Рекламации промышленности

Рекламации промышленности

Вопрос №18 ПОРЯДОК УДОВЛЕТВОРЕНИЯ РЕКЛАМАЦИЙ

dexx: Поставщик обязан восстановить изделие, на которое оформлен рекламационный акт, независимо от причин появления дефектов или разногласий в оценке их происхождения. Изделие считают восстановленным, если дефекты, укачанные в рекламационном акте, устранены и его качество соответствует требованиям эксплуатационной и ремонтной документации. Об этом делается отметка в формуляре. Изделия, вышедшие из строя в пределах гарантийных обязательств из-за дефектов, устранимых без вскрытия пломб с помощью придаваемого инструмента и одиночного комплекта ЗИП путем простой замены комплектующих изделий (электровакуумных приборов, предохранителей, сигнальных лампочек, реле и т. д.), воинская часть имеет право восстановить своими силами и. средствами, но за счет поставщика либо потребовать от поставщика командирования специалистов для устранения дефектов на месте нахождения изделия. В этих случаях изделие подлежит рекламации обычным порядком. Устранение дефектов или восстановление техники связи и АСУ должно быть осуществлено в 5-дневный срок с момента прибытия представителя (ремонтной бригады) поставщика к месту ее нахождения. Если устранение дефектов в изделии или его восстановление произведено в воинской части силами и средствами поставщика, то основанием, удовлетворения рекламации является подписанный и утвержденный установленным порядком рекламационный акт с записью об устранении дефектов. В этом случае акт удовлетворения рекламации не составляется. Замененные дефектные агрегаты, блоки и детали высылаются поставщику в 10-дневный срок со дня оформлений рекламационного акта. В целях быстрейшего восстановления дефектного изделия представителем поставщика при согласии воинской части могут использоваться детали из состава ЗИП изделия или детали, имеющиеся воинской части. В этом случае в рекламационном акте делается запись о восстановлении изделия и дополнительно к акту в одностороннем или двухстороннем порядке на следующий день после восполнения, поставщиком ЗИП и других израсходованных средств составляется акт удовлетворения рекламации, который высылается в те же адреса, Что и рекламационный акт. Срок отгрузки деталей поставщиком для восполнения ЗИП и других затраченных воинской частью средств — не позднее 10 суток со дня получения рекламационного акта. Рекламация считается удовлетворенной, если изделие восстановлено (заменено) и доставлено в воинскую часть израсходованные на восстановление ЗИП изделия или детали воинской части восполнены и оформлен акт удовлетворения рекламации. Воинская часть при необходимости обеспечивает представителей поставщика средствами передвижения и перевозки грузов, предназначенных для восстановления изделий, оказывает помощь в обеспечении их жильем за плату и создает необходимые условия для работы. Порядок предъявления и удовлетворения рекламаций на некачественные и некомплектные изделия после их планового ремонта в ремонтных органах с гарантийным сроком эксплуатации или гарантийной наработкой такой же, как и на новые изделия, поставляемые предприятиями промышленности. Отличие состоит лишь в том, что уведомления, рекламационные акты и акты удовлетворения рекламаций составляются в трех экземплярах и направляются в ремонтный орган, производивший плановый ремонт, и начальнику управления (службы), которому подчинен ремонтный орган, а третий экземпляр остается в части. Во всех случаях, когда при приеме груза от органов транспорта обнаруживается повреждение иди порча груза, несоответствие наименования и веса груза или количества мест данным, указанным в транспортном документе, а также во всех иных случаях, когда это предусмотрено правилами, действующими на транспорте, воинская часть обязана потребовать от органа транспорта составления коммерческого акта или отметки на товарно-транспортной накладной, а при доставке груза автомобильным транспортом — составления двухстороннего акта. При необоснованном отказе органа транспорта в удовлетворении этих требований воинская часть обязана в соответствии с действующими на транспорте правилами обжаловать отказ и произвести приемку продукции установленным порядком. Довольствующие органы контролируют своевременность предъявления и правильность оформления рекламационных документов, ведут их учет в книге учета рекламаций на качество материальных средств, принимают меры к быстрейшему восстановлению вышедших из строя изделий и в необходимых случаях сообщают воинским частям наименования и почтовые адреса предприятий-поставщиков и представительств заказчика. Книга учета рекламации на качество материальных средств ведется в каждой части. Работа по предъявлению и удовлетворению рекламаций проводится в строгом соответствии с требованиями основополагающих документов по соблюдению режима секретности при переписке.

