Страховка в сбербанке для выезда за границу

Оглавление:

Страхование выезжающих за рубеж Сбербанк

Оформление страхового медицинского полиса является неотъемлемой частью любой поездки за рубеж. Без него даже выдача визы не происходит, поэтому каждый любитель путешествовать должен иметь при себе этот полис.

Его оформлением сегодня занимаются все страховые компании коммерческого и государственного типа. И одной из таких организаций является Сбербанк.

Особенности полиса

Страховой полис от Сбербанк можно оформить в любом отделении банка или на его официальном сайте в режиме онлайн. Обязательное условие – страхуемое лицо должно являться клиентом банка и держателем дебетовых карт (Visa, MasterCart, Maestro, MaestroMomentum).

Если же страхуемое лицо не является клиентом Сбербанка, но хочет оформить страховой полис именно здесь, то ему следует открыть счет в банке и заказать любую дебетовую карту (на ее оформление требуется 10 – 14 дней). После чего он автоматически получает возможность оформления страхового полиса в Сбербанк.

Полис Сбербанк признается во всех иностранных консульствах. С ним даже возможна поездка в страны шенгеновского соглашения, в которых имеется строгий отбор туристов.

Въезжая в чужую страну и имея полис от Сбербанк, каждый человек может быть уверен в том, что ему обязательно окажут помощь в трудной ситуации и поддержку.

Какие имеет преимущества

Страховой полис Сбербанк стоит всего 300 рублей. Это намного дешевле, нежели приобретать полис в частных организациях. При этом он действителен в течение 12 месяцев с момента получения и в течение 90 дней с момента прибытия в чужое государство.

Количество поездок не имеет значение. Человек может каждые 90 дней менять страну и при этом пользоваться страховым полисом от Сбербанка. По окончанию срока его действия, полис требуется заменить на новый.

Страховой полис действителен в любой точке мира. Он включает в себя все риски, от которых страхуют иные компании за довольно высокую цену.

Лимит полиса составляет 100 000$. Эти средства могут быть направлены как на погашение медицинских услуг, так и на компенсацию убытков, которых понесло застрахованное лицо от независящих его обстоятельствах.

Например, был отменен авиарейс или во время перевозки был поврежден или утерян багаж. К тому же Сбербанк охватывает огромные территории и его филиалы находятся практически в каждой стране.

Это дает уверенность застрахованному лицу в своей безопасности и возможности получения бесплатной медицинской помощи.

И еще одним преимуществом полиса Сбербанк является то, что он действителен на всех участников поездки (детей, родственников, супругов и т.д.).

Информацию о страховании выезжающих за рубеж в компании Альфастрахование вы можете найти в этой статье.

Какие могут быть риски

Как и любая страхования компания, Сбербанк представляет своим клиентам широкий спектр страховых услуг, в число которых входят:

  • оказание медицинской помощи на бесплатной основе, в том числе и стоматологической;
  • покрытие расходов, связанных с покупкой лекарственных средств и лечения в поликлинике;
  • покрытие расходов, связанных с услугами транспортировки (доставка застрахованного лица в поликлинику, экстренное возвращение на родину и т.д.);
  • покрытие убытков, связанных с задержкой или отменой авиарейса;
  • покрытие убытков, связанных с потерей или повреждением багажа;
  • оказание юридической помощи в чужом государстве;
  • получение помощи при потере или краже документов;
  • страхование от порчи имущества третьих лиц.

Что касается второго пункта (покрытие расходов, связанных с покупкой лекарственных средств и лечения в поликлинике), то здесь имеются свои особенности, о которых вас обязательно должны проинформатировать сотрудники банка во время подписания договора.

Дело все в том, что этот пункт не распространяется на лиц, которые отправились в поездку с каким-либо заболеваниями и проходящие специальное лечение.

Покрытие расходов происходит только в том случае, если человек заболел во время путешествия. Также расходы не компенсируется, если лечение является целью поездки, а также если лицо самостоятельно покушается на свою жизнь с целью получения страховых выплат.

Еще одним исключением страховых выплат является нанесение травм при употреблении алкогольных напитков и наркотических веществ. В данном случае Сбербанк не осуществляет выплаты застрахованному лицу.

Страховой полис также не является действительным, если во время поездки у женщины началась родовая деятельность, в результате которой у нее родился ребенок.

В этих случаях ей придется из собственных средств платить за медицинские услуги и нахождение на территории клиники ее и новорожденного. Под страховые выплаты попадает только случай необходимости проведения аборта и только по медицинским показаниям.

Что касается травм, полученных в результате занятий спортом во время путешествия, то здесь выплаты производятся только в том случае, если эти занятия не являлись целью поездки и не несли соревновательный интерес.

Бывают такие ситуации, когда мы наносим вред имуществу или здоровью третьим лицам, не желая этого. В таких ситуациях возникает гражданская ответственность, которая предусматривает штрафы и выплаты компенсации пострадавшему лицу.

Как правило, такие ситуации возникают неожиданно и влекут за собой большие финансовые убытки. Поэтому Сбербанк взял на себя ответственность в выплатах компенсаций.

Но и здесь имеется одна особенность – застрахованное лицо должно в течение 24 часов с момента предъявления претензий поставить в известность страховую компанию о произошедшем.

В противном случае застрахованное лицо должно будет выплачивать моральную компенсацию третьему лицу из собственных средств.

Страховое возмещение

Страховое возмещение может получить каждый человек, оформивший страховой полис в Сбербанке, но только при возникновении страхового случая, вписанного в риски, покрываемые компанией.

В случае, если поездка произошла без происшествий, то вернуть средства, уплаченные на получение полиса, невозможно.

При возникновении страхового случая, застрахованное лицо должно позвонить по номеру, указанному на полисе и оповестить сотрудников компании о том, что и где произошло, а также в какой помощи на данный момент оно нуждается.

Стоит отметить, что лимит страхового полиса равен 100 00 $ и он уменьшается после каждого страхового случая.

Поэтому если лимит полиса истек, застрахованное лицо уже не может предъявлять претензий страховой компании. Человек должен сам оплачивать медицинские услуги и нести иные расходы.

Рейтинг компаний по страхованию путешественников узнайте тут.

Отзывы про страхование путешественников в компании Росно читайте по этой ссылке.

Видео: О страховании выезжающих за рубеж

prostrahovanie24.ru

Страховка при поездке за границу от Сбербанка

Страхование при выезде за рубеж – не роскошь, а необходимость. Об этом знают все, кто оформлял шенгенскую визу: полис – один из обязательных документов при ее оформлении. Причем страховая компания должна быть аккредитована посольством. Оказывается, страховку для выезда за границу можно оформить и в Сбербанке.

Для чего нужна страховка

Со странами Шенгена все понятно: нет полиса – нет визы. А зачем оформлять страховку, если едешь в Турцию или Египет? Требовать ее на границе никто не будет, так что не пустая ли это трата денег?

Медицинская страховка для выезда за границу от Сбербанка поможет вам избежать больших расходов, если ваше здоровье вас подведет или вы получите травму на чужбине.

Это особенно важно для экономных туристов, ведь медицинские услуги за границей очень дороги.

Кроме проблем со здоровьем, страховка путешественника, оформленная в Сбербанке, поможет при утере багажа или задержке рейсов. Если с вами произойдет несчастный случай, страховая компания позаботится о транспортировке на родину ваших останков. Если вы неумышленно причинили ущерб третьим лицам, вам помогут выплатить компенсацию.

Есть предложения и для любителей активных видов спорта. Для самых предусмотрительных есть страховка при отмене поездки.

Сбербанк Страхование

В 2014 году Сбербанк России учредил собственную страховую компанию, которая называется ООО СК «Сбербанк Страхование». Купить полис может каждый, иметь для этого карту Сбербанка совсем не обязательно.

На сайте компании «Сбербанк Страхование» есть возможность выбрать и оформить страховку для выезда за границу онлайн. Не выходя из дома, вы сможете ознакомиться с пакетом предоставляемых услуг, выбрать направление и величину покрытия страховки и купить ее, расплатившись любой банковской картой.

Покупка продукта

На сайте выбираем вкладку «Купить онлайн», а в ней – «Страхование путешественников».

Далее нужно выбрать характеристики полиса: даты начала и окончания действия, регион, сумму покрытия, указать количество страхуемых человек.

Добавьте опции, которые вас интересуют: задержку рейса или отмену поездки.

Потом остается заполнить личные данные тех, кого вы хотите застраховать, и указать правильный адрес электронной почты. Это важно, потому что именно на электронный ящик придет письмо с полисом, который вам нужно будет лишь распечатать.

После того, как введены все имена и фамилии, появится страница подтверждения. Проверьте, все ли правильно, и переходите к оплате.

Как пользоваться

Заранее ознакомьтесь со случаями, которые страховыми не являются. Например, если вы находились в состоянии алкогольного опьянения или ущерб вам причинен стихийным бедствием.

Выясните, какие виды спорта страхуются, а какие нет. Обычно повышенной опасности подвергают себя альпинисты и дайверы.

