Коллектор наука 20

Оглавление:

Вежливый коллектор: миф или реальность

Вежливый мужчина цивилизованно предлагает обсудить картину долга и вместе найти решение. Таким после вступления закона в силу должен выглядеть «страшный» коллектор. Однако подобный портрет пока расходится с народным стереотипом. С 1 января все, кто занимается сбором долгов и общением с должниками, находятся под особым контролем и должны следовать правилам, прописанным в законе.

Наше дело – правое

Теперь коллекторы могут звонить должникам не чаще 8 раз в месяц, не более двух раз в неделю и одного раза в сутки. Запрещены ночные звонки – с 10 вечера до 8 утра в рабочие дни и с 20 часов до 9 утра в выходные. Личные встречи с должником также ограничены одним разом в неделю. Нарушителям грозят серьезные штрафы.

«На тех, кто пытается таким образом заниматься взысканием, и на тех, кто нанял нелегалов на взыскание, тоже накладываются штрафы, – поясняет руководитель проекта Общероссийского народного фронта «За права заемщиков» Виктор Климов. – В большинстве случаев гражданин не понимает, кто с ним разговаривает по телефону, но знает, кому он должен».

Кроме того, банк, нанимающий коллекторское агентство, должен получить на это письменное согласие должника – заемщик может отказаться от личного общения, назначив своего представителя, адвоката. Спустя четыре месяца он может и вовсе прекратить все контакты.

В коллекторские агентства теперь запрещено принимать людей с криминальным прошлым – в этих условиях сборщикам придется просто уговаривать должников вернуть хоть какие-то деньги, а вместо угроз и запугивания попытаться вызвать симпатию.

Куда жаловаться

Об острой необходимости в законе заговорили после инцидента в Ульяновске, когда один из коллекторов реализовал угрозы, бросив в окно должника бутылку с зажигательной смесью. В результате пострадал должник и двухлетний ребенок – мальчика госпитализировали с многочисленными ожогами.

Уверенности в том, что после принятия закона ситуация не повторится, нет. Из 1000 коллекторских агентств в реестр вошло чуть более трех десятков. Не исключено, что часть оставшихся просто уйдут в подполье.

На противоправные действия коллекторов можно жаловаться сразу в несколько инстанций. Если нарушают регламент – в службу судебных приставов, в случае угроз и физического воздействия – в полицию. Если же сборщики не представляются, можно пожаловаться в Центральный банк на финансовое учреждение, которое выдало деньги в долг.

Новый закон должен защитить права заемщика, но это не решит проблему его долга – деньги в любом случае придется возвращать, предупреждают эксперты.

mir24.tv

«Черные коллекторы» активизировались

По данным проекта ОНФ «За права заемщиков», 90% поступивших в этом году обращений связаны с деятельностью «черных взыскателей». А как сообщили «Известиям» в Национальной ассоциации коллекторских агентств (НАПКА), в первом полугодии этого года по сравнению с тем же периодом прошлого выросло количество жалоб на звонки и письма с угрозами, по которым не смогли найти анонимных хулиганов. По мнению финансового омбудсмена Павла Медведева, антиколлекторский закон, действующий с начала года, не смог решить проблему нелегальных взыскателей.

В первом полугодии 2017 года НАПКА получила более 60 жалоб на неизвестных взыскателей долгов — проверяющим так и не удалось выяснить, что за люди звонят и пишут должникам с угрозами. В первой половине прошлого года таких обращений было на треть меньше. А из 330 обращений, поступивших в июне этого года, почти половина связана с компаниями, не входящими в ассоциацию. В основном — с микрофинансовыми организациями. Год назад эта доля составляла 28%.

Председатель контрольного комитета НАПКА Дмитрий Теплицкий объясняет это увеличением масштабов деятельности тех, кто выбивает долги незаконными методами. Их даже нельзя назвать коллекторами, поскольку никакого легального статуса они не имеют.

— Наибольшая часть «хард-жалоб» (связанных с грубым обращением или угрозами. — «Известия») — на компании, не входящие в НАПКА, а часто и в реестр ФССП, — сообщил Дмитрий Теплицкий. — Это можно объяснить ростом деятельности нелегальных участников рынка. Да и граждане стали более внимательно относиться к нарушению своих прав.

