Мебель возврат и обмен

Оглавление:

Как вернуть мебель продавцу и получить свои деньги?

Покупка мебели для многих становится приятным и долгожданным событием. Но радость может быть омрачена, если гарнитур не соответствует ожиданиям. Купленная Вами мебель оказалась ненадлежащего качества? Ее необходимо вернуть в магазин. Так же можно выполнить обмен или потребовать возместить затраты на ремонт.

Продавец отказывается идти навстречу? Вам необходима помощь опытного юриста! Обратитесь к юристам по защите прав потребителей в «Юридический центр Сиан» и мы добьемся от магазина соблюдения Ваших прав потребителя.

О чем говорит закон о защите прав потребителей?

Закон «О защите прав потребителей» Российской Федерации гласит: покупатель вправе вернуть мебель в магазин, если она ненадлежащего качества. По желанию возможен обмен качественной мебели, когда Вас не устроила расцветка обивки, стиль отделки, габаритные размеры или иные ее характеристики.

Но здесь имеется тонкость: мебельный гарнитур – это технически сложное изделие бытового назначения, поэтому включен в состав перечня не подлежащих возврату или обмену товаров. Что это значит? Вы можете вернуть не подошедшее кресло в срок до 14 дней после покупки, но продавец не примет к возврату качественный гарнитур из нескольких кресел и дивана. Гарнитур примут к возврату при наличии дефектов.

Бракованный гарнитур подлежит возврату в соответствии со ст. 18 и ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» Российской Федерации. Магазин обязан по Вашему выбору сделать следующее:

  • Вернуть свои деньги;
  • Заменить гарнитур на аналогичный;
  • Заменить на другой гарнитур с доплатой;
  • Уменьшить стоимость покупки мебели;
  • Устранить брак за свой счет;
  • Компенсировать расходы на ремонт гарнитура.

Помните! Если мебель весит больше 5 кг, вы не обязаны ее вывозить собственным транспортом, это должен сделать магазин. Продавец может сослаться на перечень к ст. 25 Закона, из которого следует, что вернуть мебель можно только при обнаружении «существенного» недостатка. На самом деле Вас обманывают! В данном случае следует воспользоваться перечнем к ст. 18 Закона, а мебель в этот перечень не входит.

Закон полностью на Вашей стороне. Наша задача — помочь Вам отстоять свои потребительские права.

Вы получили бракованную мебель, как быть дальше?

Как только Вы распаковали мебель и обнаружили существенные недостатки, об этом необходимо уведомить магазин. Если на Вашу устную просьбу выполнить замену или возврат магазин отвечает отказом, следует действовать в следующем порядке:

  • Направьте в магазин обращение в письменной форме (претензия), в котором укажите на недостатки мебели, а также сообщите о желании вернуть деньги обратно или заменить товар на аналогичный.
  • Если магазин отказывается выполнять Ваши требования, необходимо заказать независимую экспертизу приобретенной мебели и ее результаты прикрепить к повторной претензии. В новой претензии обязательно к сумме покупки нужно прибавить стоимость экспертизы.

Если после всех этих действий с Вашей стороны магазин отказывается вернуть деньги за мебель, необходимо обращаться в суд. Закон на Вашей стороне. На успешный исход дела существенно влияют некоторые обстоятельства:

  • Предъявляйте претензии в магазин только письменно и в двух экземплярах, а также требуйте ставить отметку о вручении на каждом из них. Оставшийся у Вас на руках экземпляр станет доказательством в суде Ваших действий. Продавец уже не сможет заявить, что не получал претензии.
  • Требуйте письменно подтвердить отказ выполнить претензию.
  • Если у Вас на руках имеется гарантия на мебель, то оплачивать экспертизу обязан магазин, а не Вы (п. 5 ст. 18). Если результат этой экспертизы не соответствует действительности, его можно оспорить в суде.
  • При отсутствии гарантийного талона или истечении гарантийного срока, оплата экспертизы ложится на Вас (ст. 19).
  • Чтобы вернуть вам деньги у магазина есть только 10 дней (ст. 22).

Мебель качественна, но Вам хочется ее вернуть?

Чем может помочь Вам юрист?

Юристы «Юридического центра Сиан»
готовы оказать Вам необходимую помощь, а именно:

  • Проконсультируют Вас по Вашей проблеме;
  • Изучат Ваши документы;
  • Подготовят правовую экспертизу,
    необходимые жалобы, претензии, иски;
  • Защитят Ваши интересы в суде.

