Возврат тренажера

Возврат тренажера в интернет магазин

На днях я приобрел велотренажер через интернет магазин. Выбор модели сделал на основании консультации менеджера магазина по телефону. Во время разговора менеджер порекомендовал данную модель, как наиболее бесшумную и по уровню нагрузки охарактериозвал более чем достаточную для человека с хорошей физ.подготовкой.

После сборки тренажера у меня возникло недовольство по уровню нагрузки. До этого я занимался в тренажерном зале на велотренажерах и на домашнем тренажере. По сравнению с ними нагрузка на данном тренажере (максимальная) была ощутимо ниже.

Кроме этого при переключении скоростей из тренажера раздается довольно ощутимый шум (3-4 сек), такого я до этого никогда не встречал.

Также в тренажере были обнаружены другие недостатки. Например в инструкции сказано, что для измерения пульса необходимо 3-4 сек. подержать руки на руле. Однако по факту показатели пульса выводиться на экран через 40-50 сек.

В общем и целом сложилось впечатление, что данный тренажер всего навсего подделка, общего с заявленным на сайте имеющая лишь внешний вид.

В магазине товар принять обратно отказываются, ссылаясь что это технически сложный прибор и не подлежит возврату (хотя в новой редакции постановления я не встретил пункта об отнесении к технически сложным велотренажеров с электроникой ).Предложили приехать, подкрутить, подтянуть. Как вариант отправить на экспертизу брака,после чего возможен будет возможен возврат.

Я не хочу затягивать ситуацию и хотел бы вернуть товар на основании того, что при покупке мне не была предоставлена достоверная информация о товаре, в результате чего я сделал не верный выбор (товар меня абсолютно не устраивает).

Проконсультируйте меня пжлста имею ли я право на возврат товара, какие должны быть мои дальнейшие действия? Кроме этого при доставке мне не дали чек ккм и товарный чек. Является ли это нарушением со стороны продавца, какую ответственность он несет?

08 Сентября 2012, 12:31 Илья, г. Москва

Ответы юристов (1)

При дистанционном способе продажи вернуть товар можно в течении 7 дней без объяснения причин.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Обращайтесь — представим ваши интересы в суде.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Обмен тренажера по гарантии

Полтора года назад я приобрела тренажер. Гарантия на него 2 года. Спустя полтора года использования тренажер сломался. Ремонту данная поломка не подлежит. Соответственно, пути два — либо возврат денег, либо обмен на новый тренажер. Есть одно но. За эти полтора года тренажер подорожал на 7 тысяч (я покупала за 10 тысяч рублей, сейчас он стоит, соответственно, 17 тысяч рублей).

Мой вопрос состоит в следующем. На что мы можем претендовать? На обмен на новый тренажер; на возврат тех денег, за которые я его купила 1,5 года назад; либо на возврат той суммы, за которую сейчас продается этот тренажер?

Ответы юристов (5)

На что мы можем претендовать?

Согласно пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей вы имеете право как на возврат денежных средств так и на обмен товара. При этом сроки. Обмена до 30 дней, а возврата до 7 дней.

На обмен на новый тренажер; на возврат тех денег, за которые я его купила 1,5 года назад; либо на возврат той суммы, за которую сейчас продается этот тренажер?

Согласно пункту 1,2, 4 статьи 24 ЗЗПП перерасчет осуществляется следующим образом:

1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Уточнение клиента

Сроки 7 дней на возврат и 30 дней на обмен — с какого момента? С момента подачи претензии в магазин?

26 Февраля 2015, 14:01

Есть вопрос к юристу?

Добрый день, Екатерина.

Вы вправе требовать замены тренажера либо возврата денежных средств за него. Порядок расчетов при замене или возврате товара ненадлежащего качества установлен ст. 24 ФЗ «О защите прав потребителей»

1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.

4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Т.е. только при возврате тренажера Вы вправе требовать возврата уплаченных за него денежных средств и возмещения разницы между ценой тренажера при покупке и ценой в настоящее время.

Сроки 7 дней на возврат и 30 дней на обмен — с какого момента? С момента подачи претензии в магазин?

Да, с момента обращения к продавцу письменно или устно с требованием.

Только уточню сроки: замена товара должна быть произведена в течение 7 дней, при необходимости проверки товара — в течение 20 дней, а если товар отсутствуют в момент предъявления требований — в течение 30 дней.

