Претензия к автомойкам

На автомойке сломали ручку двери моего автомобиля

Здравствуйте. Такой вопрос на автомойке сломали ручку двери моего автомобиля не умышленно ручка ремонту не подлежит мойщик о своём деянии не сообщил а как оказалось позднее просто залил ручку дверидвери клеем и прилепил. Имеется видеозапись с камер наблюдения. Ручки меняются комплектомкомплектом 4шт и стоят дорогодорого. Что делать?

Ответы юристов (3)

Иван, добрый вечер. Вам нужно писать претензию автомойке на возмещение материального вреда. Затем обращаться в суд с исковым заявлением. Иного варианта нет.

Уточнение клиента

Огромное спасибо Вам!

17 Января 2017, 18:18

Есть вопрос к юристу?

Добрый день, Иван!

Напишите письменную претензию в адрес автомойки с требованием о возмещении ущерба. Укажите срок, в который они должны удовлетворить Ваше требование. В случае отказа нужно будет обращаться в суд. Если имеется видеозапись с камер, сохраните ее у себя, на случай судебного процесса, чтобы подтвердить факт нанесения ущерба.

Спасибо за вопрос и удачи!

И прошу прощения. У меня выше описка: требовать возмещения материального НЕ вреда, а ущерба.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Несет ли автомойка ответственность за автомобиль

Здравствуйте сегодня был на автомойке и мне повредили лакокрасочное покрытие скажите пожалуйста что мне делать?

Ответы юристов (1)

Ваши правоотношения с автомойкой регулируются нормами Закона «О защите прав потребителей»:

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1.Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного
изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества
или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить
ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения
понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы
(оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение
требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об
изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании
услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки
за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции) Потребитель
вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании
услуги) и потребовать полного возмещения убытков
, если в установленный
указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной
услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться
от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им
обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги)
или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель
вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в
связи с недостатками выполненной работы
(оказанной услуги). Убытки
возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих
требований потребителя.

Вам нужно обратиться в автомойку с письменной претензией, ссылаясь на вышеназванную статью.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Повреждения на автомойке: кто оплатит?

Повредили машину в автомойке (сколы). Утверждают, что была некачественно покрашена. Обязательно ли проведение экспертизы? Как мне правильно действовать, чтобы возместить ущерб?

Ответ юриста:

Любые повреждения автомобиля должны быть зафиксированы документально. Это очень важно для определения природы и времени возникновения повреждений. В случае если инцидент (как у вас) случился на автомойке очень хорошо, если на территории имеются видеокамеры, регистрирующие все происходящее. Это поможет установить факт возникновения повреждений именно во время обслуживания. Также хорошо, если вы сразу заметили повреждения и оформили данный факт документально в момент оплаты услуг.

Если администрация автомойки не отрицает факта, что повреждения возникли при проведении мойки машины, то вам необходимо:

  • оценить размер ущерба;
  • выставить претензию виновным.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» (ст. 35) виновные в возникновении повреждений (сколов) обязаны в срок (3 дня) возместить двукратную сумму ущерба. Размер ущерба определяется либо по договоренности сторон (вас и администрации автомойки) либо по результатам экспертизы. Также, как вариант, может быть предложена компенсация потерпевшей стороне (вам) виде ремонта за счет виновной стороны. Этот выход обычно применяют на практике.

Но нередко представители виновной стороны отрицают свою вину, либо не согласны с добровольным возмещением потерь. В таком случае вы имеете право обратиться в суд. Но сначала необходимо направить претензию виновной стороне, в которой озвучить причины возникновения и размер потерь. Это обязательный процессуальный ход. Помните, что на ответ на претензию у второй стороны есть месяц, хотя закон определяет и трехдневный срок.

При наличии споров относительно не только размера ущерба, но и природы возникновения, решить спор помогут лишь результаты экспертизы. Поэтому у администрации автомойки есть право обратиться к независимому эксперту. На основании полученных данных после ответить на вашу претензию. Вы же в свою очередь имеете право не согласиться с результатами и провести повторную экспертизу, либо до обращения в суд, либо уже в ходе процесса.

Если же проблема появления сколов была вызвана все же заводским браком, то вы имеете право на гарантийный ремонт (если данные повреждения входят в перечень гарантийного обслуживания). В любом случае, рекомендуем вам урегулировать спор до суда, так как судебный процесс накладывает свои негативные отпечатки – долго и имеются судебные издержки.

