Жалобу варфейс

Оглавление:

Варфейс — вики, скачать игру, новости, секреты, кланы

Warface Вики

Как бороться с читерами

13.11.2014 0 Comments

Читерство это настоящий бич любой игры, практически в любой популярной игре рано или поздно обнаруживаются нечестные на руки игроки. В варфейс их тоже предостаточно, но к счастью в игре предусмотрен инструмент для быстрой борьбы с ними о котором мы вам сейчас и расскажем.

Перед тем как обвинять

Но начнем мы с предостережения. Не спешите обвинять игрока в читерстве, то что человек метко стреляет и играет заметно лучше вас еще не делает его нарушителем. Внимательно понаблюдайте за подозрительным игроком прежде чем обрушивать на него банхаммер.

Итак, вы на все сто уверены что некоторый игрок использует читы, раз так значит не стоит сидеть сложа руки, а пора начинать действовать. В игре есть особая форма жалобы, заполнив которую вы отправите свое сообщение прямо на стол администрации, а уж она то покарает читера. Воспользоваться формой можно:

  • Во время боя;
  • Сразу после завершения боя.

Жалоба на читы во время боя

Что бы воспользоваться формой во время боя, нужно нажать на клавиатуре ESC и в открывшемся окне нажать на «пожаловаться». После чего нужно выбрать ник игрока на которого вы хотите подать жалобу. Вам откроется окно заявки, в нем нужно выбрать вид чита используемого игроком (спидхах, ам или валхак). Так же нужно оставить свой комментарий в котором постарайтесь кратко описать причину жалобы, а потом останется только нажать на «отправить жалобу».

Жалоба на читера после боя

Если же мысль наказать читера пришла к вам уже после боя, то вы сможете легко это сделать из комнаты боя.

Просматривая результаты боя найдите читера и нажмите на его нике правой кнопкой мыши, вам откроется окно с основной информацией, кроме всего прочего там присутствует кнопка «жалоба на игрока», если у вас есть основания, нажимайте на нее и проходите процедуру описанную выше. Отправив форму можно с чувством выполненного долга играть дальше и быть уверенным в том, что скоро нерадивый читер окажется в бане.

Многие игроки считают жалобы чем то постыдным, но вы должны знать что в них ничего плохого нет. Наоборот, вы отстаиваете свою позицию. Ведь читеры мешают играть не только вам, но и остальным игрокам, а значит они должны быть наказаны.

Кроме жалобы с помощью встроенной формы есть и другие способы борьбы с читерами. Подробнее о них смотрите в приложенном вдоеролике

xn—-7sbbfqyiitxn7a.xn--p1ai

необоснованно заблокировали аккаунт в игре warface

Здравствуйте Игорь Анатольевич.

Отправил заказным письмом с уведомлением о получении претензию Генеральному директору ООО «Мэйл.Ру Геймз».

Так же отправил оператором в службу поддержки претензию примерно такого же содержания по обоим аккаунтам.

Есть вопросы по направлению жалобу в Роспотребнадзор и Прокуратуру.

Здравствуйте Игорь Анатольевич.

Отправил заказным письмом с уведомлением о получении претензию Генеральному директору ООО «Мэйл.Ру Геймз».

Так же отправил оператором в службу поддержки претензию примерно такого же содержания по обоим аккаунтам.

Есть вопросы по направлению жалобу в Роспотребнадзор и Прокуратуру.

Здравствуйте Игорь Анатольевич.

Претензии я отправил.

Сейчас какие мои действия? Ждать когда ответят?
Или попутно писать жалобу в Роспотребнадзор и Прокуратуру.

Если я в претензии я просил о разблокировке аккаунта, то в жалобе я должен:
описать всю ситуацию;
просить, на основании всех предЪявленных статей с ЗоПП, в соответствии с Кодексом об административных правонарушениях (КоАП РФ) здесь я так понял много можно На Что Сослаться (БЕЗ ВАС НИ КАК):
Статья 1.5. Презумпция невиновности
Статья 5.31. Нарушение или невыполнение обязательств по коллективному договору, соглашению
Статья 5.59. Нарушение порядка рассмотрения обращений граждан
Статья 14.7. Обман потребителей
Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей

привлечь к административной ответственности.

Одним словом не знаю пока как правильно составить жалобу Роспотребнадзор и Прокуратуру (БЕЗ ВАС НИ КАК).

Ведь жалоба в Прокуратуру и Роспотребнадзор отличаются!

С уважением Олег.

Здравствуйте Игорь Анатольевич.
Сейчас какие мои действия? Ждать когда ответят?
Или попутно писать жалобу в Роспотребнадзор и Прокуратуру.
Если я в претензии я просил о разблокировке аккаунта, то в жалобе я должен:
описать всю ситуацию;
просить, на основании всех предЪявленных статей с ЗоПП, в соответствии с Кодексом об административных правонарушениях (КоАП РФ) здесь я так понял много можно На Что Сослаться (БЕЗ ВАС НИ КАК):
привлечь к административной ответственности.

Одним словом не знаю пока как правильно составить жалобу Роспотребнадзор и Прокуратуру (БЕЗ ВАС НИ КАК).
Ведь жалоба в Прокуратуру и Роспотребнадзор отличаются!

1 — Жалобы в роспотреб надзор и Прокуратуру практически не отличаются! Везде Вы просите провести проверку по выше указанным фактам, принять меры реагирования и виновных лиц привлечь к ответственности по ст. Описывать ситуацию нужно, но только так, что не получилась повесть и простому человеку было понятно в чем нарушение прав.
2 — Статья 1.5. Презумпция невиновности — это я полагаю лишнее. Остальные статьи можете оставлять и на них ссылаться. Более того, они предоставляют услугу, а данные о лице (юридическом), которое эту услугу предоставляет, нигде не указывают — это тоже нарушение, хотя к бану аккаунта сособо и не относится.

Олег! у меня к Вам будет еще просьба! Если можете — выложите Вашу претензию на форуме (уберите ФИО, ваш адрес и т.п.) Либо если вы не против я сам выложи от вашего имени. Для потребителя Вы её составили весьма не плохо! Может кому то поможете. Это Ваш интеллектуальный продукт, Вам им и распоряжаться))

Здравствуйте Игорь Анатольевич.

Пока Вас не было, замучился переписываться со службой поддердки, уже просто не знаю что писать и тяну время.

Написал претензию в службу поддержки, вот переписка с ними:

www.5451212.ru

АДВОКАТ
Стучилин

равновесные стратегии

Как написать жалобу на варфейс

Частые вопросы

Платная консультация адвоката в чем отличие от консультации юриста?

Адвокат — это юрист который имеет права вести уголовные дела. Юрист не имеет такого права. Отличие в статусе.

Почему именно моя платная юридическая консультация?

Это совсем не обязательно. На просторах интернета, полно онлайн — консультантов, в том числе и платных юридических консультаций, Вы можете проконсультироваться в любой другой юридической консультации, но главное, что бы вы получили нужную вам информацию и доверяли источнику этой информации, а желательно были с ним знакомы.

Зачем нужна платная консультация юриста?

Платная юридическая консультация позволяет вам получить максимум информациям за небольшие деньги. Это сама доступная юридическая услуга. После юридической консультации вы поймете, что и как вам надо делать дальне. Да и надо ли вообще. Я — адвокат, консультирую — лично.

По какому номеру телефона можно получить юридическую консультацию?

Юридическую консультацию, как правило, вы можете получить, позвонив по телефону: 8 495 5002980. Хочу отметить, что все консультации происходят только на платной основе и после подписания договора. Как правило, по телефону я консультирую только постоянных клиентов у которых со мной подписаны договора.

Сколько стоит юридическая консультация?

Цена юридической консультации зависит от категории, а также от времени, затраченного на нее. Звоните.

Какие виды юридических консультаций вы оказываете?

Консультации я осуществляю в устной, а иногда, по желанию клиента, в письменной форме. Цена на устную и письменную консультации различается.

Заключаете ли вы договор на юридическую консультацию?

Все юридические консультации осуществляются только после подписания договора.

Где можно получить юридическую консультацию?

Юридическую консультацию вы сможете получить в офисах. Также, по предварительному согласованию, можно встретиться у вас в офисе или иных удобных местах. Все консультации платные. Консультация в вечернее и ночное время рассчитывается по двойному тарифу. Вечернее время — после 20:00, ночное время — после 23:00 (время московское).

Можно ли у вас проконсультироваться круглосуточно?

Да, консультация осуществляется круглосуточно. Однако учтите, что круглосуточную консультацию может получит только клиент, у которого подписано со мной соглашение.

Консультируете ли вы онлайн?

Да, я консультирую своих клиентов онлайн, по средствам связи, удобным моим клиентам. Однако прежде чем получить такую консультацию учтите, что между нами должно быть подписано соглашение на оказание вам юридических услуг. Клиенты, с которыми у меня не подписано соглашение, не могут получить консультацию.

Можно ли у вас проконсультироваться бесплатно?

Нет. Я не консультирую бесплатно. Однако у меня есть программа «Твори Добро» в рамках которой я оказываю юридические услуги бесплатно. С условиями программы вы можете ознакомиться на странице «Твори Добро»

stuchilin.ru

Заблокировали игровой аккаунт за использование запрещенных программ, как можно решить проблему?

Добрый день. Прошу меня извинить. Я понимаю что тут люди пишут для консультации по более сложных вопросов. Но я хотел бы узнать ваше мнения по поводу сложившей ситуации. Есть одна онлайн игра варфейс. В которой администраторы перестали работать а еще и блокировать аккаунты. Мне было бы ни так жалко его ну заблокировали и заблокировали. Но я потратил на эту игру большие деньги. А меня просто заблокировали отправив сообщения, что я якобы использовал программы не предусмотренные игрой варфей. И я не первый который встречается с этой проблемой. Уже пять дней специалисты игры мне ни дают точных ответов по поводу того за что мой аккаунт был заблокирован. Могли бы вы мне помочь со сложившейся ситуацией?

Ответы юристов (64)

Отношения между вами и администрацией игры регулируется Лицензионным соглашением.

Вот ссылка на данное лицензионное соглашение.

Есть вопрос к юристу?

Вот также «Правила Игры «Warface»

Андрей, вы пробовали задать данный вопрос на форуме игры? Что вам отвечают ваши коллеги?

Уточнение клиента

Задавал и не раз. На что я получал

К сожалению, вы создали запрос в неверном разделе, поэтому мы вынуждены его закрыть.

Вопросы по блокировкам обсуждаются исключительно в соответствующем разделе.

На странице дана исчерпывающая информация как о сроках и дате блокировки, так и о причинах.

