Когда день коллектора

Оглавление:

11 апреля — День работника службы взыскания

Работники службы взыскания, которых в народе именуют более жёстким словцом «коллекторы», 11 апреля празднуют свой профессиональный праздник. Разумеется, есть такая служба и в городе Барнауле, которая за годы работы помогла многим предпринимателям получить обратно свои деньги от недобросовестных должников, даже если иногда приходилось в судебном порядке продать коммерческую недвижимость в Барнауле, находящуюся в собственности безнадёжно увязших в долговых обязательствах граждан (хоть это и является самой крайней мерой взыскательной практики).

В этой статье мы развеем те мифы, которыми за годы существования обросла коллекторская служба. Вообще, если сделать маленький экскурс в историю, первые службы взыскания начали возникать в России ещё в 2004-м году, по причине активного развития рыночных отношений и потребности в специалистах, которые бы помогали истребовать невыплачиваемые долговые обязательства. В 2008-м году коллекторам был отведён особый день под профессиональный праздник, и этим днём стало 11 апреля. Мотивы, по которым было выбрано именно 11 апреля, а не какой-то иной день, по сей день остаются неясными. Ходят слухи, что дата была выбрана самими работниками службы взыскания по причине её соседства с днём космонавтики. Вроде бы кто-то из коллекторов усмотрел в этом некий символизм – космонавты были первопроходчиками в освоении космоса, а коллекторы проложили тропинку на стези работы с должниками. Так это или не так – сейчас достоверно выяснить уже невозможно.

У подавляющего большинства граждан образ коллектора имеет негативистские очертания – это мускулистый мужчина средних лет, с кастетом в кармане и характерной внешностью на лице, немногословный, предпочитающий начинать беседу с удара в челюсть, силой заставляющий несостоявшихся предпринимателей продать коммерческую недвижимость в Барнауле, им принадлежащую, дабы покрыть их долги перед кредиторами. Не смотря на то, что лихие 90-е, когда подобная практика разговора с должниками действительно имела место (причём не только в Барнауле, но и по всем постсоветскому пространству), давно прошли, вера в злого «дядю коллектора» жила и живёт в умах некоторых предпринимателей, и почти повсеместно – в умах лиц, к бизнесу не имеющих никакого отношения. А между тем роль коллекторских организаций в бизнес-жизни страны очень значима, и её нельзя недооценивать.

Рядовой обыватель полагает, что коллекторы – это бандиты, которые просто отнимают деньги у тех, кто что-то там был должен, но временно не может вернуть. На деле же сотрудники службы взыскания большей частью имеют дело не столько с банкротами, с которых действительно можно взять разве что последнюю рубаху, сколько со злостными неплательщиками, которые брали деньги, заранее не планируя их отдавать. Такая категория представляет наибольшую угрозу для бизнеса сферы кредитования, поскольку упомянутые злостные неплательщики изымают средства из бизнес-оборота, лишая банковские организации в дальнейшем возможности полноценно кредитовать добросовестных предпринимателей. Без коллекторских услуг сладить с такими должниками почти невозможно, поскольку их нельзя через суд вынудить, как уже выше говорилось, продать коммерческую недвижимость в Барнауле, по той простой причине, что никакой недвижимости у них нет – ведь такие люди и не собирались изначально отдавать деньги, а значит позаботились о сохранности своих активов, переписав всё на родственников и друзей. Именно коллекторы, путём психологического давления (а не избиения, как многие полагают) вынуждают этих проходимцев хотя бы частично вернуть взятые деньги, и не позволить сектору кредитования бизнеса зайти в отрицательный баланс.

Множество ныне расплодившихся «антиколлекторских организаций», по роду своей деятельности просто губительны для бизнеса всей страны, поскольку они мешают естественному кредитному процессу, затормаживают законный возврат денег, взятых кем-то в долг, и тем самым просто убивают экономику России.

altay.land

Дисциплинируем бесплатно

Не все коллекторы знают, что 11 апреля — их профессиональный праздник, День работника службы взыскания. Портал Банки.ру узнал у лидеров рынка, как они относятся к своей сфере деятельности и обижаются ли на стереотипы — ведь в сознании россиян сложился образ сурового и безжалостного коллектора.

Как вспоминает генеральный директор Национальной службы взыскания (НСВ) Артур Александрович, идея учредить профессиональный праздник возникла шесть лет назад, в начале формирования Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). Тогда участники рынка долго обсуждали, какую дату выбрать. «Одна из идей звучала примерно так: 11 апреля предшествует Дню космонавтики. Ведь мы, по сути, тоже первопроходцы, и аутсорсинг работы с долгами — это было своего рода освоение неизведанного пространства. В итоге эта идея взяла верх над остальными», — рассказывает Александрович.

