Когда вы будете делать возврат

Оглавление:

Обмен и возврат

Обмен и возврат осуществляются строго в том магазине, где вы приобрели товар. Если вы заказывали товар через интернет, просто позвоните по телефону интернет-магазина 8 (800) 700-9110, и менеджер займётся вашим вопросом.

Для обычных товаров (чехлы, пленки, сумки и т.п.)

Если вы еще не получили заказанный/оплаченный товар, то можете отказаться от него в любой момент. В этом случае вы не оплачиваете доставку и получаете все деньги обратно. Деньги возвращаются тем способом, которым были внесены: если вы оплачивали по кредитной карте, сумма вернется на кредитную карту, если делали банковский перевод — деньги вернутся на ваш банковский счет, и т.п. В зависимости от способа оплаты, возврат денежных средств занимает до 10 дней.

Если товар был вам доставлен менее 7 дней назад и вы его не вскрывали, мы также вернем вам все деньги за товар, но оплата за доставку не возвращается.

Возврат товара надлежащего качества возможен только в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Пожалуйста, сохраняйте чеки!

Если так случилось, что вы вскрыли товар, а он оказался ненадлежащего качества (например, внутри сумки обнаружился заводской брак), вы можете вернуть или обменять этот товар в течение 14 дней.

Во всех случаях мы рекомендуем проверять товар сразу: в магазине — на кассе, при доставке курьером — в присутствии курьера.

Для технически сложных товаров (телефоны, планшеты, компьютеры и т.п.)

Если вы еще не получили заказанный/оплаченный товар, то можете отказаться от него в любой момент. В этом случае вы не оплачиваете доставку и получаете все деньги обратно. Деньги возвращаются тем способом, которым были внесены: если вы оплачивали по кредитной карте, сумма вернется на кредитную карту, если делали банковский перевод — вернутся на ваш банковский счет и т.п. В зависимости от способа оплаты, возврат денежных средств занимает до 10 дней.

Если товар был вам доставлен менее 7 дней назад, и вы его не вскрывали, мы также в течение 10 дней вернем вам все деньги за товар, но оплата доставки не возвращается. При этом если товар был приобретен в розничном магазине (не дистанционным способом), то положения Правил продажи товаров дистанционным способом в данном случае неприменимы.

Если вы вскрыли упаковку и в течение 14 дней с момента приобретения обнаружили в товаре недостатки, то можете потребовать возврата уплаченной суммы или обмена товара на аналогичный с перерасчетом цены. В этом случае в обязательном порядке будет проведена экспертиза в сервисном центре.

Если экспертиза выявит заводской брак, вы вправе потребовать возврата уплаченных денег, либо замены товара на аналогичный. Возврат денег обычно занимает до 10 дней.

Если экспертиза установит, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец/изготовитель (например, экран разбит в результате падения, устройство не включается, т.к. на него попала вода и т.п.), вы будете обязаны возместить расходы на проведение экспертизы, хранение и транспортировку товара.

Для товаров, приобретенных в кредит

Обращаем ваше внимание, что при покупке в кредит или рассрочку, вы заключаете договор с банком. При возврате товара в магазин, вы получите от кассира сумму первоначального взноса (если он был), однако соглашение о потребительском кредите, заключенное между вами и банком, не расторгается и действует до момента полного погашения задолженности. Для осуществления полного досрочного погашения задолженности обращайтесь в банк.

www.sc-store.ru

Возврат и обмен продукции компании «Умница»

Согласно действующему законодательству, печатная продукция, к которой относятся наши комплекты, не подлежит возврату.

Однако мы не сомневаемся в своей продукции, и для вашей уверенности готовы предложить осуществление возврата любого комплекта в течение 30 дней с момента совершения покупки. При этом вы имеете полное право не объяснять причины возврата товара надлежащего качества.

Пожалуйста, познакомьтесь с условиями возврата или обмена. Заказывайте уверенно!

