Права потребителей как составить претензию

Как правильно написать (составить) претензию

Претензия — это документ, адресованный от потребителя продавцу либо исполнителю, выражающий собой требование об устранении какого-либо нарушения прав потребителей. Для того, чтобы знать как правильно написать претензию, необходимо соблюдать правила, описанные в этой статье.

?‍♀️ Пройдите тест на сайте и сразу узнайте: можно ли вернуть этот товар или нет! ?

Это быстро и бесплатно! ? ссылка на тест ?

В первую очередь рекомендуем Вам ознакомиться с основными правами потребителя, а именно с Законом о защите прав потребителей.
Если у Вас нет такого желания или возможности, получите предварительную консультацию юриста или обратитесь в общество защиты прав потребителей.

Это совсем не сложно сделать и в большинстве случаев совершенно бесплатно. Так Вы получите важный совет — стоит ли вообще тратить свое время и обращаться в суд.

Если вышеуказанные действия не помогли — садимся писать претензию. Каких-либо требований, установленных законодательством к содержанию претензии нет, но есть основные практические правила, которыми целесообразно пользоваться.

Например: «Руководителю ООО «Бытовая техника», адрес: г. Москва, ул. Рабочая, д. 123″

Например: «от Иванова Николая Фомича, проживающего по адресу: г. Москва, ул. Некрасовская, д. 12, кв. 58, контактный тел. +7 003 987-23-43

Целесообразно изложить следующие обстоятельства и факты:

  • где приобретался продукт либо оказывалась услуга (выполнялась работа) — город, место, адрес, наименование магазина и т.п.;
  • когда приобретался продукт либо оказывалась услуга (выполнялась работа) — точная дата и, желательно, время либо период времени в течение которого это происходило;
  • точная цена приобретения продукта либо услуги (работы);
  • наличие документов, подтверждающих покупку (приобретение);
  • иные обстоятельства, которые на Ваш взгляд имеют значение.

Например: «23 марта 2017 года, я Иванов Н.Ф. приобрел в магазине ООО «Бытовая техника», который располагается по адресу: г. Москва, ул. Садовая, д. 103 по утюг марки BREND по цене 2 500 (две тысячи пятьсот) рублей, что подтверждается кассовым чеком и отметкой в гарантийном талоне (техническом паспорте) приобретенного мною товара.» [/su_service]

Целесообразно изложить следующее:

  • все проблемы, которые удалось выявить;
  • дату выявления проблемы (период времени, на протяжении которого наблюдалась проблема);
  • находится ли товар (услуга) на гарантии ;
  • Ваши действия по устранению проблемы, если таковые предпринимались).

?‍♀️ Пройдите тест на сайте и сразу узнайте: можно ли вернуть этот товар или нет! ?

Это быстро и бесплатно! ? ссылка на тест ?

Например: «В процессе эксплуатации товара мной по истечении 10 дней со дня покупки был обнаружен недостаток — не горит ни одна лампочка. Товар находится на гарантии. Я обратилась к продавцу с требованием об осуществлении гарантийного ремонта товара. Ремонт был произведен, однако указанный недостаток устранен не был и появился снова в ходе дальнейшей эксплуатации товара и т.п.» [/su_service]

Для этого будет необходимо ознакомиться с законом «О защите прав потребителей» либо, что проще, получить бесплатную консультацию юриста

Например: «Согласно абз. 2 пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) и т.п.»

Укажите требование, которое необходимо выполнить продавцу (исполнителю) ими могут быть:

  • замена товара либо повторное оказание услуги (выполнение работы);
  • уменьшение покупной цены;
  • устранение недостатков;
  • возмещение расходов на устранение недостатков;
  • возврат денег.

Например: «На основании изложенного, а также в соответствии с абзацем 2 пункта 1 статьи 18, пунктом 1 статьи 21 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также абзацем 3 пункта 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации прошу произвести замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества в установленный законом срок.»

  • документы, подтверждающие приобретение товара покупателем у продавца.;
  • гарантийный талон;
  • технический паспорт/иная документация на товар (при наличии);
  • справка (акт) гарантийной мастерской;
  • иные документы, которые по Вашему мнению необходимо приложить к претензии.

Например:

Дата: «______»____________ ____________ г.

Образец заполненной претензии

?‍♀️ Пройдите тест на сайте и сразу узнайте: можно ли вернуть этот товар или нет! ?