«Утром на ресепшене нашего офиса расставим поздравительные открытки от клиентов и государственных учреждений, которые мы каждый год получаем, а рабочий день начнется с выступления руководителей НСВ. В середине дня мы планируем провести викторину с вопросами профессиональной тематики и призами», — раскрывает сценарий праздника Александрович.

Первые независимые коллекторские агентства в России появились в 2004 году. В активную фазу роста рынок вошел в 2006—2007 годах. Тогда агентства появлялись почти каждую неделю, вспоминает гендиректор НСВ.

На сегодняшний день из-за ряда факторов в сознании россиян сложился не самый добродушный образ коллектора. «Конечно, определенное негативное отношения к коллекторам есть, и оно будет всегда. Сложно хорошо относиться к людям, которые требуют от тебя денег, пусть и на законных основаниях, — смиряется с неизбежным директор НАПКА Роман Красноруженко. — Но мы работаем, ведем максимально культурный диалог с должниками. Сейчас все понимают, что коллекторские агентства необходимы как для банковского сектора, так и для экономики в целом».

«В сознании россиян на каком-то этапе сложился образ сурового, крепкого коллектора, который до сих пор не выветрился, но отмечу, что не у всех еще выветрился и образ царя-батюшки», — говорит вице-президент НАПКА и председатель совета директоров «Секвойя кредит консолидейшн» Елена Докучаева. По ее словам, такой портрет сформировался во многом благодаря СМИ, потому что он вызывает больший ажиотаж. «Несколько лет назад я смотрела передачу о коллекторском бизнесе, где говорилось, что «столичные коллекторские агентства возглавляют выходцы из органов безопасности — крепкие мужчины, которые в совершенстве владеют единоборствами». Я пыталась поставить себя рядом с вышеприведенным образом, но как-то не получилось», — вспоминает Елена Докучаева.

По мнению Артура Александровича, суровый образ коллектора остался уже в прошлом. В НСВ, например, к должникам могут выехать даже женщины. «Сейчас большинство наших граждан понимает, что главная задача коллектора — напомнить о задолженности и договориться о выплате, предложив оптимальный для должника вариант», — отмечает он.

«Жаль, что о коллекторских агентствах судят лишь по работе с гражданами», — говорит заместитель генерального директора по правовым вопросам коллекторского агентства «Центр ЮСБ» Дмитрий Чуприс. «А ведь большой пласт того, что мы делаем, составляет обслуживание корпоративных долгов. Огромная работа проводится по взысканию долгов с недобросовестных юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, причем в пользу как российских, так и зарубежных компаний, а не только банков. Таким образом, коллекторы помогают не только банковскому бизнесу, но частному бизнесу в целом», — подчеркивает многогранность бизнеса участник рынка.

По словам представителя коллекторского агентства Credit Inkasso RUS Евгения Арсентьева, коллектор — это на самом деле бесплатный учитель по устранению финансовой неграмотности населения. «Сегодняшний коллектор — это квалифицированный специалист, который разбирается в финансовых тонкостях и консультирует должника по его проблеме. Если должник не платит, то у него какие-то финансовые трудности или же он где -то просчитался. Мы бесплатно дисциплинируем, обучаем население», — подчеркивает просветительскую миссию коллекторских служб Арсентьев. «Нужно помнить, что при оформлении кредита чужие деньги берешь на время, а свои отдаешь навсегда», — напоминает директор НАПКА Роман Красноруженко.

Кроме того, коллекторы могут простить должнику большую сумму, чем банк, добавляет еще один плюс к образу коллектора Евгений Арсентьев. «Обычно банки закрывают глаза в тяжелых ситуациях на проценты и штрафы. Что касается коллекторских агентств, порой они могут просить более 50% долга. Мы реально помогаем человеку, входим в его положение, ищем с ним выход из трудного положения», — говорит он.

Сейчас даже существуют антиколлекторские бюро, которые помогают должникам противостоять банкам и представляющим их интересы коллекторам. «Однако, если разобраться, под такой вывеской могут скрываться дружественные коллекторам организации либо просто юристы, которые хотят привлечь клиентов, используя «популярную в народе» тему», — предостерегает Дмитрий Чуприс.

В целом представители коллекторских агентств довольны своей профессиональной судьбой. «За десять лет желание сменить своей сферы деятельности у меня ни разу не возникало. Коллекторский бизнес — очень интересная отрасль, которая только начинает развиваться в России. Я считаю, что сейчас эта отрасль хорошо регулируется и работает, опираясь на лучшие моральные принципы», — говорит вице-президент НАПКА Елена Докучаева.

