Как заполнить возврат в эйвон

Оглавление:

ОБУЧАЮЩАЯ СИСТЕМА ДЛЯ ПРЕДСТАВИТЕЛЯ AVON

Возврат продукции AVON

Если вам пришла посылка с поврежденным, неисправным или бракованным продуктом AVON или просто Клиент отказался от продукта, у вас есть право вернуть этот продукт в компанию обратно. То есть, вы можете сделать возврат.

Важно: вы можете вернуть продукцию обратно в компанию в течение 3-х месяцев с даты счета-фактуры заказа.

Счет-фактура приходит вместе с вашим заказом. Также вы можете посмотреть ее дату в вашем офисе в разделе мои заказы —>информация о заказах.

При возврате стоимость продукции будет вам возмещена. Деньги поступят на ваш счет в AVON, и эта сумма возврата будет зачтена при оплате следующего заказа (будет сделан взаимозачет).

Это очень важный момент для Представителя. Возможность возврата продукции в компанию, позволяет Представителю получить прибыль, даже тогда когда Клиент отказывается от продукции. Возвращая обратно продукцию, Представитель уменьшает сумму к оплате, и таким образом избавляется от нереализованной продукции (от неликвидов). Это позволяет получить хоть и меньшую, но все же прибыль, поскольку ничего не «застряет» в неликвидах.

Как же правильно сделать возврат? Для этого надо :

Скачать бланк возврата в офисе Представителя и распечатать его в двух экземплярах.

Правильно заполнить бланк возврата (2 шт), проставить дату и расписаться.

Пойти на почту (где вы получили посылку), заявить о возврате, заполнить необходимые бумаги и отправить возврат. Все бесплатно.

При отправке очередного заказа задекларировать сумму возврата (не более 999 рублей). Это позволит заплатить меньше денег за полученный заказ.

Как скачать бланк возврата? Ссылка находится в Интернет-офисе Представителя внизу:

Бланк возврата выполнен в формате .pdf . Поэтому у вас на компьютере должна стоять программа, читающая этот формат. Она совершенно бесплатна, скачать ее можно здесь>>

Если такая программа у вас уже установлена, то вы увидите такую картинку:

Вы можете прямо отсюда, из браузера, распечатать бланк (файл—>печать) или сохранить его на компьютер (файл—>сохранить).

Если у вас здесь возникли трудности, обратитесь за бланком к своему Координатору.

Как правильно заполнить бланк возврата? Вот как это выглядит:

Заполнение бланка особых трудностей не вызывает. Но некоторые детали все же надо прояснить.

Колонки N заказа, дата заказа, код продукции и наименование продукта вы легко можете найти в таблице “Расчет процента скидки Вашего заказа”. Эта таблица находится среди тех бумаг, которые пришли вместе с заказом:

А что делать, если эти бумаги не сохранились? В этом случае смотрите эти данные в электронной версии этих бумаг, которая находится в Интернет-офисе Представителя: мои заказы —> информация о заказах:

Важно: для того, чтобы просмотреть счет-фактуру на компьютере должна быть установлена программа, читающая файлы в формате .pdf Например, эта>>

Все остальные элементы бланка возврата особых трудностей при заполнении не вызывают.

На какой адрес надо отправлять возврат? Адрес написан прямо на бланке возврата, внизу слева:

При отправке продукции на почте, один экземпляр заполненного бланка уже с печатью почты остается у вас. Кроме того, у вас на руках будет квитанция. Сохраните ее, она вам может пригодиться.

Как задекларировать возврат продукции? Тут важно понять суть того, о чем идет речь. Вы сделали в компанию заказ. Вам выставили счет(пришла SMS). Теперь вам надо этот счет оплатить. Вы не сможете работать дальше, пока не рассчитаетесь за полученный заказ. Но вы ведь не хотите платить за то, что возвращаете, верно? Но пока возврат дойдет до Москвы, пока все будет должным образом проведено и деньги поступят на ваш счет, пройдет много времени. А вам надо работать дальше. Но работать вы не можете, потому что не рассчитались полностью за полученный заказ. Как поступить правильно в этом случае?

Важно! Лучше всего оплатить выставленный счет за заказ полностью, в том числе и за ту продукцию, что вы возвращаете в компанию. Это позволит продолжить без проблем работу дальше. А деньги за возврат будут переведены на счет Представителя после того, как посылка с возвратом придет в Москву.

Но, на самом деле, эмоции сильнее здравого смысла и большинство Представителей не хотят оплачивать стоимость возвращаемой продукции. «Почему это я должна платить за брак?», — такова логика Представителя. Именно для этого случая и предусмотрена возможность декларировать сумму возврата при отправке заказа. Это можно сделать на четвертом шаге при отправке заказа:

Обратите внимание, что максимальная сумма, которую можно ввести в это поле 999 рублей.

Как правильно воспользоваться этй возможностью? Важно выполнить такую последовательность:

Оформить возврат и отправить продукцию в Москву как описано выше;

Высчитать сумму возврата. Считать эту сумму надо по 14 колонке таблицы «Расчет скидки Вашего заказа»:

Рассчитаться с AVON за полученный заказ за вычетом суммы возврата. При этом вычет не должен быть больше 999 рублей.

При отправке очередного заказа в компанию на четвертом шаге указать (задекларировать) рассчитанную вами сумму возврата.

Только при точном исполнении этой последовательности, можно быть уверенным, что отправленный вами следующий заказ не будет отклонен из-за того, что не оплачен предыдущий.

Что делать, если вы забыли задекларировать сумму возврата при отправке заказа? Надо заплатить эту сумму в AVON. Лишь в этом случае заказ будет проведен. Оплачивать надо обязательно быстрым способом: терминал, QIWI – кошелек или касса салона «Связной».

Как только ваш возврат поступит в Москву, сумма возврата будет начислена на ваш счет в AVON. Это можно будет посмотреть в своем офисе в разделе: моя страница –-> баланс.

