Повторная претензия о возврате денежных средств

Оглавление:

Сроки повторной претензии

Заказали в фирме диван, по готовности сказали на 20 августа 2014г. Потом все откладывали доставку в связи с переездом фабрики. 27 сентября 2014г мы написали претензию в которой указали устранить причины доставки. В ответе на претензию были написаны сроки доставки и нейстойка. Затем они так и не привезли наш диван по непонятным причинам. Мы написали повторную претнзию на возврат денежных средств которые мы уплатили, неустойку и моральный ущерб. Вопрос можем ли мы установить срок возврата денег? Мы написали в течении 3-х дней. И что нам делать дальше если они не собираются выплачивать деньги?

Ответы юристов (2)

Юлия, если в претензии Вы не указали срок, в течении которого должна быть рассмотрена Ваша претензия, то другая сторона вправе рассмотреть ее в течение 30 дней.
Если ответа на претензию не последовало, то это рассматривается как отказ в удовлетворении Ваших требований и Вы вправе обратиться в суд с иском.В вашем случае я совеиую вам не ждать, а обащаться в суд с иском о защите прав потребителей.

Договор то у вас на руках?

Уточнение клиента

Здравствуйте Елена! Спасибо за совет! Да договор на руках. Есть один ответ на первую претензию. Второй ответ на возврат денег они должны дать в течении 3-х дней. Вот ждем ответа. Я везде читала что сроки рассмотрения претензий 10 дней. Это так? Откуда тогда 30 дней?

21 Октября 2014, 10:41

Повторюсь, что если в претензии Вы не указали срок, в течении которого должна быть рассмотрена Ваша претензия, то другая сторона вправе рассмотреть ее в течение 30 дней.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Стоит ли писать повторную претензию, если ответ по первой пришел на на мое имя?

Здравствуйте! Направил от имени своего ИП в организацию, с которой у меня заключен договор, претензию по поводу качества оказанных услуг. Ответ пришел на другое Имя и Отчество (фамилия и номер договора указаны мои, ОГРН не указан), отправлен ответ был заказным письмом тоже на другое имя, соответственно уведомление о поступлении письма я не получил.

Как быть? Писать повторную претензию или идти в суд с жалобой на нарушение претензионного порядка? Спасибо.

Ответы юристов (2)

Здравствуйте. Вы отправили претензию и в оговорённые сроки ответа по факту не было, так получается?

Если да, то в суд обращайтесь.

А в чём суть спора?

Владислав, здравствуйте, претензионный порядок сам по себе не обжалуется.

Если претензия Ваша удовлетворена, но перепутали имя, отчество, то обратитесь в организацию, с которой заключен договор и обсудите устранение недостатков, возврат денежных средств и т.п. — в зависимости от того, что Вы требовали в претензии.

Если отказали, то нет смысла направлять второй раз претензию — обращайтесь в суд. Главное, чтобы было подтверждение, что организация получила претензию. Если такого подтверждения нет, то нужно подтверждение, что Вы отправили по адресу регистрации.

Присоединяюсь к вопросу коллеги — в чём суть спора?

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Как правильно оформить подачу повторной претензии на возврат денежных средств или застройщику?

Часто непорядочные продавцы и поставщики услуг «выезжают» на незнании потребителей законов, или сами не являются достаточно осведомленными в юридическом плане.

Отсюда и остаются претензии в их адрес без ответа.

Если с вами произошла такая ситуация, не отчаивайтесь.

Вы всегда успеете обратиться в суд.

Но попытка разобраться в сложной ситуации миром не будет наказана.

Попытайтесь обойтись повторной претензией.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 755-89-73 . Это быстро и бесплатно !

Когда нужна?

Также этот документ является заключительной мирной попыткой отстоять свои права перед продавцом, торгующим некачественной продукцией.

Бывают три самые распространенные ситуации, когда возникает необходимость подать претензию повторно:

  1. Первая претензия была проигнорирована и по истечению указанного в ней срока или более чем через 45 дней никакого ответа (письменного или устного) к вам не поступило.
  2. Результаты рассмотрения первой претензии вас не устраивают, и вы обратились за помощью в организацию, проводящую независимые экспертизы.
    Заключение независимых экспертов противоречит ответу магазина или оказывающей услуги организации.
  3. Если вы все же решили обратиться в суд.В сфере отношений потребителя и продавца/поставщика все спорные вопросы могут решиться до обращения в суд.Для подачи судебного иска вам обязательно потребуется письменное доказательство того, что попытка решить проблему миром была предпринята.Но, к сожалению, у вас не осталось ни уведомления о вручении, ни копии документа с отметкой о приеме.