Если у вас отключена возможность создать запрос в корректном разделе, значит, вы допустили серьезное нарушение Лицензионного соглашения (подробнее об этом указано в сообщении о блокировке). Решение о блокировке не будет пересмотрено ни при каких обстоятельствах, так как результаты расследования и логи игровых сессий однозначно подтверждают факт нарушения.

Просим вас в дальнейшем соблюдать игровые правила и Лицензионное соглашение.

С наилучшими пожеланиями, Павел,

специалист поддержки пользователей.

ID Заявки: HEM-815-25658

Пожалуйста, не создавайте дублирующие запросы.

С наилучшими пожеланиями, Антон,

дежурный специалист поддержки пользователей.

ID Заявки: YKI-916-63874

Нажмите, чтобы Ответить, Ответить всем или Переслать

MAILRU GROUP: Уважаемый пользователь! Вы получили это письмо, потому что однажды зарегистрировались на сайте беспл

Входящие, 21 января, 4:26

Защищён АнтиВирусом Касперского

Мобильная почтаТемыНастройкиПомощьСлужба поддержкиБлог ПочтыЯзык:русский

23 Января 2017, 18:16

Уточнение клиента

Дело в том, что они говорят что провели проверку. И якобы с моего компьютера были использованы программы. Но я не использовал ни чего подобного.

23 Января 2017, 18:18

Попробуйте отнестись к данному вопросу философски. У каждой игры есть свои правила, есть свое начало и свой конец. Если администрация игры «Warface» заблокировала ваш аккаунт, то значит она считает, что вы проиграли. В проигрыше нет ничего особенного ведь речь всего лишь об игре. По каким причинам вы проиграли — не столь важно. Признание поражения в игре сделает вас сильнее и опытнее.

Представьте себе, если бы опытные шахматисты спортсмены начали бы писать претензии организаторам шахматных игр о том, что их засудили. Такого ведь нет, потому что любой шахматист знает, что он имеет дело с игрой, в которой есть свои правила.

Администрация игры «Warface» вершит правосудие в том понимании, как она считает нужным. Дайте им вершить это правосудие в том объеме, в котором они считают нужным его вершить. Проявите спортивное поведение.

Обычно на Олимпийских играх спортсмены не спорят с судьями. Так зачем же вам спорить с администрацией «Warface»? Какой в этом спортивный интерес? Раз судьи сказали, что «Game over», значит «Game over».

Андрей, я понимаю ваше разочарование от результата игры, но ответьте, зачем вам спорить с судьями? В конце концов к такому результату игры мог привести какой-нибудь компьютерный вирус. Отследить вирус не так-то просто как кажется. Вы, например, регулярно проверяете свой компьютер на наличие вирусов платным ПО? Можете гарантировать, что на вашем компьютере вирусов нет?

Сейчас даже опытные производители антивирусного программного обеспечения не дают гарантию на 100 %.

Уточнение клиента

Вирус был пойман. И его уже удалили. Ребенок случайно ни туда зашел когда меня не было дома. Но дело в том, что за 4 года у меня не было нарушений. И в игру я вложил более 20.000т. рублей. Только поэтому я хочу вернуть аккаунт. И ведь моей вены тут нет

23 Января 2017, 20:02

Вот также несколько афоризмов по теме философии игры:

Большинство так называемых неудач — это всего лишь временное поражение. (Наполеон Хил)
В войне побеждает не тот, кто прав, а тот, кто остался в живых. (Бертран Рассел).

Всё время побеждать невозможно, но можно сделать себя непобедимым. (Сунь Цзы)

Выигрыш с проигрышем в одних санях ездят. (Русская посл.)

Книги по истории, написанные победителями, призваны мешать побеждённым извлечь правильные уроки из поражения.
(В. Швебель)

Непобедимый противник — наилучшая мотивация для бесконечного самосовершенствования. (Макс Фрай, «Ворона на мосту»)

Никакая победа не принесет столько, сколько может отнять одно поражение. (Гай Юлий Цезарь)

Никогда не знать поражения означает никогда не вступать в борьбу. (Морихэй Уэсиба)

То есть, если вы относитесь к игре философски, то вы можете открыть для себя нечто новое по результатам игры.

Уточнение клиента

Вы сможете помочь мне с тем, чтобы вернуть аккаунт? Или нет?

23 Января 2017, 20:21

А администрация игры «Warface» знает, что у вас на компьютере был вирус? Напишите им объяснительную по данному факту. Быть может они примут во внимание данную уважительную причину.

Уточнение клиента

Я написал сейчас что попал вирус в мой компьютер

23 Января 2017, 20:22

Добрый вечер, Андрей!

В таких ситуациях, скорей всего важно соблюсти форму. Напишите «Объяснительную записку» в подробностях. По возможности приведите скриншоты найденного вируса. В «Объяснительной записке» напишите о том, за что вы любите эту игру, и как много важных моментов она для вас дала. В таких ситуациях важно установить доверительные отношения с администрацией. Похвалите администрацию игры за сюжет, анимацию, и т. д..

Подлинное поражение, единственно непоправимое поражение, исходит не от врага, а от самого себя. (Ромен Роллан)

Поражение — школа, из которой правда всегда выходит более сильной. (Генри Бичер)

Уточнение клиента

Попробую. Я написал как все было и произошло. Спасибо вам за данный совет.

23 Января 2017, 20:52

Счастливы умиротворённые, отрешившись от побед и поражений. (Гаутама Будда)

Вы ведь любите игру «Warface»? Судя по вашим отзывам вы любите эту игру. Напишите за что конкретно вы любите игру. Напишите во всех подробностях. Что-то вроде сочинения на вольную тему. В любом случае, администрация игры учтет вашу точку зрения. Администрации игры будет приятно узнать от игрока что-то новое.

Тем более у вас большой стаж игры.

Уточнение клиента

Уже что только не писал. Просто было бы не так обидно. Если бы там пол года играл. А это четыре года и такое впервые произошло. И я понимаю что это лишь игра ни более. И четыре года это не мало. Когда ты вкладываешь в эту игру частичку себя. Как то когда человек отдает себя к примеру своему хобби. Ведь это как ни как хобби где ты можешь успокоиться и расслабиться. А в один миг это забирают у тебя. И ты хочешь вернуться к этому. Но не можешь. И привести можно массу примеров того к чему человек возлагал усилия и вдруг это у него грубо говоря забрали.

23 Января 2017, 21:07

Если я не ошибаюсь, то игра «Warface» — командная игра. В командной игре есть свои нюансы. Например, лично вы могли не использовать программное обеспечение, о котором пишет администрация игры, а кто-то из членов вашей команды мог использовать. Может же ведь быть такое? Поэтому использовать мог кто-то один, а забанить могли всю команду. Может же ведь быть такое?

Андрей, вы поддерживаете отношения с другими членами вашей команды по «Warface»? Отключили от игры только вас или отключили от игры всех членов вашей группы?

Уточнение клиента

Да я состою в клане в котором уже довольно давно играю. У нас все взрослые люди играют. По старше меня. Мне 27 лет. У нас с этим строго. Мы сразу же исключаем из клана людей замеченных с использованием программ. Я не могу сказать за те дни, когда за компьютером был мой племянник. Пока меня не было он зашел оказывается и играл. Но ребенку 11 лет. Не думаю что он справиться с программами. Я и сам в них ни чего не понимаю и поэтому туда не лезу. Он сказал что в игре писали о подарках от игры варфейс. Он и зашел на сайт. Сказал что то с качалось но подарка ни какого не дали. И продолжил играть. Я и мог бы проверить куда он заходил что он делал но не могу. У меня истории браузера удаляются. А так бы скинул ссылку тех поддержки игры. В доказательство. По поводу что он мог в команде быть с кем то и кто то использовал чит. Вполне возможно. Но понимаете меня не было и я ни могу сказать что и как было. Я пытался писал чтобы выяснить но мне ни чего толком ни сказали.

23 Января 2017, 22:24

Здравствуйте Андрей! Дело в том, что во многих играх передача аккаунта во временное пользование или в дар третьим лицам запрещено.

Уточнение клиента

Я ни давал ни кому. Гости пришли домой. И ребенку включили компьютер. Как думаете куда он полезет в первую очередь?! И к тому же у меня одна игра только. Вот он и стал играть. Тут ни кто ни кому не передавал аккаунт. Я про это знаю. И не стал бы кому либо доверять свой логин и пароль.

23 Января 2017, 23:48

По моим предположениям при общении с администрацией игры вам важно проявить лояльность. Что такое лояльность и в чем она выражается? Вы можете наглядно показать, что вы хорошо знакомы с правилами игры и руководствуетесь ими в процессе игры.

Сделайте наглядную доскональную письменную работу над ошибками. За 4 года игры скорей всего с вами случалось всякое.

В частности укажите, что согласно «Правилам Игры «Warface»

Всем Лицензиатам в Игре запрещено осуществлять следующие действия со своими игровыми аккаунтами и игровыми персонажами:
продажа;
покупка;
обмен;
передача;
дарение;
распространение информации о намерении совершить указанные действия как самим Лицензиатом, так и любыми третьими лицами

(Об этом говорит пункт 3 Правил).

По факту что у вас произошло? По факту вы совершили временную передачу своего игрового персонажа третьему лицу (племяннику).

Данный факт является нарушением правил. Пускай это незначительное нарушение, но из-за него могли быть большие последствия. В письме администрации игры признайте свою ошибку.

Признание своих ошибок и работа над ними — важный момент для того, чтобы вернуть аккаунт. Ошибки могут быть самыми разными.

За 4 года у вас много могло накопиться ошибок и администрация могла вам назначить блокировку по совокупности (по сумме разнообразных нарушений правил игры). Теперь их надо выявить, описать, и принять меры по исправлению ситуации.

Более того, в таких ситуациях важно как сам человек относится к тому, что произошло. А что если блокировка вашего аккаунта администрацией игры — это переход на новый уровень, некий новый важный жизненный этап?

У этого жизненного этапа может быть масса своих плюсов. Переход в офлайн иногда жизненно необходим.

К тому факту, что администрация отключила вас от игры — отнеситесь как к настоящему и ценному подарку судьбы. Поблагодарите администрацию игры «Warface» за этот ценный подарок, однако заметьте, что вам хочется еще многое сделать в процессе игры.

При общении с администрацией постарайтесь найти компромисс – решение, за счет которого Вы сможете вернуться в игру.

В любом случае свяжитесь с технической поддержкой игры и узнайте на каких условиях вам могут снять блокировку.

Помните о работе над ошибками, частично или полностью признавайте свои ошибки.

В течение некоторого времени вам должны ответить.

Уточнение клиента

Ошибку свою признал как только узнал. что произошло и более подробно написал в тех поддержку. Сообщил что моей вины тут нет. Произошла ошибка. С правилами игры я ознакомлен. И все же надеюсь что мой аккаунт вернут. И если смотреть с другой стороны у них бывали ошибки когда блокировали аккаунты автоматически. После говоря что это вышло случайно. Я писал об этом. Ведь возможно что с моего компьютера и аккаунта не было использования программ и меня заблокировали по случайности. Минус в том что нельзя связаться на прямую с компанией и тех поддержкой.

