Претензия для возмещения морального ущерба

Претензия авиакомпании за причинение морального вреда

Добрый день! Какие права у пассажиров при задержке рейса?

Авиакомпания выпустила в рейс неисправный самолет. Самолет вылетел по расписанию, однако, в полете у него остановился один из двух двигателей. Самолет вернулся в аэропорт вылета. Рейс был отложен на 10 часов, после замены самолета выполнен. Когда была повторная регистрация — был выдан посадочный талон с временем первоначального вылета. Т.е. на руках два абсолютно идентичных посадочных талона. Как я понимаю, возникает проблема доказательства самого факта задержки (как её устранить?). Хочу написать в адрес авиакомпании претензию, но упор сделать не на задержку рейса (хотя это тоже укажу), а на моральный вред или на угрозу жизни (как это правильнее здесь?). По информации, которую я не могу никак официально подтвердить, самолет только что вернулся с ремонта, аналогичная ситуация с этим же самолетом была в предыдущий день. Фактически, авиакомпания заведомо выпустила в рейс неисправный самолет. Как получить компенсацию за задержку самолета?

Уточнение клиента

А я могу затребовать у авиакомпании какой-нибудь акт технического расследования по данному происшествию?

23 Декабря 2013, 10:07

Ответы юристов (12)

В соответствии со статьей 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Как разъяснено в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя
Таким образом, факт задержки рейса можно доказать документами из аэропорта (истребовать через суд), поэтому, я считаю, проблем у Вас не будет.

Есть вопрос к юристу?

Согласно ст.126 ВК РФ 1. Претензия к перевозчику при внутренних воздушных перевозках может быть предъявлена в течение шести месяцев. Указанный срок исчисляется следующим образом: 1) о возмещении вреда в случае недостачи или повреждения (порчи) груза или почты, а также в случае просрочки их доставки — со дня, следующего за днем выдачи груза, а в отношении почты — с даты составления коммерческого акта; 2) о возмещении вреда в случае утраты груза — через десять дней по истечении срока доставки;3) о возмещении вреда в случае утраты почты — по истечении срока доставки; 4) овозмещении вреда во всех остальных случаях — со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии.

Согласно ст.151 ГК РФ Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.)При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Согласно п.2. Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 N 10 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда» Под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина.

Согласно п.8 Указанного постановления Степень нравственных или физических страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств причинения морального вреда, индивидуальных особенностей потерпевшего и других конкретных обстоятельств, свидетельствующих о тяжести перенесенных им страданий.

Таким образом, вы можете обратиться к перевозчику с требованием возмещения морального вреда, однако, это не обязательно, можно сразу обращаться в суд. Документы, подтверждающие задержку рейса могут быть затребованы судом (по вашему ходатайству) у перевозчика.

Также необходимо отметить, что в силу ст.36, 38 ВК РФ воздушное судно должно иметь сертификат летной годности, если судно не имеет такого сертификата, оно не может быть допущено к воздушной перевозке. Советую этот документ также истребовать в суде.

Уважаемый Александр! Здравствуйте! В дополнение к мнению уважаемого коллеги примите во внимание следующее:

рекомендую Вам письменно обратиться с заявлением (жалобой) по описанным Вами обстоятельствам в транспортную прокуратуру и Роспотребнадзор. Пусть соответствующие органы власти проведут проверку, а Вам сообщат о ее результатах.

Далее, постарайтесь найти не менее двух свидетелей — очевидцев фактов остановки двигателей и повторного отправления.

Сохраните все документы, связанные с полетом.

Ну, и готовьте письменную претензию авиаперевозчику.

При неудовлетворении претензионных требований, смело идите в суд.

Имейте в виду, что соответствующее исковое заявление подается в районный/городской суд, государственная пошлина при цене иска менее 1 000 000,00 руб. — не уплачивается.

Здравствуйте! Задержку рейса можно доказать не только наличием посадочного талона, а свидетельским показаниями например.

Кроме того, отсутствие товарного или кассового чека не препятствует к обращению к поставщику услуги с претензией.

В претензии указывайте все обстоятельства ненадлежащего исполнения услуги.

О том, что самолёт был неисправен Вы знать не можете и никак не докажете. По этому поводу необходимо производить экспертизу. Но, поскольку никто не пострадал, то экспертиза будет проведена уже на предприятии где будут ремонтировать двигатель и отношения к защите прав потребителя иметь не будет.