Если страховой случай наступил, самое главное – не растеряться и вспомнить о страховке.

Просто позвоните в компанию, с которой вы подписали договор, и назовите номер и срок действия своего полиса, ваше имя, объясните, где вы в данный момент находитесь и как вам позвонить. Помощь обязательно придет.

Если у вас нет возможности позвонить по телефону, в определенных случаях это делают медицинские учреждения – они самостоятельно связываются со страховой компанией и решают все ваши проблемы.

Медицинская страховка при выезде на отдых за границу: Видео


zagrandok.ru

Страхование путешественников Онлайн

Программа страхования предназначена для защиты от непредвиденных рисков, возникающих в поездке по России или за рубежом.


  • Выгодно

  • Надежно

  • Полис сразу
    на e-mail

Страхование выезжающих за рубеж? Что это?

Продукт «Страхование путешественников онлайн» – это возможность наслаждаться отдыхом без дополнительных забот и затрат.

Страховка может быть оформлена как на краткосрочный период, так и для многократных поездок в течение года. Страховой полис соответствует всем требованиям визовых центров.

Мы оказываем помощь по всему миру: у нас есть надежные партнеры-сервисные компании и наш контактный центр работает круглосуточно.

Каждый путешественник может расширить спектр своих возможностей и получить дополнительную помощь в различных ситуациях: занятия активными видами спорта, задержка рейса или потеря багажа, отмена поездки, вынужденное досрочное возвращение.

Нужен ли этот продукт мне?

Страхование незаменимо для людей, которые хотят наслаждаться своим отдыхом, ценят свое время и заботятся о своём здоровье и финансах.

В отличие от многих предложений, мы также покрываем расходы на лечение, связанное с солнечными ожогами, а также предлагаем специальные условия защиты спортивного инвентаря и расходов на ski-pass для любителей горнолыжного спорта.

Со своей стороны мы готовы предложить дополнительные возможности для Вашей уверенности в любом путешествии:

оформление электронного полиса всего за 5 минут без визита в офис;

одно из самых широких базовых покрытий на рынке.

Как это работает?

При оформлении полиса:

Выберите территорию и срок действия полиса

Укажите кто путешествует вместе с Вами

Выберите наиболее подходящий Вам размер страхового покрытия и персональные опции;

Страховые суммы и территории покрытия

Российская Федерация (у.е.)

Весь мир,
за исключением США и РФ (у.е.)

Срок страхования

Срок страхования Вы указываете самостоятельно.

Согласно визовым требованиям Шенгенской зоны действие полиса бесплатно будет продлено на 15 дней от даты планируемого окончания поездки.

Для тех, кто любит проводить выходные в поездках или чья работа связана с командировками, мы предлагаем оформить полис, действующий весь год. Вы сможете находиться заграницей 90 дней в любые удобные для вас даты в течение года. Стоимость годового полиса сравнима с обычным полисом на 2 месяца.

От чего застраховано?

Медицинская помощь Организуем и оплатим в пределах выбранной Вами страховой суммы амбулаторное и стационарное лечение, включая проведение операций, диагностических исследований. п. 5.2.1 Условий страхования.
Солнечные ожоги В рамках риска «Медицинская помощь» организуем и оплатим даже лечение при солнечных ожогах, что обычно не покрывается другими страховыми компаниями. Пожалуйста, будьте внимательны при нахождении на солнце и соблюдайте разумные правила предотвращения ожогов! В случае необходимости мы поможем, но настоятельно рекомендуем помнить о своем здоровье.
Медицинская транспортировка Организуем и оплатим в пределах выбранной Вами страховой суммы медицинскую транспортировку до клиники и экстренную медицинскую транспортировку до места постоянного жительства (в исключительных случаях и по назначению врача). п. 5.2.3 Условий страхования.
Репатриация Организуем и оплатим в пределах выбранной Вами страховой суммы в случае смерти Застрахованного лица репатриацию тела до места постоянного жительства Застрахованного лица п. 5.2.4 Условий страхования.
Возвращение детей и присмотр за ними Организуем и оплатим экстренное возвращение домой детей и их сопровождение в пределах выбранной Вами страховой суммы, если в результате страхового случая Вы не сможете за ними присматривать. п. 5.3.2 Условий страхования.
Визит родственников Организуем и оплатим проезд для любого выбранного Вами лица до места вашего нахождения и обратно, а также гостиницу 3* на срок до 10 дней в пределах выбранной Вами страховой суммы, если Вы путешествуете в одиночку и в результате страхового случая госпитализированы более 10 дней. п. 5.3.3 Условий страхования.
Оплата срочных сообщений Возместим расходы на передачу по телефону, факсу срочных сообщений, связанных со страховым случаем, в пределах выбранной Вами страховой суммы. п. 5.4 Условий страхования.

Транспортные расходы Организуем и оплатим проезд Застрахованного до постоянного места проживания, в пределах выбранной Вами страховой суммы, если из-за страхового случая Вы не смогли вернуться домой по своим билетам. п. 5.3.1 Условий страхования.

Часто задаваемые вопросы

Почему я не нахожу на сайте страховку для стран Шенгена? Страхование для стран Шенгенского соглашения можно оформить, выбрав категорию «Весь мир кроме США и РФ».
Как правильно оформить страховой полис при поездке в Финляндию? При оформлении страхового полиса при поездке в Финляндию датой начала срока страхования необходимо поставить дату подачи документов в консульство. При этом количество дней действия страхования оставьте тоже. Необходимо исправить в ручном режиме.
Нужен ли мне оригинал полиса и где я могу его получить? Полис, который Вы получили по адресу Вашей электронной почты, является оригиналом, так как он подписан электронной подписью Страховщика. Достаточно распечатать бланк того полиса, который пришел на Вашу электронную почту.
Каким спортом/активным отдыхом я могу заниматься? В рамках базового покрытия: развлечения на воде с использованием водных велосипедов, каноэ, водных мотоциклов, буксируемых надувных средств и парашютов, посещение аквапарка, водное поло в бассейне, снорклинг, прогулки на яхте. Если вы планируете заниматься более активными видами спорта, то рекомендуем Вам приобрести пакет «Спортивный».

Что делать, если при покупке я неправильно указал свои данные? Подать оригинал письменного заявления в компанию вместе с пакетом документов, необходимым для внесения изменений. Как получить подтверждение об оплате полиса? Если есть необходимость в подтверждении оплаты страховой премии, то Вам необходимо запросить в банке (в котором на Ваше имя оформлена банковская карта) выписку по счёту, где будет указана информация, о том какая сумма, когда и куда была перечислена.

sberbankins.ru

Страховка в сбербанке для выезда за границу

  • Москва
  • Частным клиентам
  • Онлайн-сервисы
  • Интернет Банк
  • Страховой полис в Сбербанк Онлайн

Полис «Страхование путешественников»

Обеспечьте себе надежную страховую защиту в различных ситуациях, которые могут возникнуть во время путешествия, например: необходимость в получении медицинской помощи, утрата багажа или документов. Дополнительно Вы можете так же приобрести страховую защиту во время занятия активными видами спорта, защиту спортинвентаря, а также компенсацию стоимости ski-pass, если трасса будет закрыта из-за лавин или Вы не сможете кататься из-за болезни или несчастного случая.

Полис «Защита дома»

Вам не нужно волноваться, что придется потратить значительную сумму денег на ремонт квартиры или дома, если во время вашего отсутствия дома произойдут такие непредвиденные события, как залив, пожар, стихийное бедствие или кража со взломом. В данную программу страхования также включено страхование гражданской ответственности перед соседями (если им будет причинен вред при эксплуатации вашей квартиры).

От каких рисков действует защита :

  • Пожар, взрыв
  • Залив
  • Кража со взломом и иные противоправные действия третьих лиц
  • Стихийные бедствия
  • Механическое воздействие
  • Падение летательных аппаратов и их частей
  • Вред жизни, здоровью и/или имуществу третьих лиц в результате эксплуатации жилого помещения

Варианты страховой защиты (страховые суммы), руб.

Стоимость полиса, руб.

Срок страхования — 1 год

Полис «Защита карты»

Обеспечьте себе уверенность в защите своих банковских карт от злоумышленников. Ваши средства будут застрахованы от исчезновения со счета в результате мошенничества, а также если они будут похищены в результате грабежа или разбоя после снятия в банкомате. Оформленный страховой полис будет распространяться на все Ваши дебетовые и кредитные карты в Сбербанке.

В каких случаях действует защита:

  • Несанкционированное списание денежных средств
  • Повреждение, утрата банковской карты в результате грабежа или разбоя
  • Хищение наличных денежных средств

Варианты страховой защиты (страховые суммы), руб.

Стоимость полиса, руб.

Сумма страховой защиты (страховая сумма), руб.

Срок страхования — 1 год

Полис «Страхование ипотеки»

Ипотечное страхование для клиентов ПАО Сбербанк. Стоимость полиса зависит от суммы остатка задолженности по ипотечному кредиту. Копия оформленного договора страхования отправляется в банк автоматически.