«Я в коллекторском бизнесе с 2009 года. Перешел я в эту сферу в 2008 году из сегмента инвестиций ценных бумаг. Мыслей уйти из бизнеса у меня пока не было, но если кто-то меня позовет, например, в «Газпром» на более высокооплачиваемую позицию, то я уйду», — мечтает Евгений Арсентьев из Credit Inkasso RUS.

www.banki.ru

Как выглядит рабочий день коллектора в колл-центре?

Когда-то (сейчас даже не знаю зачем) работал в Росбанке, еще до того, как он стал Сосайте Генерал. Работал в отделе по работе с просроченной задолженностью около года, потом счастливо уволился.

Само место, он же колл-центр, находился в бэк-офисе Росбанка аж на Речном Вокзале (центральный тогда был на Проспекте Сахарова), до которого от метро надо было еще на автобусе ехать или минут 15 идти. Само здание — крепость в два этажа. КПП, шлагбаумы, вооруженная охрана, пропускной режим. Видимо потому, что где-то там же хранили наличку — на заднем дворе всегда было много инкасаторских машин.

Чтобы попасть в здание нужен было: показать пропуск охране на КПП, охране в здании, все вещи-сумки через рентген, пройти (по одному) через шлюз с двойными дверьми из армированного стекла, набрав пароль (он был у каждого свой и менялся раз в месяц), подняться к себе на этаж, снова шлюз, и только потом попадаешь в свой «кабинет». Пропуск, он же ключ-карта, открывает для тебя только твою дверь, и никакую другую. В другие кабинеты не попасть в принципе.

Кабинет — огромное пространства, состоящее из прозрачных кубиклов. В него ведут три двери, но для тебя открывается одна 🙂 За столом — телефон и старый, тормозной компьютер. Никакую другую технику иметь нельзя, ни флешек, ни камер, чтобы ни дай бох! Мобильник в качестве исключения. Интернета на компьютерах нет, заблочен.

Прийти надо рано — ровно в девять начинается рабочий день, а старенькие компьютеры включаются минут 15. За опоздание больше 15 секунд пишешь объяснительную, не важно что в ней. Отношение к сотрудникам в принципе было весьма потребительское, не смотря на обещания, что мол этот отдел кузница кадров и так далее. Три опоздания превращаются в штраф — лишаешься стандартной премии, а она половина зарплаты без рабочих бонусов. Зарплата без бонусов была 20 000 рублей. С бонусами максимум 35 000. Обычно выходило 26-30, не больше. Бонусы выдавались за очень субъективные показатели, даже не за возвращенные деньги. Проверяющим не понравилось как ты говоришь с хамящими тебе клиентами и с тебя срезают. И вообще делать надо всё очень быстро и очень хорошо, тогда, может быть, не докопаются. Работать нужно было по большей части в системе на основе DOSa (дада, вы всё правильно поняли, тот самый DOS), которая была сделана (как говорили) студентами за мелкий прайс в начале 90х и крутилась только на 95-98 винде. Никакой мышки, интерфейса, только консольные команды, черный экран, белые буквы. Думаю воз и ныне там.

Работа с 9 до 21. Три перерыва по 15 минут (всё записывается до секунды) и обед 45 минут. Хочешь отойти? Жми кнопку. Твоё отсутствие будет записано до секунды. Примерно с 9 до 13 у тебя «долги». Это реально звонки в стиле «Почему не заплатили? Платите. Не можете? Когда сможете? Совсем не можете? Идите на реструктуризацию». Никаких угроз или чего-то подобного. Просто узнаешь у человека ситуацию, описываешь варианты развития событий, предлагаешь решения. Вся информация записывается и потом как-то влияет на кредитную историю.

Иногда человека приходится искать — не отвечает по одному телефону, приходится у родственником\коллег\друзей (смотря что за телефоны оставил) выяснять где он и что с ним. Иногда люди служили в армии, иногда уплывали в дальнее плавание, иногда были в запое или уже в тюрьме, а то и в могиле. Работали мы с людьми от 1 дня долга до 90, хотя обычно после 60 дней человек либо пропадал с радара совсем, либо уже реструктуризировал долг (перекредитовывался). После 90 дней банк либо подавал в суд, либо продавал дело частным коллекторским агентствам, которые телефоном толком и не пользуются. Как я понимаю это стандартная практика.

