Ликвидация салонов красоты

Оглавление:

Ребрендинг салона красоты

Кризис в работе салона красоты привел вас к мысли о ребрендинге? Или вы поняли, что ваша концепция устарела и ее нужно срочно менять, чтобы оставаться «на волне»? Давайте разберемся, что собой представляет ребрендинг салона красоты, когда в нем действительно возникает потребность, и как он должен проводиться, чтобы повлечь за собой реальные положительные изменения.

Ребрендингом салона красоты называется комплекс мероприятий, которые направлены на изменение существующего бренда, концепции компании . Существуют также понятия репозиционирования бренда и рестайлинга. К репозиционированию прибегают, когда возникает необходимость изменить основные характеристики бренда и закрепить новый образ в сознании целевой аудитории. Рестайлинг – это мероприятия, направленные на изменения внешних атрибутов, которые соответствуют новому позиционированию салона красоты .

Важно понимать, что ребрендинг не обязательно предполагает полную ликвидацию образа предприятия индустрии красоты, сложившегося в сознании потребителей. Ребрендинг часто становится возможность эволюционировать – бренд обновляется, чтобы найти более четкие зацепки среди целевой аудитории, стать более понятным, свежим, современным, более ярким и эмоциональным. В некоторых ситуациях радикальные изменения не нужны, а вот взвешенные действия над усовершенствованием бренда позволят и сохранить старых клиентов, и получить новых.

Ребрендинг всегда становится отражением качественных изменений бренда, смена фирменного стиля или логотипа, а также других внешних атрибутов не является ребрендингом. Уместно говорить о ребрендинге, когда затрагиваются сами основы предприятия индустрии красоты: меняется концепция, миссия, ценности, целевая аудитория и т.п. Такие глобальные перемены непременно влекут за собой изменения внешних атрибутов. Когда меняется позиционирование, даже подарочные сертификаты нуждаются в новом дизайне.

Как понять, что ребрендинг – то, что вам нужно?

Необходимость в ребрендинге предприятий индустрии красоты возникает, если

  • бренд изначально был позиционирован неправильно (бренд неинтересен целевой аудитории, налицо несоответствие заявленного уровня реальному, целевая аудитория не видит своих преимуществ, бренд имеет расплывчатое позиционирование – «салон для всех» и т.п.)
  • наблюдается изменение рыночных условий , при которых адаптация существующей концепции становится очень сложной или невозможной (например, в салоне была сделана ставка на технологию или методики, которые устарели)
  • уровень знаний целевой аудитории о бренде остается низким
  • бренд проигрывает в конкурентной борьбе (клиенты отдают предпочтение салонам-конкурентам)
  • у владельцев/руководства появляются амбициозные планы , требующие глобальных изменений бренда (например, создание сети, выход на новые рынки, изменение/расширение целевой аудитории и т.п.)
  • у бренда сформирован негативный имидж , который работает против него

Какие задачи позволяет решить ребрендинг салона красоты?

  • Усилить уникальность бренда, провести его дифференциацию, донести до целевой аудитории ключевые отличия от конкурентных брендов
  • Увеличить лояльность клиентов
  • Привлечь новых потребителей

Этапы ребрендинга: что собой представляет этот процесс

Перед внедрением любых изменений необходимо провести исследование целевой аудитории – маркетинговый аудит, который является обязательным первым этапом ребрендинга. Задача данного исследования – определить насколько лояльны клиенты к бренду, какой имидж бренда сформировался в создании целевой аудитории, какие барьеры препятствуют восприятию бренда, какие существуют сильные и слабые стороны бренда и т.п. На основании полученной информации можно понять, насколько глубокие изменения потребуются бренду, а также определить существуют ли у компании ресурсы для проведения соответствующих мероприятий.

Проведение маркетингового аудита позволит получить информацию, какие элементы бренда важны для целевой аудитории и воспринимаются ей как преимущества, а какие элемент не играют на руку бренду, и делают его слабее конкурентов. Естественно, что важные для целевой аудитории свойствам бренда должны быть сохранены при ребрендинге, а «слабые» элементы устранены.

На втором этапе ребрендинга салона красоты возникает необходимость разработки стратегии и тактики, иными словами, нужно определить элементы бренда, которые будут подвергаться изменениям. На основе тех потребностей и предпочтений целевой аудитории, которые были выявлены на этапе маркетингового исследования, меняется платформа бренда: его миссия, ценности, ключевые отличительные особенности, преимущества. Бренд получает новое позиционирование, разрабатывается его новая коммуникационная стратегия.

На третьем этапе происходят изменения в визуальной атрибутике: меняется логотип, фирменный стиль, дизайн интерьера и экстерьера. Этот этап является внешним отражением тех внутренних изменений, которые произошли на предыдущем этапе.

Ошибочно считать рестайлинг полноценным ребрендингом, ведь он касается только внешних атрибутов. Поэтому если вы изменили дизайн, вывеску, форму персонала и т.п., говорить о ребрендинге некорректно.

Четвертый этап , без которого все предыдущие теряют смысл – донесение до целевой аудитории сути ребрендинга. Изменения, которые произошли с вашим салоном или сетью салонов должны стать фактом, о котором известно вашим клиентам. На данном этапе стоит задача донести информацию об особенностях и преимуществах обновленного бренда до таких групп: прежде всего – ваши клиенты, ваша целевая аудитория, затем сотрудники, бизнес-партнеры, общественность, конкуренты. В этом вопросе могут помочь грамотно спланированные акции. Какими должны быть действительно эффективные акции салона красоты читайте в нашей статье.

Определите целесообразно ли проводить мероприятия, направленные на ребрендинг, в вашем случае

Для этого ответьте на ряд вопросов

  1. Известен ли ваш бренд целевой аудитории?
  2. Имеет ли ваш бренд важные для целевой аудитории преимущества в сравнении с конкурентами?
  3. Определили ли вы инструменты, которые помогут вам завоевать новые позиции после изменения в позиционировании бренда?
  4. Будет ли ребрендинг рентабельным для вашего салона красоты?
  5. Есть ли у вашей компании необходимые для ребрендинга финансовые ресурсы?

Если большинство ответов положительных, тогда имеет смысл прибегнуть к ребрендингу, если большинство ответов отрицательные, то стоит рассмотреть другие способы достижения ваших бизнес-целей.

beautysalon.academy

Как поступить работникам при ликвидации салона красоты?

Здравствуйте . Я работаю в салоне красоты администратором.

На предприятии простой работы, нет работы. Работодатель по телефону сказал – посидите дома. Понимаю это не законно. Но письменных уведомлений и приказов не было. Ни о какой 2/3 части заработка речи не идёт. Если не выходить на работу, то потом уволят за прогул ( как вариант). А если выходить , что делать?

Работодатель сказал по телефону ( лично мы её не видим) , что работаем до конца декабря, а потом можете увольняться. Она закрывает салон красоты. Письменного уведомления не было. С её слов она банкрот: « Сами себя обрабатывать не можете, а из своего кармана я вам платить не собираюсь, денег нет». Что делать? В трудовом договоре стоит только печать работодателя, подписи нет. Является он действительным ? В договоре п.11 сказано, что » Настоящий договор составлен в 2-х экземплярах и действителен только при наличии подписей с обеих сторон».

Запись в трудовой есть о принятии на работу. Как быть? Спасибо.

Ответы юристов (1)

Здравствуйте. В соответствии со статьей 57 Трудового кодекса РФ в трудовом договоре обязательно указываются наименование работодателя, сведения о представителе работодателя, подписавшем трудовой договор, и основание, в силу которого он наделен соответствующими полномочиями.
Согласно статьи 61 Трудового кодекса РФ, трудовой договор вступает в силу со дня его подписания работником и работодателем, если иное не установлено трудовым договором, либо со дня фактического допущения работника к работе с ведома или по поручению работодателя или его представителя.
Вы были допущены к работе, также у Вас имеется запись в трудовой книжке.

Вы правы, так как не было уведомлений, Вас могут уволить и за прогул, если В эти дни«простоя» Вы не будете выходить на работу.

Но, Ваша работа у работодателя-физического лица ( либо индивидуального предпринимателя) регулируется частью второй статьи 307 Трудового кодекса РФ которая определяет, что случаи и размеры компенсационных выплат при расторжении трудового договора заключенного между работодателем-физическим лицом и работником, определяется в трудовом договоре.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

С кожей оторвут: как принуждают к кредитам в салонах красоты

В летний сезон все более активными становятся компании, предлагающие бесплатные процедуры по уходу за кожей, подарочные сертификаты в салоны красоты. Однако звонок с приглашением посетить салон красоты может обернуться плохой кредитной историей и долгими судами. Банки.ру решил разобраться в хитрой финансовой косметике этих якобы бесплатных услуг.

Красавица или «скукоженный урюк»?

В редакцию портала Банки.ру обратилась клиентка салона красоты. Как рассказала Татьяна (имя по просьбе обратившейся изменено. — Прим. ред.), в апреле этого года она после телефонного звонка с «уникальным» предложением бесплатной процедуры обратилась в салон «Бьюти Парадайз» в Москве у метро «Марксистская». Девушка пожаловалась косметологу салона на наличие сосудистых звездочек и расширенные поры. После этого ей с помощью специального аппарата провели диагностику кожи. «Хотя я считаю себя красавицей и с личной жизнью все в порядке, мне сказали, что моя кожа — это кошмар, у меня расширенные поры, купероз, я скукоженный урюк, все от меня отвернутся и завтра я умру в нищете», — посетовала Татьяна, добавив, что аппарат перед процедурой не был обработан спиртом.