Это быстро и бесплатно! ? ссылка на тест ?

Образец заполненной претензии о замене некачественного товара Вы можете посмотреть по этой ссылке.

Поэтому теперь, когда текст претензии готов, необходимо правильно вручить документ продавцу либо исполнителю.

insulaw.ru

Как составить претензию?

Форма претензии может быть любой, обязательных требований не существует. Каждый вправе самостоятельно определять, как написать претензию, что включать в претензию, какие требования в претензии заявить, кому предъявить претензию.

Тем не менее, основания претензии и излагаемые в ней требования должны быть понятны адресату. Требования должны базироваться на фактах и законе. Поэтому стоит придерживаться следующих правил.

1. В претензии обязательно должен быть указан адресат – продавец или исполнитель (иногда изготовитель или импортер). Обращаем внимание, что претензия составляется не на имя магазина, а на имя лица (индивидуального предпринимателя) или организации (ООО, АО или иного юридического лица) указанного в кассовом, товарном чеке или ином документе подтверждающем факт оплаты. Если продавцом или исполнителем является юридическое лицо (ООО, АО и т.д.) не указывайте в претензии конкретного адресата (директора или иного руководителя), чтобы иметь возможность вручить претензию любому работнику организации.

2. Необходимо указать от кого претензия, указав фамилию, имя и отчество потребителя и контактный адрес. По указанному адресу продавец или исполнитель направит ответ на претензию.

3. Текст претензии имеет смысл начинать с указания факта наличия договорных отношений между сторонами. Например, 27.10.2012 года между мною и ИП Ивановым А.А. был заключен договор купли-продажи куртки…

4. Далее необходимо указать факт наличия или отсутствия (истечения) гарантийного срока на товар или работы, услуги. Стоит помнить, что претензии по некачественному товару, работам и услугам можно предъявлять:

— в течении гарантийного срока товара, работы, услуги (доказывать возникновение недостатков по вине потребителя должен продавец или исполнитель)

— по окончанию гарантийного срока, но в пределах 2-х лет после передачи товара, выполнения работ, оказания услуги (доказательства наличия недостатков должен предъявлять потребитель)

— в течении 2-х лет в отношении товара, работы, услуги если гарантийный срок не устанавливался (доказательства наличия недостатков должен предъявлять потребитель).

5. Далее необходимо перечислить все имеющиеся в товаре или результате работы недостатки.

6. Желательно сослаться на положения закона, по которому потребитель вправе заявить какое-либо требование. Например, на ст.18 (по товарам) или ст.29 (по работам, услугам) Закона РФ «О защите прав потребителей».

7. Потребовать от продавца или исполнителя удовлетворения выбранного потребителем требования. Например, потребовать возврата уплаченной за некачественный товар суммы в определенном размере или повторного выполнения исполнителем работы за свой счет и в определенный срок.

8. Обязательно поставить дату составления претензии и подпись с расшифровкой.

Претензия составляется в 2-х идентичных экземплярах.

В качестве примера или образца можно использовать претензии по товарам или претензии по работам услугам.

Если составление претензии вызывает трудности, то лучше обратиться к специалистам. Подробности в разделе Составление документов.

Каким образом должна вручаться претензия можно ознакомиться на странице «Как вручить претензию».

ivzpp.ru

Претензия потребителя

Образец претензии потребителя в адрес продавца, лица, оказавшего услугу, с учетом последних изменений законодательства. Для чего нужна претензия? В претензии можно изложить свои требования к продавцу, описать все взаимоотношения сторон. Передав письменную претензию ответчику, имеется шанс получить возмещение без обращения в суд.

При наличии претензии и сведений о ее получении ответчиком можно просить суд взыскать с ответчика моральный вред за нарушение своих прав вследствие отказа от добровольного удовлетворения требований. Только при наличии претензии суд взыщет в пользу истца штраф за отказ ответчиком от добровольного удовлетворения заявленных потребителем требований. По закону размер этого штрафа составляет 50 % от взысканной судом суммы.

Надеемся, мы Вас убедили, что составлять претензию нужно и необходимо. В тексте претензии необходимо описать все взаимоотношения с ответчиком максимально подробно, начиная с первых договоренностей. Обязательно указать, какие документы подписывались, какие вещи и когда передавались, какие суммы были выплачены. Обязательным условием претензии является указание срока, в течение которого ответчик имеет возможность устранить выявленные недостатки. Этот срок необходимо устанавливать разумно. Например, предложить вернуть уплаченные за товар деньги в течение десяти дней с момента получения настоящей претензии.