Что делать если сумму возврата так и не начислили? Звонить в Москву на номер для Представителя: (495)792-36-00 Узнать номер, куда можно отправить факс и отправить факсом заполненный бланк возврата и квитанцию с почты с описанием вашей проблемы.

Если возникли проблемы, не описанные в этом уроке, следует обратиться к своему Координатору.

Спасибо, что были со мной. До встречи в следующих уроках.

Копирайт (c)Владимир Луценко 2011 г.Все права защищены. Копирование запрещено.

avontut.ru

Как сделать возврат товара.

Avon гарантирует 100% качество, но, если что-то из их продукции Вам не подошло, то в течение 2-х месяцев с даты, указанной в счете-фактуре, Вы можете оформить возврат или обменять товар на аналогичный.

Списание стоимости возвращенной продукции со счета Представителя производится в течение 28 календарных дней (от даты почтовой отправки возврата или даты, проставленной курьером при домашней доставке).

Avon на своем официальном сайте на странице Представителя предоставляет возможность оформить возврат электронно (это, конечно же касается только документального оформления возврата):

КАК ОФОРМИТЬ ЭЛЕКТРОННЫЙ ВОЗВРАТ?

Шаг 1. В главном в меню выберите «Мои заказы», а затем «Оформить возврат».

Шаг 2. Выберите из списка счет-фактуру заказа, из которого хотите оформить возврат, или найдите нужный счет-фактуру по коду или названию возвращаемого продукта.

Шаг 3. Для каждого возвращаемого продукта укажите количество и выберите код причины возврата. Количество возвращаемого продукта из определенного заказа не может превышать количества, указанного в поле «Кол-во, доступное для возврата» электронной формы. Расшифровка кодов причин возврата доступна в верхней части электронной формы. Обязательно сохраните внесенную в электронную форму информацию, нажав кнопку «Сохранить возвраты»

До момента отправки электронной формы возврата на обработку, пожалуйста, убедитесь в правильности указанных данных.

Шаг 4. Для отправки заполненной формы электронного возврата на обработку поставьте отметку в поле «Я подтверждаю, что ознакомлен(а) с Правилами о порядке и сроках возврата товара» и нажмите кнопку «Отправить в Avon».
После отправки электронной формы возврата на обработку Вы увидите информацию-подтверждение, содержащую:

  • дату поступления электронной формы возврата на обработку
  • номер электронного возврата
  • дату, не позднее которой следует отправить продукцию в компанию

Обязательно запишите номер электронного возврата.

Чтобы правильно оформить электронный возврат воспользуйтесь Инструкцией, просто скачайте ее себе на компьютер:

Где можно сдать возврат?

  • В отделениях Почты России.
  • Курьеру при домашней доставке.
  • Пункт выдачи заказов в Москве.

Сдать возврат на почте.

ПОМНИТЕ: Возврат осуществляется в течение 2-х месяцев с даты, указанной в счете-фактуре.

Адрес отправления возврата
Куда: 101000, Москва, Почтамт
Кому: А/Я 186 «Возврат Эйвон»

Для того, чтобы сделать возврат Вам необходимо проделать следующие действия:

Шаг 1 . Заказать вместе с очередным заказом бланк «Формы возврата » (код товара 00106) или скачать Форму на сайте в разделе «Скачать — Бланки, договоры, сертификаты — Форма возврата» или Скачать бумажную форму возврата. здесь. Распечатать скачанную Форму возврата в 2-х экземплярах.

Шаг 2 . Внимательно заполнить форму, состоящую из двух самокопирующихся, или распечатанных листов. В случае электронного возврата, так же заполняется и вкладывается в посылку бумажная форма, в которой номер электронного возврата должен быть вписан в левом верхнем углу.

Первый (или верхний) лист необходимо заполнить и отправить в посылке вместе с возвращаемым товаром. Второй лист (или нижний) аналогично заполнить и оставьте себе, сохранив до момента полного списания суммы возврата с Вашего счета в AVON.

Заполняйте Форму возврата следующим образом:

— обязательно укажите ваш компьютерный номер и фамилию, имя, отчество.
— укажите номер заказа, из которого оформляется возврат (номер заказа Вы можете посмотреть в полученных документах к заказу, например, в листе Расчет процента скидки).
— укажите код, наименование, количество возвращаемой продукции
— в колонке «Причина возврата» укажите причину, по которой оформляется возврат (необходимо поставить отметку в колонке с соответствующим причине возврата названием – «Брак»,«Недовложение», «Пересортица» или «Отказ покупателя»)
Если Вы сдаете на обмен бракованную продукцию, пожалуйста, не забудьте на бланке Формы возврата сделать отметку в колонке «Отметка о замене брака или недовложения и пересортицы»
— поставьте подпись и дату отправки возврата

Обратите, пожалуйста, внимание, что продукция, полученная вместе с призом, товаром-комплиментом в рамках специальных предложений, должна быть возвращена в комплекте, т.е. вместе с призом, товаром-комплиментом, полученным по специальной цене.

Шаг 3 . Аккуратно упаковать возвращаемый товар в полиэтиленовый пакет, заклеив скотчем. Если есть поврежденный товар — упаковать его в дополнительный отдельный полиэтиленовый пакет.

Шаг 4 . На почте заполнить необходимые почтовые бланки: Форму на посылке, форму 116 Почты РФ. Формы Почты РФ обычно платные, поэтому спрашивайте их в почтовых отделениях. Не скачивайте формы Почты РФ с файлообменников. Денег лишитесь, а результата не получите, сама от них пострадала.

Шаг 5 . Получить квитанцию почтового отделения о приеме посылки и так же сохранять до полного списания суммы возврата. Почтовый работник в Форме возврата так же должен расписаться и поставить печать почтового отделения.

