Статистика защиты прав потребителей

Оглавление:

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Статистика обращений граждан по защите прав потребителей, в том числе по обращениям на нарушения при продаже товаров дистанционным способом — Защита прав потребителей

Breadcrumbs

Статистика обращений граждан по защите прав потребителей, в том числе по обращениям на нарушения при продаже товаров дистанционным способом

Статистика обращений граждан по защите прав потребителей, в том числе по обращениям на нарушения при продаже товаров дистанционным способом

В 2017 году в Управление Роспотребнадзора по Самарской области поступило 14195 обращений, из них по вопросам защиты прав потребителей 5914 обращения, что составило 42 %.

В 2016 году удельный вес потребительских обращений составил также 42 % (5290) от общего количества поступивших обращений (12561).

Структура обращений потребителей по сравнению с прошлым годом не изменилась. В 2017 году, как и в 2016, основное количество обращений приходилось на сферу различного вида услуг, доля которых составила 59% (3481), на сферу розничной торговли пришелся 41 % (2433).

Стабильно высоким остается количество обращений по вопросам оказания услуг: жилищно-коммунальных; финансовых; связи; бытовых; медицинских.

Необходимо отметить, что в сравнении с 2016 годом, в 2017 году количество обращений граждан на нарушение прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом выросло в два раза (в 2017г. – 261, 2016г. – 106).

В числе основных причин, послуживших для обращения граждан, остаются: продажа товаров с недостатками, нарушения сроков передачи предварительно оплаченных товаров, предоставление услуг ненадлежащего качества, а также непредоставление хозяйствующими субъектами информации о товарах (работах, услугах), их изготовителях (исполнителях), продавцах, нарушение сроков исполнения услуг.

Все поступившие обращения были рассмотрены в установленные законодательством сроки. Специалистами Управления в пределах полномочий принимались различные меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина. Из рассмотренных 5914 обращений, в 64% случаев заявителям были даны необходимые разъяснения (3778); 36% обращений направлено на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией (1983).

126 (2%) обращений стали основаниями для проведения административных расследований и внеплановых проверок. По нарушениям, выявленным в ходе проверок и административных расследований было составлено 125 протоколов об административных правонарушениях.

С целью информирования граждан о действиях недобросовестных продавцов и исполнителей услуг, на сайте Управления размещалась информация с разъяснениями на что следует обратить внимание при заключении договоров купли-продажи, а также договоров на оказание различных услуг.

В связи с внесением изменений в Федеральный Закон от 26.12.2008г. №294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», Управление считает необходимым еще раз напомнить, что с 1 января 2017 года изменились требования к порядку рассмотрения обращений потребителей, которые могут послужить основанием для проведения внеплановых проверок в рамках осуществления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.

Согласно принятым изменениям, необходимым условием для того, чтобы обращения граждан, потребительские права которых нарушены, могли стать законным основанием для проведения внеплановой проверки, будет являться подтверждение заявителем в его обращении в орган государственного контроля (надзора) факта того, что до обращения в Роспотребнадзор (его территориальный орган) он «обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены».

В свою очередь, не смогут служить основанием для проведения внеплановой проверки обращения и заявления, не позволяющие установить обратившееся лицо. В случаях, когда изложенная в обращении или заявлении информация сама по себе может являться основанием для проведения внеплановой проверки, должностное лицо органа государственного контроля (надзора) обязано принять разумные меры к установлению обратившегося лица. При этом обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации.

63.rospotrebnadzor.ru

Роспотребнадзор опубликовал государственный доклад о защите прав потребителей в Российской Федерации в 2016 году

11 Июля 2017, 12:31

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека ежегодно готовит Государственный доклад о защите прав потребителей в Российской Федерации.

Доклад является официальным документом, подготавливаемым в целях обеспечения органов государственной власти, органов местного самоуправления, общественных объединений потребителей (их ассоциаций и союзов) и населения Российской Федерации объективной систематизированной аналитической информацией о результатах федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.

Доклад является основой для определения приоритетных направлений деятельности по защите прав потребителей, разработки необходимых мероприятий по обеспечению защиты прав потребителей, а также для совершенствования нормативно-правового регулирования в этой области. С текстом доклада можно ознакомиться по ссылке.

