Возврат товара с заводским браком

Что делать, если отказывают в возврате денег за товар с заводским браком?

У нас такая хитрая ситуация. Купили ребенку зимний комбинезон в торговом центре. Чек не дали, вместо него этикетка с ценником. Прошло около месяца, надобности одевать его не было. При первом одевании молния разошлась, подкладка полезла в молнию, с трудом вынули ребенка из комбеза. Повезли покупку обратно. Без проблем согласились вернуть деньги, но после выходных. В назначенное время приехали за деньгами, нам отказали в возврате. Был другой продавец. Сказали, что вещь уже ношеная. Бегунок на молнии вырван, но мы этого не делали, обвинили нас в порче. Что делать?

Ответы юристов (2)

Татьяна, Вам необходимо написать в магазин Заявление в 2-х экземплярах, ссылаясь на ст29 п.1 Закона » О защите прав потребителей». Требуете возврата денежных средств за бракованный товар.

Закон «О защите прав потребителей» предусматривает, что экспертиза проводится в любом случае, если возникает спор о причинах дефекта товара. Как правило, это бывает в ситуациях, когда покупатель уверен, что ему продали изначально некачественный товар со скрытым браком, а продавец настаивает, что «клиент» сам испортил вещь. Поэтому, в принципе, вопрос об экспертизе может встать, даже если дефект явный и после покупки товара прошло совсем немного времени.

Что касается того, кто должен сдавать товар на экспертизу и оплачивать ее, то закон решает этот вопрос следующим образом.

Если на товар была дана гарантия и к моменту обнаружения недостатка она еще не закончилась, то сдать вещь на экспертизу и оплатить ее обязан магазин.
Если же при продаже гарантия не давалась либо она была, но уже закончилась, то продавец вправе потребовать, чтобы покупатель сам сдал товар на экспертизу за свой счет. В этом случае при подтверждении производственного характера недостатка товара (некачественный материал, заводской брак и т.п.) продавец затем возмещает покупателю не только стоимость бракованного товара, но и расходы на экспертизу.

С уважением Трандина Н.Н.

Здравствуйте, уважаемая Татьяна!

Хочу добавить, что согласно части второй пункта 2 статьи 19 Закона РФ ОЗПП, «Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти (гарантийные — Л. С.) сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей«.

Впрочем, в Вашем случае, как можно понять, спора об исчислении гарантийного срока нет.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Можно ли вернуть товар с заводским браком после истечения гарантийного срока?

здравствуйте, приобрела планшет в августе 2016 года. через месяц использования планшет перестал работать. при обращении в сервисный центр сообщили что гарантийный срок снят так как зарядное гнездо было повреждено. в ноябре 2017 сдала в независимый цент для устранения неполадок. после диагности в сервисе сообщили что планшет имеет заводской брак. могу ли я вернуть планшет продавцу и получить возврат средств?

Ответы юристов (2)

В соответствии со ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон) при отсутствии гарантийного срока, покупатель может обменять некачественный товар, передать его в ремонт или вернуть за него деньги. Это возможно, если недостатки обнаружены в течение двух лет с даты покупки товара.

При этом потребитель должен доказать, что недостатки возникли до момента покупки товара.
Покупатель может потребовать провести бесплатный ремонт товара если:

  • с момента покупки прошло больше двух лет, но не истек срок службы товара, а если срок службы товара не установлен — не позднее 10 лет с момента покупки;
  • выявленный недостаток является существенным.

Потребитель должен доказать существенность недостатков в товаре, причины и срок их появления. Для этого потребитель может провести независимую экспертизу качества товара или ссылаться на иные доказательства (свидетельские показания, вещественные, письменные доказательства). В данном случае положения Закона об экспертизе товара за счет продавца не распространяются. Продавец должен провести экспертизу за свой счет только в период гарантийного срока.

Требование можно направить продавцу или производителю товара. Требование подается в письменном виде, можно передать лично и попросить поставить на нем отметку о получении или отправить заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

У продавца (производителя) есть 20 дней, чтобы отремонтировать некачественный товар. Если через 20 дней после получения требования товар не отремонтируют или недостатки окажутся неустранимыми, то потребитель может:

  • потребовать заменить товар на качественный;
  • возвратить товар изготовителю с требованием вернуть деньги и понесенные убытки. Деньги должны вернуть в течение 10 дней после получения требования.

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, по своему выбору вправе потребовать от продавца (изготовителя):
— безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— соразмерного уменьшения покупной цены;
— замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— расторжения договора купли-продажи.