wap.vas275.unoforum.pro

Рекламации промышленности

Начальники производств, цехов, мастера Выполнение плановых заданий по объему и номенклатуре Динамика объема производства Динамика производительности труда Снижение издержек производства Количество рекламаций и их динамика Удельный вес бракованных изделий и их динамика Величина простоев Потери от простоев Коэффициент текучести кадров [c.258]

Данные табл. 4.7 показывают, что в отчетном году качество продукции по сравнению с планом и с предыдущим годом улучшилось увеличился выпуск и удельный вес экспортной продукции, сократилось количество рекламаций. [c.195]

Предприятия саратовского производственного швейного объединения начали внедрять саратовскую систему с 1964 г. За это время качество выпускаемых швейных изделий из года в год улучшалось и сейчас с первого предъявления сдается до 90—95% продукции. Вырос удельный вес выпуска швейной продукции первым сортом, а количество рекламаций сократилось более чем в четыре раза. [c.64]

Из общего количества рекламаций, принятых в 1960 г. заводами управления машиностроения этого совнархоза, подавляющее большинство (87,5%) обусловлено небрежностью и неряшливостью в изготовлении, упаковке и транспортировке продукции, т. е. непосредственно организационными факторами. Недостатками конструкций изделий объясняется 3,7%, технологии — 3,2, плохим качеством изделий смежных производств — 5,6% от всего количества рекламаций. [c.86]

От дирекции по качеству проекты объемов ремонтного фонда (хозспособ, подряд) по структурным подразделениям и элементам затрат данные по количеству рекламаций (по виновникам) 5.46. Дирекции по качеству утвержденные планы ремонтного фонда оперативные и фактические данные по себестоимости и потерям от брака по производственным подразделениям и ОАО по статьям затрат (ежемесячно) затраты на 1 руб. товарной продукции по производственным подразделениям (ежемесячно) ежемесячный информационно-аналитический бюллетень ОАО в цифрах [c.239]

Одной из значимых задач контроля поставок является контроль качества поставки, т.е. учет количества рекламаций и брака. Контроль поставок включает в себя также отслеживание сроков поставки (количество ранних поставок или опозданий), отслеживание сроков оформления заказа, сроков транспортировки, а также контроль состояния запасов материальных ресурсов. [c.146]

Следует отметить, что объектом внутрипроизводственного планирования может быть качество изготовления продукции и качество работы. В цехах это доля продукции, сданной с первого предъявления, снижение потерь от брака, сокращение количества рекламаций и возврата изделий из цехов-потребителей. В проектно-конструкторских и технологических службах — сдача документации с первого предъявления и процент возврата технической документации на доработку. В отделе технического контроля — снижение количества рекламаций, состояние контрольно-измерительной техники и др. [c.468]

Количество рекламаций, полученных от потребителей за определенный период (год, месяц), укрупненно характеризует качество продукции и работы предприятия. Увеличение числа рекламаций по сравнению с базисным периодом свидетельствует об ухудшении качества выпускаемой продукции. Наиболее широко используются показатели, характеризующие количество рекламаций на 100, на 1000 изделий или на 1000 руб., на 1 млн. руб. реализованной продукции. Эти показатели могут определяться дифференцированно с учетом причин, вызвавших рекламации. [c.55]

В зависимости от полноты охвата свойств показатели качества можно разделить на общие и специфические. К общим показателям относится сортность, брак и количество рекламаций. Сортность определяется и в ценностном выражении — цена I сорта выше цены II сорта. В химической промышленности уделяется большое внимание повышению качества продукции. На предприятиях существуют отделы технического контроля, ответственные за уровень качества отправляемой с предприятия продукции, с 1987 г. введен специальный орган вневедомственного контроля — Государственная приемка, подчиненная Госкомитету СССР по стандартам. [c.49]

При оценке качества работы отдельных исполнителей, предприятий, ПО, производственных подразделений применяются такие качественные показатели, как уровень потерь от брака и рекламаций, количество рекламаций, полученных предприятиями от потребителей продукции, коэффициенты качества и др. [c.87]

Наибольшее количество рекламаций поступило на ТИП из синтетических волокон и нитей (84) и бытовой химии (15). [c.88]

Соревнование между цехами и отделами. В Англии верным средством пробуждения у работников интереса является соревнование с другими цехами или отделами. При этом первое требование — найти способ измерения успехов. В производственных цехах это достигается сравнительно просто, так как мерой может служить снижение брака, сокращение затрат времени на исправление дефектов, уменьшение количества рекламаций от потребителей. В конструкторских бюро на некоторых фирмах ведется учет количества исправлений, которые пришлось [c.211]