Если же все-таки владелец автомойки не желает урегулировать конфликт полюбовно, то составляйте претензию и направляйте, не забудьте сохранить у себя подтверждение о получении. Это может быть корешок почтового уведомления или расписка в книге курьера, или личная передача претензии через канцелярию автомойки (сохраните себе копию с регистрационными данными). Подробнее о правилах письменного уведомления читайте здесь.

Некоторые другие отвеченные вопросы из раздела «Защита прав потребителей»:

Купил хлебопечь. Когда решили приготовить хлеб не запустился тестомес. Отвез обратно в магазин. Менеджер мне сообщил, что печь относится к товарам, предназначенным для приготовления еды и ее нужно отправить на экспертизу.

Моя машина должна была остаться несколько дней на ремонтной площадке станции техобслуживания. Там вдруг появились вмятины. Говорят, что так оно изначально и было.

Автомобиль еще на гарантии и уже месяц, как в ремонте у московского дилера. И нет никакой уверенности, что он и потом не будет ломаться. Могу ли я его сдать продавцу и потребовать замены на новый?

Мною был приобретен ноутбук и в первый же день я обнаружил в нем дефект. На вторые сутки он был сдан в сервисный центр. На сервисе он пробыл 10 дней. Поломку либо дефект они не обнаружили.

Мною был приобретен товар в интернет-магазине, который мне не подошел, произошла ошибка в выборе. При покупке менеджер магазина утверждал, что в случае брака или несовместимости они произведут обмен.

Год назад в одном из московских автосалонов мы приобрели новый автомобиль, с установленным сроком гарантии 5 лет. Обычно замену масла проводили в салоне, где приобрели машину, но один раз поменяли масло в автосалоне, который не является дилером.

Около месяца назад ходила в парикмахерскую, показав фото стрижки, которую хотела. Но постригли меня не так, как я просила, и уже дома я увидела, что подстрижена очень неровно.

Купила цифровую фотокамеру. С момента покупки не прошло и 14 дней как сломался объектив. Обратилась в магазин, откуда отправили в сервис. Из одного сервиса отправили в другой.

Я приобрела в магазине жесткий диск для своего компьютера. Диск исправно работал 2,5 года, затем работать перестал. Обратилась в магазин, где покупала, так как установлена гарантия — 3 года.

Куплен ноутбук. Через 7 месяцев он сломался и был сдан на гарантийный ремонт, однако выяснилось, что он ремонту не подлежит. Мне предложили заменить его на другой ноутбук.

Мы обратились в автосервис и оставили машину у них на ремонт. После внесения необходимой суммы сотрудник написал расписку. В обусловленный срок ремонтные работы выполнены не были. А мастер сервиса скрылся.

Повредили машину в автомойке (сколы). Утверждают, что была некачественно покрашена. Обязательно ли проведение экспертизы? Как мне правильно действовать, чтобы возместить ущерб?

Ремонт оценили на 60 тыс. рублей. В начале октября привез предоплату 40 тыс. рублей. Предложил отдать мне машину под расписку, но получил ответ, что ремонт обошелся в 80 тыс. рублей и пока я не отдам всю сумму, машину не заберу.

Моя машина находилась несколько дней на ремонте. Работа была выполнена, но старые запчасти, которые были сняты с моей машины, были выброшены сотрудниками сервиса.

www.juristkons.ru

Автомойка на земле пром назначения

В собственности земля пром. назначения в Красногвардейском районе СПб. Участок по кругу граничит с землями предназначенными под жильё и деловую застройку.

Наиболее коммерчески выгодным видом использования считаю открытие автомойки туннельного типа. Проблема в том, что ближайшее расстояние до физических стен жилого здания от предполагаемых стен мойки составляет 15 метров. Увеличить расстояние невозможно. Как я понимаю, проблема в классе опасности и нормах сэс. Решаем ли этот вопрос?

p.s. мойка для легковых автомобилей.

Ответы юристов (5)

Вы по санитарной зоне не проходите, причем никак.