24 Января 2017, 10:55

Уточнение клиента

Но все же жду и надеюсь на их понимания. Что разблокируют аккаунт. Так же прочитал статью 159.6 ука рф. И вычитал статьи что человек который закинул хоть рубль на игру уже такой же владелец игры как и администратор.

24 Января 2017, 10:58

Добрый день, Андрей!

Спасибо вам за интересный вопрос. На днях я был на сайте «Атлас новых профессий». На данном сайте представлены профессии, которые вероятнее всего появятся до 2020 года. Среди них есть такая профессия как сетевой юрист.

«Сетевой юрист — специалист, занимающийся формированием нормативно-правового взаимодействия в Сети (в том числе в виртуальных мирах), разрабатывающий системы правовой защиты человека и собственности в Интернете (включая виртуальную собственность)». (Ссылка)

Похоже, что будущее уже наступило, и такие специалисты уже требуются, чтобы грамотно решить ваш вопрос.

Если я правильно понимаю, то у вас была определенная виртуальная собственность. И администрация игры лишила вас данной виртуальной собственности. Перечислите, что там было? Игровое оружие? Амуниция? Обмундирование?

Предлагаю составить список тех вещей (виртуальных объектов), к которым у вас нет доступа на данный момент. Со списком будет легче понять характер и специфику игры.

Уточнение клиента

Да мною осуществлялся платеж на данный аккаунт зарегистрированный мной и мною использованный. На данном аккаунте были мною приобретены как игровое оружия так и амуниция и обмундирования. На данном аккаунте было много всего и много затрат имеется ввиду денежных средств. Этот аккаунт как второе я. А точнее данный персонаж за которым я следил. Одевал его, чтобы игра стала более комфорт нее. Покупал оружия которое крутится за коробки и не всегда выпадает навсегда. По большей вероятности на время. И я потратил не мало игровой и также вложил в нее финансовые затраты. За 4 года там предельная сумма. Есть игры в которые ты заходишь скачиваешь и играешь не вкладывая денег. Но игра варфейс требует денежных затрат. Так вот по моему мнению разница между играми в том, когда ты играешь и не думаешь о том, чтобы потратиться на игру. И то когда играешь в игры требуемые затраты денежных средств. И все разработчики это понимают, когда создают подобные игры. И думаю их не мало (игр). Но так же они должны понимать, что клиент который к ним обращается он имеет такие же права как и администратор. Ведь по сути ты сам становишься пере обладателем данной игры а точнее своего персонажа. Ты прокачиваешь его, закидываешь деньги. По сути ты обладаешь им ни кто иной. Ведь тех поддержка ни закидывает тебе денег на аккаунт как и администраторы. Делаешь это ты сам. Отсюда вопрос кто больше имеет прав на данный аккаунт?? Их права это сама игра которую они должны поддерживать добавлять что то новое проводить праздничные розыгрыши и прочее т.п. А сам же обладатель аккаунта имеет права на него не меньше самих разработчиков. Я удовлетворён игрой в которую играю. И трачусь на ней. В этом идет плюс разработчиков игры. Так вопрос почему же они уважаемые администраторы игры не способствуют тому чтобы поскорей разобраться с нынешними проблемами? А точнее то что позволяют играть людям используемые программы которые сами написали запрещены? А вот ответ это еще одна из их прибыли. Ведь они сами продают читы и не скрывают это. И не блокируют этих людей ведь это их доход. А как правило доход от прибыли и не важно какой главное чтобы деньги капали им на счет. И я уверен что подобные программы которые прыгают по их сайту из за которых блокируется аккаун так же их.

24 Января 2017, 15:52

Уточнение клиента

Я на днях решил проверить как быстро они среагируют на жалобу на нарушения их же правил. За использования программ в игре. И знаете до сих пор рассматривается. И так и будет дальше. Товарищ с моего клана отправил видео в котором точно и подробно видно как данный персонаж использует по. Но так же ответа и не дождался. И знаете почему. То что эти программы были куплены у самих разработчиков игры и они не баняться. Так где же справедливость в этом сценарии?? А ее не будет они так же и будут продолжать обманом заманивать людей, якобы мы все исправили а потом блокировать. Вот вопрос почему столь популярной игры которая стало первой в рейтинге нет специального номера тех поддержки на который можно было бы набрать и поговорить?? Просто они понимают что на каждого одного заменят 1000. Примерно столько людей может зарегистрироваться в игре. Ведь она не толь ка в России. Но так же и за рубежом как я понимаю.

24 Января 2017, 16:01

Уточнение клиента

Добрый день. Огромное спасибо, что помогаете мне в данном рассмотрении дела. Не многие сейчас пойдут на это особенно бесплатно. Спасибо, что помогаете и располагаете временем на меня. С тех пор ни чего не изменилось. Правда я предоставил скрин шот по которому по вероятности перешел племянник, а точнее ссылки. Где подвергся компьютер вирусу. По скольку у меня стала выскакивать реклама «Вулкан» вроде избавились от этого и компьютер не много почистили. Оказывается в игре данный спам рассылает информацию якобы администрация игры раздает подарки, ребенок перешел по этой ссылки вводил данные и скачал вирус. Что и привело к этому. Сегодня заходили в гости. Сидел бедный плакал по данной ситуации. Но я его не веню, ребенок ведь. Так же писал в тех поддержку. Говорил, что виноват готов понести наказания. Но просил о том что возможно решить вопрос не блокирую на бессрочно. Ни чего нового ни сказали. Уделяясь тому как сейчас все устроенно. Поймал вирус все программы работают не правильно. И вирус как сказал мастер что приходил «троянский». Половина файлов удалено другие вообще не работаю или не правильно работают. Еще раз огромное Вам спасибо, что помогаете мне. Если что то будет известно я сразу же сообщу. Доступ к аккаунту пока не вернули. Но надеюсь на лучшее.

28 Января 2017, 17:56

Андрей, более того, иногда важно КАК именно сформулирован вопрос, который вы отправляете в организацию. Иногда от формулировки вопроса зависит очень многое. Порой нужно переформулировать вопрос снова и снова, чтобы добиться результата. Точный подбор слов при обращении в организацию, которая оказывает вам услуги по игре, может быть решающим.

Вы также вправе составить претензию в организацию, но предполагаю, что сейчас пока нет оснований для претензий, нужно дождаться ответов технических специалистов.

Здравствуйте, Андрей. Нашел следующую информацию на форуме «Warface». Тема публикации: «Я не хочу быть забаненным» или Как уберечь аккаунт от блокировки»:

Быть может какие-либо советы из данной публикации вам пригодятся.

Здравствуйте Андрей. По моим предположением из ваших слов может следовать следующее. В ваши отношения с игрой вмешалась некая третья сила. То есть, есть вы, есть разработчики и администраторы игры, и есть кто-то третий, кто мог распространять вирус или какую-либо специальную программу. Я предполагаю, что вам имеет смысл обратиться в лабораторию Касперского, чтобы грамотно идентифицировать проблему.

Андрей, у вас есть платная подписка на какой-либо антивирус?

Уточнение клиента

Добрый день. По поводу ссылок и ввод данных на различных сайтах варфейс я ознакомлен. Я согласен с тех поддержкой. И то как они конечно от всего просто ограничивают себя. От какой либо ответственности. У меня стоял раньше воктор веб антивирус, платный от компании твинго. Ни чего подобного не случалось. Совсем ни давно поставили антивирус касперского. Сказав что он лучше. Видно зря, ведь после этого так произошло. Почитав на форуме о блокировки аккаунта о том что не верят в якобы отговорки. Тоже печалит ведь люди разные как и ситуации. А нас блокируют и даже не дают возможности решить проблему. Подписок на антивирус у меня нет сейчас. Но думаю снова перейти на доктор веб. Хоть и платный, но хотя бы вирусы находит и нейтрализует. Даже ни знаю, что делать. Я написал в тех поддержку. Сейчас больше не пишу жду ответа. Но я сомневаюсь, что ими будет предпринята хоть что то. В игре сейчас столько людей играющих с читами и хоть бы что. Две жалобы отправил в тех поддержку до сих пор рассматривают. Товарищ в игре отправил видео в котором точно видно как данный персонаж использует программу запрещающую. Так же ответа нет. А все почему? То что они купили у компании читы. Которые не блокируются. Где справедливость, а нет ее. Администрация и разработчики пишут правила по которые сами же и нарушают.

29 Января 2017, 14:03

Уточнение клиента

Мне просто жалко аккаунт свой. Это первая игра в которую я сел играть в онлайн. И вот так еще раз убедился, что даже тут находится ло. ом в который ты вкладываешь деньги время, а потом тебя просто блокируют когда не много подзаработали на тебе. Сейчас пишу я один. А представ те сколько таких? Жалко просто. Ведь если говорить прямо. Если бы мной проснулся интерес посмотреть что за программы и как они вообще выглядят. Стал бы я использовать их на своем аккаунте. Когда мог бы проверить их на другом аккаунте который было бы не жалко потерять.

29 Января 2017, 14:03

Здравствуйте Андрей! Сегодня нашел в сети Интернет форум, на котором обсуждаются юридические аспекты похожей ситуации. Андрей, вы не одиноки в данном вопросе. В Татарстане у гражданина была похожая история. Вот ссылка на обсуждение, можете ознакомиться:

Ссылка.
***
Добрый день, Андрей! Вот также информация юридического характера по теме, которая схожа с вашей. Здесь приведено решение суда по аналогичной ситуации:

Уточнение клиента

Добрый день. Ознакомившись ссылками, что Вы мне прислали. У меня возникли вопросы.

Какие действия мне сейчас предпринять? Написать жалобу в суд? Ведь если я правильно понял. Есть закон по провал потребителя. Одно из преимуществ того что я могу подать жалобу, иск на компанию и разработчиков игры. По данной переписке схожая со мной по данному делу. Тех поддержка не просила предоставить им информацию по сбору данных. По но чалу они просто меня блокировали не давая конкретных ответ или вовсе отвечали тем, что мною задан не корректный вопрос на который они ни станут отвечать. Прошло уже две недели. И до сих пор ответа от них нет. Как я сказал в начале нашего с вами общения. Я готов идти до конца. Если потребуется я напишу в суд подав иск и заявления по данной проблеме. И если при этом соберутся все люди которые столкнулись с данной проблемой. Это поможет образумить и заставить по крайне мере подтолкнуть уважаемых разработчиков, администраторов и помощников данной игры работать более лучше чем на данный периуд.