Что застраховано

  • несущие и ненесущие стены, перекрытия, перегородки, окна, входные двери;
  • при страховании индивидуального жилого дома или здания (строения) — дополнительно к ранее указанным элементам — крыша, фундамент.

От каких рисков действует защита:

  • Гибель, повреждение или утрата застрахованного имущества ?
  • пожара, удара молнии, взрыва газа, употребляемого для бытовых надобностей;
  • падения летающих объектов или их обломков, грузов;
  • наезда транспортного средства, а также навала судна;
  • стихийных бедствий;
  • взрыва паровых котлов, газохранилищ и других аналогичных устройств;
  • повреждения водой из водопроводных, канализационных, отопительных систем и систем пожаротушения;
  • противоправных действий третьих лиц;
  • внезапного и непредвиденного падения деревьев и их частей (за исключением сухостоя), опор лини электропередач, средств наружной рекламы и других неподвижных предметов, находящихся в непосредственной близости от застрахованного имущества;
  • конструктивных дефектов застрахованного имущества

Полис «Защита близких»

Страхование самых близких людей на случай:

Также в каждой из программ предусмотрена защита Страхователя на случай ухода из жизни в результате несчастного случая с дополнительной выплатой, если причиной страхового случая стала авиационная или железнодорожная катастрофа.

Варианты страховой защиты (страховые суммы), руб.

Стоимость полиса, руб.

Сумма страховой защиты (страховая сумма), руб.

Срок страхования — 1 год

Полис «Глава семьи»

Защитите вашу семью на случай непредвиденных обстоятельств со здоровьем главы семьи.

От каких рисков действует защита:

  • Инвалидность 1 или 2 группы вследствие несчастного случая
  • Смерть от несчастного случая
  • Смерть вследствие авиа-или ж/д катастрофы

Варианты страховой защиты (страховые суммы), руб.

Стоимость полиса, руб.

Сумма страховой защиты (страховая сумма), руб.

Срок страхования — 1 год

Для оплаты полиса нужно зайти в Сбербанк Онлайн, перейти на закладку «Платежи и переводы», в раздел «Инвестиции и страхование», пункт «Сбербанк страхование» и выбрать необходимую программу страхования

Оформление договора страхования осуществляется соответствующей страховой компанией, посредством направление электронного страхового полиса на указанный Вами адрес электронной почты.

www.sberbank.ru

Отзывы о страховании путешественников в страховой компании «Сбербанк страхование»

В соответствии с условиями Полиса страхования выезжающих за пределы постоянного места жительства № 004ЕР9010079838 от 06.06.2018 года при возникновении случая, имеющего признаки страхового, прежде чем предпринять какие-либо действия, необходимо связаться с сервисной компанией. Связалась. Ответили, что в течение часа сообщат в какое медучреждение следует обратиться. Через один час двадцать минут позвонили, сообщив мне об отсутствии либо неактивности моего полиса. Уточнили данные страхователя, пообещав все проверить и перезвонить в течение 15 минут. Перезвонили через полчаса только для того, чтобы сообщить о том, что полис активирован и действует, пообещав при этом направить вечером или утром следующего дня информацию о том, в какое мёд. Учреждение мне обращаться. У страховой компании закончился рабочий день.

Однако ни вечером, ни утром никакого сообщения не последовало. Увы и ах, на мой звонок (не было больше сил ожидать сообщения) Анастасия, уточнив дату моего рождения пообещала НАЧАТЬ РАБОТУ и выслать сообщение в течение часа. Обещание было на сей раз выполнено, только воспользоваться им я не смогла. Своего таксопарка в Месте моего нахождения нет, заказ, даже срочный, принимался различными компаниями Геленджика к исполнению с подачей машины ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ТРИ часа после ПОСТУПЛЕНИЯ ОПЛАТЫ проезда, а это никак не ранее 15 часов местного времени. При том, что на приём я должна была попасть не позднее 15 часов. Ближайший рейс автобуса отправлением в Геленджик — в 12.55 местного времени, причём с температурой под 40 я реально не смогла бы выстоять, а в лучшем случае, «высидеть» более часа пути. На это замечание уже молодой человек из сервисной компании сказал, что в таком случае они ничем мне помочь не могут — вызывайте скорую.

С вызовом скорой отдельный разговор, не имеющий отношения к страховой компании, а вот на мой звонок в страховую с вопросом можно ли не сегодня, а завтра обратиться в указанную поликлинику, мне девушка сообщила, что завтра поликлиника ПО ПОЛИСАМ НЕ РАБОТАЕТ. Мои попытки в течение сорока минут отправить заявление по указанному страховой компанией электронному адресу не увенчались успехом: постоянно предлагались задания (не вполне корректные) отметить что-либо на предлагаемых картинках. И через определенные интервалы рассмотрения результатов опять предлагались к заполнению все те же картинки. В итоге — все исчезло.

Одним словом: хуже страховой компании я в жизни не встречала. Уже на стадии первичного обращения было вполне ясно, что компания своих обязательств исполнять не собирается

Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании.

В целях сохранение конфиденциальности, ответ Вам был предоставлен по электронной почте.

С уважением, Юлия.

Как и многие люди обычно оформляли полис для выезда заграницу «на всякий случай», без веры в то, что он поможет и с надеждой на то, что страховой случай не произойдет. В этом году очень долго выбирали, где оформить полис, сравнивали цены, что включает в себя полис и т.д. За пару дней до отлета оформили полис он-лайн (что было очень удобно и быстро) от Сбербанк страхование.

К сожалению, в первый день нашего отдыха нам пришлось обратиться в. Читать далее

Как и многие люди обычно оформляли полис для выезда заграницу «на всякий случай», без веры в то, что он поможет и с надеждой на то, что страховой случай не произойдет. В этом году очень долго выбирали, где оформить полис, сравнивали цены, что включает в себя полис и т.д. За пару дней до отлета оформили полис он-лайн (что было очень удобно и быстро) от Сбербанк страхование.

К сожалению, в первый день нашего отдыха нам пришлось обратиться в страховую компанию. Время обращения где-то около 3 часов ночи, ответ ждали только к утру и были приятно удивлены, когда через несколько минут поступил звонок. Сотрудник объяснил наши действия. Т.к. мы еще не успели приобрести местную сим-карту и не было доступа в интернет, отвечали с задержкой, если время ответа задерживалось более 15-20 мин, поступал звонок от сотрудника с уточнением, получили ли мы информацию, все ли понятно.

В итоге, как только мы отправили все необходимые документы, уже минут через 30 врач был у нас, говорил на понятном русском языке, все рассказал, осмотрел ребенка, описала дальнейшие действия, оставила телефон для обращения в случае возникновения вопросов. Позже поступил звонок от сотрудника Сбербанк страхования, уточнили, приходил ли врач, все ли в порядке и даже акцентировали, что при сохранении чеков, можем написать заявление и нам возместят денежные средства, которые мы потратили на лекарства.

Приятно удивлены таким внимательным отношением, скоростью и качеством решения вопроса. Теперь у нас точно не возникнет вопроса в выборе страховой компании. Спасибо.

Спасибо большое Вам за такие искренние и теплые слова в адрес нашей компании и команды
в целом, нам очень приятно и важно знать, что мы помогаем нашим Клиентам.

С уважением, Юлия.

Здравствуйте все. Хочу немного поделиться своим опытом о продукте под названием страховка за границей от компании Сбербанк страхование и поддержкой горячей линии от компании Европа Ассистенс. В общем: пакет страхования приобретен на всю семью (я, моя жена, ребенок и мама) сроком на месяц, для отдыха на Пхукете. При первом случае, когда у моей мамы высыпали пятна на теле мы решили позвонить на горячую линию и узнать можно ли нам обратиться в клинику Бангкок госпиталя за помощью, просто при страховании нам ее называли и рекомендовали свою страховку как лучший продукт, работающий только со специалистами. На горячей линии (на которую вы будите звонить из заграницы со своего номера) нам очень корректно часа два объясняли мол с Бангкок госпиталем перестали сотрудничать и предложить можем только один вариант, Sainamyen medical доктор, который от нас находился в часе езды на такси, а Бангкок госпиталь и госпиталь Сирирой в двух минутах ходьбы. Мы решили воздержаться.

Через два дня у меня Самого начало болеть ухо. Что делать, пришлось опять звонить на горячую линию. Где милые ребята очень рекомендуют посетить все того же сверх специалиста со своим пунктом для осмотра. Что делать, поехали, перед нами к доктору завели ребенка на осмотр с температурой, после парня с больной ногой, после и до нас дошла очередь. Доктор не вставая со стула определил, что у меня инфекция в ухе и предложил поставить укол и выписать медикаменты, я согласился, мне поставили укол и сказали ожидать, мама сказала, что воздержится от такого посещения, я не мог поступить так же, т.к. ухо меня беспокоило. Прошло десять минут и мне вынесли два пакетика с таблетками, в одном красные в другом двухцветные, сказали мол пей три раза в день после еды. Я спросил название таблеток, на что получил полный ответ: это антибиотики. Больше мне ничего ни сказали и попрощались.