Шаг 6 . При оплате следующего заказа, самостоятельно уменьшить «сумму к оплате» на сумму возврата .

Сдать возврат Курьеру при домашней доставке.

Услуга доступна в Москве, МО, Санкт-Петербурге, Туле, Алексине, Ставрополе, Владимире, Липецке, Тюмени и Вологде.
Шаг 1. Заранее заполните бланк Формы возврата. и упакуйте возвращаемую продукцию в пакет.
Если Вы оформляли электронный возврат, обязательно вложите в посылку с возвратом распечатанный и заполненный бланк Формы возврата, обязательно указав в нем номер Вашего электронного возврата. Номер электронного возврата на бланке должен быть вписан в левом верхнем углу.
Шаг 2. В адресном листе доставки заказов (его предоставит курьер) в графе «Возврат» укажите количество возвращаемых пакетов с возвратом.
Шаг 3. Удостоверьтесь, что курьер на Форме возврата указал свою фамилию и дату приема возврата.
Шаг 4. Сохраните второй экземпляр Формы возврата до момента списания стоимости возвращенной продукции с Вашего счета.

Сдать возврат на Пункт выдачи заказов в Москве.

Услуга доступна в Москве по адресу Пункта выдачи заказов ул.Сретенка..д.27/29
Режим работы:

вторник, четверг и пятница — с 9.15 до 18.00 (перерыв на обед 13.00 — 13.45)

понедельник, среда — не приемные дни

суббота, воскресенье – выходные дни

Шаг 1. Заранее заполните бланк Формы возврата и упакуйте возвращаемую продукцию в пакет.
Если Вы оформляли электронный возврат, обязательно вложите в посылку в возвратом распечатанный и заполненный бланк Формы возврата, обязательно указав в нем номер Вашего электронного возврата. Номер электронного возврата на бланке должен быть вписан в левом верхнем углу.
Шаг 2. В Реестре возвратов Пункта выдачи заполните ФИО, укажите количество возвращаемых пакетов с возвратом и распишитесь.
Шаг 3. Удостоверьтесь, что приемщик Пункта выдачи на Форме возврата (в двух экземплярах) указал свою фамилию и дату приема возврата.
Шаг 4. Сохраните второй экземпляр Формы возврата до момента списания стоимости возвращенной продукции с Вашего счета.

Некоторые важные моменты:

Бесплатно можно сделать возврат любого товара , кроме перечисленного ниже, посылкой до 2-х кг, упакованной на почте в бумагу-крафт. Остальные виды упаковки, как и посылки весом более 2-х кг, требуют дополнительной оплаты.

Списание суммы возврата с Вашего счета в AVON должно произойти в течение 28 дней с даты оформления возврата .

Не подлежат возврату:

— каталоги и печатная продукция,

— товары с различных акций,

— вскрытый «пакет-сюрприз», или отдельные товары из «пакета-сюрприза»,

— товары, представляемые в рамках спец-предложений интернет-заказа,

— товары из каталога «Распродажа товаров из прошлых каталогов».

Печатная форма возврата.

На данный момент она используется и при оформлении электронного возврата.

Форма возврата выглядит следующим образом:

Поля, обведенные пунктиром НЕ ЗАПОЛНЯЙТЕ.

Бланк можно найти на сайте avon.ru «Скачать-Бланки, договоры, сертификаты-Форма возврата». Можете посмотреть инструкцию

Компания Avon предоставляет так же услугу — ДЕКЛАРИРОВАНИЕ ВОЗВРАТА.

При оформлении электронного возврата, Вы сможете заявить об отправляемом возврате и уменьшить оплату заказа на размер задекларированного возврата.

Чтобы задекларировать возврат выберите на Вашей странице раздел «Мои заказы» и далее «Оформить возврат». При оформлении возврата следуйте Инструкции.

Основные правила декларирования возврата:

— Декларированию подлежит возврат, оформленный только по причине «брак» или «отказ клиента».

— Сумму возврата, но не более 999 руб. по ценам счета-фактуры, можно не оплачивать в течение 7 календарных дней от даты фактической отправки возврата.

— Повторно воспользоваться услугой декларирования возврата Вы можете не ранее, чем через 21 календарный день от даты декларирования предыдущего возврата.

Если задекларированная на возврат продукция не поступила в Компанию Avon в течение 28 календарных дней от даты отправления возврата, Компания оставляет за собой право лишить такого Представителя услуги декларирования возврата.

В случае нарушения порядка и сроков декларирования возврата Компания оставляет за собой право отказать Представителю в предоставлении услуги декларирования.

Что такое пересортица?

Пересортица – это одновременная недостача одного и излишек другого вида товара. При этом ошибочно вложенный в коробку с заказом товар не указан в документах к заказу, а фактически отсутствующий в коробке товар проходит в документах к заказу и за него выставлен счет.

При обнаружении в заказе пересортицы Вам следует заполнить электронную форму возврата, выбрав причину «Пересортица», или позвонить в Центр Контактов по телефону (495) 792-36-00 (звонок платный в соответствии с Вашим тарифным планом).

Если Вы сообщаете о пересортице в Центр Контактов, заранее подготовьте Ваш компьютерный номер, номер заказа, где была обнаружена пересортица, код и количество товара, за который выставлен счет, но он отсутствует в коробке с заказом. В ходе разговора оператор назовет сумму, которую Вы можете не доплачивать за неполученный по причине пересортицы товар.

Сообщить в компанию о пересортице необходимо в течение 14 календарных дней от даты счета-фактуры заказа.