Подскажите пожалуйста, что мне делать сейчас? Писать в тех поддержку бесполезно. Ведь мои вопросы остаются без внимания.

P.S. Некоторые файлы (странички) что были прикреплены в данном письме. Не открылись.

29 Января 2017, 16:03

Нужно хорошо подумать, что делать в такой ситуации. Что именно предпринять, решать вам. На вашем месте я бы поступил так: я бы постарался как можно хладнокровнее отнестись к этому вопросу. Понимаете, тот факт, что вас так резко заблокировали — это тоже, вполне вероятно, часть игры. Раз это часть игры, то нужно и воспринимать это не всерьез, а относиться как к игровому моменту.

По моим предположениям, вам нужно лучше понять специфику игры, изучить ее историю и особенности. Тут нужно разделять, что в духе игры, а что — нет.

В конце концов люди играют, чтобы обогатить себя духовно, чтобы разнообразить и наполнить свою жизнь. Во многих играх заложен глубокий смысл. Они позволяют отвлечься от рутины, от повседневности. Я предлагаю в данный момент сосредоточиться на плюсах, а не на минусах.

Посмотрите вокруг внимательнее. Вокруг нас очень много разнообразных игр. Все во что-то играют. Я предлагаю вам отнестись философски к тому, что произошло с блокировкой вашего аккаунта. Иногда в жизни приходится начинать все сначала. И поверьте, что в этом тоже есть свой смысл. Тех поддержка игры не запрещает ведь вам завести новый аккаунт?

Я не берусь вас направлять в данном вопросе. На вашем месте я бы отнесся с юмором к такой блокировке. Игра продолжается, жизнь продолжается.

Уточнение клиента

Создать новый аккаунт и играть по новой это не сложно. Но ведь нету вероятности того, что это не произойдет по новой. Как я читал переписку, что вы мне прислали. Я понял, что человека дважды заблокировали. И он вкладывал деньги в игру. И при этом случае можно сказать одно, что ты просто вложил деньги в ни куда. Вот к примеру вложив деньги в малый бизнес который по истечению обстоятельств не сложился. Ты расстроился по данной ситуации. Ищешь выход оправдания. И в тоже время не теряешь надежды на то, что второй раз все получиться. Ведь тут ты сам прилагаешь усилия и все сделанное тобой и повлияло на данный исход. А тут другое. Я создам аккаунт вновь вложу деньги в игру не малые. И вновь буду заблокирован. Разве это выход из данной ситуации? Или все же подать письменное или электронное письмо с жалобой на игру. Подать иск на возмещения ущерба и все связанное с этой ситуацией. Ведь если люди будут молчать они так и будут грести деньги и блокировать людей.

29 Января 2017, 19:37

Афоризмы про игру

«Вадим Демчог: Игра — это естественный механизм познания мира.

Александр Самойленко: В играх без правил правила нужно знать особенно тщательно.

Дмитрий Нагиев: Правило опытных игроков — прекратить вовремя удачную игру.

Роже Кайуа: Игра — это праздник, потому что она выводит нас за пределы прагматики и на самый серьёзный вопрос нашего времени «зачем?» отвечает, глазом не моргнув: да просто так!

Редьярд Киплинг: Все проиграть и все начать сначала, не пожалев того, что приобрел.

Готфрид Лейбниц: Люди никогда не обнаруживали большего остроумия, чем в изобретении игры.

Болеслав Прус: Нет человека, которому в жизненной лотерее доставались бы одни выигрыши.

Тед Тернер: Не важно, выиграл ты или проиграл, важно то, как ты играл».

Вот еще один характерный афоризм об игре:

Важно не то, проигрываем ли мы в игре, важно, как мы проигрываем и как мы благодаря этому изменимся, что нового вынесем для себя, как сможем применить это в других играх. Странным образом поражение оборачивается победой.

Уточнение клиента

У каждого человека есть права по которым он живет и соблюдает. Так почему же люди которые имеют не много больше власти денег должны так поступать с нами? Где же правосудия или им закон не писан? Делай что хочу они простые смертные, а я вот тут сижу и распоряжаюсь ими как хочу. Хочу заблокирую захочу то сделаю. Это не правильно. Ведь ими даже не предоставлена доказательство того, что я нарушил одно из правил. И как они пишут мы не обязаны предоставлять ту или иную форму документа. Отсюда вопрос ПОЧЕМУ? Вы заблокировали меня. По тому или иному пункту подтвердите что я нарушил его. Или вы просто решили заблокировать или сбой случился и вы не хотите брать на себя ответственность за те или иные действия и поэтому под предлогом что мы не обязаны отклоняетесь от ответственности. Об этом предположении и о стольном можно говорить долго ищя причины или изъяны которые привели бы к правосудию и заставили бы тех лиц что сидят ни чего не делая а лишь отправляют автоматические ответы. Ответить за их действия которые влекут за собой последствия. Это лишь игра согласен. Но мы закидываем на эту игру деньги и разработчики должны нести ответственность за это. Блокировка или пропажа денежных средств или необоснованная и не подтверждающая каким либо видео или файлом, что с данного акаунта использовалось ПО и компьютера с которого использовался чит. После блокировки аккаунта у меня вступил принцип добиться справедливости. Я не люблю оставлять не законченное дело. Особенно если знаю, что моей вины тут нет. У игры постоянно происходят сбои в игре. Они уже 4 года с ними пытаются справиться. Поймите тут сейчас идет принцип. Если мы будем все оставлять как есть то и нас будут обворовывать. Будем молчать будут дальше действовать. Разве это не идет как мошенничество? Или превышения должностных обязанностей. Блокировать аккаунты без права на возвращения денежных средств, без права даже вернуть аккаунт. Могу прислать файл с видео подобного случая. Когда были заблокированы множество аккаунтов просто одним нажатием кнопки. На что администратор ответил, что это вышло случайно бывает. Это как?

29 Января 2017, 20:01

В данном вопросе мы подошли вплотную к теме спорта, а также киберспорта. В спорте часто так бывает, что спортсменов засуживают и им приходится начинать все с начала. В киберспорте могут быть аналогичные ситуации.

Наверное, у судей есть свой резон блокировать аккаунты по несколько раз.

Специалисты утверждают, что есть такая отрасль — спортивное право. Ваш вопрос также надо рассмотреть с точки зрения спортивного права.

Однако спортсменов уважают совсем не за судебные решения, а за их игру и за достижения.

Вы задали вопрос о ваших дальнейших действиях. Вы можете заказать документ на сайте pravoved.ru, а именно — претензию. При оформлении заявки на составление претензии укажите, что ваш вопрос №1507308.

Дальше претензию первым делом направьте по юридическому адресу организаторов игры.

Кроме того, если чит «пролез» на ваш компьютер, то хорошо бы знать, как теперь его оттуда вытащить. Об этом можете поинтересоваться в технической поддержке «Warface». Постарайтесь с ними общаться доверительно. В их интересах поддержка пользователей и развитие игры.

Андрей, так как вы клиент mail.ru и «Warface», то у вас приоритетная позиция. Вам должны идти навстречу во многих вопросах. Уточняйте ваши вопросы, задавайте их снова и вы получите ответы.

Уточнение клиента

Добрый день. Заказав такой документ, презентацию. Это платная услуга? Отправить надо будет в письменном виде или можно в электронном содержании?

30 Января 2017, 12:12

1. Нет, речь не о презентации как вы пишете, а о претензии.

2. Да, услуга составления документов платная.

3. Отправить надо будет подлинник на юридический адрес, а также продублировать в электронном виде с помощью того канала связи, куда вы отправляли заявки. Юристы вам объяснят подробности. Главное — найти подходящего юриста на портале pravoved.ru.

Уточнение клиента

Хотел узнать. Вам так и не ответили больше с тех поддержки? Процедура данного дела я так понимаю если дойдет будет проходить в Москве а точнее суд? Как вы скинули мне подобное дело которое рассматривалось в суде и человек выиграл данный иск поданный им.

30 Января 2017, 17:31

Уточнение клиента

И сколько стоит данная услуга документа? И думаю если пользоваться данной услугой то уже через вас или же вами. Так как вы ознакомлены с данной ситуацией.

30 Января 2017, 17:33

Добрый вечер, Андрей!

На почту еще не заглядывал. Пока собираем предварительную информацию.

Вот можете посмотреть на данную публикацию. Публикация называется «Что нужно знать, что бы подать в суд на владельцев онлайн игры?»:

Андрей, вот нашел образец претензии по ситуации, которая схожа с вашей:

Данный документ нужно доработать, но уже есть от чего отталкиваться.

Уточнение клиента

Возможно ли, что предварительно написать не в тех поддержку, а выше стоящим людям о том, что мой аккаунт был заблокирован не правомерно. И то, что хотелось бы решить этот вопрос до судебного разбирательства. Так как если не пойдут на встречу я готов пойти до конца и довести дела до суда. Возможно что они хотя бы перепроверят данные по моему аккаунту и компьютеру запросив сбор данных. Ведь я знаю что подобного а точнее программ ни каких не использовал. И они разблокируют.

30 Января 2017, 17:54

Мне сегодня ответили следующее на запрос, который я отправлял.

В данных обстоятельствах вашему клиенту необходимо самостоятельно создать запрос в соответствующем разделе.

Обратите внимание, что вопросы, касающиеся аккаунтов решаются исключительно с их владельцами.

Благодарю за понимание.

С наилучшими пожеланиями, Екатерина, старший специалист поддержки пользователей.

ID Заявки: GHX-985-55108

Администрация игры считает, что вы использовали читы. В этом нет ничего страшного. Вы их могли использовать неосознанно. Это мог быть вирус, могло быть еще что-то. Все что угодно. Теперь вам надо понять логику оппонента, чтобы продвинуться вперед. Вы должны поверить в то, что вы использовали читы. Поверьте им на слово. Раз говорят, что вы их использовали, значит использовали. В вопросах кибер безопасности и не такое бывает.

Итак, вам надо следовать логике игры. Следовательно, нужно поверить в то, что вам говорит администрация. Понимаете? Поверив им, вы продвинетесь на новый уровень отношений.

Уточнение клиента

Я уже писал в тех поддержку. Сказав следующее. Что осознаю свою вину в данной ситуации, которая сложилась. Что вероятно при переходи на данную ссылку компьютер подвергся вирусу. Который по вероятности повлиял на программы и файлы в компьютере. В том числе и на работу игры. Так же предоставил им скриншоты пользователя который распространял данные сайты в игре в чате. И по всей видимости по одной из них был произведен вход. Но там был скрытый вирус который был скачен, что повлекло за собой последствия. У меня работал не исправно компьютер пока я не вызвал мастера. Он его не много почистил. Но все же перестанавливать систему надо. Так как сейчас даже у меня компьютер подвисает. Но не делаю этого, чтобы если вдруг все же тех поддержка решит проверить мой компьютер параметры не были изменены. И они удостоверились в том, что тут нет ни каких программ запрещающие в игре.