COMPARE_DELETE_URL_TEMPLATE] => /current-activity/trade/protection/info/149137/index.php?action=DELETE_FROM_COMPARE_LIST&id=#ID# [BUY_URL_TEMPLATE] => /current-activity/trade/protection/info/149137/index.php?action=BUY&id=#ID# [ADD_URL_TEMPLATE] => /current-activity/trade/protection/info/149137/index.php?action=ADD2BASKET&id=#ID# [SUBSCRIBE_URL_TEMPLATE] => /current-activity/trade/protection/info/149137/index.php?action=SUBSCRIBE_PRODUCT&id=#ID# [COMPARE_URL_TEMPLATE] => /current-activity/trade/protection/info/149137/index.php?action=ADD_TO_COMPARE_LIST&id=#ID# [COMPARE_DELETE_URL_TEMPLATE] => /current-activity/trade/protection/info/149137/index.php?action=DELETE_FROM_COMPARE_LIST&id=#ID# [CONVERT_CURRENCY] => Array ( ) [CATALOGS] => Array ( ) [MODULES] => Array ( [iblock] => 1 [catalog] => [currency] => [workflow] => ) [PRICES_ALLOW] => Array ( ) [CATALOG] => [CAT_PRICES] => Array ( ) [PRICES] => Array ( ) [PRICE_MATRIX] => [MIN_PRICE] => [ID] => 149137 [

ID] => 149137 [IBLOCK_ID] => 482 [

IBLOCK_ID] => 482 [CODE] => [

CODE] => [XML_ID] => 149137 [

XML_ID] => 149137 [NAME] => Роспотребнадзор опубликовал государственный доклад о защите прав потребителей в Российской Федерации в 2016 году [

NAME] => Роспотребнадзор опубликовал государственный доклад о защите прав потребителей в Российской Федерации в 2016 году [ACTIVE] => Y [

ACTIVE] => Y [DATE_ACTIVE_FROM] => 11.07.2017 12:31:35 [

DATE_ACTIVE_FROM] => 11.07.2017 12:31:35 [DATE_ACTIVE_TO] => [

DATE_ACTIVE_TO] => [SORT] => 500 [

SORT] => 500 [PREVIEW_TEXT] =>

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека ежегодно готовит Государственный доклад о защите прав потребителей в Российской Федерации.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека ежегодно готовит Государственный доклад о защите прав потребителей в Российской Федерации.

PREVIEW_TEXT_TYPE] => html [DETAIL_TEXT] =>

Доклад является официальным документом, подготавливаемым в целях обеспечения органов государственной власти, органов местного самоуправления, общественных объединений потребителей (их ассоциаций и союзов) и населения Российской Федерации объективной систематизированной аналитической информацией о результатах федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.

Доклад является основой для определения приоритетных направлений деятельности по защите прав потребителей, разработки необходимых мероприятий по обеспечению защиты прав потребителей, а также для совершенствования нормативно-правового регулирования в этой области. С текстом доклада можно ознакомиться по ссылке.

Доклад является официальным документом, подготавливаемым в целях обеспечения органов государственной власти, органов местного самоуправления, общественных объединений потребителей (их ассоциаций и союзов) и населения Российской Федерации объективной систематизированной аналитической информацией о результатах федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.

Доклад является основой для определения приоритетных направлений деятельности по защите прав потребителей, разработки необходимых мероприятий по обеспечению защиты прав потребителей, а также для совершенствования нормативно-правового регулирования в этой области. С текстом доклада можно ознакомиться по ссылке.

DETAIL_TEXT_TYPE] => html [DATE_CREATE] => 11.07.2017 12:34:24 [

DATE_CREATE] => 11.07.2017 12:34:24 [CREATED_BY] => 398 [

CREATED_BY] => 398 [TAGS] => [

TAGS] => [TIMESTAMP_X] => 11.07.2017 12:34:24 [

TIMESTAMP_X] => 11.07.2017 12:34:24 [MODIFIED_BY] => 398 [

MODIFIED_BY] => 398 [IBLOCK_SECTION_ID] => 3411 [

IBLOCK_SECTION_ID] => 3411 [DETAIL_PAGE_URL] => /current-activity/trade/protection/info/149137/ [