Согласно ст.15 Закона о защите прав потребителей

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Ваши права как потребителя услуги были нарушены возвращением самолёта в аэропорт и задержкой на 10 часов. Соответственно Вы имеете право на компенсацию морального вреда.

К сожалению взыскание морального вреда дело бесперспективное в связи с тем, что:

(«Туристические и гостиничные услуги: бухгалтерский учет и налогообложение», 2013, N 1)

Согласно п. 76
Правил воздушных перевозок авиакомпания вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной
безопасности. В числе неблагоприятных метеоусловий можно назвать обледенение воздушного судна в связи с дождем (гололедом) (см. Федеральные авиационные правила «Подготовка и выполнение полетов в гражданской авиации Российской Федерации» ).
В подобной ситуации надлежащее исполнение обязательства по своевременному вылету из аэропорта и прибытию в пункт назначения невозможно вследствие
непреодолимой силы, вина перевозчика в задержке рейса отсутствует и требования пассажиров об уменьшении цены за оказанные услуги и взыскании неустойки не будут
удовлетворены (Определение Московского городского суда от 08.10.2012 N 4г/9-8638/2012). Личные затраты
пассажиров (туристов) на питание в аэропорту не свидетельствуют о безусловном отказе перевозчика предоставить все необходимые услуги (п. 99
Правил воздушных перевозок):

— предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

— два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса
более двух часов, обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления
рейса более двух часов;

— обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее
каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов — в ночное время;

— размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов — в дневное время и
более шести часов — в ночное время;

— доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы, организация хранения багажа.

В том случае если указанные выше действия не предпринимались авиа-перевозчиком Вы можете предъявить претензии именно за нарушение п. 99 Правил воздушных перевозок.

Для тех, кто считает, что в данном случае моральный вред не подлежит возмещению.

Согласно п.1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 N 10 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда» Учитывая, что вопросы компенсации морального вреда регулируются рядом законодательных актов, введенных в действие в разные сроки, суду в целях обеспечения правильного и своевременного разрешения возникшего спора необходимо по каждому делу выяснять характер взаимоотношений сторон и какими правовыми нормами они регулируются, допускает ли законодательство возможность компенсации морального вреда по данному виду правоотношений и, если такая ответственность установлена, когда вступил в силу законодательный акт, предусматривающий условия и порядок компенсации вреда в этих случаях, а также когда были совершены действия, повлекшие причинение морального вреда.

Согласно п.4 Указанного постановления Однако отсутствие в законодательном акте прямого указания на возможность компенсации причиненных нравственных или физических страданий по конкретным правоотношениям не всегда означает, что потерпевший не имеет права на возмещение морального вреда.

Таким образом, хотя ВК РФ не регулирует вопросы компенсации морального вреда, пассажир имеет право требовать компенсацию такого вреда. Вопросы возможности такой компенсации будут решаться судом.

Полностью согласен с коллегой Ириной — в своей консультации выше я ни в коем случае не отговариваю Вас Александр от обращения в суд с целью защиты своих законных прав и интересов. За Вами в любом случае сохраняется право требования возмещения как морального так и материального ущерба. Я лишь высказал своё личное мнение — что данное дело является бесперспективным (конечное решение будет принимать суд).

Александр, кроме того, советую каким-либо образом подтвердить ваши моральные переживания. это может быть ухудшение состояния здоровья (например, скачок артериального давления и тп.), если нет документа мед организации, можно привести свидетельские показания. Также необходимы документы от авиакомпании о соответствующем инциденте.

А я могу затребовать у авиакомпании какой-нибудь акт технического расследования по данному происшествию?

Да вы можете затребовать данный документ. В данном случае Вам необходимо написать запрос о предоставлении указанных выше сведений. Данный запрос оформляется в 2 экземплярах — на Вашем экземпляре обязательно поставьте отметку о вручении. Если Вы не имеете возможности отдать заявление нарочно — отправьте данный запрос заказным письмом с уведомлением.

Можете, но вряд ли авиакомпания такой документ предоставит.

А я могу затребовать у авиакомпании какой-нибудь акт технического расследования по данному происшествию?

Через суд сможете, однако если будете до суда истребовать то, скорее всего откажут.

Александр,
добрый день!