Срок для возврата денежных средств за некачественный товар — 10 дней.

Уточнение клиента

Еще такой момент. При обмене на новый тренажер ему, естественно, потребуется доставка и сборка. За доставку и сборку первого тренажера я заплатила. И в этот раз эти услуги тоже должна оплачивать я?

27 Февраля 2015, 11:44

Сроки 7 дней на возврат и 30 дней на обмен — с какого момента? С момента подачи претензии в магазин?

извиняюсь, я ошибся! На возврат до 10 дней!

Да с момента подачи т.е. с момента получения требований продавцом!

Еще такой момент. При обмене на новый тренажер ему, естественно, потребуется доставка и сборка. За доставку и сборку первого тренажера я заплатила. И в этот раз эти услуги тоже должна оплачивать я?

Нет, не должны, поскольку Вы производите обмен некачественного тренажера, исходить нужно из положений ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Как вернуть товар, купленный в обычном магазине?

Есть ст.25 Закона «О защите прав потребителей», которая устанавливает право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14-ти дней после покупки. Но по факту по этой статье обычно происходит возврат денег за товар.

Даже многие продавцы уверены, что у потребителя есть право потребовать вернуть деньги за товар в течение 14-ти дней.

Все дело в формулировке, используемой в указанной статье 25 Закона. Согласно данной статье, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то у потребителя есть право требовать обменять товар на аналогичный. Но если аналогичного товара нет, то продавец обязан вернуть деньги. Таким образом, чтобы продавец вернул деньги, достаточно заявить о том, что товар не подходит по одному из вышеперечисленных условий и потребовать аналогичный с подходящими условиями.

Но есть существенное условие для возврата товара – товар не должен был быть в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также чек (документ о покупке). Ярлыки не просто должны быть сохранены, их нельзя срезать. А вот сохранение чеков не является обязательным. Покупатель может ссылаться на свидетельские показания. Но все же, если хотите быстрее решить вопрос, то чеки, конечно, лучше сохранять.

Есть перечень товаров, на которые не распространяется указанное правило. Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный, утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. N 55:

  • 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
  • 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
  • 3. Парфюмерно-косметические товары
  • 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
  • 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
  • 6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
  • 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
  • 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  • 9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
  • 10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
  • 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы (к которым относится тренажер беговая дорожка); бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).Надеюсь, нет необходимости комментировать данный перечень. Но если требуются пояснения, задавайте вопросы в комментариях ниже.

Как вернуть деньги за товар, купленный в Интернет-магазине.

Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине.

Поскольку Интернет-магазин является дистанционным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила. Эти правила регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). Именно так – без объяснения причин, т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.

При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от любого товара. При продаже товаров дистанционным способом, не действует вышеуказанный Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки. Еще одно условие – товар не должен иметь следов сборки и использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена и не повреждена упаковка..

Как видите, закон не требует обязательно сохранять чек, поскольку покупатель может подтверждать покупку другими способами (иные документы, штампы на упаковке, электронная переписка, свидетели).

Проверяйте любой товар на наличие внешних дефектов в момент доставки.

www.sporthome.ru

Обмен тренажёра по гарантии, снятого с производства

Обмен товара по гарантии, снятого с производства. В 2014 году купили тренажёр. Сейчас (2017 год) обнаружился заводской брак (трещина на раме). Тренажёр на гарантии: 5 лет. Продавец осмотрев брак принял решение вернуть деньги по чеку. Данной модели в продаже нет, снята с производства. Сейчас аналогичный товар (внешне и характеристики одно и то же, только моделька название другое) в магазине стоит в два раза дороже. Возвращённой суммы не хватит на приобретение нового тренажёра. Я не хочу сдать товар и вернуть деньги, мне необходим данный тренажёр. Могу ли я требовать заменить товар на аналогичный без доплаты?

Ответы юристов (4)

При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах (ст. 24 Закона о защите прав потребителей).

В Вашей ситуации проще сдать товар, вернуть деньги и поискать подходящий, например, на АВИТО. Возможно, и дешевле найдёте.

Уточнение клиента

п 4 ст.24 ЗЗПП При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

15 Февраля 2017, 18:53

Есть вопрос к юристу?

Так ведь соответствующего товара нет, снят с производства!

Вы правы, но я наверное не открою секрет о том, что и так большое чудо, что магазин удовлетворил вашу претензию о возврате. Не думаю, что тоже будет и с разницой в цене, и тогда вам придется идти в суд. Оно вам надо?