Люди-должники попадались самые разные. Богатые, бедные, старые, молодые. Любых профессий — от директора ГУМа, до уборщиков. Одни забыли заплатить, у других зарплату задержали, другие вообще не знают, что кредит не закрыт, ну а кто-то нагло врёт и посылает. Были и угрозы конечно, в основном смешные, «кишки по деревьям развешу», «где ты? откуда звонишь? я сейчас приеду, молись», но к этому очень быстро привыкаешь и никакого негатива нет, только смех один, хотя некоторые люди, конечно, выбешивали своим хамством и наглостью. Навсегда запомнился один человек, у которого вот-вот начнутся просрочки по четырем кредитам, где-то на 2 миллионар ублей, который узнав об этом произнёс «Вот я мудаааак. «. Самыми наглыми и хамскими тварями показали себя профессиональные водители и кладовщики, уж не знаю почему, но это было единогласное мнение.

С долгами отдел в 15 человек быстро выполнял норму и после часа обычно начиналось самое плохое — холодные звонки, спасибо, что хотя бы не продажи. Нужно предупреждать людей, что у них скоро будет платёж по кредиту. Иногда у таких людей были когда-то долги, иногда нет. Необходимо было лезть людям в их и так нагруженный рабочий день и произносить скороговорку, отвлекая их от работы, сна или выходного дня. Мало того, что это физически очень тяжело (или умственно?), так еще и люди часто обижались и их можно понять. Звонок вечером воскресенья не понравится никому. Делалось всё это совместно со входящими звонками по долгам, так что скорее всего это была инициатива начальника отдела, который очень хотел выслужиться и очень не хотел как-то модернизировать хоть что-нибудь.

Работали 2 через 2 и единственное, что ты можешь делать вечером после такого дня — поесть, не чувствуя вкуса еды, и лечь спать. Примерно тоже самое делаешь в первый выходной день. В последние месяцы работы, в вечер перед будним днём, у меня уже начиналась депрессия. Больно было себе представить, что на следующий день ты снова будешь этим заниматься 12 часов, и за 4,5 миллиона рублей возвращенных тобою рублей может быть получишь 30.

thequestion.ru

Закон о коллекторах с 1 января 2018 года № 230

Закон о коллекторах с 1 января 2018 года регулирует права взыскателей долгов и тех, кому пришлось с ними столкнуться.

В частности, оговариваются юридические основания деятельности коллекторских агентств и то, что им делать запрещено.

ФЗ № 230 о коллекторах с 1 января 2018 года: официальный текст

Взыскатели задолженностей часто действовали отнюдь не в рамках правового поля. Должникам пришлось столкнуться с хамством, угрозами и порчей имущества.

В 2016 г. вопрос, законны ли коллекторы, был закрыт. Представители власти установили для них границы. Был принят 230 Федеральный закон, в котором по пунктам расписали, при помощи каких методов агентства могут взыскивать долги.

Взаимодействие с неплательщиками ограничили звонками в установленный период времени, ведением переписки и личными встречами (с некоторыми оговорками).

В 2018 году кредиторы не имеют права звонить со скрытых номеров или писать СМС. У должника же появилась возможность отказаться от слишком назойливых коллекторов.

Права коллекторов по новому закону

После принятия законопроекта агентствам по взысканию задолженностей пришлось урезать свои аппетиты. Ранее они могли звонить и писать должникам (а также их родным) когда угодно. Права коллекторов по новому закону ограничены.

Официально компаниям разрешено совершать действия по взысканию долгов с граждан РФ. Однако используемые методы не должны противоречить существующему законодательству.

То есть, запрещены любые угрозы и, тем более, порча имущества (это касается и оскорбительных надписей, которые коллекторы часто используют как способ воздействия на неплательщиков).

Агентства не могут обращаться к клиенту банка, просрочившему выплаты, если в кредитном договоре нет соответствующего пункта, разрешающего привлечение сторонних организаций. К тому же, финансовое учреждение обязано уведомить должника о том, что его долг передан в коллекторскую фирму.

При общении с неплательщиком сотрудник компании должен сообщить свои личные данные и назвать организацию, которую представляет. Если взыскатель долгов пытается связаться в период, когда звонки запрещены, на него можно подать жалобу.

Сколько раз могут звонить коллекторы по закону

Новый закон о коллекторах установил главное правило, которого так ждали люди, столкнувшиеся с их деятельностью. Теперь взыскатели долгов не имеют права звонить по ночам.

По будням время для телефонных звонков начинается в 8 утра и заканчивается в 10 вечера. В выходные и праздничные дни звонить разрешено с 9.00 до 20.00.

Закон не ограничивает количество звонков, однако вы можете воспользоваться юридической лазейкой. Если вам звонят более 20 раз в день, это считается вмешательством в частную жизнь, и вы имеете право подать в суд. Также сотрудникам организаций запрещено звонить родственникам или близким должника.

Кроме того, законодательно ограничили число личных встреч. Коллектор имеет право встречаться с неплательщиком не чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц.