Возврат/обмен товара надлежащего качества

Что делать, если:

Вы хотите осуществить ВОЗВРАТ комплекта, купленного на сайте www.umnitsa.ru, по телефону 8-800-200-08-07 или в фирменных магазинах «Умницы»

1. Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-200-08-07 (звонок по России бесплатный). Клиентов из других стран приглашаем пообщаться с онлайн-оператором на сайте www.umnitsa.ru.

2. ВОЗВРАТ осуществляется только при следующих условиях:

  • Наличие чека, квитанции с почтового отделения (при доставке почтой) или другого документа, подтверждающего факт оплаты.
  • В соответствии со статьёй 25 Закона РФ о Защите Прав Потребителей, товар должен быть в полной комплектации, с надлежащим внешним видом и потребительскими свойствами. Товары, не соответствующие этим условиям (потерянные или повреждённые составляющие или дефекты упаковки) к обмену не принимаются! Возможные дефекты комплекта см. в п.4.
  • ВНИМАНИЕ! В соотвествии с постановлением правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612 возват денежных средств производится на основании письменного заявления покупателя с личной подписью (скачать образец заявления). В случае возврата товара в фирменный магазина «Умница», необходимо предоставить заявление в письменном виде и предъявить паспорт. Если товар приобретался в интернет-магазине, для осуществления возврата необходимо выслать по почте заявление в письменном виде с подписью и копию паспорта по адресу: 4540016, г.Челябинск, а/я 3469.
  • Выход обновлённой версии комплекта не является гарантийным поводом для обмена имеющегося у вас комплекта на новую версию.

3. Вы можете выбрать любые другие товары с сайта www.umnitsa.ru на сумму покупки. Вы также вправе заказать товары на большую сумму, в этом случае нужно будет оплатить разницу в цене. При выборе товара на меньшую сумму возврат остатка денежных средств невозможен.

4. Обмен товара невозможен при обнаружении одного или нескольких дефектов, перечисленных ниже:

— повреждения картона коробки (помятости, разрывы, дыры);

— повреждение внутреннего разделителя (помятости, разрывы, дыры);

— наличие инородных предметов, грязи, следов от клея;

— нарушение комплектности (не все компоненты, компоненты дублируются, лишние компоненты);

— наличие инородных предметов, грязи, следов от клея, почёрканностей;

— несоответствие футляров дискам, повреждение футляров или дисков (трещины, сломанные элементы), царапины на диске;

— механические дефекты (рваные, мятые, грязные листы или листы с другими механическими повреждениями, замятины, разрывы, царапины).

Что делать, если:

Вы хотите ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ за комплекты, купленные на сайте www.umnitsa.ru, по телефону 8-800-200-08-07 или в фирменных магазинах «Умницы»

1. Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-200-08-07 (звонок по России бесплатный). Клиентов из других стран приглашаем пообщаться с онлайн-оператором на сайте www.umnitsa.ru.

2. Вы можете вернуть деньги за комплекты в течение 30 дней с момента их покупки.

3. Возврат осуществляется только при следующих условиях:

  • Наличие чека, квитанции с почтового отделения (при доставке почтой) или другого документа, подтверждающего факт оплаты.
  • Возврату денег предшествует проверка комплекта сотрудниками «Умницы». В соответствии со статьёй 25 Закона РФ о Защите Прав Потребителей, товар должен быть в полной комплектации, с надлежащим внешним видом и потребительскими свойствами. Товары, не соответствующие условиям возврата (потерянные или повреждённые составляющие или дефекты упаковки) к возврату не принимаются! Возможные дефекты комплекта см. в п.4.

В возврате может быть отказано при обнаружении 1 или нескольких дефектов из п.4, при отсутствии чека или квитанции с почтового отделения (при доставке почтой) или другого документа об оплате, по истечении 30 дней с момента покупки или при покупке комплекта НЕ на сайте www.umnitsa.ru, НЕ по телефону 8-800-200-08-07 или НЕ в фирменных магазинах «Умницы».

4. Если товар содержит один или несколько дефектов упаковки/комплектующих, то возврат не будет осуществлён. Возможные дефекты:

— повреждения картона коробки (помятости, разрывы, дыры);

— повреждение внутреннего разделителя (помятости, разрывы, дыры);

— наличие инородных предметов, грязи, следов от клея;

— развальцован весь комплект или составные части комплекта.

