Информация о споре алиэкспресс

Оглавление:

Информация о споре на Алиэкспресс

Споры на алиэкспресс довольно распространенные при покупке товаров. Чтобы вернуть свои деньги посредством спора потребуется знать некоторые нюансы. К тому же даже проверенные продавцы с высокими рейтингами иногда могут схалтурить (выслать бракованный товар, неверный размер или цвет и т.д.). В подобных случаях, не стоит переживать, ведь администрация алиэкспресс надежно защищает своих клиентов.

После того как заказ оформлен выставляется время на защиту товара, а также на время доставки. Как правило, его должно хватить для того чтобы товар был доставлен, а покупатель смог осмотреть его и оценить качество. В противном случае можно открыть спор.

Когда следует открывать споры

Спор можно открыть по любому из перечисленных пунктов:

  1. Товар имеет повреждения или дефекты;
  2. Заказ отличается от того что представлено на фото;
  3. Заказ не соответствует описанию на алиэкспресс (другие материалы или размеры)
  4. Заказ не того цвета или размера;
  5. Заявка не пришла, а остается несколько дней до окончания срока защиты покупателей.

Информация об открытии спора и где ее найти

Чтобы найти, где открывается спор, следует зайти на сайт алиэкспресс. Далее открыть ту страницу, на которой размещена информация о заказе. Находится этот пункт в личном кабинете покупателя «Мой алиэкспресс», далее выбрать нужные заказы. Далее напротив заявки будут иконки с надписями «Открыть спор», рядом возле него есть и подтверждение получения товара.

После того, как заказ оплачен, деньги попадают не покупателю напрямую, а остаются на счету алиэкспресс до получения товара или выяснения проблемы. После того как покупатель подтвердит что заказ получил, только тогда деньги переведутся на счет продавца. Другими словами пока покупатель не даст согласие о том что товар получил и претензий нет, продавец не получит ни копейки.

В случае возникновения проблем или вопросов можно открыть спор. Для этого нужно нажать на «Открыть спор». После чего следует указать причину в форме, которая появится на сайте, также можно добавить что-либо от себя в комментариях. Не стоит забывать, что слова нужно подкрепить информацией и документами о товаре, а также фотографию товара, который имеет проблемы или дефекты. После того как спор открыт нужно ждать ответа от продавца.

Для того чтобы посмотреть информацию о созданном споре следует зайти в личный кабинет на алиэкспресс, перейти во вкладку с заказами и найти там еще одну вкладку «Возвраты и споры». Далее можно будет смотреть результаты созданного спора.

Многие создавая покупатели создавая подобные ситуации сами не понимая того зарабатывают себе негативные отзывы и рейтинги, а соответственно портят статистику свои и продавца. Чтобы избежать подобных ошибок следует знать, когда не нужно начинать спор:

  1. Если с момента заказа прошло до 10 дней, а продавец до сих пор не отправил посылку. Не стоит сразу открывать спор. Ведь оплатив свою заявку, продавцу дается определенное время для отправки, за которым покупателю нужно следить. Максимальный срок – это 60 дней. Следует начинать переживать, если продавец хочет продлить сроки отправки и оформления, выслав покупателю запрос. Особенно следует опасаться подобной ситуации, если продавец имеет маленький рейтинг и плохие отзывы. Если все же продавец не отправляет товар по установленным датам, а причины для объяснений не предоставил тогда можно без страха начинать спор.
  2. Также не следует спешить со спором, даже тогда, когда защита покупателя истекает через неделю. Поскольку заказ может быть доставлен в любую минуту. Такие случаи весьма распространенные и часто бывают в отдаленных точках России. В подобных случаях лучше подождать до двухдневного окончания срока и только тогда открывать спор. Если товар будет непригоден, то можно будет возместить все потраченные деньги или же только половину стоимости, если спор будет открыт слишком рано.

Очень важно использовать трек-код, который отправляет продавец. Такой код позволяет смотреть информацию о посылке и ее передвижению из Китая. Все продавцы получают трек-кода после того как заказ будет оформлен. Много продавцов предоставляет его сразу после отправки, правда покупатель может смотреть, где находится товар примерно после 10 дней.

Ведение спора

После того как спор открыт следует правильно его вести, чтобы все было в вашу пользу. В самом споре следует опуститься вниз и найти диалоговое окно, в котором и ведутся все переговоры с продавцом.

Во время спора обсуждаются проблемы покупателя по поводу заказа. Причем продавец выставляет свои условия (обмен, возврат денег, скидка и т.п.). Как только обе стороны дойдут до общего знаменателя, спор будет завершен.

Для общения используется, как правило, английский язык. Поскольку все продавцы могут вести нормальное общение с покупателем. Для жителей России и Украины, подобное дается сложнее, поэтому люди пользуются переводчиками, что порой не позволяет нормально вести беседу. Для более-менее нормального диалога можно использовать стандартные фразы, которые находятся в интернете. Это позволит сделать общение оптимальным и понятным.

Бывают ситуации, когда созданный спор не поддерживается продавцом и сообщение просто игнорируется. В таком случае спор автоматически переходит в пользу покупателя, и все условия будут соблюдены. Как правило, на ответ покупателю продавцу отводится трое суток. К тому же на алиэкспресс есть счетчик обратного времени для ответа.

Еще случается что ответ продавец дает, но спор решить никак не получается, тогда на помощь нужно звать администрацию алиэкспресс. Для помощи третьего лица используется специальная кнопка «Обострить спор».

