Претензия к оператору интернет

О том, как я отвоевала деньги у сотового оператора

А вы уверены, что не оплачиваете мобильному оператору услуги, о подключении которых не в курсе? Я вот была в этом уверена до недавнего времени, пока не решила сверить расходы и платежи.

Как я уже сказала, началось всё с того, что я решила сверить положенные на счет и израсходованные деньги. Не сошлось. Стала выяснять, что к чему. Позвонила в контактный центр своего сотового оператора. И выяснилось, что у меня оказывается, подключена услуга, которая уже год, как стала платной. Но услугу я эту никогда не подключала, и она по своей сути вообще мне не нужна. Стала я выпытывать у девушки-оператора, каким образом эта услуга оказалась подключенной у меня, и почему в таком случае мне никто не сообщил, что она вдруг стала платной. И вот что выяснилось…

Не спросите – не скажут

Услуга эта была подключена мне давно, но платной стала с прошлого года. По словам девушки-оператора, эта услуга входила в некий стартовый комплект. Я долго пыталась понять о каком стартовом комплекте идет речь. Выяснилось, что стартовый комплект к сим-карте. То есть, при приобретении сим-карты, на ней уже могут висеть несколько подключенных услуг, которые впоследствии могут стать платными. Когда я удивленно поинтересовалась, а почему же мне никто не сообщил, что на сим-карте изначально могут быть какие-то услуги, мне ответили, что этим должны интересоваться сами абоненты. Также в обязанность абонента входит отслеживать изменения по предоставляемым услугам. По словам девушки-оператора, эти условия входят в договор, который абонент заключает при покупке сим-карты. На сайте компании я не смогла найти образец договора, чтобы проверить, действительно ли в него включены эти условия.

Но дело-то в том, что изначально я вообще не знала, что к сим-карте могут подключаться какие-то услуги, кроме возможности отправки СМС. Как же я могла спросить о том, о существовании чего не знала?

— Ну, хорошо, — согласилась я, — но почему же никто не поставил меня в известность, что данная услуга становится платной?

— А мы обо всех изменениях информируем пользователей на сайте компании. Там вы можете отслеживать все изменения по тарифным планам и услугам.

— А если у меня нет интернета?

— Тогда вы можете обратиться к нам в контактный центр.

Фактически из слов девушки-оператора выходило, что абонент данного сотового оператора, не имеющий доступ в интернет, должен регулярно названивать в службу поддержки и спрашивать, а не изменилось ли что в его тарифном плане или услугах. Всё это совершенно расходится с законом. И я решила написать официальную жалобу и потребовать у своего сотового оператора перерасчета. А для начала стоило ознакомиться с внутренними правилами оказания услуг данного оператора.

Право на информацию

На сайте компании я нашла «Правила оказания услуг» (далее Правила). Оказалось, что в них все-таки есть пункт о том, что в обязанность оператора входит предоставление абоненту при заключении договора необходимую и достоверную информацию об услугах, их перечне и правилах оказания, тарифных планах, порядке и условиях оплаты услуг.

А если, к примеру, я покупаю сим-карту не в салоне конкретного сотового оператора, а в любом другом салоне связи, которых сейчас предостаточно? В любом случае вся необходимая информация по товару (сим-карте) должна быть предоставлена покупателю в письменном виде. И предоставлять нам информацию обязан не только сотовый оператор, но и продавец. Это обязательство накладывает ст. 10 закона «О защите прав потребителей» (далее ЗоЗПП): «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора».

И поскольку абонент может совершенно ничего не понимать в сотовой связи, продавец и изготовитель обязаны донести всю необходимую информацию при приобретении сим-карты покупателем.

Такие странные условия договора

Как я уже сказала, на сайте сотовой компании я так и не нашла образца договора. Примем на веру слова оператора, что в договоре действительно содержатся условия, по которым абонент обязуется самостоятельно отслеживать услуги, входящие в тарифы и в стартовые комплекты сим-карт, а так же отслеживать изменения, касающиеся этих услуг.

Но поскольку закон обязывает продавца (исполнителя, изготовителя) своевременно предоставлять информацию о товаре, то вышеупомянутые условия договора противоречат закону. А согласно статье 16 ЗоЗПП: «Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными».

Таким образом, даже если вы подписали договор, в котором содержатся любые условия, противоречащие закону, эти условия считаются недействительными и их всегда можно оспорить. Так же можно признать недействительными и внутренние Правила оказания услуг сотового оператора, если условия, содержащиеся в них, противоречат законодательству Российской Федерации.