Финансовый омбудсмен Павел Медведев рассказал «Известиям», что все проблемы, связанные с легальными коллекторами, оперативно решаются. При этом жалобы на них поступают в основном по поводу относительно незначительных нарушений. Например, превышение частоты звонков, ограниченной законом. Он отметил, что за последнее время не было ни одного сообщения о прямых угрозах или физическом воздействии со стороны легальных коллекторов.

— Легальные коллекторы из кожи лезут вон, чтобы стать респектабельными, — сказал Павел Медведев. — Для жалоб на них есть горячая линия. А вот проблемы с неизвестными, которые используют противоправные методы, надо решать с помощью полиции. И здесь ситуация гораздо хуже. Телефона прямой линии нет, кому жаловаться, непонятно.

Руководитель проекта ОНФ «За права заемщиков» Виктор Климов обращает внимание на то, что сегодня закон не позволяет наказать кредитора, который поручает взыскание долгов анонимным хулиганам. Даже если возникают вопросы со стороны контрольных органов, кредиторы заявляют, что не имеют к этим людям никакого отношения.

— Для ряда банков и микрофинансовых организаций хулиганские методы — это норма, — сообщил Виктор Климов «Известиям». — Заставить правоохранительную систему установить, откуда поступают звонки или кто автор анонимных сообщений, нереально. Мы пишем в надзорные органы, сообщаем, что в интересах конкретной МФО звонят какие-то мерзавцы, которые пугают граждан. Они отправляют в эту организацию запрос: «Это вы звонили?» Им отвечают отрицательно, и на этом вся проверка заканчивается.

По мнению Виктора Климова, число зарегистрированных жалоб совершенно не отражает реальную ситуацию — большинство пострадавших просто боятся куда-то обращаться.

— Сейчас главная проблема для граждан — хулиганские методы взыскания, которые используют неизвестные лица. Должникам поступают анонимные SMS с нецензурной бранью и угрозами, письма, неопознанные звонки. Пишут неприятные вещи в соцсетях, вывешивают листовки с угрозами в подъездах. Но правоохранительные органы не стали лучше ловить этих неустановленных лиц, — сказал руководитель проекта ОНФ.

За прошедшее полугодие несколько десятков коллекторских агентств были привлечены к ответственности за нарушение частоты звонков, определенной новым законом. Это привело к тому, что кредиторы стали вносить в договоры дополнительные условия, по которым должник соглашается на дополнительные звонки. Но некоторые организации идут по другому пути — обращаются к нелегальным взыскателям.

iz.ru

Число жалоб на коллекторов выросло на 74%

Россияне стали чаще жаловаться на нарушение их прав при взыскании долгов. Федеральная служба судебных приставов (ФССП) зафиксировала рост числа обращений граждан на 74% по итогам I квартала. По данным ФССП, должники рассказывают об угрозах убийством, порче имущества, оскорблениях и унижениях со стороны взыскателей. Финансовый омбудсмен Павел Медведев подтвердил «Известиям», что число претензий к коллекторам снова растет, при этом речь идет не о профессиональных взыскателях, а о бандитах.

ФССП в I квартале получила 5147 жалоб на нарушение прав граждан при взыскании просроченной задолженности, рассказали «Известиям» в ведомстве. Большая часть обращений (3370) касалась компаний, не входящих в госреестр взыскателей долгов. В I квартале прошлого года в ФССП поступило только 2956 обращений. Столь незначительные количественные показатели в службе объяснили непродолжительным действием федерального закона №230-ФЗ, так называемого закона о коллекторах.

Число претензий к взыскателям долгов снова растет, этот вопрос уже вошел в тройку самых популярных жалоб финансовому омбудсмену, рассказал «Известиям» уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг Павел Медведев. По его словам, речь идет не о профессиональных коллекторах, а о бандитах, бороться с которыми можно только с привлечением правоохранительных органов. Сразу после принятия закона о коллекторах количество жалоб на них сократилось, но теперь рост возобновился, подчеркнул Павел Медведев. При этом прежде чем совершить уголовное преступление, такие взыскатели неоднократно угрожают должнику и его семье, отметил он.

По данным ФССП, россияне жалуются на психологическое давление, унижение чести и достоинства, угрозы убийством им и их близким, порчу имущества. Среди менее тяжких нарушений взыскателей — превышение числа звонков и SMS, раскрытие персональных данных, звонки третьим лицам и неуведомление должников о привлечении к взысканию другого лица.