DETAIL_PAGE_URL] => /current-activity/trade/protection/info/149137/ [DETAIL_PICTURE] => Array ( [ID] => 194252 [TIMESTAMP_X] => 11.07.2017 12:34:24 [MODULE_ID] => iblock [HEIGHT] => 351 [WIDTH] => 600 [FILE_SIZE] => 41559 [CONTENT_TYPE] => image/jpeg [SUBDIR] => iblock/551 [FILE_NAME] => zashchita_prav_potrebitelya_1_1_.jpg [ORIGINAL_NAME] => zashchita-prav-potrebitelya_1[1].jpg [DESCRIPTION] => [HANDLER_ID] => [EXTERNAL_ID] => 87a127d2565ba9746e7ec84991c2f2a7 [

src] => [SRC] => /upload/iblock/551/zashchita_prav_potrebitelya_1_1_.jpg [UNSAFE_SRC] => /upload/iblock/551/zashchita_prav_potrebitelya_1_1_.jpg [SAFE_SRC] => /upload/iblock/551/zashchita_prav_potrebitelya_1_1_.jpg [ALT] => Роспотребнадзор опубликовал государственный доклад о защите прав потребителей в Российской Федерации в 2016 году [TITLE] => Роспотребнадзор опубликовал государственный доклад о защите прав потребителей в Российской Федерации в 2016 году ) [

DETAIL_PICTURE] => 194252 [PREVIEW_PICTURE] => [

PREVIEW_PICTURE] => [LIST_PAGE_URL] => /inform/index.php?ID=482 [

LIST_PAGE_URL] => /inform/index.php?ID=482 [LANG_DIR] => / [

LANG_DIR] => / [EXTERNAL_ID] => 149137 [

EXTERNAL_ID] => 149137 [IBLOCK_TYPE_ID] => dop_novosti_komitetov [

IBLOCK_TYPE_ID] => dop_novosti_komitetov [IBLOCK_CODE] => [

IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [LID] => s1 [

LID] => s1 [ACTIVE_FROM] => 11.07.2017 12:31:35 [ACTIVE_TO] => [IPROPERTY_VALUES] => Array ( ) [PRODUCT] => Array ( [TYPE] => [AVAILABLE] => [MEASURE] => [VAT_ID] => [VAT_RATE] => [VAT_INCLUDED] => [QUANTITY] => [QUANTITY_TRACE] => [CAN_BUY_ZERO] => [SUBSCRIPTION] => [BUNDLE] => ) [PROPERTIES] => Array ( ) [DISPLAY_PROPERTIES] => Array ( ) [PRODUCT_PROPERTIES] => Array ( ) [PRODUCT_PROPERTIES_FILL] => Array ( ) [OFFERS] => Array ( ) [OFFER_ID_SELECTED] => 0 [ITEM_PRICE_MODE] => [ITEM_PRICES] => Array ( ) [ITEM_QUANTITY_RANGES] => [ITEM_MEASURE_RATIOS] => [ITEM_MEASURE] => Array ( ) [ITEM_MEASURE_RATIO_SELECTED] => [ITEM_QUANTITY_RANGE_SELECTED] => [ITEM_PRICE_SELECTED] => [CAN_BUY] => [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => [BACKGROUND_IMAGE] => [MORE_PHOTO] => Array ( ) [LINKED_ELEMENTS] => Array ( ) [SECTION] => Array ( [ID] => 3411 [

ID] => 3411 [MODIFIED_BY] => 27 [

MODIFIED_BY] => 27 [CREATED_BY] => 27 [

CREATED_BY] => 27 [IBLOCK_ID] => 482 [

IBLOCK_ID] => 482 [IBLOCK_SECTION_ID] => [

IBLOCK_SECTION_ID] => [ACTIVE] => Y [

ACTIVE] => Y [GLOBAL_ACTIVE] => Y [

GLOBAL_ACTIVE] => Y [SORT] => 500 [

SORT] => 500 [NAME] => Информационно-справочные материалы [

NAME] => Информационно-справочные материалы [PICTURE] => [

PICTURE] => [LEFT_MARGIN] => 1 [

LEFT_MARGIN] => 1 [RIGHT_MARGIN] => 2 [

RIGHT_MARGIN] => 2 [DEPTH_LEVEL] => 1 [

DEPTH_LEVEL] => 1 [DESCRIPTION] => [

DESCRIPTION] => [DESCRIPTION_TYPE] => text [

DESCRIPTION_TYPE] => text [CODE] => [

SOCNET_GROUP_ID] => [LIST_PAGE_URL] => /inform/index.php?ID=482 [

LIST_PAGE_URL] => /inform/index.php?ID=482 [SECTION_PAGE_URL] => /current-activity/trade/protection/info/ [

SECTION_PAGE_URL] => /current-activity/trade/protection/info/ [IBLOCK_TYPE_ID] => dop_novosti_komitetov [

