Журнал учета рекламаций образец

Рекламация. Применение, оформление, пример

Рекламация – название документа, под которым скрывается претензия потребителя к поставщику товара и или услуги. Рекламация составляется в письменном виде и является основанием для принятия мер, ведущих к устранению выявленных недостатков, дефектов, браков и пр. нарушений.

Роль рекламации

Данный документ позволяет покупателю товара или получателю услуги заявить о том, что они были предоставлены в ненадлежащих условиях. Претензия может составляться по качеству, количеству, ассортименту, весу каких-либо товарно-материальных ценностей, одностороннем изменении их стоимости, срокам поставки и т.п. параметрам.

Таким образом, рекламация фиксирует нарушение прав потребителя, и в дальнейшем может быть представлена в судебную инстанцию, при условии, что никаких действий со стороны ответственной организации принято не было или же их выполнение не удовлетворило запросы пострадавшей стороны.

Кто пишет документ

Рекламация может составляться как от имени частного лица, так и от имени организации. Во втором случае, данное письмо может написать любой сотрудник компании, уполномоченный на создание подобного рода претензий и обладающий достаточным для этого уровнем знаний, квалификацией и знакомый с законодательством РФ. Обычно эта функция входит к компетенцию юриста, начальника того структурного подразделения, которое имеет прямое отношение к договору между сторонами или же секретаря. В любом случае документ должен быть согласован с руководителем организации.

Сроки подачи

Однозначно установленных сроков для подачи рекламации нет. Как правило, они действуют в течение всего периода действия гарантии на товар или услугу, или же, если таковой гарантии нет, то период подачи претензии равен минимум двум годам. В иных случаях претензии могут приниматься в срок, аналогичный периоду исковой давности (три года).

Следует отметить, что срок подачи рекламации довольно часто регулируется договором или контрактом, заключенным между двумя сторонами.

В случае нарушения данного пункта вопрос по поводу претензии может быть решен только в судебном порядке.

Правила составления

На сегодняшний день данный документ не имеет обязательного к применению унифицированного образца, поэтому составляться может в произвольной форме или же по шаблону, разработанному внутри предприятия и утвержденному в его учетной политике.

Независимо от того, какой формат будет выбран, бланк должен включать в себя ряд определенных сведений:

  • данные о компании, к которой предъявляется претензия (ее наименование, должность и ФИО руководителя),
  • сведения о том, кто подает претензию,
  • суть претензии,
  • дату составления,
  • ссылку на договор, по условиям выполнения которого пишется рекламация.

По правилам составления претензий, они обязательно должны юридически обосновываться. В данном случае, под таким обоснованием выступают любые документальные свидетельства и подтверждения того, что условия договора или закон были нарушены. В документе все эти бумаги должны указываться как приложения.

К составлению рекламации следует относиться очень внимательно, не забывая о том, что в какой-то момент данный документ может стать доказательством в судебной инстанции. При его оформлении нужно стараться избегать ошибок, а также внесения необоснованных, недостоверных и, тем более, заведомо ложных сведений.

Правила оформления

Как и содержание рекламации, так и ее оформление производится в свободном виде. Претензию можно писать на стандартном листе А4, или же на фирменном бланке компании, как в рукописном, так и в печатном варианте.

Главное условие: претензия должна быть заверена личной подписью заявителя.

Печать на документе ставить не обязательно, поскольку ни индивидуальные предприниматели, ни юридические лица (с 2016 года) не обязаны использовать ее в своей деятельности.

Рекламация составляется в двух экземплярах, один из которых отправляется поставщику товара или исполнителю услуги, а второй остается у ее автора. Второй экземпляр предварительно желательно завизировать у ответственной стороны.

Как отправляют рекламацию

Передать рекламацию получателю можно несколькими способами.