Тем не менее закон 230-ФЗ позитивно сказался на сфере взыскания долгов: он позволил провести четкую границу между законопослушными и недобросовестными взыскателями, полагает генеральный директор «АктивБизнесКоллекшн» Дмитрий Теплицкий. Кроме того, это повысило уровень ответственности профессиональных коллекторов.

Всего в прошлом году в ФССП поступило 16 531 жалоба на нарушение прав граждан при взыскании долгов, из них 10 118 касались компаний, не включенных в госреестр. Лидерами по числу жалоб также были МФО (6228 обращений) и кредитные организации (2451 обращение).

Национальная ассоциация профессиональных коллекторов (НАПКА) также принимает обращения граждан. Как отметил директор НАПКА Борис Воронин, зачастую клиенты приходят не с жалобами, а с просьбами объяснить, на что должник имеет право и куда обратиться за помощью.

При этом ситуация с использованием персональных данных должников улучшилась, о чем говорит снижение числа претензий. Как рассказали «Известиям» в Роскомнадзоре, за I квартал ведомство получило 557 жалоб на коллекторские агентства, что на 26,7% меньше, чем годом ранее, и на 37,3% меньше, чем в I квартале 2016 года. В Роскомнадзор должники обращались из-за обработки персональных данных без их согласия.

Граждане учатся защищать свои права самостоятельно. Поведение должников изменилось, теперь они лучше разбираются в том, кто может или не может требовать от них возврата долга, отметил Борис Воронин. Для этого достаточно использовать госреестр ФССП, который содержит информацию о всех компаниях, имеющих право на коллекторскую деятельность. При этом, как отметили в ведомстве, за I квартал из этого списка были исключены пять юридических лиц, причем четыре из них — по собственной инициативе.

iz.ru

«Наука» выбивания долгов: как устроен бизнес коллекторов

Россию захлестнула волна коллекторского произвола. Требуя возврата денег, «охотники за долгами» переходят рамки приличия и закона. Устройство коллекторского бизнеса изучил корреспондент «Вестей ФМ» Сергей Гололобов.

Коллектор живёт на проценты от «выбитого» долга. Не выполнил план — не заработал. Это главный постулат. Стандартные 15 тысяч голого оклада — несерьезно. Поэтому суровый креатив — залог успеха и при телефонных обзвонах, и при силовом давлении. Диспетчеры в call-центре — нижняя ступенька в коллекторской иерархии. Это так называемый «софт», то есть мягкий этап. Работают здесь в основном молодые люди, студенты. Официальные требования — грамотная речь и стрессоустойчивость. В помощь — методичка по ведению переговоров. А дальше — изощренная фантазия собирателя долгов:

— Я приеду, с тобой хочу поговорить.

— Посмотрим, какой ты дерзкий. Я ноги хочу тебе отстрелить. Тебе сейчас жизнь будет не мила. Ты понял?

— Я тебе глаз сейчас выдавлю.

На слабых духом прямые угрозы действуют хорошо, но стойкие должники ведь могут и засудить за такое. Поэтому лучше держаться в рамках «мягкой силы», делятся опытом на форумах коллекторы:

«Представлялся налоговой, участковым и судебным приставом. Народ у нас пока государевых людей боится. Поэтому помогает почти всегда».

«Один наш сотрудник научился отлично имитировать акцент жителей Кавказа. Так прямо в трубку и говорил: «На связи — коллекторское агентство «Кавказ-финанс». Ваш долг передан нам на взыскание». И далее — уже по теме. С тем самым акцентом. И темпераментом. И, вы знаете, это действовало. Практически никто не бросал трубку».

Практически стандарт в работе коллекторов — воздействие на должника через его окружение: доверенных лиц, родственников, друзей и коллег. Контакты часто ищут через соцсети:

«Всегда говорил родственникам клиента, что кредит брали для них (а в договоре действительно указаны обычно семейные нужды, значит, говоря это, вы и не врете). Если выяснится факт их прибыли с данного займа, то отвечать реально придется и им. Таким образом, родственник также лично заинтересован в возврате долга».

