Написать жалобу в фитнес

Куда обратиться с жалобой на фитнес-клуб?

Между ООО «Зебра на Ленинском» и мною был заключен договор 21 января 2015 г еще до открытия клуба.

Мною был произведен платеж в размере 17 900 руб. Менеджер клуба на словах гарантировал открытие бассейна в Июле 2015 года,

а также уверял, что карта с открытой датой и ее можно активировать в любое удобное время после открытия бассейна.

На 29.09.16 бассейн так и не открыт.

21.05.2016 я написала заявление о возврате денежных средств, чему есть 2 свидетеля. Администрация клуба при приеме заявления отказалась выдавать копию о приеме и, сославшись на график платежей, предложила возврат денежных средств по договору в Августе, на что я согласилась.

Далее, обратившись в клуб в Августе, мне сообщили, что заявление о возврате утеряно и надо написать новое, что я и сделала.

Это заявление также было утеряно. Копия заявления с отметками о приеме не выдавалась под всеми возможными предлогами.

18.09.2016 года мною было повторно написано заявление о возврате, на что 28.09.2016 я получила ответ о том, что заключенный контракт действует до 31.08.2016, т.к. согласно пункту 1.3 договора, контракт действует с момента открытия клуба, но в договоре срока окончания договора нет.

Об открытии клуба, которое, по их словам, состоялось 01.09.2015, меня никто не уведомлял. Кубная карта активирована не была, услугами клуба ни разу не пользовалась.

При неоднократных обращениях по телефону по поводу открытия бассейна меня уверяли, что активировать карту можно в любое время после открытия, о возможном окончании срока действия договора никто не уведомлял.

Теперь фитнес-клуб предлагает вернуть деньги только за сентябрь, т.к. срок действия договора якобы заканчивается. Куда можно обратиться с жалобой против них?

Прилагаю фото договора, мою последнюю претензию и их ответ. Спасибо!

Ответы юристов (6)

Прилагаю фото договора, мою последнюю претензию и их ответ. Спасибо!
Екатерина

Считаю, что представители клуба не правы, так как имеют право удерживать только те денежные средства, которые они отработали, а раз они ничего не отработали, т. е. не понесли никаких затрат, считаю, что возврату подлежит вся сумма полностью:

ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей»: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В общем это и следует из договора — п 2.5.2. Пишите заявление о расторжении договора и требуйте возврата денежных средств, если будет отказ, то вправе обратиться в суд с иском «о защите прав потребителей».

Есть вопрос к юристу?

В данном случае денежные средства Вам обязаны вернуть, если условия договора не выполнены.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Что касается жалобы, то ее Вы можете написать в управление роспотребнадзора.

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве, 2011 г.
Адрес: 129626, г. Москва., Графский пер. 4/9, Тел.:+7(495)687-40-35, E-mail: [email protected]

Также как вариант Вы можете обратиться с иском в суд.

21.05.2016 я написала заявление о возврате денежных средств, чему есть 2 свидетеля.
Екатерина

Договор довольно кривой — нет дат оказания услуг — с открытия клуба, но когда оно будет- не ясно

это нарушение ваших прав по ст 10 — закона о защите прав потребителей — право на информацию

Администрация клуба при приеме заявления отказалась выдавать копию о приеме и, сославшись на график платежей, предложила возврат денежных средств по договору в Августе, на что я согласилась.
Екатерина

вам надо было почтой отправить с описью заказным его да и все.

сейчас просто время уже потеряли, но раз услугами не пользовались- не страшно

советую претензию отправить еще раз — заказным с описью по почте — срок ответа 10 дн на нее по ст 31 закона. Дальше сразу можно идти в суд за деньгами.

Далее, обратившись в клуб в Августе, мне сообщили, что заявление о возврате утеряно и надо написать новое, что я и сделала.
Екатерина
18.09.2016 года мною было повторно написано заявление о возврате, на что 28.09.2016 я получила ответ о том, что заключенный контракт действует до 31.08.2016, т.к. согласно пункту 1.3 договора, контракт действует с момента открытия клуба, но в договоре срока окончания договора нет.
Екатерина
Кубная карта активирована не была, услугами клуба ни разу не пользовалась.
Екатерина

это вам на пользу

ст 32 закона о защите прав потребителей позволяет отказаться от услуг вл юбой момент, оплатив только фактические расходы исполнителю- а тут расходов то и не было

Куда можно обратиться с жалобой против них?
Екатерина

в управление роспотребнадзора по г москве.- обратить внимание и что деньги не вернули и что график оказания услуг- не понятен и не конкретен.