Следующим этапом «волшебных преображений» стала специальная маска и обработка половины лица собеседницы Банки.ру, по ее словам, специальным паром. При этом, как подчеркивает Татьяна, все процедуры проводились без перчаток. «На часть лица мне начали распылять какой-то пар, сразу же у меня слегка закружилась голова. Мне сказали, что это коллаген с кислородом и головокружение — естественное состояние от кислорода», — рассказала Татьяна. По ее словам, косметолог во время обработки лица паром рассказывала героине про космоцевтику — специальные препараты, которые, как утверждала косметолог, «стоят копейки». Далее ей сообщили, что препараты стоят 150 тыс. рублей, но для «особых клиентов», к которым причислили Татьяну, сделают скидку.

«Я сказала, что у меня нет с собой наличных. Тогда меня убедили, что можно взять препараты в беспроцентную рассрочку, и предложили оформить кредитный договор. Пока делали заявку банкам и оформляли документы, мне обработали вторую половину лица паром. После этого я как в тумане подписала кредитный договор», — рассказала Татьяна. Она отметила, что время ознакомиться с документом ей не дали. Она была убеждена, что оформляет беспроцентную рассрочку, а сотрудник, который оформлял кредит, держал договор в своих руках и подчеркивал маркером отдельные пункты договора, показывающие выгоду для клиентки.

После того как кредит был оформлен, Татьяне вручили два пакета с наборами косметики для волос и для лица марки Soliemer. Затем, по ее словам, ее привели к дерматологу, которая расписала, «какой баночкой как пользоваться», и вручила сертификат на бесплатные процедуры. Дерматолог также делала клиентке еще раз диагностику кожи, которая якобы показала, что состояние кожи после процедуры значительно улучшилось. Также героине был предложен подарочный сертификат на следующие процедуры.

«Главный менеджер салона мне сказала: «Никому не рассказывайте, что взяли косметику в кредит, что вкладываете в себя, в соцсетях много плохого про нас пишут, но мы не такие», — поделилась Татьяна. Она рассказала, что последней процедурой в салоне для нее была парафиновая маска для рук. По словам Татьяны, в «Бьюти Парадайз» она провела 3,5 часа. Как говорит собеседница Банки.ру, все это время ей было запрещено пользоваться мобильным телефоном, а сотрудники салона красоты не оставляли ее без присмотра, «даже в туалет провожают».

Собеседница Банки.ру, вернувшись домой, обнаружила кредитный договор с Альфа-Банком на сумму 102 тыс. рублей по ставке 35% годовых на срок 24 месяца. Сразу после этого «на ясную голову» она обратилась к врачу и сдала анализ крови. «Когда я приехала к врачу на медосмотр, у меня было повышенное давление и пульс 100. В крови были обнаружены вредные для организма вещества, но психотропных веществ обнаружено не было», — рассказала Татьяна.

На следующий день утром она обратилась в центральный офис Альфа-Банка, где написала заявление, что была введена в заблуждение сотрудниками салона, и попросила не проводить трансакцию по кредитному договору. Кроме того, не распечатывая косметические препараты, она отправилась в салон с жалобой на плохое самочувствие после процедур и требованием не проводить трансакцию по кредиту. В результате ее потери по сотрудничеству с салоном составили относительно небольшую сумму: около 8 тыс. рублей.

Зеленый чай c неустановленным веществом

Счет подобных историй с салонами красоты и, как следствие, с фактическим вымогательством кредитов на косметику идет на сотни. При этом не все они, как в случае с Татьяной, заканчиваются позитивно для клиента. Пользователи «Народного рейтинга» Банки.ру жалуются на навязывание кредитов со стороны работников салона. Суммы кредитов, оформленных сами того не желающими клиентами банков, — от 40 тыс. до 300 тыс. рублей, а иногда и выше. Так, annasushentseva пишет, что в октябре прошлого года она по телефонному звонку была приглашена сотрудниками компании ООО «Бьюти Парадайз» на бесплатную процедуру. В салоне, по ее словам, попросили паспорт. «Как выяснилось позднее, с моего паспорта сотрудниками ООО «Бьюти Парадайз» была снята ксерокопия, которая им была необходима при оформлении на мое имя кредитного договора с банком АО «Альфа-Банк», — рассказала читательница портала. Она выяснила, что заключила с ООО «Бьюти Парадайз» договор купли-продажи на приобретение косметического набора Soleimer на сумму 135,8 тыс. рублей.

За последний год российские банки столкнулись с проблемой размещения рублевой ликвидности, которую они в избытке набирали, готовясь к самому худшему. Худшего для большинства из них не произошло, и ликвидность из спасительной превратилась в дорогое обременение, вложить которое без потерь, да еще и с маржой, стало нелегкой задачей.

Другой отзыв повествует об истории посещения салона красоты DeSheli в Ноябрьске. «Перед этим мне несколько раз звонили сотрудники ООО «У-М», предупреждая, что мне необходимо иметь при себе паспорт гражданина Российской Федерации для того, чтобы сотрудники ООО «У-М» смогли убедиться, что на процедуру пришла именно я. Как выяснилось позднее, с моего паспорта сотрудниками ООО «У-М» была снята ксерокопия, которая им была необходима при оформлении на мое имя кредитного договора с банком ООО «Ренессанс Кредит». Но данное обстоятельство было выяснено мною позже», — говорит пользователь под ником Lara***.

Ирина Гвоздева в «Народном рейтинге» рассказала о ситуации, с которой столкнулась 19 февраля 2016 года «при навязанном посещении» косметического салона ООО «Ла-рит» в Москве. «Под видом оформления сертификата на косметологические услуги и под воздействием содержащего не установленные пока вещества «зеленого чая» мне был оформлен кредитный договор общей стоимостью 99 000 рублей в КБ «Ренессанс Кредит» на оплату косметики», — рассказала пользователь.

В ОНФ «За права заемщиков» рассказали, что получили сотни обращений от пострадавших клиентов салонов. «Проблема достаточно масштабная. Поначалу, когда мы взялись за эту тему, региональный актив нам говорил: «Да ну, у нас такого нет!» А при ближайшем рассмотрении оказывалось, что есть», — рассказал Банки.ру руководитель проекта ОНФ «За права заемщиков» Виктор Климов. Например, в Башкирии, по его данным, меньше чем за месяц активисты движения собрали, обработали и отправили в правоохранительные органы более 50 таких жалоб.

На основе обращений пострадавших клиентов организация составила карту «Красота в кредит». На карте обозначены регионы, в которых наибольшая концентрация салонов красоты с признаками мошенничества. На карте обозначены крупные города: Москва Санкт-Петербург, Екатеринбург, Челябинск, Красноярск, Ростов-на-Дону, Новосибирск, Сочи и другие.

Часто такие организации банкротятся или перерегистрируются. В практике проекта «За права заемщиков» есть случай, когда после косметологических процедур клиентов представители проекта пытались вручить иски салону «Богиня красоты» в Ростове-на-Дону, однако по прежнему адресу данная организация уже не работала. «Такие компании реорганизовываются, банкротятся или перерегистрируются в другой, более дальний регион. Они хотят сказать: «Денег нет, платить некому», — хотя на самом деле организация остается в том же здании, в ней работают те же люди, просто под другой вывеской», — рассказали представители проекта «За права заемщика».

По данным ОНФ, уже выиграны судебные дела против компаний: ООО «Лайф Косметикс НН» (находится в стадии ликвидации), ООО «Космополис-Саратов», ООО «Изумруд», ООО «Элита Триумф», ООО «Афродита Поволжья», ОО «Гранд Эстетик» и ООО «Богиня красоты». Косметические бренды — Mon Platin, DeSheli, «Академия красоты» и Soleimer. Что касается банков, то, по данным «За права заемщиков», в списке тех, кто сотрудничает с данными салонами, Сетелем Банк, Кредит Европа Банк, Восточный Экспресс Банк, «Русский Стандарт», «Ренессанс Кредит», ОТП Банк и Хоум Кредит Банк.

По словам Виктора Климова, в фокусе внимания данных салонов красоты не очень обеспеченные женщины в возрасте, которые не являются завсегдатаями салонов красоты. Как он считает, их завлекают, спекулируя на естественном желании быть красивой, предлагая бесплатную косметическую процедуру, обещают почти мгновенный способ помолодеть и похорошеть.

Он убежден, что такая схема работы салонов возможна только при участии кредитной организации. «В большинстве случаев это нормальные банки, руководство которых даже не подозревает о том, что происходит в этих конкретных точках продаж. Опыт общения актива проекта ОНФ «За права заемщиков» с руководством некоторых банков показывает, что они готовы адекватно реагировать на подобные сигналы. Репутационные издержки им ни к чему. С некоторыми игроками у нас есть договоренность о том, что по первому сигналу о подобной деятельности с участием банка они принимают соответствующие меры. Это как раз то «пространство борьбы», способ воздействия, который мы выбрали сейчас, как наиболее эффективный», — пояснил Виктор Климов.