Моральное воздействие на родительский инстинкт — тоже метод давления на должника:

«Мы шли на все. Например, разговор с многодетной должницей: «Какой кредит?», — орет уже в конец замученная женщина, не подозревая о подвохе. — «Я работу потеряла, мне даже детей кормить нечем!». — «А вы знаете, что у нас разговоры записываются?», — вкрадчиво интересуется коллектор. — «Детей нечем кормить? Разговор послушают в органах опеки, пусть решают, оставить вам детей или нет». Женщина совершенно теряется и вынуждена идти на контакт.

Не вразумляют телефонные беседы — «тогда мы едем к вам». Следующий этап коллекторского бизнеса — «хард», то есть жесткий — это выездные группы. Впрочем, к мелкому должнику они вряд ли поедут, отмечает вице-президент Ассоциации антиколлекторов России Андрей Власс:

«Выездники уже работают по суммам от миллиона и выше. Выездная бригада — это 2 человека. И они участковым проплачивают, если клиент «02» вызовет».

Впрочем, коллекторы от микрофинансовых организаций не побрезгуют явиться к вам лично и при 30 тысячах долга. Вообще, субтильных юношей в выездные группы не берут. Это по большей части крепкие мужчины. А их тяжелый взгляд — залог успеха, учат на коллекторских тренингах:

«Посмотреть в глаза. На встречу зачем приехал? Когда люди должны, им нравится, когда в глаза смотрят? «Должен?». — «Должен». — «Вот я и приехал». Смотришь ему глаза. Что он должен почувствовать? Неудобство, мурашки. Ты должен из него что-то выдавить, какую-то эмоцию. И он начинает трепыхаться».

Выбивание долгов — это целая наука, которой тоже нужно учиться. Для желающих расти в этом бизнесе — курсы повышения квалификации и семинары. Вот фрагмент одного из них. Лектор — известный мастер единоборств и специалист по прикладной психологии Андрей Кочергин:

«Предлагаете микроскопический возврат — важен прецедент. Потому что этим прецедентом наш контрагент принимает условия, что он действительно неправ. Это первое. И для него инициация произошла. То есть, вернув хотя бы рубль, он будет возвращать и всё остальное. Если он будет говорить: «Я верну миллион, но через год» — нет. Рубль — сегодня».

Походы на работу к должнику и беседы с его начальством, автодозвоны по 100 раз в день: психологическое давление — основа бизнеса. Коллектору важно, чтобы его «финансовая жертва» думала о своем долге ежесекундно, чтобы жизнь с кредитом стала невыносимой, продолжает Андрей Власс:

«Деньги в руки не берут, руками должника не трогают. Только угрозы, только моральное давление. А там — целая технология: врага знай в лицо, дави на него. То есть они стараются не переходить вот эту грань, чтобы их не приняли по 163-й статье, это «Вымогательство», и чтобы не приняли их за мошенников — 159-я».

Если бы только дело ограничивалось психологическим давлением — это полбеды. Но Интернет полон историями, когда коллекторы действуют, как настоящие бандиты. Это уже «суперхард», чистый криминал. Угрозы, вывоз в лес в багажнике на «профилактическую беседу», битые стекла и прямое рукоприкладство. Пример — недавняя саратовская история, когда дело дошло до стрельбы:

«Не спал, смотрел телевизор, время — 2 часа ночи. Слышу звук, вышел, смотрю: 3 разбитых стекла. Я позвонил зятю, он пришел на помощь. Мы посмотрели в сторону — двое подозрительных людей побежали от нас. Мы за ними. Я на машине ехал. Один выскочил передо мной, я его сшиб. Другой стрелял из пистолета. Да, в масках были».

Начальство коллекторов на бандитские действия своих подчиненных часто закрывает глаза. Во-первых, работающие в силовых группах, как правило, не оформлены официально: какие-то люди, про которых всегда можно сказать, что они действовали по собственной инициативе. Ну а во-вторых, ради плана — все средства хороши, констатирует Андрей Власс:

«Он хочет свои деньги получить, зарплату свою. Ему наплевать, что ему сказал его начальник. Да, он будет бить, потому что ему есть хочется. Потому что начальство говорит: «План выполняй, тогда получишь свои 20% зарплаты от суммы выбитого долга». И всё. А потом они скажут, как у нас принято: «Он — бывший сотрудник, его уволили 2 месяца назад».