КЛАСС IV —санитарно-защитная зона 100 м
1. Базы районного назначения для сбора утильсырья.
2. Объекты по обслуживанию легковых, грузовых автомобилей с количеством постов не более 10, таксомоторный парк.
3. Механизированные транспортные парки по очистке города (КМУ) без ремонтной базы.
4. Стоянки (парки) грузового междугородного автотранспорта.
5. Автозаправочные станции для заправки транспортных средств жидким и газовым моторным топливом.
(пп. 5 в ред. Изменений N 4, утв. Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 25.04.2014 N 31)
6. Мойки грузовых автомобилей портального типа (размещаются в границах промышленных и коммунально-складских зон, на магистралях на въезде в город, на территории автотранспортных предприятий).
7. Химчистки.
8. Прачечные.
9. Банно-прачечные комбинаты.
10. Физкультурно-оздоровительные сооружения открытого типа со стационарными трибунами вместимостью до 500 мест.
11. Автобусные и троллейбусные парки до 300 машин.
12. Ветлечебницы с содержанием животных, виварии, питомники, кинологические центры, пункты передержки животных.
13. Мусороперегрузочные станции.
14. СИЗО, приемники-распределители.
15. Кладбища смешанного и традиционного захоронения площадью 10 и менее га.
16. Мойка автомобилей с количеством постов от 2 до 5.
или
КЛАСС V — санитарно-защитная зона 50 м
9. Мойка автомобилей до двух постов.
Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 25.09.2007 N 74
(ред. от 25.04.2014)
«О введении в действие новой редакции санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.2.1/2.1.1.1200-03 „Санитарно-защитные зоны и санитарная классификация предприятий, сооружений и иных объектов“
(Зарегистрировано в Минюсте России 25.01.2008 N 10995)

то есть у вас минимум 50 метров должно быть — при самой маленькой мойке, если мойка большая- то 100 м

при такой ситуации открытие мойки — это как минимум жалобы жителей и проверка роспотребнадзора, а дальше штрафы и предписания об исправлении, но т.к. это невозможно исправить — грозит приостановкой деятельности — ст. 6.4 коап. и это будет происходить постоянно.

Уточнение клиента

Да, этот момент понятен. Но существует огромное количество моек как в виде ОСЗ примыкающим к жилым домам, так и автомойки расположенные прямо в паркинге жилых домов. Как же их открывают?

p.s. мойка для легковых автомобилей.

11 Октября 2016, 16:24

Есть вопрос к юристу?

Но существует огромное количество моек как в виде ОСЗ примыкающим к жилым домам
Артем

то то и оно примыкать в нарушение норм- оно не может

ак и автомойки расположенные прямо в паркинге жилых домов.
Артем

формально это не законно — для моек установлены четкие правила по санитарной зоне.

есть еще такой пункт

2.11. Размер санитарно-защитной зоны для предприятий III, IV, V классов опасности может быть изменен Главным государственным санитарным врачом субъекта Российской Федерации или его заместителем в порядке, установленном данными правилами.

то есть это по согласованию с роспотребнадзором в ТЕОРИИ может быть уменьшено, но на практике я бы на это не рассчитывал — у вас слишком много метров не хватает.

Уточнение клиента

ОСЗ -отдельно стоящее здание.

11 Октября 2016, 16:34

либо незаконно, либо пошли путем согласования санитарной зоны с управлением роспотребнадзора, формально такая возможность есть, на практике- крайне сложно и долго, при этом вам имеют право отказать.

4.1. Установление размеров санитарно-защитных зон для
промышленных объектов и производств проводится при наличии проектов обоснования
санитарно-защитных зон с расчетами загрязнения атмосферного воздуха,
физического воздействия на атмосферный воздух, с учетом результатов натурных
исследований и измерений атмосферного воздуха, уровней физического воздействия
на атмосферный воздух, выполненных в соответствии с программой наблюдений,
представляемой в составе проекта.

4.3. Для промышленных объектов и производств III, IV и V
классов опасности размеры санитарно-защитных зон могут быть установлены,
изменены на основании решения и санитарно-эпидемиологического заключения
Главного государственного санитарного врача субъекта Российской Федерации или
его заместителя на основании:

ред. Изменения N 1, утв. Постановлением Главного государственного санитарного
врача РФ от 10.04.2008 N 25)
— действующих санитарно-эпидемиологических правил и
нормативов;
— результатов экспертизы проекта санитарно-защитной зоны с
расчетами рассеивания загрязнения атмосферного воздуха и физических воздействий
на атмосферный воздух (шум, вибрация, электромагнитные поля (ЭМП) и др.);
абзац исключен. — Изменения и дополнения N 3, утв.
Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 09.09.2010 N
122.
4.4. Если при рассмотрении проекта санитарно-защитной зоны
промышленные объекты и производства отнесены к более низкому, чем II, классу
опасности, окончательное решение по установлению размера санитарно-защитной
зоны может приниматься Главным государственным санитарным врачом субъекта
Российской Федерации или его заместителем.