так же не вижу адреса клуба — то есть снова не понятно — только в этом клубе вы могли получать услуги или в каком то еще

но деньги можно вернуть только через суд — суд можно провести по месту вашего жительства — ст 17 закона

при иске до 50.000 суд мировой, свыше — районный, гос пошлина не платиться.

так же можно будет требовать моральный вред по ст 15 и + штраф за не удовлетворение ваших претензий в размере 50% от выйгранной суммы по ст 13.

В вашем договоре не указан срок действия договора.

Вы на какие конкретно услуги брали карту? Только на бассейн или иные услуги?

Вы в претензии верно указали ст.32 ФЗ о ЗПП, согласно которой можете отказаться от услуг и требовать возврата средств в любое время.

В настоящее время вам нужно обязательно направить повторную претензию по почте заказным письмом с уведомлением в адрес клуба..

Если ответа не будет в течение 10 дней с момента получения, можно обращаться в суд с иском о взыскании уплаченных средств, неустойки за просрочку возврата средств, компенсацию морального вреда и штраф 50% от суммы иска.

Если сумма иска будет менее 50 тыс, то иск подается в мировой суд, госпошлина не уплачивается. Можно подать иск по своему месту жительства.

Документы заказать можно на сайте через сервис документы или у любого юриста в чате.

Здравствуйте. Вы можете отказаться в любое время, компенсируя клубу фактические затраты. Так как их не было (карта не активирована, вам должны вернуть полную сумму.

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава III] [Статья 32]
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
. Куда можно обратиться с жалобой против них?
Екатерина

Можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Куда можно обратиться с жалобой против них?
Екатерина

По вопросам нарушения прав потребителей вам необходимо обращаться в территориальное подразделение Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

Управление Роспотребнадзора по Москве находится по адресу: Графский переулок, д. 4/9 (центральный аппарат). Вы можете обратиться как по телефону (495) 687 – 40 — 35, по электронной почте [email protected]

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Написать жалобу в фитнес

Здравствуйте!
Такая ситуация: купила абонемент в фитнес клуб на пол года. Полный безлимит с сауной. Три месяца проходила, и половину этого времени не работала сауна, постоянно обещали что скоро починят но так и не чинили. Мне это надоело и я решила перейти в другой клуб расторгнув с этим клубом контракт. И тут я столкнулась с полным отсутствием сервиса и хамством. по пунктам:
1) Для того чтобы у меня приняли заявление на возврат администратор сказал что мне нужно предоставить паспорт договор и чек об оплате. Чеки я не храню, у меня его не было. На что мне ответили что тогда деньги вернуть не смогут. Я начала возмущаться, просить чтоб мне показали где такое написано что для этого нужен чек. На что девушка могла только ответить что не обязана мне ничего показывать, я должна была ознакомиться с правилами клуба когда оформляла клубную карту.
Через пол часа я вернулась к ним с паспортом и 5й статьей закона о Защите прав потребителей. У меня приняли заявление на возврат и обещали перезвонить.
2) Через пару дней мне позвонили и пригласили прийти с банковской карточкой (оплата была по карте) для возврата денежных средств. Я пришла, положила карточку администратору на стол со словами что я пришла за возвратом. И пока она готовила документы взглянула на карту и с ухмылкой сказала что карта не моя, и что по закону она не имеет право осуществлять банковские операции с чужими картами. Да, карточка была не моя, а мужа. И платила я тоже его картой. Т.е. как деньги принимать не с личных карт клиентов они могут, а как возвращать — не имеют право.
3) Собственно главная претензия в которой мне требуется юридическая помощь. В расчетах на возврат они взимают у меня 15% от суммы возврата. Это 1182 руб. В договоре об этом ничего не написано. В договоре они ссылаются на статью 32 о защите прав потребителей. Когда я спрашиваю почему именно 15%, а не 20% не 50%, за что такая сумма? Они отвечают что это дополнительные расходы на меня, типа где то свет горел, где то вода бежала, где то уборщица тряпочкой терла, работа администраторов. Тогда я спрашиваю за что я платила 7900 руб за карту. Толком что то адекватного они ответить не могут. Говорят что если я не согласна то идите в суд.
Я взяла ксерокопии всех документов, оставила запись в книге жалоб со своей претензией, и запросила подробную информацию по расшифровке этих 15%.
Для меня это вопрос справедливости и честности. Вопрос не 1182 рублях а в своей правоте. Просто когда клуб на ровном месте хочет поиметь тысячу не думая вообще о своем сервисе — это неправильный бизнес! Я б может еще и вернулась к ним через время, т.к. рядом с этим клубом живу, но после такого я не то что ни ногой туда, я буду всех отговаривать (а друзей на районе у меня много) и везде о них писать. Они поимели тысячу и потеряли клиента!