Банки отказываются от салонов красоты

Представители банков, опрошенные порталом Банки.ру, утверждают, что оперативно расторгают отношения с сомнительными партнерами. Как рассказали в Альфа-Банке, за последнее время поступило порядка 15 обращений от покупателей косметической продукции, приобретенной в кредит. Все они, по словам представителя банка, были успешно урегулированы.

«В случае недовольства у покупателей приобретенной в кредит продукцией брендов DeSheli, Mon Platin и Soleimer достигнута договоренность об удовлетворении и урегулировании подобных запросов. При этом торговые точки осуществляют возврат денежных средств за предоставленную продукцию и компенсируют начисленные проценты за использование кредитных средств. Это дает возможность расторгнуть кредитный договор с банком без каких-либо дополнительных возмещений со стороны покупателей», — уверяют в Альфа-Банке.

В кредитной организации также утверждают, что банк проводит мониторинг подключенных торговых точек в области косметического сегмента. «При выявлении нарушений в согласованном с банком порядке данные торговые точки незамедлительно отключаются от программ потребительского кредитования, договоры о сотрудничестве с такими недобросовестными партнерами расторгаются», — пояснили в Альфа-Банке. За 2015—2016 годы финучреждение прекратило сотрудничество примерно с 40 точками продаж косметики по всей России.

Вице-президент, директор департамента продаж целевых кредитов банка «Ренессанс Кредит» Сергей Васильев поясняет, что в случае решения клиента по какой-либо причине вернуть приобретенный товар партнер действует согласно утвержденной между ним и банком процедуре возврата. В рамках этой процедуры при возврате товара банк получает от партнера соответствующее поручение, на основании которого производится закрытие кредитного договора. Таким образом, по словам Васильева, для инициирования процедуры расторжения кредитного договора необходимо сначала обратиться в организацию, где товар или услуга были приобретены, и оформить его возврат.

«Мы внимательно рассматриваем и прорабатываем все поступающие к нам клиентские жалобы, независимо от партнера. В случае если видим, что эти обращения носят системный характер, руководство банка принимает решение о необходимости дальнейшего сотрудничества с торговым предприятием», — уверяет Сергей Васильев.

Хоум Кредит Банк с ноября прошлого года принял решение полностью отказаться от кредитования в салонах красоты, рассказали в его пресс-службе.

В Сетелем Банке также сообщили, что прекратили сотрудничать с салонами красоты еще в 2015 году при появлении информации о случаях навязывания ими кредитов на косметические препараты. «Сетелем Банк руководствуется в своей работе принципами ответственного кредитования, которые подразумевают предоставление клиентам понятных и прозрачных продуктов и услуг. При возникновении сомнений в добропорядочности намерений наших партнеров в отношении клиентов банк принимает соответствующие меры, вплоть до расторжения договорных взаимоотношений с такими партнерами», — прокомментировали в пресс-службе «Сетелема».

Доля обращений клиентов с жалобами по ситуациям навязывания кредита в Восточном Экспресс Банке, по данным самой кредитной организации, составляет менее 0,5% от общего количества предоставленных кредитов на товары и услуги косметических салонов, большая часть решена положительно для клиентов.

«Если клиент обращается к партнеру в течение 14 дней после получения кредита, в этом случае партнер принимает возврат товара, а банк осуществляет закрытие договора без потерь для клиента», — сообщают в банке. По словам представителей «Восточного Экспресса», ситуация осложняется тем, что зачастую клиент приходит не к партнеру и не в банк, а попадает в руки недобросовестных юридических компаний.

«Они берут с клиента 20—30 тысяч рублей за помощь в возврате товара и закрытии кредита, пишут шаблонные запросы — жалобы в госорганы. Решение проблемы затягивается, клиент теряет средства, и не всегда ситуация разрешается в его пользу», — сетуют в кредитной организации. При появлении информации о недобросовестности партнеров банк, как и другие игроки, приостанавливает сотрудничество для проведения полной проверки. Если факты недобросовестности партнера подтверждаются, договор с партнером расторгается.

Кризис — рай для разводок

Схема салонов, предлагающих «красоту в кредит», существует не первый год. Как считает Виктор Климов, как и всякое мошенничество на потребительском рынке, подобная схема активизируется в кризис. «Это понятно. Страхи и неопределенность подталкивают людей к необдуманным поступкам. Кроме того, есть и сезонные всплески активности», — поясняет глава проекта «За права заемщиков». По его наблюдениям, с каждым годом суммы, на которые «разводят» людей, становятся все больше. «А безнаказанность и отсутствие внятной реакции правоохранительной системы делает «схематозников» все более респектабельными. Они не стесняются размещаться на центральных улицах городов, а реклама становится все более агрессивной», — комментирует Климов.

Финансовый омбудсмен Павел Медведев сообщил, что ежедневно в отношении салонов красоты к нему поступает два-три обращения. «С двумя банками у меня есть договоренность, согласно которой, если ко мне поступает жалоба, данные банки тут же разрывают договор с клиентом», — говорит Медведев. Правда, по его словам, остальные банки на такие шаги не идут.

Несмотря на некоторое число выигранных клиентами дел, юристы считают, что доказать состав преступления со стороны салонов красоты крайне сложно. «Безусловно, ставка по кредиту 35% годовых — это цифра выше рынка, но, судя по всему, заемщицы добровольно соглашались с условиями кредитного договора, так что 179-я статья УК (принуждение к совершению сделки или к отказу от ее совершения), предусматривающая принуждение к заключению договора, здесь применена не может быть», — считает руководитель практики разрешения споров компании «Горизонт Капитал» Василий Ицков.

Впрочем, по его мнению, в данном случае может быть нарушение законодательства, связанного с навязыванием клиенту услуг и введением его в заблуждение относительно качества предлагаемых услуг и товаров. В соответствии со статьей 16 ФЗ «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров или услуг обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).

Юрист МКА «Железников и партнеры» Вячеслав Голенев указывает, что заключенный и подписанный договор купли-продажи можно расторгнуть, если право на одностороннее расторжение со стороны заемщика предусмотрено договором. Но на практике банки такое условие не включают. Также можно признать договор купли-продажи недействительным по основаниям, предусмотренным статьей 177 Гражданского кодекса (недействительность сделки, совершенной гражданином, не способным понимать значение своих действий или руководить ими), или статьей 178 (под влиянием существенного заблуждения), или статьей 179 (под влиянием обмана, насилия, угрозы или неблагоприятных обстоятельств).

Кроме того, по закону о потребительском кредите можно вернуть кредит в первые дни после его получения. «Этим следует воспользоваться, так как ни один банк не будет прощать кредит «потому, что салон красоты обманул», — считает Вячеслав Голенев.

По его мнению, единственный состав, который здесь можно предположить, — это мошенничество (статья 159 УК РФ).Однако для большинства правоохранительных органов такое дело будет «отказным» — нужно установить умысел, полагает Голенев.

На его взгляд, чай или пар как орудие принуждения к взятию кредита не будет воспринято серьезно сотрудниками правоохранительных органов. К тому же сложно найти субъекта преступления — ведь неизвестно, кто брызгал «пар с коллагеном», подливал вещества в чай, действовал ли он по указанию руководства или сам, в каких отношениях с компанией. Юристы считают, что вряд ли таким делам будет дан ход в уголовно-правовой сфере. «Если даже ход дадут, это возврату денег не поможет, так как дело до суда может дойти и через год, а при рассмотрении уголовного дела только во время суда можно заявить гражданский иск», — поясняет Голенев. Он признает, что обращаться в правоохранительные органы вряд ли имеет смысл. Поэтому главный совет юриста — тщательно проверять салон красоты, прежде чем в него идти.

Финансовый омбудсмен Павел Медведев, со своей стороны, признает: «К сожалению, нет никакой возможности защитить себя. Для того чтобы добиться какой-то справедливости, нужны знакомства».

www.banki.ru

Проверки салонов красоты

Из этой статьи вы узнаете:

Кто имеет право проводить проверки салонов красоты

Как, зачем и когда проводятся проверки салонов красоты Роспотребнадзором

Как проходит налоговая проверка салона красоты

Как директору салона красоты вести себя во время проверки

Различные проверки со стороны надзорных и контролирующих органов – неотъемлемая часть любого бизнеса, и индустрия красоты не является исключением. Мы подготовили несколько советов, которые помогут руководителям салонов красоты стать более подготовленными в этом вопросе. После них даже самые неожиданные проверки салонов красоты вам будут не страшны.

Кто имеет право проводить проверки салонов красоты

Органы, контролирующие административно-хозяйственную деятельность организаций, условно классифицируются на следующие группы:

Инспекторы Роспотребнадзора, они же СЭС. Деятельность сотрудников надзорного органа регулируется приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 16 июля 2012 г. № 764 «Об утверждении Административного регламента исполнения Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека государственной функции по проведению проверок деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан по выполнению требований санитарного законодательства, законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей, правил продажи отдельных видов товаров» (с изм. от 13.10.2015 г.).

Пожарные инспекторы. Деятельность инспекторов пожарной безопасности при осуществлении проверки салонов красоты регламентирована Постановлением Правительства РФ от 12.04.2012 г. №290 «О федеральном государственном пожарном надзоре». Напоминаем, что согласно приказу МЧС России от 12.09.2016 г. № 492 «О запрещении проверок малого и среднего предпринимательства», плановые и внеплановые выездные проверки сотрудниками МЧС в сфере предоставления услуг парикмахерскими и салонами красоты проводиться не будут. Данный вид деятельности не включен в перечень наименований деятельности в постановлении Правительства Российской Федерации от 23 ноября 2009 г. № 944 «Об утверждении перечня видов деятельности в сфере здравоохранения, сфере образования и социальной сфере, осуществляемых юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, в отношении которых плановые проверки проводятся с установленной периодичностью».