Мало того, в том же п. 1 ст. 16 ЗоЗПП сказано: «Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме». То есть, если условия договора нарушили ваши права, и вы понесли в связи с этим какие-либо расходы, то у вас есть право потребовать возмещения этих расходов либо с сотового оператора, либо с продавца.

Если вдруг платной стала услуга

Но, допустим, вы знаете о том, какие услуги вам подключены. Но однажды обнаруживаете, что они вдруг стали платными. И обнаруживаете тогда, когда деньги с вас уже сняли. В этом случае стоит вспомнить, а предупреждал ли вас сотовый оператор о том, что услуга становится платной.

Снова обратимся к Правилам: «Оператор вправе, в любом случае, устанавливать самостоятельно Тарифные планы, отдельные тарифы на Услуги, определять иные ценовые условия предоставления Услуг…». Однако дальше имеется продолжение, на которое я хочу обратить особое внимание: « …при условии извещения Абонентов о введении указанных изменений не менее чем за 10 календарных дней до момента вступления их в силу через средства массовой информации, в том числе на Internet-сайте Оператора, или направлением уведомления иным допускаемым способом». Иными словами, прежде чем изменить что-либо в тарифах или услугах, оператор обязан вас об этом предупредить за 10 дней.

Однако по своей сути этот пункт Правил всё равно противоречит закону. В п. 3 ст. 16 ЗоЗПП сказано: «Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы» .

Иначе говоря, сотовый оператор не имеет право без моего согласия оказывать мне какие-либо платные услуги. И если даже у меня подключены какие-то бесплатные услуги, то с момента введения за них оплаты, у меня должны спросить согласие на их использование.

Нет интернета – нет информации?

Как я уже написала, информировать нас обо всех изменениях сотовый оператор в своих Правилах обязуется через средства массовой информации, в том числе на сайте Оператора, или направлением уведомления иным допускаемым способом. То есть, возможна такая ситуация, когда информация об изменениях может быть опубликована только на сайте сотового оператора.

Несмотря на то, что интернет – это наше всё, но доступ к нему до сих пор есть не у всех. Покупая себе мобильный телефон и подключаясь к одному из сотовых операторов, мы не обязаны при этом подключаться к интернету. И наличие сим-карты не означает наличие доступа в интернет. Таким образом, информацию, опубликованную в интернете, могут прочитать далеко не все, кто пользуется мобильником. Можно конечно сослаться на то, что посмотреть изменения и новости можно через тот же мобильный телефон, но, во-первых, не всегда модель телефона позволяет это сделать, и, во-вторых, есть люди, которые не умеют пользоваться ни интернетом, ни специальными функциями мобильного телефона. Яркий тому пример – моя бабушка, умеющая нажимать на мобильнике только две кнопки: «зелененькую» для ответа и «красненькую» для отбоя.

Итак, публикуя информацию об изменениях только лишь на своем сайте, сотовый оператор лишает возможности получить эту информацию тех абонентов, которые не обладают доступом в интернет. Что опять же нарушает их права.

Кстати, о сроке в 10 дней и о публикации новостей на сайте. У меня есть вторая сим-карта того же оператора. Пользуюсь я ей недавно, но не менее активно. Несколько дней назад мне пришла СМС, что у меня подключена некая услуга, которая через 3 дня становится платной. Услуга эта заключается в том, что вместо гудков звонящий мне абонент слышит музыку. Ситуация примерно та же: услугу подключили без моего ведома, но хотя бы сообщили заранее, когда она станет платной. Но как же прописанные в Правилах 10 дней? Я специально залезла на сайт сотового оператора и посмотрела в новостях. Никакой информации по теме я не нашла. Вероятно, это касалось конкретно моего номера. Но правило-то о десяти днях было нарушено…

И с такой проблемой столкнулась не я одна. В интернете я нашла ещё несколько жалоб на то, что услуга, заменяющая гудки на музыку, подключалась без ведома абонента в качестве бесплатной, а потом вдруг без предупреждения становилась платной. И поскольку сам абонент себе на телефон не звонит, услышать, что у него там вместо гудков раздается, он возможности не имеет. Соответственно и отследить момент подключения этой услуги чаще всего не может.

Вот так и возникают слухи, что сотовые операторы деньги со счетов воруют. Как мы видим, совсем и не воруют. А снимают за предоставленные услуги.

Как писать жалобу

На сайте моего сотового оператора есть специальная форма для сообщений. В ней выставляются определенные поля, где указывается причина сообщения, ФИО и номер телефона абонента. Далее в свободной форме пишется сообщение, в моем случае – это жалоба. В сообщении я изложила свое видение проблемы, указала на закон, который они, по моему мнению, нарушили, и потребовала перерасчета.

