Возражение на возврат товара

Оглавление:

Возражение на возврат товара

Возврат продукции – обычная практика во взаимоотношениях между предприятиями. При поставке товара ненадлежащего качества речь идет о нарушении поставщиком заключенного. Полезные ссылки по теме «Права потребителя на на обмен и возврат товара ненадлежащего качества. Cкачать образец документа «Претензия при поставке товаров ненадлежащего качества. Возражения ответчика относительно того, что ненадлежащее качество поставленной им продукции не. Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин (образец)). Образец претензии на возврат денег при продаже товара ненадлежащего качества. При обнаружении у приобретенной продукции любых недостатков, покупателю следует. Отличием акта от заявления на возврат некачественного товара является то, что он заполняется по образцу . Образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в.

Возврат обуви в магазин. делюсь секретами.

В нем четко указаны все права и обязанности, как покупателя, так и продавца. В заявлении обязательно указывается требование обмена изделия на деньги, а не на другую вещь, пусть даже и сходных характеристик.

Данное требование должно быть обоснованным, с четко изложенными по существу фактами и ссылками на статьи закона.

Прочие акты Акт – документ, который составлен несколькими лицами и подтверждает установленные события или факты. Для акта возврата некачественного товара имеется унифицированная форма, утвержденная нормативными актами и обязательная для применения.

Она представлена ниже.Необходимо также иметь в виду, что кроме унифицированных форм актов многие министерства (ведомства) утверждают специальные инструкции, правила о порядке составления актов. Образец акта возврата некачественного товара Скачать образец акта возврата некачественного товара в формате .doc Акт возврата некачественного товара – документ, который составлен несколькими лицами и подтверждает факт возврата некачественного товара.
Если поставляется товар ненадлежащего качества, идет речь о нарушении поставщиком договора, заключенного с заказчиком, о поставке определенной категории, марки, типа и уровня качества товаров.

Скачать образец претензии Возврат денег за некачественный товар — условия претензии Претензия на некачественный товар должна соблюдать определенные условия. Для покупателя важно заранее взвесить некоторые моменты, чтобы не попасть в ситуацию, когда и в обмене откажут на законных основаниях и придется оплатить потраченные деньги на доставку и экспертизу. Важные условия для возвращения денег за некачественную вещь:

  • Правильная эксплуатация продукции после продажи;
  • Бережное обращение с вещью в соответствии с инструкциями к ней или паспорту;
  • При указанных в договоре обязательных условиях об установке или сервисном обслуживании, обязательное выполнение данных пунктов.

Как написать претензию на возврат денег за некачественный товар? При написании заявления для возвращения денег важно знать, что оно вступает в силу с момента его приема продавцом.

Акт возврата некачественного товара

Покупатель, который возвращает некачественный товар, не должен. От образцов запах пластмассы не ощущается.. АКТ проведения проверки качества товара от « » 200_ г…. быть по причине: некачественного конденсатора из-за электролита, плохо промытой платой. 3) При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан. СРОК ВОЗВРАТА НЕКАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА ПРОДАВЦУ. Акты о приемке товаров по количеству составляется в соответствии с. Если это произошло при приемке товара, то прежде всего нужно составить акт о. Образец акта можно найти в статье: Как заполнить акт о…

Как составить претензию на некачественный товар: образец можно. Приемка товара, приобретенного в Интернет-магазине «ATLANT»,.

При продаже товаров по образцам в случае, если момент заключения договора и. (017) 250-43-01) для осмотра некачественного товара и составления акта,.

Правомерность изложенной позиции подтверждается и судебной практикой, к примеру Постановлением ФАС Московского округа от 12.10.2006, 19.10.2006 N КА-А40/9887-06. СоветЕсли вы руководствовались письмами Минфина России и ФНС России, а инспекторы все равно сделали доначисления, в своих возражениях обязательно сошлитесь на разъяснения контролирующих органов.

Так вы как минимум избежите пеней и штрафов (Пункт 8 ст. 75, п. 2 ст. 109, пп. 3 п. 1 ст. 111 НК РФ). Технические моменты написания возражений на акт По возможности излагайте свои аргументы максимально понятно и в той же последовательности, в тех же пунктах и подпунктах, которые использовала инспекция.

Так будет удобнее не только инспекторам, но и вам самим. Доказательства представляйте в виде подборок копий первичных или других документов по спорным эпизодам (Пункт 6 ст. 100 НК РФ).