Подскажите, чем может закончится дело если дойти до суда? или есть еще какие то инстанции куда можно обратиться — Роспотребнадзор, инспекции какие то? Что для этого нужно и если какой то онлайн сервис для этого?

forum.ozpp.ru

Как составить претензию, если фитнес-клуб не возвращает деньги за абонемент?

Купила абонемент в фитнес клуб на следующий день написала заявление на возврат денежных средств, сказали вернут деньги в течении 2-х недель, до сих пор денежные средства не вернули, что делать?

Ответы юристов (4)

В претензии указываете юридический адрес этого клуба, реквизиты, на которые вам нужно перечислить денежные средства, излагаете суть, прикладываете заявление о возврате денег. Направляете заказным письмом с уведомлением.

Есть вопрос к юристу?

Добрый день, Татьяна.

Закона о Защите прав потребителей:

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Пишите претензию и если в течение 10 дней не получите деньги подавайте в суд. И подключите к процессу Роспотребнадзор.

Согласно положениям Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016)

«О защите прав потребителей» (ст. 28, 31, 32)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Требование потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы
подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Начиная с 11 дня исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки пеню в размере трех процентов цены оказания услуги.

Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.

Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.

Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Оба описанных варианта доставки претензии позволяют в дальнейшем при судебном рассмотрении дела ссылаться на отказ или игнорирование продавца/исполнителя удовлетворить требования добровольно и дополнительно предъявить требование о взыскании в пользу потребителя штрафа в размере половины от суммы удовлетворенных требований согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».

Нормами ст.ст. 22, 31 Закона «О защите прав потребителей» жестко регламентируются сроки удовлетворения требований потребителя с целью защиты их права от злоупотребления со стороны продавцов, производителей товаров, а равно и исполнителей услуг, работ. Так устанавливается срок в 10 дней, исчисляемый с даты предъявления следующих требований:

  • соизмеримое уменьшение стоимости товара;
  • равнозначная компенсация расходов на устранение неисправностей товара третьим лицом;
  • возврат денежных средств согласно договору купли-продажи;
  • возмещение убытков, возникших в связи с покупкой некачественного товара или предоставления потребителю недостоверных сведений о товаре.

Идентичные сроки действуют для удовлетворения некоторых требований потребителей в сфере оказания услуг/выполнения работ. Так, срок в 10 дней актуален для следующих требований:

  • уменьшение стоимости за произведенные работы/предоставленные услуги;
  • компенсация затрат на устранение недостатков работ/услуг, исправление которых поручено третьим лицам;
  • возврат денежных средств за услуги/работы, а также возмещение убытков, возникших при отказе от исполнения договора вследствие отступления от сроков либо наличия существенных недостатков.

Следует отметить, что за нарушение вышеуказанных сроков виновная сторона несет ответственность, определенную законодательством РФ. Так для продавца, не укладывающегося в сроки, предусмотрена неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Для исполнителя неустойка составляет 3% от стоимости работ (услуг) за каждый день просрочки. Для правильного расчета неустойки нужно учитывать период, начинающийся со следующего дня после окончания установленного срока, и заканчивающийся в день удовлетворения требований в добровольном или судебном порядке (в момент вынесения судебного решения).

Татьяна, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

m.pravoved.ru

Как правильно составить претензию на Фитнес клуб?

Здравствуйте! Как правильно составить претензию на Фитнес клуб? Уже больше года не могу забрать обратно деньги за абонемент, которым я не воспользовалась! Абонемент был оформлен 25.03.2014. — 25.03.2015г.

Ответы юристов (14)

А когда Вы отдали заявление на расторжение договора и возврат денежных средств?