Подают ли коллекторы в суд

Многих волнует вопрос, могут ли коллекторы подать в суд, если им не вернуть деньги. Часто этот аргумент используют, как способ воздействия на должников.

Действительно, компания может обратиться в высшую инстанцию, но тюремный срок за неуплату кредита человеку не грозит. Единственное решение, которое может вынести суд – обязать неплательщика погасить сумму займа (например, путем ежемесячных отчислений).

В высшую инстанцию не могут обратиться компании, которые не прошли аккредитацию и не заключили официальный договор с банком.

Если же обращение в суд произошло, должник будет отвечать перед банком, а не перед коллекторами. Соответственно, ни о каком погашении заоблачных процентов (которые часто пытаются навязать взыскатели задолженностей) речь идти не может. Могут лишь назначить выплату неустойки в соответствии с кредитным договором.

Нельзя подать в суд, если истек срок давности кредитного документа (3 года).

Права должников по новому закону

Помните, что коллекторы могут звонить или писать вам только в течение 4 месяцев с момента образования просрочки по займу.

По прошествии этого срока вы имеете право отказаться от общения с сотрудниками коллекторских организаций.

Для этого необходимо написать письменное заявление и направить его в банк, которому вы задолжали. В документ необходимо вписать данные юриста, уполномоченного общаться с взыскателями долгов.

Если сотрудник фирмы нарушает установленные правила (не представляется, угрожает или звонит ночью), на него можно составить жалобу. Однако до обращения в суд стоит запастись доказательствами нарушения закона.

Что делать, если звонят коллекторы

Если вы не настроены общаться с кредиторами, можно просто не брать трубку. За это не предусмотрена ни уголовная, ни административная ответственность.

Можно также написать в банк о том, что у вас заблокирован телефон и связь возможна только по электронной почте.

Еще один способ – внести номера коллекторов в черный список или сменить свой номер телефона. Правда, в последнем случае оформлять новую сим-карту нужно на другого человека.

Коллекторам запрещено звонить определенным категориям лиц:

  • беременным и женщинам, у которых есть ребенок младше полутора лет;
  • людям, которые находятся на лечении в медучреждениях;
  • инвалидам 1 группы.

Если вы не против общения с кредиторами, говорите вежливо и без оскорблений. Резкие высказывания могут использовать против вас, если дело дойдет до суда.

Что делать, если коллекторы угрожают в 2018 году

В случае если вашей жизни, здоровью или имуществу угрожают, нужно собрать доказательства для обращения в судебные инстанции.

Если угрозы поступают по телефону или в личной беседе, используете диктофон. Запись в дальнейшем предоставляется в полицию вместе с заявлением о поступивших угрозах.

Если вас пытаются запугать по смс, сохраняйте сообщения в памяти телефона. В дальнейшем они также будут использоваться в суде как доказательство. Можете просто игнорировать угрозы, если не планируете начинать тяжбу.

Куда жаловаться, если звонят коллекторы по чужому кредиту

Больше всего неудобств доставляют звонки о чужих кредитах. Обычно это происходит в нескольких случаях:

  • ваш номер указал человек, который брал кредит;
  • номер ранее принадлежал должнику;
  • вы являетесь поручителем по займу.

Официальный текст закона запрещает коллекторским агентствам связываться с людьми, которые не являются должниками. Поэтому вы имеете право обратиться в высшие инстанции. Однако это процесс долгий и можно пойти другим путем.

Для начала стоит выяснить у звонившего сотрудника, на кого оформлен кредитный договор и откуда известен ваш номер.

Если вы являетесь поручителем или ваш телефон указал кто-либо из знакомых, свяжитесь с этим человеком для выяснения обстоятельств.

Вы в любом случае не имеете отношения к погашению займа, поэтому можете просто отказаться от общения с коллекторами. Если поступают угрозы, сделайте диктофонную запись и обращайтесь в полицию.

В случае, когда вы не знакомы с неплательщиком, следует обратиться в банк за выпиской об отсутствии задолженности. Документ предоставляется в коллекторскую компанию с разъяснением ситуации. После этого звонки должны прекратиться.

Как должнику подать в суд на коллекторов

Если вас преследуют взыскатели долгов, да еще и угрожают, стоит обратиться в суд. В начале соберите доказательства нарушений (аудио-, видеозапись), которые предоставьте в правоохранительные органы. Изначально следует обратиться в полицию или прокуратуру с описанием конфликтной ситуации.

Если вас продолжат преследовать, подавайте судебный иск. Перед этим проведите независимую экспертизу кредитного договора и направьте жалобу в ЦБ. Заявление в суд можно подать лично, а можно доверить это своему законному представителю.