В этом случае имеет место быть претензия, отправленная повторно.

Что в себя включает?

В тексте обязательно должно быть отражено:

  1. Адреса и названия/ФИО обеих сторон.
  2. Слово «ПРЕТЕНЗИЯ» (допустим вариант «ПОВТОРНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ».
  3. Подробное описание сложившейся ситуации. То есть вы должны сказать о том, что в адрес продавца/поставщика была отправлена письменная жалоба. Укажите дату вручения документа. Опишите дефекты товара или недостатки оказанной услуги. Если проводилась экспертиза, то сообщите её результаты.
  4. Четко сформулированные ваши требования. Обязательно указывайте временные рамки для ответа.
  5. Ссылки на законодательство. Здесь вам в помощь Гражданский кодекс с 503 статьей и Закон о защите прав потребителей с 18,19,22, 23,и 25 статьями.
  6. Ультиматум о том, что в случае повторного игнорирования вы обратитесь в суд.
  7. Дата написания.
  8. Подпись.

Претензия может быть написана от руки или набрана печатным текстом.

А теперь на конкретных примерах разберёмся в нюансах.

Застройщику

К такой застройщик?

Это человек (представитель организации) который отвечает за строительство вашего дома, за проведение в нем капитального ремонта, и прочее.

Поэтому все жалобы по обнаружению недостатков и брака в вашем доме или квартире направляются к нему.

Можно предъявлять претензии, если:

  1. Застройщик не вовремя сдает жилье.
  2. Обнаружен брак во время строительства.
  3. Обнаружен брак в работе после сдачи объекта.
  4. Некачественно проведен капитальный ремонт.

Предположим, во время капремонта менялась кровля вашего дома, но при первом дожде на потолках квартир последнего этажа появились мокрые разводы.

На первую претензию ответа вы так и не дождались.

Ваши действия:

    Коллективно или в индивидуальном порядке составляется претензионная жалоба, содержащая примерно такой текст: «17 марта 2015 года в адрес вашей организации была направлена претензия, в которой сообщалось, что в доме (адрес) после проведения капитального ремонта кровли (период проведения, если знаете) во время дождя затапливаются квартиры верхнего этажа (номера квартир) и выдвинуто требование об устранении недостатка в течение 7 рабочих дней.Претензия была получена 19 марта.На основании 29 статьи Закона о защите прав потребите исполнитель обязан устранить недостатки своей работы в разумный срок.

На 30 апреля 2015 года никаких мер по устранению течи не предпринималось и ответа на претензию от 17 марта не поступила.

Повторно требуем устранить течь в срок до 9 мая 2015г..

В случае отказа, игнорирования, будем вынуждены обратиться в суд с требованием: безвозмездно устранить недостатки ремонта, устранить последствия течи в квартирах за счет застройщика, выплатить неустойку за каждый день просрочки выполнения требований».

  • Отправить по почте, отнести лично или передать бумагу через управляющую компанию.
  • Ждать ответа. Если через обговоренный срок реакции не наступит, обратиться в суд.
  • По договору поставки

    Еще один распространенный случай, когда мы заказываем крупногабаритный товар, например, мебель или строительные материалы, через службу доставки магазина или совершаем покупку через интернет, и, соответственно, тоже ожидаем доставки.

    Причем покупка оплачена полностью по предоплате.

    В договоре оговорены сроки, которые магазин не соблюдает.

    На первую претензию ответа не последовало, товар к вам до сих пор едет, или доставлен не полностью.

    Тогда вы подготавливаете вторую жалобу.

    В ней ссылаетесь на статьи 23.1 и 26.1 (когда заказ был сделан через интернет или по почте) из Закона о защите прав потребителей.

    Правда есть нюанс.

    Вы не сможете ссылаться на Закон о защите прав потребителя, если речь идет о договоре поставки товара, который не предназначен для личного использования.

    Например, у вас есть магазин специальной обуви для людей с нестандартной формы стопы.

    А ваш поставщик по какой-нибудь причине не доставляет товар во время.

    Вы попытались решить вопрос претензией, но результата не последовало.

    Поэтому необходимо снова писать жалобу.