Если на сайте такой формы не предусмотрено, позвоните в службу поддержки абонентов, и спросите у них, на какой электронный адрес вы можете послать свою претензию. Или же поищите информацию об этом на сайте сотового оператора.

Также своё письмо вы можете отправить факсом, номер которого также можно узнать в службе поддержки или на сайте.

Если у вас нет факса и интернета, вы можете посетить офис сотового оператора и написать жалобу там.

Чем всё закончилось

В этот же день, после отправления жалобы, мне пришел ответ. В нем мне последовательно описали, как у меня появилась данная услуга, на каком основании она стала платной и когда. И всё шло к тому, что оператор считает себя правым и в перерасчете мне откажет. Но в конце письма было сказано, что компания учла наше с ней долгосрочное сотрудничество, и деньги мне всё-таки возвращают. За весь период пользования услугой с момента, когда она стала платной. Так что, я победила!

Конечно, если бы сотовый оператор отказался мне вернуть мои деньги, можно было бы подать в суд. И скорее всего я бы его выиграла, так как, учитывая всё выше изложенное, закон на моей стороне.

Вам же я дам такой совет: если вам кажется, что с вашего счета пропадают деньги, проверьте свой тариф и подключенные услуги. Можете сделать много открытий. И не стесняйтесь писать жалобы и предъявлять претензии. Не нужно платить за то, что вам навязывают. А тем более, когда это делается без вашего ведома.

С _____ года на моей сим-карте подключена услуга «________». О подключении услуги меня в известность не ставили. Также меня никто не предупредил, что она стала платной. Согласно статье 10 Закона о защите прав потребителей «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Такая информация мне предоставлена не была ни в момент, когда я приобретала первую сим-карту, ни в тот момент, когда я несколько лет назад восстанавливала её по утере.

Таким образом, я понятия не имела, что данная услуга была мне подключена или была включена в стартовый комплект к сим-карте. И поскольку я не знала, что данная услуга у меня имеется, я также не знала, что надо бы отслеживать изменения, связанные с ней. Оператор, с которым я общалась, сказала, что якобы в договоре есть условие, что потребитель обязан сам узнавать при покупке сим-карты, какие услуги ему подключены. Однако при восстановлении сим-карты никакого договора я не подписывала. Соответственно информации о том, что я сама должна интересоваться о подключенных мне без моего ведома услугах (или входящих изначально в стартовый комплект), я не получала.

Согласно статье 16 Закона «О защите прав потребителей» «Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.» В данном случае, условие договора, по которому я обязана сама интересоваться всеми подключенными услугами к сим-карте (а не продавец обязан мне предоставить всю информацию по приобретаемому товару, (услуге)), нарушает мои права, как потребителя. В той же статье 16 ЗоЗПП сказано: «Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме». Также п. 3 статьи 16: «Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы».

Таким образом, я требую возврата средств, снятых с моего счета за оказание вышеуказанной услуги.

m.ppt.ru

Претензии к операторам сотовой связи

SLetrof (Fortels) | 25 марта 2013 года

Сегодня на повестке дня ни тестирование какого-либо устройства, ни опыт его эксплуатации, а очень наболевшая в душе многих тема — претензии к операторам сотовой связи (сокращенно ОСС). Мы не будем сравнивать ОСС между собой, у каждого что-то чуть лучше или хуже, да и оценивать качество связи довольно тяжело, особенно в условиях Москвы. Сегодня мы хотим просто поделиться именно претензиями: к качеству связи, обслуживания, ну и другими проблемами, с которыми сталкиваются абоненты. К сожалению, дело пока ограничится только нареканиями в адрес трех операторов GSM от пользователей Москвы и Московской области. Для этого был проведен устный и письменный опрос знакомых, родных, коллег и т.д. с одним только вопросом: «Ваши претензии к МТС, Билайн и Мегафон». Вся статья будет состоять практически только из цитат ответов, которые мы получили. Вопрос о качестве работы в режиме передачи данных (мобильного интернета) мы решили рассмотреть чуть позже в отдельном обзоре. Также мы прекрасно понимаем, что мнение каждого человека довольно субъективно, поэтому постараемся приводить как можно более конкретные случаи, а не размышления, на темы: «Вот если бы. может быть. ну и тому-подобное». Одинаковые или очень похожие претензии публиковать не будем, только разносторонние. Но сначала все-таки обобщенные претензии (которые собраны из большинства писем), которые применимы к любому из операторов, ну а потом по отдельности.