IBLOCK_TYPE_ID] => dop_novosti_komitetov [IBLOCK_CODE] => [

EXTERNAL_ID] => [PATH] => Array ( [0] => Array ( [ID] => 3411 [

EXTERNAL_ID] => [IBLOCK_ID] => 482 [

IBLOCK_ID] => 482 [IBLOCK_SECTION_ID] => [

IBLOCK_SECTION_ID] => [SORT] => 500 [

SORT] => 500 [NAME] => Информационно-справочные материалы [

NAME] => Информационно-справочные материалы [ACTIVE] => Y [

ACTIVE] => Y [DEPTH_LEVEL] => 1 [

DEPTH_LEVEL] => 1 [SECTION_PAGE_URL] => /current-activity/trade/protection/info/ [

SECTION_PAGE_URL] => /current-activity/trade/protection/info/ [IBLOCK_TYPE_ID] => dop_novosti_komitetov [

IBLOCK_TYPE_ID] => dop_novosti_komitetov [IBLOCK_CODE] => [

IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [GLOBAL_ACTIVE] => Y [

BUY_URL] => /current-activity/trade/protection/info/149137/index.php?action=BUY&id=149137 [BUY_URL] => /current-activity/trade/protection/info/149137/index.php?action=BUY&id=149137 [

ADD_URL] => /current-activity/trade/protection/info/149137/index.php?action=ADD2BASKET&id=149137 [ADD_URL] => /current-activity/trade/protection/info/149137/index.php?action=ADD2BASKET&id=149137 [

SUBSCRIBE_URL] => /current-activity/trade/protection/info/149137/index.php?action=SUBSCRIBE_PRODUCT&id=149137 [SUBSCRIBE_URL] => /current-activity/trade/protection/info/149137/index.php?action=SUBSCRIBE_PRODUCT&id=149137 [CATALOG_MEASURE_NAME] => [

CATALOG_MEASURE_NAME] => [CATALOG_MEASURE_RATIO] => [META_TAGS] => Array ( [TITLE] => Роспотребнадзор опубликовал государственный доклад о защите прав потребителей в Российской Федерации в 2016 году [ELEMENT_CHAIN] => Роспотребнадзор опубликовал государственный доклад о защите прав потребителей в Российской Федерации в 2016 году [BROWSER_TITLE] => [KEYWORDS] => [DESCRIPTION] => ) [DETAIL_PICTURE_SMALL] => Array ( [src] => /upload/resize_cache/iblock/551/300_176_1/zashchita_prav_potrebitelya_1_1_.jpg [width] => 300 [height] => 175 [size] => 25121 ) [DISPLAY_ACTIVE_FROM] => 11 Июля 2017, 12:31 [PATH] => Array ( ) )

promtorg.volgograd.ru

По искам о защите прав потребителей суды в прошлом году взыскали 25,6 млрд руб. — Роспотребнадзор

Суды удовлетворяют более 85 % исков о защите прав потребителей, а общая сумма присужденных к взысканию средств по итогам прошлого года выросла на 2,5 млрд руб. Такие данные обнародовал Роспотребнадзор в своем докладе, опубликованном на сайте ведомства.

Всего в 2014 году в суды общей юрисдикции поступило 398 841 гражданских дел о защите прав потребителей, что соответствует показателям прошлого года (в 2013 году – 383 458 дел). Было рассмотрено с вынесением решения 320 317 дел. Решение об удовлетворении иска было принято в 273 771 случаях, что составляет 85,5 %.

Наиболее активно подавали иски непосредственно потребители – 75,8 %. Общая сумма присужденных к взысканию по удовлетворенным искам средств, включая моральный вред, составила 25,6 млрд руб. ( годом ранее – 23,1 млрд руб.). Средняя взысканная сумма на один удовлетворенный иск по спорам, вытекающим из договоров с финансово-кредитными учреждениями составила 98 316 руб. (в 2013 году – 70 250 руб.), по спорам, вытекающим из договоров в сфере торговли и услуг – 92 044 руб. ( в позапрошлом году – 98 522 руб.).

Данные судебной практики в разрезе отдельных сфер потребительских отношений показывают, что 27,6 % рассмотренных гражданских дел о защите прав потребителей пришлось на куплю-продажу товаров, 23,7 % – на финансовые услуги, 6,5 % – на транспортные услуги, 3,5 % – на коммунальные услуги, 1,2 % – на туристские услуги. Большая часть средств была взыскана по искам, касающимся купли-продажи товаров – почти 5 млрд руб. и услуг кредитных организаций – 4,5 млрд руб.