Phirecantabanas’s blog

Жалоба на школу, образец и последствия написания донесения. Образец и бланк рекламации.. и требования о возмещении убытков: о замене некачественного товара,. документы – приложения к письму: акт приемки товара, акт рекламации, товаротранспортная накладная и прочее. В соответствии с Положением о приемке товаров по количеству и качеству, утвержденным. Выявлен следующий некачественный товар:. памятка приемосдатчика, натурный лист; — акт отбора образцов (проб) и заключение по. Как оформляется акт о возврате товара?. как отправка поставщику нереализованной или некачественной продукции, выдача клиенту стоимости. Форма оплаты: безналичный и наличный расчеты. Моментом. В случае обнаружения при приемке некачественного товара Покупатель должен. См. также «Как вернуть деньги за некачественный товар».. следует незамедлительно заявить исполнителю, сделав отметку в акте приема-передачи.

Как правильно написать претензию на товар ненадлежащего качества в магазине?

Образец акта возврата товара поставщику скачать (Размер: 27,0 KiB | Скачиваний: 6 321). Акт приемки продукции по качеству (нормативно-правовые акты, формы, статьи,. Устарел бланк или статья?Когда вы приобретаете различную продукцию, и такой товар не. ИнструкцииПолезная информацияОбразцы заявлений. Оформлять документы необходимо правильно, используя образец акта возврата. Претензия на возврат товара ненадлежащего качества образец -. Как составить по образцу претензию на возврат товара ненадлежащего качества. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить. ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ О ВОЗВРАТЕ СТОИМОСТИ ПОСТАВЛЕННОЙ ПРОДУКЦИИ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (ОБРАЗЕЦ).

Образец претензии на возврат. Наличие акта экспертизы, выводы которой не. Вернуть товар продавцу можно при нарушении им поставки, при ненадлежащем качестве или при явном.

Вы искали возражение на акт выездной проверки фсс образец

Возражение на апелляционную жалобу подается второй стороной судебного процесса либо иным лицом, чьи интересы затронуты судебным разбирательством. Об отзывах/возражениях на апелляционную жалобу, правилах их написания, подачи и иных особенностях рассказывается в данной статье.

Как составить отзыв на апелляционную жалобу? Когда, куда и как подается отзыв на жалобу? Образец отзыва/возражения на апелляционную жалобу Как составить отзыв на апелляционную жалобу? Отзывы на апелляционную жалобу составляются в простой письменной форме, специальных требований к таким документам законодательно не предусмотрено. Но некоторые атрибуты обязательно должны содержаться в данном документе:

  • наименование суда, к которому на рассмотрение была направлена апелляция;
  • данные лица, подающего отзыв на нее (процессуальное положение, Ф.И.О.

Как написать возражения на акт налоговой проверки без посторонней помощи

Советы и юридические консультации адвокатов и юристов по теме «Акт приемки некачественного товара образец» — помощь и ответы в режиме онлайн. Образец Акта приема-передачи в аренду нежилого помещения.

Автор: Источник:. Образец претензии к магазину (некачественный товар). Согласно постановлению акт является юридическим основанием для. Форма претензионного письма законодательно не установлена, поэтому. В ходе приемки товара выяснилось, что 100 упаковок сливок не. Приемка товаров народного потребления по количеству, качеству и. Акт о приемке материалов (форма М-7) применяется для оформления приемки… 2255-80. Положение о проведении экспертизы некачественных и опасных. Расходы по хранению некачественного товара составили 15.151 рубль 25.. Была проведена приемка товара по качеству и отобраны образцы проб. поставщика для приемки продукции и составления двустороннего акта в.

Возможно, и до ВАС РФ придется дойти (Статья 292 АПК РФ). ПримечаниеВопрос о «проблемности» контрагента встает, как правило, при наличии нескольких факторов (Приказ ФНС России от 30.05.2007 N ММ-3-06/[email protected]):- контрагент не находится по адресу, указанному в учредительных документах;- контрагент не представляет отчетность либо представляет нулевую отчетность;- учредитель контрагента не подтверждает свою связь с ним (потерял паспорт, данные которого есть в ЕГРЮЛ, говорит, что на документах стоит не его подпись, и т.д.);- контрагент не отвечает на запросы налогового органа, не платит НДС (налог на прибыль);- численность работников контрагента, материально-производственная база недостаточны для ведения деятельности в тех объемах, которые следуют из документов, представленных проверяемым налогоплательщиком.

fort-prava.ru

Потребительский экстремизм. Возражения на иск потребителя.

Потребительский экстремизм – это разновидность злоупотребления правом, умышленные действия потребителя с целью получить незаконную выгоду от реализации прав, которые предусмотрены законодательством о защите прав потребителя. Предлагаю Вашему вниманию образец Возражений на иск потребителя, который прошел успешные испытания судебной практикой.

Мировому судье судебного участка № 123
. ского судебного района
Московской области

Истец:
Иванова Оксана Викторовна
адрес: …

Ответчик:
ООО «РОМАШКА»
адрес: …

Письменные возражения
на исковые требования

18.07.2014 года Истец приобрела в интернет-магазине мебель «АБВ» на общую сумму 33 539 рублей, что подтверждается товарным чеком № б/н к счету № 0011793 от 16.07.14 года, кассовым чеком ООО «РОМАШКА». После доставки и сборки мебели Истец отказалась от дополнительной доставки и установки двери фасада одного из шкафов, а позже обратилась в суд с требованиями, изложенными в исковом заявлении. Ответчик считает, что требования Истца нормативно не обоснованы, не подтверждаются материалами дела.