  1. Первый – отдать лично в руки представителю компании-ответчику по претензии.
  2. Второй, не менее надежный, но более затратный по времени – отправить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.
  3. Третий вариант: переслать рекламацию через электронную почту, однако в этом случае, гарантии того, что адресат получит послание нет, поскольку оно может отправиться в папку «Спам» или затеряться еще каким-то другим образом.

Пример составления рекламации

Здесь рассматривается пример рекламации, направляемой от имени одной организации в адрес другой.

  1. Вначале документа посередине строки пишется его наименование и коротко обозначается смысл (здесь: по поводу недостачи), ставится исходящий номер (в соответствии с журналом учета исходящей документации), а также дата составления.
  2. Затем справа или слева (роли не играет) вписывается адресат:
    • его полное наименование,
    • должность,
    • фамилия, имя, отчество руководителя (или любого другого сотрудника, на имя которого она направляется).

Далее идет собственно текст рекламации.

В этой части письма нужно максимально подробно описать суть претензии со всеми необходимыми ссылками на номера и даты правоустанавливающих документов (договор, накладные, счета на оплату и т.д.), а также обозначить желаемые пути решения проблемы (это может замена товара, возмещение понесенных потерь в денежном эквиваленте, ремонт изделий и т.д.).

Если речь идет о каких-то суммах, их нужно писать как цифрами, так и прописью, а также указывать банк и номер счета получателя платежа по убыткам. Все пункты рекламации должны строго соответствовать рамкам закона.

  • Внизу отдельным пунктом следует вписать приложения.
  • В завершение документ необходимо подписать.
  • assistentus.ru

    Журнал учета предъявляемых рекламаций Форма 7

    48 гр./кв.м — тонкая недорогая бумага слегка сероватого или древесного оттенка. Используется для печати газет или аналогичной продукции. Имеет малую плотность и соответственно не высокую износостойкость. Преимуществом такой бумаги является низкая цена.

    65 гр./кв.м — выбеленная бумага. Широко используется при печати книг, журналов и т.д.

    80 гр./кв.м — выбеленная бумага. Используется для печати книг, журналов и т.д. Используется в бытовых принтерах. Прочность такой бумаги значительно выше предыдущих двух типов бумаги. Из такой бумаги рекомендуется заказывать журналы, для производств (пыль, грязь), пищеблоков (мокрые руки) и т.д.

    48 гр./кв.м (газетная)
    65 гр./кв.м (офсетная белая)
    80 гр./кв.м (офсетная белая)

    Пронумеровать, прошнуровать, скрепить печатью: ?

    Вы получаете печатную продукцию пронумерованной, прошнурованной и подготовленной для скрепления печатью в соответствии с действующими нормативными документами:

    Стоимость работ по прошнуровке и скреплению составляет 45 руб.

    Нумерация страниц начинается с титульного листа до последней страницы журнала. Номера страниц расположены в нижних углах журнала.

    Отверстия для прошивки ?

    Блок журнала пробивается двумя отвертиями диаметром 6 мм, которые расположенны на расстоянии 80 мм друг от друга, со стороны корешка по среденине журнала.

    Прошнуровать страницы и скрепить печатью ?

    Прошнуровка журнала осуществляется специальной лавсановой нитью, продетой через отверстия дырокола. Закрепляется картонной вставкой и наклейкой для печати.

    Название журнала полностью переносится методом тиснения на обложку в основном используется золотая фольга (но также имеется в наличии серебрянная,синяя, красная ). Можно произвести тиснение: название организации , логотип, любые комбинациии букв, цифр и рисунков.

    Стоимость работ по тиснению составляет 80 руб.


    Обложка переплета изготавливается из плотной бумаги плотностью 160 г/м2, по Вашему желанию обложку можно заламинировать.

    После того, как обложка готова и блок отпечатан, происходит их скрепление на скрепку, а если в блоке больше 60 страниц, то скрепление осуществляется на термоклеевой машине.

    Мягкий переплет из-за простоты исполнения и доступной цены является наиболее популярным и одним из самых доступных видов переплета.