Приходите на консультацию!
8 (812) 917-90-91

Порой бывает так, что покупатель не доволен мебелью по субъективным причинам. Например:

  • Мебель не соответствует дизайну интерьера;
  • Ее размер не вписывается в габариты помещения;
  • Изменились обстоятельства, и необходимость в покупке отпала.

Эти причины не имеют отношения к качеству приобретенного гарнитура. Можно ли в таком случае рассчитывать на возврат? И на такой случай имеются основания, предусмотренные законом:

  • Покупатель может обменять мебель на аналогичную, в том числе с доплатой. Если в магазине не имеется подходящей замены, можно требовать расторжения сделки.
  • Непредоставление продавцом достоверной информации о товаре, в соответствии со ст. 10-12, является основанием невозможности использования товара, а значит, сделка может быть расторгнута.

Возврат мебели по любой из этих причин требует представления доказательств. Опытный юрист юридической компании «Сиан» поможет Вам защитить свои интересы.

Вы купили мебель на заказ, но не получили ее в срок?

Мебель может изготавливаться или поставляться в магазин под заказ. В этом случае речь идет о заключении договора на оказание услуги. Обычно магазин берет с покупателей предоплату в частичном или полном размере от стоимости мебели. Если покупатель обнаруживает дефекты у полученного гарнитура, порядок действий по выставлению претензии магазину ничем не отличается от обычного. Но у покупателя могут возникнуть претензии к сервису:

  • Нарушен срок изготовления мебели;
  • Доставка осуществлена позже назначенного времени.

Все это веские основания для уменьшения цены договора или Вы можете совсем отказаться от него и потребовать возврата уже внесенной за гарнитур суммы.

На что может рассчитывать покупатель?

Обратитесь к нашим юристам, и мы поможем вернуть мебель в магазин. Если продавец отказывается решить спор мирным путем:

  • Мы составим исковое заявление;
  • Подадим заявление в суд в установленный законом срок;
  • Добьемся компенсации не только материального, но и морального ущерба;
  • Защитим Ваши интересы в судебном заседании и выиграем судебный процесс;
  • Проконтролируем своевременность исполнения магазином решения суда.

Позвоните нам и расскажите о Вашей проблеме. Наши юристы готовы Вам помочь.

urist-sian.ru

Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей?

Довольно часто в мебельных магазинах висит объявление: «Мебель обмену и возврату не подлежит». Сотрудники магазина также могут устно заявлять о таких правилах, принятых в их заведении.

Однако такие утверждения, мягко говоря, лукавство. Мебель — обычный товар, продажа, возврат и обмен которого регламентируется законом «О защите прав потребителей».

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

В отношении мебели у этого закона существует несколько тонкостей, в которых следует разобраться.

О том, кто может являться потребителем, а кто нет, вы можете узнать из нашей статьи.

Подлежит ли обмену или возврату?

По российскому законодательству покупателю предоставлено право вернуть некачественную или иную мебель, имеющую существенные недостатки не только в течение действия гарантийного ремонта, но и по его окончании.

Кроме того, согласно тому же закону, покупатель может вернуть и мебель надлежащего качества, однако у такого возврата есть существенные ограничения.

Которая не понравилась

Следует знать, что покупатель имеет полное право обменять мебель, если она не подошла ему по тем или иным причинам, также покупатель не обязан объяснять и обосновывать причины возврата или обмена.

Согласно Постановлению правительства РФ №55, исключение составляют мебельные гарнитуры или комплекты, которые относятся к категории сложных технических изделий.

По закону, продавец не обязан обменивать такие гарнитуры или возвращать денежные средства, уплаченные покупателем за них. Таким образом, в случае приобретения отдельного предмета мебели, например, стола или дивана, покупатель может вернуть их в магазин.

Можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия из золота? Ответ узнайте прямо сейчас.

В течение 14 дней

Главным условием для возврата предмета мебели надлежащего качества является срок ее приобретения.

Потребитель имеет право вернуть качественную мебель в срок, не превышающий 14 суток со дня приобретения.

При обращении позже установленного срока, продавец вправе отказать покупателю в обмене или возврате.

Если не подошла по размеру

Возврат мягкой мебели, не устраивающей покупателя своим размером, также регламентируется законом «О защите прав потребителей», в котором утверждается, что покупатель может осуществить возврат или обмен мебели в ситуации, когда она не устраивает потребителя по размерам, фасону, потребительским качествам и иным причинам.