1. Истец в исковом заявлении утверждает, что в ходе сборки указанной мебели она обнаружила следующие недостатки товара:

— в комплекте отсутствовал один из фасадов;
— цвет и «цветовая фактура» фасадов отличаются от цвета дверей, имеют полосы и полностью не соответствуют описанию в каталоге Продавца.

Далее Истец пишет, что «на основании вышеизложенного» можно сделать вывод, что мне был предоставлен товар ненадлежащего качества. И далее на странице 3 искового заявления: «Поскольку в комплекте отсутствовал один из фасадов, а также в связи с тем, что цвет и цветовая фактура фасадов резко отличаются от описания, данного в каталоге Продавца, качество переданного Продавцом Товара не соответствует договору». Однако позиция Истца не обоснована.

К исковому заявлению приложены фотографии для сравнения. Прежде всего, это фотография мебели с сайта ааа.ru, что следует из надписи в правом нижнем углу фото (приложение № 7 к исковому заявлению). При этом Истец утверждает, что покупала мебель на другом сайте: bbb.ru. Также приложены фотографии, очевидно сделанные у Истца дома. Таким образом, Истец предлагает сравнить фотографии с сайта, на котором она НЕ делала покупку, с фотографиями доставленной и смонтированной у нее дома мебели. Очевидно, что такое сравнение не позволяет сделать вывод о соответствии или о не соответствии цвета мебели образцу. Но даже при таком некорректном сравнении на фотографиях ясно видно, что вся мебель имеет одинаковый цвет, и не отличается от образца, показанного на фотографии из интернета.

Также очень важно отметить, что на сайте bbb.ru, на котором была сделана покупка, окраска мебели «АБВ» имеет очевидные полосы на многих фотографиях (это можно видеть, перейдя по ссылке: http://www. html ). Т.е. доставленная и смонтированная мебель полностью соответствует образцу в интернет-магазине.

Кроме того, Истец указывает на отличие «цветовой фактуры» фасадов от цвета дверей. Здесь необходимо уточнить, что понятие «цветовая фактура» в принципе не несет смысловой нагрузки. Фактура — это свойство материальной поверхности. Она может восприниматься осязанием, без участия зрения. Любой материал имеет свою фактуру, независимо от его цвета. В то же время, цвет также независим от фактуры; он воспринимается только зрением. Невозможно сравнивать лишенное смысла понятие «цветовая фактура» и понятие «цвет» и, тем более, утверждать, что они отличаются.

Также Истец пишет об отсутствии одного из фасадов. В связи с этим надо отметить, что Ответчик предлагал Истцу довезти и установить недостающий фасад (что подтверждает и Истец в исковом заявлении), но Истец отказалась от этого, искусственно создавая рассматриваемую ситуацию.

Истец из вышесказанного делает вывод о том, что ей был предоставлен товар ненадлежащего качества (. ). Но такой вывод не обоснован: цвет соответствует образцам (прим. — а если бы не соответствовал, то это не указывало бы на отсутствие качества), а отсутствие двери – это некомплектность, а не отсутствие качества. Необходимо отметить, что некомплектность не может быть основанием для расторжения договора купли-продажи в соответствии с Законом РФ О защите прав потребителей. Такой вывод подтверждается судебной практикой. Так в Кассационном Определении Санкт-Петербургского городского суда от 20 сентября 2011 года по делу № 33-14315/2011 (прим. – это также дело о защите прав потребителя) указано, что: «… претензии по комплектности товара не являются основанием для расторжения договора купли-продажи». И далее: «На стадии приемки товара, в том случае, если его (товара) материал истца не устраивал и, по его мнению, не соответствовал условиям договора, истец не был лишен возможности указанный товар не принимать, возвратить его ответчику и потребовать замены на надлежащий».

Очевидно, что Истцу не нравится цвет мебели. В связи с этим необходимо обратить внимание, что согласно пункту 8 Перечная непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) не подлежит возврату. Истец пытается преодолеть норму, установленную в пункте 8 вышеуказанного Перечня, предъявляя требование, которое скрывает истинное намерение вернуть мебель, цвет которой перестал нравиться.

2. Истец на странице 3 искового заявления пишет, что: «указанные мною недостатки препятствуют сборке мебели, в связи с чем я не могу использовать товар по прямому назначению». Однако это утверждение опровергается самой же Истцом несколько раз на страницах ее заявления.