    Цвет обложки: белая

    Ламинировать обложку: ?
    Ламинирование — это покрытие полиграфической продукции пленкой. Ламинация позволит надолго сохранить привлекательный внешний вид полиграфической продукции и надежно защитит ее от загрязнения и механических повреждений. Мы выполняем односторонную и двухстороннюю ламинацию до формата А1 на специальных устройствах — ламинаторах. Основное назначение горячего ламинирования — защита изображения от различных внешних воздействий, к каковым могут относиться пролитый кофе, всевозможные попытки помять, соскоблить, исцарапать изображение, влажная уборка помещений, дождь, снег. Но опытные пользователи знают и о другом ценном свойстве ламинации: оно может значительно улучшить качество изображения. При использовании глянцевых пленок изображение «проявляется» краски становятся более контрастными и сочными. Благодаря эффекту «проявления» недорогая бумага с ламинированием приобретает вид роскошной фотобумаги.

    Твердый переплет — отличается высокими эксплуатационными характеристиками и выглядит наиболее эстетически привлекательным. По Вашему желанию на обложке можно выполнить тиснение.

    Мы изготавливаем журналы в двух вариантах твердого переплета 7БЦ — швейное скрепление, и 7Б термоклеевое скрепление.

    Разница между этими видами скрепления заключается в том что при швейном скреплении блоки журнала дополнительно прошиваются нитками и наклеивается корешковый материал, что дает переплету дополнительную прочность.

    В обложке журнала пробиваются отверстия для прошивки и устанавливаются металлические кольца. Что существенно повышает прочность обложки и устойчивость от протирания нитью, которой прошит журнал.

    Стоимость работ по установке люверсов составляет 60 руб.



    Цвет обложки: бумвинил синий

    Бумвинил

    www.centrmag.ru

    Журнал учета рекламаций образец

    СТО 12345678-160 – 2013 Система менеджмента качества. Предъявление и удовлетворение рекламаций

    Настоящий стандарт устанавливает:
    — порядок предъявления рекламаций поставщикам;
    — порядок удовлетворения рекламаций, полученных от потребителей.
    Требования стандарта являются обязательными для всех подразделений организации.
    Стандарт разработан с учетом требований ГОСТ ISO 9001, ГОСТ РВ 0015 – 002, ГОСТ РВ 0015 – 308, ГОСТ РВ 15.703.

    1 Область применения
    2 Нормативные ссылки
    3 Термины, определения, обозначения и сокращения
    4 Ответственность и контроль
    5 Порядок предъявления рекламаций
    6 Порядок удовлетворения рекламаций
    7 Учет и хранение
    8 Внесение изменений
    9 Распределение
    10 Документы и записи
    Приложение А (обязательное) Форма уведомления о вызове представителя поставщика
    Приложение Б (рекомендуемое) Форма распоряжения о назначении комиссии для исследования дефектов
    Приложение В (обязательное) Форма рекламационного акта на продукцию, несоответствия которой выявлены в процессе входного контроля
    Приложение Г (обязательное) Форма рекламационного акта на продукцию, несоответствия которой выявлены в процессе эксплуатации
    Приложение Д (обязательное) Форма акта выявления продукции ненадлежащего качества и комплектности
    Приложение Е (обязательное) Форма удостоверения представителя общественности
    Приложение Ж (обязательное) Форма акта удовлетворения рекламации
    Приложение И (обязательное) Форма журнала учета предъявляемых рекламаций
    Приложение К (обязательное) Форма удостоверения на право участия в работах у получателя
    Приложение Л (рекомендуемое) Форма технического задания на проведение работ по восстановлению изделия
    Приложение М (обязательное) Форма журнала учета полученных рекламаций
    Приложение Н (обязательное) Форма акта исследования
    Библиография
    Лист регистрации изменений

    www.xn—-8sb2abfckcfzgncj0l.xn--p1ai

    Журнал учета рекламаций образец

    Настоящую форму можно распечатать из редактора MS Word (в режиме разметки страниц), где настройка параметров просмотра и печати устанавливается автоматически. Для перехода в MS Word нажмите кнопку .