Следовательно, покупатель может вернуть не подошедшую мебель, если соблюдены сроки и условия возврата.

Сделанной на заказ

В отличие от фабричной и иной мебели, продающейся в магазинах (например, в «Много мебели»), проект мебели, изготавливаемой на заказ, заранее согласовывается с покупателем, залогом чему служит договор, заключаемый между заказчиком и изготовителем.

В данной ситуации изготовитель предоставляет услуги по производству мебели, в силу чего действуют 28 и 29 ст. «Закона о защите прав потребителей». Согласно им, покупателю предоставляется возможность вернуть мебель в ситуации, когда:

  • превышены сроки устранения обнаруженных несущественных изъянов;
  • обнаружен существенный недостаток.

По закону существенным недостатком считается неустранимый или снова проявляющийся изъян, либо недостаток, на устранение которого требуется большие временные или финансовые затраты.

Таким образом, вернуть изготовителю мебель, сделанную на заказ и не подошедшую по каким-либо причинам не получится.

Для возврата или обмена мебели ненадлежащего качества потребуется с помощью экспертизы доказать наличие брака или нарушение прав потребителя, прописанных в договоре на оказание услуг.

Порядок возмещения денежных средств

Как вернуть мебель обратно? Правила возврата мебели и условия возмещения денежных средств зависят от сути претензии покупателя к продавцу и допущенных нарушений.

За качественную

Для того, чтобы вернуть качественную мебель в магазин требуется соблюсти следующие условия:

  1. Это должен быть отдельный предмет мебели, не попадающий в категорию сложных технических изделий (мебельные гарнитуры и наборы).
  2. Срок подачи претензии составляет менее 14 дней со времени приобретения, при этом сохранен чек о приобретении предмета мебели.
  3. Мебель не находилась в употреблении, сохранились товарный вид и соответствующие потребительские качества, желательно наличие заводской упаковки.

При соблюдении этих условий, покупатель имеет право обратиться в магазин, при необходимости составить письменное заявление на обмен предмета мебели или возврат денежных средств.

В случае отсутствия у продавца соответствующего предмета в продаже в день обращения, покупатель вправе потребовать полного возврата денег, которые должны быть возвращены ему в 3-дневный срок.

Предлагаем скачать бесплатно образец претензии на возврат мебели надлежащего качества.

Некомплект или другой цвет

В ситуации, когда привозится мебель другого цвета, а также когда отсутствуют необходимые детали или части предмета мебели или мебельного гарнитура, продавец нарушает договор, заключенный между ним и покупателем.

В случае, если покупатель обнаруживает некомплект или неверный цвет, размер, дизайн мебели до подписания акта приема-передачи, следует отобразить недостаток в этом акте.

Часто акт приема-передачи содержит пункт об отсутствии претензий со стороны покупателя, поэтому в случае, когда нет возможности сразу проверить комплектность, следует в акте написать: «Товар принял, о наличии или отсутствии недостатков сообщу после установки».

При обнаружении некомплектности или выявленных недостатках следует составить претензию и поступать аналогично действиям при покупке некачественной мебели.

За некачественную

Для того, чтобы вернуть средства, уплаченные за некачественную мебель, следует составить письменную претензию, в претензии нужно обосновать причину возврата и указать требования покупателя (обмен, возврат, исправление недостатков и прочее). После чего следует:

  • обратиться в магазин с устным заявлением о возврате или обмене мебели;
  • в случае отказа вручить представителям продавца заранее составленную претензию;
  • предоставить предмет мебели для независимой экспертизы, услуги которой оплачивает продавец.

Максимальный срок, в течение которого предмет мебели находится на независимой экспертизе, составляет 5 дней.

В случае, если претензии покупателя признаются обоснованными, продавец обязан заменить предмет мебели, исправить выявленные недостатки или вернуть уплаченные денежные средства в 10-дневный срок.

При отказе продавца единственным средством воздействия для покупателя остается обращение в суд. Также следует помнить, что если предмет мебели является крупногабаритным (вес превышает 5 кг), то его перевозка осуществляется продавцом.

Образец претензии на возврат мебели с дефектами.

Неустойка при непоставке в срок

Если заказанная мебель не поставляется в срок, указанный в договоре, покупатель имеет право установить новый срок, потребовать расторжения договора и возврата денег либо потребовать выплаты неустойки.