Так, на странице 4 искового заявления Истец пишет: «отличие цвета и цветовой фактуры мебели, а также отсутствие одного из фасадов для меня стало явным только после сборки мебели». Более того, вторым требованием Истец просит суд: «Обязать ООО «РОМАШКА» размонтировать товар…».

Таким образом, Истец вводит суд в заблуждение, утверждая, что недостатки «препятствуют» сборке и использованию товара, потому что сама же потом опровергает свою позицию и уже утверждает, что мебель собрана.

На основании вышеизложенного ООО «РОМАШКА»
просит
Мирового судью судебного участка № 123
. ского судебного района Московской области
отказать Истцу в удовлетворении его требований.

Представитель ООО «РОМАШКА»
по доверенности адвокат Гладилин А.Н.

www.tvoi-advokat.ru

Как преодолеть возражения

К отговоркам потребители прибегают на любой стадии процесса продажи. Например, покупатель осмотрелся, но не захотел разговаривать с подходящим к нему продавцом. Возникают они и в ходе представления товара.
ТИПЫ ОТГОВОРОК. Причина некоторых наиболее общих отговорок (см. рис. 15.3) заключается в том, что потребитель в настоящий момент не собирается покупать товар, его не устраивает цена, сам продукт или не нравится магазин, сервис, продавец.
Очень часто покупатели не хотят принимать решение сразу («Я еще не решил», «Мне необходимо посоветоваться с женой», «Думаю, мне стоит подумать»). Такая позиция говорит о том, что покупатель не убежден в потребности иметь товар или его выгоды. Но главной причиной откладывания покупки может быть цена или сам продукт. Некоторым покупателям для принятия решения необходимо время. Таких потребителей следует переубеждать, приводить рациональные аргументы «за» покупку, избегая малейшего давления.

Пожалуй, основным источником возражений является цена. Сколько бы ни стоил товар, кто-то сочтет его слишком дорогим, кто-то скажет, что он видел более дешевый, кто-то заметит, что цена не соответствует другим ценам в магазине. Также часто говорят: «Я не могу себе это позволить», «Мне необходима более дешевая модель» или «Подожду, пока начнется распродажа».
Основные возражения по товару: «Меня не устраивает качество изготовления», «Не тот размер», «Что-то мне не очень нравится этот копировальный аппарат» или «Мне не нравится материал этого костюма».
Возможно, покупателю не нравится магазин. К примеру, его привлекла распродажа, а так он предпочитает делать покупки в других местах. Во время такого визита посетитель может почувствовать неуверенность и ничего не купить. Вероятно, таким людям необходима дополнительная информация о качестве товара и принятых в магазине правилах возврата.
Помимо всего прочего, покупатели нередко чувствуют антипатию к конкретному продавцу. Его личность, поведение, одежда могут идти вразрез с представлениями посетителя, который думает: «Да не хочу я общаться с этим продавцом». Пожалуй, тут работник магазина действительно бессилен, а лучший вариант выхода — направить покупателя к коллеге.
Мы уже упомянули, что хороший продавец заранее знает возможные возражения покупателей. Он прекрасно знает, что товар в его магазине действительно стоит дороже, чем у конкурентов, выбор в данной товарной категории ограничен или магазин не принимает ту или иную кредитную карточку. Не все возражения покупателей преодолимы, но некоторые можно устранить еще до того, как они будут высказаны, в ходе презентации товара. Продавец, например, обращается к покупателю: «Да, электродрель стоит недешево, но давайте я продемонстрирую вам ее способности в деле».
КАК РАСПОЗНАТЬ ОТГОВОРКУ. Не всякое неблагоприятное замечание покупателя следует воспринимать, как возражение. Вот например:
Покупатель: А эта дрель дорогая?
Продавец: Нет, не очень. Вы сомневаетесь, стоит ли она того?
Покупатель: Я просто хотел узнать ее цену.
Отговорки, которые используют покупатели, зачастую являются лишь надуманными причинами отказа от покупки. Редко когда от покупателя услышишь: «Да нет никаких причин — просто я не хочу это покупать». Чаще всего приводятся возражения, представляющие собой классические отговорки. Некоторые покупатели соглашаются со всем, что говорит продавец, или же молчат и не делают никаких замечаний. Но в результате приходят к решению, что пока обойдутся без товара. Вот тогда продавец и должен выявить причину отказа.
Чтобы «вытащить» из покупателя настоящую причину отказа, продавец должен следить за реакцией собеседника в ходе презентации товара. Если покупатель не проявляет интереса к цене или характеристикам продукта, целесообразно остановиться и попробовать какой-нибудь иной способ. Иногда причина отговорки становится ясной уже из того, как человек обращается с товаром. К примеру, посетитель магазина рассматривает рубашку, а потом откладывает ее в сторону
и говорит, что его не устраивает фасон или что ему не подходит ее стиль/цвет. В такой ситуации следует задать ему вопрос: «А вы обратили внимание на двойной шов на воротнике?» Вот другие примеры открытых вопросов, призывающие покупателя говорить:
«Расскажите мне об этом».
«Почему?»
«А почему бы нам не обсудить это?»
КАК ПРЕОДОЛЕТЬ ВОЗРАЖЕНИЯ. Лучший способ оценить причины отговорок — спокойно их выслушать, предоставить покупателю возможность высказать его чувства. Чтобы он точно сформулировал свои опасения, задайте несколько вопросов, но не прерывайте потребителя, пусть даже ваши контраргументы очевидны.
Реакция продавца на возражения покупателя заключается в уходе от темы, затронутой собеседником. Для этого, например, утверждение покупателя используется как повод задать вопрос.