— нарушение комплектности (не все компоненты, компоненты дублируются, лишние компоненты);

— наличие инородных предметов, грязи, следов от клея, почёрканностей;

— несоответствие футляров дискам, повреждение футляров или дисков (трещины, сломанные элементы), царапины на диске;

— механические дефекты (рваные, мятые, грязные листы или листы с другими механическими повреждениями, замятины, разрывы, царапины).

5. Способы возврата товара:

Вернуть товар можно только таким же образом, как он был вам доставлен. Если вы приобретали его в фирменном магазине, то возврат возможен именно в этом магазине, если забирали на почте, то вам нужно отправить его нам почтой России, если комплект вам привозил курьер, то вернуть его нужно в офис этой курьерской службы.

  • Лично в фирменный магазин «Умницы». Проверка товара осуществляется на месте сотрудником «Умницы». Такой способ возврата доступен только для клиентов из городов, где есть фирменные магазины. Адреса фирменных магазинов «Умницы» вы можете посмотреть здесь.
  • Почтой России (для клиентов из других городов и стран) по адресу 454016 г. Челябинск а/я 3469, пересылка осуществляется за счёт клиента (внимание: не отправляйте товар наложенным платежом, при отправке укажите, пожалуйста, объявленную ценность посылки). Проверка товара осуществляется сотрудниками «Умницы» после получения посылки, Вы будете уведомлены о её результатах по телефону. Не забудьте приложить копии документов, имеющих отношение к возврату (например, чек или квитанция с почты). Сохраняйте оригиналы этих документов на руках до получения денег!
  • Возврат в курьерскую службу. В каждом городе у нас свои службы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-200-08-07 (круглосуточно, бесплатно), и мы сориентируем вам по расположению и срокам работы офиса курьерской службы в вашем городе.

6. Сроки и способы возврата клиенту денег после проверки товара:

  • При обращении лично в фирменный магазин «Умницы» возврат денежных средств производится в течение 1-3 рабочих дней.
  • При возврате товара почтой России или в курьерскую службу деньги возвращаются в течение 3-х рабочих дней с момента связи оператора «Умницы» с клиентом после проверки комплекта, но не раньше поступления и проверки товара на складе «Умницы». Перевод денег осуществляется на ваш банковский счёт.

7. В целях повышения качества работы с клиентами, сотрудник «Умницы» уточнит у вас причину возврата. Вы не обязаны её сообщать, но мы будем очень признательны за эту информацию. Это поможет нам стать лучше!

Возврат/обмен товара ненадлежащего качества (для всех комплектов)

Мы приносим свои искренние извинения, если вдруг так получилось, что доставленный вам товар оказался с браком. Обязательно свяжитесь с нами в случае ненадлежащего качества или неполной комплектации заказанных комплектов:

8-800-200-08-07 (Круглосуточно, по России звонок бесплатный)

www.umnitsa.ru

Как вернуть или обменять товар в магазине

1. От чего зависят условия возврата (обмена) товара?

Сроки и способы возврата или обмена товара зависят следующих факторов:

  • устраивает ли вас его качество;
  • относится ли приобретенный вами товар к Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. В него входят:

  • легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
  • автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;
  • тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
  • снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;
  • суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
  • оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
  • системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
  • лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
  • комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
  • телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
  • цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
  • холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой;
  • часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;
  • инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

«>технологически сложным или нет;

  • прошло ли 15 дней с момента покупки или нет (если товар технически сложный);
  • покупали вы товар через интернет или в офлайн-магазине.
  • Обратите внимание: если во время продажи товара продавец сообщил вам о дефекте товара и других недостатков у него вы не обнаружите, вы не сможете вернуть его как товар ненадлежащего качества. При этом если вы обнаружите дефект, не оговоренный при покупке, вы сможете вернуть его.

    2. Как вернуть или обменять неподошедший товар?

    Если вы заказали товар в интернет-магазине, но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент. Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства. Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя.