Если Вы заполняете электронную форму возврата по причине «Пересортица», обратите внимание на следующие моменты в оформлении:

  • В электронной форме возврате указывайте только продукт, который включен в счет-фактуру заказа, но фактически не был получен по причине пересортицы
    Информацию о фактически полученном продукте – код (если знаете) и название (необходимо списать с упаковки продукта) – необходимо указать в бланке-заявлении об электронном возврате — в поле «Примечание»
  • Будьте внимательны при выборе причины возврата — если Вы хотите, чтобы неполученный по причине пересортицы продукт был автоматически добавлен в один из последующих заказов, при оформлении возврата выбирайте причину «Пересортица/ допоставить».
    Если допоставка продукта не нужна и Вы хотите, чтобы его стоимость была только списана с Вашего счете, выбирайте причину возврата «Пересортица/ списать»
  • Если Вы приняли решение ошибочно полученный по пересортице продукт вернуть в компанию, обязательно укажите это в бланке-заявлении об электронном возврате в поле «Примечание». Продукт следует упаковать в полиэтиленовый пакет.
    Важно! В бланке-заявлении об электронном возврате ОБЯЗАТЕЛЬНО укажите номер отправленного электронного возврата.
    Бланк-заявление с номером электронного возврата необходимо вложить в упаковку с возвращаемой продукцией.

Если Вы решили ошибочно полученный по пересортице продукт оставить, обязательно сообщите об этом также в бланке-заявлении об электронном возврате в разделе «Примечание».
Важно! В бланке-заявлении об электронном возврате ОБЯЗАТЕЛЬНО укажите номер отправленного электронного возврата.
Бланк-заявление с номером электронного возврата в данном случае необходимо будет отправить в компанию почтовым письмом на адрес: 111250, г. Москва, проезд завода Серп и Молот, дом 10, ООО «Эйвон Бьюти Продактс Компани», Группа по обработке форм возвратов.

Порядок заполнения бумажной Формы возврата при пересортице:

  1. Заполните поля «ФИО» и «Компьютерный номер»
  2. Укажите номер заказа, в котором была обнаружена пересортица, и его дату по счету-фактуре
  3. Укажите код, наименование и количество товара, включенного в счет-фактуру заказа, но фактически отсутствовавшего в коробке(-ах) с заказом.
  • В графе «Причина возврата» следует указать «Пересортица».
  • Ниже укажите код ошибочно вложенного товара (если он Вам известен), краткое название товара и причину возврата «Пересортица»
  • Ошибочно полученный товар можно вернуть в Компанию или оставить себе.

Если Вы хотите вернуть ошибочно полученную продукцию, то следует упаковать возврат в прозрачный пакет с заполненной Формой возврата и отправить его в соответствии с действующим порядком возврата.

Если Вы хотите оставить ошибочно полученный товар, необходимо в заполненной Форме возврата дополнительно указать, что полученная продукция оставлена.

В данном случае, Форму возврата следует прислать в Группу по обработке возвратов обычным почтовым письмом или письмом 1-го класса по адресу: 111250, г. Москва, проезд завода Серп и Молот, д. 10, «Эйвон Бьюти Продактс Компани».

Что такое недовложение?

Под недовложением понимается ситуация, когда заказанный товар включен в документы заказа , но данная продукция отсутствует в коробке с заказом.

Обратите, пожалуйста, внимание, что неполученные по причине повреждения или отсутствия на пункте выдачи заказ или одна из коробок заказа не могут быть оформлены как недовложение, поскольку таковыми не являются. Если у Вас возникли проблемы при получении заказа, обратитесь, в Центр Контактов по телефону (495) 792-36-00 (звонок платный в соответствии с Вашим тарифным планом)

При обнаружении в заказе недовложения заполните электронную форму возврата, выбрав причину «Недовложение», или позвоните в Центр Контактов по телефону (495) 792-36-00 (звонок платный в соответствии с Вашим тарифным планом).

Сообщить в компанию о недовложении необходимо в течение 14 календарных дней от даты счета-фактуры заказа.

Заявить о недовложении через электронную форму возврата легко:

  • Выберите из списка счет-фактуру заказа, в котором было обнаружено недовложение, или найдите нужный счет-фактуру по коду или названию недовложенного продукта.
  • Укажите количество недопоставленного продукта и выберите причину возврата – «Недовложение»

Будьте внимательны при выборе причины возврата — если Вы хотите, чтобы неполученный по причине недовложения продукт был автоматически добавлен в один из последующих заказов, при оформлении возврата выбирайте причину «Недовложение/ допоставить».

Если допоставка продукта не нужна и Вы хотите, чтобы его стоимость была только списана с Вашего счета, выбирайте причину возврата «Недовложение/ списать»

  • Сохраните внесенную в электронную форму информацию, нажав кнопку «Сохранить возвраты».
  • Поставьте отметку в поле «Я подтверждаю, что ознакомлен(а) с Правилами о порядке и сроках возврата товара» и нажмите кнопку «Отправить в Avon».

В электронной форме возврата Вы сразу увидите сумму недовложения.

Отправленная информация в течение нескольких часов поступит в компанию и будет обработана.

Если Вы сообщаете о недовложении в Центр Контактов, заранее подготовьте Ваш компьютерный номер, номер заказа, где было обнаружено недовложение, код и количество товара, за который выставлен счет, но он отсутствует в коробке с заказом. В ходе разговора оператор назовет сумму, которую Вы можете не доплачивать за неполученный по причине недовложения товар.

После звонка в Центр Контактов необходимо прислать заполненную бумажную Форму возврата.

  1. Заполните поля «ФИО» и «Компьютерный номер»
  2. Укажите номер заказа, в котором было обнаружено недовложение, и его дату по счету-фактуре
  3. Укажите код, наименование и количество товара, включенного в счет-фактуру заказа, но фактически отсутствовавшего в коробке(-ах) с заказом.

В графе «Причина возврата» следует указать «Недовложение». Если товар нужно допоставить, обязательно сделайте отметку в графе «Отметка о замене брака, недовложения и т.п.».