Согласно
ст. 120 Воздушного кодекса РФ, за просрочку доставки пассажира, багажа или
груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере 25 %
установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час
просрочки, но не более чем 50 % провозной платы, если не докажет, что просрочка
имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного
судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных
обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Поскольку
задержка рейса фактически была и услуга была оказана несвоевременно, то
пассажир, являясь потребителем услуги, в любом случае имеет право на
компенсацию морального вреда.

Однако
при этом рассчитывать на большую компенсацию вряд ли стоит. Моральный вред в
данном случае будет связан с несвоевременностью оказания услуги, а не с угрозой
причинения вреда жизни и здоровью пассажира.

В авиакомпании, безусловно, можно затребовать документы,
подтверждающие факт задержки рейса, а также документы о техническом расследовании происшествия.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Заявление на возмещение морального вреда, как написать?

Я заказала на известной мебельной фабрике комплект мебели для двух комнат и кухни. Оплата заказа производилась заранее, в день заказа в офисе фабрики. Заказ оформляла в воскресенье. Привезти мебель мне обещали в пятницу на следующей неделе. Это дата была прописана в подписанном мной договоре и в квитанции на оплату доставки. Но в результате мебель мне привозили по частям и в течение трех недель. Таким образом, были нарушены условия заключенного договора. Мне пришлось неоднократно отпрашиваться с работы, чтобы встречать машину с мебелью. Пришлось брать на работе дни за свой счет, чтобы встречать сборщика и собирать ее. Могу ли я сейчас потребовать компенсацию за моральный ущерб и за нарушение условий договора?

Ответы юристов (4)

Закон на вашей стороне. Вам необходимо написать и передать продавцу претензию со ссылкой на ст. 23.1 закона о защите прав потребителей, в соответствии с которой:

— Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю (в вашем случае он согласован)

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: а) передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; б) возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

— В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 0,5 % суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

ВЕРОЯТНОСТЬ ССЫЛКИ НА НЕПРЕОДОЛИМУЮ СИЛУ НИЧТОЖНА МАЛА.

Уточнение клиента

Да, в договоре прописана четко дата, конкретное число.

А что может быть непреодолимой силой? Мою вину он доказать не может. Оставляла им мобильный телефон, всегда приезжала встречать грузчиков, когда приезжали.

17 Июня 2012, 14:53

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте.

Вы можете требовать с исполнителя неустойку за ненадлежащее выполнение его обязательств. Это право предоставлено вам Законом «О защите прав потребителя». Так, согласно, ст. 28

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа.

Также возможно и взыскание с исполнителя и компенсации за причиненный моральный вред. Такая возможность предусмотрена ст. 15 указанного закона.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Таким образом, вы можете направить исполнителю письменную претензию с требованием оплатить вам неустойку за несвоевременное исполнение заказа и компенсацию за причиненные вред со ссылкой на указанные нормы. Если в удовлетворении претензии будет отказано, обращайтесь в суд с соответствующим иском.

Он подается в мировой суд по вашему месту жительства. Госпошлину платить не нужно. После вступления решения суда в законную силу получите исполнительный лист и отнесите его приставам.

Если Вам самостоятельно затруднительно написать претензию, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор, где Вам помогут составить претензию бесплатно. Претензию можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.При получении отрицательного ответа со стороны мебельной фабрики, Вам необходимо будет обращаться в суд, приложив все имеющиеся у Вас документы (договор, квитанцию на доставку, ответ на претензию и т.п.).

В Вашей ситуации, Вы имеете право взыскать все свои убытки в полном объеме.

Исходя из практики при подаче хорошо проработанной претензии, такие вопросы решаются в до судебном порядке. Подготовьте справки с места работы, подтверждающие отгулы за свой счет, которые необходимо будет приложить к претензии.

Смогу оказать услугу по составлению обоснованной претензии со ссылками на законодательство, а при необходимости искового заявления со всеми требованиями, в том числе о компенсации морального ущерба.

С уважением Ф. Тамара

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Можно ли в претензии физ.лица к организации требовать оплату морального ущерба?

Можно ли в претензии физ.лица к организации требовать оплату морального ущерба и указывать конкретную сумму?

Ответы юристов (2)

Александр, можете указывать сумму, а можете и не указывать ее. Сумму морального вреда Вы будете обосновывать в ходе судебного заседания, и не столь важно будет она указана в претензии или нет. Вы вправе потребовать возмещения всех расходов связанных с обращением в суд.