Если размер неустойки не установлен договором купли-продажи или соглашением на оказание услуг, то ее размер составляет 3% от стоимости работ за каждый день просрочки, но не более всей суммы заказа. Требования покупателя должны быть исполнены продавцом в 10-дневный срок.

Скачайте образец претензии по нарушению сроков поставки мебели.

Как получить назад деньги, если не привезли?

Если продавец не привозит мебель, то покупателю следует составить письменную претензию, в которой указывается нарушение продавцом договора между ним и покупателем.

Продавец обязан вернуть денежные средства в 10-дневный срок после предъявления письменной претензии.

В случае, если продавец отказывается выполнить требования заказчика, то единственный оставшийся способ возврата денежных средств — обращение в суд с исковым заявлением к продавцу.

Таким образом, мебель практически ничем не отличается от других потребительских товаров, условия ее возврата регламентируются российским законодательством.

Покупатель вправе вернуть или обменять мебель, если нарушаются условия договора, будь то сроки его выполнения, условия или предмет.

Обмен или возврат некачественной мебели возможен в срок действия гарантии, а некомплектной или не соответствующей договору — в случае указания такого факта в акте приема-передачи.

Возврат качественной, но не подошедшей мебели, ограничивается сроком в 14 дней и категорией товара (не распространяется на мебельные гарнитуры). В случае нарушения этих условий со стороны продавца, покупатель имеет право обратиться в судебные органы.

Образец искового заявления в суд о возврате денежных средств за мебель.

О правах потребителя на возврат мебели в магазин вы можете узнать из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

pravapot.ru

Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей?

Довольно часто в мебельных магазинах висит объявление: «Мебель обмену и возврату не подлежит». Сотрудники магазина также могут устно заявлять о таких правилах, принятых в их заведении.

Однако такие утверждения, мягко говоря, лукавство. Мебель — обычный товар, продажа, возврат и обмен которого регламентируется законом «О защите прав потребителей».

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

В отношении мебели у этого закона существует несколько тонкостей, в которых следует разобраться.

О том, кто может являться потребителем, а кто нет, вы можете узнать из нашей статьи.

Подлежит ли обмену или возврату?

По российскому законодательству покупателю предоставлено право вернуть некачественную или иную мебель, имеющую существенные недостатки не только в течение действия гарантийного ремонта, но и по его окончании.

Кроме того, согласно тому же закону, покупатель может вернуть и мебель надлежащего качества, однако у такого возврата есть существенные ограничения.

Которая не понравилась

Следует знать, что покупатель имеет полное право обменять мебель, если она не подошла ему по тем или иным причинам, также покупатель не обязан объяснять и обосновывать причины возврата или обмена.

Согласно Постановлению правительства РФ №55, исключение составляют мебельные гарнитуры или комплекты, которые относятся к категории сложных технических изделий.

По закону, продавец не обязан обменивать такие гарнитуры или возвращать денежные средства, уплаченные покупателем за них. Таким образом, в случае приобретения отдельного предмета мебели, например, стола или дивана, покупатель может вернуть их в магазин.

Можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия из золота? Ответ узнайте прямо сейчас.

В течение 14 дней

Главным условием для возврата предмета мебели надлежащего качества является срок ее приобретения.

Потребитель имеет право вернуть качественную мебель в срок, не превышающий 14 суток со дня приобретения.

При обращении позже установленного срока, продавец вправе отказать покупателю в обмене или возврате.

Если не подошла по размеру

Возврат мягкой мебели, не устраивающей покупателя своим размером, также регламентируется законом «О защите прав потребителей», в котором утверждается, что покупатель может осуществить возврат или обмен мебели в ситуации, когда она не устраивает потребителя по размерам, фасону, потребительским качествам и иным причинам.

Следовательно, покупатель может вернуть не подошедшую мебель, если соблюдены сроки и условия возврата.

Сделанной на заказ

В отличие от фабричной и иной мебели, продающейся в магазинах (например, в «Много мебели»), проект мебели, изготавливаемой на заказ, заранее согласовывается с покупателем, залогом чему служит договор, заключаемый между заказчиком и изготовителем.

В данной ситуации изготовитель предоставляет услуги по производству мебели, в силу чего действуют 28 и 29 ст. «Закона о защите прав потребителей». Согласно им, покупателю предоставляется возможность вернуть мебель в ситуации, когда:

  • превышены сроки устранения обнаруженных несущественных изъянов;
  • обнаружен существенный недостаток.