30 Января 2017, 18:25

Добрый вечер, Андрей!

Нашел для вас также информацию об адвокатах по онлайн играм. Здесь рассказано о специфике данной сферы.

На их сайте и форуме есть полезная для вас информация.

Уточнение клиента

За нарушение данного пункта Правил Игры Ваш аккаунт заблокирован бессрочно.

Решение о блокировке Вашего аккаунта было принято на основании анализа результатов проведенного комплексного исследования всех имеющихся в нашем распоряжении данных, включая игровые логи, и данные из игровых баз. Полученные результаты однозначно свидетельствуют о факте нарушения данного пункта Правил Игры. Данные, использованные при проведении комплексного исследования, являются конфиденциальной частью программного обеспечения игровых серверов и не могут быть предоставлены третьим лицам для ознакомления. Принятое решение о блокировке аккаунта обжалованию и пересмотру не подлежит».

Соответственно возникает вопрос:

1) почему Вы блокируете те аккаунты, на которых были вложены реальные деньги?

2) почему Вы блокируете аккаунт, если проанализировали высланные мною Вам файлы по Вашей просьбе, и ничего не обнаружили?

3) Вы мне не предоставляете фактов нарушения пользовательского соглашения, ссылаясь на пункт 7.14 Лицензионного Соглашения?

7.14. Лицензиар не обязан предоставлять Лицензиату какие-либо доказательства, документы и прочее, свидетельствующие о нарушении Лицензиатом условий Соглашения, в результате которого Лицензиату было отказано в предоставлении доступа к Игре, игровым ценностям, в том числе составляющим Дополнительный функционала Игры, либо такой доступ был прекращен и/или ограничен.

Пункт 7.14 противоречит не только Главе II ст. 10 и ст. 16 Закона РФ «О Защите Прав Потребителей», но и Главе II ст. 28 и ст. 29. На основании этих статей 10, 16, 28, 29 Закона РФ «О Защите Прав Потребителей», Вы в одностороннем порядке отказываетесь от исполнения обязательств без выявления и предоставления фактов нарушения Лицензионного Соглашения. Вы незаконно отказываетесь предоставить информацию по основаниям блокировки аккаунта.

Из пункта 20 Приложения «Правила Игры» Лицензионного Соглашения, Вы указываете что запрещено, но наказание как блокировка аккаунта не указано, притом на 10 лет. Из данного пункта следует, что Вы имеете право лишь в отдельных случаях приостановить доступ с целью обращения в полицию:

1) не указано в каких именно конкретных случаях.

2) приостановка возможна только на период обращения в полицию.

3) не указано на какой срок возможна приостановка доступа к аккаунту.

Согласно ст. 10 Закона РФ «О Защите Прав Потребителей» информация должна быть доступной и понятной об услуге, все неточности и не ясности трактуются в пользу потребителя.

Согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Таким образом, Ваша блокировка моего аккаунта, нахожу более чем не обоснованной, противоречивой и не согласующийся с п. 20. Приложения «Правила Игры» Лицензионного Соглашения.

Так что я считаю, что при таких правилах блокировка аккаунта не правомерна.

Блокировка аккаунта — это односторонний отказ выполнять оплаченную услугу, то есть по сути хищение денег (ст. 159 и 159.6 УК РФ — мошенничество).

Позиция администрации онлайн игры в части того, что «у нас есть пункт правил из которого следует, что мы решаем все ситуации как захотим» — противоречит закону о защите прав потребителей. (Лицензионное соглашение, Общие Положение: 2. Лицензиар, помимо указанных нарушений в настоящих Правилах, самостоятельно решает, что считается нарушением настоящих Правил Игры).

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. ст. 10, 16, 28, 29 Закона РФ «О Защите Прав Потребителей» № 2300 -1 от 07.02.92 г., ст. 159 и 159.6 УК РФ от 13.06.1996 N 63-ФЗ (ред. от 05.04.2013)

Подскажите как вы считаете. Стоит ли отправлять в тех поддержку подобное? Ведь мне так же не было предоставлено ни чего подобного. Не было запроса на проверку целостности игры. И сбора данных. Просто заблокирован и все

30 Января 2017, 19:29

Есть соображения несколько по другой теме, которая касается вашего вопроса. Андрей, читы — это что-то вроде «допинга» для игроков. Когда искусственным образом достигаются преимущества в игре (соревновании). Организаторы игры могут нести убытки из-за этих читов, так как девальвируется само понятие честной игры. Поэтому с читами борются самыми разнообразными способами. Есть такая пословица: «Когда лес рубят — щепки летят». То есть, во время мер по борьбе с читами могли многих заблокировать, без особенных разбирательств, был ли вами умышленно установлен чит на компьютер или неумышленно. Им главное — навести по возможности порядок в игре, чтобы условия для всех игроков были приблизительно одинаковыми.

Поэтому вам не стоит относится к этому столь серьезно и посыпать голову пеплом. На данный момент ваша серьезность выражается в том, что вы планируете обжаловать их решение в различных инстанциях.

Андрей, необходимо учесть, что персональный компьютер — сложное устройство. И при его использовании возможны самые различные варианты.

Уточнение клиента

Сейчас я уже ни знаю что делать. Достучаться до тех поддержки не могу. О просьбе перепроверить данные по моему аккаунту они игналируют. Ссылаясь на то, что я задаю вопрос не в нужном розделе. И мой аккаунт был заблокирован правомерно за использования программ. Но я так не считаю. Что делать дальше я ни знаю. Предоставить себе сейчас человека который бы мог более убедительнее быть я пока к сожалению не могу. И поможет ли это вообще? Эти люди если их так можно назвать сидят там просто и тыкают кнопки. Им не важно что и как. Они делают вид что работают. Как я говорил ранее они сами продают читы и программы на которых делают деньги. Деньги идут что им еще надо

31 Января 2017, 12:27

Нет, такой текст отправлять в техническую поддержку не следует. Если собираетесь отправлять претензию, то вам надо ее переделать от начала до конца. Лучше начать с чистого листа. У вас несколько другой случай, поэтому структура претензии будет другая.

Добрый день, Андрей!

По поводу блокировок на различных сайтах могу сказать следующее. Оцените масштабы проблемы. Есть юридический форум, на котором создан раздел: «Вопросы по блокировке (бану) аккаунта в онлайн играх и социальных сетях». В этом разделе 346 тем и 2011 сообщений. Люди обращаются по поводу самых различных блокировок. Юристами здесь уже выработаны определенные алгоритмы, как вести себя в подобных ситуациях. Обратите внимание на этот форум, чтобы оценить масштабы проблемы и количество обращений.

Уточнение клиента

Побывал на форуме. Ни так мало нас таких кто подвергся блокировки аккаунта. А сколько тех кто довел все до суда? Сегодня уже вызвали в прокуратуру похожему делу. В мошенничестве. Написал заявления по статье мошенничество. Не на игру, но не далекую от этого. Хотел раз мой аккаунт заблокировали купить другой. Но при отправке денег данный пользователь меня заблокировал и я так и не получил товар. И все это вскипятило меня и я подал жалобу в электронном письме. Вот сегодня пойду в прокуратуру. Решать вопрос

31 Января 2017, 13:26

Для того, чтобы делать выводы по вашему вопросу, нужно прежде всего ознакомиться с перепиской между вами и администрацией игры (техподдержкой). Так сложились обстоятельства, что у вас данная переписка толком не начиналась.

Для начала нужно определить в какой рубрике (категории) задаются вопросы по блокировке аккаунтов. Что это за категория? Она называется «Внутриигровые вопросы» или она называется как-то иначе? В каком разделе вы публиковали и дополняли свои вопросы?

Уточнение клиента

Вопросы я задавал на различных разделах. Как и на блокировки аккаунта так и на технических проблемах. Но переписка долгая была на внутренних вопросах. В разделе где заблокирован аккаунт, жалоба на нарушения и т.п. Внизу есть задать вопрос в тех поддержку. Через нее я общался с с тех поддержкой

31 Января 2017, 16:35

Добрый вечер, Андрей!

Соберите все ответы технической поддержки в один файл. И назовите его Переписка_с_техподдержкой_Warface.doc. Файл приложите к данному вопросу через сайт pravoved.ru. Когда в наличии будет вся информация, тогда легче найти решение.

Уточнение клиента

Я почитал предоставленные вами ссылки. Но я так же читал и лицензионном соглашении игры варфей. Они так все расписали, что по их словам кроме блокировки аккаунта они больше ни за что не отвечают. Если заблокировали значит задело. И рассматривать и анализировать ситуацию они не будут. Но все же это происходит как и то что они заблокировали 10.000т. аккаунтов и виня это систему в которой был сбой. Я видел видео и разговор об этом. Когда разговаривали с директором или его заместителем игры варфейс. Мне кажется что они просто банят людей без причин и те кто правда заслуживает бана они их не блокируют. Я могу скинуть ссылку на то, что сами разработчики зарабатывают на продаже читов. Да даже просто ввести читы от разработчиков варфейс. Не банят их так как они платные. Откуда знаю. Я общаюсь с людьми старше меня и младше. Которые слышали о них и знают. Мое мнения по поводу блокировки моего акка да и не только множества других. По началу ты прокачиваешь своего персонажа и вкладываешь денег по большей мере чем когда дастик большого ранга. И уже торопится не куда. У тебя есть хорошее оружие обмундирования и снаряжения. И ты закидываешь не много. На мелочи. И специалисты это видят. И им выгодней, чтобы ты начал за нова все это. Когда деньги шли им. Но сейчас ты им по сути ни даешь ни какой прибыли. Отсюда вывод тебя блокируют, ссылаясь на то, что ты использовал запрещенные ПО. Но предоставлять этого не хотят ведь система работает исправна. Так если она работает исправна. Задается вопрос почему игра постоянно лагает. Бывают проблемы с вылетам игры. Я могу много и долго приводить примеры по данной их системы которую взламывают к чему приводит не правильность работы варфейс. Использования программ запрещенных в игре. И прочее и т.п. За четыре года если не пять они не создали кода который бы не позволил системе обходить их и допускать ошибки в их системе. Чтобы пользователи игры радовались а не огорчались. Или просто разработчикам это на руку. Это тоже все вопросы которые стоит рассматривать.

31 Января 2017, 19:29

Вот также «Постановление Арбитражного суда Московского округа от 18 июня 2015 г. о взыскании с ООО „Мэйл. Ру Геймз“ 184 млн. рублей».

Вот также инструкция «Что делать при бане (блокировке) Аккаунта?»:

Добрый вечер, Андрей!