Исследование влияния погрешности измерений на снижение качества продукции и нерациональное использование ресурсов целесообразно начинать с логического анализа существующих моделей управления процессами, условий поставки продукции и взаимных расчетов за материальные ресурсы, статистических материалов о размерах брака, количестве рекламаций и т. д. [c.117]

В первую очередь следует проводить экспертизу документации на вновь изготавливаемые изделия (в таком случае это один из этапов метрологического обеспечения подготовки производства), на экспортную продукцию, на продукцию, представляемую на государственную аттестацию по высшей категории качества, и на изделия, имеющие значительное количество рекламаций. [c.218]

Оценка качества работы руководителей подразделений производится по показателю качества выполненных работ в руководимом подразделении. Для оценки качества работы начальников цехов (участков) можно применять показатели, характеризующие удельный вес бракованных изделий, количество рекламаций на вы пускаемую продукцию и др. [c.212]

В анализах хозяйственной деятельности предприятия обращается особое внимание на показатели качества продукции, размеры брака и на количество рекламаций, предъявляемых потребителями за недоброкачественную продукцию. [c.96]

Количество показателей можно увеличить, применение того или иного показателя определяется конкретными условиями производства, сложившимися на том или ином предприятии. Например, у предприятия возросло количество рекламаций от поставщиков или предприятие пытается выйти со своей продукцией на внешний рынок, где требования к качеству существенно выше. Естественно, что в этих условиях требования к качеству продукции, исполнительской дисциплине возрастают, и решению этой проблемы должен способствовать и перечень показателей, за который осуществляется премирование. Однако перечень этих показателей не должен быть слишком большим пять—семь показателей, так как большее их количество не осознается и не запоминается работником. [c.551]

Количество показателей можно увеличить, применение того или иного определяется конкретными условиями производства, сложившимися на данном предприятии. Например, у предприятия возросло количество рекламаций от поставщиков или предприятие пытается выйти со своей продукцией на внешний рынок, где тре- [c.264]

Управление по целям как метод оценки работников предполагает широкое использование объективных показателей, таких как объем продаж, прибыль в рублях, количество рекламаций и др. [c.289]

Подготовительный — осуществляется обучение специалистов основам ФСА, выбор объекта анализа и рабочей группы по его осуществлению, постановка целей и задачи анализа. Составляется и утверждается план анализа. В качестве критериев выбора объекта могут выступать уровень себестоимости или рентабельности изделий, количество рекламаций и их причины, материалоемкость и трудоемкость продукции, показатели надежности и др. По принятым критериям дается экспертная оценка объектов ФСА и определяется очередность проведения анализа. [c.17]

В процессе анализа качества продукции необходимо сопоставить количество рекламированной продукции н ее стоимость за отчетный и предыдущий периоды. При этом следует иметь в виду, что снижение числа рекламаций не всегда свидетельствует об улучшении качества продукции. При анализе этого показателя следует учитывать дефицитность рекламационных продуктов. В ряде случаев, к сожалению, продукция с незначительным отклонением качества от стандарта или ТУ (ВТУ) не всегда возвращается предприятию-поставщику, а используется потребителем, что приводит к ее повышенному против норм расходу, как правило, к удорожанию продукции. [c.53]

ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ оценочные критерии, выраженные в объективных показателях развития производства. Критерии оценки деятельности подразделений управления персоналом группируются следующим образом показатели собственно экон. эффективности (соотношение издержек, необходимых для обеспечения организации квалифицированной рабочей силой соответствующего количества и качества, и полученных результатов деятельности затраты на отдельные направления и программы деятельности в расчете на одного работника эффект воздействия отдельных кадровых программ на результативность деятельности работников и организации в целом отношение бюджета подразделения управления персоналом к численности обслуживаемого персонала) показатели степени соответствия — численности работников и числа рабочих мест (количественная укомплектованность кадрового состава), структуры кадров установленному для организации классификатору работников управления (структурная укомплектованность), профессионально-квалификационных характеристик работников требованиям рабочих мест, производства в целом (качественная укомплектованность) показатели степени удовлетворенности работников — работой в данной организации, деятельностью подразделений управления персоналом косвенные показатели эффективности (текучесть кадров, уровень абсентеизма, производительность труда, показатели качества продукции — процент брака, рекламаций и пр., количество жалоб работников, уровень производственного травматизма и профзаболеваний). [c.259]