    Если товар уже получен, вас устраивает его качество, но он не подошел вам или, например, разонравился, вы можете вернуть (не обменять!) его:

    • в течение семи дней после получения — если в момент передачи товара вам была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возвращения товара;
    • в течение трех месяцев с момента передачи товара — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.

    Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине, но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

    Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).

    В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец. Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования. При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем.

    Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обратите внимание, существует Возврату или обмену не подлежат следующие товары надлежащего качества:

    • предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
    • парфюмерно-косметические товары;
    • текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
    • швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
    • изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);
    • товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
    • мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
    • ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
    • автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
    • технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями);
    • гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
    • животные и растения;
    • непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

    «>ряд товаров , которые не подлежат обмену при покупке в офлайн-магазинах.

    Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.

    Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств. В таком случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней после возврата товара.

    Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек. Если у вас нет товарного или кассового чека, вы можете представить иной подтверждающий оплату товара документ или сослаться на свидетельские показания.

    3. На что можно рассчитывать при возврате (обмене) некачественного товара?

    Если вы обнаружили дефект в приобретенном товаре, а его Гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка продавец, изготовитель либо уполномоченная ими организация или ИП обязаны удовлетворять требования потребителя о ремонте или замене товара, снижении покупной цены, возврате уплаченной за него суммы и так далее.

    «>гарантийный срок , Срок службы — период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению. Устанавливается в обязательном порядке на товары длительного пользования, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

    «>срок службы , или Срок годности — период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Устанавливается на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и другие подобные товары.

    «>срок годности еще не прошли, вы в любом случае можете рассчитывать на:

    Если вы приобрели не технически сложный товар, а также если после покупки технически сложного товара еще не прошло 15 дней, вы также можете рассчитывать на:

    • замену товара на товар этой же марки (модели, артикула) или замену товара на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    • возврат уплаченной за товар суммы.

    Кроме того, если некачественный товар принесет вам убытки, вы можете потребовать их возмещения.

    Вы вправе предъявить эти требования в течение гарантийного срока, срока службы или годности, а если срок службы не установлен — в течение 10 лет с момента приобретения товара.

    Обратите внимание, в любом из этих случаев вам необходимо будет представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).

    В случае возникновения спора о причинах появления недостатка товара продавец обязан отправить его на экспертизу за свой счет. Однако если выяснится, что товар испорчен не по его вине, вам нужно будет возместить расходы на экспертизу и связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара. Решение экспертов вы можете оспорить за свой счет.

    Если в результате экспертизы выяснится, что товар был испорчен не по вине продавца, с претензиями вы можете обратиться к изготовителю, или к другим уполномоченным изготовителям, или к продавцам-организациям и ИП (сервисным центрам, поставщикам и так далее) на таких же основаниях, что и к продавцу. Они также могут провести экспертизу.

    Потребитель вправе участвовать в проверке качества товаров. В

  • если гарантийный срок товара менее двух лет, а свои требования по ремонту, обмену, возврату или уценке товара вы предъявляете после его истечения, но не позднее двух лет с момента покупки;
  • если недостаток существенный, но вы его обнаружили спустя более двух лет после приобретения товара, но не позднее окончания срока службы, а если он не установлен — 10 лет с момента приобретения товара;
  • если в результате проведения экспертизы, оплаченной продавцом, изготовителем, уполномоченной организацией или ИП, выяснится, что дефект товара возник не по их вине (в этом случае покупатель возмещает затраченные расходы).
  • «>ряде случаев экспертиза проводится за счет покупателя.

    4. Как добиться ремонта некачественного товара за счет продавца?

    Если товар был испорчен не по вашей вине, продавец, изготовитель либо уполномоченная ими организация или ИП обязаны забрать у вас товар. Срок устранения недостатков лучше определить в письменной форме — в таком случае он не может превышать пяти дней. Если во время ремонта станет очевидно, что устранить недостатки за пять дней невозможно, стороны могут заключить дополнительное соглашение о продлении срока ремонта.