    Тогда опирайтесь на статьи 506, 508,509,520,521,524 Гражданского кодекса.

    Содержание должно отражать детали сложившейся ситуации и требования.

    Не забудьте упомянуть о первой претензии, на которую не было ответа.

    Ну и банки не всегда рассматривают наши обращения во время или пишут отказы.

    Больше распространены, конечно, отказы.

    Например, вы написали претензию по поводу навязанных страховых взносов по кредиту, но банк отказал, ссылаясь на то, что вы не успели оформить свое заявление в срок.

    На самом деле, подобного рода взносы являются незаконными, если вы сами добровольно не решили застраховаться и не написали об этом заявление.

    Поэтому жалуйтесь снова, но перед этим внимательно прочитайте письменный отказ и договор.

    Вы, наверняка в тексте договора не найдете пунктов, содержащих сроки, предназначенные для отказа от страховых взносов.

    Вам в помощь Закон о банках и банковской деятельности.

    Настоятельно прошу вас читать договора, которые подписываете в банках.

    Банк зарабатывает на незнании клиентов.

    Вы можете оградить себя от лишних растрат, задавая вопросы по непонятным для вас пунктам.

    Поход в суд

    Если вторая сторона конфликта не идет на контакт, то остается только поход в суд.

    В иске должно быть отражено:

    1. Наименование суда, истца (вы) и ответчика (магазин, или организация, оказывающая услуги) вместе с адресами.
    2. Название: «Исковое заявление об…».
    3. Ваш рассказ о приобретении товара/услуги и о том, что вас не устроило.
    4. Информация о претензиях с датой их получения продавцом/исполнителем и кратким пересказом их сути.
    5. Информация о независимой экспертизе, если проводилась.
    6. Описание нарушенных продавцом/исполнителем обязательств.
    7. Ваши требования (только на основании Гражданского кодекса и Закона о Защите прав потребителя).
    8. Приложение: копии чека, экспертизы, претензий.

    В заключение

    Обычно конфликты с продавцами/поставщиками решаются без вмешательства Фемиды.

    И оперирование законодательными актами оказывает весьма ощутимое действие на нарушителя вашего спокойствия, поэтому в своих жалобах используйте статьи из законов.

    Тогда ваши требования быстрее будут удовлетворены.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    moepravo.guru

    Как составить претензию на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества?

    Купила телефон 30.12.2016, он сломался пошли полосы по экрану(но не постоянно, а иногда), отдала в ремон, они написали что недостаток не обнаружен и просто сбросили пользовательские настройки,время ремонта составило 1 день (31.10.2017 я отдала в ремон 1.11.2017 отдали обратно) сейчас опять такой же недостаток обнаружился, могу ли я написать претензию на возврат мне денежной суммы и не нести телефон в сервис и как после гарантийного ремонта продлился срок гарантии?

    Ответы юристов (3)

    Указанный товар является технически сложным, поскольку содержится в Перечне, утвержденном Постановлением № 924. Недостатки товара — это не только поломка, но также несоответствие товара договору, образцу комплектации и т. д.

    Если недостатки обнаружены в течение 15 дней после покупки

    На основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон) продавец обязан:

    • вернуть деньги по письменному требованию покупателя в течение 10 дней после обращения, даже если продавец решит провести проверку качества или экспертизу (ст. 21 Закона). Если товар подорожал, то покупатель может потребовать выплатить разницу между покупной ценой и текущей стоимостью товара;
    • обменять на новый качественный товар этой же марки (модели, артикула) без перерасчета цены или на товар другой марки с доплатой или возвратом разницы в цене. Товар должны обменять в течение 7 дней после обращения, срок продлевается до 20 дней, если требуется провести дополнительную проверку качества (ст. 22 Закона). При замене товара гарантийный срок исчисляется заново.

    За нарушение указанных сроков продавец обязан выплатить неустойку (пеню) в размере 1% от текущей цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона)

    При отказе от кредитного товара, покупателю обязаны вернуть все потраченные деньги, в том числе проценты и прочие платежи по кредиту (п.п. 5 и 6 ст.24 Закона).

    Если покупали товар за наличные, то деньги вернут также наличностью или могут перевести на карту. Если покупка безналом по карте, то продавец не сможет вернуть деньги наличными из кассы — такое указание дал Центральный банк РФ. Для оформления возврата денег необходимы паспортные данные покупателя, но предъявлять паспорт (или его ксерокопию) потребитель не обязан.