После того, как закон начал действовать, конфликтных ситуаций стало меньше. Однако по-прежнему ведут деятельность неаккредитованные организации, которые нарушают все законодательные нормы. Представители власти планируют ужесточить наказание для этой категории агентств.

mfc-list.info

Новый закон о коллекторах: Ночью не звонить, к родным не приставать

О том, кто такие коллекторы, я знаю лично. И поэтому всем этим страшным историям, которые с ними связаны, не удивляюсь. Нет, я не злостный неплательщик кредитов. С этим все в порядке. Но вот как-то мой телефон тренькнул. И женский голос сообщил, что я должна компании «Тыр-Пыр-Тыр» 100 руб. 11 коп. Да, именно так: 100 рублей и 11 копеек. Все попытки выяснять, как это и откуда, были пресечены.

— Это ваши проблемы узнавать, кому вы должны и за что. Не вернете деньги — испортим кредитную историю, — взвизгнула трубка и замолчала.

Новый закон о коллекторах, который начнет действовать с 1 января, вроде бы защищает заемщиков. Но вот как этой защитой правильно пользоваться?

Главные новшества таковы:

1. Теперь коллекторы не могут просто так взять и позвонить заемщику. Банк должен предварительно сообщить об этом должнику. И не абы как — а оповестить специальным заказным письмом с уведомлением о вручении.

2. Коллекторы по-прежнему могут встречаться с заемщиками, звонить им и писать. Но только в определенное время. В рабочие дни нельзя тревожить должника с 22 до 8 часов, в выходные и праздники — с 20 до 9 часов. Нельзя звонить чаще раза в день и двух раз в неделю. Личные встречи возможны раз в неделю.

3. Истории из серии «вам звонит Х» по идее должны кануть в Лету. Теперь взыскатель должен полноценно представиться и сказать, кто ему передал ваш долг в работу.

4. Распускать сплетни тоже будет невозможно. Коллекторы не имеют права рассказывать о долге заемщика кому бы то ни было. До этого было нормальным позорить должников. Звонить на работу, рассказывать о его материальных проблемах родственникам, друзьям, знакомым, соседям.

5. Всякого рода психологическое давление — шантаж, угрозы и уж тем более применение физической силы — запрещено.

6. Ну и главное. Заемщик может отказаться от общения с коллекторами. Правда, просто сказать: «Извините и до свидания!» — будет недостаточно. Надо отправить кредитору (тому, кто отдал ваш долг на взыскание) письменное уведомление о своем решении. Сделать это можно не раньше чем через 4 месяца после возникновения просрочки. То есть какое-то время испытать прелести общения с коллекторами в большинстве случаев все-таки придется.

7. Будут и определенные требования к коллекторским компаниям. Они должны быть включены в специальный госреестр. Вероятно, вести его будет Минюст и Федеральная служба судебных приставов.

Капитал коллекторских агентств должен быть не меньше 10 млн. рублей. Видимо, предполагается, что шарашкины конторы до таких показателей не дотянут и работать в столь деликатной сфере не смогут.

— Большой плюс для заемщиков в том, что закон устанавливает ограничения на методы работы коллекторов. Минус в том, что нынешний беспредел коллекторов в России — это следствие того, что власти не ограничили ростовщичество, более того, сделали его легальным — со ставками до 800% годовых, с учетом навязанных страховок и скрытых комиссий. Коллекторство — это следствие проблемы закредитованности бедных, а она пока никак не решается, — комментирует новшества председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин.

КОНКРЕТНО

Как защитить себя?

По-прежнему заемщик должен позаботиться о себе сам. Чтобы доказать, что коллекторы при общении с ним нарушают закон, надо будет предъявить конкретные факты.

— Для общения с коллекторами запаситесь телефоном с функцией диктофона и записывайте все разговоры. Постарайтесь вытянуть из коллекторов максимум информации. Попросите их представиться, спросите, от куда они узнали адрес или номер вашего телефона, куда им можно перезвонить. Даже если нет диктофона или вы не успели его включить, эти данные помогут полиции приструнить коллекторов, если они нарушают закон, — рекомендует советник адвокатского бюро « Казаков и партнеры» Михаил Корчагин .

Жалобу на коллекторов можно будет подать регулятору рынка (предположительно это будет Федеральная служба судебных приставов), а еще — в полицию.

— При обращении в полицию обязательно возьмите талон-уведомление о том, что ваше заявление принято. При следующем звонке или встрече с коллекторами проинформируйте их о своем обращении в правоохранительные органы. Можете показать им или прислать на электронную почту скан талона. В ряде случаев этого достаточно для того, чтобы коллекторы отступили, — говорит Михаил Корчагин.