Уточнение клиента

Я имею ввиду без суда можно просить оплату морального вреда?

Скажем признают свою вину и по-хорошему оплатят, чтобы не создавать всем дополнительных проблем.

23 Мая 2016, 18:28

Здравствуйте. Если договоритесь с организацией о возмещении морального вреда без вмешательства суда, то хорошо. Вы, конечно, вправе указать в претензии, что Вам причинен моральный вред и попросить его компенсировать в денежном выражении. Однако, как вытекает из содержания ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» размер компенсации морального вреда устанавливается судом. Статья 15. Компенсация морального вреда
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Могу ли я в этом случае подавать претензию о возмещении морального ущерба, не только туристической компании, но и аэропорту. На основании какого закона и статьи, если это обоснованно

На сайте туристической компании мной был приобретён (и оплачен) онлайн авиабилет на дату 17 февраля. Позже был сделан мной запрос по электронной почте в эту же туристическую компанию могу ли я поменять дату вылета на 16 февраля и сколько будет стоить обмен. Получила ответ о стоимости обмена, но приняла решение не менять дату вылета, и обмен не оплачивала.

При регистрации на рейс 17 февраля мне было отказано в регистрации, и было сообщено что я стояла в списке пассажиров на 16 февраля и была отмечена как не явившаяся на посадку, что все претензии должна предъявлять компании в которой покупала билет, что они ошибочно передали меня в список пассажиров на дату 16 февраля( т.е .дату на которою я хотела совершить обмен) . Это была ошибка туристической компании . Могу ли я в этом случае подавать претензию о возмещении морального ущерба, не только туристической компании, но и аэропорту. На основании какого закона и статьи, если это обоснованно. Понятно, что вся ситуация возникла из-за ошибки менеджера туристической компании в которой я покупала билет. Но в аэропорту на стойке регистрации девушка которая меня не смогла найти в списке пассажиров, мало того, что холодно ответила, . » ни чем не могу помочь, что это только вина туристической компании», вернула мне паспорт и билет. Не информировала о том что, что я могу обратиться в представительство авиакомпании которой я совершала перелёт, не дозвонилась сама до представительства, ни чего не сделала что бы разрешить ситуацию не позаботилась обо мне как клиенте аэропорта, (.. билет то мой был действующий и рейс регулярный). Понимаю, что они всего лишь посредники между мной и авиакомпанией, разве забота о клиенте не входит в их обязанности.

Ответы юристов (10)

Добрый день, Оксана.

К аэропорту Вы не можете предъявить претензии — только к самой туристической компании, поскольку в этом их вина.

Что касается аэропорта, то их вины здесь нет. Объяснять Вам порядок возможного урегулирования ситуации они не обязаны, да и вообще как-то способствовать решению Вашей проблемы тоже. Если со стороны работников аэропорта не было допущено оскорблений, то они тут ни при чем.

Поэтому Вам нужно сейчас писать претензию к авиакомпании и требовать компенсации морального вреда, стоимости авиаперелета.

Если откажут — обращайетсь в суд, иск в суд можно подать по месту Вашего жительства, пошлина не платится.

С Уважением
Васильев Дмитрий.

Уточнение клиента

Я владею информацией( но не могу ее законодательно подтвердить), что агент по регистрации должен установить причину отсутствия фамилии в списке пассажиров(Passenger Name List -пофамильный список пассажиров рейса). Билет то мой был действующим именно на этот рейс и мной был предоставлен.

02 Марта 2017, 16:09

Уточнение клиента

И именно в представительстве авиакомпании мне сообщили, что тур. агенство совершило ошибку не убрав предбронь( т.е. мой запрос на обмен даты) из системы.

02 Марта 2017, 16:33

Уточнение клиента

по сути дела.. если я например оплатила обмен на раньше( т. е дату раньше)( а старый билет на 17 число остался у меня) значит мне необходимо было улететь раньше, почему бы тогда я не явилась на посадку 16 числа и припёрлась 17 и требовала лучше искать меня в списке. Как то это абсурдно.

02 Марта 2017, 16:43

Есть вопрос к юристу?

Добрый день! Обратитесь к туристической компаний с претензией, если в течении месяца не ответят на притензию и не вернут деньги за билет, то обращайтесь в суд с исковым заявлением к тур компаний о нарушении ваших прав.