Эти требования можно предъявить в течение гарантийного срока, а также после его окончания. если докажете, что товар Вы купили уже с дефектом.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Можно ли вернуть купленный товар в магазин, если продали с браком?

Здравствуйте. У меня к вам такой вопрос — могу ли я вернуть товар в магазин, если он оказался бракованным?

Месяц назад купила в Техносиле отцу радио, чтобы он слушал на даче. Радиоприемник маленький, переносной, работает от обычных пальчиковых батареек.

Есть небольшая антенка. Когда покупала в магазине, оставался последний экземпляр, тот, который стоял у них на витрине. Продавец-консультант уверил, что с ним все в полном порядке и никаких браков нет. При мне быстро проверил, но я не обратила внимание. Так у нас получилось, что приемник включили только сейчас, через месяц после покупки.

Как нам кажется, там что-то сломано. Через 5-10 минут прослушивания звук начинает шипеть и потом почти пропадает. На задней панели, где батарейки, странные царапины. Не знаю, может быть, его роняли.

Понимаю, что это моя вина, что невнимательно отнеслась во время покупки. Но есть ли вообще у нас сейчас шанс вернуть товар после покупки в магазин спустя месяц?

Ответы юристов (5)

На Ваш вопрос сообщаю следующее

Согласно положениям закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»:

Статья 18
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
  • При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем в том числе продавцу.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу
расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.

Из изложенных положений закона следует, что:

1) Вы вправе обратиться к продавцу и предъявить по своему выбору одно из требований указанных выше, в части 1 статьи 18 Закона.

2) Продавец будет обязан принять у Вас этот товар. Также он вправе провести проверку радиоприемника.

3) Если возникнет спор о причинах возникновения недостатков товара, то продавец будет обязан за свой счет произвести экспертизу. При этом, если по результатам экспертизы будет установлено, что неисправность возникла вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец или изготовитель, то Вы должны будете возместить ему затраты на экспертизу.

4) Предъявить указанные выше требования Вы вправе в пределах гарантийного срока, а если он не установлен, то в пределах 2 лет с момента покупки радиоприемника. В любом случае в настоящий момент Вы вправе обратиться с требованиями.

Обратитесь с указанными требованиями в устной форме, если будут отказывать, то напишите на имя руководителя магазина письменную претензию.

Есть вопрос к юристу?

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В соответствии со ст. 19 данного Закона потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона требования к продавцу
в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Вы имеете право потребовать возврата товара, его замены на аналогичный в случае обнаружения недостатков в пределах гарантийного срока установленного договором. Либо в течение 2 лет, если докажите, что недостатки возникли по причинам, возникшим до предачи Вам товара.

Уточнение клиента

а если это результат падения, например, с витрины в магазине? если экспертиза покажет, что это не заводской брак, а из-за падения?

тогда никак не вернуть?

13 Мая 2012, 20:49

Кроме вышеуказанных нормы, Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества регулируются Гражданским Кодексом РФ.

В соответствии со ст. 503 ГК РФ, Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:

замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

соразмерного уменьшения покупной цены;

незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

возмещения расходов на устранение недостатков товара.

В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их , покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.

Покупатель также вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

В силу ст. 21 Закона «О защите прав потребителей» в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Как следует из ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Поскольку Вам был продан товар ненадлежащего качества, недостатки товара выявлены в течение гарантийного срока, то Ваши требования о замене товара полежат удовлетворению.

Таким образом, сейчас Вам необходимо предъявить письменное требование Продавцу с описанием ситуации, точным указанием дат, а также предупреждением о защите своих прав и интересов в судебном порядке.

Вы имеете право потребовать по своему усмотрению:

соразмерного уменьшения покупной цены.

отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), должен будет провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, в зависимости от Вашего требования (45дн, 30 дн. 10 дн.). Вы будете вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если экспертиза покажет, что неисправности связаны с падением, то Вы имеете возможность доказать, что падение было в магазине, поскольку царапины были уже при покупке.

В случае неудовлетворения Вашего требования о замене товара или расторжении договора купли-продажи Продавцом в течении установленного срока (30 дн. и 10 дн. соответственно), Вам следует подавать исковое заявление в суд.

В судебном порядке, Вы имеете право также взыскать неустойку за невыполнение Вашего требования в установленные законом сроки.

Смогу оказать помощь в составлении обоснованного требования со ссылками на действующее законодательство, а при необходимости исковое заявление с учетом особенности рассмотрения таких вопросов в суде.