Делаете проект и договариваетесь с главным санитарным врачом.

Построить в принципе возможно. Санитарная зона у Вас, конечно, нарушена, однако кроме границ санитарной зоны есть еще один момент — уровень выброса вредных и загрязняющих веществ в атмосферу. Есть судебная практика, по которой деятельность мойки признают законной, даже если санитарная зона выполнена с нарушением, но уровень вредных выбросов не превышает предельно допустимый.

Все эти решения опираются на следующие положения.

В п. 2 ст. 12 ФЗ от 30.03.1999 N 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» установлено, что при выборе земельных участков под строительство должны соблюдаться санитарные правила.
Пунктом 1.5 СанПин 2.2.1/2.1.1.1200-03 «Санитарно-защитные зоны и санитарная классификация предприятий, сооружений и иных объектов», введенным в действие Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 25.09.2007 N 74 установлено, что названные санитарные правила предназначены для юридических и физических лиц, деятельность которых связана с размещением, проектированием, строительством и эксплуатацией объектов, а также для органов, осуществляющих государственный санитарно- эпидемиологический надзор.
Пунктом 3.3 СанПиН 2.2.1/2.1.1.1200-03 установлено, что границы санитарно-защитной зоны устанавливаются от источников химического, биологического и/или физического воздействия либо от границы земельного участка, принадлежащего промышленному производству и объекту для ведения хозяйственной деятельности и оформленного в установленном порядке, до ее внешней границы в заданном направлении.
Согласно нормам СанПиН 2.2.1/2.1.1.1200-03 «Санитарно-защитные зоны и санитарная классификация предприятий, сооружений и иных объектов», введенным в действие Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 25.09.2007 N 74, рассматриваемый объект может относится к пункту 7.1.12 («Класс IV», подпункт 16, «мойка автомобилей с количеством постов от 2 до 5») либо к пункту 7.1.12 («Класс V», подпункт 9, «мойка автомобилей до двух постов»). То есть, автомоечный комплекс, может относится либо к IV, либо к V классу опасности.
Согласно пункту 3.17, объекты малого бизнеса, могут быть размещены без соблюдения размеров ориентировочной санитарно-защитной зоны, при обосновании размещения таких объектов с ориентировочными расчетами ожидаемого загрязнения атмосферного воздуха и физического воздействия на атмосферный воздух (шум, вибрация, электромагнитные излучения). При подтверждении расчетами на границе жилой застройки соблюдения установленных гигиенических нормативов загрязняющих веществ в атмосферном воздухе и уровней физического воздействия на атмосферный воздух населенных мест проект обоснования санитарно-защитной зоны не разрабатывается, натурные исследования и измерения атмосферного воздуха не проводятся.
Исходя из изложенного, следует вывод о том, что, приведенные нормы не исключают возможности размещения объектов IV и V класса опасности без учета соблюдения размеров ориентировочной санитарно-защитной зоны.

В п.46 постановления Пленума Верховного суда РФ № 10, Пленума ВАС РФ № 22 от 29.04.2010 «О некоторых вопросах, возникающих в судебной практике при разрешении споров, связанных с защитой права собственности и других вещных прав» отражено, что при рассмотрении исков об устранении нарушений права, не связанных с лишением владения путём возведения ответчиком здания, строения, сооружения суд устанавливает факт соблюдения градостроительных и строительных норм и правил при строительстве соответствующего объекта. Несоблюдение, в том числе незначительное, градостроительных и строительных норм и правил при строительстве может являться основанием для удовлетворения заявленного иска, если при этом нарушается право собственности или законное владение истца. В силу ст. 304, 305 ГК РФ иск об устранении нарушений права, не связанных с лишением владения, подлежит удовлетворению в случае, если истец докажет, что он является собственником или лицом, владеющим имуществом по основанию, предусмотренному законом или договором, и что действиями ответчика, не связанными с лишением владения, нарушается его право собственности или законное владение. Следовательно, для удовлетворения исковых требований истца необходимо два условия: нарушение ответчиком строительных норм и правил, и нарушение права собственности или законного владения истца.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Смыли краску

Здравствуйте. Такая ситуация, помыл автомобиль на автомойке при приемке увидел смытый кусок краски на переднем крыле, показал мойщику и владельцу мойки, те отказались со мной разговаривать мотивируя тем, что авто не новый, крыло крашеное и вероятно крашено плохо, по этому так и получилось. А я с их слов вообще аферист. На месте сделал фото крыла и автомобиля. Что делать, к кому обратиться?