Вы можете потребовать возмещение морального вреда. Сумму указываете сами.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»

Статья 15. Компенсация морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).

В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.
3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Согласно данной статье вы можете обратиться в суд о нарушений ваших прав.

По поводу аэропорта вы можете оставить свой отзыв в книге жалоб на сотрудника с которым вы разговаривали при регистраций!

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»

Статья 17. Судебная защита прав потребителей

3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Вы освобождаетесь от уплаты гос. пошлины!

Как предъявить претензию туроператору?

Направить претензию постарайтесь в течение 20 дней по окончанию действия договора на организацию турпоездки (иными словами, после вашего возвращения из поездки). Но в принципе в суд можно обращаться даже если закончился этот срок. Большинство судей лояльно относятся к того рода просрочке. Вообще критичный срок – три года. И если к вашему иску привлечены люди, оказывающие юридические услуги профессионально, беспокоиться в сущности не о чем.
Следует учитывать, что на рассмотрение требований туристов представители турфирмы берут 10 дней.
Суд с туроператором
Случается, что туроператор проигнорирует претензии? Тогда поможет суд. Кстати, свою готовность приступить к судебным разбирательствам не помешает указать в претензии. А в суде вы получите право требовать возмещения морального вреда (по ст. 151 Гражданского кодекса).
Когда в течение 10 дней со дня предъявления претензии турагентство не компенсирует убытки – можно еще и требовать оплаты неустойку. Ее размер — 3% от суммы претензии за каждый день. Однако не более стоимости вашей турпутевки.
Обязательно сообщите виновнику, что в случае если суд даст положительное решение на ваш иск, туркомпания должна будет выплатить штраф, равный половине присужденной суммы. Это за отказ выполнения ваших законных требований (п. 6 ст. 13 Закона о защите потребительских прав).
Как написать претензию туроператору?
Включите обязательно в претензию следующее:
суть проблемы, описание ситуации.
требования к турфирме.
сумма компенсации (дополнительные расходы, стоимость повторно оплаченных услуг, услуг, которыми не удалось воспользоваться).
реквизиты счета, на который вы ожидаете компенсацию, а также срок для возврата.
предупреждение о возможных последствиях, если компания проигнорирует требования.
Претензия туроператору

Претензия предъявляется туроператору в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта, и подлежит рассмотрению в течение 10 дней с даты получения туроператором.