Прошло четыре дня, боль не прекратилась, а ухо перестало слышать, решил позвонить на горячую линию, объяснил, что таблетки закончились, а проблема нет, мне неожиданно сказали мол можем Вас отправить в Патонг госпиталь, я конечно согласился. Приехал в Патонг госпиталь, просидел в очереди четыре часа, пригласили на прием, доктор спросил, что мол и как, я объяснил, доктор выслушал, улыбнулся и сказал: я к сожалению тоже не ЛОР. Попрощался и сказал звоните еще на горячую линию. Позвонил еще раз объяснил, мне сказали ожидайте, нам надо время для того, чтобы найти правильного доктора. Через три часа перезвонил таец с местного номера и сказал, что меня завтра возможно примет тот самый правильный врач, скинул смс координаты куда подъехать. Завтра поеду, может повезет! 11.06.2018

Отдыхаем на Koh Samui случился страховой случай, ребенок покрылся сыпью и опухли глаза. Позвонил по номеру оказанному в полисе, описал симптомы. Попросили подождать 10 мин, после чего на телефон поступила смс с адресом больницы и позвонил оператор и сказал какие документы с собой взять.

Приехали в больницу, в регистратуре взяли паспорт заполнили анкету, ребенку оказали помощь предоставили лекарство с описанием как принимать. После оказания. Читать далее

Отдыхаем на Koh Samui случился страховой случай, ребенок покрылся сыпью и опухли глаза. Позвонил по номеру оказанному в полисе, описал симптомы. Попросили подождать 10 мин, после чего на телефон поступила смс с адресом больницы и позвонил оператор и сказал какие документы с собой взять.

Приехали в больницу, в регистратуре взяли паспорт заполнили анкету, ребенку оказали помощь предоставили лекарство с описанием как принимать. После оказания медицинской помощи подождали 10 мин перевода оплаты за услугу от страховой компании больнице, вернули паспорт и пожелали хорошего отдыха.

Спасибо страховой компании за оперативную помощь, теперь только с Вами Я и Моя семья будет ездить в путешествия хоть на край света. Советую Всем не задумываясь брать полис с собой в чемодан на дальние путешествия! И Ваш отпуск ничто не испортит.

Спасибо большое Вам за такие искренние и теплые слова в адрес нашей компании и команды в целом, нам очень приятно и важно знать, что мы помогаем нашим Клиентам.

С уважением, Юлия.

Уважаемый КариГал!
Здравствуйте! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Клиентской службы Страховой компании.
Спасибо большое Вам за такие искренние и теплые слова в адрес нашей компании и команды в целом, нам очень приятно и важно знать, что мы помогаем нашим Клиентам.
Благодарим Вас, что уделили время для благодарности в адрес нашей компании.

С уважением, Юлия.

Решили в 201-2018 перезимовать на Пхукете. Хоть регион туристический (и клиники на каждом углу) всё же решили брать страховку. Три месяца — это не неделя. Плюс, планировали брать байк, ездить смотреть остров. Даже если вы очень осторожны, может найтись идиот, который в вас въедет, да и от вирусов никто не застрахован. Возможно, так бы и не понадобилась нам страховка, если бы не моя любовь к животным.
На пляже меня укусила свинья. Ну, я её кормила, а эта неблагодарная решила и меня на зубок попробовать.
Рана неглубокая. Пока я промывала и прочищала укус, ребята пробовали связаться со страховой, но сеть ловила плохо.

Доехали до дома, снова позвонили. Примерно минут через 40 нам сказали, куда ехать. Клиника оказалась маленькой, но очень милой и уютной (я так понимаю, что сортировка происходит по степени проблем). Медперсонал говорил чуть-чуть на русском, неплохо на английском. Сверили документы, по-доброму поржали над ситуацией и отправили ко врачу. Врач молодой и очень приятный. Собрал небольшой анамнез, успокоил относительно пугалок в интернете (что свиньи переносят ВИЧ), назначил 5 уколов от бешенства (от столбняка у меня свежая прививка), курс антибиотиков и таблетки для снятия боли. Все медикаменты выдали в счёт ранее оплаченной страховки с пометками как и когда принимать.

Связь со страховой держали через Viber. После приёма поинтересовались как всё прошло, просили выслать назначения. Перед каждым последующим посещением мне напоминали о прививке и высылали гарантийное письмо. Это была очень трогательная забота о моём здоровье и жизни. То есть это не я нервничала — примут ли меня, что/где/как; а страховая переживала за вовремя сделанные уколы. Я не знаю, был ли это один оператор или несколько, но общение было очень приятным, обхождение вежливым. Кстати, страховой полис был от «Сбербанк страхование», а через Viber со мной связывались из Europ Assistance

PS: Есть с чем сравнивать, тк приезжали друзья и один из них напоролся на морского ежа. Страховая только сказали куда ехать, а в остальном ребята были сами по себе: сами оплатили приём (1000 батт), сами купили медикаменты. Поэтому контраст с нашей страховой был очень ярким.

Спасибо вам большое!

18.01.2018 на острове Ко Чанг в Тайланде произошло ДТП. Я ехал на мотобайке, в меня врезаются 2 местных тайца. Права международного образца с соответствующей категорией, дающей право на управление мототранспортом у меня имеются. Итог ДТП — перелом ключицы, перелом лопатки, перелом лицевой кости в 2х местах, сотрясение мозга. Вызванная полиция зафиксировала факт ДТП, моя вина отсутствует, о чем позже был выписан соответствующий документ (на английском языке). Скорая забирает меня в местный госпиталь, где была оказана первая помощь. Далее необходимо было делать МРТ головного мозга, но соответствующее оборудование в госпитале отсутствовало и меня пришлось отправлять на большую землю в госпиталь города Трат, где я провел 2е суток. Транспортировка на катере осуществлялась, естественно, за мой счет (документ имеется). О свершившемся страховом случае было сообщено в Москву в страховую компанию. По истечении времени пребывания были выписаны квитанции, чеки, диагностические листы и прочее. Часть документации, по моим требованиям (насколько возможно в моем состоянии — настойчивым) была переведена ими же на английский язык. Оплата мед. услуг осуществлялась частично банковской картой, частично наличным образом. Оплата услуг, оказанных в первом госпитале, также документирована.

По прибытию в Москву лечение было продолжено. После выписки, 15.02.2018 мною было оформлено соответствующее заявление, которое и было подано (вместе со всеми документами) в офис Сбербанк страхование по улице Павловская 7. Документы были переданы сотруднице компании, копия заявления со штампом о принятии документов (с датой принятия 15.02.2018 ) имеется на руках.

Теперь, собственно, претензии. Со слов сотрудницы, принявшей документы, следовало, что через 10 дней СО ДНЯ ПРИНЯТИЯ ДОКУМЕНТОВ меня оповестят о результатах рассмотрения заявления. Может быть раньше.

26.02.2018 я позвонил в компанию, чтобы узнать о состоянии дел, на что мне было сказано, что документы были приняты 20.02.2018 (. ) и на рассмотрение дается 15 дней (. ). 28.02.2018 мне звонит сотрудник компании и сообщает, что от меня необходимы ОРИГИНАЛЫ ПЛАТЕЖНЫХ ДОКУМЕНТОВ, подтверждающих факты оплаты. На мой вопрос, «а куда же делись те, которые я передал вашей сотруднице?» мне ничего внятного отвечено не было. После звонка на мой е-мейл было сброшено соответствующее письмо от страховой компании с просьбой отправить им ОРИГИНАЛЫ ПЛАТЕЖНЫХ ДОКУМЕНТОВ, и ПЕРЕВОД СПРАВКИ от полиции на русский язык. Ладно перевод, я его достану. Но все платежные документы, имеющиеся у меня на руках были переданы сотруднице компании! Я себе даже копии не оставил, а зря. Хотя факт передачи документов можно доказать — его зафиксировали камеры видеонаблюдения и (главное) об этом сделана соответствующая отметка на моем экз. Заявления.

Жду дальнейшего развития событий. Не красит серьезную компанию такое обращение с клиентами, не красит. Мое заявление №71859.

Являясь клиентом СБ1 получил страховку от СБ-страхование. Понадеялся на то, что «бренд», да и покрытие на 6 млн рублей, включая (это был основной пункт в страховке) лыжный спорт. В итоге решил не брать отдельную спортивную страховку (какая это была ошибка) и поехал кататься на лыжах в Сочи.

К сожалению, сломал ногу и попробовал воспользоваться полисом от СБ-страхование. В итоге никуда записать к врачам они не могут — их агент на телефонной. Читать далее

Являясь клиентом СБ1 получил страховку от СБ-страхование. Понадеялся на то, что «бренд», да и покрытие на 6 млн рублей, включая (это был основной пункт в страховке) лыжный спорт. В итоге решил не брать отдельную спортивную страховку (какая это была ошибка) и поехал кататься на лыжах в Сочи.