Полиция. Деятельность сотрудников полиции установлена статьями Уголовно-процессуального кодекса, а также Федеральным законом «Об оперативно-розыскной деятельности» от 12 августа 1995 г. № 144.

Представители налоговых инспекций. Права и обязанности налоговых ревизоров регламентируются Налоговым кодексом РФ.

Различные инспекции и комитеты по труду, по защите прав потребителей и т.п. Контрольные мероприятия со стороны данных надзорных органов регламентированы законодательством РФ.

До принятия Федерального закона от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора)» условия и количество проводимых проверок субъектов предпринимательства в РФ, в том числе и салонов красоты, не регулировались. На сегодняшний день деятельность юридических лиц и индивидуальных предпринимателей подлежит плановым проверкам с частотой не более одного раза в два года. Контрольные мероприятия налогового, валютного, таможенного, лицензионного, банковского и страхового надзора, а также оперативно-розыскные мероприятия под регулирование данным законом не попали.

Рекомендуемые к прочтению статьи:

Также закон № 294-ФЗ разъясняет понятие «внеплановая проверка» и указывает факты, в случае которых проводится внеплановая проверка салонов красоты:

При получении информации о случаях/ситуациях, угрожающих жизни, здоровью, окружающей среде и имуществу граждан и административно-хозяйствующим субъектам;

При факте обращения граждан или руководителей административно-хозяйствующих субъектах с жалобой на нарушение их прав и законных интересов иными гражданами или административно-хозяйствующим субъектами.

Закон № 294-ФЗ утвердил важные принципы охраны прав субъектов бизнеса при проведении мероприятий государственного надзора:

Принцип важности добросовестности административно-хозяйствующего субъекта в отношении исполнения всех необходимых требований, соблюдения законов и правил;

Проводить проверку в праве только уполномоченные должностные лица;

Принцип соответствия проверяемой области деятельности субъекта бизнеса и компетенции надзорной организации (например, налоговый инспектор не в праве осуществлять проверку наличия санитарных книжек у работников салона красоты);

Принцип обязательности и серьезности контролирующих органов и их сотрудников при проведении надзорных мероприятий, а также принцип недопущения взыскивания платы с субъектов бизнеса органами государственного контроля;

Обращение с претензией неустановленного гражданина/лица не может стать основанием проведения внеплановой проверки.

Как мы видим, правительство сформировало единый подход при осуществлении надзорной деятельности и проверки салонов красоты, который благоприятствует развитию бизнеса и контролирует его, тем самым, оберегая гражданские права и интересы на территории РФ.

Как проходят проверки салонов красоты Роспотребнадзором

Роспотребнадзор – это федеральная надзорная служба, контролирующая работу субъектов предпринимательской деятельности с целью защитить здоровье населения, права потребителей, сохранность окружающей среды. В число функциональных объектов Роспотребнадзора входят центры гигиены и эпидемиологии (ЦГиЭ), а также региональные санитарно-эпидемиологические службы (СЭС). Все они вправе проводить мероприятия по проверке салонов красоты, а также реагировать на претензии граждан о нарушении санитарных норм.

В компетенцию Роспотребнадзора при проведении надзорных мероприятий в компаниях любых организационно-правовых форм входит:

Проверка трудовых договоров, медицинских книжек сотрудников, заключений МЧС и санитарных органов;

Проверка ведения документов учета обязательных санитарных мероприятий;

Проверки лицензий и сертификатов на продукцию/услуги, использования ККМ на торговых организациях;

Дача указаний по ликвидации обнаруженных в ходе проверки нарушений, контроль над исполнением требований;

Оформление протоколов и штрафных санкций;

Проверка соблюдения закона о защите прав потребителей;

Контроль санитарно-гигиенического состояния объектов;

Координирование, учёт, анализ и сбор данных по функциональным отделам предприятий;

Проверка утилизации отходов, состояния воздушных масс и почв;

Контроль над проведением санитарно-гигиенических мероприятий и их периодичностью;

Выдача санитарно-эпидемиологического заключения в случае положительного отзыва со стороны инспекторов проверки.

Проверка СЭС в салоне красоты может иметь вид таких мероприятий, как:

Плановые проверки — осуществляются по установленному графику один раз в три года (это не относится к медицинским организациям) и при факте оформления уведомления о новом виде деятельности, подлежащего контролю.

В обязанность данного контролирующего органа входит уведомление директора салона о предстоящей проверке не позднее трех суток до даты приезда комиссии, т.к. мероприятие не может состояться при отсутствии руководителя/ответственного лица компании (начальника отдела) или его заместителя на рабочем месте.

Плановые проверки осуществляются в обязательном порядке на любых новых предприятиях и только что открывшихся салонах красоты и клиниках.

С планами комиссии можно ознакомиться на официальном интернет-портале Роспотребнадзора http://inspect.rospotrebnadzor.ru/2016/.

Внеплановые проверки Роспотребнадзор может осуществлять, начиная с 2015 года, согласно изменениям в Федеральном законе «О качестве и безопасности пищевых продуктов», которые свидетельствуют о законности выездных внеплановых проверок в любые организации общественного питания, а также в компании, производящие или реализующие продовольственные товары.

Внеплановая проверка СЭС в салоне красоты может быть следствием:

Несоблюдения стандартов качества товаров/услуг;

Жалобы клиента салона красоты как потребителя товаров/услуг.

Подать подобную жалобу вправе:

Представители органов самоуправления по инициативе граждан;

Подразделения государственного аппарата, осуществляющие функции управления и власти.

По факту подачи жалобы целью внеплановой проверки является подтверждение/опровержение нарушений, указанных в претензии.

Предупреждение руководителей салонов красоты и иных компаний должно осуществляться не позднее, чем за 24 часа до приезда ревизора, кроме случаев, когда подозревается наличие серьезной биологической опасности (присутствие возбудителей тяжелых инфекционных заболеваний).

Меры, которые могут применять представители органов Роспотребнадзора в случае нарушений салоном красоты правил и требований, установленных в законодательном порядке:

Выдача предписаний для ликвидации нарушений;

Оформление штрафа за нарушение, относящегося к сфере контроля Роспотребнадзора;

Наложение запрета на осуществление предпринимательской деятельностью на срок, необходимый для ликвидации нарушения;

Обращение в суд (при наличии факта массовой угрозы по вине компании).

Нарушения, ставшие причиной распространения инфекции, подлежат административной (штраф от 100 до 200 МРОТ) и уголовной (тюремный срок от 2 до 5 лет в зависимости от масштаба распространения инфекционного заболевания) ответственности.

Нарушение санитарных норм в салоне красоты облагается штрафом 5 -10 МРОТ или приостановлением предпринимательской деятельности на 3 месяца.

Несоответствие эксплуатационным нормам помещений действующего салона красоты облагается штрафом 10-20 МРОТ.

Постановлением суда может быть определено наложение уголовной ответственности с ограничением свободы в случае особо грубых нарушений в области санитарно-эпидемиологической безопасности.

Выездная проверка Роспотребнадзора в салоны красоты и парикмахерские наиболее часто выявляет следующие нарушения:

Несоответствие установленным нормам площади используемого помещения;

Нет дезинфекторов воздуха (ультрафиолетовых бактерицидных облучателей);

Не учитывается эксплуатация бактерицидных облучателей помещений;

Не проводится обработка используемого инструментария;

Маникюр и педикюр осуществляются в одном помещении;

Отсутствует помещение для хранения био-отходов (волос);

Нет специально-отведённого места для стирки/обработки текстильного инструментария;

Нарушены правила хранения люминесцентных осветительных ламп;

Нет ножной ванны для педикюра;

Отсутствует установленный тройной комплект инструментария;

Не имеются противо-педикулезные препараты;

Несоответствие помещений нормальному санитарному состоянию;

Отсутствует маркировка на ёмкости с дезинфицирующими средствами, не промаркированы их предназначение или дата смены раствора;

Наличие на рабочих местах сотрудников салона без пройденного медицинского осмотра;

Отсутствует вывеска при входе в салон красоты/парикмахерскую.

В случае, когда салон красоты осуществляет оказание услуг медицинского характера, Роспотребнадзор чаще выявляет следующие нарушения:

В договорах платных услуг салона красоты не указаны сроки оказания услуг или гарантий на них;

Нет полного объема необходимой документации, подтверждающей уровень квалификации персонала салона красоты или клиники, либо отражены сведения о них не в полном объеме на информационном стенде;

Несоблюдение требований противо-эпидиологического режима в области дезинфекции оборудования и расходных материалов (стоматологические услуги);

Отсутствует дезинфекция инвентаря или проводится растворами, несоответствующими требованиям концентрации;

Нет отдельной системы вытяжки в туалетной комнате салона;

Нет условий для соблюдения личной гигиены персонала, работающего в салоне красоты;

Нет предварительной дезинфекции одноразовых использованных материалов перед их утилизацией;

Емкости с дезосредствами не промаркированы;

Площади помещений салона красоты или клиники и их внутренняя отделка не соответствуют требованиям, установленным для соответствующих учреждений;

Нет информации о стоимости услуг салона, или она неправильно оформлена;

Сотрудниками салона не пройден инструктаж о требованиях при использовании источников ионизирующего излучения;

Отсутствуют результаты персональной дозиметрической проверки сотрудников салона или клиники, не ведутся карточки учёта доз.