    Если недостатки обнаружены по истечении 15 дней после покупки

    Покупатель может требовать только устранения этих недостатков за счет продавца.

    Однако продавец обязан вернуть деньги или обменять на качественный товар, если:

    • недостаток является неустранимым, или на его устранение требуются существенные затраты средств и времени;
    • недостаток проявляется вновь после ремонта (о существенности недостатка можно прочитать в Постановлении Пленума Верховного суда);
    • товар находится в гарантийном ремонте более 45 дней;
    • различные недостатки устраняют несколько раз, при этом общий срок ремонта более 30 дней в течение любого гарантийного года.

    Порядок действий при обнаружении недостатка в товаре

    Необходимо письменно обратиться к продавцу, производителю или уполномоченной организации с одним из вышеперечисленных требований в отношении некачественного товара (в том числе купленного в кредит) или на комплектующие изделия и составные части товара. Срок гарантии на комплектующие и составные части товара равен сроку гарантии на основное изделие.

    Указанные требования можно предъявлять в том числе, если отсутствует кассовый чек. В качестве доказательства подойдут:

    • товарный чек;
    • гарантийный талон с печатью продавца;
    • показания людей, с которыми покупали товар;
    • иные доказательства.

    По требованию продавец обязан принять некачественный товар даже с внешними дефектами и, в случае необходимости, провести проверку его качества за свой счет. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара, а также можете попросить составить акт по результатам проверки, в котором указывается, кто и как проверял товар.

    Если покупатель не согласен с результатом проверки или продавец настаивает, что недостатки возникли по вине покупателя, то продавец должен провести экспертизу качества товара за свой счет.

    Если экспертиза покажет, что недостатки в товаре возникли по вине покупателя, то расходы на проведение такой экспертизы возлагаются на покупателя. Результат экспертизы возможно оспорить в судебном порядке.

    Уточнение клиента

    Если после ремонта просто почти 2 месяца, могу ли я подать претензию?

    28 Декабря 2017, 17:48

    Есть вопрос к юристу?

    Здравствуйте. Если товар является технически сложным, то Вы вправе потребовать вернуть деньги, уплаченные за него, или заменить товар на аналогичный в течение 15 дней с даты его приобретения.

    По окончании этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

    1) в товаре обнаружены существенные недостатки;

    2) нарушены сроки устранения недостатков товара;

    3) товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократных устранений его различных недостатков.

    Если вышеуказанных условий нет, то будет произведен лишь ремонт телефона.

    Здравствуйте, Марина. Спасибо за обращение на сайт.

    В силу статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» при повторном обнаружении недостатка вы вправе требовать расторжения договора купли-продажи.

    Пишите претензию в адрес продавца. С момента получения вашей претензии у продавца есть 10 календарных дней на ответ. В случае неудовлетворения вашей претензии вы можете обратиться в суд. Аналогично в случае, если по истечению 10-ти дневного срока не поступило никакого ответа.

    Обращаю ваше внимание на то, что продавец, получив вашу претензию, вправе провести проверку качества товара. Если вы будете не согласны с ее результатами, ее можно оспорить путем сдачи товара на проверку качества в независимую организацию, либо в суде.

    Если вам необходима помощь в составлении претензии, обращайтесь.

    Ищете ответ?
    Спросить юриста проще!

    Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

    m.pravoved.ru

    Повторная претензия на возврат денег за товар

    Нередко можно наблюдать ситуации, когда обязанные лица не исполняют того, что на них возложено по договору. Это можно отнести и к продавцам, которые никак не реагируют на те претензии, что покупатели направляют им, пользуясь правом защиты своих прав.

    Возникает вопрос, а что делать в таких ситуациях? Нередко многие граждане приходит к решению направить повторное требование, всячески стараясь избегать судебных разбирательств.

    Перечень требований, предъявляемых к структуре претензии, оформляемой для получения своих денег, уплаченных за продукт

    Претензия, даже если она составляется повторная, должна быть оформлена в том же порядке, что и всегда. То есть для правильного ее составление достаточно следовать нескольким простым правилам и соблюдать структуру документа.