Уточнение клиента

Здравствуйте,Павел! Я писала заявление , когда поняла,что не буду ходить в этот зал. После покупки абонемента , я пришла заниматься , приблизительно через неделю. Когда увидела, в каком состоянии клуб и поняла «вежливость» сотрудников, просто ушла оттуда. Потом уже, еще через 2 недели устно заявила , что не буду заниматься, подробно описав, что не нравится. Мне вежливо ответили , что позвонят, когда появятся деньги:) я ждала долго . Через какое- то время приехала туда, а в клубе другой менеджер. И пошло все заново. Там то я и написала заявление. У меня его приняли. Но оно было в одном экземпляре. Сказали ,что придется ждать месяц. Я прождала ровно месяц и приехала к ним. Никаких денег я не увидела. По сей день, я им звоню, в ответ слышу только одно»Не волнуйтесь, мы что-нибудь для вас придумаем»

10 Апреля 2015, 03:33

Есть вопрос к юристу?

Смотрите, судя по всему, Вы не можете доказать факт требования расторжения договора на оказание услуг и возврата денег. Никаких подтверждений в письменном виде на руках нет. И если я правильно понял, то срок действия абонемента уже закончен. То есть, отправлять претензию в данный момент бесполезно.

Честно говоря, я не вижу перспектив получить деньги за абонемент. Даже частично. Свидетельскими показаниями? Сложно и сомнительно… Если только попугать Роспотребнадзором… И то, если есть нарушения по качеству услуг, гигиене и пр. Тогда можно входить в стадию переговоров.

Что нужно было сделать? СРАЗУ принести претензию в двух экземплярах и на втором экземпляре представитель клуба ставит свою отметку с датой, подписью, фамилией. Его забрать себе. В случае задержки начнут капать проценты по ст.395 и очень хорошие шансы на штраф в 50%.

А сейчас… Запить водой. Могу и ошибаться, более опытные коллеги поправят.)

Добрый день Мария! Я не согласен с Павлом!
Так как согласно статье 32 Закона о защите прав потребителей:

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Конечно писать заявление было надо сразу, но не чего страшного. Услуга по сути Вам в полной мере не оказана и говорить о том, что Вы не имеете право на получение своих денег- я бы не стал.

Это фитнес клуб должен доказать, что вы услугу получили- каким образом они это сделают- их проблема, Вас как потребителя это в корне волновать не должно.

Советую составит претензию с требованием вернуть денежные средства. Претензия подается в 2х экземплярах.что бы на вашем поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации). В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

Претензию можете составить сами- в интернете много образцов, либо обратиться к юристам с данного сайта!

Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
С Уважением, А.Саяпин!

Уточнение клиента

Здравствуйте, Алексей! Я не рассказала самого главного. Я им писала претензию, что называется » От балды» . Люди настолько наглые, что приняли у меня претензию ! Правда , там только печать организации и имя Наташа. Хотя , очень сильно подозреваю, что она написала свое настоящее имя. Она узбечка. А там, кто его знает . После претензии , я ждала еще месяц. Ничего не случилось . Звонила , опять кормят завтраками. Я воспользовалась бесплатной консультацией юриста, (нашла в интернете)он сказал, что моя претензия сравнима с туалетной бумагой, предложив составить претензию заново, назначив цену 3000 рублей. Сказал, что могут помочь, в составлении жалоб в три инстанции, типа роспотр. и т. д и это будет стоить 9000 рублей. Сам абонемент стоит 5000 . И я покупала 2 абонемента, чтоб заниматься с другом. Платила сама. Есть еще чеки, договора. Вы знаете , когда я писала претензию, пусть это покажется, смешным, просто хотела напугать. Естественно , я не указывала в претензии статьи законов и т. д. Неужели нельзя ничего предпринять? Неужели, я всю жизнь буду вспоминать лицо этой» Наташи» , когда она с ухмылкой отвечала мне на вопросы и разговаривала со мной, как с умственно-отсталой и считать себя лохом?!

10 Апреля 2015, 09:27

Ну во первых 3000 рублей за претензию и 9000 за 3 жалобы- это очень много.

Можете выложить Вашу претензию, которую ВЫ сами писали, хотелось бы оценить.

Возможно претензию уже подавать и не надо, достаточно будет того, что у Вас есть и необходимо будет подать в суд, но тут надо смотреть по ситуации.

Предпринять разумеется тут можно многое, что, так что не бойтесь, давайте попробуем венуть деньги и т.п.!

Уточнение клиента

Алексей, мне стыдно за эту претензию. Ибо я сама понимаю, что она составлена, совершенно по дурацки. На тот момент, я не понимала всей серьезности!

10 Апреля 2015, 09:36

Мария! Да не надо не чего стыдиться! Скинте претензию мне в чат.
У претензии нет какой либо формы, главное, что бы из её смысла следовала то о чем вы просите, от кого просите и за что просите.