Какие документы оформляются по итогам проверок Роспотребнадзора:

Санитарно-эпидемиологическое заключение. Данный документ подтверждает соответствие продукции/услуг всем санитарным требованиям. Это важно не только для потребителей, но и для многих организаций, предпочитающих работать исключительно с товарами с санэпидзаключением. Экспертизная проверка соответствия проводится по заявлению юридического лица, приобретающего продукт для дальнейшей реализации, или по желанию самого производителя.

Акт проверки Роспотребнадзора. В нем прописаны итоги, которыми завершилась проверка СЭС в салоне красоты. Составляется документ в двух экземплярах: для проверяемой стороны (выдача Акта проверки выдается под расписку, в журнале учета контроля инспекций делается соответствующая запись) и для Роспотребнадзора.

При отсутствии выявленных нарушений выдается протокол, который заверяется инспектор СЭС и ответственным должностным лицом со стороны проверяемого салона.

Что не вправе делать Роспотребнадзор. В компетентные действия представителей СЭС не входит:

Выход за пределы своей компетенции при проведении надзорного мероприятия;

Осуществлять выездную проверку в салон красоты при отсутствии руководителя или иного ответственного лица (исключениями являются ситуации, когда срочность проверки обусловлена опасностью жизни, вредом здоровью и иными экстренными случаями);

Требовать получения информации, не относящейся к делу, изымать какие-либо документы, принадлежащие салону красоты;

Осуществлять взятие проб без протокола своих действий, брать пробы в несоответствующем регламенту количестве;

Распространять информацию о результатах проверки салонов красоты и иных компаний, так как они относятся к категории государственной тайны;

Превышать сроки, выходить за их рамки при проведении экспертиз/проверок.

Как подготовиться к проверке Роспотребнадзора. Оптимальное решение этого вопроса – это постоянно в ходе текущей работы салона красоты соблюдать все санитарно-гигиенические нормы и осуществлять правильное ведение соответствующей документации. Только в этом случае не придется второпях устранять возможные нарушения.

Увидеть все ли в порядке и насколько полно отвечает установленным требованиям неопытному бизнесмену непросто. Для этого приглашаются подготовленные профессионалы своего дела. Такие специалисты смогут провести предварительную подготовку таким образом, что руководителю салона красоты не придется переживать о возможном непрохождении проверки. Помощь включает в себя сбор необходимых для проверки/экспертизы документов, проведение в полном соответствии санитарно-гигиеническим нормам необходимых мероприятий, инструктаж персонала салона в связи с приездом комиссии Роспотребнадзора.

Налоговая проверка салона красоты: 12 поводов для визита

То, что налоговые органы всегда начеку, это знают все. «Неожиданный» приезд ревизора в салон красоты или клинику могут заставить нервничать даже самого успешного руководителя.

Помните, что налоговые органы не вправе нагрянуть без предупреждения или не имея на то весомых оснований. Когда же ждать приезда налогового инспектора? По каким критериям можно судить о скором приезде ревизора?

Таких критериев всего 12. Впервые концепция системы планирования выездных налоговых проверок была опубликована органами ФНС в 2007 году. В данном документе перечислены основные моменты, на которые комиссия налоговой службы обращает особое внимание, в том числе и при осуществлении проверки салонов красоты.

Итоги проведенной ревизии основаны на следующих действиях:

Проверяется, насколько данный салон или клиника соответствует каждому из 12 критериев;

Выявленные несоответствия суммируются;

Сумма подсчитанных нарушений сравнивается с допустимыми (по мнению ревизора) пределами, и, в случае серьезных отклонений, назначается проверка салона Федеральной налоговой службой.

Ниже приведены 12 критериев оценки, применяемых ревизорами ФНС:

Небольшие суммы налоговых платежей

Ваш салон обратит на себя внимание налоговой службы, если налоговые платежи существенно ниже отчислений аналогичных конкурирующих компаний. Среднее значение налоговых исчислений определяется в соответствии с:

Средним объемом оборотных средств в данном виде предпринимательской деятельности (по информации Росстата);

Суммой внесенных налоговых платежей.

Достаточно или нет Ваша компания уплачивает налогов зависит только от суждения инспекторов Федеральной налоговой службы.

Бесконечные убытки в отчётности

Подача бухгалтерией салона убыточной отчетности на протяжении двух и более лет подряд может стать основанием налоговой проверки. Однако, как показывает практика, новые компании зачастую декларируют убыток на протяжении нескольких отчетных периодов, и инспекторы ФНС это знают. Также очевидно, что больших отчислений с подобных компаний все равно не взять: даже если отчетность сфабрикована, разница между реальным объемом налоговой базы и показанной в декларации не существенна. Заинтересовать инспекторов ФНС такими малыми суммами налоговых отчислений достаточно сложно.

Огромные суммы налоговых вычетов

Вызывает подозрение факт превышения отчисления по НДС за год больше 89% от общей суммы уплаченных налогов. Даже в случае если проверку салону красоты или клинике не назначат, объяснения перед налоговой комиссией руководителю компании не избежать.

Расходы растут, а доходы нет

Увеличение доходов салона красоты должно, соответственно, увеличивать расходы компании. Дисбаланс этих двух значений может стать основанием проверки со стороны налоговых органов или объяснения перед комиссией. Этот критерий особенно актуален для салонов красоты и клиник, а также для иных компаний, реализующих товары/услуги.

Низкий уровень зарплаты сотрудников

Оплата труда персонала вашего салона или клиники должна соответствовать уровню заработных плат в данной отрасли в пределах одной территориальной единицы. Приведем наглядный пример. Средняя зарплата парикмахеров вашего салона красоты по данным налоговой отчетности равна 25 тыс. рублей. При анализе данных, поданных со стороны ваших конкурентов (других парикмахерских), средняя заработная плата сотрудников составляет 30 тыс. рублей. Вас, как руководителя, вызывают на объяснение перед налоговой комиссией. Вашими аргументами могут быть:

Ваши сотрудники салона красоты оформлены по расширенному социальному пакету, составляющие больше, чем 5 тыс. рублей (документальное подтверждение у Вас, конечно, есть);

Снижение покупательской активности в кризисный период стало основанием временного снижения фонда оплаты труда.

Как говорится, «предупрежден, значит вооружен». Периодический мониторинг среднего уровня дохода сотрудников парикмахерских и салонов красоты поможет Вам избежать неприятных объяснений на заседании налоговой комиссии. Для сбора информации можно оперировать следующими источниками:

Официальный региональный интернет-портал Росстата;

Электронные или печатные сборники экономико-статистических материалов Росстата;

Сайты территориальных отделений ФНС.

Самый простой подход — подать запрос о предоставлении информации об уровне средней заработной платы в ближайшем отделении ФНС или Росстата. Помните, аналитика не бывает лишней, особенно в период ожидания налоговой ревизии.

Приближение к максимальным показателям специальных налоговых режимов

Существуют предельные значения показателей налоговой нагрузки. При применении любого специального режима налогообложения приближение к крайним значениям менее чем на 5% даст определенный сигнал инспекторам ФНС. Данные вашего салона могут быть сфабрикованы для того, чтобы избежать переплат, связанных с переходом на иную систему налогообложения.

Незначительная разница между суммами расходов и доходов

На этот критерий стоит обратить внимание всем индивидуальным предпринимателям. Так, по годовой отчетности сумма затрат не должна превышать 83% от объема доходов, то есть, по законодательно установленным нормам, налогом должны облагаться минимум 17% от доходной денежной массы. Иное обстоятельство вызовет подозрение налоговиков.

Заключение договоров без последующей выгоды

Заключение договоров, не несущих для вашей компании очевидной экономической выгоды, всегда станет основанием проверки с целью выявления серьезных налоговых нарушений. На практике, во время проверки салонов красоты появление подобных договоров связано с обращением к различным посредникам, которые оказывают услуги по поиску покупателей или поставщиков.

Отсутствие пояснений в ответ на запрос из налоговой

Итогом камеральных проверок салона красоты могут быть выявлены некоторые несоответствия установленным требованиям ФНС:

Ошибки/опечатки в отправленных декларациях;

Неточные декларируемые сведения и др.

В подобных ситуациях обязанностью инспекторов ФНС будет требование объяснений, в ответ на которые руководство салона должно предоставить письменный ответ. По закону, срок предоставления объяснений равен пяти рабочим дням. Несвоевременные объяснения или их отсутствие являются основанием выездной проверки салонов красоты.

Неоднократное изменение места нахождения фирмы

Изменения места нахождения компании должно быть зафиксировано в местном налоговом органе после снятия с учета в предыдущем. Некоторые коммерсанты прибегают к способу с изменением юридического адреса салона как к методу «борьбы» с выездными проверками. Однако на практике действия разворачиваются по следующей схеме:

Налоговикам становится известен замысел хитрого коммерсанта, за следующие семь суток принимается решение о приезде комиссии и отправляется письмо с уведомлением директору салона красоты;

Комиссия из ФНС приезжает даже в том случае, если салон красоты или парикмахерская числится уже за другим региональным отделением налоговой службы.