Правда, нужно еще добиться того, чтобы ваше заявление взяли. Сколько таких историй, когда люди в погонах давали должникам от ворот поворот. Дескать, сами виноваты, сами и выпутывайтесь как хотите.

Есть и еще один способ решить проблему. Обратиться в тот самый банк. В конце концов это он передал ваш долг на взыскание.

— Если не можете возвращать долг, попробуйте не прятаться от кредитора, а позвонить в банк и попытаться договориться о пересчете. Предложите возобновить отношения взамен на отзыв вашего дела у коллекторов, — советует руководитель Dolgi.ru Павел Дашевский .

По-прежнему заемщик должен позаботиться о себе сам. Чтобы доказать, что коллекторы при общении с ним нарушают закон, надо будет предъявить конкретные факты.

Так росла просрочка* по кредитам, % от общего объема ссуд

I кв. 2014 г. — 8,7

I кв. 2015 г. — 13

I кв. 2016 г. — 15

III кв. 2016 г. — 16

(Данные Национального бюро кредитных историй).

КСТАТИ

Пока, по данным Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств ( НАПКА ), за 10 месяцев этого года заемщики пожаловались на коллекторов больше 3000 раз. Это только официальная статистика, и речь идет о грамотных людях, которые знают, как можно хотя бы попытаться защитить свои права.

БДИ!

Не влезай, а то не потянешь.

Лучший способ не встречаться с коллекторами — не влезать в неподъемные долги. Что можно посоветовать потенциальным заемщикам?

— Не обращайтесь за деньгами в микрофинансовые организации (МФО). Они прельщают финансово неискушенных людей своей доступностью. А ведь проценты там составляют сотни годовых. За пустяковые 5 — 10 тысяч рублей приходится заплатить в разы больше. А если не внесете вовремя платеж — пени могут стать астрономическими. Можно сколько угодно обвинять банки и МФО в безответственном кредитовании (часто так и есть), но все же они ведь не стоят над вами с пистолетом, заставляя во что бы то ни стало подписать кредитный договор. Правда?

— Перед тем как получать кредит в банке, подумайте, так ли нужна вам та вещь, которую хотите купить в долг. Используйте «период охлаждения». Обдумайте все, и если желание останется, возвращайтесь на следующий день. А может быть, уже за пару часов вы остынете и поймете, что эта покупка вам не так уж и нужна.

— Если все-таки решите, что кредит нужен, рассчитайте, сколько денег вы сможете потом отдавать банку. Ежемесячные платежи не должны быть больше половины ваших доходов (желательно меньше).

— Сравните условия кредитования в разных банках. Нужно узнать полную стоимость кредита (которая включает в себя еще и комиссии, которые взимает банк).

— Четко следуйте графику платежей. Не допускайте просрочек. Даже незначительная может стоить вам испорченной кредитной истории, а значительная — общения с коллекторами.

А БЫЛ ЕЩЕ СЛУЧАЙ

Не вооружен, но опасен

— Я как-то взяла мини-кредит 7 тысяч рублей на лекарства. Пенсия маленькая и денег не хватило. Один раз вовремя не внесла платеж. И пошли страшные пени. Сейчас долг вырос уже до 25 тысяч рублей. И мне стали звонить коллекторы. Они угрожают, что меня убьют и продадут квартиру, — плачет пенсионерка Татьяна Павловна.

— Открыл почту и вздрогнул. Прислали фотографию жены с траурной ленточкой. А ниже подпись: «Так будет, если не вернешь долг», — рассказывает заемщик Виталий.

Он взял кредит (надо было срочно отремонтировать машину), а потом мужчину сократили на работе.

Должников можно упрекнуть в безалаберности. Кредиты все же надо погашать. Но в XXI веке подобные истории выглядят, мягко говоря, диковато. Они-то и подтолкнули к принятию особого закона о коллекторах.

Но в самом деле бывают у кредитных историй и хеппи-энды.

— В течение полугода мне звонило коллекторское агентство и вешало долг другой женщины, с такими же фамилией, именем и отчеством. Тогда я позвонила в банк, написала письма в прокуратуру, полицию и Центробанк . Одно письмо отнесла лично в отделение полиции с записью звонков. Через 5 дней звонки прекратились, — вспоминает Елена.