Вот также статья юридического характера по теме: «Бан (блокировка) аккаунта в онлайн игре или в социальных сетях. Что говорит закон и судебная практика по таким делам?»

Также информирую вас о том, что на сайте pravoved.ru подобный вопрос уже рассматривался. Один из юристов портала pravoved.ru (Богдан Семенюта) предоставил информацию о судебной практике по аналогичным делам. Вы можете ознакомится с файлом, который предоставил юрист по следующей ссылке:

В данном файле как раз рассматривается информация об иске к ответчику ООО «Мэйл.Ру Геймз» о защите прав потребителей.

Скачался ли у вас данный файл?

Уточнение клиента

Я почитал предоставленные вами ссылки. Но я так же читал и лицензионном соглашении игры варфей. Они так все расписали, что по их словам кроме блокировки аккаунта они больше ни за что не отвечают. Если заблокировали значит задело. И рассматривать и анализировать ситуацию они не будут. Но все же это происходит как и то что они заблокировали 10.000т. аккаунтов и виня это систему в которой был сбой. Я видел видео и разговор об этом. Когда разговаривали с директором или его заместителем игры варфейс. Мне кажется что они просто банят людей без причин и те кто правда заслуживает бана они их не блокируют. Я могу скинуть ссылку на то, что сами разработчики зарабатывают на продаже читов. Да даже просто ввести читы от разработчиков варфейс. Не банят их так как они платные. Откуда знаю. Я общаюсь с людьми старше меня и младше. Которые слышали о них и знают. Мое мнения по поводу блокировки моего акка да и не только множества других. По началу ты прокачиваешь своего персонажа и вкладываешь денег по большей мере чем когда дастик большого ранга. И уже торопится не куда. У тебя есть хорошее оружие обмундирования и снаряжения. И ты закидываешь не много. На мелочи. И специалисты это видят. И им выгодней, чтобы ты начал за нова все это. Когда деньги шли им. Но сейчас ты им по сути ни даешь ни какой прибыли. Отсюда вывод тебя блокируют, ссылаясь на то, что ты использовал запрещенные ПО. Но предоставлять этого не хотят ведь система работает исправна. Так если она работает исправна. Задается вопрос почему игра постоянно лагает. Бывают проблемы с вылетам игры. Я могу много и долго приводить примеры по данной их системы которую взламывают к чему приводит не правильность работы варфейс. Использования программ запрещенных в игре. И прочее и т.п. За четыре года если не пять они не создали кода который бы не позволил системе обходить их и допускать ошибки в их системе. Чтобы пользователи игры радовались а не огорчались. Или просто разработчикам это на руку. Это тоже все вопросы которые стоит рассматривать.

31 Января 2017, 19:30

Сочувствую вашей ситуации. По опыту работы в сети Интернет я знаю, что означает блокировка аккаунта. Чисто психологически бывает сложно смириться с тем, что тебя отстраняют от определенного сообщества пользователей и от привычной ситуации. Однако жизнь продолжается. Возьмите себя в руки. Будьте выше любых компьютерных игр. Это всего лишь игры, это всего лишь какой-то компьютерный код, набор символов, компьютерная программа. Забудьте об играх и постепенно осваивайте реальную жизнь. Поверьте, что реальная жизнь, ваши близкие люди во многом важнее, чем любые игры.

В Китае, например, разработаны методики по исправлению геймеров. Есть специальные лагеря, куда отправляют геймеров, чтобы они прошли адаптацию. В Китае понимают, что с геймерами не все так просто и стараются им помочь.

Уточнение клиента

Дело ни только в игре. А в деньгах которые были затрачены на игру. Они как правила с неба не падают. Эти деньги были заработаны. Сейчас можно сказать я просто подарил их тем кто даже не может решить проблему и относиться к нам как к нелюдям. Это так и есть. Сколько мною было отправлено писем, сколько жалоб. Сколько просил пересмотреть мой аккаунт. Ведь его заблокировали без всякого объяснения и рассмотрения. Посмотрел бы я на них если бы они сидели на моем месте. И не важно какая ситуация. Но в той которой бы так же на них не обращали внимания. Меня убивают такие люди которые просто зажрались и сидят в своих креслах словно неприкасаемые. Все видно и все пристанут перед судом. Как говорят на тот свет деньги не заберешь. И мы все равны будем. Я не злюсь и ни чего подобного нет в их адрес. Расстроен да и огорчен, что моя первая онлайн игра подала мне вот такой урок убедив в меня в том еще раз, что деньги власть меняет людей. И они сейчас шинкуют что деньги им капают на карман. Но рано или поздно всему приходит конец. И с точностью скажу что если так будет продолжаться они останутся просто на улице.

31 Января 2017, 23:16

Не в обиду вам будет сказано, посмотрите следующий фильм о геймерах в Китае. Быть может данный фильм поможет вам сориентироваться в вашем вопросе. Здесь показан специальный лагерь для геймеров.

Смотреть лучше через сервис youtube, там есть возможность увеличить экран.

Китай — первая страна, где интернет-зависимость признали клиническим расстройством. Это главная угроза для подрастающего поколения. В Китае несколько лет назад произошло немаловажное юридическое событие. На официальном уровне интернет-зависимость внесли в список заболеваний.

Китайское правительство построило более четырехсот реабилитационных лагерей для лечения интернет-зависимости.

Вот еще интересный фильм, который называется «Возвращение в реальность».

«Они отказываются общаться со сверстниками, не разговаривают с родителями, не ходят в школу… Они запираются в своих комнатах и сутками напролёт играют в компьютерные игры. Восемь лет назад китайские врачи признали, что интернет-зависимость – это психическое заболевание. В Китае около 24 миллионов детей отказываются покидать виртуальный мир. Чтобы излечить их от этого недуга, в стране создаются специальные лагеря. В них царит жёсткая армейская дисциплина и действует запрет на использование не только компьютеров, но и любых электронных гаджетов. О жизни в такой исправительной колонии – в фильме «Возвращение в реальность».

У вас прямо какая-то «детективная» история получается. Вы также пишете о том, что вам взломали электронный почтовый ящик. Сам по себе взлом электронного почтового ящика обстоятельство очень важное.

Андрей, вы можете подробнее описать ситуацию со взломом вашего электронного почтового ящика? Если я правильно понимаю, то про взлом почты и про блокировку аккаунта вы узнали почти одновременно, в один день?

Характерно, что на портале pravoved.ru клиенты описывают похожие случаи, когда их электронные почтовые ящики были взломаны. Андрей, вы можете ознакомиться с данными консультациями и вопросами клиентов.

Предполагаю, что по данному вопросу вам нужно обратиться в Управления «К» МВД России.

«Основные направления работы Управления «К» БСТМ МВД России:
1. Борьба с преступлениями в сфере компьютерной информации:
выявление и пресечение фактов неправомерного доступа к компьютерной информации;
борьба с изготовлением, распространением и использованием вредоносных программ для ЭВМ;
противодействие мошенническим действиям с использованием возможностей электронных платежных систем;
борьба с распространением порнографических материалов с участием несовершеннолетних через сеть Интернет.
2. Пресечение противоправных действий в информационно- телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет:
выявление и пресечение преступлений, связанных с незаконным использованием ресурсов сетей сотовой и проводной связи;
противодействие мошенническим действиям, совершаемым с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, включая сеть Интернет;
противодействие и пресечение попыток неправомерного доступа к коммерческим каналам спутникового и кабельного телевидения.
3. Борьба с незаконным оборотом радиоэлектронных и специальных технических средств.
4. Выявление и пресечение фактов нарушения авторских и смежных прав в сфере информационных технологий.
5. Борьба с международными преступлениями в сфере информационных технологий:
противодействие преступлениям в сфере информационных технологий, носящим международный характер;
взаимодействие с национальными контактными пунктами зарубежных государств.
6. Международное сотрудничество в области борьбы с преступлениями, совершаемыми с использованием информационных технологий.
БСТМ МВД России активно взаимодействует с правоохранительными органами иностранных государств как на двусторонней, так и многосторонней основе (ООН, «восьмерка», СНГ, СЕ, ЕС, ШОС, АТР и др.)».

Уточнение клиента

Фильмы к сожалению еще не посмотрел, но в скором времени постараюсь посмотреть. По поводу следующего. Я сейчас подробно опишу вам всю сложившиеся ситуацию по поводу моей почты и аккаунта.

02 Февраля 2017, 12:28

Обратите внимание, что есть Статья 272 УК РФ. Неправомерный доступ к компьютерной информации

1. Неправомерный доступ к охраняемой законом компьютерной информации, если это деяние повлекло уничтожение, блокирование, модификацию либо копирование компьютерной информации, — наказывается штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо лишением свободы на тот же срок.
2. То же деяние, причинившее крупный ущерб или совершенное из корыстной заинтересованности, — наказывается штрафом в размере от ста тысяч до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до двух лет, либо исправительными работами на срок от одного года до двух лет, либо ограничением свободы на срок до четырех лет, либо принудительными работами на срок до четырех лет, либо лишением свободы на тот же срок.

Вот обзорная статья на тему: «Зачем взламывают электронную почту? (Просто о безопасности почты)».

Уточнение клиента

Вот письменно того что случилось

02 Февраля 2017, 14:07

Для прояснения ситуации предлагаю вашему вниманию мнение практикующего адвоката Путилова И.А. В статье «Что делать при бане (блокировке) Аккаунта?» адвокат разъясняет вопрос.

«Пока МЫ ВСЕ, не начнем защищать свои права в интернете, активными грамотными действиями, интернет так и останется джунглями, где творится беззаконие, самодурство и безнаказанный обман!»

Кто может помочь в разбане (разблокировке) аккаунта в онлайн игре?

Аккаунт разблокировать может только администратор онлайн игры или его уполномоченное лицо. Суд, Прокуратура, Роспотребнадзор, Полиция не могут принять такого решения. Каждая выше перечисленная служба может лишь провести проверку определенных фактов и вынести по ним соответствующее решение.
Решение может быть:
— о взыскании денег,
— наложении штрафа,
— вынесение предостережения,
— запрете деятельности сайта (онлайн игры) или его отдельной части, функции.

Но, как видите — разбана тут нет! По этому, все выше перечисленные службы могут лишь повлиять своими проверками — решениями, на разбан вашего аккаунта! Но никто, ничего не будет делать пока Вы, не направите письменный документ. В отдельных случаях, как например в Роспотребнадзор, можно направить жалобу в электронной форме (смотрите на сайте Роспотребнадзора.).
Вывод: разбанить аккаунт могут только владельцы онлайн игры, но побудить их сделать это, можете вы при чем разными и заметьте законными способами!
*****
Теперь конкретные действия и шаги:

1) Всё должно начинаться с Претензии, которую вы составляете письменно и направляете на юридический адрес компании заказным письмом с уведомлением о вручении (даже если это иностранная компания, хотя в 99% на территории РФ есть её представитель — локализатор, его просто нужно найти.). Требования в претензии могут быть: как требование о возврате денег, так (или) о разблокировке аккаунта.
Как составляется Претензия — это отдельный вопрос, ответ на который вы сможете найти в том числе на нашем юридическом форуме. Ответ на Вашу претензию, вам обязаны дать в течении 10 дней согласно Закону «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). После того, как вы получите почтовое уведомление о вручении вашей претензии, отсчитаете 10 дней и смело можете обращаться в суд. До судебный порядок урегулирования спора Вами пройден!