При частой смене юридического адреса подозрений со стороны налоговой не избежать. Даже если «прошлое» отделение ФНС проверку не проведет, оно может обратиться в «новое» с просьбой сделать соответствующий выезд ревизора. Так что такой план изначально обречен на провал.

Уровень рентабельности фирмы существенно ниже уровня рентабельности всей отрасли

Уровень рентабельности предприятия рассчитывается, исходя из данных в отправленных декларациях. Это же значение всей отрасли – из данных статистики. При снижении параметра вашего салона красоты менее чем на 10% от средней по отрасли есть повод сделать выезд налоговой проверки.

Высокий уровень налоговых рисков

Определенные стратегии ведения бизнеса, имеющие высокий налоговый риск, направляются на произвольное получение налоговой выгоды. Вот факторы, способствующие росту налогового риска:

В договорах по различным сделкам нет реквизитов (или они предоставлены не в полном объеме) директоров или иных ответственных лиц;

Полномочия директоров или иных ответственных лиц компаний-контрагентов не подтверждены документально;

Нет реквизитов компаний-контрагентов, местонахождения их складов/производства;

Нет информации о компаниях-контрагентах (в Интернете, СМИ);

Компания-контрагент не зарегистрирована в ЕГРЮЛ.

Наличие одного из этих факторов определяет контрагента как сомнительного, а значит и сделки с ним имеют повышенный риск. Также существуют еще более серьезные признаки повышенного риска:

Сомнительный контрагент занимает в сделке посредническое звено;

Договор сделки имеет сомнительные условия (нет предоплаты при отправке крупной партии продукции, не предоставляются гарантии, оплата продукции производится через посредника или имеет длительную отсрочку платежа и др.);

Наблюдается увеличение долга заказчика, но продукция на его адрес продолжает прибывать, мероприятия по ликвидации долга не проводятся;

Оформляются займы с отсутствием обеспечения, приобретаются или реализуются неликвидные векселя;

На погашение задолженности дается три и более лет;

Больший процент затрат юридического лица/ИП приходится на сделки с сомнительными контрагентами.

Понизить или совсем исключить риски возможно такими методами, как:

Рассчитывая налоговую базу за отчетный период, не показывать в расходах действия по сомнительным договорам;

Уточненная таким образом налоговая отчетность салона красоты подается в сопровождении с Пояснительной запиской;

Налоговая инспекция должна быть в курсе принятых вами мер по снижению рисков.

Все налогоплательщики периодически проходят оценку налоговой службой по данным 12 критериям. ФНС регулярно получает информацию от банковских организаций, учреждений государственной структуры, контрагентов и т.д. Поэтому любое серьезное нарушение утаить не удастся.

В случае, если ваш салон красоты отмечен по одному или двум вышеперечисленным пунктам, не стоит сильно переживать или уничтожать документы. Порядка 90% подобных сценариев заканчивается обычной беседой с комиссией налоговиков. Бояться в этом случае не нужно, а вот хоть формально, но поправить несоответствия необходимо. В случае, когда оценка по 12 критериям отмечает ваш салон по большему числу критериев, необходимо полностью пересмотреть подход к деятельности компании. Помните, что тихое и незаметное «поведение» налоговой может прекратиться в любой, чаще всего, самый неподходящий момент, и тогда неприятностей не избежать.

Салон красоты: какие проверки еще ожидать

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор)

Приказ Росздравнадзора от 01.03.2010 г. №1489-Пр/10 утвердил стандартную форму проверки лицензионных требований. Проверят обязательно:

Документы, подтверждающие право использовать данное помещение (договор аренды, свидетельство на собственность);

Соответствие используемого помещения салона установленным нормам (требования СанПиН при проверке салона красоты)

Документальное подтверждение квалификации персонала салона или клиники (медсестра, врач-косметолог, медсестра по оздоровительному массажу и т.д.);

Соответствие применяемых медицинских технологий разрешенным Росздравнадзором;

Соблюдение санэпидрежима в ходе работы салона (уборка, стерилизация, дезинфекция и их документальный учет);

Наличие ответственного лица по качеству предоставляемых медицинских услуг в салоне или клинике, методы их контроля;

Соответствие оказания платных медицинских услуг правилам, перечисленным в Постановлении Правительства №1006;

Соответствие оказания платных медицинских косметических услуг правилам, установленным приказом Министерства Здравоохранения № 381н.

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)

В законодательном порядке Роскомнадзор контролирует соблюдение правил и требований в сферах:

Услуг связи (требования Федерального закона от 07.07.2003 г. № 126-ФЗ «О связи» и подзаконных актов, включающие соблюдение утвержденных условий: сроки лицензий, использования спектра радиочастот);

СМИ, массовых коммуникаций, ТВР вещания (требования закона РФ от 27.12.1991 г. N 2124-1 «О средствах массовой информации», включающие соблюдение утвержденных лицензионных условий;

Персональной информации (ФЗ от 27.07.2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных»).

Если компания не оказывает услуг, относящихся к связи или СМИ, Роскомнадзор проследит законопослушность в сфере Закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных». Проверяются документы, содержащие персональную информацию, информационные системы персональной информации, работа по обработке/хранению персональной информации.

В случае, когда основанием текущей проверки явилось заявление о нарушении закона, или задачей проверки является контроль предписаний, то инспектор Роскомнадзора вправе требовать любую документацию, подтверждающую информацию из поступившего заявления. Такими документами в салоне красоты могут быть подписанное/неподписанное согласие на обработку персональных данных, положение о персональных данных сотрудников, гарантия неразглашения персональных данных.

С 01.01.2016 г. по 31.12.2018 г. плановые проверки субъектов малого предпринимательства не проводятся. Данное положение не распространяется, если салон красоты или клиника ранее подвергались административным наказаниям за серьезные нарушения.

Государственный энергетический надзор

ГЭН – служба, контролирующая соблюдение всех норм безопасного использования электросетей и установок (электроприборов). Первое, что смотрят инспекторы данной службы в салоне красоты – это журналы по технике безопасности с отметками проведений специального обучения руководителями компаний и получения ими группы электробезопасности. Наиболее частые нарушения салонов красоты/парикмахерских:

Не соблюдены установленные требования работы с работниками по инструктажу;

Отсутствует организация безопасного оказания услуг с применением в салоне электрического оборудования;

Несоответствие установленным нормам ведения оперативной/технической документации.

Федеральное медико-биологическое агентство (ФМБА)

Зачастую руководители салонов красоты забывают о возможных проверках со стороны инспекторов данной службы, но этого делать не стоит. Сотрудники этой инспекции контролируют соблюдение требований в области санитарно-эпидемиологического благополучия персонала и клиентов. Они проверяют наличие документов, разрешающих оказание услуг медицинского характера (в салонах красоты, в клиниках эстетической медицины, в стоматологических кабинетах). Так, салон красоты, осуществляющий деятельность медицинского характера без имеющегося у него санитарно-эпидемиологического заключения и соответствующей лицензии, нарушает пункты 1, 2 статьи №52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 г.

Государственная трудовая инспекция

Инспекторы данной службы проверяют то, как работодатель в процессе своей предпринимательской деятельности соблюдает трудовое законодательство и нормы трудового права, а также своевременно ликвидирует выявленные в ходе проверки несоответствия установленным требованиям и проводит мероприятия по недопущению нарушений требований трудового права и защите прав работающего персонала.

Причиной внепланового приезда сотрудников Государственной трудовой инспекции в салон красоты может стать:

Окончание срока исполнения ранее выданного предписания о ликвидации выявленного несоответствия требований трудового законодательства и трудового права;

Поступление в Государственную трудовую инспекцию:

Заявлений/обращений гражданских, юридических, должностных лиц и СМИ с информацией о нарушении работодателем трудового законодательства, трудового права, ставшем причиной угрозы жизни или здоровья работников;

Заявлений/обращений работников с информацией о факте нарушения его трудовых прав;

Заявления работника с просьбой провести проверку условий и охраны труда на месте его трудовой деятельности в соответствии ст. 219 Трудового Кодекса РФ;

Приказа уполномоченного должностного лица Федеральной инспекции труда о проведении внеплановой проверки, изданного в соответствии с поручением Президента/Правительства РФ, а также требование прокуратуры провести внеплановую проверку в рамках контроля исполнения законов по поступившим в органы прокуратуры информации и обращений.

Президентом РФ или Правительством РФ утверждается специфика проведения проверок на следование требованиям законов и других нормативно-правовых актов, в которых описано трудовое право, в учреждениях, подведомственных федеральным органам исполнительной власти в области обороны, безопасности, внутренних дел, исполнения наказаний и уполномоченному органу управления использованием атомной энергии.

Общество защиты прав потребителей (ОЗПП)

Данная служба не проверяющий орган, а общественная организация, имеющая права исключительно по защите прав потребителей. Соответственно, представители ОПЗЗ не вправе входить в запрещенные для потребителей служебные помещения салона красоты или клиники (например, в бухгалтерию), но имеют право в акте проверки салона красоты, установленной формы, зафиксировать факт нарушения права потребителя. Представители данной организации смотрят «Уголок потребителя», содержащий в обязательном порядке «Книгу жалоб и предложений» и «Закон о правах потребителя». Составленный документ предназначен для налоговой, полиции, Роспотребнадзора, МЧС и других инстанций.