1. Единые претензии ко всем операторам:

— Недобросовестная реклама:
Сколько раз в день мы видим на рекламных щитах вдоль дорог, на телевидении, в баннерах на сайтах рекламу о новых тарифах или опциях к ним. Согласитесь — очень много. Мы не спорим, реклама — двигатель торговли, да и она иногда бывает полезной. Но очень часто, увидев что-то привлекательное и разобравшись более подробно, мы понимаем, что в рекламе указана только самая выгодная часть предложения, а все «подводные камни» или вовсе не упомянуты, или выполнены в виде крошечного текста где-то внизу. Вот ряд примеров:

— Отвратительная работа Call-центров:
Дозвониться сложно, приходится минутами выслушивать рекламные сообщения, запоминать цифры подразделов (в связи с каким вопросом связан Ваш звонок), общение с оператором напоминает разговор с роботом, и т.д. И все это с каждым днем только напряженнее.

— Наплевательское отношение к клиентам:
Складывается впечатление, что ОСС наинтересованы только в подключении новых абонентов. Как только контракт заключен — все, интерес к Вам пропадает. Никакого уважения даже к тем, кто пользуется услугами одного оператора более 10 лет. Ответ всегда один: «Не нравится — не пользуйтесь».

Но все это обобщенные выводы — перейдем к конкретным претензиям.

2. Претензии к Билайн:

— «Если бы мне пришлось писать про качество связи Билайн года полтора назад, применительно к тем районам, в которых я бываю: Перово, Зеленоград, Ленинградское направление, то кроме связующих слов и междометий..для описания состояния связи я бы использовал бы исключительно русский мат, в самой жесткой форме. К примеру на ОЖД Ленинградского направления на расстоянии со станции Малино до Фирсановки связь просто пропадала. На Перовской ул. в Москве, где я живу, в одном месте комнаты связь есть, в другой нет. У нас есть место недалеко от метро Перово, где примерно на территории метро 40 связь просто пропадает. (собственно это и сейчас осталось) Использовать айфон 4 или 4 s года полтора назад в качестве смартфона для связи на моем месте смог бы только извращенец. А потому после попыток его использовать в течении недели он был закинут в дальний угол и выбор мой пал на блекберри (9100,). Который реально меня спасал в указанный период времени. Сейчас все понемногу наладилось.
Расположение офисов. Ужасная тенденция. Ну поправьте меня. Офисы Билайн закрывают, открывают чего-то новое..но мне заметно что их закрывают. Итак, что видел сам. На Автозаводской закрыт, в Новогиреево закрыт (вместо него МТС). В Зеленограде полноценного офиса как не было, так и нет. Ну мы это ..туземцы нам привычно. У белого человека у него всегда мыслей много. это у туземцев все очевидно и понятно. мы стратегий развития бизнеса не знаем. А потому ездим центральный офис..он вроде никуда не привычен сбегать.
Обслуживание абонентов. Слушайте че за нафиг? Я хочу живого общения. Если я к примеру тупое дерево или блондинка или пенсионер или просто я парится не хочу. Вы пробовали дозвонится до живого человека в Билайн. Ага и не дозвонитесь. А нажимать кнопки перевода с меню в подменю..это караул. Электронный кабинет. Слушайте, ну Вы пробовали там разобраться? Я пробовал. Нет — правда. Я почувствовал себя полным неучем. Ребята можно сделать все проще. ПРОЩЕ!! Представьте себе, что вы не оператор, а абонент? Что ему надо. ему надо простоты и 1. Смотреть сколько денег он потратил и сколько должен..2. анализ и сравнение затрат. 3.простоту подключение и отключение услуг..а так же возможность быстро посмотреть,что подключено. Нет, не посмотреть типа услуга ПРИМ0518..-это че? может интерактивные справки какие буду..это что и почем. Автоматическое подключение услуг. ну вы право. Скажите просто возможность спереть денег. И так все понятно. Абоненту это не надо. Слушайте и завязывайте эти шашни с короткими номерами. вы же вроде солидный оператор..а не карманник на рынке.»