Требования, изложенные в претензии, должны соответствовать требованиям Закона «О защите прав потребителя». Эти же требования потом будут заложены в исковое заявление о защите прав потребителей.

Претензия должна быть вручена ответчику, этот факт должен быть четко зафиксирован, например, на втором экземпляре претензии ответчик должен поставить отметку, что он получил претензию, расписаться и поставить дату. Если ответчик отказывается подписывать претензию, можно ее направить ему по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении, либо составить акт в присутствии двух свидетелей, в котором указать о получении ответчиком текста претензии и отказе поставить подпись. Второй экземпляр претензии нужно сохранить для последующего представления в суд.

Рекомендуем ознакомиться с общими правилами оформления исковых заявлений, что позволит оформить претензию потребителя более грамотно и качественно.

К _____________________________
(наименование юрлица или
ФИО предпринимателя)
от: ____________________________
(ФИО заявителя полностью, адрес)

потребителя

«___»_________ ____ г. между нами был заключен договор _________ (указать наименование договора, например купли-продажи, подряда, поставки, обслуживания). По условиям этого договора Вы были обязаны _________ (указать, какие обязательства возникли между сторонами).

Стоимость договора составила ________ руб. Мною было уплачено ________ руб.

Качество полученного мною товара (услуги) меня не устроило, поскольку _________ (указать причины, по которым качество товара или услуги не устроило потребителя, чем подтверждается не качественность товара или услуги).

Считаю, что мои права были нарушены, подлежат восстановлению путем ________ (указать, каким образом подлежат восстановлению нарушенные права потребителя, какие действия согласно статьям 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей» должен выполнить продавец).

На основании изложенного, руководствуясь положениями Закона «О защите прав потребителей»,

Прошу:

  1. _________ (изложить требования потребителя к продавцу или лицу, оказавшему некачественную услугу) в течение ____ дней с момента получения настоящей претензии.

Перечень прилагаемых к претензии документов:

  1. Документы, подтверждающие некачественность проданного товара или оказанной услуги, по поводу которых составлена претензия потребителя

Дата «___»_________ ____ г. Подпись потребителя _______

Скачать образец претензии:

Претензия потребителя (16,0 KiB, 1 187 hits)

Срок ответа на претензию определяется в календарных или рабочих днях?

В статье 22 Закона «О защите прав потребителей» не определено, в каком порядке исчисляются сроки. Поэтому действует общий порядок исчисления, закрепленный главой 11 Гражданского кодекса РФ. Срок ответа на претензию потребителя составляет 10 календарных дней. Срок начинает течь на следующий день после предъявления претензии. Если последний день срока приходится на нерабочий день, то он переносится на следующий за ним рабочий.

21.11.13 я сдала в ремонт часы-радио. Дважды была вынуждена приезжать за товаром, т.к. не было на месте начальника, подписывающего акт о неремонтопригодности товара (хотя была предварительно согласована дата). 25.12.13 я подала заявление в письменной форме в фирму «НАЙФЛ» о замене гарантийного товара (часы- радио) ненадлежащего качества на аналогичный товар другой модели с перерасчетом стоимости товара на момент обращения, т.к. данной модели в ассортименте товаров фирмы не было. К заявлению был приложен акт технического состояния сервисного центра продавца о его неремонтопригодности. Меня пригласили в магазин для уточнения доплаты цены сломанного и нового товара. Сломанный товар был куплен 21.01.13 и цена его была значительно ниже той, за которую на данный момент возможно приобрести аналогичный товар, даже классом ниже. Мне было предложено заплатить разницу текущей цены нового товара и цены сломанного по состоянию на 21.01.13. Мной были приведены аргументы против, ссылаясь на ст. 24 Зо ЗПП, на что в телефонной беседе мне было вначале сообщено, что я не права, а затем, найдя и прочитав данную статью Закона, мне сообщили, что цена на данный товар в их фирме не менялась аж с 2007 года и останется без изменения. Стоит отметить, что данный товар отсутствует в номенклатуре фирмы уже около года. Письменный ответ на претензию мне не дали. Продавцом сделаны предположения, что мое заявление просто потеряно, она сделала копию с копии моего экземпляра заявления. До настоящего момента вопрос не решен, часы-радио находятся в фирме уже 2 месяца, что доставляет мне неудобства из-за отсутствия будильника. Законно ли требование продавца доплатить разницу в стоимости товара не на момент обращения, а на момент покупки, могу ли я требовать с продавца неустойку за нарушение сроков ответа на претензию и компенсации морального вреда? Подскажите, куда мне обратиться и что делать в данной ситуации?