Количество обжалованных судебных решений составило 45 561. Из них решения отменены в 7970 делах или в 14,2 % случаях. Изменением решения закончились 2068 апелляционных дел или 3,7 %. Оставлено без удовлетворения 39 589 жалоб, что составляет 70,7 % случаев. Такие показатели, отмечается в докладе, «еще раз подтверждают вывод об эффективности судебной защиты прав потребителей как институционального механизма».

С полным текстом доклада Роспотребнадзора «Защита прав потребителей в РФ в 2014 году» можно ознакомиться здесь.

pravo.ru

Обзорная статистика проделанной работы отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей

Обзорная статистика проделанной работы отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области в городе Нижний Тагил, Пригородном, Верхнесалдинском районах, городе Нижняя Салда, городе Кировград и Невьянском районе» за 2017 год.

В 2017 году отделом экспертиз в сфере защиты прав потребителей было оказано всего 3 273 консультации, как в городе Н.Тагил, так и на выездных консультациях в городах В. Салда и Невьянск. Также, с целью досудебного урегулирования споров подготовлено 164 претензии, а в целях дальнейшего предъявления в суд подготовлено 61 исковое заявление. В отношении различных видов работ (услуг), основная часть составленных исковых заявлений в 2017 году пришлась на жилищно-коммунальные услуги — 19 исковых заявления, что кардинально поменяло статистику, поскольку в 2016 году исковых заявлений по данной категории гражданских дел для предъявления в суд, подготовлено не было. Массовое обращение потребителей по данной категории дел произошло в связи с тем, что в платежном документе для внесения платы за содержание и ремонт жилого помещения и предоставления коммунальных услуг за декабрь 2016 года, была произведена корректировка платы за коммунальную услугу «отопление» с нарушением порядка расчетов, предусмотренных законодательством, а именно, в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 № 307, которые утратили силу.

Вместе с тем в 2017 году консультационным пунктом было опубликовано и выпущено в эфир 82 публикации в средствах массовой информации, проведено 5 горячих линий по вопросам защиты прав потребителей. А для быстрого и понятного донесения информации и для привлечения внимания потребителей, консультационным пунктом в 2017 году было распространено более 2 000 памяток.

Также, в 2017 году в рамках государственного задания, отделом экспертиз в сфере защиты прав потребителей было выполнено 45 экспертных заключений.

Кроме этого, в 2017 году активно велась просветительская деятельность, в рамках которой отделом экспертиз в сфере защиты прав потребителей было прочитано 80 лекций в центрах социальной защиты, детском доме № 6, АО НПК «Уралвагонзавод», АО «Евраз НТМК», Корпорации ВСМПО-АВИСМА, для аудиторий, общей численностью 1 594 человека.

Проанализировав работу отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей за 2017 год, можно сделать вывод о том, что, не смотря на проделанный объем работы, все же у потребителей прослеживается недостаток необходимых знаний в сфере защиты прав потребителей. Поэтому в 2018 году консультационный пункт продолжит свою работу по БЕСПЛАТНОМУ консультированию и информированию всех желающих в сфере защиты прав потребителей.

Адрес и график работы консультационных пунктов:

г. Нижний Тагил, ул. Карла Маркса, дом 29, кабинеты 1, 2. Телефон: (3435) 41-83-62 (режим работы: ежедневно с 8 час. 30 мин. до 17 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 00 мин. до 13 час. 00 мин.)

г. Верхняя Салда, ул. Энгельса, дом 46 (режим работы: каждый вторник с 9 час. 30 мин. до 14 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 30 мин. до 13 час. 00 мин.)

г. Невьянск, ул. Мартьянова, дом 29, каб. 13 (режим работы: каждую пятницу с 9 час. 30 мин. до 14 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 00 мин. до 12 час. 30 мин.)

nsaldago.ru

Защита прав потребителей превратилась в бюрократический процесс – эксперт

Поделиться в социальных сетях:

Закон о защите прав потребителей, принятый в 1992 году, неоднократно доказывал свою эффективность. Однако в настоящее время многие граждане России ставят под сомнение действенность закона. Так, почти треть россиян за последние полгода столкнулась с нарушениями своих прав в повседневной жизни – в магазинах, в сферах ЖКХ и здравоохранения. При этом около 74 процентов пострадавших не готовы отстаивать свои права. К такому выводу пришли в аналитическом центре НАФИ. Эксперты, с которыми пообщался m24.ru, утверждают, что подобная ситуация связана с пассивностью россиян и с недостаточной юридической грамотностью населения.