Читайте также

У кого в России самые высокие зарплаты

Росстат обнародовал очередную статистику – не обошлось без сюрпризов

Денис Мантуров: Для большинства россиян качество продуктов важнее цены

Министр промышленности и торговли ответил на вопросы «Комсомольской правды» о том, как навести порядок на АЗС и на прилавках, о работе для пенсионеров, школьной форме и многом другом

Четыре года контрсанкций: своей еды стало больше, но цены на часть продуктов — выше

6 августа 2014 года Россия ввела продуктовое эмбарго. «Комсомолка» вместе с экспертами посмотрела, что изменилось за это время

Лишних за бортом не будет: Минтранс отказался от легализации овербукинга

В ведомстве планируют ввести денежные компенсации пассажирам, которым отказали в посадке на рейс

«Роснефть» сохранила лидерство в добыче

В апреле-июне компания нарастила добычу углеводородов на 1% до 519,2 млн. баррелей. Ее акции продолжают рост котировок на бирже благодаря программе обратного выкупа

Средняя зарплата россиян выросла на 11%

И составила 42,5 тысячи в месяц

Новую грузопассажирскую баржу «Камчатка» спустили на воду в Приморском крае

Специалисты Ливадийского ремонтно-судостроительного завода построили судно всего за 9 месяцев

В России повысили НДС до 20%. Станут ли дороже продукты питания и лекарства

Цены на товары поднимутся, но незначительно

Госдума обсудит изменения пенсионной системы досрочно

Председатель нижней палаты парламента Вячеслав Володин назначил большие слушания на 21 августа

Сырный экономический форум

На ферме Олега Сироты открылся очередной Сырный фестиваль, посвященный 4-летию введения Россией продовольственных контрсанкций

Почему США до сих пор не вернули Аляску России

Об этом (и не только) в эфире Радио «Комсомольская правда» рассказывает известный экономист Михаил Делягин

Почему российские курорты не заменили нам Турцию и Египет

«Комсомольская правда» выяснила, из-за чего на отечественных курортах никогда не будет цивилизованного отдыха, как на зарубежных [инфографика, радиопередача]

Руководитель Роспотребнадзора Анна Попова: Главная задача маркировки продуктов – сформировать у людей привычку питаться здорово

Пока обозначения на упаковках наносится производителем добровольно

Кредитные бега: долги граждан растут в два раза быстрее, чем зарплаты

Россияне слишком обрадовались снижению ставок

Глава Минпромторга Денис Мантуров: «Мы выступаем за снятие запрета на интернет-торговлю алкоголем»

Законопроект о продаже спиртного он-лайн уже готов и внесен в правительство. Но как выяснила «Комсомолка», продажа горячительного в сети не прекращалась

«Новая металлургия»: выше эффективность, меньше вреда для человека и природы

Как изменился труд металлургов с развитием технологий?

Станет ли этот август «чёрным»: К чему пришла российская экономика за июль

Об этом в эфире программы «Личные деньги» на Радио «Комсомольская правда» рассуждает профессор, доктор экономических наук Александр Бузгалин

Сталкивались ли вы со страховыми мошенниками?

Поучаствуйте в новом опросе «КП»

Россияне будут получать права и загранпоспорта по-новому

С 3 августа 2018 года вырастут госпошлины на водительские права и загранпаспорт

Возрастная категория сайта 18+

m.kp.ru

Смотрите так же:

  • О присяжных заседателя закон Федеральный закон от 20 августа 2004 г. N 113-ФЗ "О присяжных заседателях федеральных судов общей юрисдикции в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 20 августа 2004 г. N 113-ФЗ"О присяжных заседателях […]
  • Приказ 280 мвд о взаимодействии 26032008 Приказ мвд 280 от 26032008 Приказ МВД России от 07.05.2004 N 282 (ред. от 20.04.2015) «О порядке выдачи удостоверений ветерана боевых действий в системе МВД России» (Зарегистрировано в Минюсте России 02.06.2004 N 5815) от 7 мая 2004 г. N […]
  • Приказ 740 фсин 2013 Приказ Федеральной службы исполнения наказаний от 15 декабря 2016 г. N 1060 "Об утверждении Перечня оперативной информации и оперативных донесений о правонарушениях и происшествиях, представляемых в дежурную службу управления планирования […]
  • Закон калмыкии об административных правонарушениях Закон Республики Калмыкия от 26 ноября 2004 г. N 162-III-З "Об административных комиссиях в Республике Калмыкия" (с изменениями и дополнениями) Закон Республики Калмыкия от 26 ноября 2004 г. N 162-III-З"Об административных комиссиях в […]
  • Закон свердловской области о предоставлении земельного участка Закон Свердловской области от 7 июля 2004 г. N 18-ОЗ "Об особенностях регулирования земельных отношений на территории Свердловской области" Закон Свердловской области от 7 июля 2004 г. N 18-ОЗ "Об особенностях регулирования земельных […]
  • Мвд приказ 1077 Приказ МВД РФ от 9 декабря 2008 г. N 1077 "Об утверждении Порядка работы Комиссии по соблюдению требований к служебному поведению федеральных государственных гражданских служащих центрального аппарата Министерства внутренних дел […]

Обсуждение закрыто.