Форму возврата необходимо прислать в Группу по обработке возвратов обычным почтовым письмом или письмом 1-го класса по адресу: 111250, г. Москва, проезд завода Серп и Молот, д. 10, «Эйвон Бьюти Продактс Компани».

ОТКАЗ ОТ ЗАРЕЗЕРВИРОВАННОЙ ПРОДУКЦИИ

Компания Avon делает все возможное для того, чтобы Ваше общение с Клиентами было максимально плодотворным и позитивным. Поэтому если в Вашем заказе есть зарезервированная продукция, а у Ваших Клиентов нет возможности дождаться ее получения, Вы можете легко отказаться от допоставки.

  1. Позвоните в Отдел по работе с Покупателями Avon по телефону +7 (495) 792-36-00 (звонок платный, в соответствии с Вашим тарифным планом)
  2. Назовите Ваш компьютерный номер.
  3. Продиктуйте код(ы) и количество товара, от которого Вы хотели бы отказаться.

Стоимость товаров, от допоставки которых Вы отказались, будет автоматически вычитаться при расчете процента скидки Вашего следующего заказа. Итоговую сумму Вам сообщит телефонный оператор

Если Вы подтвердите заказ продуктов, помеченных красным цветом, то в дальнейшем не сможете отказаться от их допоставки.

Вы отказались от доставки двух единиц товара общей стоимостью 350 рублей по ценам каталога. Эта сумма будет вычтена из базы расчета процента скидки Вашего следующего заказа.

Так, если сумма следующего заказа составляет 4200 рублей (скидка представителя 27%), то с учетом стоимости резерва, от которого Вы отказались, база для расчета скидки составит: 4200 – 350 = 3850 рублей (скидка 23%)».

Обслужите еще одного Клиента, не теряйте Ваш доход!

В документах заказа зарезервированная продукция обозначается кодом действия «5».

Отказ от зарезервированной продукции обозначается кодом действия «15».

udm-avon.ru

Электронный возврат в Эйвон

Возврат товара может осуществлять только представитель, заказавший его в своем заказе. Если вы еще не являетесь представителем Эйвон, то заполните анкету здесь .

Эйвон гарантирует качество продукции, и если что-то из нее Вас не устроило, срок возврата Эйвон составляет 2 месяца с даты, указанной в счете-фактуре, в течение этого времени Вы можете оформить возврат или обменять товар на аналогичный.

Списание стоимости возвращенной продукции со счета (компьютерного номера) Представителя производится в течение 28 календарных дней (от даты почтовой отправки возврата или даты, проставленной курьером при домашней доставке).

Скачать форму возврата Avon

Бланк электронного возврата Эйвон

Скачать форму возврата

Скачать ее можно в личном кабинете представителя Эйвон, в самом низу страницы на черной полосе нажать «Скачать», затем «Бланки, Договоры, Сертификаты», далее «Бланк-заявление об электронном возврате» или нажать здесь →

Заполненный бланк необходимо вложить в посылку.

Адрес возврата Avon

Куда: 630100, г. Новосибирск
Кому: А/Я 1 «Возврат Эйвон»
От кого: Фамилия, Имя, Отчество
Откуда: Ваш точный адрес и индекс

Как оформить возврат avon

  1. В личном кабинете представителя в главном меню выберите «Мои заказы», далее «Оформить возврат».
  2. Выберите из списка счет-фактуру заказа, из которого хотите оформить возврат, или найдите нужную счет-фактуру по коду или названию возвращаемого продукта.
  3. Для каждого возвращаемого продукта укажите количество и выберите код причины возврата. Расшифровка кодов причин возврата доступна в верхней части электронной формы. Обязательно сохраните внесенную в электронную форму информацию, нажав кнопку «Сохранить возвраты».
  4. Для отправки заполненной формы электронного возврата на обработку поставьте отметку в поле «Я подтверждаю, что ознакомлен(а) с Правилами о порядке и сроках возврата товара» и нажмите кнопку «Отправить в Avon».После отправки электронной формы возврата на обработку Вы увидите информацию-подтверждение, содержащую:
  • дату поступления электронной формы возврата на обработку
  • номер электронного возврата
  • дату, не позднее которой следует отправить продукцию в компанию

Обязательно запишите номер электронного возврата бланк электронного возврата Avon, который можно скачать здесь .

5. Отправляйтесь на почту. Упакуйте возвращаемую продукцию в полиэтиленовый пакет или бумагу-крафт, которую работники почты предоставляют бесплатно. Не забудьте вложить бланк-заявление об электронном возврате, который можно скачать здесь .

myavoncompany.ru

Как заполнить возврат в эйвон

Как правильно сделать возврат в avon, что нужно заполнить и какие шаги предпринять.

  • Возврат товара avon можно сделать не позднее 2-х месяцев со дня, указанного в счете-фактуре, по которому этот товар пришел.
  • НЕ ПОДЛЕЖИТ ВОЗВРАТУ: Печатные материалы (каталоги, таблицы цветов, гиды по косметическим и парфюмерным средствам и т.п.), Распечатанные Пакеты-сюрпризы и отдельные товары, составляющие Пакет-сюрприз (если обнаружен брак — он подлежит обмену).

Шаг 1. На вашем сайте, сверху, на черной полосе выберите опцию «Мои заказы» — там выбираете опцию «оформить возврат»

Шаг 2. Впишите код товара ИЛИ номер счета-фактуры.

Шаг 3. Для каждого возвращаемого товара avon укажите количество и выберите код причины возврата. Расшифровка кодов причин возврата указана вверху. Нажмите кнопку «Сохранить возвраты».

До момента отправки электронной формы возврата убедитесь в правильности указанных данных.

Шаг 4. Поставьте отметку в поле «Я подтверждаю, что ознакомлен(а) с Правилами о порядке и сроках возврата товара» и нажмите кнопку «Отправить в Avon».
После отправки возврата на обработку Вы увидите информацию-подтверждение, содержащую:

  • дату поступления электронной формы возврата на обработку
  • номер электронного возврата
  • дату, не позднее которой следует отправить продукцию в компанию

Обязательно запишите номер электронного возврата.