Фото: ТАСС/Донат Сорокин

Защита прав потребителей в России

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» регулирует отношения между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами, импортерами при продаже товаров, а также при выполнении работ и оказании услуг. Закон также устанавливает права потребителей на покупку товаров (получение услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), государственную и общественную защиту их интересов.

Документ был принят 7 февраля 1992 года. В 2017 году действует редакция от 3 июля 2016 года. О порядке применения судами Российской Федерации этого закона говорится в разъяснениях постановлением пленума Верховного суда России от 28 июня 2012 года № 17 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей».

Судиться или не судиться – вот в чем вопрос

Согласно результатам опроса НИФИ, о нарушении прав в течение полугода сообщили 28 процентов респондентов, среди жителей Москвы и Санкт-Петербурга их доля составляет 36 процентов, в других городах-миллионниках – 37 процентов. При этом 11 процентов пострадавших отмечают, что подобные случаи происходили с ними более пяти раз в течение полугода.

33 процента опрошенных рассказали, что оказались обманутыми в сфере розничной торговли. Например, покупателю отказывали в возврате некачественного товара. 32 процента отметили нарушение своих прав в сфере ЖКХ и медицины – стоимость услуг оказывалась завышенной.

Реже опрошенные сообщали о нарушениях в сфере транспортных услуг (13 процентов), связи (12 процентов), общественного питания и финансовых услуг (по 10 процентов).

Большинство респондентов (32 процентов) сообщили, что обращались за советом к близким. 26 процентов в этой ситуации искали выход в интернете. К услугам профессиональных юристов прибегали лишь 13 процентов опрошенных , и 11 процентов самостоятельно изучали законы.

Почему россияне не отстаивают свои права?

Заместитель руководителя правового департамента Национальной юридической службы АМУЛЕКС (совместно с которой аналитический центр НИФИ провел исследование о нарушениях прав россиян в сферах торговли, ЖКХ и здравоохранения) Надежда Макарова отметила, что в первую очередь, людей останавливает непонимание процессов защиты прав и того, как работают законы в принципе.

«Во-вторых, это кажущаяся сложность получения гарантированной государством правовой защиты. При этом, стоит отметить, что принципы эти не так уж и сложны. Для примера: наши граждане уже научились при походе в магазин читать текст на этикетке, многие заранее планируют свой рацион и выбирают товары исходя из знаний о требуемом качестве продукта. Это базовая потребительская грамотность. Следующий шаг – наладить грамотность правовую, и в этом нет ничего сложного, было бы желание», – пояснила Макарова.

Она также добавила, что, несмотря на то, что судами постоянно выносятся решения в пользу пострадавших граждан, а количество позитивно решенных дел растет, СМИ и журналисты не уделяют достаточно внимания этим ситуациям. Они больше концентрируются на скандальных, затянутых, негативно окрашенных и неоднозначных делах, создавая в информационном пространстве дефицит жизнеутверждающих и полезных правовых решений, которые граждане могли бы использовать.

Юридическая грамотность населения

Макарова также отметила, что, прежде всего на пассивность граждан влияет отсутствие практики, поскольку праву и защите не учат ни в школе, ни в институте по обязательной программе.

«К примеру, в технических вузах есть культурология, но нет основ юридической грамотности. На наш взгляд, включение в школьную программу обучения основ правовой грамотности позволит существенно изменить ситуацию в ближайшие 10–15 лет. По нашей оценке, в среднем каждый третий россиянин сталкивается с нарушением своих прав, но не знает об этом. Элементарные индикаторы нарушений, с которыми любого человека можно познакомить в коротком обучающем курсе, способны снизить количество нарушений как минимум на порядок. К самым распространенным индикаторам можно отнести предложения различных бесплатных или фантастически выгодных услуг, спешка при оформлении документов и отказ выдать на руки их или подтверждающие бумаги (лицензии, тарифы, договора)», – рассказала юрист.

Она подчеркнула, что важно фокусировать внимание граждан на правовых вопросах в текущих программах финансовой грамотности. Также важно задать стандарт того, что эти вопросы неразделимы, а знание законов превалирует.

«Только зная свои права и возможности, человек может начать эффективно пользоваться финансовыми инструментами. Как показывает наша статистика, частота обращений к юристам напрямую влияет на повышение финансовой грамотности – люди приобретают знание, опыт и привычку защиты своих прав, которым очень быстро начинают пользоваться самостоятельно и распространять их среди своего ближайшего окружения», – заключила эксперт.