Вызовет одобрение сотрудников ОЗПП наличие в открытом для потребителей доступе в салоне красоты следующей информации:

Документы о государственной регистрации юридического лица или ИП;

Печатная продукция с актуальной редакцией закона «О защите прав потребителей»;

«Правила продажи отдельных видов товаров»;

Книга жалоб и предложений, книга отзывов;

Информация о товарах/услугах;

Документ, подтверждающий соответствие товара обозначению (например, технический регламент, свидетельство);

Перечень основных потребительских характеристик товаров/услуг;

Цена (в рублях) и условия покупки товаров/услуг;

Гарантийные обязательства или срок использования;

Условия безопасной и эффективной эксплуатации или потребления товара/услуг;

Алгоритм действий потребителя при окончании указанного срока и информация о последствиях невыполнения предложенных действий;

Реквизиты производителя товара;

Информация о правилах реализации товаров/оказания услуг;

Данные лица, оказывающего услугу.

Представитель народного контроля в салоне красоты обязательно обратит внимание на уровень стоимости на предлагаемые услуги, качество обслуживания в салоне, наличие нелегальной/просроченной косметической продукции и т.д.

Органы Министерства чрезвычайных ситуаций (МЧС)

На территории Москвы и Московской области инспекторы МЧС во время плановых и внеплановых проверок на сегодня предъявляют к салонам красоты новые требования, обоснованные Приказом МЧС России от 29.07.2015 г. №405 «Об утверждении Административного регламента Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий предоставления государственной услуги по приему копий заключений о независимой оценке пожарного риска».

Появление данного документа обусловлено внесением поправок в Закон о правах Юридических лиц и ИП во время проведения проверки, а именно изменениями в составлении плана проверки. Новый подход имеет название «риск-ориентированный» и говорит о том, что, чем выше риск нарушения требований в компании, тем больше вероятность проведения плановой и внеплановой проверки салонов красоты.

Согласно действующему законодательству, салон красоты обязан предъявить в территориальный отдел МЧС копию декларации пожарной безопасности, копию заключения о независимой оценке пожарного риска, а также другие документы, ранее передаваемых пожарным.

Что касается других субъектов РФ, то этот вопрос нужно уточнять в региональных отделениях МЧС.

Государственный архитектурно-строительный надзор (ГАСН)

Архитектурно-строительный надзор также входит в перечень инстанций, проверяющих салоны красоты. В компетентность инспекторов данной службы надзора входит проверка качественных характеристик строительных объектов, выявление нарушений со стороны застройщика, заказчика или подрядчика стройки, проверка отсутствия несоответствий установленным технической и проектной документацией нормам.

Федеральная миграционная служба (ФМС)

Инспекторы данной службы осуществляют проверку соблюдения миграционного законодательства Российской Федерации гражданами других государств и лицами, не имеющими гражданства, а также законопослушность в сфере привлечения работодателем нерезидентов РФ.

Информация о нарушениях миграционного законодательства в предпринимательской деятельности субъектов бизнеса поступает в ФМС как от физических и юридических лиц, так и от органов государственной власти.

В ФМС салон красоты обязан предоставить следующий примерный перечень документации:

Учредительные документы салона и свидетельства о регистрации организации/ИП;

Штатное расписание салона красоты или клиники;

Документ, разрешающий привлечение труда иностранных граждан;

Список нерезидентов и договоры/контракты/ трудовые соглашения с иностранными работниками;

Наличие разрешений на осуществление рабочей деятельности;

Уведомление УФМС РФ.

Сами иностранные граждане, принятые на работу в салон красоты, пройдут проверку на действительность паспортов и наличие разрешений на работу на территории нашей страны.

Федеральная служба по экологическому, технологическому и атомному надзору

Контроль сотрудников данной инстанции состоит в проверке соблюдения общепринятых экологических требований с уровнем выбросов, инвентаризации источников загрязняющих выбросов, инвентаризации отходов и мест их дислокации, порядка утилизации отходов. Помимо этого, ими контролируется соблюдение лицензионных требований, обязательных при проведении работ, относящихся к размещению и обезвреживанию отходов I-IV класса опасности.

Инспекторы данной службы всегда проверят состояние относящейся к салону красоты территории, работу вентиляционных систем и системы канализации, уровень изношенности и аварийности ливневых стоков, а также все относящиеся к данной сфере экологической безопасности документы.

Представители данной службы государственного надзора вправе в ходе проведения проверки салонов красоты проконтролировать своевременность и объем уплаты экологических сборов.

Документы, которые выдают огрехи во время проверки в салонах красоты

Чтобы не перепутать важные бумаги, подтверждающие полное исполнение законов, с документами, которые указывают на явное нарушение, руководителям салонов красоты нужно обратить особое внимание на следующее.

Штатное расписание

Зачастую руководители салонов смотрят на него только при его составлении, а именно, в момент получения лицензий.

На сегодняшний день Приказ Минздрвсоцразвития №381н от 18 апреля 2012 г. «Об утверждении Порядка оказания медицинской помощи населению по профилю «косметология»», штатное расписание салона/клиники эстетической медицины должно содержать должности врача-косметолога, медицинской сестры по косметологии и должность медицинской сестры по массажу.

Таким образом, директору салона красоты надо быть готовым к проверке документов сотрудников, занимающих данные должности. Вся документация должна соответствовать требованиям, описанным приказом Минздравсоцразвития — № 415н от 07.07.2009 г. «Об утверждении Квалификационных требований к специалистам c высшим и послевузовским медицинским и фармацевтическим образованием в сфере здравоохранения».

Необходимо учесть, что подтвержденная документально специализация персонала салона обязана соответствовать деятельности, на которую выдана лицензия.

Санитарно-эпидемиологическое заключение

Лицензии большинства салонов красоты и клиник соответствуют устаревшим нормам и правилам. После 2010 года актуальны СанПиН 2.1.3.2630-10 «I. Общие требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность». Так, Санитарные правила и нормы, как и приказ Минздравсоцразвития №381н, указывают на необходимость размещать в салоне минимум два кабинета косметологии: один для общей косметологической практики, другой, процедурный — для инъекционных методик. Оказание косметологических услуг в одном кабинете — это нарушение.

В ходе контроля СЭС на соблюдение требований СанПиН при проверке салона красоты наиболее часто встречаются нарушения:

Нет наличия в салоне подсобных помещений;

Площадь помещения для отдыха работающих в салоне красоты не соответствует нормам по количественному составу рабочей смены;

Кабинеты и иные помещения салона названы не в соответствии с правилами, прописанными в СанПиН.

Медицинские книжки

Многие думают о том, что наличие медкнижек у работников салонов необязательно, и для проверки достаточно списка сотрудников с информацией о прохождении медицинского осмотра. В реальности же проверка контролирующими инстанциями, в том числе Роспотребнадзором, обязательно включает в себя смотр наличия медкнижек.

Документы соответствия на продукцию

Папку с подобными документами имеет каждый руководитель салона красоты. Главное, чтобы вся документация была актуальна по срокам действия на момент проверки надзорными организациями.

Программа производственного контроля

Основные требования по организации и проведению производственного контроля в области соблюдения норм санитарно-гигиенического регулирования и осуществления санитарно-противоэпидемических мероприятий описаны в СП 1.1.1058-01. Данный документ был издан при условиях срока его актуальности, равному 10 годам. Соответственно, описанные в ФЗ-52 требования, актуальны и на сегодня, их выполнение подвергается надзору в ходе плановых проверок.

Самым распространенным несоответствием является то, что ответственное за выполнение программы производственного контроля лицо больше не работает в проверяемом салоне красоты. Помните, актуальность документов является важным критерием оценки при осуществлении надзорных мероприятий без разницы какой инстанции.

Документы на медицинские изделия

Все проверки салонов красоты осуществляются с осмотром документарной папки со свидетельствами о государственной регистрации на медицинские изделия. Проверяется не только ее наличие, но и сроки актуальности документов, и достоверность свидетельств о государственной регистрации медизделий (на официальном интернет-портале Росздравнадзора).

Не стоит забывать, что к медицинским изделиям относятся все инструменты/материалы, используемые при медицинских манипуляциях: от лазеров и до резиновых перчаток и шприцов. Свидетельства должны быть представлены на все!

Плохая оценка инспекторов проверяющих служб часто обоснована тем, что большинство медицинской техники покупалось давно и не имеет соответствующей сегодняшним требованиям документации (например, лампы с функцией лупы, аппарат дарсонваля и проч.).

Аттестация рабочих мест

Приказ Минздравсоцразвития от 26.04.2011 г. №342н «Об утверждении Порядка проведения аттестации рабочих мест по условиям труда» применим к салонам красоты и гласит о том, что руководителю салона красоты отводится ровно два месяца после открытия на аттестацию рабочих мест. От аттестации мест работников зависит размер социальных взносов и рекомендации по медосмотру работников.

Стоит помнить о том, что перед аттестацией рабочих мест салону необходимо получить аккредитацию в Министерстве труда и социального развития РФ. В ином случае, она не учитывается при проверке организации контролирующими инстанциями.

Стоит добавить также то, что в Приказе Министерства труда России от 12.12.2012 г. № 590н внесены изменения о Порядке проведения аттестации рабочих мест. Данное требование также относится и к рабочему месту нанимателя.