Шаг 5. Упакуйте товар в полиэтиленовый пакет (или коробку). Возьмите специальный бланк-заявление об электронном возврате, который можно скачать здесь . Распечатываете. В бланках (их на странице буде два) укажите ОБЯЗАТЕЛЬНО номер электронного возврата. Один бланк помещаете вместе с товаром в пакет, второй — остается у вас. Возврат avon уносите на почтовое отделение. Оператор оформит возврат ПО ТАРИФАМ почты за бандероль или посылку (зависит от веса возврата) и отдать квитанцию.

  1. Адресный ярлык посылки (Форма 7) или адрес на оболочке посылки.
  2. Извещение (Форма 116).

Оба бланка вам даст оператор.

Куда: 630100, г. Новосибирск, Кому: а/я 1 «Возврат Эйвон»

  • С писание суммы возврата с вашего «Баланса» на сайте производится в течение 28 календарных дней со дня сдачи возврата avon на почте.

avon-lubov.ru

Для чего и как можно оформить возврат продукции в Эйвон?

Доброго времени суток всем поклонникам косметики Avon, а также тем, кто хочет присоединиться, но все ещё сомневается. Сегодня я хочу ещё раз убедить вас в лояльности нашей компании по отношению к своим клиентам. Знаю, что многие из вас до сих пор боятся делать заказы через интернет, ведь никогда не знаешь, что придет по факту и придет ли вообще. В Эйвон вы не берете кота в мешке. Вся продукция отличного качества, но уж если вам что-то не подошло или не понравилось, то я расскажу, как оформить возврат в Эйвон.

Из этой статьи вы узнаете:

Многие мои подруги и знакомые, перед тем, как стать представителем Эйвон, задавали мне вопрос: “А что, если клиент сделает у меня заказ, а потом откажется от части продукции? Куда девать ненужную косметику? Я не хочу вкладывать собственные деньги!”. К сожалению, все люди разные, встречаются не очень ответственные покупатели. Подобные ситуации хоть и не часто, но случаются.

Вот поэтому у нас и предусмотрена возможность возврата товаров. Осуществить эту процедуру совсем не сложно. Главное сделать все последовательно и своевременно. Тогда не придется оплачивать то, чем вы не собираетесь пользоваться.

Какие условия должны быть соблюдены?

Давайте для начала разберемся с условиями возврата, и прикинем, насколько быстро мы можем все организовать!

Вообще, все ли можно вернуть обратно? Скажу честно: не все, но практически все! Не подлежат возврату только две категории товаров:

  1. Печатная продукция (каталоги, брошюры, гиды по продукции), которые вы добавляете в заказ сами. Исключение составляют только те журналы и листовки, которые автоматически попадают в заказ при его формировании на сайте.
  2. Вскрытые пакеты-сюрпризы и отдельные товары из таких пакетов. Их можно только обменять в случае выявления брака.

Сроки отправки

Каковы сроки оформления и отправки возврата? Все, что вам по какой-либо причине не подошло, вы можете отправить обратно в компанию Эйвон в течение 2 месяцев с даты, указанной в счете-фактуре. В зависимости от ваших пожеланий, негодный продукт можно заменить на аналогичный, либо просто списать его стоимость с вашего счета.

Списание произойдет в течение 28 календарных дней от даты фактической отправки продукции.

Если вы решили вернуть печатные материалы, автоматически попавшие в вашу посылку, то имейте в виду, что сделать это надо не позднее 21 дня от даты, указанной в соответствующем счете-фактуре.

Сделаем все онлайн!

Если все условия соблюдены. То давайте вместе научимся отправлять товары обратно в компанию Эйвон. Я подготовила подробную инструкцию.

Первоначально нужно заполнить все необходимые формы возврата в электронном виде. Для этого зайдите в личный кабинет на сайте www.my.avon.ru и в разделе “Мои заказы” выберите пункт “Оформить возврат”.


На открывшейся странице выберите счет-фактуру, по которому будете делать возврат, и нажмите “Поиск” в соответствующей строке.

Перед вами развернется список товаров, вошедших в заказ. Вы должны выбрать то, что хотите отправить в Эйвон, указать количество возвращаемого товара и код причины возврата или обмена.

Не забудьте, что возвращаемое количество товара не должно превышать количество, указанное в счете-фактуре.

Причины указаны на этой же странице. Вы можете ознакомиться с ними здесь:

Вы, наверное, уже заметили, что товары можно просто списать, а можно допоставить. Поэтому, будьте внимательны, не ошибитесь с кодом.

После того, как укажете все продукты, которые хотите сдать, не забудьте сохранить возвраты. Нажмите кнопку “Продолжить”, еще раз все проверьте и кликните кнопку “Отправить возврат в Эйвон”.

После нажатия этой кнопки на экране появится подтверждающая информация — номер электронного возврата, дата поступления электронной формы возврата на обработку и дата, не позднее которой вы должны отправить продукцию в компанию.

Здесь же можно распечатать электронный бланк возврата, нажав внизу страницы на значок “Распечатать”.

Этот бланк нужно будет приложить к посылке с продуктами, которые вы будете отправлять.

Если распечатать бланк не на чем, то можете приложить к посылке рукописную форму. На листе бумаги укажите ваши данные: Фамилия, Имя, Отчество, компьютерный номер и номер электронного возврата. Главное все сделать правильно.

Также на сайте вы можете воспользоваться услугой «декларированный возврат». При этом можно уменьшить размер оплаты заказа на сумму задекларированного возврата, если она не превышает 1 599 рублей по ценам, указанным в счете-фактуре.

Это очень удобно. Но воспользоваться данным сервисом можно не чаще, чем раз в 21 день.