Уточнение клиента

Почему чудо? Для чего производитель дал гарантию? Я считаю что добросовестный продавец так и должен поступать. А с разницей в цене: оно мне действительно надо. Новый тренажёр стоит в два раза дороже, а мне не нужен возврат денег, мне нужен исправный тренажер. И я не виновата что именно мне попал заводской брак. Хочу исправный тренажёр с мною выбранными характеристиками.

15 Февраля 2017, 20:49

Ну пробуйте- т.е. конечно же вы имеете на это право, просто нервы, деньги и пр.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Можно ли вернуть тренажер для пресса ненадлежащего качества?

Купил тренажер для пресса https://www.ulmart.ru/goods/819570. После двух месяцев использования прямо во время занятий лопнула пружина, один из основных элементов этого тренажера, она создает необходимую нагрузку. Последствия этого оказались благоприятными для меня: заостренным обломанным куском пружины немного поцарапал бок, а могла бы она наверное и воткнуться в меня, считаю, что отделался легким испугом. естественно после такого решил сдать тренажер и получить деньги назад, благо гарантию дали полгода. В магазине мне выдали бумагу, что отправляют тренажер на ремонт. Вопрос, могу ли я еще раз приехать в магазин и написать заявление о возврате денег, т.к. даже если мне поменяют эту пружину, то пользоваться таким тренажером я больше не рискну.

Ответы юристов (3)

Вы вправе предъявить любое требование указанное в ст.18 ФЗ о ЗПП.

Подайте претензию продавцу с требованием заменить товар или вернуть средства. Если в течение 10 дней с момента получения претензии вам не ответят или откажут, обращайтесь в суд с иском о взыскании суммы за товар, компенсации морального вреда, неустойки за просрочку возврата средств, а также штрафа 50% от суммы иска по ч.6 ст.13 ФЗ о ЗПП. Иск подается согласно ст.131-132 ГПК РФ, госпошлиной до 1млн рублей не облагается.

Уточнение клиента

У меня сейчас бумага о том, что магазин принял от меня товар и отправляет его производителю для ремонта. Я хочу написать заявление на возврат денег. Могу ли я это сделать после получения от магазина вышеописаной бумаги?

25 Января 2017, 15:44

Есть вопрос к юристу?

могу ли я еще раз приехать в магазин и написать заявление о возврате денег
Егор

Да, конечно, Вы вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или
возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться
от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной
за товар суммы
. По требованию продавца и за его счет потребитель должен
возвратить товар с недостатками.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Смотрите так же:

  • Следственный комитет комсомольск на амуре Комсомольский-на-Амуре следственный отдел на транспорте Адрес: 681013, Хабаровский край, г. Комсомольск-на-Амуре, ул. Красногвардейская, 34 Телефон: тел/факс 8 (4217) 54-36-88 Руководитель: Кутиков Дмитрий Сергеевич Заместитель […]
  • На бесплатное обучение имеют право Ответы на вопросы В соответствии с пунктом 6 части 1 статьи 34 Федерального закона «Об образовании в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон об образовании) обучающимся предоставляется академическое право на одновременное […]
  • Обмен квартиры с долями несовершеннолетних Обмен долями с несовершеннолетним Как правильнее оформить обмен долями в квартирах между родственниками (один из них несовершеннолетний, до 14 лет). Есть 1/4 доля в квартире у несовершеннолетнего. Есть родственник единоличный собственник […]
  • Отдел судопроизводства по гражданским делам Отдел судопроизводства по гражданским делам 1. Отдел обеспечения судопроизводства по гражданским делам Самарского областного суда является одним из подразделений суда, образуется отдел приказом председателя областного суда. 2. […]
  • Ффомс уплата налогов Взносы в ФФОМС: правила и исключения Обязательное медицинское страхование — это часть государственной страховой программы (наряду с добровольным медстрахованием), позволяющей компенсировать расходы гражданина на медицинскую помощь. Объем […]
  • Пф закон 212 Закон 212-ФЗ Актуально на: 3 апреля 2017 г. Закон № 212-ФЗ от 24.07.2009 (далее – 212-ФЗ) регулировал вопросы исчисления и уплаты страховых взносов в ПФР (взносов на обязательное пенсионное страхование, взносов на обязательное медицинское […]

Обсуждение закрыто.