По закону существенным недостатком считается неустранимый или снова проявляющийся изъян, либо недостаток, на устранение которого требуется большие временные или финансовые затраты.

Таким образом, вернуть изготовителю мебель, сделанную на заказ и не подошедшую по каким-либо причинам не получится.

Для возврата или обмена мебели ненадлежащего качества потребуется с помощью экспертизы доказать наличие брака или нарушение прав потребителя, прописанных в договоре на оказание услуг.

Порядок возмещения денежных средств

Как вернуть мебель обратно? Правила возврата мебели и условия возмещения денежных средств зависят от сути претензии покупателя к продавцу и допущенных нарушений.

За качественную

Для того, чтобы вернуть качественную мебель в магазин требуется соблюсти следующие условия:

  1. Это должен быть отдельный предмет мебели, не попадающий в категорию сложных технических изделий (мебельные гарнитуры и наборы).
  2. Срок подачи претензии составляет менее 14 дней со времени приобретения, при этом сохранен чек о приобретении предмета мебели.
  3. Мебель не находилась в употреблении, сохранились товарный вид и соответствующие потребительские качества, желательно наличие заводской упаковки.

При соблюдении этих условий, покупатель имеет право обратиться в магазин, при необходимости составить письменное заявление на обмен предмета мебели или возврат денежных средств.

В случае отсутствия у продавца соответствующего предмета в продаже в день обращения, покупатель вправе потребовать полного возврата денег, которые должны быть возвращены ему в 3-дневный срок.

Предлагаем скачать бесплатно образец претензии на возврат мебели надлежащего качества.

Некомплект или другой цвет

В ситуации, когда привозится мебель другого цвета, а также когда отсутствуют необходимые детали или части предмета мебели или мебельного гарнитура, продавец нарушает договор, заключенный между ним и покупателем.

В случае, если покупатель обнаруживает некомплект или неверный цвет, размер, дизайн мебели до подписания акта приема-передачи, следует отобразить недостаток в этом акте.

Часто акт приема-передачи содержит пункт об отсутствии претензий со стороны покупателя, поэтому в случае, когда нет возможности сразу проверить комплектность, следует в акте написать: «Товар принял, о наличии или отсутствии недостатков сообщу после установки».

При обнаружении некомплектности или выявленных недостатках следует составить претензию и поступать аналогично действиям при покупке некачественной мебели.

За некачественную

Для того, чтобы вернуть средства, уплаченные за некачественную мебель, следует составить письменную претензию, в претензии нужно обосновать причину возврата и указать требования покупателя (обмен, возврат, исправление недостатков и прочее). После чего следует:

  • обратиться в магазин с устным заявлением о возврате или обмене мебели;
  • в случае отказа вручить представителям продавца заранее составленную претензию;
  • предоставить предмет мебели для независимой экспертизы, услуги которой оплачивает продавец.

Максимальный срок, в течение которого предмет мебели находится на независимой экспертизе, составляет 5 дней.

В случае, если претензии покупателя признаются обоснованными, продавец обязан заменить предмет мебели, исправить выявленные недостатки или вернуть уплаченные денежные средства в 10-дневный срок.

При отказе продавца единственным средством воздействия для покупателя остается обращение в суд. Также следует помнить, что если предмет мебели является крупногабаритным (вес превышает 5 кг), то его перевозка осуществляется продавцом.

Образец претензии на возврат мебели с дефектами.

Неустойка при непоставке в срок

Если заказанная мебель не поставляется в срок, указанный в договоре, покупатель имеет право установить новый срок, потребовать расторжения договора и возврата денег либо потребовать выплаты неустойки.

Если размер неустойки не установлен договором купли-продажи или соглашением на оказание услуг, то ее размер составляет 3% от стоимости работ за каждый день просрочки, но не более всей суммы заказа. Требования покупателя должны быть исполнены продавцом в 10-дневный срок.

Скачайте образец претензии по нарушению сроков поставки мебели.

Как получить назад деньги, если не привезли?

Если продавец не привозит мебель, то покупателю следует составить письменную претензию, в которой указывается нарушение продавцом договора между ним и покупателем.

Продавец обязан вернуть денежные средства в 10-дневный срок после предъявления письменной претензии.

В случае, если продавец отказывается выполнить требования заказчика, то единственный оставшийся способ возврата денежных средств — обращение в суд с исковым заявлением к продавцу.