Если он говорит, что «этот холодильник слишком велик для нашей семьи», продавец отвечает: «Да. А где вы собираетесь его поставить?» Такой ответ позволяет представить холодильник так, что сомнения покупателя будут рассеяны. Ответ на услышанное возражение вопросом обычно эффективнее, чем дискуссия на тему, не ошибается ли покупатель. Иногда, вместо ответа на вопрос продавца покупатели как бы продолжают внутренний диалог. Посетитель замечает: «В соседнем магазине этот видеомагнитофон стоит дешевле». Правильный ответ продавца: «А цена — это единственный фактор, который вы учитываете при выборе видеомагнитофона?» Тогда может последовать ответ: «Нет. Меня интересует гарантийное обслуживание, а то вдруг что-то сломается. Вообще-то я пришел к вам потому, что приятель сказал, что у вас отличный отдел обслуживания».
Ответ вопросом на вопрос — это еще и способ отделить пустые предлоги не совершать покупку от реальных причин. Неопытные продавцы иногда стремятся переубедить покупателя, не понимая, что высказанное им опасение на самом деле не является настоящей причиной отказа от приобретения. Трудно что- то поделать с таким общим возражением, как «не думаю, что хочу купить эту косилку». Продавец должен наводящими вопросами сузить общее возражение до нескольких конкретных моментов. К примеру, покупатель говорит: «Мне нравится рассматривать товары в вашем магазине. Но я ничего здесь не покупаю». Продавец должен задать свой вопрос: «А чем «провинился» наш магазин?» Быть может, покупатель просто чего-то не понимает или же он выскажет опасение, которое продавец с легкостью рассеет. Покупать может сказать: «Мне не нравятся правила возврата. Мне бы хотелось получать взамен испорченных товаров наличные, а не кредиты на будущие покупки». Узнав истинную причину «неприязни» продавец отвечает: «Да вы что! Недавно у нас изменились правила возврата и проблемы с получением наличных не существует».
Продавец должен стараться смягчить возражение, как бы принимая сторону покупателя. Для этого необходимо сначала согласиться с мнением собеседника, а затем привести контраргументы. Обычно покупатели ожидают, что продавцы будут им возражать. Напротив, следует признать, что опасение высказа
но верно, уважить покупательскую точку зрения. Например, продавец говорит: «Я понимаю ваши чувства. Сегодня все кажется таким дорогим». После этого он должен предоставить покупателю информацию, о которой тот, быть может, и не подозревает. Конечно, тут необходим навык. Находить правильные контраргументы — дело непростое. На слова покупателя: «Мне не нравятся эти брюки» продавец отвечает: «Вы знаете, мистер Смит, когда я в первый раз увидел их, подумал то же самое, однако брюки оказались очень удобными и даже стильными. Год назад, когда они только появились, я купил себе две пары, и теперь это мои любимые». Здесь продавец соглашается, что реакция покупателя вполне естественна, а затем превращает возражение в собственное преимущество:
О ЦЕНАХ. Чаще всего продавцы сталкиваются с отговорками по поводу цен. Избежать их позволяет обсуждение цены только после того, как будут представлены выгоды товара. Если покупатель почувствует, что потенциальные преимущества не оправдывают цену, сделка не состоится. С другой стороны, если он ощутит, что цена окупается, он, возможно, приобретет товар, а у фирмы появится еще один удовлетворенный клиент.
Возражения по поводу цен преодолеваются в два этапа. Сначала продавец рассматривает возражение с позиции покупателя, задавая следующие вопросы:
«Вообще-то мы придерживаемся конкурентного подхода по этому товару. Вы видели его дешевле?»
«Говорите, в Sears дешевле? А вы уверены, что это тот же товар? Какие характеристики были у той модели?»
Затем продавец делает акцент на выгодах товара. Любой покупатель предпочтет более дешевый товар, если будет уверен, что он несет те же выгоды, что и дорогой. Многие высококачественные товары внешне практически не отличаются от «сработанных топором», поэтому продавцы должны обосновать более высокую цену, указав на достоинства предполагаемой покупки.
Некоторые выгоды неосязаемы. Покупатель не имеет возможности «потрогать», к примеру, долговечность товара, качество гарантийного обслуживания, возможность получения кредита, политику возвратов, ассортимент товаров, позволяющий обновить в этом же магазине весь гардероб.
И наконец, для преодоления ценовых возражений предложите покупателю более дешевый товар, однако в этом случае покупка, возможно, будет удовлетворять существующие потребности на невысоком уровне.
ЕСЛИ «ЗАГЛОХ МОТОР». Второе по частоте возражение — желание покупателя «подумать». Здесь возможен следующий подход:
Покупатель: Мне хотелось бы подумать. Не могу принять решение прямо сейчас.
Продавец: Я вас понимаю. Многие наши покупатели испытывают сомнение, прежде чем купить меховое пальто. И наверняка у вас еще остались вопросы, ответы на которые помогут вам принять решение, так? Покупатель: Да, правда!