К сожалению, сломал ногу и попробовал воспользоваться полисом от СБ-страхование. В итоге никуда записать к врачам они не могут — их агент на телефонной линии все делает с задержкой часов 6-12, рентген за счёт ОМС, МРТ за свой счёт. Отказались оплачивать пункцию крови из колена так как, «барабанная дробь» — врач травматолог, проводивший осмотр и процедуру, не написал сам себе направление на это.
Так как решил досрочно вернутся домой решил записаться на повторный осмотр у травматолога — написал страховщику с просьбой записать на консультацию. И отказ ))). В домашнем регионе не лечат))).

Забавно, сказали, что могут компенсировать мне гипс (его по ОМС делают) и костыли, но по костылям — мне нужно направить им ОРИГИНАЛЫ ВСЕХ ДОКУМЕНТОВ, в т.ч. протокол с места несчастного случая, КУРЬЕРОМ В МОСКВУ.
Удачи вам в поиске клиентов, она вам пригодится.

Добрый день всем, кто читает мой отзыв. Начну с предыстории. Решили в узком кругу на Новый год отдохнуть в Тайланде. Забронировали отели, перелет. Настроение прекрасное, одной ногой в лете. Моя подруга раньше оформляла мне туры. Она турагент. Первый вопрос: страховки сделали? Я: зачем? Короче, пока не сделала мне страховку, не отпустила. Большое ей за это спасибо. Ехала отдыхать и наслаждаться жизнью. с 26.12.2017 г и по 16.01.2018г. А, только 10 января попала на скутере в аварию. Все в шоке! Хорошо, что вспомнили о страховке. Племянник сразу позвонил по указанному номеру в полисе, сообщил о происшествии. С этого момента с нами постоянно на связи был оператор из службы Европ-ассистанс, который координировал наши действия. С места аварии меня забрала скорая и доставила в госпиталь о. Ко Кут. Единственные расходы, которые мы оплатили самостоятельно, за оказание первой помощи на острове. Подтверждение этих расходов направили в страховую компанию 29.01.2018г., но пока о возмещении рано говорить. Страховая компания сразу признала страховой случай. И, с 11 января была организована моя транспортировка в госпиталь Трата. Полное обследование. Потом в госпиталь Бангкока, где мне оказывали лечение с 11 января 2018 до 18 января 2018 года. Все расходы с 11 января 2018 г взяла на себя страховая компания. Служба Европ-ассистанс все время была на связи. За что огромное спасибо! Постоянно узнавали о моем самочувствии. Потом со мной связался врач, Юрий Ос-в. Уже он организовывал перелет до Москвы и сопровождал меня во время перелета, встретив в аэропорту Бангкока. Отдельное ему спасибо! За поддержку и помощь. В Шереметьево меня встречала скорая помощь. Юрий сопровождал меня до момента, пока врачи со скорой не взяли опеку над косяковым туристом (мной). Доставили до квартиры сей драгоценный груз)).

Огромное спасибо страховой компании Сбербанк страхование за работу и тем людям, которые работают в ней. Реально работают, не для галочки. На опыте о других страховых сужу. Пока оформляешь страховку, тебя рады уцеловать, а коснулось страхового случая, упс. Вы, мадам, о чем.

Я являюсь клиентом Сбербанк Премьер, держателем банковских премиальных карт. Бонусом мне выдали страховой полис Сбербанк страхования. Во время путешествия наступили 2 страховых случая (украли паспорт и задержали багаж в аэропорту). Я зарегистрировала оба случая, собрала документы и квитанции об оплате, отправила заказным письмом все документы в ООО «СБ страхование» в июле 2017. По первому случаю пришел отказ №02696/06.02/10 от 18.08.2017, в котором указано, что я «не понесла расходов на оформление новых документов». Хотя весь пакет оригиналов квитанций и чеков с описью и заявлением был принят «СБ страхованием» в Москве, а в заявлении указаны обоснования всех расходов. Так в заявлении приложены квитанции об оплате в консульстве документов на выезд. Разберитесь, вы не изучили весь пакет приложенных документов.

По второму случаю никакого официального ответа на 25.11.2017 мне не пришло. В заявлении подробно описаны обстоятельства страхового случая и приложены все оригиналы расходов. Данный случай вообще прозрачный. Ваше 4-месячное молчание лишь говорит о том, что вы не хотите выполнять свои обязанности.
В колл-центр я звонила раз 20 с требованием обратной связи компетентного специалиста и пояснением: причин отказа по 1 случаю; по второму случаю — решение рассмотрения заявления. За 4 месяца со мной так никто и не связался! Так же мной было направлено 8 электронных писем на почту клиентского сервиса, никакого ответа, там тоже никто не работает! В случае отсутствия реакции на мои обращения, буду вынуждена обратиться в судебные органы для решения сложившийся ситуации. Надеюсь на понимание и скорейшее разрешение наших вопросов.

PS всегда считала премиальный пакет Сбербанка лучшим в России.

Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса ООО СК «Сбербанк страхование»

Искренне сожалеем, что при взаимодействии с нашей компанией возникли сложности и мы не смогли оправдать Ваших ожиданий в части качества предоставляемых услуг. Благодарим Вас за предоставленную информацию, которая позволяет регулярно корректировать деятельность структурных подразделений страховой компании и наших партнеров в целях улучшения качества обслуживания наших Клиентов.

Благодарим за информацию предоставленную в ходе телефонного разговора.

По достигнутой договоренности, информация по Вашему обращению будет предоставлена не позднее 29.11.2017г.

Приносим извинения за столь длительный срок рассмотрения Вашего заявления.

С уважением, Юлия.

Во время отдыха, 6 ноября, поздно ночью на Мальдивах дочь повредила спину. Обратилась в страховую. «Сбросьте нам по вотсапу фотографию вашего полиса», «нет, в таком качестве нам не видно, пришлите в другом», «в течение часа перезвоним и скажем, какая клиника вас сможет принять». Никто не перезвонил.

К утру состояние дочери не ухудшилось, врач, лекарства, лед, импровизированный корсет и постельный. Читать далее

Во время отдыха, 6 ноября, поздно ночью на Мальдивах дочь повредила спину. Обратилась в страховую. «Сбросьте нам по вотсапу фотографию вашего полиса», «нет, в таком качестве нам не видно, пришлите в другом», «в течение часа перезвоним и скажем, какая клиника вас сможет принять». Никто не перезвонил.

К утру состояние дочери не ухудшилось, врач, лекарства, лед, импровизированный корсет и постельный режим у нас были. Решили не ехать в больницу, отложить рентген до Мск.

8 ноября, ближе к вечеру, звонок из клиники. Милая англоязычная дама. «К нам обратилась ваша страховая, готовы вас принять, приезжайте»… выясняем, что клиника на Шри-Ланке. И они уверены, что мы там же.

10 ноября, Москва. Только вошли в квартиру – звонок. «Как здоровье вашей дочери? Какую помощь ей оказали в нашей клинике?» и т. п. Т. е., страховая вообще не знает, что у нее происходит. И фото полиса им нужно присылать из-за океана (номера недостаточно), и в какой стране находится застрахованный (хотя, конечно, я подробно ответила на все вопросы, когда им дозвонилась сразу после случившегося), и чем дело закончилось –узнают от клиента. «Сбербанк-страхование» не контролирует ни-че-го. Мы только отдали им деньги за полис, и все. Помощи не предполагается, видимо.

НИКОГДА не покупайте полис у «Сбербанк-страхование», если нужна не только бумажка, но и услуга.

Полис 004EP9010046519 от 11/10/2017

Благодарим Вас за положительный отзыв. Мы всегда стремимся оперативно и качественно отвечать на запросы наших Клиентов. Комментарии, подобные Вашему, помогают нам становиться лучше. Спасибо Вам!

С уважение, Юлия.

Сразу хочу сказать, что зарегистрироваться на сайте и написать отзыв о СК «Сбербанк страхование» с подвигло ничтожное количество отзывов о данной СК и в основном негативная информация о сотрудничестве с ней.

В апреле месяце, текущего года, решили с супругой провести отпуск в Тайланде. Купили путевку на июнь, в которую уже входила туристическая страховка одной известной СК с франшизой 30$ на человека. Этого было достаточно для успокоения. Читать далее

Сразу хочу сказать, что зарегистрироваться на сайте и написать отзыв о СК «Сбербанк страхование» с подвигло ничтожное количество отзывов о данной СК и в основном негативная информация о сотрудничестве с ней.

В апреле месяце, текущего года, решили с супругой провести отпуск в Тайланде. Купили путевку на июнь, в которую уже входила туристическая страховка одной известной СК с франшизой 30$ на человека. Этого было достаточно для успокоения души. Но за время подготовки к отпуску начитались всяких «страшилок» про возможные проблемы со здоровьем за рубежом и соответственно огромных тратах на лечение. Т.к являюсь клиентом Сбербанка, решил у них же и оформить страховку онлайн. Страховой полис со скидкой обошелся в 2403р. на сумму страховых рисков 120 000 евро. Без франшизы.