Законному представителю ООО ____________________ (наименование туроператора) от________________________________проживающего (щей) по адресу:_________________________________________
ПРЕТЕНЗИЯ Довожу до Вашего сведения, что мною ______________20___года был заключен договор реализации туристского продукта №_____ с ___________________(наименование турагента), расположенным по адресу: ________________________________на отдых на _____________________(место отдыха) в отеле ________________(наименование отеля) (далее — договор) (копия договора прилагается), туроператор поездки — _____________________(наименование туроператора). Мною тур был оплачен полностью ___________20___г. (копия чека прилагается). (Далее необходимо конкретно изложить претензию, то есть то, что не устроило в формировании туристского продукта.) Например, мною, при приобретении тура турагенту было указано, что я хочу приобрести тур на 10 дней в _______ (страна) в отель _________ (4 звезды). Работником турфирмы мне было сказано, что предложение в данный отель у них существует и мне было предложено заключить договор, что мною и было сделано. В договоре было прописано количество дней — 10, ночей — 9, наименование отеля — __________, питание — все включено. Однако, по приезду в аэропорт, мною у представителя туроператора были получены документы на тур, в которых было указано наименование отеля не _________ (4 звезды), а __________ (3 звезды). Представитель туроператора что-либо объяснять отказался. Таким образом, за __________ рублей мне был предоставлен отдых не в 4-х звездочном отеле с аквапарком, который мною был выбран заранее, а в отель низшего класса и без аквапарка, в который мне ехать не хотелось. При выборе отеля я руководствовалась хорошими отзывами про ____________ (4 звезды) в Интернете и тем, что там есть аквапарк, так как на отдых я ехала с ребенком 10 лет. Питание в отеле не соответствовало 4 звездам, анимация была не на русском языке, а так же отсутствовали дискотеки, что меня так же не устраивало. Согласно ст. 29 Закона О защите прав потребителей, я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки. При этом мне должна быть возмещена стоимость договора. Неисполнение Вами своих обязательств по договору нанесло мне моральный вред и фактически сделало невозможным нормальный отдых. На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 15, 309, 450, 451 Гражданского кодекса РФ, ст. 29 Закона О защите прав потребителей, ст. 6, 10 Закона Об основах туристской деятельности в РФ. ПРОШУ: Расторгнуть договор о реализации туристского продукта №___от _______.
Вернуть уплаченную по договору сумму в размере _______ руб.
Компенсировать моральный вред в размере ________руб.
Возместить убытки, понесенные в связи с необходимостью дополнительных расходов ( указываются расходы, с которыми пришлось столкнуться из-за ненадлежащей информации, предоставленной при заключении договора на оказание туруслуг (на такси, услуги няни, почтовые, телефонные переговоры, экспертные и иные услуги)) в сумме __________рублей.
Возместить расходы, связанные с затратами на восстановление нарушенных прав, в размере _______руб. (услуги юриста, адвоката и т.д)
Предъявленные мной требования подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 31 Закона РФ О защите прав потребителей). За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена — общей цены заказа. В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав. Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме. Дата ПодписьПретензия к туроператору, по вине которого ваш отпуск пошел наперекосяк
Спрашивает Екатерина ТОПОЛЬ, бухгалтер (г. Москва): Я решила провести отпуск в Италии. Заключила договор с турагентством, оплатила путевку. В день вылета рейс задержали больше чем на сутки. Однако сотрудники турфирмы не удосужились сдвинуть дату заезда в отель. В итоге броня сорвалась, а мне пришлось искать новый отель и оплачивать его за свой счет. Могу ли я сейчас потребовать какой-то компенсации?
Важная деталь
Гражданский кодекс позволяет взыскать с туроператора все ваши непредвиденные расходы.
Да, безусловно. Только с требованиями обращайтесь напрямую к туроператору — той компании, которая согласно договору организовала для вас отдых, так сказать, сформировала туристский продукт. Раз обязательства по договору, заключенному с вами, не исполнены в полной мере, туроператор должен возместить вам как минимум убытки, которые вы понесли из-за неорганизованности сотрудников агентства (посредника). Уверяем, закон на вашей стороне. В данном случае надо руководствоваться Федеральным законом от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ Об основах туристской деятельности в Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей, а также Гражданским кодексом РФ.
Сейчас главное направить претензию туроператору — виновнику ваших отпускных хлопот. Мы подскажем вам, как это лучше сделать. А образец претензии вы найдете ниже. Заметьте: если вы сейчас не выставите требования компании в претензионном порядке, то в суде (если решите пойти потом туда) ваш иск могут оставить без рассмотрения.

m.pravoved.ru

Смотрите так же:

  • Страховка за 200 л в 2018 году Налог на автотранспорт в 2018 году. Ставки транспортного налога Большинство автолюбителей в наше время интересует вопрос не только повышения цен на бензин и стоимости автомобилей, но и размер налога на автомобиль. Ведь не секрет, что в […]
  • 113 приказ мвд Приказ Министерства внутренних дел Российской Федерации от 28 февраля 2013 г. N 113 г. Москва "О внесении изменений в приказ МВД России от 24 февраля 2012 г. N 120 "Об организации проведения антикоррупционной экспертизы нормативных […]
  • Какие есть налоги на капитальный Фонд капитального ремонта: формируем правильно Износ основных фондов жилищно-коммунального хозяйства в России, по оценкам правительства, уже превышает 60%. В том числе, требует капитального ремонта и состояние многих многоквартирных […]
  • Приказ 285 фсб Проект Приказа ФСБ России "Об исполнении постановления Правительства Российской Федерации от 2 декабря 2017 г. № 1456" (подготовлен ФСБ России 28.12.2017) Досье на проект Во исполнение постановления Правительства Российской Федерации от 2 […]
  • Иркутский арбитражный апелляционный суд Четвертый арбитражный апелляционный суд Наши судьи Арбитражные суды Правовые основы от 04 октября 2013 года № 187 от 27 июня 2012 года № 83 от 11 июня 2010 года № 73 Федеральный закон от 21 ноября 2011 года № 329-ФЗ Указ Президента от 01 […]
  • Федеральный реестр документов государственного образца об образовании Формирование и ведение Федерального реестра сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении На основании частей 9 и 10 статьи 98, пункта 2 части 15 статьи 107 Федерального закона от 29 декабря 2012 г. № […]

Обсуждение закрыто.