Кроме того вы можете сообщить о вашем намерении вернуть часть заказа в компанию по телефону. Позвоните в контактный центр по номеру +7-495-792-36-00. Оператор поможет рассчитать точную сумму, чтобы вы могли оплатить заказ без учета стоимости списанных товаров.

Позаботьтесь об упаковке

Теперь перейдем непосредственно к отправке.

Для начала соберите все товары, которые хотите сдать, и упакуйте их. Если какое-либо косметическое средство было поставлено в поврежденной упаковке, постарайтесь ее заклеить или упаковать в отдельный прозрачный полиэтиленовый пакет.

Не забудьте вложить в посылку распечатанную или рукописную форму с номером электронного возврата.

Где можно сдать возврат?

Отправку можно осуществить тем же способом, что и получение. Расскажу про каждый подробнее.

Отделение Почты России

В почтовых отделениях пересылка товаров в компанию Эйвон осуществляется по тарифам Почты России, с которыми вы можете ознакомиться на сайте www.pochta.ru .
Сотрудники Почты выдадут вам для заполнения адресный ярлык или конверт, на нем нужно будет указать адрес доставки:
Куда: 630100, г. Новосибирск
Кому: А/Я 1 «Возврат Эйвон»
От кого: Фамилия, Имя, Отчество
Откуда: Адрес вашего места жительства с индексом

Передайте посылку сотруднику Почты России, оплатите отправление и сохраняйте все полученные документы и чеки до момента полного списания стоимости возвращенных товаров с вашего лицевого счета.

В качестве компенсации за отправку возврата Почтой России, компания Эйвон предоставляет вам скидку в размере 200 рублей на заказ в следующей кампании.

Скидка дается при выполнении следующих условий:

  1. Вы обязательно должны оформить электронный возврат в личном кабинете на сайте www.my.avon.ru,
  2. Приложить к посылке распечатанный бланк возврата или простую рукописную форму с номером.

Если вы отправляете в компанию бракованный товар, то имеете возможность возместить полную стоимость пересылки. Для этого напишите заявление о возмещении, укажите в нем всю информацию о возврате (номер заказа, коды и наименование продукции, электронный номер), приложите копию чека или квитанцию об оплате пересылки.

К счастью, остальные способы отправки невостребованной и бракованной косметики абсолютно бесплатные.

Постаматы Pick Point

С каждым днем их появляется все больше и больше. Вы всегда можете найти ближайший к дому в вашем городе.

На экране постамата нажмите на кнопку «Отправка заказов» —

Далее выберите пункт “Возврат заказов” и нажмите кнопку “Другое”.

Укажите номер мобильного телефона, на него будут приходить смс-уведомления.
Нажмите на логотип Avon и введите код возврата — 000630100.

После этого постамат распечатает этикетку со штрих-кодом.

Обязательно наклейте ее на пакет или коробку с косметикой и подтвердите свое действие на экране.

После этого нажмите на экране кнопку “Открыть ячейку”.

Постамат автоматически откроет произвольную ячейку. Положите в нее посылку и нажмите кнопку “Возврат заложен”.

Если вам нужна ячейка большего объема, нажмите “Возврат не заложен” и выберите причину “Нужна ячейка большего объема”.

Положите посылку в открывшуюся ячейку и не забудьте забрать чек об операции.

Пункты DPD

Продукцию, подготовленную к списанию, необходимо передать сотруднику пункта выдачи заказов вместе с бланком возврата.

Вам предложат заполнить накладную, для этого понадобится паспорт, не забудьте его захватить с собой. Один экземпляр накладной обязательно остается у вас на руках. В нем указан номер для отслеживания посылки на сайте DPD.

Пункты Hermes

Порядок сдачи возврата такой же, как и в DPD. Вам также придется предъявить паспорт и заполнить акт.

Обратите внимание! В графе «Объявленная ценность» необходимо указать “3 000 руб. 00 копеек”.

В графе “Интернет-магазин” — AVON или Эйвон

В графе “Номер заказа интернет-магазина” — номер электронного возврата.

Все экземпляры Акта необходимо скрепить печатью.

Экспресс-пункты выдачи

Экспресс-пункты выдачи Эйвон есть в крупных городах России — в Москве, Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Самаре, Екатеринбурге, Новосибирске, Иркутске и Хабаровске. Их адреса вы можете найти на официальном сайте Avon.

Передайте упакованную продукцию с бланком возврата сотруднику пункта. Он предоставит вам реестр возвратов, в котором вам необходимо указать ваши персональные данные, количество возвращаемых пакетов и расписаться.

Сотрудник экспресс-пункта должен проставить свою фамилию и дату сдачи товара в бланке возврата. Один из таких бланков будет храниться у вас до момента списания со счета стоимости отправленной продукции.

Курьером при доставке

Если в вашем городе есть курьерская доставка, то вы можете отдать пакет с возвратом курьеру. Не забудьте вложить в пакет бланк электронного возврата.

Сотрудник курьерской службы предоставит вам адресный лист доставки заказов, в котором необходимо указать количество пакетов с товаром и расписаться.

Убедитесь, что курьер проставил в бланке возврата дату приема пакета и указал свою фамилию. Один экземпляр бланка сохраняйте у себя.

Видеовозврат

Это новая возможность для всех представителей Эйвон, которые хотят сдать бракованную продукцию по коду 57, 58, 59 или 60.

Если вы заказали любимую косметику в Эйвон, но получили продукцию, непригодную к употреблению, то его можно вовсе не отправлять в компанию.
Оформите электронный возврат на сайте.

Свяжитесь с группой возврата в Viber по номеру +7 913 48 913 48.

Снимите на телефон видео, в котором вы утилизируете некачественный товар, и отправьте этот ролик в чат. В заголовке или сопроводительном сообщении укажите номер электронного возврата.