Ну что могу сказать? Только вернулись с супругой из отпуска. Отдыхали с 07 по 14 июня 2017г. Полис пригодился буквально на третий день поездки. Супруга сгорела на солнце так, что вспухло лицо, подскочила температура и от слабости теряла сознание. Сначала пытались лечиться самостоятельно (ну как обычно все «умные» люди). Парацетамол, супрастин, алое вера с пантенолом. Поняв быстро свою ошибку, связались с Сервисной компанией в Москве, «Европ Ассистенс СНГ». Звонили рано утром по Москве в 5-20 утра (в Тайланде было 9-20 утра)-если конечно не изменяет память. Взял трубку парнишка, с явно заспанным голосом . Все спросил по проблеме и через пару минут уже скинул направление в местную больницу СМСкой. Паттайя Мемориал госпиталь. Через пару часов мы были уже на месте. Подтверждение уже было там. Все процедуры от заполнения документов до осмотра доктором, постановки системы и выдачи лекарств заняли часа 2. Все четко! Нигде не возникло никаких проблем. Поэтому моя оценка «отлично».

Кстати лечение вышло бы около 4200 бат. Явно дороже чем стоимость страховки, и лучше чем та франшизная ерунда, которую оформляли с путевкой и так и не воспользовались. Рекомендую!

Находясь в туристической поезде в Грузии, 22 марта 2017 года были вынуждены обратиться за медицинской помощью по полису страхования ООО СК «Сбербанк страхование» № 004EP9010030143 от 18.03.2017г. Случай был экстренный, у меня открылось кровотечение. После первого обращения к партнеру Europe Assistants, только более чем через 2 часа мы получили адрес больницы, в которую мне было необходимо обратиться.

В больнице мне. Читать далее

Находясь в туристической поезде в Грузии, 22 марта 2017 года были вынуждены обратиться за медицинской помощью по полису страхования ООО СК «Сбербанк страхование» № 004EP9010030143 от 18.03.2017г. Случай был экстренный, у меня открылось кровотечение. После первого обращения к партнеру Europe Assistants, только более чем через 2 часа мы получили адрес больницы, в которую мне было необходимо обратиться.

В больнице мне была оказана квалифицированная экстренная помощь и были проведены все необходимые осмотры и анализы. Однако, врачи настояли на том, что мне необходимо остаться в больнице на ночь, и утром провести медицинскую манипуляцию. Все данные об уже проведенном и необходимом лечение были незамедлительно переданы больницей в адрес партнера страховой компании. Необходимо было срочно согласовать госпитализацию.

В партнерской службе на звонки отвечали что вот-вот все согласуют, однако, к глубокой ночи ответа мы так и не получили, в связи с чем персонал больницы предложил оставить меня ночевать в приемном отделении скорой помощи. Какого же было наше удивление, когда утром менеджер больницы, и сообщила, что ответа от страховой компании они так и не получили (прошло почти 9 часов(!)).

После очередных многочисленных звонков в Европ Ассистенс, вразумительного ответа мы так и не получили. То говорили что документов нет (хотя больница направила их еще ночью и ночью они говорили что мы рассматриваем ваши документы), то говорили что запросили дополнительные данные по страховому случаю. После личного разговора врача с представителем партнера страховой компании, и разъяснении о срочной необходимости проведения медицинской манипуляции, мы получили ответ, что они рассмотрят наш случай в кратчайшие сроки, но какие это конкретно сроки, нам так и не ответили.

По истечении еще какого-то времени, мы вновь связались с Европ Ассистенс и задали вопрос представителю партнера страховой компании, можем ли мы сейчас оплатить выставленный счет сами, что бы врачи могли наконец оказать мне так необходимую медицинскую помощь, а затем подать на возмещение уже в Москве. Ответ представителя был положительный, и мы были вынуждены оплатить полностью весь счет за оказанные нам медицинские услуги, начиная с момента поступления в больницу, самостоятельно. Мы считаем, что такая работа Страховой компании и ее партнера просто вопиюще, нас оставили самих разбираться со своей бедой в чужой стране, мы потратили кучу лишних нервов и времени на общение со страховой компанией, находясь и так в стрессовой ситуации, не говоря уж о потраченных деньгах. Не представляю что бы было, если бы мы находились в стране, где не знают русский и где мы не смогли бы общаться с врачами.

Но на этом наш негативный опыт общения с СК «Сбербанк страхования» не был окончен. Собрав необходимый пакет документов, 05.05.2017 года уже дома, в Москве, нами было подано заявление о выплате страхового возмещения – номер обращения 38435. По истечении срока рассмотрения заявления (15 рабочих дней), ответа нами получено не было. По итогам звонка в страховую компанию, была оставлена заявка на уточнение причин того, почему наше обращение не рассмотрено. Это еще 3 рабочих дня.

Сегодня, 03.06.2017, ни на наше обращение по возмещению, ни на заявку на установку причин просрочки рассмотрения обращения, мы не получили. Страховая в очередной раз кормит обещаниями «ну еще день-два». Сервис на грани фантастики! Мы надеемся, что ООО СК «Сбербанк Страхование» наконец обратит внимание на такую совершенно неприемлемую работу своих служб. Можем сказать, что несмотря на то, какой все-таки будет итог нашего общения с данной СК, ее услугами мы больше не воспользуемся никогда и никому не советуем!

Уважаемый evseika!
Меня зовут Кристина, я являюсь сотрудником Клиентского сервиса ООО СК «Сбербанк страхование».
Приношу извинения за причиненные неудобства и сложности, возникшие при взаимодействии с нашей компанией и сервисной службой Europe Assistance. В соответствии с Вашим обращением, была организована служебная проверка, о результатах которой Вы будете проинформированы дополнительно, не позднее 09.06.2017г.
Надеемся на Ваше понимание в сложившейся ситуации.

С уважением, Кристина
Клиентский сервис ООО СК «Сбербанк страхование»

Уважаемые господа,
в Сбербанк Премьер мне выдали вашу страховой полис — страховой сертификат держателей банковских карт для страхования выезжающих за рубеж N ВМ-201705. В этом сертификате указано, что медицинская помощь за рубежом застрахована на 100 000 usd, но «Расходы в период госпитализации» всего на 25 usd в день. Не могли бы вы мне пояснить, что означают «расходы в период госпитализации»? Что в них включается? Где на вашем сайте можно прочитать о том, что включается в эти расходы? Я думаю, что я неправильно понимаю этот термин, ведь стоимость лечения в любой больнице больше, чем 25 долларов в день. Госпитализироваться на 25 долларов в день будет невозможно. Вероятно, вы так обозначили другие расходы, сверх медицинских расходов в больнице, а я просто не понял? Боюсь, что, если придется воспользоваться вашей страховкой, то страховой суммы 25$ в день мне не хватит для лечения в больнице, поэтому хочу уточнить условия страхования. К сожалению, по вашему справочному телефону мне не смогли ничего объяснить. 12 мая 2017 года послал письмо на ваш адрес электронной почты: [email protected], но ответа также не получил.

Неужели при несчастном случае за рубежом мне будет оказана медицинская помощь в больнице на 25 долларов в день?
С уважением
Павел

Приносим извинения за длительный срок предоставления пояснений.

В рамках Условий страхования держателей премиальный банковских карт на время путешествий, по риску «Медицинская и медико-транспортная помощь» Страховщик организует и оплачивает медицинские и иные услуги необходимые и оправданные для лечения Застрахованного лица, вследствие заболеваний и/или ухудшений здоровья, указанных в п. 8.1. Условий, (при этом выбор медицинского учреждения/врача является правом Сервисной службы) по общепринятым тарифам, действующим на данной территории, в случае если иной объем услуг (лимита ответственности) прямо не предусмотрен в договоре страхования (страховом сертификате). Согласно положений Вашего Страхового сертификата держателей банковских карт, по вышеуказанному риску лимит ответственности Страховщика за пределами РФ составляет 100 000 USD.
Одновременно с этим, также подлежат возмещению документально подтвержденные расходы, понесенные Застрахованным лицом в период госпитализации на территории страхования в связи с приобретением продуктов питания, безалкогольных напитков, прессы в рамках лимита, предусмотренного договором страхования, а именно 250 USD, но не более 25 USD за 1 день.

Обозначенная Вами страховая сумма 25 USD относится к прочим расходам, понесенным в период госпитализации, и не связана с оплатой медицинских и иных услуг необходимых и оправданных для лечения Застрахованного лица.

С уважением, Кристина
Клиентский сервис ООО СК «Сбербанк страхование»

Обращение по делу 29 670 полис ВМ-201602. В рамках премиального обслуживания в сбербанке, нам был сделан договор страхования путешествий на семью. И вот страховой случай произошел — пришлось досрочно вернуться под новый год из-за границы по причине смерти близкого родственника.
1) Подал документы на возмещение 17 марта, позвонил после 15 рабочих дней узнать решении по возмещению — нет никакой информации.
2) еще через 5 рабочих дней позвонил — нет никакой информации.
3) на почту написал — нет никакой информации.
4) На линии консультаций «Сбербанк страхования» отвечают, что мол мы шлем запросы, но им тоже не отвечают.
Телефоны руководства не дают — видно это тоже тайна.