— «Непонятная ситуация с кодами. Вроде все привыкли, что телефонный код соответствут определенному региону. Но к Билайн это точно не относится. При пользовании безлимиткой Мегафона один раз решил посмотреть выставленный счет за месяц и с недоумением заметил дополнительно списанные деньги за междугородние звонки. Заказал детализацию и что же: звонки на 2 номера Билайн (8-903-360. и 8-963-313. ) были расценены, как межгород. У меня много знакомых с кодами 903 и 963, я точно знаю, что они зарегистрированы в Москве, да и звонки на них для меня не тарифицируются. Решил разобраться — звоню в Билайн (еще та проблема дозвониться), описываю ситуацию и получаю ответ: «Воспользуйтесь услугой Междугородный справочник». Т.е. я отправляю сообщение на номер 5050 с номером, который меня интересует и получаю ответ, к какому региону он относится. В результате, с валявшейся в столе симки Билайн посылаю соответствующие запросы и узнаю: номер Билайн +7(903)360хххх относится к Оренбургской области, а номер +7(963)31ххххх — к Санкт-Петербургу. Что же получается, это надо проделывать каждый раз, когда звонишь на незнакомый номер Билайн с вроде бы Московским кодом? Бред. У каждого региона должен быть свой код, чтобы абоненты не попадали случайно на межгород.»

— «В одно время с удивлением узнал о введении платы за услугу «Будь в курсе», правда потом ее отменили, но зачем это надо было делать?»

— «Решил взять себе тариф «Всё включено XXL» с учетом скидки 15% при подписании дополнительного соглашения по программе «Счастливое время». Для меня было очень важно в любой момент времени контролировать остаток предоплаченных минут, о чем я предупредил менеджера в офисе на Новослободской, отстояв очередь минимум полчаса. Меня заверили, что в любое время, интересующую меня информацию я смогу получить при помощи набора определенной команды на телефоне. С удивлением еще узнал, что скидку в 15% можно получить только при условии постоплатной системы расчетов. Вроде должно быть наоборот: при предоплате я плачу заранее, а при постоплате — пользуюсь услугами в кредит. Ну да ладно, оформил постоплату. Через часа 2 узнаю, что в условиях постоплаты информацию о количестве бесплатных минут невозможно получить в течении 2-х первых и, самое главное, в течении 2-х последних дней отчетного периода (месяца). Меня это не устраивает и я еду опять в офис Билайн, опять стою в очереди и потом пытаюсь добиться ответа, почему меня ввели в заблуждение. Вразумительного ответа не дождался, только предложение расторгнуть контракт (если меня что-то не устраивает), что я в итоге и делаю. Вроде мелочь, а не приятно.»

— «При разговоре продолжительностью более 10 минут довольно часто случается обрыв разговора (с 10-й по 15-ю минуту). Это независит от месторасположения в Москве.»

— «В Билайне самая дорогая услуга (в сравнении с другими операторами) смены тарифного плана — 200р. А тарифы меняются довольно часто и в поисках оптимального можно потратить немалую сумму, меняя тариф.»

3. Претензии к Мегафон:

«Безумная стоимость красивых номеров: бронзовый (напр. (926) 385-1221) — 1.500 р., серебряный (напр. (926) 867-8181) — 5.000 р., золотой (напр. (926) 849-8844) — 15.000 р., платиновый (напр. (926) 111-7666) — 25.000р. Цены от 24 марта 2013г. Ребят, откуда такие ценники? Знакомый на днях взял в офисе МТС (простите за сравнение) для работы отличный красивый золотой номер всего за 1500р.»

«Ремонт передатчика более 2-х месяцев. В конце ноября стали возникать проблемы со связью (то я недоступен, хотя телефон показывает уверенный прием, то я не могу никому дозвониться). При звонке в абонентскую службу получил ответ: «Рядом с вами вышел из строя один из ретрансляторов, планируемое время окончание ремонтных работ завтра во второй половине дня». Звонков у меня не очень то и много, думаю — ладно, с кем не бывает, притом иногда все нормально работает. Проходит несколько дней — таже ерунда. Звоню в Мегафон опять и . ответ тот же самый: «Рядом с вами вышел из строя один из ретрансляторов, планируемое время окончание ремонтных работ завтра во второй половине дня». Де жа вю. Проходит еще время — и опять тоже самое. Я уже спрашиваю, в чем сложность починить передатчик? Ответ: «Этим занимается техническая служба», прошу с ними соединить — ответ: «Нельзя». Пишу претензии в офисе, публикую проблему в Твиттере, Фейсбуке, Livejournal, В Контакте — реакции от Мегафона «0». Хочу заметить, место действия — в Москве, рядом с третьим транспортным кольцом, не край света. И вся это бодяга длилась более 2-месяцев! Притом иногда несколько дней проблема не проявлялась вообще (лично у меня), потом снова . В общем Мегафону плевать на своих клиентов!»