Ожидайте сообщение от оператора о том, что ваше обращение принято. Видеовозвраты обрабатываются с понедельника по пятницу с 04.00 до 12.00 по Московскому времени.

К видеоролику предъявляются некоторые требования:

  • Длительность не больше нескольких минут,
  • Наименование товара, штрих-код и повреждения должны быть четко видны.
  • Процесс утилизации должен быть заснят полностью. На видео должна быть отражена невозможность дальнейшего использования продукта.

Например, вы получили бракованный гель для душа. Снимите флакон со всех сторон, наведите камеру на штрих-код, чтобы его можно было различить, а затем вылейте содержимое в унитаз или раковину. Пустой флакон выбросьте в мусорное ведро.

  • Названием видеоролика должен служить номер электронного возврата.
  • На видео не должно быть людей и посторонних предметов.
  • От комментариев можно воздержаться.

Имейте в виду, что не вся продукция подлежит видеовозврату. Некоторую косметику и парфюмерию невозможно безопасно утилизировать в домашних условиях:

  1. Товары, не относящиеся к разряду косметических,
  2. Парфюмерная или туалетная вода,
  3. Дезодоранты, спреи, и другая продукция, упакованная под давлением
  4. Косметика в стеклянных банках или флаконах (например, лак для ногтей),
  5. Шариковые дезодоранты.

Полный перечень продукции вы можете найти на официальном сайте Avon в разделе Помощь.

Такую продукцию вы можете вернуть только путем отправки в компанию. Необходимо помнить, что стоимость товаров, которые отражены в видеовозврате, не должна превышать 1 599 рублей по ценам, указанным в счете-фактуре.

Недовложение

Как правило, оформить возврат товара Эйвон по причине отказа клиента или брака у представителей не вызывает особого труда. Больше всего вопросов связано с недовложением или пересортицей. Поэтому остановлюсь на двух этих причинах и постараюсь объяснить подробнее.

Что понимают под недовложением? Это такая ситуация, когда продукт включен в счёт-фактуру, но по факту в посылке отсутствует.

Оформить возврат в Эйвон по причине недовложением можно таким же способом, как я описывала ранее — заполнив электронную форму возврата.

Обратите внимание на коды списания. Если вы хотите, чтобы продукт был допоставлен со следующим заказом, то выберите код 62. Если вас интересует только списание его стоимости со счета, то укажите код 61.

Также вы можете позвонить в Контакт-Центр по телефону 8-495-792-36-00 и сообщить о проблеме. Но есть нюанс — не затягивайте это дело. Оформить недовложение нужно в течение 14 дней с даты, указанной в счёте-фактуре.

Пересортица

Пересортица — это путаница, в результате которой в посылку вложен продукт, отсутствующий в счёте-фактуре, а другой продукт, который указан в документах, фактически в коробке отсутствует.

Ситуация нештатная. К сожалению, очень редко, но такое случается. С первого раза бывает трудно выявить пересортицу, особенно если вы новичок и ещё толком не разобрались в наименованиях продукции.

Главное не переживайте! Сверьте все коды. Разобрались?

Теперь объясню, что оформить пересортицу в Эйвон также легко, как сделать заказ.

Все ошибочно вложенные в заказ продукты необходимо списать по коду 63 и отправить обратно в компанию. А недопоставленные по вашему желанию можно как списать (код 63), так и допоставить (код 64) в зависимости от того, чего хочет ваш клиент.

О статусе операции вы можете узнать в личном кабинете в разделе «Информация о заказах» в любое удобное время.

Ну что, ситуация прояснилась? Как видите, сложного ничего нет. Если все сделать последовательно и аккуратно, то стоимость невостребованных товаров очень скоро будет списана с вашего счета.

Если данная статья принесла вам пользу, незамедлительно поделитесь ссылкой с друзьями в социальных сетях. Все новости компании Avon и подробные ответы на самые популярные вопросы ждут вас на моей страничке! Подписывайтесь на обновления блога, чтобы первым читать о самом интересном.

Желаю, чтобы все ваши заказы приходили в целости и сохранности, а клиенты никогда не отказывались от своих покупок. И пусть ваш бизнес процветает! До свидания, друзья!

itis-easy.ru

Смотрите так же:

  • Пособие по рса Пособие по рса Помогите разобраться в ситуации. Я являюсь получателем пособия RSA, в течение двух лет, с тех пор как развелась с мужем. Может ли CAF лишить меня этого пособия, если у меня есть постоянный друг, но отношения между нами не […]
  • Детское пособие список документов Правила оформления детского пособия Появление на свет ребенка всегда радость, но когда поднимается вопрос об оформлении детского пособия, то здесь и начинаются проблемы. Какие документы необходимо предъявить для пособия до 1,5 лет, а […]
  • Величина ставки налога на прибыль равна Расчет и ставки налога на прибыль организаций в России Величина налога на прибыль зависит не только от размера самой прибыли, которую каждая компания стремиться сделать максимально возможной. При расчете суммы данного налога влияние […]
  • Штраф за превышение груза Чем грозит перегруз легкового и грузового автомобиля? Перегруз автомобилей – одно из основных проблем разрушения дорожного покрытия, с которым власти пытаются бороться все активнее. Только в 2014 году приняли 3 закона, изменяющих правила […]
  • Новые налоги в 2018 году налог с продажи Кто должен платить налог с продажи квартиры? ​Платят ли налог с продажи квартиры? Это зависит от обстоятельств, сопровождающих куплю-продажу. В 2017 году вступили в силу изменения в Налоговом кодексе РФ касательно сделок с недвижимостью. […]
  • Можно ли оформлять осаго на месяц Минимальный срок страховки ОСАГО ОСАГО — это полис обязательного страхования гражданской ответственности для владельцев транспортных средств (ТС). С помощью ОСАГО можно возместить ущерб, который был причинен автомобилю и другим участникам […]

Обсуждение закрыто.