Кстати, принадлежность к «касте» коллекторов отнюдь не означает индульгенцию по долгам. Нравы в этом бизнесе жестокие, и легко можно дождаться визита своих же коллег. Поучительная история произошла в Новосибирске. Мужчина работал в микрофинансовой организации коллектором, взял там же кредит, но через 2 месяца уволился. Причем зарплату за это время ему не выплатили, а вот вернуть долг потребовали. Бывшие соратники по ремеслу неоднократно изрисовывали дверь квартиры, угрожали продать на органы его ребёнка и сжечь машину семьи. Дошло до того, что разместили в Интернете фотографии своей жертвы с ребенком и назвали его педофилом, а супругу — проституткой. Обращения в полицию ничего не дали. Там заявили, что административного правонарушения не усматривают, и посоветовали разбираться со своими кредиторами в суде.

Популярное

Коллектор – должнику: «Я узнаю тебя по голосу»

Коллекторы будут узнавать должников по голосу. По данным источников, со следующего года им могут предоставить доступ к биометрическим данным россиян. Официально ЦБ эту информацию не подтверждает, заявляя, что такое решение не принималось.

“Выбить” долг любой ценой: в Екатеринбурге коллекторы оклеветали подругу должницы

В Екатеринбурге в очередной раз “отличились” коллекторы. Охотники за долгами оскорбляют в соцсетях жительницу уральской столицы, пытаясь очернить ее в глазах родных и знакомых. Но самое главное – женщина не является должницей.

«Молись, чтобы игла со СПИДом не попала в тех, кто помладше»: в Екатеринбурге коллекторы угрожают многодетной семье

Шокирующие угрозы от коллекторов получает многодетная семья из Екатеринбурга. Они грозятся избить родственников и заразить маленьких детей СПИДом, если долг не будет возвращён в ближайшее время. О какой сумме идет речь, не сообщается.

“Выбить” долг любой ценой: в Екатеринбурге коллекторы оклеветали подругу должницы

В Екатеринбурге в очередной раз “отличились” коллекторы. Охотники за долгами оскорбляют в соцсетях жительницу уральской столицы, пытаясь очернить ее в глазах родных и знакомых. Но самое главное – женщина не является должницей.

Коллектор – должнику: «Я узнаю тебя по голосу»

Коллекторы будут узнавать должников по голосу. По данным источников, со следующего года им могут предоставить доступ к биометрическим данным россиян. Официально ЦБ эту информацию не подтверждает, заявляя, что такое решение не принималось.

«Молись, чтобы игла со СПИДом не попала в тех, кто помладше»: в Екатеринбурге коллекторы угрожают многодетной семье

Шокирующие угрозы от коллекторов получает многодетная семья из Екатеринбурга. Они грозятся избить родственников и заразить маленьких детей СПИДом, если долг не будет возвращён в ближайшее время. О какой сумме идет речь, не сообщается.

Спасите от “спасителей”: как должники становятся жертвами антиколлекторов

Должники ищут защиты от антиколлекторов. Россияне всё чаще обращаются с жалобами на своих «спасителей». Иногда ситуации доходят до абсурда – люди жалуются своим коллекторам на тех самых специалистов, которых они нанимали против них.

Запрет МФО и нашествие насекомых

Гость: научный сотрудник биологического факультета МГУ, энтомолог Вадим Марьинский.

Коллекторы тоже платят

Коллекторы заплатят за моральный вред. Верховный суд впервые принял решение в пользу гражданина, который стал жертвой настойчивых охотников за долгами.

radiovesti.ru

Новости Тюмень

Темы дня , Новости дня , Новости кратко , Тюмень , Ямал , Югра

Мэрия: дождь в Тюмени обрушил коллектор ливневки

Затопление дворов и проезжей части улицы 50 лет Октября во время ливня, который обрушился на Тюмень 19 июля, произошло из-за обрушения коллектора ливневки. Замглавы администрации Тюмени Максим Афанасьев в разговоре с корреспондентом «Нового Дня» назвал произошедшее «серьезной аварийной ситуацией».