Продавец: Давайте их обсудим. Что на самом деле мешает вам принять решение прямо сейчас?

finlit.online

Возврат товара надлежащего качества между юридическими лицами

Порядок возврата товара надлежащего качества от юридического лица юридическому лицу вызывает множество вопросов у всех заинтересованных сторон и регулируется он нормами гражданского законодательства.

Однако на подобные ситуации не распространяется действие Закона «О защите прав потребителей», так как он регулирует только взаимоотношения между продавцами (юридическими организациями) и покупателями.

Когда дело касается товара с дефектом, его возврат обычно не вызывает особых проблем, так как закон допускают в этом случае разрыва торгового договора после предъявления доказательств брака. Но что делать, если одна организация желает вернуть другой качественный товар? На что опираться в этом случае?

Цель статьи – ответить на вопрос, как регулируется законом вопрос о возврате товаров надлежащего качества между юридическими лицами и можно ли вернуть товар юридическому лицу.

Тонкости возврата товара надлежащего качества между юр лицами

Товарно-денежные отношения между юридическими организациями целиком регулируются пунктами гражданского договора купли-продажи.

Его содержание не должно идти в разрез с какими-либо законодательными нормами, а условия обязательны для исполнения всеми участниками договора. Когда при совершении торговой сделки между сторонами не был заключен договор, она все равно регулируется нормами ГК РФ.

В случае составления договора между организацией-продавцом и физическим лицом, его соблюдение переходит в зону действия ЗоЗПП. Это относится к ситуациям, когда граждане делают покупки или заказывают услуги для личных нужд, без денежной выгоды.

Когда одно юридическое лицо приобретает у другого вещи не в предпринимательских целях, а для передачи в пользование физическим лицам, то претензии по возврату или обмену организация-продавец вправе принимать исключительно от этих физических лиц.

К примеру, компания приобрела подарки для своих сотрудников к Новому году, а они оказались некачественными или не подошли по субъективным причинам. Претензию на возврат в этом случае пишут сотрудники, а не фирма, которая выступила контрагентом.

Нормы ГК РФ охватывают широкий спектр хозяйственных отношений, в том числе правила составления, заключения, соблюдения и разрыва договора. Полные сведения содержатся в статьях 27-30 Кодекса.

Правила возврата товаров надлежащего качества юр лицом юр лицу

Процедура возврата описывается в договоре купли-продажи или в специальном дополнительном соглашении о возврате. Если этого нет, то возврат качественного товара возможен лишь по решению Арбитражного суда.

По закону, когда в договоре не прописан отдельный пункт о возврате качественного товара, организация не обязана идти навстречу своему компаньону и принимать его. Она может это сделать исключительно по доброй воле, если настроена лояльно.

Другой вариант – возврат товара по письменной претензии физического лица, если оно использует его в личных целях. Если к товару нет претензий по качеству и браку, но в нем у организации просто отпала необходимость, возврат товара юридическим лицом надлежащего качество крайне сложен.

Если товар некачественный, то основания для его возврата закреплены в ст. 475 ГК РФ, при условии, что иное не прописано в договоре купли-продажи. Что может потребовать организация-покупатель?

  • Уменьшить стоимость продукции;
  • Предложить устранить дефекты товара в короткие сроки, устраивающие компанию;
  • Самостоятельно исправить недостатки, а расходы возложить на продавца.

Причины возврата товара надлежащего качества юридическим лицом юридическому лицу:

При приеме товара в нем были обнаружены производственные или иные дефекты;

Возврат по причинам, которые описаны в торговом договоре;

Возврат комиссионных товаров.

В случаях, когда устранить дефекты товара нельзя или подобные попытки проводились неоднократно, но это не привело к положительным результатам, организация-покупатель вправе:

  • Требовать расторжение торгового договора и возврата расходов;
  • Просить замены брака на исправный товар в рамках содержания договора.