Работники ОТК на основе анализов и испытаний дают заключения о качестве, формулируют претензии к поставщикам и участвуют совместно с отделом снабжения в составлении рекламаций. Рекламация — это письменное изложение претензий к поставщикам, в котором формулируется нарушение договора на поставку. Для предъявлений рекламаций договором предусматривается строго определенный срок, по истечении которого никакие претензии к поставщику не могут быть предъявлены. Поэтому ОТК должен иметь данные о сроках предъявления рекламации к поставщикам точную информацию о прибытии грузов на территорию завода отбирать пробы в соответствии с правилами ГОСТа и ТУ в количестве, необходимом для анализа, испытаний и пробы, которая резервируется на тот случай, если возникнут споры с поставщиком организовывать своевременные испытания и анализ сырья и давать о качестве сырья своевременное заключение иметь картотеку по видам сырья, материалов и по поставщикам, куда систематически заносить номера партий, количество, дату поступления, данные анализов, испытаний, заключение по ним. [c.104]

Если количество и качество прибывшего материала не соответствует данным сопроводительного документа, а также поступившего в испорченной упаковке или без счетов-фактур поставщиков, то составляются коммерческие акты. На основании этих актов отдел снабжения строительной организации предъявляет к поставщикам претензии (рекламации). Если материал от поставщика принят, то заведующий складом или кладовщик выписывает приходный ордер или приемный акт. Поступившие на склад строительные материалы записываются в приходные материальные книги. В них показывается поступление, выдача и остаток материалов на складе. [c.329]

Резервный фонд — целевой источник, создаваемый за счет регулярных отчислений от прибыли предприятия. Эти средства должны находиться в высоколиквидных активах. Рекламация — претензия, предъявляемая покупателем продавцу в связи с несоответствием качества и/или количества поставленного товара условиям контракта. Рентабельность — один из основных стоимостных показателей эффективности производства. Он характеризует уровень отдачи затрат вложенных в процесс производства и реализации продукции, работы и услуг, [c.502]

Исходя из этих или подобных обоснований , машины после кратковременной обкатки запускаются в серийное производство. Дальше начинается мучительный процесс, метко названный экспериментированием на потребителе . В конструкцию машин, выпускаемых в массовых количествах, вносятся изменения на основе рекламаций и отзывов потребителей. [c.149]

ТЕМА 5. Внешнеторговый контракт. Способы заключения контракта. Содержание внешнеторгового контракта преамбула, определение предмета контракта, количество и качество товара, цена товара и способы ее установления, условия платежа, сдача-приемка товара, гарантии, рекламации, форс-мажорные обстоятельства, арбитраж. [c.3]

Рекламации должны предъявляться в письменном виде с указанием наименования рекламационного товара, его количества, местонахождения, недостатков, по которым предъявляется претензия и требований покупателя по урегулированию претензий. К ним прилагаются акты экспертизы, составленные с участием представителя незаинтересованной компетентной организации. [c.19]

К экономическим показателям качества относятся удельный вес продукции, отнесенной к соответствующим уровням качества (потенциальному, мировому, допустимому) экспортируемой продукции, в том числе в высокоразвитые промышленные страны объем забракованной продукции количество рекламаций и стоимость зарекламирован-ной продукции сдача дефектной продукции и др. Три последних показателя характеризуют отступления от норм по качеству изготовления продукции. [c.194]

Например, работникам отдела механизации и автоматизации производства производственного объединения Карболит устанавливается задание по высвобождению численности рабочих и снижению трудоемкости работ при внедрении в цехах средств механизации и автоматизации. В производственном объединении Пролетарский труд (г. Ленинград) экспериментально-исследовательской лаборатории доводится план научно-исследовательских и опытн»-экспериментальных работ и план по новой технике. Для оценки работы отдела технического контроля, центральной заводской лаборатории и группы стандартизации в объединении используются такие показатели, как количество рекламаций, возвратов готовой продукции и отказов потребителей от оплаты счетов. [c.93]

Вместе с тем общий объем товарооборота и реализации платных услуг населению в целом увеличивался медленнее, чем заработная плата. Предусмотренное планом увеличение производства предметов потребления по промышленности не достигнуто (прирост за два года составил 7.5 % против 9 % по плану). Продолжается нефиксируемый статистикой рост розничных цен за счет ассортиментных сдвигов. Не произошло и существенного улучшения качества товаров народного потребления, возросло количество рекламаций на потребительские товары (товары длительного пользования) и число их ремонтов в период гарантийного срока. Все то свидетельствует об ухудшении положения на рынке потребительских товаров и услуг. [c.56]

Критериями выбора объекта являются показатели, характеризующие объем производства изделий, их себестоимость, уровень рентабельности, удельный вес их в общем выпуске продукции в перспективе, количество рекламаций, характер и причины брака и т.д. На основе анализа этой информации отбирается изделие, которое в первую очередь подлежит ФСАд [c.187]