    Если же срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме, согласно закону недостатки должны быть устранены незамедлительно — то есть в минимальный срок, необходимый для подобного ремонта.

    Обратите внимание, доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, а также его возврат потребителю оплачивает продавец (изготовитель либо уполномоченная ими организация или ИП).

    На время ремонта товара длительного пользования вам обязаны предоставить аналогичный товар. Его доставку должен обеспечить продавец, изготовитель, уполномоченная организация или ИП — в зависимости от того, к кому вы обратились — в течение трех дней. Но это правило действует Во временное пользование нельзя получить:

    • автомобили, мотоциклы, а также другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним (за исключением случаев, когда они используются инвалидами);
    • прогулочные суда;
    • мебель;
    • электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой оболочкой и кожным покровом);
    • электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары);
    • оружие.

    «>не всегда .

    5. Как добиться возмещения затрат на ремонт некачественного товара?

    Если вы приобрели бракованный товар, вы можете отремонтировать его самостоятельно или с привлечением третьих лиц — расходы на это вам обязаны возместить в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, но вам необходимо будет представить доказательства проведения ремонта.

    Кроме того, продавец может усомниться в том, что товар был бракованным. В этом случае он имеет право провести экспертизу. Делать это он должен за свой счет, но, если в результате проверки выяснится, что товар был испорчен не по его вине (а допустим, по вине изготовителя), вы должны будете возместить расходы на эспертизу, а также на связанные с ее проведением транспортировку и хранение товара. Помните, что потребитель вправе участвовать в проверке качества товаров. Вы также имеете право оспорить результаты экспертизы за свой счет.

    С требованием о возмещении расходов на ремонт вы также можете обратиться к изготовителю или другим уполномоченным изготовителем или продавцом организациям и ИП (сервисные центры, поставщики и так далее) на таких же основаниях, как и к продавцу.

    6. Как добиться уценки некачественного товара?

    В случае обнаружения недостатков товара, возникших не по вашей вине, вы можете потребовать от продавца, изготовителя или уполномоченных ими организаций и ИП сделать вам скидку на этот товар.

    Требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента предъявления.

    Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для уценки, а также его возврат потребителю должен оплачивать продавец (изготовитель, уполномоченная организация или ИП).

    7. Как добиться замены некачественного товара?

    Если товар был испорчен не по вашей вине, продавец обязан по вашему требованию заменить его на точно такой же (такой же марки, артикула), но надлежащего качества или на аналогичный товар другой марки (артикула). При этом если товар другой марки стоит дороже, вам необходимо будет доплатить, если дешевле — продавец вернет вам разницу.

    Бракованный товар вы должны вернуть продавцу. Новый вам предоставляется в течение семи дней (а в случае необходимости дополнительной проверки — 20 дней) с момента предъявления соответствующего требования. Поэтому факт передачи товара лучше зафиксировать в письменном виде.

    Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для замены, а также доставку нового товара потребителю должен оплачивать продавец (изготовитель, уполномоченная организация или ИП).

    Если для замены товара требуется более семи дней, вы можете потребовать аналогичный товар во временное пользование. Его доставку должен обеспечить продавец в течение трех дней с момента вашего обращения. Но это правило действует Нельзя получить на время замены товара:

    • автомобили, мотоциклы, а также другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним (за исключением случаев, когда они используются инвалидами);
    • прогулочные суда;
    • мебель;
    • электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой оболочкой и кожным покровом);
    • электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары);
    • оружие.

    «>не всегда .

    Если товар был испорчен не по вашей вине, но и не по вине продавца, с требованием о замене товара вы можете обратиться к изготовителю, или к другим уполномоченным изготовителям, или к продавцам-организациям и ИП (сервисным центрам, поставщикам и так далее) на таких же основаниях, что и к продавцу. Но они могут заменить вам товар только на товар той же марки.

    8. Как вернуть деньги за некачественный товар?

    Если вы приобрели не технически сложный товар (а также если после покупки технически сложного товара еще не прошло 15 дней), но товар оказался некачественным, вы можете рассчитывать на возврат уплаченной суммы. В любом случае вам необходимо будет представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).