Уточнение клиента

Тогда, я позже пришлю Вам.

10 Апреля 2015, 09:42

хорошо, буду ждать

Уважаемый Алексей!
Прочитал Ваш ответ. (см.ниже) Напоминаю, на момент его написания информации о существующих доказательствах подачи заявления о расторжении договора оказания услуг не существовало. Также мы помним, что срок действия абонемента (договора) истек. «Абонемент был оформлен 25.03.2014. — 25.03.2015г.» (с) Автор

«Добрый день Мария! Я не согласен с Павлом!
Так как согласно статье 32 Закона о защите прав потребителей:
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Конечно писать заявление было надо сразу, но не чего страшного. Услуга по сути Вам в полной мере не оказана и говорить о том, что Вы не имеете право на получение своих денег- я бы не стал.
Это фитнес клуб должен доказать, что вы услугу получили- каким образом они это сделают- их проблема, Вас как потребителя это в корне волновать не должно.»

В корне с Вами не согласен. Давайте обратимся к выдержкам из комментариев к статье 32

«Эта статья предоставляет потребителю право на отказ от исполнения договора с исполнителем в одностороннем порядке независимо от поведения исполнителя. Потребитель имеет право расторгнуть договор с исполнителем в случае нарушения последним сроков выполнения работ (оказания услуг), к которым относятся сроки начала и окончания работ, а также промежуточные сроки (в этом случае исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу или оказанную услугу (п. 1 и 4 ст. 28 Закона).
Кроме того, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора (п. 1 ст. 29 Закона).

Потребитель вправе расторгнуть и договор об оказании услуг. В ГК этой норме посвящена ст. 782, которая регулирует односторонний отказ от исполнения договора о возмездном оказании услуг. Однако в отличие от последствий отказа от работы отказ от услуг предусматривает лишь единственное условие – оплату исполнителю фактически понесенных расходов, т. е. только реального ущерба. Несмотря на то, что в статье не говорится о времени, в течение которого стороны могут отказаться от исполнения договора, представляется, что отказ возможен в любое время, как до начала оказания услуги (например, отказ от предварительно заказанного номера в гостинице, международного или междугородного телефонного разговора и т. д.), так и в любое время ее оказания до завершения (например, выезд из санатория до наступления срока, на который была приобретена путевка, прекращение междугородного телефонного разговора раньше времени, которое было определено при заказе в качестве продолжительности разговора)

При этом необходимо учитывать, что отказ заказчика от исполнения договора может последовать как до начала оказания услуги, так и в процессе ее оказания.»

И нигде, заметьте, не предусмотрено право расторгнуть договор после его окончания.

Приведу простой пример.

Я купил билет в кино на сегодняшнюю дату, в 19:00 начало сеанса. Но в кино не пошел по личным причинам. По Вашей позиции я могу требовать возврата стоимости билета в течение трех лет (срока исковой давности). С точки зрения моей позиции, у меня этого права нет.

Поэтому, уважаемая Мария!

Продолжаю считать, что шансов вернуть деньги за абонемент, который предоставил Вам право пользоваться услугой без его ограничений со стороны Исполнителя, несмотря на то, что Вы это право не использовали, невозможно.

С ув. Костырко Павел, ЮК «ЗАЩИТНИК», г. Омск

m.pravoved.ru

Беспредел и антисанитария в фитнес-клубе

Добрый день, помогите разобраться с проблемой.

Купили 3 абонемента на себя с мужем и маму в фитнес-клуб Фитнесмания на ленинском. При подписании договора написали, что согласны соблюдать правила клуба. После начала посещения клуба обнаружили, что в клубе полная антисанитария, в бассейне стойкий запах мочи, волосы в воде и грязь, люди плавают без шапочек (хотя это является правилом данного клуба), в душевых не то что ковриков нету, но и такое ощущение, что грязь никто не моет никогда, не работает слив воды и заходить в данное помещение можно если только в тапочках на платформе, везде волосы, стены покрыты ярко желтым налетом из слизи и еще чего-то там, в раздевалках полы, скамейки и шкафчики грязные, туалеты все в пятнах, в зале, стойкий запах пота добавляется к постоянно удушающей духоте, с явно не справляющейся кондиционером, к тренажерам не прикоснуться, так как они липкие (не разу я не видела, чтобы их протирали или мыли) более того данный клуб можно посещать только после 21 часов вечера, так как в час пик в нем нет свободных шкафчиков и полотенец (ждала полотенце 15 минут, после того как обратилась к менеджеру, мне она лично выдала полотенце).