В 60-х годах появились методы сохранения и повышения качества сначала массовой, а затем и малосерийной продукции, в основном с целью уменьшения стоимости. Причинами использования оборудования и систем для контроля качества послужило стремление уменьшить количество рекламаций и расход материалов. Разработкой методов и средств (часто статистических) контроля качества занимались в основном специалисты. В период дефицита продукции отсутствовала конкуренция, и качество продукции принималось таким, каким оно получалось. В управлении проектами это считали менее важным, чем управление сроками, ресурсами, организацией и информацией, оказывавшее сильное влияние на его стоимость. [c.82]

Удельный вес аварийного времени в отчетном году несколько ниже, чем в базисном периоде (см. табл. 123). Время на ликвидацию аварий в расчете на 100 м проходки сократилось на 1 ч. Надо рассмотреть причины аварий, их характер, сложность и затраты времени на ликвидацию каждой аварии. В анализируемом УБР, несмотря на сокращение аварийного времени, сложность их возросла. Так, при общем сокращении числа аварий с 45 в предшествующем году до 38 в анализируемом, количество сложных аварий увеличилось с 6 до 8. Поэтому время на ликвидацию одной аварии увеличилось с 45 до 72 ч. Участились аварии с бурильными трубами (поломка бурильных труб) и долотами (оставление шарошек на забое скважины). Необходимо установить, по чьей вине допущены аварии, и принять необходимые меры к их предупреждению. Так, аварии с долотами участились из-за низкого качества цапф, о чем надо предупредить завод-изготовитель (послать рекламацию). Аварии с трубами обусловлены недостатками в работе трубопро- [c.227]

РЕКЛАМАЦИЯ ( laim) — заявление по поводу ненадлежащего выполнения обязательств. Р. (претензии) могут заявляться сторонами договора друг к другу по различным основаниям, чаще всего в отношении количества, качества товара, просрочки поставки, нарушения порядка платежей. Порядок заявления и рассмотрения Р. подробно оговаривается в сделках с фирмами капиталистических [c.185]

В справке о качестве детали учитываются рекламации, убытки от брака, процент сдачи продукции с первого предъявления, количество съемов двигателей с испытаний, процент отклонений от геометрических размеров при суперконтроле, наличие отклонений от технологического процесса, возврат детали из цехов-потребителей. [c.104]

economy-ru.info

Организация рекламационной работы;

Рекламационная работа организуется в соответствии с Инструкцией о порядке оформления и предъявления рекламаций, претензий и исков к поставщикам по дефектам, выявленным на кораблях и судах ВМФ, введенной в действие Приказом ГК ВМФ 1985 г. № 230.

Поставщиками (исполнителями) являются судостроительные (ССЗ) и судоремонтные (СРЗ) заводы, а также заводы-изготовители МСН. Указанные предприятия несут ответственность за качество и надежность МСН. Эта ответственность заключается в том, что если в период действия гарантийных сроков будут обнаружены дефекты МСН, то поставщики обязаны:

— устранить эти дефекты своими силами и за свой счет (в срок, установленный соглашением сторон);

— возместить все расходы получателя, связанные с устранением дефекта;

— уплатить штраф довольствующему управлению ВМФ.

Рекламацией МСН называется обязательное заявление получателя (командира корабля) поставщику продукции (ССЗ, СРЗ или заводу-изготовителю МСН) на обнаруженное в период действия гарантийных сроков несоответствие качества и (или) комплектности МСН установленным требованиям, а также требование о восстановлении или замене дефектной продукции.

Целями предъявления рекламаций являются своевременное восстановление работоспособности МСН или замена их на новые в установленные сроки, выявление и устранение причин возникновения дефектов МСН, а также повышение ответственности предприятий промышленности за качество продукции и работ.

Предъявление рекламаций на МСН предприятиям промышленности является обязанностью получателя и производится им только в случае отсутствия вины личного состава БЧ-1.

Гарантийные сроки МСН указываются в эксплуатационной документации (технических условиях, формулярах или инструкциях по эксплуатации МСН) и исчисляются следующим образом:

— для МСН, установленных на корабле в период его постройки, — с момента сдачи корабля Военно-Морскому Флоту (даты подписания акта о приемке корабля);

— для МСН, установленных на корабле при его переоборудовании, модернизации или ремонте, — с момента ввода их в эксплуатацию.

При обнаружении дефектов МСН рекламации предъявляются:

— в период действия гарантийных сроков на корабль — поставщику (ССЗ или СРЗ);

— по истечении гарантийных сроков на корабль, но в период действия гарантийных сроков на МСН — непосредственно предприятию-изготовителю МСН.