Таким образом, мебель практически ничем не отличается от других потребительских товаров, условия ее возврата регламентируются российским законодательством.

Покупатель вправе вернуть или обменять мебель, если нарушаются условия договора, будь то сроки его выполнения, условия или предмет.

Обмен или возврат некачественной мебели возможен в срок действия гарантии, а некомплектной или не соответствующей договору — в случае указания такого факта в акте приема-передачи.

Возврат качественной, но не подошедшей мебели, ограничивается сроком в 14 дней и категорией товара (не распространяется на мебельные гарнитуры). В случае нарушения этих условий со стороны продавца, покупатель имеет право обратиться в судебные органы.

Образец искового заявления в суд о возврате денежных средств за мебель.

О правах потребителя на возврат мебели в магазин вы можете узнать из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

pravapot.ru

Вернуть мебель надлежащего качества

02.12.14 Купил стол под телевизор и витрину (разных производителей), привезли на следующий день, поставили, оказалось что они немного разного цвета (в магазине было плохое освещение, а у меня солнечная сторона) и одна витрина не смотрится в интерьере. Обратился в магазин за второй витриной или что-нибудь из ее же коллекции, у них ничего не оказалось. Они предложили мне обмен с доплатой, я объездил все их магазины, самая дешевая доплата получается в районе 150000, что для меня дорого. Тогда я сказал что хочу вернуть товар, они пообещали связаться с директором. Связывались два дня, в конце концов я пришел к ним сам и написал заявление о том что товар не вписался в интерьер и так как на обмен у них ничего нет то я прошу вернуть мне деньги, это было 09.12.14. в этот же день мне позвонили и сказали что товар заберут на комиссию, с заключением договора, а деньги вернут как только его продадут. Я на это не согласился, предложив все-таки договориться о сроке возврата денег. На это не согласился магазин, сказав что мое заявление рассматривает их юрист и свое решение они дадут в течении двух недель со дня подачи заявления. Мебель еще у меня, принимать ее на склад или в магазин они так же отказываются, ссылаясь на отсутствие решения их юриста. Подскажите пожалуйста:

Насколько все это правомерно?

Если мебель будет и дальше стоять у меня и ждать их решения, не подведут ли ее под категорию бывшей в употреблении?

Какие должны быть мои дальнейшие действия в данной ситуации?

Ответы юристов (8)

Насколько все это правомерно?

В соотвествии с законом РФ «О защите прав потребителей»

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течениечетырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Обратите внимание, тут речь идет о праве не возврата а ОБМЕНА, и только если нужного товара нет, то можете потребовать возврата суммы

Что именно Вы написали?

Есть вопрос к юристу?

Если мебель будет и дальше стоять у меня и ждать их решения, не подведут ли ее под категорию бывшей в употреблении?

Нет, Вы же заявили о своем желании вернуть ее

Согласно ст.25 ФЗ о защите прав потребителей 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

То есть, вам необходимо направить продавцу письмо с требованием забрать товар или отправить товар самому. После принятия товара уплаченную сумму должны вам вернуть в течение 3х дней.

Здравствуйте, Антон. В соответствии с п. 26 ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ТОВАРОВ, покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить покупателю, потребовавшему обмена непродовольственного товара, о его поступлении в продажу.Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца, за исключением товаров, не подлежащих обмену или возврату по указанным в настоящем пункте основаниям в соответствии с перечнем, утверждаемым Правительством Российской Федерации.

Однако в соответствии с п. 8 Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) входит в ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ.

Таким образом, продавец, согласившись на обмен мебели, идет вам навстречу, хотя по закону не только не обязан, но и не должен этого делать. Думаю, вам либо придется соглашаться на условия, предложенные продавцом, либо смириться с тем, что мебель не совсем вам подходит.

Согласно статье 502Гражданского кодекса Российской Федерации и статье 25Закона «О защите прав потребителей» потребителю
предоставлено право обменять в течение четырнадцати дней с момента передачи
непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца,
у которого этот товар был приобретен. Вместе с тем статья 25Закона «О защите прав потребителей» предусматривает
возможность ограничения такого права потребителя правовым актом Правительства
Российской Федерации, утверждающим перечень товаров, не подлежащих обмену.

В настоящее время такой перечень
утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55«Об
утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного
пользования, на которые не распространяется требование покупателя о
безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного
товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не
подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы,
габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Перечень товаров
является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению.