«Наплевательское отношение к клиентам в мелких офисах. Подъезжаю на машине с шефом в р-н одного из московских вокзалов. Шефу нужно куда-то по делам на 30-40 минут и он просит меня за это время кинуть денег на несколько телефонных номеров и купить кое-какой мелочевки (вроде флешки, карты памяти, аккумуляторов, батареек и т.д.). Вижу рядом небольшой офис Мегафон, захожу, все нужное вроде есть. В офисе 3 менеджера и они все заняты оформлением контрактов приезжим. Решил подождать, деньги то на счет можно и через терминал положить, а вот все остальное можно купить только через менеджера. Простояв минут 10 обратился к одному из сотрудников с просьбой помочь мне. Ответ: «Вы что, не видите, мы все заняты». Проходит еще минут 10 — все без изменений. Неужели нельзя организовать работу так, чтобы хоть один из 3-х специалистов был бы готов обслужить клиента быстро и без 20-ти минутного ожидания? По моим подсчетам, сумма, которую я должен был потратить — около 20.000р. Неужели, лишний оформленный контракт за 200р. компании выгоднее?»

«Странное подтверждение добавления опции к тарифу. Иногда мне надо уехать в ближайшее Подмосковье и для этих целей имею 3G-USB модем с отдельной симкой, на которой тарифный план без абонентской платы. По мере необходимости звонил в Мегафон и просил подключить пакет безлимитного интернета нужного мне объема. Так вот, приезжаю я и звоню (время 22.30) по номеру абонетской службы 8-800-333-05-00 с телефона МТС. Первые 5 попыток — все операторы заняты. типа потыкайтесь по цифрам — может найдете ответ. Мне же это не подходит. В итоге почти дозвонился: «Оператор ответит на Ваш звонок в течении 1 минуты». Проходит минута. и я слышу: «Время ожидания более 10 мин.» При этом что-то постоянно говорится о задержках платежей. Ладно, сбой какой-то, позвоню утром. Так утром тоже самое, при этом упоминается о каких-то возможных проблемах с личным кабинетом, регистрацией услуг, ну и ест-но о задержке платежей. Думаю ладно, на тарифе МТС есть какой-то минимальный пакет трафика, захожу на сайте Мегафона в личный кабинет и подключаю пакет «Интернет S». Но, так как перед этим по телефону в Мегафоне что-то говорили о проблемах с регистрацией услуг, решаю проверить, подключился ли пакет, иначе около 8 руб./мб. В личном кабинете пакет висит в «Заказаны дополнительные пакеты» (ни периода действия, ничего) , ниже, в подключенных дополнительных услугах — просто «Мобильный Интернет» — вот и разберись, что к чему. И так часа 2. Опять начинаю звонить в Мегафон с МТС (вставить симку из модема в iPhone 5 ну никак не реально). В итоге, еле-еле дозвонился (минут 15 ожидания ответа). Девушка отвечает, да — пакет подключен, почему он висит в разделе заказанных — она не знает, почему им нельзя дозвониться — шикарный ответ: «А что Вы хотели, если звоните не с Мегафона, а с МТС». Кстати сегодня ради прикола взял у соседа мегафоновский телефон и попытался довольно поздо вечером дозвониться до оператора напрямую — 0500 — результат нулевой.»

4. Претензии к МТС:

«Потребовалось сменить SIM на nanoSIM. Зашел в ближайший офис (не очень большой — такой, как сейчас на каждом углу). Наносим нет в наличии, когда будут не знают, где есть — тоже не знают. Звоню в абонентскую службу (как обычно очень долго) и спрашиваю, в каком ближайшем ко мне офисе есть в наличии NanoSim — ответ: «У нас нет такой информации». На сайте МТС расположение офисов то указано, но без контактных телефонов. Пришлось ехать в центр на Пушкинскую.»

«Тарифы Maxi Smart или Top отличаются только количеством бесплатных минут (300 и 900 соответственно), в месячную абонентскую плату включено по 900 СМС на номера других операторов и 2,1 Гб интернет трафика. А теперь объясните мне, пожалуйста, почему минуты можно тратить как угодно, а СМС и трафик разбит на дни: 30 СМС и 70 мб в день? Ну что такое? А если мне сегодня нужно 140 мб, а завтра вообще не нужно? Вот какая МТС разница, как в течении месяца я потрачу уже оплаченные услуги? Очень плохо!»