    Если гарантийный срок, срок годности или срок службы на товар не установлены или если гарантийный срок товара меньше двух лет, эти требования можно предъявить в течение двух лет со дня получения некачественного товара. Однако в таком случае вам придется доказать, что недостатки товара возникли до того, как товар оказался у вас, и по независящим от вас причинам.

    Если будет доказано, что товар был испорчен не по вашей вине, продавец, изготовитель, либо уполномоченная ими организация обязаны вернуть вам уплаченные за товар средства в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, а вы обязаны вернуть товар.

    Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов оплачивает продавец (изготовитель, уполномоченная организация или ИП).

    9. Как вернуть товар, приобретенный в кредит?

    Согласно закону «О защите прав потребителей», если вы возвращаете товар ненадлежащего качества, приобретенный в кредит, продавец обязан вернуть вам уплаченную за товар денежную сумму в размере погашенного ко дню возврата кредита, возместить уплаченные проценты и другие платежи по договору, а также возместить плату за предоставление кредита.

    Также о возврате товара и прекращении выплат по кредиту вам необходимо уведомить банк. В каком порядке это необходимо сделать, обычно прописывается в договоре о предоставлении кредита.

    10. Как вернуть в магазин косметику и продукты питания?

    В случае обнаружения недостатков в продовольственных товарах, парфюмерно-косметических изделиях, товарах бытовой химии и других подобных товарах вы вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения цены. Также вы можете отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченных денег.

    При этом по требованию продавца и за его счет вы должны возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

    www.mos.ru

    Обмен и возврат

    Требования Покупателя по обмену и возврату товара,
    приобретенного в интернет-магазине, предъявляются к Продавцу ООО «ГЭЛЭКСИМАРТ»
    по адресу: 125315, г. Москва, ул. Часовая д.23А, офис.16 ,
    по эл. почте: [email protected]
    Консультацию по обмену и возврату можно получить по телефону 8 800 755-75-25

    Возврат товара надлежащего качества

    Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
    Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.п., а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

    Если при передаче товара будут обнаружены следы эксплуатации Товара или отсутствие полной комплектации товара, мы оставляем за собой право отказать в возврате денежных средств по данным основаниям.

    Если вы отказались от товара, подарок, выданный вместе с данным товаром, подлежит обязательному возврату с сохранением товарного вида, потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков и т.п.

    Условия возврата товара надлежащего качества:

    • Заполните и распечатайте заявление
    • Отправьте скан заполненного заявления на эл. почту [email protected]
    • Верните товар вместе с оригиналом заполненного заявления и документом подтверждающем покупку в пункт приема товаров
    • Получите деньги

    Обмен и Возврат товара Ненадлежащего качества

    • Если вы хотите вернуть товар ненадлежащего качества, заполните заявление.
    • Если вы хотите обменять товар ненадлежащего качества, на товар надлежащего качества этой же марки (модели, артикула), заполните заявление
    • Отправьте скан заполненного заявления на [email protected]
    • Вам ответят по эл. почте или с вами свяжется по телефону менеджер отдела рекламации.

    В отношении технически сложного товара в случае обнаружения в нем недостатков вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи такого товара вам.
    Перечень технических сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924

    Для подтверждения наличия недостатка в товаре, в соответствии с п.5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» , мы должны принять у вас товар и провести проверку качества товара.
    Проверка качества проводится в Авторизованных сервисных центрах, имеющих необходимую сертификацию.
    Проверка качества проводится за счет продавца. Согласно ст. 406, 416 ГК РФ Продавец не может нести ответственность за просрочку исполнения требований покупателя, до получения товара.

    Хотим отметить что, если в результате проверки качества (экспертизы) товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), покупатель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

    По истечении 15 дней со дня продажи технически сложного товара, в случае обнаружения в нем недостатков, вы можете обратиться в ближайший Авторизованный сервисный центр производителя (адреса центров можно узнать на http://www.samsung.ru, в гарантийном талоне или по телефону 8 800 555-55-55) и отремонтировать товар в рамках действующих гарантийных обязательств компании-производителя (изготовителя).