Документы

Бракованные товары возвращаются с приложением результатов экспертизы, при этом допускается взаимозачет на иной похожий товар. Когда юридические лица долгое время сотрудничают, вопросы возврата и обмена товаров (качественных или с дефектами) решаются без проблем, в стандартном рабочем порядке.

Процедура возврат товаров ненадлежащего качества, если обе стороны не имеют возражений, происходит при подписании акта о возврате. Когда принимающая сторона имеет сомнения или возражения по поводу качества продукции, решение переносится в суд. Нельзя разорвать договор купли-продажи одной стороной без согласия другой, если об этом нет упоминания в его содержании.

  • Претензия организации-поставщику о ненадлежащем выполнении условий договора по конкретному товару (требуется указать его подробные реквизиты);
  • Счета-фактуры на товар;
  • Акт, который подтверждает факт недостаточного количества поставленного товара или его низкого качества. Составляется в свободной форме или по стандарту ТОРГ-2;
  • Возвратная накладная на основании акта, по форме ТОРГ-12. В ней указываются номер и иные реквизиты акта, данные накладной на приход товара и общая стоимость ТМЦ.

Подобные документы позволяют сделать возврат между юридическими лицами и оформить соответствующую финансовую, юридическую и бухгалтерскую отчетность.

vozvrat-tehniki.ru

Правила возврата товара между юридическими лицами, образец письма о возврате товара

С приобретением некачественного товара или услуги может столкнуться каждый. И если физическое лицо может потребовать возврат денег или обмен товара на другой, руководствуясь законом о защите прав потребителей, то для юридических лиц в этой части практика несколько иная. Возврат товара между юридическими лицами имеет определенные отличия, нежели возврат от физического лица.

Чаще всего юридические лица приобретают большинство товаров дистанционно (не осматривая их). Например, оптовая закупка продукции, покупка товара для обслуживания предприятия или работников.

Покупка товара

Юридические лица ведут друг с другом финансовые расчеты по безналичным платежам. Покупка происходит путем заключения договоров купли-продажи или поставки товаров. Оплата по договору производится на расчетные счета продавцов (поставщиков). В большинстве случаев только после предоплаты или полной оплаты покупатель получает товар. В этом и заключается основная проблема, ведь воочию покупатель не всегда может видеть товар. Безусловно, перед покупкой можно выбрать необходимый товар, ознакомиться с его характеристиками и свойствами. Однако, если речь идет о приобретении более одной единицы товара, продавец может отгрузить не конкретно выбранную вещь, а другую из этой партии товара. Как итог — есть риск получить некачественный товар.

Поскольку договорные правоотношения юридических лиц регулируются гражданским законодательством (Гражданский кодекс РФ), то и возврат товара будет происходить в соответствии с нормами гражданского права. Если письменный договор не был оформлен, то также берутся во внимание нормы ГК РФ.

При возврате товара физическим лицом применяются нормы Закона «О защите прав потребителей». На юридических лиц данный закон не распространяется.

Причины и условия для возврата товара между юридическими лицами

Основаниями для осуществления возврата могут послужить:

  • Покупка некачественного товара (услуги) или товара не соответствующего заявленным требованиям;
  • Покупка товара с браком, дефектами, неисправностями;
  • Сокрытие продавцом имеющихся недостатков.

Стороны могут предусмотреть тот вариант, если изначально товар приобретается с дефектами (повреждениями). Об этом составляется отдельный акт к договору. В акте указываются наименование товара, его характеристики, количество единиц и конкретно описываются имеющиеся дефекты. Если покупатель подписал такой акт, то в дальнейшем сделать возврат товара между юридическими лицами будет практически невозможно.

Условия возврата должны быть оговорены отдельным пунктом в договоре.

Спор возможно решить несколькими способами:

  • Продавец обязуется устранить дефекты самостоятельно;
  • Покупатель устранит недостатки, а продавец компенсирует расходы;
  • Продавец снизит цену на товар.

Тем не менее, если продавец так и не привел товар в надлежащее состояние и его нельзя использовать по назначению, покупатель может потребовать расторгнуть договор или заменить товар на новую качественную вещь.

Нельзя произвести возврат товара надлежащего качества между юридическими лицами.

В тех ситуациях, когда дефекты товара обнаружены не во время получения, а в процессе эксплуатации, применяются те же правила, что и при возврате товара с дефектами, обнаруженными при приемке.

В результате возврата продавцу возвращается товар обратно, а покупателю – деньги на расчетный счет.

Образец письма о возврате товара

Первоначально юридическое лицо должно составить претензию в письменом виде и направить ее продавцу (поставщику). Этот документ будет являться уведомлением продавца о продаже товара не соответствующего заявленным параметрам или имеющего брак. Конечно, можно связаться с продавцом в телефонном режиме, что гораздо быстрее и удобнее. Но телефонная беседа не будет служить подтверждением заявленных требований о возврате. В то же время письменная претензия может пригодиться как документ для суда.