При этом рекламированию подлежат как вышедшие из строя МСН (вследствие преждевременного износа, поломок и других неисправностей), так и МСН, у которых наблюдается отклонение параметров от установленных пределов.

Рекламации не предъявляют:

— по истечении гарантийного срока на корабль и МСН;

— если дефекты явились следствием несоблюдения личным составом БЧ-1 правил и условий эксплуатации;

— на опытные образцы МСН.

Ответственность за правильное и своевременное оформление рекламаций МСН возложена на командира корабля, а непосредственная ответственность — на командира БЧ-1. При обнаружении дефектов МСН эти лица обязаны:

— установить обстоятельства обнаружения дефекта, причину его появления, а также действие гарантийного срока на МСН;

— если гарантийный срок действует и отсутствует вина личного состава БЧ-1, уведомить через ГС флота (флотилии, ВМБ) соответствующего поставщика о необходимости командирования его представителя для проверки качества МСН, участия в составлении и подписании рекламационного акта, а также восстановления работоспособности МСН;

— обеспечить сохранность условий, при которых был выявлен дефект МСН, до прибытия представителей промышленности (сохранность пломб на приборах, исключение допуска к ним личного состава БЧ-1, при необходимости — опломбирование или опечатывание приборов и т.п.);

— обеспечить подготовку эксплуатационной документации на дефектное МСН (формуляра, инструкции по эксплуатации, технического описания, журнала ЭНП и др.).

При обнаружении дефектов гарантийных МСН в целях быстрейшего их восстановления необходимо оперативно известить представителей всех заинтересованных сторон. Поэтому не позже чем через 24 ч командиром БЧ-1 должно быть составлено, подписано у командира корабля, доложено флагманскому штурману соединения и, при его участии, выслано уведомление о вызове представителя поставщика. Отправка уведомления осуществляется по почте или телеграфом через управление ГС флота. Уведомления высылаются по следующим адресам:

— заводу-поставщику (ССЗ или СРЗ);

— представителю заказчика при заводе-поставщике;

— постоянному представителю поставщика в пункте базирования корабля (СПТБ, ГГН или ГТО);

— флагманскому штурману соединения;

— управлению ГС флота.

В случае когда гарантийный срок на корабль истек, а на МСН еще действует, вместо ряда адресатов (завода-поставщика и представителя заказчика при нем) уведомления отправляются на завод-изготовитель МСН и представителю заказчика этого завода.

Возможны случаи, когда дефекты МСН обнаружены при нахождении корабля в плавании или в таких особых условиях, которые исключают допуск на корабль представителей поставщика. В подобных ситуациях отправка уведомлений по указанным выше адресам должна быть выполнена в течение 24 ч после возвращения корабля в базу или прекращения действия особых условий.

Форма уведомления о вызове представителей промышленности приведена в приложении 3 РЭР МСН. В целях получения адресатами необходимой информации в уведомлении необходимо указать:

— проект, заводской номер, условное наименование корабля и его почтовый адрес;

— условное наименование и заводской номер отказавшего изделия;

— основные неисправности и возможные способы, силы и средства их устранения;

— срок и пункт прибытия представителей промышленности (с учетом времени на получение уведомления и проезд).

Очень важно в целях предотвращения будущих возможных спорных ситуаций до прибытия представителей промышленности сохранить условия, при которых был выявлен тот или иной дефект МСН. Большинство МСН или их отдельные блоки, кассеты, узлы и другие элементы в период гарантийного срока находятся под пломбами. Поэтому вскрытие пломб категорически запрещено, а допуск личного состава БЧ-1 к неисправным приборам должен быть прекращен, для чего они дополнительно могут быть опечатаны или опломбированы. Вскрытие пломб разрешено только в присутствии представителей промышленности, уполномоченных производить проверку МСН.

Однако в практике возможны ситуации, когда в целях выполнения поставленной кораблю задачи необходимо срочное устранение неисправностей МСН, сопряженное со вскрытием пломб на приборах или отдельных блоках. В подобных исключительных случаях разрешение на вскрытие пломб (при условии, что восстановление МСН будет выполняться высококвалифицированным инженерно-техническим составом) может быть дано командиром соединения кораблей, а на корабле, находящемся в отдельном плавании, — командиром корабля. Факты и причины вскрытия пломб, результаты восстановления оформляются актами с обязательной записью в журнале ЭНП, формуляре МСН и вахтенном журнале корабля. Кроме того, в отдельных случаях вскрытие опломбированных приборов для замены ламп, предохранителей и других съемных элементов (если это оговорено в эксплуатационной документации на МСН) может быть произведено без разрешения вышеуказанных должностных лиц, но с разрешения командира БЧ-1 и с последующим их опечатыванием, о чем необходимо сделать запись в журнале ЭНП и формуляре МСН.