О компенсациях по закону о правах потребителей

По мнению сопредседателя Национального союза прав потребителей Алексея Егармина , когда только был принят закон «О защите прав потребителей», граждане им активно пользовались, и закон действительно работал. Однако теперь процесс защиты прав россиян представляет собой «бумажную волокиту», и вместе с тем «не развивается защита гражданских свобод».

«Тормозит это развитие – компенсация морального ущерба. Например, купив испорченный товар и доказав, что товар некачественный – человек получает назад деньги и небольшую компенсацию. Но в это же время, он тратит на это процесс от трех до шести месяцев, оплачивает услуги юриста, например, около 30 тысяч рублей и проезд, а также ему постоянно необходимо отпрашиваться с работы для того, чтобы ходить в суды. Это все заставляет граждан задуматься: выгодно ли это (получение компенсации – m24.ru)?», – пояснил правозащитник.

Егармин отметил, что в сферах ЖКХ и здравоохранения отстоять свои права практически невозможно.

«Что касается публичных услуг, люди, например, не могут получить во время медицинскую помощь, записаться ко врачу, им говорят, что «приходите через три недели», а через три недели, к сожалению, и приходить то уже некому. Обманы в сфере ЖКХ носят практически системный характер. Попытки отстоять свои права в этой сфере – это борьба с системой, в основе которой круговая порука», – рассказал эксперт в разговоре с m24.ru.

Однако, по словам эксперта, никаких мер применять не нужно, поскольку это не та проблема, которая требует парламентских слушаний и множества инициатив. Достаточно, чтобы те люди, которые сидят на местах, выполняли свои обязанности.

«Забег» по юристам

19 июня также стало известно, что элитный московский спортклуб «Скай Клаб» обманул своих клиентов на сотни тысяч рублей. Как стало известно, дорогостоящие абонементы клуб продавал до самого последнего дня, прежде чем внезапно закрыться.

Десятки бывших клиентов «Скай Клаб» пытаются получить деньги за абонементы обратно, которые обошлись пострадавшим в 100 тысяч рублей. Несколько дней назад фитнес-клуб съехал и новое место положения организации неизвестно.

Бывшие клиенты рассказывают, что там был очень большой ассортимент тренажеров, и людям нравилось заниматься в этом клубе. На вечеринках, которые проводили на крыше клуба, у бассейна под открытым небом собирались московские звезды шоу-бизнеса.

«Скай Клаб» предлагал своим клиентам новые тренажеры, спа-процедуры, сауну, баню, услуги парикмахера, косметолога и мастера маникюра. Интерьеры класса люкс, панорамные окна. Итого больше пяти тысяч квадратных метров спорта и красоты.

О нарушениях закона «О защите прав потребителей»

По данным Роспотребнадзора за 2016 год, динамика нарушений закона «О защите прав потребителей», свидетельствует о сохраняющейся высокой доле нарушениях по статьям 8 –10 и 12 закона (об информации о товаре, работе,услуге и лицах, их предоставляющих), что составляет 58,5 процента.

Диаграмма: m24.ru/Кристина Оленёва

По статье 4 о качестве товара, работы, услуги – 11 процентов нарушений, по статьям 5,6 о гарантии, сроке годности и сроке службы, а также возможности технического обслуживания – 4 процента. По статье 7 (безопасность товара, работы или услуги) зарегистрировано 5 процентов нарушений, а по статье 11 о режиме работы продавца или исполнителя – 3 процента. На статью 16 о недействительности условий договора, ущемляющих права потребителей, – пришлось 6 процентов правонарушений.

Также в 2016 году снизилось количество плановых проверок в сфере розничной торговли на 22 процента по сравнению с 2015 годом, при этом доля внеплановых проверок увеличилась на 21,8 процента. Вместе с этим, уровень результативности внеплановых проверок увеличился на 2,3 процента и составил в 2016 году 67,8 процента (в 2015 году – 65,5 процента).

Таким образом, в 2016 году надзорным ведомством было дано свыше четырех тысяч заключений по делам о защите прав потребителей в сфере розничной торговли, из которых в 91,5 процента случаев требования потребителя удовлетворены с присуждением денежных средств на общую сумму более 230 тысяч рублей, включая компенсации морального вреда – свыше 13 тысяч рублей.

Как рассказали m24.ru в пресс-службе Роспотребнадзора , ежегодно по вопросам защиты своих прав в надзорное ведомство обращается более 750 тысяч человек, из них примерно половина – за устной консультацией. Остальные обращения рассматриваются более подробно, в случае необходимости проводится проверка.