Претензия составляется в произвольной форме. Установленной формы претензии не существует. На фирменном бланке юридического лица в виде письма составляется претензия на имя другого юридического лица – продавца (поставщика). Письмо на возврат товара должно содержать:

  • Полное название и реквизиты юридического лица – покупателя;
  • Номер и дату договора купли-продажи (поставки);
  • Наименование товара, количество единиц;
  • Выявленную неисправность;
  • Требование об удовлетворении претензии (просьба о замене, возврате денег, уменьшение суммы и т.д.).

В претензии необходимо делать ссылки на нормативно-правовые акты, пункты договора, в соответствии с которыми покупатель имеет право реализовать свое право на получение качественного товара (услуги).

Претензия должна быть подписана руководителем юридического лица, от имени которого она направляется, и скреплена печатью. Письмо о возврате товара лучше отправить по почте заказным письмом с уведомлением.

В случае мирного решения проблемы продавец заменит товар на качественный или предложит вернуть уплаченную сумму. Если же претензия осталась без рассмотрения, ответа так и не последовало и продавец продолжает игнорировать покупателя, есть смысл обратиться с суд.

Сроки возврата

В договоре должен быть прописан срок, в течение которого покупатель может заявить претензии относительно товара. Если сроки не указаны, то гражданским законодательством установлен 30-дневный период для проведения возврата между юридическими лицами. Если стороны договорились о возврате, то продавец обязан вернуть покупателю в течении 10 дней денежную сумму за товар. Все издержки по возврату ложатся на плечи продавца (в том числе комиссии банка), если договором не обусловлены иные условия.

Сроки возврата удобнее исчислять с момента отправки претензии юридическому лицу. Если претензия направлялась письмом с уведомлением, то с момента получения продавцом претензии можно отсчитывать срок для удовлетворения требований.

Вышеописанная процедура представляет собой досудебное решение спора. Покупатель, которому не удалось на досудебной стадии разобраться с недобропорядочным продавцом, может воспользоваться правом обращения в суд.

Возврат товара через суд

В судебном порядке также происходит процедура возврата. Это делается путем расторжения договора купли-продажи (поставки). Сторона не может прекратить действие договора в одностороннем порядке, поэтому это возможно только через суд. Покупатель может добиться, чтобы ему вернули деньги за некачественный товар. Однако, чтобы доказать суду факт покупки у того или иного продавца, нужно предъявить документы, подтверждающие данное обстоятельство. Например, предоставить счета – фактуры, выписки об оплате, акты приема-передачи, накладные на отгрузку товара. Не лишним будет сделать фотоснимки, где видно дефекты товара. Плюс ко всему приложить копию договора и направленного письма на возврат товара. Иск, где сторонами выступают юридические лица, подается в арбитражный суд.

Чтобы не возникало недоразумений относительно приобретаемого товара, во всех случаях важно оформить договор на покупку, где детально описать все условия. Грамотно составленный договор позволит провести без лишних сложностей возврат товара юридическим лицом юридическому лицу, если в этом возникнет необходимость.

bukvaprava.ru

Смотрите так же:

  • Медицинские пособия для врачей Медицинские пособия для врачей Класс НВП и ОБЖМанекены и тренажеры по оказаниюпервой помощи для автошколы! Манекены, тренажеры, фантомы Поставляем медицинские учебные тренажеры, манекены, муляжи,фантомы, анатомические модели ведущих […]
  • Пособия по рисованию для детей Детские развивающие игры, уроки, поделки Игры для детей, поделки, аппликации, оригами, раскраски, рецепты. Учебник по рисованию для детей Изобразительное искусство Книжная полка Наше новое приобретение - учебник по рисованию для первого […]
  • 212 приказ от 07042008 Проект Приказа Министерства здравоохранения РФ "О внесении изменений в Порядок приема на обучение по образовательным программам высшего образования - программам ординатуры, утвержденный приказом Министерства здравоохранения Российской […]
  • Жалоба на судоисполнителей Куда жаловаться на судебных приставов? Куда жаловаться на судебных приставов – такой вопрос нередко возникает у граждан, пытающихся вернуть долги при помощи судебных приставов-исполнителей. Конечного результата от приставов можно ждать […]
  • Правила монастырской жизни Правила поведения в монастыре — 15 монастырских правил Правила поведения в монастыре — 15 монастырских правил Следуя 43 правилу VI Вселенского Собора, поступить в монастырь может любой христианин для спасения своей души и угождения Богу […]
  • Код права собственности Подтверждение права собственности на домен с помощью Google Analytics Если вы используете Google Analytics для отслеживания трафика веб-сайта в домене, вы можете подтвердить право собственности на домен и активировать G Suite с помощью […]

Обсуждение закрыто.