С уважением Ф. Тамара

Я сомневаюсь, что в данном случае продавец вообще будет проводить экспертизу. По моему мнению, они, скорее всего, удовлетворят Ваши требования. Но если экспертиза будет проведена, то Вы вправе будете обжаловать ее результаты в судебном порядке, при этом ссылаясь на тот факт, что Вы радиоприемник не роняли, использовали его надлежащим образом, следовательно, неисправность возникла до его передачи Вам.

— а если это результат падения, например, с витрины в магазине? если экспертиза покажет, что это не заводской брак, а из-за падения? тогда никак не вернуть?

В этом случае сложно будет доказать, что падение было до момента продажи.

Как правило крупные сети при приобретении товара просят расписаться о том, что товар покупателем проверен, исправен, внешних дефектов не имеет и т.п. Если такую бумагу подписывали, то это не в Вашу пользу.

Сходите в магазин, попросите заменить радио на другое. Объясните, что включили только сейчас, а оно плохо работает. В Москве крупные сети обычно не сопротивляются, т.к. знают, что народ здесь подкованный по вопросам о правах потребителей. Если скажут, что надо делать экспертизу, то оцените все за и против, т.к. экспертиза электроприборов стоит несколько тысяч рублей (например посмотрите здесь: http://gbte.ru/price/), а расходы на её проведение могут возложить на Вас.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Возврат мобильного телефона с заводским браком продавцу

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как поступить с следующей ситуации. В ноябре 2014 мной был приобретен сотовый телефон в кредит. Неделю назад я обнаружил следующий дефект: при попытке набора номера, экран телефона моментально гаснет (телефон ни разу не падал). Чтобы экран снова «загорелся», необходимо сделать сброс вызова. При детальном осмотре, я заметил, что стекло (экран) с верхнего края отходит, появился люфт, именно в том месте, где находится индикатор вызова (который и «гасит» экран).

Я обратился в магазин, где был приобретен товар. Меня направили в сервисный центр, дав адреса нескольких. В одном — ремонт занимает 45 дней, я в силу своего рабочего графика не могу себе позволить остаться без связи на 45 дней, в другом — ремонт могут осуществить за мои деньги, но телефон на гарантии, платить я не должен. В третьем СЦ мне сказали, что это заводской брак, что практически у каждого телефона этой модели отклеивается стекло, максимум, что может СЦ — это вклеить кусок скотча, но гарантии никакой не дают.

Подскажите, могу ли я потребовать у магазина обменять дефектный телефон на телефон аналогичной модели? Как правильно мне составить претензию в магазин (принимая во внимание, что телефон куплен в кредит)?

Ответы юристов (4)

Не нужно Вам бегать по сервисным центрам.

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в
случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе
участвовать в проверке качества товара.

Мой Вам практичный совет: не обменивайте на аналогичный товар, верните лучше себе денежные средства, оплаченные Вами за этот телефон и купите иной более качественный.

Придите к продавцу (магазин), передайте претензию (см. вложение), на другом экземпляре пусть распишется представитель магазина. Ожидайте реакции магазина. Все правовые нюанасы указаны в моей редакции претензии. Если будут вопросы, могу помочь.

Уточнение клиента

Подскажите, пожалуйста, а как быть, если телефон куплен в кредит? Т.е. денежные средства же я вернуть не могу.

11 Марта 2015, 14:45

Есть вопрос к юристу?

Подскажите, могу ли я потребовать у магазина обменять дефектный телефон на телефон аналогичной модели? Как правильно мне составить претензию в магазин (принимая во внимание, что телефон куплен в кредит)?

Добрый день! Вам необходимо обратиться к магазину с требованием принять товар ненадлежащего качества согласно пункту 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В настоящее время вы имеете право предъявить только требование устранения недостатков! Согласно статье 20 Закона о защите прав потребителей данный срок не может превышать 45 дней! На время ремонта вы имеете право требовать предоставления вам подмены(товара с аналогичными характеристиками!). Данное требование о подмены следует заявить письменно, подмену обязаны предоставить в течении 3х дней!

Подскажите, пожалуйста, а как быть, если телефон куплен в кредит? Т.е. денежные средства же я вернуть не могу.

Получается он находится в залоге у банка/микрофинансовой организации? Или Вы брали бесцелевой потребительский кредит?

Уточнение клиента

Кредит в магазине (через банк Тинькофф).

11 Марта 2015, 15:05

Кредит в магазине (через банк Тинькофф).

Если телефон находится в залоге у Банка «Тинькофф», сделайте следующее:

1. Вы приходите в магазин и пишете претензию с требованием вернуть вам средства вместо бракованной вещи. Если в ходе проведенных проверок и экспертиз выяснится, что неисправность нельзя устранить из за производственного брака, то вам обязаны вернуть деньги.