    Структура претензии выглядит следующим образом:

    • Шапка. Любая претензия должна ее иметь, так как в этой части документа указываются данные о заявителе и о магазине, который нарушает его права. Причем сведения должны быть подробные, от наименования до реквизитов. Обычно всегда имеется образец, который может предложить сам магазин. Достаточно следовать ему. Главное, чтобы шапка содержала в себе имя, адрес и контактные данные гражданина, чьи права нарушаются, чтобы можно было осуществить дальнейшую связь, а также наименования, точный адрес и все сведения о магазине, так как он представляет собой либо организацию, либо ИП. После шапки по центру всегда пишется слово «Претензия» или «Заявление на возврат денег…»;
    • Основная часть документа. Здесь необходимо указать все обстоятельства, которые характеризуют ситуации. Какие недостатки были обнаружены, откуда они появились, каково требование заявителя. Обязательно указывается сумма, которую магазин должен вернуть. Также важно указать на то, что это повторная претензия, каким-то образом следует обозначить, что продавец проигнорировал предыдущее заявление. Также допускается ссылаться на закон, указывая тем самым на возможность защиты прав подобным образом;
    • Дата и подпись. Претензия составляется только покупателем лично, соответственно, ставится исключительно его подпись.

    О сроках возврата денег за товар на карту читайте тут.

    Можно сделать вывод, что независимо от того, в какой раз подается претензия, она должна иметь такую же структуру и содержать в себе максимально полные сведения о ситуации.

    Список ситуаций, при которых возникает необходимость дублирования претензии

    Такой документ, как претензия признается мирным методом урегулирования конфликтов. Все зависит от того, как решит заявитель, и как отреагирует на требования продавец. Отсюда следует, что точных ограничений по времени на подачу второй претензии нет.

    Однако закон все же определяет некоторые рамки. По общим правилам процессуальных норм, ответ на претензию может поступать в течение в месяца, только после этого можно совершать следующие шаги.

    Когда речь заходит о возврате денег, то обычно ответ на заявление должен поступить в течение десяти дней. Этот срок всегда указывается в самой претензии, а также по договоренности и личному решению заявителя может быть изменен.

    Однако если в указанный период ответа не последовало, то следует все-таки подождать пока пройдет сорок пять дней. Этот срок установлен в закон о защите прав потребителей. После этого периода времени можно применять следующие меры.

    Заявитель в такой ситуации может либо направить повторное требование, либо обратиться в суд. Чаще всего, судебная инстанция привлекается тогда, когда ответ на претензию поступает, но он при этом не устраивает покупателя, так как содержит отказ.

    Или же возможны случаи, когда результаты экспертиз противоречат ответу магазина. В остальных ситуациях покупатель стремится урегулировать конфликт самостоятельно, подавая повторные требования в надежде вернуть свои деньги.

    uropora.ru

    Смотрите так же:

    • Приказ дзм 1273 от 20122013 Приказ Департамента здравоохранения г. Москвы от 20 декабря 2013 г. N 1273 "О порядке приобретения, перевозки, хранения, учета, отпуска, использования, уничтожения, назначения и выписывания наркотических средств, психотропных веществ, […]
    • Закон 59-з от 27 октября 2011 Закон Республики Марий Эл от 27 октября 2011 г. N 59-З "О регулировании отношений в области налогов и сборов в Республике Марий Эл" (с изменениями и дополнениями) Закон Республики Марий Эл от 27 октября 2011 г. N 59-З"О регулировании […]
    • Приказ минюста о стажировке Приказ Министерства юстиции РФ от 29 июня 2015 г. N 151 "Об утверждении Порядка прохождения стажировки лицами, претендующими на должность нотариуса" Приказ Министерства юстиции РФ от 29 июня 2015 г. N 151"Об утверждении Порядка […]
    • Приказ мо рф 765 2014 Приказ Министра обороны РФ от 20 октября 2014 г. N 765 "Об утверждении порядка выдачи справки о травме в Вооруженных Силах Российской Федерации, формы справки о травме и правил ее заполнения" Приказ Министра обороны РФ от 20 октября 2014 […]
    • Федеральный закон о местном самоуправлении 2013 Федеральный закон от 27 мая 2014 г. N 136-ФЗ "О внесении изменений в статью 26.3 Федерального закона "Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской […]
    • Закон республики коми об органах исполнительной власти республики коми Закон Республики Коми от 26 декабря 2013 г. N 140-РЗ "О Главе Республики Коми, Правительстве Республики Коми и органах в системе исполнительной власти Республики Коми" (с изменениями и дополнениями) Закон Республики Коми от 26 декабря […]

    Обсуждение закрыто.