Оксана, у Вас на руках должен быть экземпляр претензии потребителя, с доказательствами, что Вы вручали ее ответчику. Если претензия есть, то Вы вправе предъявить требования в суд к ответчику, с взысканием с него неустойки за нарушение сроков удовлетворения Ваших требований и компенсации морального вреда. При вынесении решения суд взыщет в Вашу пользу еще и штраф в размере 50% от взысканной суммы.
Вы абсолютно правы, цена товара определяется на момент замены, если обратитесь в суд, стоимость товара определяется на момент вынесения решения суда (статья 24 Закона «О защите прав потребителя»). Посоветую Вам сейчас для ориентира взять среднюю стоимость этого товара (наверное можно найти в интернет-магазинах). Если у ответчика будут возражения по цене товара, суд назначит экспертизу. Можно одновременно с обращением в суд написать жалобу в Роспотребнадзор (обычно продавцам это очень не нравится).

Большое спасибо за ответ.
Претензия отослана по почте и вручена под подпись. Представитель организации позвонил мне спустя 7 дней после вручения претензии и заявил вновь, что компания выплатит только стоимость товара, и он не понимает, зачем я «мараю бумажки». Исходя из этого, я понимаю, что надо подавать иск в суд, но вновь появились вопросы:
1) Как можно рассчитать цену товара на момент обращения с претензией, если в интернет-магазинах нашего города данного товара в продаже нет. Отсутствует он и на официальном сайте производителя (есть товар на класс ниже и на класс выше)?
2) Как рассчитать стоимость иска? Я подавала письменное заявление о перерасчете стоимости товара 25.12.13 — ответа не последовало (документ на бланке магазина и называется «заявление», отметка упр.магазином о приеме имеется), а второй документ с теми же требованиями вручен 03.02.14 и называется уже «претензия». Неустойку за нарушение срока удовлетворения требования потребителя (согласно ст.23 Закона о ЗПП) рассчитывать с момента подачи первого заявления или претензии (требования и там и там высказывались одинаковые)?

Конечно, обращайтесь в суд. Дополнительно заявите о компенсации морального вреда и штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требования потребителя. В интернет-магазинах нет аналогичного товара? Посмотрите цены там, возьмите среднюю цену. Делайте расчет с момента первого обращения с заявлением, если у суда возникнут вопросы, неустойку уменьшат.

Спасибо Вам, огромное. Вы мне очень помогаете советами.
Остался еще один нерешенный вопрос:
-все расчеты для определения стоимости иска ведутся от цены товара на момент обращения с претензией или от цены, уплаченной за товар в момент его приобретения?

Цена иска определяется от сумм, которые Вы будете требовать от ответчика. Напоминаю, что независимо от цены иска потребитель освобождается от уплаты госпошлины.

Спасибо за ответ.
Возможно, я неверно задала вопрос. Мне непонятен механизм расчета неустойки согласно ст. 23 Закона о ЗПП, а также штрафа, согласно п.6 ст.13. % неустойки за каждый день просрочки, а также размер штрафа рассчитывается исходя из цены, уплаченной на момент покупки товара, или исходя из стоимости товара на момент обращения с иском?

Вы не написали, какое требование заявляете в суд. Если это требование о замене на товар аналогичной марки, то неустойка будет рассчитываться от цены товара на момент предъявления иска в суд. Берете период просрочки, умножаете его на 3% от стоимости товара, получаете неустойку. Штраф будет считать суд от взысканной суммы. Вы можете в требованиях просто написать: взыскать штраф в размере 50% от взысканной суммы.

Подскажите, а могу ли я отправить претензию по электронной почте, т.к. адреса фирмы, предоставляющей услуги, не знаю (точнее он на сайте имеется, но этот адрес не действителен, т.к. ездила по этому адресу и данной фирмы там не находится)?