«4 симки МТС с тарифом Классый в нашей семье. На 2-х из них подключена услуга «Любимые номера» — очень удобно. Какое-то время назад тариф стал архивным, и вот решили на 2 других номера тоже подключить Любимые номера, ведь всегда условия тарифа не менялись не смотря на его перевод в архив. Но не тут-то было. Все осталось неизменным, кроме возможности Любимых номеров. Некрасиво со стороны МТС»

«В середине января решил расторгнуть один из контрактов с МТС. Рядом с домом офис «типа палатки» МТС. Даю паспорт, говорю номер, они заполняют заявление — проверяю — все ок. Остаток на счете должен быть перечислен на другой номер. Я прошу снять копию с заявления и, не глядя, убираю ее в карман. Прошло чуть больше месяца и я убеждаюсь в том, что номер до сих пор активен. Достаю из папки документов копию заявления о расторжении контракта и вижу, что при копировании (сделали криво) пропала последняя цифра номера. Как это могло повлиять на то, что договор не был расторгнут — загадка, ведь оригинал, оставшийся в офисе был заполнен правильно. Видимо они переслали его в центральный офис тоже криво. Прихожу еще раз в этот же офис — объясняю их ошибку. Снова заполняем заявление, они делают уже правильную копию, вроде все нормально. но, проверяя затем в течении 3-х дней, убеждаюсь в дальнейшем функционировании номера. Еду в крупный офис МТС и начинаю выяснять. Мне говорят: «Да, контракт в стадии расторжения», почему сразу не был заблокирован номер — не в курсе, но сами сразу заблокировали. Сегодня ровно месяц с момента подачи заявления (2-го по счету), остаток средств так и не вернули.»

На этом пока закончим. Как видно, проблемы есть у всех ОСС (в основном они общего характера), и довольно серьезные и не очень. Но идеала, как всегда, нет.

www.icover.ru

ПРЕТЕНЗИЯ о ненадлежащем исполнении услуг связи по передаче данных (интернет)

Последние комментарии

Самые обсуждаемые материалы

Поделиться в социальных сетях:

Комментарии:

1. Anonymous — 12.01.2010 22:15:28

Толково. Что касаемо «потребительского экстремизма», регулярно таковым занимаюсь. Интересно, чем закончиться и за какой период времени.

2. Anonymous — 13.01.2010 17:49:29

Извините, а при чем тут экстремизм? Три дня в договоре для устранения неисправностей при нынешних технических возможностях — это с запасом. Совершенно правильно. Желаю успеха.

3. tigress — 20.01.2010 11:10:38
E-mail: [email protected]

Совершенно никакой не экстремизм, а очень правильное заявление, и будет очень хорошо, если заявитель пойдет до конца и накажет недобросовестного провайдера – может быть, наконец и некоторым другим неповадно будет. Я бы еще на месте заявителя (конечно, в том случае, если бы не смогла приобрести модем и подключиться к другому провайдеру) потребовала через суд возмещения морального вреда. Ведь в современном мире большинство из нас «живет» в интернете, и лишение его больше, чем на час, обязательно заставляет пользователя что-то терять: кто-то потеряет пустяки, а кто-то другой – жизненно важные вещи.

4. Владимир — 22.01.2010 23:43:14
E-mail: [email protected]

Претензия-законный запрос потребителя к исполнителю, нарушившему условия договора.

Исполнители-ролапйжнеоы, операторы сотовых компаний не считаясь с законом без всяких оснований изменяют условия заключенных договоров в сторону увеличения ценк на предоставляемые услуги. Так поступил в ноябре этого года мой провайдер «Центртелком», увеличив почти втри раза плату за торафик и отменив ночную льготную цену. Так поступил сотовый оператор «МТС»Ю также увеличиший в тир раза тарифы по уже заключенным договорам. По провайдуре мной также предъявлена пртензия, а по МТС дело находится в суде.Владимир.

5. Anonymous — 06.02.2010 11:04:58

«возместить убытки -приобретение USB модем Мегафон и подключиться (временно) к другому провайдеру» А это не будет являться неосновательным обогащением? Ведь после устранения неисправности модем останется у неё!

Вы считаете, что например Ноутбук у меня сломается и на время починки я куплю другой более крутой и мне суд возместит его стоимость?!

При возмещении ущерба при автостраховании например возмещают даже замену пришедших в негодность деталей с учетом их износа и аргументируют, тем, что поставив новую деталь владелец улучшает свою машину а значит получает неосновательное обогащение.

6. Юрий — 07.02.2010 15:54:03

Фраза «он был вынужден приобрести модем» — натяжка.

Предоставление телематических услуг или услуг по передаче данных не является социально значимой, государсто не обязано регулировать цены и общедоступность таких услуг, в сфере таких услуг действует высокая рыночная конкуренция.