2) Параллельно, с подачей Претензии, мы рекомендуем:
2.1 Обратиться с письменной жалобой — в Роспотребнадзор, на действия и бездействия владельцев онлайн игры в части нарушения Ваших имущественных прав, как потребителя. Жалоба подается в то подразделение Роспотребнадзора (адрес города, района), где находится юридический адрес компании владельца (локализатора) онлайн игры. Опишите кратко ситуацию. Постарайтесь не углубляться в геймплей, так как Защите Ваших прав подлежат только имущественные права!
Согласно первому абзацу ЗоЗПП: «Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.»

2.2 Обратиться с аналогичной жалобой в Прокуратуру. Опять же, жалоба подается либо лично в приемную той прокуратуры, где находится юридический адрес компании, либо направляется заказным письмом с уведомлением о вручении. Срок рассмотрения такой жалобы до 30 дней. В случае отказа в жалобе, вы можете обжаловать такой отказ вышестоящему прокурору! На пример: в одной популярной онлайн игре (шутере — WF) в один день было заблокировано автоматической программой (антибот, античит) более 10 000 аккаунтов. Если бы владельцы, таких забаненных аккаунтов, организованно составили и подали 10 000 жалоб в прокуратуру соответствующего района г. Москвы, где зарегистрирован локализотор, полагаю был бы определенный шанс всем, получить внимательное отношение к себе, своему аккаунту и заставить пересмотреть такие действия компании.

2.3 При наличии оснований полагать, что путем обмана и злоупотребления доверием, компания умышленно заблокировала Ваш аккаунт, с целью завладения денежными средствами перечисленные на него ранее и явно желает или заранее спланировала не предоставлять Вам оплаченную услугу, Вы можете подать Заявление о привлечении генерального директора такой компании к уголовной ответственности по статьям 159 и 159.6 УК РФ. Рекомендую прочесть эти статьи.
Заявление в полицию подается так же, по месту юридического адреса компании, либо путем личной подачи (тогда Вам на руки обязаны выдать талон-уведомление) либо путем отправления такого заявления по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Отказ в возбуждении уголовного дела, обязаны Вам предоставить (лично или выслать по почте) по истечении 3 — 10 дней. В случае возбуждения уголовного дела, Вас как потерпевшую сторону, незамедлительно известят.

3) Обратиться с иском в суд.
В суде вы сможете просить следующее:
+ взыскать все ранее уплаченные денежные средства ( в части не оказанных, заблокированных оплаченных услуг),
+ взыскать пеню (3% или 1% в день, но не более 100% от суммы требований),
+ взыскать штраф 50% от суммы подлежащей взысканию,
+ взыскать компенсацию морального вреда,
+ взыскать судебные расходы: почтовые, на представителя в суде, на составление претензии и др.

Прелесть ЗоЗПП заключается в том, что Вам не обязательно ехать в Москву или Питер, города, где обычно зарегистрированы компании — владельцы онлайн игр, Вы можете подать в суд исковое заявление по месту Вашего жительства, то есть у себя в городе!
Хочу обратить внимание, что требовать в суде нельзя:
— разблокировать (разбанить) аккаунт, так как сама программа и оналйн игра принадлежит не вам и прав на аккаунт, как на собственность у вас нет. Рекомендую прочесть статью — Бан (блокировка) аккаунта в онлайн игре или социальных сетях, что говорит об этом закон и судебная практика.
— выдвигать требования по геймплею. Например: просить суд убить дракона 15 лвл.
— выдвигать любые требования не имущественного характера: забанить оппонента в том числе на форуме, заменить меч на кинжал, обязать передать выигрыш в виде любого виртуального предмета, зачислить опыт или иные очки звания или внутри игровые преимущества и т.п.
— выдвигать требования выходящие за рамки возникшего спора.

Я считаю, что грамотную Претензию, каждый из читателей способен написать сам. Правда придется потратить свое время на изучение этого вопроса. Но при составлении искового заявления, я настоятельно рекомендую обратиться к адвокатам, которые имеют опыт в таких делах. В настоящее время составленное исковое заявление нами — представляет собой не менее 7-15 листов без учета приложений. С точки зрения анализа норм права и приведенных ссылок на закон — это практически кандидатская. К стати, кто хочет серьезно посвятить свое время научным изысканиям в этой области — мы приглашаем к сотрудничеству!».

Вот также обзорная статья по теме:

«Бан (блокировка) аккаунта в онлайн игре или в социальных сетях. Что говорит закон и судебная практика по таким делам?»

Так что же говорит в настоящее время закон и судебная практика по бану (блокировки) аккаунта в онлайн игре или в социальных сетях?

автор статьи:
адвокат Путилов Игорь

Часто встречаются проблемы по блокировке аккаунта или как иначе говорят геймеры — «БАН АККАУНТА».
Но прежде чем перейти к вопросу законности действий владельцев сайтов по бану аккаунтов пользователей, необходимо разобраться, а что такое Аккаунт?
АККАУНТ — это учетная запись пользователя, созданная на определенном сайте, которая имеет идентифицирующие признаки, такие как «ник», дата создания, наличие на аккаунте материалов (видео, фотографические, печатные и иные данные), «привязка» аккаунта к интернет почте или мобильному телефону и иные.
Многие ошибочно полагают, что аккаунт после того, как вы создали например в социальной сети «Одноклассники» — становится Вашей собственностью. И якобы его можно продать, купить, обменять и т.п. Однако владельцы сайтов не глупые люди и отдавать вам в собственность аккаунт никто никогда не будет.
Аккаунт является частью компьютерной программы и не может рассматриваться как отдельный объект (товар, продукт). А программа например онлайн игры или к примеру «Одноклассники», является собственностью определенной компании.
Хитрость здесь заключается в том, что как правило вам аккаунт предоставляется бесплатно, а услуги (чаще не основные, а дополнительные) за деньги.По этому практически бесспорно Вы — при внесении денег, имеете право на получение качественной заявленной услуги, но не право собственности на аккаунт.
Бан аккаунта — одновременно блокирует и доступ к оплаченным сервисам. Вот тут возникает противоречие: как можно воспользоваться оплаченной услугой если тебе забанили аккаунт. В такой ситуации дать однозначный ответ нельзя, все зависит от множества факторов в том числе таких как:
— что сказано в Пользовательском соглашении и правилах (игры, форума и т.п.).
— какие запретные действия относительно пользовательского соглашения и приложений к нему Вы совершили,
— на сколько правомерны установленные в Пользовательском соглашении и приложениях к нему запреты. Так например в деле по иску к ООО «Лайт вижн инерактив» онлайн игры — total influence online, суд признал нарушающими права пользователя, а следовательно не законными отдельные положения Пользовательского соглашения — Согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
— какими доказательствами нарушений обладает игрок или администрация онлайн игры или иного проекта, где используется аккаунт.
Есть еще одна существенная особенность по владению (а точнее пользованию) аккаунтом:
— Для того, что бы обратиться в суд в связи с блокировкой вашего аккаунта по Закону «О защите прав потребителей», вы должны внести хотя бы 1 копейку (ну или рубль) на этот аккаунт. В противном случае требовать чего либо по указанному закону вы не сможете.
Вывод: если Вы хотите защитить свои права на аккаунт внесите деньги на аккаунт и главное зафиксируйте когда, с помощью какой платежной системы вы это сделали (сохраните чек, квитанцию и т.п.).Если платеж был с интернет системы, то например в «Киви» заверяют распечатку движения средств по счету.
Если вы не вносили деньги на аккаунт, его могут удалить, забанить и т.п. владельцы сайта, при этом никаких прав на восстановление или разблокировку аккаунта, а так же на возмещение ущерба у вас не будет.
Ну а теперь пожалуй можно сделать и главный вывод:
Вы не являетесь собственником Аккаунта, но при внесении на него денег вы получаете право пользования аккаунтом, а точнее — оплаченными услугами по средствам аккаунта и ограничить в доступе к аккаунту в одностороннем порядке без выявленных нарушений пользовательского соглашения владелец сайта не может».

Уточнение клиента

Добрый вечер. Сейчас я думаю написать жалобу в РОСПОТРЕБНАДЗОР только вот пока ни знаю что писать. И возможно что в электронном письме отправлю жалобу на игру варфейс?

02 Февраля 2017, 18:49

Уточнение клиента

Надеюсь данная сейчас переписка бессплатная?

02 Февраля 2017, 19:09

Сначала нужно все обдумать. На вашем месте я бы не стал писать никаких жалоб и претензий. Дело в том, что пока мы с вами разбирали вопрос, то выяснились новые обстоятельства. В частности выяснилось, что ваш почтовый ящик был взломан. Я раньше не обращал внимание на данный факт, а теперь обратил. Этот факт очень важен.

Андрей, похоже вы подверглись спланированному воздействию каких-либо злоумышленников. Теперь надо пересмотреть все юридические обстоятельства сначала. Вам не следует ни в чем обвинять организаторов игры. Поверьте, что они бизнесмены. Они также как и вы заинтересованы в развитии игры, а также в развитии отношений с клиентами.

Андрей, если быть точным, то ваша претензия должна быть не к организаторам игры, а к тому неустановленному кругу лиц, который взломал вашу почту и воспользовался вашим аккаунтом.

Словом, нужно все взвесить и принять какое-либо решение.

Уточнение клиента

Да но по словам тех поддержки. Как они обьясняют. Вход был произведен с моего компьютера. И да с моего компьютера был произведен вход в игру. И раз человек мог играть в данный периуд. Когда мог подхватить компьютер вирус. И когда был взлом и поменяли пароль страничке. Я говорил об этом в тех поддержке. Они сказали что на данный периуд вход был только с моего компьютера. Я обьяснил что была взломана почта. Тех поддержка помогла вернуть доступ к почте. После узнал что аккаунт заблокирован и написал по новой в тех поддержку. С тем за что заблокирован. Мне сказали что с моего компьютера был вход в игру. На тот момент я еще ни знал что третье лиуо заходил в игру с компьютера моего. Узнав я так же сообщи. На что мне ответили блокировка аккаунта правомерна и расмотрению не подлежит.