Отправить конечно можете, только как потом докажете, что они Вашу претензию получили, если придется идти в суд? Можете получить выписку из ЕГРЮЛ в налоговом органе, там будет указан официальный адрес этой фирмы. Претензию лучше вручать лично, под роспись, или направлять по почте с уведомлением о вручении. Сейчас много фирм, которые указывают курьерские услуги, можно попробовать воспользоваться их услугами.

А можно ли подать иск сразу нескольким людям на одного ответчика, или же всем по отдельности необходимо? Могу ли я обойтись без юриста в ходе судебного заседания? Какой может быть максимальный моральный ущерб в деле о нарушении прав потребителей?

Исковое заявление могут подать несколько истцов к одному ответчику, если требования связаны между собой. Каждый должен быть указан в исковом заявлении как истец, каждый должен поставить свою подпись. Размер морального вреда в денежном выражении никак не ограничен, можете поставить любую сумму, которая по Вашему мнению загладит причиненный вред. Суд оценит представленные доказательства и взыщет компенсацию морального вреда в разумных пределах.

Как мне быть, если я не знаю адреса продавца? Покупку совершала через интернет, консультанты сайта отказываются предоставлять такую информацию, ссылаясь на то, что им не разрешено распространять данную информацию. А претензию и потом повестку в суд надо же куда-то отправлять!?

Если знаете наименование юридического лица и его организационно-правовую форму, то можете сделать запрос в налоговой о выписке из ЕГРЮЛ или ЕГРИП.

Подскажите, что я могу сделать, если продавец отказывается предоставить адрес своего места нахождения (для отправки претензии, а в дальнейшем повестки в суд)? И по каким статьям его можно привлечь за предоставление ложной информации о месте нахождения товара и за отказ от предоставления адреса? Не хотелось бы нанимать частного сыщика для розыска продавца.

Обратитесь в налоговый орган за соответствующей информацией, можете написать жалобу в Роспотребнадзор, который должен провести проверку по Вашему обращению. Еще один вариант — написать жалобу в прокуратуру.

Заказал товар в интернет-магазине «Хоккей-Ворлд» (поставки из Америки). Оплатил 100% предоплатой (таковы условия). Срок поставки истёк. Связь с магазином прервана — ответов нет ни по телефону горячей линии, ни по городскому. На интернет-вопросы тоже не отвечают. Как мне быть?

Отправьте претензию в электронном виде, если не получите ответ, обращайтесь в органы внутренних дел с заявлением по факту мошенничества с их стороны.

У ИП заказали 6 пластиковых окон и 2 двери (замер делал исполнитель), срок исполнения 40 дней, на сумму 58 300 руб. Мною сделана предоплата 20 000, когда привезли окна, оказалось, что 2 из них не подошли по размеру, срок передвинулся на 29.12.13. Из-за не вовремя установленных окон у меня померзли все зимние заготовки. Далее по другому договору с этим же ИП была куплена и установлена металлическая дверь стоимостью 17 000, однако при её монтировании силами исполнителя сразу было выявлено, что дверь плохо открывается и закрывается, супруг неоднократно обращался к руководству с просьбой устранения недостатка, но он так и не был устранен, более того, нами была вручена претензия, но также нашу просьбу оставили безответно, до настоящего времени вопрос остается открытым. Подскажите, при обращении в суд как рассчитать сумму убытка, неустойки, материального вреда, сумму штрафа самостоятельно?

Расчет будет зависеть от того, какие требования Вы собираетесь заявить в суде. Расторжение договора, уменьшение цены или понуждение к исполнению обязательств?

Хотим принудить к исполнению обязательств и взыскать все убытки, связанные с исполнением обязанности.

Согласно статье 28 Закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
То есть вы сможете рассчитать неустойку исходя из цены заказа 58300 по 3% за каждый день просрочки, но не больше суммы 58300 руб. С 29.12.2013 до 06.05.2014 прошло 128 дней, расчет будет следующим: 58300*3/100*128=223872 руб., то есть можете заявить неустойку 58300 руб. Аналогично и по 17000 руб. Можете требовать компенсацию морального вреда, в таких случаях до 20000 руб., штраф будет рассчитан в размере 50% от взысканной судом суммы, его можете не считать.