В связи с чем цена модема и стоимость потреблённых услуг от Мегафона не должна быть ничем и никем «компенсирована», поскольку абонент потребил эти услуги по собственнму желанию. никто его не принуждал к этому.

7. Александр — 20.04.2010 01:50:09
E-mail: [email protected]

Моя ситуация чуть похожа: Волгателеком с 14 апреля стал предоставлять мне услуги интернета примерно в 4-5 раз хуже, чем заявлено. Скорость канала (как написано в тарифном плане на сайте ВТК в личном кабинете)должна быть 1536 Кб/с, а по факту 350 400.

На мои заявление (по емэйлу) отреагировали только через 5 дней, сообщив, что моим заявлением начнёт заниматься претензионная группа.

Ну и что мне делать?

Можно ли как-то на них воздействовать?

P.S. Живу в сельской местности, т.е. подключиться больше не к кому, есть только Мегафоновский GPRS, но там скорость вообще — туши свет.

8. Александр — 21.04.2010 01:14:05
E-mail: [email protected]

Вот в продолжение темы Волгателекома: сегодня скорость восстановилась хоть не до положенной, но стало терпимо. А пять дней было страх чего. Однако никто даже не извинился. И что с ними делать?

9. Anonymous — 30.06.2010 15:57:22

Конечно же в суд подавать! Требовать возмещение трех компеек и морального вреда, ведь вы так страдали из-за низкой скорости. Вы не задумывались проверить напор горячей и холодной воды у себя из крана дома? А то вдруг вам и там недоливают — надо срочно подавать в суд, точно так же как и эта сумашедшая старушка.

10. Юлия — 14.12.2010 15:56:12

Да конечно, пускай у нас не будет напора воды, низкая скорость интернета, и мы должны просто тупо сидеть и радоваться, что платим по полной программе, а получаем фигу с маслом. С одного 3 копейки с другого — и нищему домик в Майями. Главное что бы не вякали, так что ли?

11. Anonymous — 13.02.2011 14:33:47

почему инспекция электросвязи не контролирует технические данные скоростей и не принимает мер за низкое качество работы

12. Anonymous — 22.10.2013 10:04:40

Вы больше слушайте всяких, может человек и вопрос повернуть по другому, играю на бирже и из за вас ушел(а) в минус и указываем сумму N. будет потом вам детали машины,сами без ее останетесь. Люди собирайте факты и не стесняйтесь додумывать грамотно и долбите их через суд.

13. Anonymous — 17.01.2017 01:30:04

Не оказание услуг связи надлежащего качества(или у вас претензии к провайдеру) решаются обращением в данную кампанию. все юридические вопросы решите путём чтения договора. Дополнительные претензии , что вы купили дополнительное оборудование и оно не работает должным образом, фирму провайдера не интересует, это ваши личные проблемы.

sutyajnik.ru

Смотрите так же:

  • Медицинские пособия для врачей Медицинские пособия для врачей Класс НВП и ОБЖМанекены и тренажеры по оказаниюпервой помощи для автошколы! Манекены, тренажеры, фантомы Поставляем медицинские учебные тренажеры, манекены, муляжи,фантомы, анатомические модели ведущих […]
  • Пособия по рисованию для детей Детские развивающие игры, уроки, поделки Игры для детей, поделки, аппликации, оригами, раскраски, рецепты. Учебник по рисованию для детей Изобразительное искусство Книжная полка Наше новое приобретение - учебник по рисованию для первого […]
  • 212 приказ от 07042008 Проект Приказа Министерства здравоохранения РФ "О внесении изменений в Порядок приема на обучение по образовательным программам высшего образования - программам ординатуры, утвержденный приказом Министерства здравоохранения Российской […]
  • Жалоба на судоисполнителей Куда жаловаться на судебных приставов? Куда жаловаться на судебных приставов – такой вопрос нередко возникает у граждан, пытающихся вернуть долги при помощи судебных приставов-исполнителей. Конечного результата от приставов можно ждать […]
  • Правила монастырской жизни Правила поведения в монастыре — 15 монастырских правил Правила поведения в монастыре — 15 монастырских правил Следуя 43 правилу VI Вселенского Собора, поступить в монастырь может любой христианин для спасения своей души и угождения Богу […]
  • Код права собственности Подтверждение права собственности на домен с помощью Google Analytics Если вы используете Google Analytics для отслеживания трафика веб-сайта в домене, вы можете подтвердить право собственности на домен и активировать G Suite с помощью […]

Обсуждение закрыто.