На все написанные мною жалобы, руководство клуба не только не реагирует, но и оставляет их без должного внимания (написала в книгу жалоб, мне ответили, что ожидала, я не более 5 минут, и что их обманываю : )) , пеняя на то, что деньги мне и моим родным, все равно не вернут.

Вчера на выходе из клуба прям на ресепшен в течение 10 минут гулял таракан, и никто из сотрудников да же не подумал его убить, все реагировали на это с должным позитивом и улыбались. Зато когда я положила использованное мною полотенце на пол, так как коврики для ног там тоже отсутствуют, меня вызвали к менеджеру и потребовали, чтобы я соблюдала правила клуба, в которых написано, что я должна не заниматься порчей имущества клуба(видимо от того что я на них ногами постою) и соблюдать его правила (в правилах про полотенца ничего не написано) иначе меня выгонят из клуба.

На просьбу показать мне правило запрещающее использовать полотенце в качестве подстилки для ног на время переодевания, мне сказали, что в правилах клуба (опубликованных на сайте, а не напечатанных в договоре) , написано, что я должна соблюдать рекомендации администрации которые вывешиваются на информационном стенде. И что рекомендации, в данном заведение считается обязательной к исполнению.

Получается, они могут порекомендовать на стенде вообще не посещать клуб, и я обязана выполнять))

Как можно воздействовать на данное заведение, уж коли деньги они не собираются возвращать (что, кстати, противоречит ЗЗПП), а посещать настолько грязное помещение просто опасно для жизни, и какая организация может помочь заставить соблюдать этот клуб элементарные санитарные нормы и условия их же договора. Просто создается впечатление, по их поведению, что обязательства налагаются только на бедных клиентов, а этому клубу ничего не страшно и они привыкли к беспределу.

Ответы юристов (2)

Как можно воздействовать на данное заведение, уж коли деньги они не собираются возвращать (что, кстати, противоречит ЗЗПП), а посещать настолько грязное помещение просто опасно для жизни, и какая организация может помочь заставить соблюдать этот клуб элементарные санитарные нормы и условия их же договора. Просто создается впечатление, по их поведению, что обязательства налагаются только на бедных клиентов, а этому клубу ничего не страшно и они привыкли к беспределу.
Иван

Жалоба в Роспотребнадзор должна поменять ситуацию!

И, собственно говоря, вопрос: что мешает Вам отказаться от посещения и расторгнуть договор?

Вы вправе расторгнуть с ними договор и требовать возврата оплаченных Вами денежных средств.

Если клуб не выплатит, то Вы вправе будете взыскать через суд не только оплаченные Вами денежные средства, но и штраф, неустойку, моральный вред и судебные расходы.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Смотрите так же:

  • Приказ о дежурстве в праздничные дни в школе П Р И К А З 15 апреля 2015 года № _17__ – лс Об утверждении графика дежурства в выходные и праздничные дни В соответствии с письмом департамента образования и науки Тюменской области «О дежурстве в праздничные и выходные дни», в целях […]
  • Пленума верховного суда рф от 20 января 2003 г Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 20 ноября 2003 г. N 17 "О некоторых вопросах, возникших в судебной практике при рассмотрении дел по трудовым спорам с участием акционерных обществ, иных хозяйственных товариществ и обществ" […]
  • 259 приказ мвд Приказ МВД России от 13 мая 2013 г. N 259 "Об утверждении Порядка внесения представлений о присвоении очередного специального звания досрочно или на одну ступень выше специального звания, предусмотренного по замещаемой должности в органах […]
  • Приказ 476 госстандарта Приказ Министерства промышленности и торговли РФ от 2 июля 2015 г. N 1815 "Об утверждении Порядка проведения поверки средств измерений, требования к знаку поверки и содержанию свидетельства о поверке" Приказ Министерства промышленности и […]
  • Тирам иску Апелляционное определение СК по административным делам Красноярского краевого суда от 06 февраля 2017 г. по делу N 33а-1663/2017 Апелляционное определение СК по административным делам Красноярского краевого суда от 06 февраля 2017 г. по […]
  • Оренбург вакансия юрист Работа юристом: вакансии в Оренбурге Обязанности: работа в салоне одежды и обуви работа с клиентами осуществление продаж решение юридических вопросов решение административных вопросов представление интересов… Полное описание Подготовка и […]

Обсуждение закрыто.