В буровой компании заказала пробурить скважину. Приехали 21.04.2014 г. вечером, заключили договор, но проблема оказалась в том, что бурильщики уронили насадку для бурения в саму скважину. После мне сказали, что мы не можем дальше работать и нам нужен магнит, чтобы вытащить насадку. Предоплату взяли 17500 т.р. за 12500 метров, хотя пробурили 20 метров. После того, как они уехали и пообещали приехать после того, как купят магнит, с ними я созванивалась — они на контакт толком не шли, а если перезванивали, то только что я и слышала, что сейчас снегопады, проехать невозможно, а после снегопада у них сломался компрессор. Как ни позвоню — все завтраками кормят, вот уже 12.05.2014 г., они не шевелятся. Скажите, пожалуйста, что мне делать?

В договоре должен быть указан срок, в течении которого буровая компания должна выполнить работу. Если срок уже истек, пишите письменную претензию, возвращайте деньги и можете взыскать неустойку и моральный вред.

Молодой человек купил мне наручные часы в розничном магазине. При покупке не заметил скола на стекле. Приехал домой, подарил, и я заметила скол. Позвонила в магазин через 1,5 часа после покупки. В обмене мне отказали, т.к. это механическое повреждение, якобы причиненное нами. Как мне доказать свою правоту и добиться замены часов? Они хотят провести экспертизу, но в независимой экспертизе мне сказали, что смысла в экспертизе нет, потому что она лишь покажет механическое повреждения, и если возникнут в дальнейшем технические неполадки в часах, они будут списывать на это. Соответственно, на мои часы уже не действует гарантия. А ведь со дня покупки прошло всего 5 дней.

В этом случае нужно доказать, что повреждение было получено до продажи товара. Экспертизы такого рода если и проводятся, то стоят гораздо дороже Ваших часов, да еще и результат непредсказуем. Лучшим вариантом в этом случае будет самим заменить стекло. Единственный совет, который можно дать всем покупателям — осматривайте товар при покупке более тщательно.

По гарантии я сдал свой айфон на диагностику 30.07.2014. Сначала мне сказали, что проблема будет решена в течение 7 дней, но через 7 дней, естественно, никто не позвонил. Я позвонил сам на 10 сутки, спросил, что происходит с моим телефоном, на что мне ответили, что он находится на ремонте в Череповце. Я был сильно удивлён, но бить тревогу пока не стал. Мне дали на замену айфона 5s телефон флай, не поддерживающий большинства функций айфона. Через 45 суток мы им позвонили, они даже не смогли ответить, что с телефоном. 15.09 я снова позвонил им, но они мне ничего не смогли снова ответить. 16.09 я сам позвонил, и мне сказали, что мой телефон можно будет забрать 19.09.2014. За всё это время они мне ни разу сами не позвонили. Вопрос такой: могу ли я забрать вместо уже отремонтированного телефона деньги за него, и могу ли я потребовать с них неустойку за каждый день просрочки?

Вам нужно было написать претензию продавцу уже на 8 день, тогда возможно они сделали бы ремонт в более короткие сроки.
По поводу возврата денег за телефон. Телефон относится к технически сложным товарам. Вы можете потребовать возврата денег, если нарушены установленные Законом сроки устранения недостатков.
Согласно ч. 1 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей»: Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
По поводу взыскания неустойки. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Поэтому сейчас Вам нужно написать претензию, отказаться от получения телефона, затребовать возврат денег и выплату неустойки. Претензию составляйте в 2 экземплярах, вручите продавцу под роспись на своем экземпляре. Установите срок для добровольного исполнения Ваших требований 10 дней. Если в этот срок продавец не отреагирует, напишите исковое заявление в суд. Можете вернуть сумму в 2,5 раза больше, чем уплачивали за телефон.

vseiski.ru

Как правильно написать и подать претензию по защите прав потребителей?

В этой статье мы расскажем, как грамотно составить претензию по защите прав потребителей и как ее правильно вручить.

Как написать претензию по защите прав потребителей?

Какой-то единой общеобязательной формы претензии не существует. Как вы назовете свою претензию — заявлением, требованием, рекламацией, претензией — тоже не важно. Гораздо важнее то, что вы в этой претензии напишете. Общие правила таковы:

В претензиях стоит избегать общих неопределенных формулировок.

Не имеет смысла писать, что вы просите «разобраться в ситуации», «наказать виновных». Также не стоит изливать собственные эмоции и субъективные недовольства: если вас не устраивает, например, обслуживание в магазине, продавцы хамят, напишите отзыв в книгу жалоб и предложений, через форму на сайте магазина, на специализированном сайте с отзывами.