При отправке уведомлений о вызове представителей промышленности необходимо проверить всю эксплуатационную документацию МСН (наличие и полноту записей об обнаруженных неисправностях в журнале ЭНП и формуляре МСН).

После получения уведомления поставщиком по согласованию с военной приемкой (представителями заказчика) принимается решение о командировании на корабль своих представителей (при необходимости — представителей завода-изготовителя МСН) для участия в работах по проверке качества МСН, составлению и подписанию рекламационного акта и восстановлению МСН. О дате получения уведомления и времени выезда специалистов поставщик в течение трех суток после получения уведомления сообщает в управление ГС флота. Представители одногороднего поставщика прибывают на корабль для проведения работ на следующий день после получения уведомления, а представители иногороднего поставщика — в четырехдневный срок (не считая времени на проезд).

В зависимости от обстоятельств поставщик может уполномочить организацию, расположенную в месте нахождения корабля (СПТБ, ГТО и др.), принять решение на составление одностороннего рекламационного акта (без участия своих представителей). Об этом также сообщается в управление ГС флота.

По прибытии специалистов промышленности приказом командира корабля назначается комиссия в составе: старший помощник командира корабля (председатель), флагманский штурман соединения кораблей, командир БЧ-1, представители довольствующего органа (ГС флота) и поставщика (или завода-изготовителя МСН).

В процессе своей работы комиссия обязана:

— проверить выполнение личным составом требований эксплуатационных документов, а также порядок ведения формуляра МСН;

— определить, выполнены ли доработки МСН и внесены ли необходимые изменения в эксплуатационную документацию по соответствующим бюллетеням;

— определить внешнее проявление неисправности МСН и отказавшие составные части;

— определить характер неисправности (производственный, конструктивный или эксплуатационный) и причины ее возникновения;

— определить возможность восстановления МСН непосредственно на корабле или необходимость отправки на завод, а также возможные сроки восстановления;

— составить рекламационный акт (независимо от причин появления дефекта и их виновников).

Форма рекламационного акта приведена в приложении 4 РЭР МСН. При необходимости к рекламационному акту могут быть приложены дополнительные материалы для определения характера и причин неисправностей.

Рекламационный акт подписывается всеми членами комиссии, утверждается командиром корабля и заверяется гербовой печатью. Лица, не согласные с выводами, изложенными в акте, в любом случае обязаны подписать его, изложив при этом свое особое мнение, с которым должны быть ознакомлены все члены комиссии.

В случае если особое мнение имеет представитель поставщика (завода-изготовителя), командиром корабля при необходимости составляется мотивированное заключение по особому мнению, прилагаемое к рекламационному акту. Если представитель поставщика считает, что дефект МСН произошел по вине личного состава, заключение командира корабля по особому мнению должно быть подтверждено выпиской из формуляра, журнала ЭНП или другого документа, подтверждающего правильность действий личного состава БЧ-1. Заключение по особому мнению и выписка подписываются командиром корабля и заверяются гербовой печатью. При отсутствии представителя поставщика (его неявки в установленный срок или же с его согласия, подтвержденного телеграммой) составляется односторонний рекламационный акт, который также является обязательным для обеих сторон. К одностороннему рекламационному акту прикладываются заверенные в установленном порядке копия уведомления о вызове представителя поставщика или копия документа о согласии поставщика на его составление.

Непосредственная ответственность за правильное и своевременное оформление рекламационных актов, а также их отправку возложена на командиров кораблей, флагманских штурманов соединений и командиров БЧ-1. Рекламационные акты должны оформляться в течение пяти суток после обнаружения дефектов (с учетом времени на проезд представителя поставщика).

Рекламационные акты составляются в шести экземплярах и должны быть отправлены в течение трех суток с момента составления. Их отправка осуществляется через управление ГС флота по следующим адресам:

— поставщику (ССЗ или СРЗ);

— представителю заказчика при поставщике (изготовителе);

— управлению ГС флота.

Рекламационные акты, полученные предприятиями промышленности и военной приемкой при них, должны рассматриваться ими в течение трех суток со дня получения для принятия согласованных решений по рекламациям (устранению дефектов МСН и предотвращению их дальнейшего появления). О принятом решении предприятиями промышленности сообщается в ГУНиО МО РФ и управление ГС флота.