    Возврат товара ненадлежащего качества:

    Заполните заявление, отправьте скан заявления на [email protected] или позвоните по тел. 8 800 755-75-25
    Вам ответят по эл. почте или с вами свяжется менеджер отдела рекламации.

    Возврат денежных средств

    При отказе от товара мы возвратим уплаченную вами сумму, в соответствии с договором, не позднее чем через 10 дней, с даты предъявления вами соответствующего требования. Если товар был отправлен нам транспортной компанией, курьерской службой или Почтой России, возврат денежных средств производится в течение 10 календарных дней с момента получения нами товара.

    Денежные средства подлежат возврату безналичным путем, если вы получили товар сторонними транспортными компаниями, курьерскими службами, Почтой России и иными пунктами выдачи, в не зависимости от того, каким способом вы оплатили товар.

    Для заказов на сайте, оплаченных банковской картой, возврат будет оформлен на карту, с которой производилась оплата. Вам необходимо заполнить заявление и отправить подписанный скан на почту [email protected]

    Сроки окончательного зачисления средств на банковскую карту, банковский или иной счет указанный вами, зависят от платежных систем MC и VISA, а также от вашего банка и могут составлять до 30 дней.

    Для товаров, приобретенных в кредит:

    Обращаем ваше внимание, что для товаров, приобретенных в кредит или рассрочку, вы заключаете договор с банком. При возврате товара, мы возвращаем Вам сумму первоначального взноса (если он был), однако соглашение о потребительском кредите, заключенное между вами и банком, не расторгается и действует до момента полного погашения задолженности. Для осуществления полного досрочного погашения задолженности обращайтесь в банк.

    Адрес пункта приема товаров:

    Москва, метро «Алексеевская», ул. Годовикова д.9, стр.13, подъезд 2

    Для согласования возврата вам необходимо связаться менеджером по телефону 8 800 755-75-25 и уточнить дату и время визита.
    Возврат товара производится с понедельника по пятницу (кроме праздничных дней) с 10 до 18 часов.

    Внимание!
    Для оформления возврата товара необходимо иметь при себе паспорт, а также документ, подтверждающий факт покупки товара.

    online-samsung.ru

    Смотрите так же:

    • Как на марата оформить шенгенскую визу Сроки получения финской визы Напоминаем, что сроки рассмотрения ваших документов могут меняться в зависимости от текущего количества визовых заявлений. В сезон, а именно перед новогодними праздниками, периодом летних отпусков, а также в […]
    • Помогу оформить кредит в москве Помогу взять кредит с открытыми просрочками за откат Оказываем помощь в получении кредита заемщикам с плохой Кредитной Историей. Работаем с нагрузкой, черными списками, стоп-листами, без официальной работы. Любая прописка. Отличные […]
    • Остин жалоба Горячая линия Ostin Ostin – уникальная система интернет-шопинга, которая включает более 700 магазинов, располагаемых в пяти странах. Компания работает уже больше 14-ти лет и предлагает приобрести одежду для самых разных ситуаций, погоды […]
    • Что такое индексация пенсий и зарплат Новые пенсии, льготы и зарплаты. Что ждет россиян в 2018 году Первые восемь дней 2018 года страна отдыхает, празднуя новогодние и рождественские праздники. Тем не менее уже 1 января в силу вступает целый ряд новых законов, которые […]
    • Единовременное пособие за 140 дней Калькулятор расчета соцстраховских пособий Сегодня 7 августа 2018 г., 18:10 В рамках социального страхования работникам выплачиваются различные пособия (например, больничное пособие, пособие по уходу за ребенком до 1,5 лет и т.д.). При […]
    • Приказ о минимальной заработной плате 2018 года Актуально на: 7 марта 2018 г. Минимальный размер оплаты труда (МРОТ) в России применяется для (ст. 3 Федерального закона от 19.06.2000 № 82-ФЗ ): регулирования оплаты труда; определения размеров пособий по временной […]

    Обсуждение закрыто.