В претензии всегда должно быть четко сформулировано ваше требование:

вернуть деньги, обменять товар на аналогичный, устранить недостатки и т.д. По закону о защите прав потребителей право выбора конкретного требования принадлежит именно покупателю. То есть если вы не укажете свое требование, магазин сделает выбор за вас и выберет наиболее выгодный для себя вариант, например, ремонт вместо возврата денег.

Желательно прописывать в претензии только одно требование.

По разным видам требований закон устанавливает разные сроки рассмотрения. Например, вы просите вернуть деньги или обменять товар на новый. Для разрешения претензии о возврате денег у магазина есть 10 дней, для обмена — от 7 до 20 дней. В такой ситуации у магазина будет соблазн рассматривать вашу претензию как можно дольше — 20 дней вместо 10.

Претензия должна быть максимально краткой.

Скажем по секрету: длинные претензии и жалобы не любит никто. Постарайтесь указать в своей претензии только самые необходимые данные, не захламляйте текст деталями своих препирательств с сотрудниками магазина, пишите по существу, уважайте свое и чужое время. Оптимальный объем претензии — не более одной печатной странички А4. Пусть магазин быстро прочитает вашу претензию и сразу поймет, что вы хотите.

Основные данные, которые должны содержаться в претензии

Как правильно подать претензию?

Запомните: претензии всегда предъявляются в письменном виде. По нашей практике магазины гораздо лучше реагируют на письменные претензии, чем на устные обращения. Продавец устно может вам отказать, но если официальная претензия ляжет на стол директору магазина, он совсем иначе посмотрит на ситуацию.

  1. Претензия подается в бумажном виде . Распечатайте свою претензию или напишите ее от руки. Вы можете также использовать для подачи претензии готовый бланк, который имеется в магазине. Для ускорения разрешения своего вопроса вы можете продублировать претензию по электронной почте.
  2. Если вы подаете претензию лично , у вас должно быть 2 одинаковых экземпляра претензии. Один вы отдадите сотрудникам магазина, на втором они обязаны будут поставить отметку о получении претензии (дата, подпись, ФИО, должность, печать, входящий номер). Экземпляр с отметкой заберите себе и сохраните.
  3. Если в магазине отказываются принимать претензию или у вас нет возможности лично отнести претензию, вы можете отправить ее почтой . Отправлять нужно один подписанный экземпляр претензии с приложениями. В этом случае у вас должно остаться подтверждение отправки, поэтому отправляйте либо заказным письмом с уведомлением о вручении, либо ценным письмом с описью вложения и уведомлением. Сохраните почтовую квитанцию об отправке, опись со штампом почты и уведомление (когда оно вам вернется).

На заметку:
Статус доставки вашего письма можно отслеживать по сайту Почты России. Вам нужно будет ввести почтовый идентификатор из квитанции об отправке (14 цифр). В появившейся таблице вы увидите дату вручения вашего письма адресату.

Что делать, если срок рассмотрения претензии вышел, а ответа нет?

Попробуйте связаться с магазином по телефону или зайти лично и уточнить, есть ли какой-то ответ. Если вы отправляли претензию почтой и ваш магазин по какой-то причине в течение 1 месяца ее не получил, почта вернет вам обратно ваш конверт с претензией. Его нужно будет выкупить обратно и сохранить в нераспечатанном виде со всеми почтовыми марками и наклейками.

Если ответа все равно нет или он отрицательный, вы можете обращаться в суд с иском о защите прав потребителя.

paritet.guru

профессиональная защита прав потребителей

КАК ПРАВИЛЬНО СОСТАВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

Законодательством о защите прав потребителей не предусмотрено обязательное предъявление письменной претензии. Исключение составляют услуги связи, туристские услуги, перевозка пассажира, багажа, груза внутренним водным транспортом. Тем не менее, обращение к продавцу (исполнителю, импортеру, изготовителю) письменно желательно. А если говорить о практике рассмотрения претензий — то обязательна! На практике требования потребителей удовлетворяются именно вследствие предъявления письменной претензии — так продавец понимает, что потребитель настроен решительно. Не ленитесь написать претензию, ведь в досудебном порядке удовлетворяется порядка 80 % случаев!
В отличие от искового заявления, претензия может быть составлена в свободной форме.
Рекомендуется, чтобы претензия состояла из описательной, мотивировочной и резолютивной частей.
В описательной части описывается сложившаяся ситуация.
Здесь указывается, что Вы приобрели у продавца (исполнителя, импортера, изготовителя) и какие недостатки впоследствии обнаружились. На описании недостатков следует остановиться подробно (каким образом, при каких обстоятельствах, в присутствии каких свидетелей, в какие сроки были обнаружены недостатки).
В мотивировочной части пишется основание обращения — статья Закона о защите прав потребителей, которой Вы руководствуетесь, то есть.