В соответствии со статьей 502Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 25Закона «О защите прав потребителей» требование
покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар
не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства
приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ,
подтверждающий оплату товара). Если товар не соответствует данным требованиям
Закона «О защите прав потребителей», то он не подлежит обмену как
товар надлежащего качества. Гражданский кодекс
Российской Федерации и Закон «О защите прав потребителей» не
предусматривают возмещения каких-либо издержек продавцу товара в связи с
реализацией покупателем данного права.

В соответствии с пунктом 1статьи 502Гражданского кодекса Российской Федерации (пункт 2
статьи 25 Закона «О защите прав потребителей») при отсутствии необходимого для обмена товара надлежащего качества
потребитель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить
уплаченную за него денежную сумму
.

С Уважением к Вам Озеров Роман Владимирович.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г., мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) отнесены к товарам надлежащего качества, на который не распространяется требование потребителя об обмене и возврате в случае, если товар не подошел по габаритам, размерам, фасону, расцветке и т.д.

В связи с тем, что в скобках указано именно на мебельные гарнитуры, суды трактуют данную норму по-разному. Н-р, здесь мировой судья занял позицию, что отдельный предмет мебели подлежит обмену и возврату:
cgie.62.rospotrebnadzor.ru/consultation/bank/region/tovar/neprodovolstvennie/72217/
Обратите внимание — решение размещено на сайте Роспотребнадзора Рязанской области, видимо, данный орган занимает аналогичную позицию.

Здесь уже мировой судья трактует данную норму совершенно иначе и отказывает в обмене такого единичного предмета мебели:

С учетом разницы в правоприменительной практике, однозначно ответить на Ваш вопрос затруднительно. Вы можете попробовать посудиться, возможно, в Вашем случае суд займет сторону потребителя. Однако в том случае, если решение будет не в Вашу пользу, ответчик сможет взыскать с Вас судебные расходы на представителя (на юриста).

Поэтому, ввиду неоднозначности ситуации, я бы рекомендовала Вам согласиться на комиссионную продажу.

Если мебель будет и дальше стоять у меня и ждать их решения, не подведут ли ее под категорию бывшей в употреблении?

Так и получится, комиссионная продажа и предполагает продажу мебели б/у.

Согласно Закону о защите прав потребителей:

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Таким образом этот Закон отсылает к Постановлению Правительства.

Согласно Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», не подлежащей замене по вышеуказанным основаниям является:

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

Таким образом, магазин вправе отказаться выполнить Ваши требования.

m.pravoved.ru

Смотрите так же:

  • Закон о выборах депутатов государственной думы федерального собрания российской федерации Федеральный закон от 22 февраля 2014 г. N 20-ФЗ "О выборах депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 22 февраля 2014 г. N 20-ФЗ"О выборах депутатов […]
  • Федеральный закон 296-фз Федеральный закон от 30 декабря 2012 г. N 296-ФЗ "О внесении изменений в статьи 14 и 19 Федерального закона "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" Федеральный закон от 30 декабря 2012 г. N 296-ФЗ"О внесении изменений в […]
  • Правила дорожного движения на категорию б ПДД 2018 онлайн России Новые правила ПДД экзамена 2018 5 вопросов за ошибку Официальные экзаменационные билеты ПДД 2018 новые с 10 апреля 2018 категории ABM A1B1 Частные Автоинструкторы России Изменения в билетах ПДД 10 апреля […]
  • Оформление приказа в овд Приказ МВД РФ от 14 декабря 1999 г. N 1038 "Об утверждении Инструкции о порядке применения Положения о службе в органах внутренних дел Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями) (утратил силу) Приказ МВД РФ от 14 декабря 1999 г. […]
  • Документы на мед страховку Документы на мед страховку Какие документы нужно иметь с собой для получения полиса ОМС? Оформление Полиса ОМС осуществляется при предъявлении следующих документов: 1) для детей после государственной регистрации рождения и до 14 лет, […]
  • Обмен возврат ювелирных изделий Роспотребнадзор (стенд) Роспотребнадзор (стенд) Обмен, замена и возврат ювелирных изделий - Памятки Breadcrumbs Обмен, замена и возврат ювелирных изделий ОБМЕН, ЗАМЕНА и ВОЗВРАТ ИЗДЕЛИЙ ИЗ ДРАГОЦЕННЫХ МЕТАЛЛОВ И ДРАГОЦЕННЫХ КАМНЕЙ […]

Обсуждение закрыто.