Не позднее 45 суток после составления рекламационного акта (для Крайнего Севера и приравненных к нему местностей – 60 суток) ГУНиО МО РФ или (по его указанию) органы военной приемки предъявляют претензию поставщику (заводу-изготовителю МСН) с требованием об уплате штрафа, если дефект носил производственный характер. Форма претензии приведена в приложении 5 РЭР МСН. Рассмотрение претензий осуществляется в течение одного месяца со дня получения (для Крайнего Севера и приравненных к нему местностей — двух месяцев).

Порядок же удовлетворения рекламаций следующий. Рекламация считается удовлетворенной, если в установленные сроки МСН восстановлено или заменено, израсходованный при этом ЗИП пополнен и составлен акт удовлетворения рекламации. Поставщик (завод-изготовитель МСН) обязан в согласованный им с управлением ГС флота срок восстановить или заменить МСН независимо от причин появления дефекта или разногласий в оценке их происхождения.

В целях быстрейшего восстановления МСН на корабле должны быть обеспечены все необходимые условия для работы, в том числе может быть предоставлен необходимый ЗИП. Пополнение ЗИП осуществляется безвозмездно поставщиком (заводом-изготовителем МСН) в течение 10 суток со дня получения рекламационного акта (если не установлен другой срок).

Не позднее следующего дня после окончания восстановления МСН и пополнения ЗИП составляется акт удовлетворения рекламации по форме приложения 6 РЭР МСН. Составление акта осуществляется комиссией, назначаемой приказом командира корабля. Состав комиссии должен быть тем же, что и при составлении рекламационного акта. Акт удовлетворения рекламации подписывается членами комиссии, утверждается командиром корабля и заверяется гербовой печатью. Рассылка акта удовлетворения рекламации осуществляется через довольствующий орган флота в течение трех дней с момента его подписания по тем же адресам, что и рассылка рекламационного акта.

Командир БЧ-1 должен проконтролировать наличие всех необходимых записей представителей промышленности о произведенных работах по восстановлению МСН в формуляре и других эксплуатационных документах, а также наличие их отметок о продлении гарантийного срока МСН. Гарантийный срок продлевается на время, затраченное на вызов представителей промышленности, восстановление МСН и пополнение ЗИП. При замене изделия в целом гарантийный срок исчисляется заново.

В случае если от представителей промышленности поступит необоснованный отказ от безвозмездного устранения неисправностей МСН, будут нарушены установленные сроки восстановления МСН или задержана уплата штрафа более, чем на один месяц (для Крайнего Севера и приравненных к нему местностей — на два месяца), ГУНиО МО РФ обязано обратиться с иском в государственный арбитраж для принятия принудительных мер к поставщику (изготовителю МСН).

studopedia.su

Смотрите так же:

  • Правила обгона скорость Глава 12. Обгон, встречный разъезд ПДД он-лайн ПДР на Беларускай мове Rules of the road ПДД для Android ПДД для iPhone ПДД в формате FB2 Стаж водителя Административная ответственность Уголовная ответственность История […]
  • Выплата пенсий в апреле 2018 ЧТО ВАЖНО ЗНАТЬ О НОВОМ ЗАКОНОПРОЕКТЕ О ПЕНСИЯХ Подписка на новости Письмо для подтверждения подписки отправлено на указанный вами e-mail. 29 марта 2018 Выплата и доставка пенсий отделениями почтовой связи будет произведена в апреле 2018 […]
  • Закон москвы о защите зеленых насаждений Закон г. Москвы от 24 апреля 2013 г. N 18 "О внесении изменений в Закон города Москвы от 5 мая 1999 года N 17 "О защите зеленых насаждений" 1) в абзаце втором части первой слово ", имеющими" заменить словами "и имеющего", слова "который […]
  • Правила дорожного движения на категорию б ПДД 2018 онлайн России Новые правила ПДД экзамена 2018 5 вопросов за ошибку Официальные экзаменационные билеты ПДД 2018 новые с 10 апреля 2018 категории ABM A1B1 Частные Автоинструкторы России Изменения в билетах ПДД 10 апреля […]
  • Заявление на оформление загранпаспорта пример Правила заполнения бланка на заявление на загранпаспорт старого образца (на 5 лет) Выехать за пределы России можно по заграничному паспорту как нового, так и старого образца. Чтобы получить второй вариант документа, нужно заполнить […]
  • Претензия на возврат обуви в магазин Возврат обуви Вернуть некачественную обувь в магазин не сложно, достаточно знать следующее: 1. Потребитель имеет право вернуть некачественную обувь продавцу и потребовать возврата уплаченных за нее денег в течение 2-х лет с момента […]

Обсуждение закрыто.