2. Вы еще разчитаете договор с банком. Иногда (касается дорогих вещей) приобретаемая в кредит вещь – собственность банка или находится у него в залоге до погашения долга, то есть распоряжаться товаром вы сами не можете. Так что во избежание проблем сходите в банк и сообщите, что вещь не подлежит ремонту и вы желаете вернуть ее продавцу, и возьмите письменное одобрение на эти действия.

3. Снова в магазин. Пишете заявление о расторжении договора купли-продажи в двух экземплярах – один остается у вас, другой в магазине. Проследите, чтобы вам выдали акт о возврате товара. На «живые» деньги не рассчитывайте. Максимум, что выдадут на руки, – первый взнос (если вы вносили его в день покупки). Остальные деньги перечислят банку на счет, ведь он уже за вас заплатил. Магазину на возврат денег дается 10 дней.

4. И опять в банк, куда вы приходите с заявлением о досрочном погашении кредита на основании расторжения договора купли-продажи. Внимание! Обязательно возьми те с собой акт о возврате товара – оригинал и копию. В банке пишете заявление на расторжение кредитного договора. В результате у вас на руках должны остаться документы о закрытии договора займа и ссудного (кредитного) счета. Так вы можете быть уверены в том, что теперь банку ничего не должны. После этого осталось получить деньги от банка. На что вы можете рассчитывать – прописано в вашем договоре. Чаще всего вам могут вернуть часть денежных средств, оплаченных вами в счет погашения основного долга по кредитному договору. Внимание! Порядок действий и условия могут отличаться в зависимости от условий кредитного договора, условий сотрудничества банка и продавца, так что внимательно их изучите.

5. Если вы считаете, что не обязаны были платить проценты за вещь, которой не пользовались (пока она находилась на проверке, гарантийном ремонте), можете попробовать вернуть часть денег через суд. На практике проценты по кредиту магазин практически никогда не возвращает, мотивируя это тем, что они – ваша добровольная плата банку за пользование его деньгами. Но ведь товар был бракованный, а значит, вы вообще могли не брать кредит, если бы не покупали этот товар. Поэтому у вас есть все основания для возмещения убытков за счет причинителя вреда.

Обязательно продолжайте вносить ежемесячные платежи по кредиту, пока не разберетесь с магазином, кредитный договор продолжает действовать.

m.pravoved.ru

Права потребителя: все о возврате товара

Не каждый потребитель знает, что некачественный и даже качественный, но неподходящий товар можно достаточно легко вернуть продавцу. Продавцы, заботясь о своей репутации, как правило, решают вопросы возврата товара мирным путем.

Апеллируя к законам, шансы на возврат товара у потребителя возрастают. Например, некачественный товар или товар с недостатками можно вернуть, сославшись на статью 18 Закона «О защите прав потребителей». Каждый потребитель (согласно этой статье) имеет право на бесплатную экспертизу, которая подтвердит, что товар действительно имеет брак или иные недостатки, являющиеся основанием для возврата денег. Проверка качества товара, как правило, производится самим продавцом и по первому же требованию покупателя.

Если речь идет о сложных технических товарах, к примеру, сотовом телефоне, ноутбуке, телевизоре, экспертиза их может занять много больше времени, чем ограниченный срок возврата. Как правило, срок возврата не превышает 14 дней. Когда возврат товара требуется спустя более длительное время, придется заказывать независимую экспертизу, позволяющую доказать: недостатки товара есть заводской брак, который мешает использовать товар по назначению.

По закону ОЗПП, продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента подачи заявления. А каждый день просрочки сверх этих 10 дней обойдется продавцу в 1% от общей стоимости товара.

Если продавец утверждает, что брак товара — это результат некорректной эксплуатации или нарушения рекомендованных правил хранения, то независимая экспертиза — единственный способ подтвердить обратное. В заключение эксперта товар признается бракованным, а уже на основании этого заключения продавец не имеет права отказать в возврате денег за товар. Во всех спорных случаях экспертиза оценки качества всегда проводится за счет продавца. В противном случае рекомендуется обратиться в суд. Как правило, продавцы, узнав о решении недовольного покупателя, без проблем производят возврат товара и возврат потраченных денег за экспертизу.

Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», потребитель также имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар того же продавца, в случаях когда товар не подошел по форме, фасону, габаритам, расцветке, комплектации и размеру в течение 14 дней, не включая день покупки товара. Но это право на обмен осуществимо только при соблюдении определенных условий:

  • Потребитель не использовал приобретенный товар, сохранил его товарный вид, все потребительские свойства, заводские или магазинные пломбы, фабричные ярлыки. (Ношенную 14 дней подряд обувь никто не заберет назад из-за ее неподходящего фасона.)
  • Потребитель сохранил товарный чек или кассовый чек (иной подтверждающий оплату документ). Однако следует знать! Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека — не повод для отказа. У потребителя, по Закону ОЗПП есть все основания сослаться на свидетельские показания.
  • Принесенный для обмена товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства РФ.

Чтобы обменять или вернуть ненужный товар потребитель должен написать заявление продавцу, подробно изложить суть проблемы, свои требования. Заявление оформляется в двух экземплярах, один остается продавцу, второй — визируется продавцом и остается на руках у покупателя. В случае отказа приема заявления и выполнения требований, претензия отправляется по почте заказным письмом с простым уведомлением о вручении по адресу на вывеске (табличке) у входа в магазин или отдел продавца.

Предположим, ситуация разрешилась, продавец согласен обменять товар на другой, но подходящих товаров в данный момент в продаже просто нет. Статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрен и этот вариант. В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя, потребитель имеет все основания отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать от продавца возврата уплаченной суммы. В таком случае немедленно оформляется требование о возврате денег в письменной форме, поскольку закон ограничивает раздумья продавца по этому поводу 3-дневным сроком (со дня возврата товара и подписания заявления о возврате денег).

Если же потребитель все же желает забрать аналогичный товар, то по соглашению с продавцом обмен товара вполне может быть произведен при поступлении аналогичного товара в продажу. В этом случае продавец обязан сразу сообщить потребителю о поступлении желаемого аналогичного товара в продажу.

Памятка потребителю о возврате товара.

Пошаговый алгоритм действий потребителя

Возврат товара — совершенно обыденная действительность для продавцов и современных потребителей. Ничего невозможного нет! Наберитесь терпения, будьте корректны и требовательны, вежливы и настойчивы. Подтверждайте каждый шаг документально (заверенной претензией, квитком с почты, копией заключения эксперта, письменным отказом в ремонте сервисного центра, квитанцией об уплате за независимую экспертизу и пр.) Самое главное — следовать и опираться на закон «О защите прав потребителей». Возврат товара требует определенных усилий, но при этом не является неразрешимой проблемой.

За бесплатным советом обращайтесь в on-line консультацию юристов на нашем сайте.

Автор: Ирина Калина
Дата публикации: 28.01.2011
Перепечатка без согласования с редакцией запрещена и будет преследоваться по закону.

www.rateshops.ru

Смотрите так же:

  • 15 закона 129-фз Федеральный закон от 8 августа 2001 г. N 129-ФЗ "О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей" (с изменениями и дополнениями) Информация об изменениях: Федеральным законом от 23 июня 2003 г. N 76-ФЗ в […]
  • 20 фз о трудовых пенсиях в рф Федеральный закон "О трудовых пенсиях в Российской Федерации" Федеральный закон от 17 декабря 2001 г. N 173-ФЗ"О трудовых пенсиях в Российской Федерации" С изменениями и дополнениями от: 25 июля, 31 декабря 2002 г., 29 ноября 2003 г., 29 […]
  • Федеральный закон n 138-фз Федеральный закон от 11 ноября 2003 г. N 138-ФЗ "О лотереях" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 11 ноября 2003 г. N 138-ФЗ"О лотереях" С изменениями и дополнениями от: 21 июля 2005 г., 2 февраля 2006 г., 23 июля 2008 г., […]
  • Приказ 255 по безопасности военной службы Приказ Министра обороны РФ от 22 июля 2015 г. N 444 "Об утверждении Руководства по обеспечению безопасности военной службы в Вооруженных Силах Российской Федерации" Приказ Министра обороны РФ от 22 июля 2015 г. N 444"Об утверждении […]
  • Социальные доплаты к пенсии положены если Кто имеет право на социальную доплату к пенсии? Право на социальную доплату к пенсии имеют только неработающие пенсионеры, если общая сумма их материального обеспечения ниже прожиточного минимума пенсионера, установленного в конкретном […]
  • Кассац Жалоба в верховный суд Срок подачи жалобы в Верховный суд подскажите когда последний срок подачи жалобы в Верховный суд? Решение (мотивировочная часть) - 31 января 2017; Постановление 9 арб. апелл. суда - 25 апреля 2017; Постановление арб. суда МО - 10 августа […]

Обсуждение закрыто.