    Форма журнала учета претензий

    ЖУРНАЛ УЧЕТА ПРЕТЕНЗИЙ

    Дата и номер претензии

    Наименование и адрес субъекта, предъявившего претензию

    Краткое содер-
    жание претен-
    зии

    Срок для ответа на претен-
    зию

    Краткое содер-
    жание ответа, исхо-
    дящий номер и дата

    Отметка о факти-
    ческом испол-
    нении

    Долж-
    ность, Ф.И.О. ответст-
    венного

    Доступ к полной версии этого документа ограничен

    Ознакомиться с документом вы можете, заказав бесплатную демонстрацию систем «Кодекс» и «Техэксперт».

    Полный текст документа будет доступен вам, как только оплата будет подтверждена.
    После подтверждения оплаты, страница будет автоматически обновлена, обычно это занимает не более нескольких минут.

    Приносим извинения за вынужденное неудобство.

    Если денежные средства были списаны, но текст оплаченного документа предоставлен не был, обратитесь к нам за помощью: [email protected]

    Если процедура оплаты на сайте платежной системы не была завершена, денежные
    средства с вашего счета списаны НЕ будут и подтверждения оплаты мы не получим.
    В этом случае вы можете повторить покупку документа с помощью кнопки справа.

    Платеж не был завершен из-за технической ошибки, денежные средства с вашего счета
    списаны не были. Попробуйте подождать несколько минут и повторить платеж еще раз.

    Если ошибка повторяется, напишите нам на [email protected], мы разберемся.

    Метод оплаты:

    Что вы получите:

    После завершения процесса оплаты вы получите доступ к полному тексту документа, возможность сохранить его в формате .pdf, а также копию документа на свой e-mail. На мобильный телефон придет подтверждение оплаты.

    При возникновении проблем свяжитесь с нами по адресу [email protected]

    аналогичных документов, доступных с полным текстом:

    docs.cntd.ru

    Как заполнить журнал учёта первичных средств пожаротушения

    Первичные средства пожаротушения, т.е. огнетушители, должны находиться в любом здании, офисе, помещении, которое занимает организация. Их наличие и соответствие рабочим характеристикам проверяет орган пожарного надзора, который также контролирует учёт средств пожаротушения. Скачать форму и образец заполнения журнала учёта огнетушителей вы сможете внизу страницы.

    Основания для ведения документа

    Журнал нужен для того, чтобы фиксировать наличие нужного оборудования и контролировать его техническое обслуживание. Однако к первичным средствам тушения пожаров относятся не только огнетушители. Это также:

    • пожарные щиты, на которых расположены багры, лопаты, топоры и прочий инструмент;
    • резервуары с водой;
    • ящики с песком;
    • специальные полотна для тушения — кошма.

    Ответственность за соблюдение противопожарной безопасности лежит на руководителе организации.

    Журнал учёта первичных средств пожаротушения, образец которого можно скачать по ссылке в конце материала, можно разработать самостоятельно. На практике часто ведут контроль средств пожаротушения на двух разных бланках. Это отдельный документ для огнетушителей и отдельный для остального инвентаря. Некоторые специалисты советуют для удобства разделить также учёт самих огнетушителей (с перечислением их основных параметров) и их технического обслуживания и осмотров. Однако при проверке будет достаточно иметь эксплуатационный паспорт и один журнал учёта, который, в том числе, отражает техобслуживание и осмотры оборудования. Если остальной пожарный инвентарь (пожарные щиты, песок и прочее) не указан в документе, наряду с огнетушителями, для него нужен отдельный бланк.

    Форма журнала учёта огнетушителей

    Форма журнала учёта огнетушителей произвольная, поэтому при проверке инспекцией по пожарной безопасности штраф за неправильное заполнение документа неправомерен. Однако споры с инспекторами по поводу правильности ведения записей не редкость, поэтому эксперты рекомендуют предварительно согласовать форму с территориальной инспекцией пожарного надзора.