Ответы юристов (3)

В первую очередь Вам нужно оценить ущерб (провести независимую автоэкспертизу), затем обратиться с претензией в администрацию автомойки, указав на то, что в результате их некачественной работы ТС было повреждено, и что Вы требуете оплатить восстановительный ремонт ТС (покраска). Дождаться ответа (даже если автомойка ничего не ответит, это не мешает), затем пойти в суд и взыскать сумму за ремонт, + все судебные расходы и издержки (оплата экспертизы, гос.пошлина, если в суд пойдете с юристом — представительские услуги). Сохраняйте все чеки (в том числе за мойку ТС). Претензию подайте в двух экземплярах, на одном они должны расписаться, что приняли, поставить дату принятия. Даже если бы краска была нанесена некачественная, это не дает им право «облуплять» ТС.

Есть вопрос к юристу?

Предлагаю следующее:
— написать ПРЕТЕНЗИЮ на автомойку с требованием о возмещении вреда. В НЁМ ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРЕДУПРЕДИТЬ, ЧТО В СЛУЧАЕ ОТКАЗА БУДЕТЕ ОБРАЩАТЬСЯ В СУД. Если солидная мойка, они не будут с вами связываться и выплатят вам деньги.
— в случае отказа подать в суд исковое с требованием о возмещении материального и морального вреда. При этом обязательно указать 2-3 свидетелей, которые подтвердят, что после въезда в мойки вы машину нигде не повредили.
Возможные проблемы:-если суд назначит экспертизу, которая докажет, что машину повредили не на мойке, то оплатить стоимость этой экспертизы могут потребовать с вас (но я таких решений суда ещё не видел)

Да явно на мойке, специально для автора не сделали щетки по жестче. Я уверен, что некачественно окрашен авто, вины мойки нет. Ладно бы если люди каждый день обращались с жалобами.

Автор, Вы сами объективно подумайте, сотни человек пользуются этой мойкой, а краска отвалилась только у Вашего авто. так может все таки вина не их?

Пишите претензию с одним из требований ст. 29 ЗОЗПП и ждите ответ, не устроит, обращайтесь в суд.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Смотрите так же:

  • Слайды проводы на пенсию Сценарий Проводы пенсионеров и завучей. Встреча новых сотрудников Успейте воспользоваться скидками до 50% на курсы «Инфоурок» Проводы пенсионеров и завучей. Встреча новых сотрудников Подготовка к празднику Зал оформлен цветами, шарами, […]
  • С какого по какое время имеют право звонить банки До скольки могут звонить коллекторы? Проживаю в Челябинске, у меня есть 4 дня задолженности в Альфа банке. По поводу задолженности коллекторы звонят с 7.00 утра. Вопрос такой: со скольки и до скольки имеют право звонить коллекторы домой […]
  • Методическое пособие школа россии Методическое пособие школа россии Федоскина О. В.Математика. Сложение и вычитание в пределах 10. 1 класс Глаголева Ю. И.Математика. Проверочные работы. 2 класс Глаголева Ю. И.Математика. Проверочные работы. 1 класс Рыдзе О. А.Математика. […]
  • Транспортный налог газ 2217 Клуб Газелистов налоги по Газелям, Соболю, Баргузину Нравится Не нравится Crady 04 мар 2016 должен быть в стране один стандарт. стандарт один есть - должен платить!и как можно больше и за всё!налог будешь платить за автобус,осаго […]
  • Статьи 337 уголовного кодекса Какой срок действия ст. 337 ч. 4 УК РФ? срок действия постановления о розыске по ст. 337 ч.4 УК РФ (самовольное оставление части или места службы) Ответы юристов (1) Добрый день, Андрей! Если уголовное дело уже возбуждено по ч. 4 ст. 337 […]
  • Приказ 25 ржд РАСПОРЯЖЕНИЕ ОАО "РЖД" от 25.12.2007 N 2423р (ред. от 04.02.2010) "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ТИПОВ ЗАПОРНО-ПЛОМБИРОВОЧНЫХ УСТРОЙСТВ, ПРИМЕНЯЕМЫХ ДЛЯ ПЛОМБИРОВАНИЯ ВАГОНОВ И КОНТЕЙНЕРОВ ПРИ ПЕРЕВОЗКАХ ГРУЗОВ, ОСУЩЕСТВЛЯЕМЫХ ОАО "РЖД" (в ред. […]

Обсуждение закрыто.