Как подать жалобу о нарушении прав потребителя?

Генеральный директор «Юридического бюро Юрьева», адвокат Родион Юрьев считает, что безразличное отношение россиян к нарушению их прав не столько связано с юридической неграмотностью, сколько с размером этого нарушения.

«Если, например, гражданину насчитали лишних 500 рублей за квартиру за год, то он на это просто не отреагирует, поскольку сумма не так уж высока. Даже если человек знает, что его обманули, он махнет на это рукой. Другое дело, когда ущерб составляет 20–100 тысяч рублей», – рассказал юрист в беседе с m24.ru.

Он также объяснил, как правильно подавать жалобу о некачественном товаре или услуге: для этого нужно направить претензию в магазин, где был приобретен товар (или же производителю), при этом претензия должна быть передана официально. В течение 20 дней магазин (или производитель) должен дать ответ. За это время нужно провести экспертизу (в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель) или организация обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости – провести проверку качества товара – m24.ru).

«Закон дает потребителю хорошие гарантии: возмещения ущерба, а также за каждый день просрочки продавцу (или изготовителю) начисляется один процент от суммы задолженности. Продавцы, зная о том, что не только остаются с некачественным товаром, но и должны будут еще заплатить клиенту, будут стараться как можно быстрее рассчитаться с потребителем», – пояснил адвокат.

Юрьев также подчеркнул, что закон работает достаточно эффективно, суды также часто встают на сторону потребителя (даже в спорных вопросах).

«Однако в тех случаях, когда продавец «непостоянный», например, как интернет-магазин, который сегодня есть, а завтра его уже не существует и вернуть товар уже будет некуда, – от подобной ситуации закон защитить не можешь», – заключил юрист.

В середине мая 2017 года суд оштрафовал два фитнес-клуба в Москве более чем на 200 тысяч рублей. По шести искам в пользу клиентов «Зебра Спорт Клуб» и «Зебра ВДНХ» в совокупности суд взыскал:

  • средства, уплаченные в счет исполнения своих обязательств по договорам – 109 900 рублей;
  • неустойку – 35 тысяч рублей;
  • компенсацию морального вреда – 12 тысяч рублей;
  • штраф – 48 тысяч рублей;

Фитнес-центры обещали начать занятия с «открытия клуба». Речь идет о клиентах, которые заключили договоры в период с 31 мая 2015 года по 12 января 2016 года. Сотрудники клубов устно заверили людей, что датой начала занятий станет открытие на территории ООО «Зебра Спорт Клуб» и ООО «Зебра ВДНХ» бассейна.

Однако к середине 2016 года сообщений от клубов об открытии бассейна так и не поступило, и клиенты решили расторгнуть договоры.

www.m24.ru

Смотрите так же:

  • Следственный комитет гульяновска Следственный комитет гульяновска Следственными органами Следственного комитета Российской Федерации по Ульяновской области возбуждено уголовное дело по факту невыплаты заработной платы сотрудникам ООО «Торговый Дом КПД-1» (ч. 2 ст. 145.1 […]
  • Закон 59-з от 27 октября 2011 Закон Республики Марий Эл от 27 октября 2011 г. N 59-З "О регулировании отношений в области налогов и сборов в Республике Марий Эл" (с изменениями и дополнениями) Закон Республики Марий Эл от 27 октября 2011 г. N 59-З"О регулировании […]
  • Фгос реестр образовательных программ 2018 Основная образовательная программа основного общего образования и среднего общего образования 2017-2018 учебный год Основная образовательная программа основного общего образования с учетом требований ФГОС ООО (ФГОС ООО – 5-9 классы) на […]
  • Приказы финансового управления администрации Приказы финансового управления администрации Приказ Финансового управления администрации МОГО "Ухта" от 25.04.2018 № 59 "О внесении изменений и дополнений в приказ от 22 декабря 2016 года № 174 "Об утверждении Типовых форм соглашений […]
  • Оформление пособий на новорожденного Пособия на новорождённого Сборник "Ваш Юридический советник"№28 При рождении ребёнка родителям гарантированы две выплаты: государственное пособие и выплата за счёт бюджета того региона, где родитель и ребёнок имеют место […]
  • Приказ 100-пр Приказ Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства РФ от 16 февраля 2017 г. № 100/пр “Об утверждении формы заявки о перечислении субсидии из федерального бюджета бюджету субъекта Российской Федерации на поддержку […]

Обсуждение закрыто.