Охрана труда и средства индивидуальной защиты

По вопросам охраны трудовой деятельности и наличию на предприятии индустрии красоты средств индивидуальной защиты проверки идут в полном объеме. Первым шагом каждого руководителя салона красоты или клиники станет посещение местного управления по условиям и охране труда. Это сделать необходимо за тем, чтобы пройти обучение и ознакомиться с актуальным на сегодня перечнем документов, в обязательном порядке имеющихся в салоне/клинике (журналы проведения инструктажей персонала и наличия средств персональной защиты). Тут руководителям салона стоит заранее приготовить приказ об обеспечении средствами индивидуальной защиты, взяв за его основу Приказ Минздравсоцразвития РФ от 01.06.2009 г. № 290н «Об утверждении Межотраслевых правил обеспечения работников специальной одеждой, специальной обувью и другими средствами индивидуальной защиты».

Пожарная безопасность

Для того чтобы получить заветный положительный отзыв от сотрудников проверяющих структур, не будет лишним обладать определенными знаниями. Так, информация о том, что с вступлением в силу с 01.09.2012 г. Постановления Правительства РФ от 25.04.2012 № 390 «О противопожарном режиме», изменены «Правила противопожарного режима в Российской Федерации». Перед предстоящей проверкой стоит ознакомиться с данным документом.

Шпаргалка для руководителя: как вести себя во время проверки салона красоты надзорными органами

Ошибается тот, кто считает, что на сегодня ослаблены или прекращены проверки салонов красоты и иных представителей сегмента малого предпринимательства со стороны контролирующих структур, но на практике дело обстоит с точностью до наоборот. Руководителям бизнеса достаточно часто приходится «общаться» с сотрудниками прокуратуры, Роспотребнадзора, трудовой инспекции, Роскомнадзора, МЧС и, конечно, налоговиками.

Надеемся, что несколько наших полезных советов помогут директорам салонов красоты найти наиболее правильный алгоритм действий при столкновении с представителями надзорных организаций.

Совет № 1. Не паникуйте и ведите себя нейтрально-добродушно

Да, этот совет довольно банален, однако именно сдержанное поведение и собранность во время проверки помогают избежать оплошностей, вызванных психологическим перенапряжением. Помните, что представители контролирующих органов не враги, но и не друзья, а просто люди, выполняющие свою работу по утвержденному регламенту.

Агрессия с вашей стороны может лишить вас контроля над ситуацией, которая во многом определяет успешное завершение проверки. В умеренной степени приятный и добродушный разговор помогает узнать истинную цель проверки и дает дополнительное время для обдумывания следующего шага.

Даже если вы считаете, что правда на вашей стороне, никогда не оказывайте силовое противодействие в отношении представителей надзорных организаций. В ином случае итогом проверки может стать привлечение вас к уголовной ответственности по ст. 318 УК РФ («Применение насилия в отношении представителя власти») и причиной лишения свободы сроком до 10 лет.

Совет № 2. Проверяйте полномочия контролера

В начале проверки зафиксируйте персональные данные инспектора и информацию о его удостоверении. Данная информация (ФИО ревизора, должность, номер удостоверения, дата выдачи и учреждение, выдавшее его) поможет вам сориентироваться о предмете проверки, а также пригодится для оспаривания действий инспектора в случае необходимости.

Совет № 3. Записывайте ход проверки на видео или аудио

Запрета на видео-, аудиосъемку территории собственного бизнеса нет, поэтому препятствовать этому процессу сотрудники проверяющих служб не вправе. А в последнее время сотрудники надзорных органов сами прибегают к подобного рода фиксации проверки (так, налоговые инспектора имеют данное полномочие в соответствии с п. 4 ст. 92 НК РФ). Данная мера часто позволяет облегчить доказательства невиновности проверяемого, а также ограничивает проявления правонарушений и превышения полномочий.

Совет № 4. Отвечайте на вопросы контролеров строго в рамках трудовой функции

Наводящие вопросы в ходе проверки салонов красоты – распространенный метод получения необходимой информации инспекторами контролирующих служб. Зачастую на каверзные вопросы отвечают сами сотрудники, пожелавшие «поделиться» своим субъективным мнением или догадками. До предстоящей проверки директору салона красоты не будет лишним провести подготовительную беседу с работниками салона, чтобы каждый из них давал ответы только на те вопросы, которые непосредственно находятся в его компетенции и отражены в трудовом договоре.

Совет № 5. Передавайте документы только по описи

Любой документ салона красоты передается контролеру только по акту приема-передачи. В данном акте должна быть информация о наименовании документа, количестве его страниц, копия или оригинал передан инспектору. Акт приема-передачи должен имеет два экземпляра, подписанных ответственным должностным лицом салона красоты и представителем надзорной организации. Каждая сторона получает по одному экземпляру документа.

Помните, что оригинал документов, принадлежащих салону красоты, может быть изъят в исключительных случаях, когда недостаточно копий, или имеются предположения о том, что оригинал может быть уничтожен/сокрыт/исправлен/утерян (п. 8 ст. 94 НК РФ). При изъятии оригинала во время проверки с него снимается копия и заверяется представителем службы контроля, после чего она остается у директора проверяемого предприятия. Полицейские действуют, руководствуясь аналогичным правилом (п. 1 ст. 15 Закона «Об оперативно-розыскной деятельности»).

Совет № 6. Выявите, зафиксируйте, обжалуйте

Вид проверки салонов красоты (плановая или внеплановая, выездная или документарная), проверяющая структура, а также сопровождающие обстоятельства обуславливают различный порядок и условия контролирующего мероприятия. Чтобы получить необходимую информацию и сориентироваться в дальнейших действиях, можно обратиться к Единому реестру плановых проверок, где перечислены все предприятия, на которых планируется проведение проверки в 2016 году.

Почти все проверки заканчиваются составлением итогового документа (акт, протокол). Это самый главный документ осуществленного контроля, поэтому перед его подписанием необходимо тщательно проверить все его пункты на соответствие их действительности. При наличии у вас предположений о том, что в ходе проверки имели место быть нарушения закона или данный документ содержит факты, не соответствующие реальному положению дел, не стесняйтесь требовать отражения этого в итоговом протоколе. Лучше отказаться от заверения подписью итогового протокола, чем заверить акт проверки с детальным описанием всех нарушений и несоответствий.

Подписав итоговый документ, отражающий нарушения закона не с вашей стороны, стоит сразу же обратиться в вышестоящие контролирующие инстанции и в прокуратуру с предъявлением всех аргументов.

Совет № 7. Свяжитесь с юристом

Закон «О защите прав юридических лиц и ИП при осуществлении государственного контроля (надзора)», множество отраслевых актов (глава 14 НК РФ) и методических рекомендаций, утвержденных для различных видов проверок, составляют основу регулирования в сфере надзора коммерческой деятельности на территории РФ.

Оплошности, совершенные в самом начале проверки (предоставление лишней документации или информации, несоблюдение сроков подачи заявления с возражениями и т.д.) дорого могут обойтись директору салона красоты. Так, консультация у профессионального юриста, а лучше наличие его в штате компании заранее определит успех любых контролирующих проверок. Присутствие компетентного юриста при проведении проверки сдержит ревизоров и задаст деловой и спокойный тон общения.

Наша компания предлагает готовые решения по ключевым направлениям деятельности:

  • охрана труда;
  • санитарно-эпидемиологический режим;
  • организация медицинской деятельности в бьюти индустрии;
  • кадровый документооборот;
  • открытие салона красоты;
  • лицензирование медицинской деятельности;

Записаться на консультацию вы можете по телефону: +7 (499) 229-04-54

dejuredefacto.ru

Смотрите так же:

  • Медицинские пособия для врачей Медицинские пособия для врачей Класс НВП и ОБЖМанекены и тренажеры по оказаниюпервой помощи для автошколы! Манекены, тренажеры, фантомы Поставляем медицинские учебные тренажеры, манекены, муляжи,фантомы, анатомические модели ведущих […]
  • Пособия по рисованию для детей Детские развивающие игры, уроки, поделки Игры для детей, поделки, аппликации, оригами, раскраски, рецепты. Учебник по рисованию для детей Изобразительное искусство Книжная полка Наше новое приобретение - учебник по рисованию для первого […]
  • 212 приказ от 07042008 Проект Приказа Министерства здравоохранения РФ "О внесении изменений в Порядок приема на обучение по образовательным программам высшего образования - программам ординатуры, утвержденный приказом Министерства здравоохранения Российской […]
  • Жалоба на судоисполнителей Куда жаловаться на судебных приставов? Куда жаловаться на судебных приставов – такой вопрос нередко возникает у граждан, пытающихся вернуть долги при помощи судебных приставов-исполнителей. Конечного результата от приставов можно ждать […]
  • Правила монастырской жизни Правила поведения в монастыре — 15 монастырских правил Правила поведения в монастыре — 15 монастырских правил Следуя 43 правилу VI Вселенского Собора, поступить в монастырь может любой христианин для спасения своей души и угождения Богу […]
  • Код права собственности Подтверждение права собственности на домен с помощью Google Analytics Если вы используете Google Analytics для отслеживания трафика веб-сайта в домене, вы можете подтвердить право собственности на домен и активировать G Suite с помощью […]

Обсуждение закрыто.