Т.е. даже в простом вопросе: узнать о ходе дела — в «сбербанк страховании» не представляется возможным. Такое бывает только в черной дыре и «сбербанк страховании». Вот и думайте будущие застрахованные лица — вам нужны проблемы за ваши деньги? Лично я уже по поводу сбербанка для себя уже все решил.

Добрый день! Уважаемая Страховая Компания Сбербанк! Пишем отзыв и просьбу помочь и разобраться, в сложившейся ситуации.

Ситуация следующая: Мы с мужем собрались в отпуск и решили сделать страхование путешествий, до этого такой услугой никогда не пользовались. Начали выбирать и выбрали сбербанк, сами давно пользуемся его услугами, дома оформить не успели и по прилету на отдых онлайн оформили страховку No 004EP9010028961 от 23.02. Читать далее

Добрый день! Уважаемая Страховая Компания Сбербанк! Пишем отзыв и просьбу помочь и разобраться, в сложившейся ситуации.

Ситуация следующая: Мы с мужем собрались в отпуск и решили сделать страхование путешествий, до этого такой услугой никогда не пользовались. Начали выбирать и выбрали сбербанк, сами давно пользуемся его услугами, дома оформить не успели и по прилету на отдых онлайн оформили страховку No 004EP9010028961 от 23.02.2017 Сбербанк Страхование, все оплатили и получили полис по электронке.

К сожалению вчера 03.03.2017 наступил страховой случай, нужна была срочная медицинская помощь, но когда начали разбираться, оказывается наша страховка не действительна, так как ее нужно было оформить на территории РФ. Нет времени оформлять новую страховку и все лечение, посещения врача все за свой счет. Страховка недействительна. Огромное разочарование!!

В данный момент нашли другую страховую в которую можно оформить онлайн и нет условия быть на территории России. Просим вернуть деньги за услугу, которой не можем воспользоваться!! Так как вы нам помочь не можете, но деньги благополучно ушли как и потерянное время.

Мы всегда относились с уважением к Сбербанку и тут такое разочарование, целая волокита (неприятно! Очень надеюсь, на то что мой отзыв не останется незамеченным и вопрос решится. Сбербанк страхования не разочаровывайте Ваших клиентов.
С Уважением!

Уважаемый роин29!
Искренне сожалеем, что при взаимодействии с нашей компанией возникли сложности и мы не смогли оправдать Ваших ожиданий в части качества предоставляемых услуг.
Действительно, в соответствии с положениями Полиса страхования выезжающих за пределы постоянного места жительства, договор вступает в силу с даты оплаты страховой премии. При страховании зарубежных поездок страховая защита распространяется на события, произошедшие после пересечения границы территории РФ, при условии, что граница РФ была пересечена не ранее даты вступления Договора страхования в силу.
Сведения о порядке расторжения Полиса страхования направлены на e-mail, указанный при оформлении.
Выражаем надежду на понимание изложенной позиции.

С уважением, ООО СК «Сбербанк страхование»

Хочу оставить отзыв о просто ужасном обслуживании сервисной компании по полису «европ ассистанс СНГ».

Мы отдыхаем на Бали, у моего друга поднялась очень высокая температура, никак не сбивалась, кашель, головная боль. Обратились в страховую, ПЕРВЫЙ РАЗ вопрос решили быстро, сказали в какую клинику мы можем подъехать.. Мы подъехали, нас осмотрел врачи, выписал таблетки, взял кровь, на этом в принципе все хорошести и закончились! Вечером в. Читать далее

Хочу оставить отзыв о просто ужасном обслуживании сервисной компании по полису «европ ассистанс СНГ».

Мы отдыхаем на Бали, у моего друга поднялась очень высокая температура, никак не сбивалась, кашель, головная боль. Обратились в страховую, ПЕРВЫЙ РАЗ вопрос решили быстро, сказали в какую клинику мы можем подъехать.. Мы подъехали, нас осмотрел врачи, выписал таблетки, взял кровь, на этом в принципе все хорошести и закончились! Вечером в день обращения, позвонил врач из клиники, в которую мы ездили, и сказал, что нам необходим повторный анализ крови, потому что есть подозрения на Лихорадку Денге! Прям сразу мы стали звонить в страховую компанию и говорить, что нам необходим повтор здачи крови. в страховой вяло ответили, что им нужна информация от партнеров, которые работают с клиникой, о нашем первом посещении. Звоним партнерам, они говорят, что у них нет информации из клиники! Звоним в клинику, они утверждают что все документы отправили.. звоним партнерам, говорим что звонили в клинику и что документы отправлены.. Партнеры документы не увидели, оставили вопрос до утра..

Звоним утром партнерам, как выяснилось документы были получены, просто не обработаны (почему непонятно, видимо просто забыли!!). Спустя несколько звонков (4-5) по информации от партнеров документы все-таки отправили.

Звоним в Европ Ассистанс, а они ничего не получали. Почту наверное голубями отправляют. в итоге в 3 часа, следующего дня, после многочисленных звонков, документы о первом посещении поступили в Европ Ассистанс! И нам согласовали второй приём.. После второго приема врача и повторной сдачи крови, выяснилось, что нам необходимо приехать ТРЕТИЙ РАЗ ЗДАВАТЬ КРОВЬ!! Далее с нашей стороны началось повторное обзваниваете компании Европ Ассистанс и их партнеров с целью получить согласование на третий приём врача! В этот раз пришлось звонить дольше! Вопрос решился спустя ДВОЕ СУТОК!! Нам сказали, что гарантии в клинику направлены и мы можем ехать. Мы приехали в клинику и там нам сказали, что страховая компания не оплатит, так необходимую нам сдачу крови , если не подтвердится диагноз лихорадки Денге!!

Звоним в страховую! И действительно нам говорят что мы должны сами проверить — за свой счёт сдать кровь и если это Лихорадка, то нам возместят деньги, а если нет — то нет!! Я просто в шоке!! Врачи в клинике тоже не могут ничего сказать ни нам ни страховой какой же в итоге диагноз!!

Некомпетентность организации Европ Ассистанс на лицо!! Ужасное обслуживание:
почему клиенты сами должны названивать каким-то партнерам и в клинику и выяснять, что с их документами?? Почему подобраны партнеры и клиники, которые абсолютно некомпетентны в решении вопросов. Про клиники, которые подбирают, видимо из разряда самых дешёвых, я вообще молчу!! Которые не в состоянии даже диагноз поставить. И последний, вопрос, ПОЧЕМУ КЛИЕНТЫ, ОФОРМИВШИЕ СТРАХОВКУ, ДОЛЖНЫ САМИ ЗА СВОЙ СЧЁТ СДАВАТЬ АНАЛИЗЫ НА ПРОВЕРКУ ЗАБОЛЕВАНИЯ? Для чего страховая то нужна!?

12 октября 2016 г. заключила договор о страховании путешественника №004WS9020001402. Заключала через Сбербанк-онлайн и были проблемы, неоднократно заводила платёж, чтобы оплатить и в итоге когда оплатила — вкралась ошибка в личные данные. Срок действия договора был с 30.10.

16 октября в соответствии с требованиями, указанными на сайте выслала все документы на расторжение договора. Получила автоматический ответ, что. Читать далее

12 октября 2016 г. заключила договор о страховании путешественника №004WS9020001402. Заключала через Сбербанк-онлайн и были проблемы, неоднократно заводила платёж, чтобы оплатить и в итоге когда оплатила — вкралась ошибка в личные данные. Срок действия договора был с 30.10.

16 октября в соответствии с требованиями, указанными на сайте выслала все документы на расторжение договора. Получила автоматический ответ, что заявление принято. В полисе написано: «В случаях отказа Страхователя от Полиса в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты его заключения, Полис считается прекратившим свое действие с 00 часов 00 минут даты получения Страховщиком письменного заявления Страхователя об отказе от Полиса или иной даты, установленной по соглашению сторон, но не позднее 5 (пятого) рабочего дня с даты заключения Полиса. Возврат Страхователю страховой премии осуществляется в безналичном порядке в срок, не превышающий 10 (десяти) рабочих дней со дня получения письменного заявления Страхователя об отказе от Полиса«.

27-28 октября по единому номеру позвонила уточнить, почему нет возврата денег. Сообщили, что моё заявление к ним попало только 25 октября. Деньги вернут в течение 10 рабочих дней после этой даты.

18 ноября опять позвонила. На мой вопрос, что происходит, сказали, что не видят ни какой информации по моему случаю. Запросят, выяснят, ждите.

06 декабря звоню. Повтор: не видят, сделают заявку, выяснят, ждите. Ну и на вопрос куда кроме горячей линии ещё можно обращаться — ответили в офис в Москву. Ради 1500 руб из Новосибирска в Москву я точно не поеду.

СКОЛЬКО же ещё ждать результата? Ощущение, что по тихой решили просто не платить. Типа надоест мне звонить — плюну и забуду.

Сразу после покупки 09/10 полиса № 004EP9010021200 сразу поинтересовался в кол-центре «Сбербанка Страхование», покрывает ли полис без доп услуги «Особый случай» риск травм. В кол-центре 2 раза подтвердили, что покрывает, причем в рамках всего лимита 30 000 EUR, а допуслуга «Особый случай» предоставляет дополнительный лимит на травмы.