02 Февраля 2017, 20:36

Уточнение клиента

И по поводу консультации которую сецчас я получаю это бессплатно?

02 Февраля 2017, 20:38

Да, консультация бесплатная.

Ваш вопрос скорее всего не только из сферы юриспруденции, но и из сферы компьютерной безопасности. Часто так бывает, что эти сферы пересекаются.

Вы пишете, что вам уже два раза взламывали электронную почту. Следовательно ваш вопрос возможно переформулировать так: «Как составить надежный пароль, чтобы электронную почту не взламывали?».

Вот обзорная статья по данному вопросу.

Используйте большее количество символов в пароле. Например, вы можете попробовать использовать пароль из 25 символов. Для удобства есть такой генератор паролей.

К примеру, 19 символов вы можете сгенерировать автоматически, а 6 символов придумать сами. В итоге у вас получится пароль 19+6=25 символов. При создании пароля используйте прописные и строчные буквы, цифры, специальные символы %, *, ). @, #, $,

Затем сохраните ваш пароль в надежное место на вашем компьютере, а также сделайте себе распечатку пароля и храните в надежном месте. Таким образом, ваша электронная почта будет лучше защищена.

Есть такое примечание по предыдущему комментарию. Точное количество символов, которое допустимо в пароле к почте нужно еще уточнить на практике. Некоторые пользователи утверждают, что максимальное количество символов — 16.

Более того, специалисты утверждают, что пароль нужно менять не менее 1 раза в год.

Уточнение клиента

Сейчас я думаю написать в тех поддержку и узнать не думают ли они мне ответить на мои вопросы. Так как они до сих пор молчат. Затем если они не ответят в течении дня. Самому написать в РОСПОТРЕБНАДЗОР и описать всю сложившиеся ситуацию. Копию отправлю вам для ознакомления.Возможно где то поправите если будет не сложно. Просто тех поддержка молчит а бездействовать буду пройдет время и уже ни чего не решится. И думаю создать форум по таким же как я. Для того чтобы собраться и написать заявления в выше стоящие органы. Подать жалобу на игру варфейс.

03 Февраля 2017, 12:38

По моим предположениям ваш вопрос скорее из серии вопросов по теме «Безопасность компьютера», нежели по теме «Качество услуг».

Управление «К» МВД РФ выпустило брошюры по теме безопасности. Прилагаю файлы. Ознакомьтесь с ними. Здесь особое место уделено электронной почте.

Уточнение клиента

Возможно даже вирус был ранее в моем компьютере. Так как рассылки на мою почту было много. А точнее спама. И скорее всего одну из них я все же открыл и перешел по ссылки но точно сказать это не могу. И когда был скачен файл на мой компьютер с вирусом что повлияло на работу как компьютера так и программ. Утверждать я это не могу как и оспорить. Это нужен специалист который может сказать наверняка. И думаю что систему надо как можно быстрей переустановить так как в компьютере до сих пор имеется вирус. Но если я переустановлю позже не смогу доказать что я не причастен к тому что в чем меня обвиняют а точнее за использования ПО. Так как мне быть?

03 Февраля 2017, 13:27

Уточнение клиента

Огромное спасибо за то что помогли тем чем смогли. Как только будет возможность я вас отблагодарю. Еще раз спасибо.

03 Февраля 2017, 15:18

Вы задали вопрос: «Так как мне быть?». Вам нужно проявить лояльность к администрации игры. Важно понять, что раз администрация заблокировала доступ к игре, то значит так было нужно.

Предполагаю, что на данный момент, вам необходимо заняться обеспечением безопасности своего компьютера (надежный платный антивирус, надежные пароли и так далее).

Более того, в нашей жизни много проблем. Когда имеешь много проблем, то над ними нужно уметь смеяться. Вам лучше подключиться к телевизионному каналу «КВН». Речь о «КВН ТВ». Смотрите этот канал. Отвлечетесь от своей ситуации.

Всего вам доброго! Удачи вам!

Уточнение клиента

Спасибо за понимания. Еще раз за все благодарю. Всего хорошего и вам.

03 Февраля 2017, 17:20

Уточнение клиента

Антивирус касперского как я понял не лицензионный. Попытаться зарегистрироваться я могу. Но у меня нет пароля от антивируса. Проведя свое расследования я могу вывести вирус который был скачен и причину всего этого?

04 Февраля 2017, 12:17

Вы зарегистрируйтесь, опишите ваш вопрос по возможности наиболее подробно. Дальше — будет видно. Дело в том, что служба поддержки Лаборатории Касперского как раз создана для таких случаев.

Примечание: как правило, они помогают клиентам, у которых лицензионная программа. Однако я предполагаю, что у вас тоже шансы есть.

Уточнение клиента

Хорошо. Сейчас сделаю. И сразу напишу что будет известно

04 Февраля 2017, 12:27

Уточнение клиента

Регистрация прошла успешна. Теперь мне надо оправить запрос в тех поддержку. В котором указать, что был пойман вирус который повлиял на работу компьютера или программ.

04 Февраля 2017, 12:40

Уточнение клиента

Добрый день. Проблема заключается в следующим. В промежутке от 01.01.2017 года до 16.10.2017 года в компьютер попал вирус. Так же мои предположения что на 14 и 15 числа того же месяца был вход на страничку — ссылку вредоносную для компьютера по всей вероятности даже скачен файл. Который повлек за собой следующие последствия. Были автоматически удаленны файлы, неправильная работа компьютера и так же программ. Которые могли повлиять на процесс игры. Так же в браузере выскакивала окно вулкан. Мастер приходил вроде почистил не много компьютер. Сейчас нет окна в браузере вулкан. Компьютер не много притормаживает и иногда выскакивает окошко с низу в левом углу ( новое сообщения. Ваш компьютер заражен ). Самостоятельная проверка вирусов ни чего не дала. Сам я ни чего не предпринимал, во избежании последствий. Файлов или снимков нет к сожалению. Из за вируса который был про сочен в компьютер повлиял на процессы игры и не правильную работу программ, а так же удаления и добавления папок и программ.

04 Февраля 2017, 13:09

На днях по вашему вопросу я получил дополнительную консультацию в Лаборатории Касперского. Речь зашла о том, как обезопасить свой электронный почтовый ящик. Вот новый ответ из Лаборатории Касперского:

Исходя из полученной информации мы можем предложить Вам следующее решение:

В данном случае, безопасность учетной записи можно усилить используя двух-факторную авторизацию — привязку к номеру мобильного телефона, и использование резервного адреса электронной почты для возможности восстановления. И конечно не использовать автозаполнение в веб-формах на любом из сайтов или в приложениях.

Если у Вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, ответьте на данное сообщение, сохранив номер запроса в теме письма (INC000007358461).

Пожалуйста, обратите внимание, что в случае, если ответ от Вас не будет получен в течение 5 дней, запрос будет расценён как решённый или не требующий ответа и будет автоматически закрыт.

Служба Технической Поддержки

АО „Лаборатория Касперского“

Уточнение клиента

Здравствуйте. Спасибо информацию тоже приму к сведению. Сейчас я добавил дополнительную почту и два номера привязал к почте. Сделал так же уведомления на оба номера для безопасности. Так же обезопасил компьютер от вирусов подключив дополнения для блокировки рекламы и подозрительных сайтов. Но сейчас жду ответа от тех поддержки варфейс. Так же от РОСПОТРЕБНАДЗОР так как я и к ним обратился. Если в ближайшее время ответа так и не поступит буду обращаться далее, выше стоящее. По правам человека. Так как меня игнорируют уже вторую неделю. Свой компьютер я обезопасил и давал им всю нужную информацию по какой причине могло произойти все это. Ни какого ПО у меня найдено не было лишь вирусы и файлы которые заразили компьютер и дали сбой в системе и программах. Я не исключаю что подобное могло с качаться автоматически на компьютер, а точнее не осознано было скачено ПО на компьютер. Так же я отправлял им видео о том как некоторые персонажи используют читы, но меня так же игнорировали и это объясняет почему. Ведь эти читы они сами продают и поэтому не блокируют их. Почему я не успокоюсь. По той причине что меня заблокировали по ложной вене. А тех кого правда надо блокировать они не блокируют. И я буду добиваться того чтобы это не осталось без наказано. Деньги и силы которые я вложил в игру мною заработаны честным трудом. А они просто бац и точка. Я ни такой богатый чтобы вот так дарить деньги людям которые ставят себя выше остальных.

12 Февраля 2017, 18:54

Здравствуйте Андрей! Специалисты по компьютерной безопасности советуют, что для дополнительной защиты вашего почтового ящика, вы можете включить двухфакторную аутентификацию. Вот здесь сказано, как ее включить для почтового ящика mail.ru:

Уточнение клиента

Здравствуйте. Я уже так и поступил. Так как на днях мою почту вновь пытались взломать. И я перечитал и предпринял все возможные варианты для защиты своей почты. Только к сожалению тех поддержка уже вторую неделю молчит. Так и не поступали ответы. Спасибо Вам огромное за помощь. Что даже сейчас все еще помогаете мне советами. И я не забыл как только смогу сразу же отплачу вам за вшу помощь.

20 Февраля 2017, 11:06

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Смотрите так же:

  • Пособия по рисованию для детей Детские развивающие игры, уроки, поделки Игры для детей, поделки, аппликации, оригами, раскраски, рецепты. Учебник по рисованию для детей Изобразительное искусство Книжная полка Наше новое приобретение - учебник по рисованию для первого […]
  • Код права собственности Подтверждение права собственности на домен с помощью Google Analytics Если вы используете Google Analytics для отслеживания трафика веб-сайта в домене, вы можете подтвердить право собственности на домен и активировать G Suite с помощью […]
  • Жалоба на судоисполнителей Куда жаловаться на судебных приставов? Куда жаловаться на судебных приставов – такой вопрос нередко возникает у граждан, пытающихся вернуть долги при помощи судебных приставов-исполнителей. Конечного результата от приставов можно ждать […]
  • Ульяновск адвокаты по уголовным делам Адвокат по уголовным делам. Уголовный адвокат в Ульяновске. Адвокат Солодовников Денис Владимирович Не откладывайте на потом, звонок адвокату! Номер телефона адвоката по уголовным делам: (8-903-33-757-29) должен быть, записан у Вас в […]
  • Штрафы автосервису Штрафы автосервису Главная ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Судебная практика Суд удвоил суммы штрафов автосервису ООО «Прокси Центр» В соответствии со ст. 32.2 КоАП РФ административный штраф должен быть уплачен лицом, […]
  • Как написать претензию в налоговую Жалоба на бездействие налоговой инспекции: образец Актуально на: 13 июля 2017 г. Жалоба на бездействие налогового органа (образец) Если плательщик считает, что налоговики бездействовали в то время, когда должны были действовать, и из-за […]

Обсуждение закрыто.