«Произошел обвал коллектора ливневой канализации в двух местах в районе пересечения улиц Пермякова и Харьковская, – объяснил Афанасьев. – Это случилось из-за износа сетей, которые не выдержали большого давления поступающей воды. В этой части города был на самом деле сильный дождь, и старые коммуникации не выдержали. Колодец и примыкающий к нему коллектор обвалилились. Я лично выезжал на место. Спецтехника выехала, локальные мероприятия по восстановлению водоотвода выполнила, все откачала, вычистила, сейчас организованы работы по установке новых колец колодца для восстановления коллектора. Поставлена задача завершить работы до понедельника, 23 июля. Вопрос серьезный, это аварийная ситуация»

По словам Афанасьева, до вчерашней аварии проблем с ливневым коллектором по 50 лет Октября никогда не было. «Авария была локальной, сам коллектор не перегружен, – утверждает Афанасьев. – Весь водосбор по этой улице идет по направлению от Профсоюзной в сторону Пермякова. И как раз на пересечении Пермякова и Харьковской в гаражном кооперативе произошло обрушение коллектора. Это то низкое место, куда стекала вода. Обвал создал полный заслон для воды. Соответственно вся система [ливневой канализации] по 50 лет Октября перестала принимать воду».

Максим Афанасьев рассказал, что в следующем году администрация города намерена решить проблему с перекрестком улиц 50 лет Октября и Максима Горького. «В этом году закончили проектирование ремонта и благоустройства улицы Максима Горкого с устройством ливневой канализации, – объяснил замглавы администрации Тюмени. – На 2019 год в проекте бюджета мы предусмотрели эту улицу. Сейчас, по факту, без ливневки вся вода идет по ней большим потоком от улицы Республики к улице 50 лет Октября. Когда будет сделана ливневка на Горького, вода перераспределится и все будет в порядке».

Еще одно подтапливаемое во время сильных дождей место находится в районе пересечения улиц 30 лет Победы и Монтажников. Там в рамках завершения строительства транспортной развязки увеличивают диаметр коллектора до двух метров. По расчетам, это позволит исключить подтопление улицы 30 лет Победы во время сильного дождя, говорит Афанасьев. «Это низкая точка, к которой уходит вся вода с улиц Пермякова и 30 лет Победы. Замена коллектора должна позволить снять напряжение», – сказал чиновник.

Тюмень, служба информации

Тюмень. Другие новости 19.07.18

Сильный ливень затопил Тюмень (ФОТО). / С выборов в гордуму Тюмени из-за судимости снялся главный комсомолец. / Список депутатов тюменской «матрешки», проголосовавших в Госдуме за пенсионную реформу. Читать дальше

newdaynews.ru

Смотрите так же:

  • Почтовый адрес арбитражного суда Арбитражный суд Краснодарского края 18 июля 2018 года состоялось совещание судей и работников аппарата Арбитражного суда Краснодарского края по итогам работы за 6 месяцев 2018 года Состоялись плановые учебные занятия с работниками […]
  • Новый закон о звонках из банка Заработал закон о коллекторах с 1 января 2018 Закон о коллекторах с 1 января 2018 ограничил права коллекторов во взыскании долгов по кредитам и займам. Закон о коллекторской деятельности с 1 января 2018 года позволяет должникам запретить […]
  • Бланки заявление о вступлении в брак Бланки заявление о вступлении в брак Образец. заявление о вступлении в брак ЗАЯВЛЕНИЕ О ВСТУПЛЕНИИ В БРАК. Место для марок госпошлины Заявление принято "__"______20__г. зарегистрировано в журнале за N._________ Регистрация брака […]
  • 255-фз пособие по беременности и родам Федеральный закон от 29 декабря 2006 г. N 255-ФЗ "Об обязательном социальном страховании на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством" (с изменениями и дополнениями) Информация об изменениях: Федеральным законом от 24 […]
  • Детское пособие в ноябре 2014 Свежие новости и изменения — детские пособия в России Пенсии в мае 2018 года выплатят своевременно или досрочно График доставки пенсии в связи с майскими праздниками в 2018 году в большинстве регионов страны изменится незначительно — все […]
  • Законы ману даты Законы ману даты Законы Ману — древнеиндийский сборник предписаний религиозного, морально-нравственного и общественного долга (дхармы), называемый также "закон ариев" или "кодекс чести ариев". Манавадхармашастра — одна из двадцати […]

Обсуждение закрыто.