Поскольку этого не следовало ни из условий на сайте, ни из содержания полиса, на всякий случай сразу. Читать далее

Сразу после покупки 09/10 полиса № 004EP9010021200 сразу поинтересовался в кол-центре «Сбербанка Страхование», покрывает ли полис без доп услуги «Особый случай» риск травм. В кол-центре 2 раза подтвердили, что покрывает, причем в рамках всего лимита 30 000 EUR, а допуслуга «Особый случай» предоставляет дополнительный лимит на травмы.

Поскольку этого не следовало ни из условий на сайте, ни из содержания полиса, на всякий случай сразу же 09/10 оформил письменный запрос по email с этим вопросом, и на него нет ответа уже 2 недели. Письма с подтверждением получения запроса, и последующих повторных — поступили, как и копия внутренней переписки. А ответа по-прежнему нет.

В связи с отсутствием ответа, 14/10 (т.е. в течение 5 дней с даты заключения договора) направил заявление на расторжение договоров страхования, на который по настоящий день ответа также не поступило.

По-прежнему жду ответа, т.к. у меня есть действующие договоры страхования со «Сбербанком Страхование».

Сотрудники страховой, хоть и с большой задержкой, ответили на оба обращения: травмы, даже в результате катания на скутере, входят в самый простой полис (без допуслуг) — в других страховых обычно просят для скутера брать страховку с активными видами спорта. Деньги за неиспользованные полисы вернули.

Так что страховой продукт и работа с претензиями — на высоте. Осталось чуть поправить работу клиентского отдела. Отдельное спасибо операционному директору Яне.

Есть страховой полис № WM-201601 от СК «СбербанкСтрахование» с партнёром Axa Assistance, на год. 23.06.2016 я был за границей в Мьянме и получил травму, повредил ногу и не мог ходить, мне срочно понадобилась медпомощь. По условиям страховки я обратился сначала в Axa Assistance для организации мне помощи, здесь и начались проблемы. Дозвониться можно, совершив не менее 8 звонков, звонки либо начинаются и сбрасываются, либо нет ни гудков ни ответа, деньги всё равно приходится платить, связь с Россией дорогая. Дозвонившись, я сообщаю оператору про свою ситуацию и оставляю свои координаты, мне сообщают, что надо немного подождать и мне найдут клинику в данном городе.

Прошёл час, два. Ничего. Я отправил в Axa Assistance 11 электронных писем на их официальную почту, указанную в страховке,все без ответа. Я стал дозваниваться опять, за, наверное, 20 звонков я дозваниваюсь дважды, оба сотрудника хорошо заученным голосом на мои слова отвечают — «вас не слышно, говорите, вас не слышно. «и т.д. видимо там уже все в курсе моей ситуации, а сотрудница, принявшая ранее мой звонок, видимо уже ушла. В общем, прождав часа 3, мне стало значительно хуже, я решил действовать сам, нашел хороший госпиталь в интернете за 3 минуты, еду туда.

Там чисто,стерильно и аккуратно, персонал вежливый и англоговорящий, меня осматривают, меряют давление, оказывается 182 на 116, для меня это запредельно высокое, но нужный мне доктор полчаса как ушел и будет завтра утром, вот цена моего ожидания. Говорят,что нужный доктор постоянно есть только в общественной больнице, я еду туда и познаю весь ужас общественной больницы страны третьего мира. Мне, после моих уговоров, там оказывают медпомощь, но неграмотно, на текущий день я все ещё не могу нормально ходить.

Срабатывает электронное письмо, отосланное в СК «Сбербанк Страхование». Оттуда пинают, но только уже на следующий день, AXA assistance, и те наконец присылают письмо следующего содержания:
«Уважаемый Александр Александрович,
Просим Вас оповестить нас о том, требуется ли вам дальнейшая помощь?»
AXA assistance работает умышленно в таком стиле: дозвониться очень сложно или нельзя, поговорить нельзя (вас не слышно), если клиент все же пробился и рассказал о своей проблеме, тянут время, чтобы клиент нарушил правило и сам нашел медпомощь, чтобы потом клиенту не платить.

Ни один здравомыслящий человек не будет ждать сутки и терпеть усиливающуюся боль, а если инфаркт.
Все сами заплатят, здоровье дороже. По требованию выслал в AXA assistance сканы медкарты. Рентген-снимка, — но никто с самого начала ничего оплачивать и не собирался, на это и были направлены действия сотрудников, уверен, они хотели оценить возможность судебного иска, исходя из величины затрат и тяжести травмы. Разумеется,и никаких компенсаций они и не предложили.

С данной страховкой, СК «Сбербанк Страхование»ставит под угрозу жизнь и здоровье своих клиентов, поскольку некоторые наивные клиенты, напрасно ожидая помощи, допускают значительные ухудшения (как у меня) своего состояния, либо необратимые изменения в организме при более тяжелых ситуациях.

Вернувшись в Россию, я обратился с претензией в СК «Сбербанк Страхование», но там встали на сторону Axa Assistance. 21 июля,после того, как Axa Assistance получил от СК «Сбербанк Страхование» повторный «пинок», мне прислали издевательское письмо (с темой «повторно», хотя прислали первый раз), в котором перечисляется перечень дополнительных бумаг, которые я должен предоставить, а именно:
«Медицинский отчет с указанием даты обращения, диагноза, проведенного лечения». Это что же,я должен требовать от лечащего доктора составить ещё некий отчёт для Axa Assistance, который их скорее всего, никогда не устроит?
«Оплаченный счет за оказанные медицинские услуги с расшифровкой»
«Рецепт, оформленный надлежащим образом»
Кассовый чек об оплате медикаментов с расшифровкой
Хуже того, «необходимо дополнительно представить перевод этих документов на русский язык, заверенный сертифицированным бюро переводов».
То есть я должен в Москве отыскать тех, кто грамотно всё переведёт с бирманского языка, и мои затраты на такой перевод могут превысить расходы на лечение ввиду редкости языка. Только после предоставления всех этих и других бумаг, которые должны соответствовать требованиям Axa Assistance, будут только рассматривать возможность компенсации. То есть,если нарушивший правила клиент начинает ругаться, «соглашаются рассмотреть компенсацию», если клиент предоставит невозможные к составлению бумаги и всякие чеки с дополнительными невозможными расшифровками и переводами. Предполагаю,что требования всех «дополнительных» расшифровок и бумаг незаконно.

Подводя итог:
Из-за отвратительной работы сотрудников Axa Assistance я потерял драгоценное время после получения травмы. Axa Assistance наносит вред клиентам, обещая помощь и ничего не делая, при этом теряется время клиента в бесполезном ожидании. Каким-то образом, некие ответственные сотрудники СК «Сбербанк страхование» выбрали партнёра Axa Assistance для своей деятельности, держатся за него и покрывают действия его сотрудников, несмотря на немалое количество негатива в сети в открытом доступе на его работу. Само существование СК «Сбербанк Страхование» и Axa Assistance бессмысленно и даже приносит вред, поскольку невозможно получение своевременной медпомощи, что ставит под угрозу жизнь и здоровье людей, а также получение компенсации за расходы.

www.banki.ru

Смотрите так же:

  • Проверить штрафы павлодар Поиск и оплата административных штрафов и штрафов за нарушение правил дорожного движения Наименование платежа Поиск и оплата административных штрафов и штрафов за нарушение правил дорожного движения Размер оплаты Сумма штрафа и комиссия в […]
  • Можно ли оформить карту сбербанка через интернет Как заказать карту Сбербанка через интернет? На данный момент Сбербанк России предлагает своим клиентам несколько видов пластиковых карт, каждая из которых имеет свои особенности. Все они выпускаются в рамках международных платежных […]
  • Оплатить гаи штраф Оплата штрафа ГИБДД онлайн Оплата штрафов онлайн займет всего пару минут. Никаких долгих регистраций и подтверждений. Вы получите квитанцию об оплате по электронной почте, копия квитанции сохранится в личном кабинете. Мы […]
  • Помогу оформить кредит без пенсионных отчислений ФОРУМ ГРУППЫ ПРИКЛАДНОЙ ИНФОРМАТИКИ Меню навигации Пользовательские ссылки Информация о пользователе Вы здесь » ФОРУМ ГРУППЫ ПРИКЛАДНОЙ ИНФОРМАТИКИ » ну вот и пришла сессия завтро в 14:00 на авроре » микрокредиты без залога и без […]
  • Начисление процентов на пенсию Социальная карта Сбербанка Маэстро для пенсионеров: проценты и условия Карта Сбербанка Maestro (Маэстро) «Социальная» — это карточка для пенсионеров, получающих пенсионные начисления на счет: проценты и лимиты см. ниже. Карта Сбербанка […]
  • В каком отделении сбербанка можно оформить карту Как открыть карту Сбербанка Сбербанк России выпускает целый ряд банковских пластиковых карт. Каждая карточка имеет свои особенности и условия использования. Однако любую из них одинаково просто оформить. Для этого требуется лишь […]

Обсуждение закрыто.