Подсказка:
Статья 12 – предоставление ненадлежащей информации о товаре (работе, услуге),
Статья 18 – продажа товара ненадлежащего качества,
Статья 23.1 – нарушение сроков передачи товара,
Статья 25 – обмен товара, не подошедшего по размеру (фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации),
Статья 26.1 – продажа товара дистанционным способом,
Статья 28 – нарушение сроков выполнения работы,
Статья 29 — обнаружение недостатков выполненной работы,
Статья 32 — отказ потребителя от исполнения договора,
Статья 35 — повреждение вещи/материала потребителя, переданной исполнителю.

В резолютивной части следует заявить требование .

Претензия составляется в двух экземплярах. Как вручить претензию.

Прежде чем предъявить претензию проверьте, является ли Ваш продавец действующим юридическим лицом, не находится ли он в процессе реорганизации или ликвидации! Это можно сделать на сайте Федеральной налоговой службы, указав ИНН или ОГРН или наименование юридического лица. Если организация находится в процессе реорганизации или ликвидации, Вы можете заявить о себе, как о кредиторе этого юридического лица, встав в очередь взыскателей. На сайте Вестник государственной регистрации Вы сможете узнать адрес и сроки подобного обращения.

Обратите внимание (!) – просьба провести диагностику или экспертизу самостоятельным требованием не является, оно предполагается в любом случае.
Обратите внимание (!) – на рассмотрение конкретного требования законом о защите прав потребителей предусмотрены определенные сроки. Поэтому, если Вы, к примеру, заявляете требование о замене некачественного товара, будьте готовы ждать 20 дней. Потому, всегда рекомендуется требовать возврат денег, поскольку это требование рассматривается 10 дней (календарных), а устно Вы можете договориться о других условиях.

На этом сайте Вы можете воспользоваться ОБРАЗЦАМИ ПРЕТЕНЗИЙ по стандартным ситуциям.

Если у Вас возник вопрос по написанию и/или порядку вручения претензии — звоните по телефону 8 (495) 227-984-03.

ruzpp.ru

Смотрите так же:

  • Основные принципы и правила служебного поведения госуд-ых служащих МЧС России Кодекс этики и служебного поведения государственных гражданских служащих Утвержден Приказом от 7 июля 2011 г. N 354 I. Общие положения 1.1. Кодекс этики и служебного поведения государственных служащих Министерства Российской […]
  • Нотариус череповец краснодонцев Нотариусы Череповец Ниже представлен список нотариусов в выбранной категории. Чтобы посмотреть подробную информацию по конкретному нотариусу, кликните по ФИО нотариуса. Нотариус Аверьянова Татьяна Александровна Телефон: +7(8202)249066 […]
  • Нотариус города калининград Нотариусы Калининград Ниже представлен список нотариусов в выбранной категории. Чтобы посмотреть подробную информацию по конкретному нотариусу, кликните по ФИО нотариуса. Нотариус Афанасьева Клавдия Михайловна Телефон: +7 (4012) 36-93-54 […]
  • Переуступка права осаго ВС РФ обновил разъяснения по ОСАГО Особенности применения судами законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств уже разъяснялись Верховным Судом Российской Федерации – в […]
  • Приложение в закону о ветеранах Фонд ветеранов боевых действий Федеральный закон 5-ФЗ от 12 января 1995 года Федеральный закон 5-ФЗ «О ветеранах» РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН О ВЕТЕРАНАХ Принят Государственной Думой 16 декабря 1994 года (в ред. Федеральных […]
  • Закон воронежской области 87-оз Закон Воронежской области от 27 октября 2006 г. N 87-ОЗ "Об административно-территориальном устройстве Воронежской области и порядке его изменения" Закон Воронежской области от 27 октября 2006 г. N 87-ОЗ"Об административно-территориальном […]

Обсуждение закрыто.