    Общеустановленной формы документа нет, но он должен содержать основные технические характеристики оборудования, графы для примечаний, отметок о перезаряде, подписей ответственного лица. Обычно бланк включает в себя:

    • порядковый номер записи;
    • наименование средства пожаротушения;
    • область применения;
    • серийный (заводской) номер, дату производства;
    • дату последней и следующей перезарядки;
    • графу для примечаний;
    • подпись ответственного лица.

    Как и все первичные учётные документы, перед использованием он должен быть прошит, пронумерован и заверен печатью компании. При шнуровке нить пропускают через отверстия в листах, концы завязывают узлом, хвостики нитей приклеивают к последней странице. На концы нитей накладывают квадратную бумажную полосу с надписью: «прошито, пронумеровано и скреплено печатью столько-то листов». Надпись заверяет руководитель или уполномоченный на это работник с указанием должности, фамилии, инициалов, текущей даты и подписи. Печать ставится на квадратную полоску так, чтобы часть её попадала на последний лист.

    Кто ведёт журнал учёта средств пожаротушения в организации

    Ответственность за ведение документа возлагается приказом руководителя организации на специально назначенного для этого сотрудника. Такой специалист должен знать правила пожарной безопасности, то есть изучить необходимый пожарно-технический минимум на курсах в специальном лицензированном образовательном учреждении. Если никто из работников не обладает нужными знаниями, руководство направляет на обучение будущего ответственного сотрудника. Пройдя курсы, обучающийся сдаёт экзамен и получает свидетельство об их окончании. С приказом о назначении на роль ответственного по контролю за средствами пожаротушения работник знакомится под роспись. В его обязанности будет входить:

    • проведение регулярных проверок рабочего состояния оборудования;
    • посильный ремонт и перезарядка огнетушителей;
    • занесение результатов работы в документ.

    Как заполнить журнал учёта огнетушителей — образец заполнения

    Как заполнять журнал учёта огнетушителей, покажет пример. Напомним, что форма не официальная, поэтому для своей организации вы можете дополнить таблицу нужными графами.

    m.ppt.ru

    Смотрите так же:

    • Пособия по рисованию для детей Детские развивающие игры, уроки, поделки Игры для детей, поделки, аппликации, оригами, раскраски, рецепты. Учебник по рисованию для детей Изобразительное искусство Книжная полка Наше новое приобретение - учебник по рисованию для первого […]
    • Жалоба на судоисполнителей Куда жаловаться на судебных приставов? Куда жаловаться на судебных приставов – такой вопрос нередко возникает у граждан, пытающихся вернуть долги при помощи судебных приставов-исполнителей. Конечного результата от приставов можно ждать […]
    • Правила монастырской жизни Правила поведения в монастыре — 15 монастырских правил Правила поведения в монастыре — 15 монастырских правил Следуя 43 правилу VI Вселенского Собора, поступить в монастырь может любой христианин для спасения своей души и угождения Богу […]
    • Постановление почерковедческая экспертиза Постановление почерковедческой экспертизы В настоящее время экспертиза почерка является одной из наиболее востребованных видов экспертиз. Основанием для проведения исследования служит постановление почерковедческой экспертизы […]
    • Код права собственности Подтверждение права собственности на домен с помощью Google Analytics Если вы используете Google Analytics для отслеживания трафика веб-сайта в домене, вы можете подтвердить право собственности на домен и активировать G Suite с помощью […]
    • Следственный комитет комсомольск на амуре Комсомольский-на-Амуре следственный отдел на транспорте Адрес: 681013, Хабаровский край, г. Комсомольск-на-Амуре, ул. Красногвардейская, 34 Телефон: тел/факс 8 (4217) 54-36-88 Руководитель: Кутиков Дмитрий Сергеевич Заместитель […]

    Обсуждение закрыто.