Обостренный спор

Подобный способ позволяет подключить к беседе и выяснения проблемы администрацию сайта. Но данная кнопка увеличит сроки по решению, ведь менеджера сайта выставляют себе 60 суток для рассмотрения претензии.

Для выигрыша спора нужно знать некоторые правила:

  1. Купленная вещь не подходит по размеру, но на бирке указан правильный размер и совпадает с сеткой размеров предъявленных продавцом. Китайские вещи довольно часто не соответствуют стандартным размерам, если данный пункт не учтен, то виноват покупатель.
  2. Для выигрыша спора нужно предоставить видео или фото с дефектом или поломкой той вещи, которую приобрели. На фиксации все должно быть четко видно. При необходимости нужно надеть на себя вещь и сфотографировать ее. В любом стандартном редакторе нужно как-то выделить то повреждение или брак, который есть.
  3. Товар пришел без некоторых деталей. То есть при покупке брюк на манекене был одет пояс, но в посылке его не было. Следует внимательно читать описание продавца. Если хорошо посмотреть описание, то будет видно, что пояс не прилагается в комплекте.

Перед тем как совершать покупку следует детально прочесть описание. Если есть необходимость лучше уточнить по сообщениям о наличии аксессуаров к выбранному товару.

Используя эту информацию правильно, то можно победить в споре с продавцом.

Возврат денег осуществляется покупателю туда же и в той же валюте, как и покупка самого заказ.

Если на сайте был заказан товар не дешевый, а у вас возникает страх, что в случае дефектов или повреждений будут проблемы с возвратом. Тогда рекомендуется делать детальную видео-фиксацию, прямо с процессом распаковки заказа. Такое видео позволит упростить возможный спор.

Но еще одним неприятным фактором является, то, что работники почты часто бывают, не чисты на руку и могут своровать посылку, точнее ее содержимое. Как правило, это бывают дорогие вещи. Так что лучше поберечь свои деньги и не покупать слишком дорогие товары. Конечно, это может быть и не добросовестный продавец. Но если видно, что коробка вся порвана и непонятно как заклеена, а поверх всего стоят печати почты страны, то естественно виновные будут работники, а не продавец.

Открывать подобные посылки лучше прямо на почте и в случае необходимости составлять акт.

И напоследок можно выделить несколько полезных советов покупая товары на алиэкспресс. Чтобы споры всегда были выигрышными, нужно позаботиться о некоторых вещах:

  1. Перед покупкой товара можно попросить сделать реальные фото.
  2. Если вещь достаточно хрупкая, можно дополнительно попросить сделать надежную и крепкую упаковку. Не исключено что за такую просьбу нужно будет доплатить.
  3. Лучше не возвращать товар для обмена, поскольку оплачивать пересылку придется покупателю. Если продавец честный, он отправит еще один товар, взамен на бракованный.


aliexhelp.ru

Информация о споре алиэкспресс

Подобная ситуация отражалась на бизнесе продавцов, и, как следствие, отражалась на доходах самой площадки АлиЭкпресс. Администрация AliExpress в 2017 году приняла ряд мер по защите продавцов от недобросовестных покупателей.

Во-первых, с начала февраля 2017 года AliExpress запрещает отправку посылок без трека в Россию, Украину и Беларусь, что позволило избежать массовых мошенничеств с безтрековыми товарами.

Во-вторых, с начала года были ужесточены правила для покупателей. В случае подозрений на нарушение данных правил, аккаунты покупателей стали нещадно блокировать.

Конечно же, вместе с явными мошенниками, стали попадать под блокировку и обычные покупатели, которые не успели перестроить свое поведение под новые правила АлиЭкспресс.

Давайте рассмотрим 5 распространенных причин, по которым честные покупатели лишались своего аккаунта:

1) ЧАСТОЕ ОТКРЫТИЕ СПОРОВ.

Если вы любите излишне часто открывать споры по всевозможным причинам, то ваш аккаунт могут посчитать мошенническим. Если у вас больше 20% заказов заканчивается спором, то можете ожидать, что рано или поздно ваш аккаунт попадет под фильтр и будет забанен.

2) Открытие спора по причине «товар не пришел» если посылка была получена.

Данная причина- самый простой способ попасть в бан за мошеннические действия. Площадка АлиЭкспресс отслеживает статусы посылок. И если площадка в отслеживании вашего отправления видит статус посылки «получено адресатом», то посылка считается полученной. В такой ситуации открывать спор по причине того, что посылка еще в пути, сопоставимо с признанием, что вы являетесь мошенником. Причем АлиЭкспресс не будет разбираться, какова была истинная причина открытия подобного спора.

Зачастую покупатели случайно открывают споры с ошибочной причиной по незнанию или по невнимательности. Такое бывает в 3-х случаях:

1- Покупатель получает бракованный товар, а продавец в ответ обещает немедленно вернуть все деньги, если покупатель откроет спор с причиной, что товар еще в пути. При этом продавец давит на жалость, рассказывая о том, как его накажут, если вы откроете спор по реальной причине.

2- В некоторых почтовых отделениях отмечают, что отправление «получено адресатом», при этом товар покупатель в реальности не получает. Возможно, посылку воруют на почте, или кидают в почтовый ящик, где ее также похищают. В любом случае, покупатели открывать спор по причине того, что товар не был доставлен. А сайт Алиэкспресс видит, что посылка получена и блокирует такого пользователя.

3- Покупатель заказывает у продавца несколько наименований, которые отсылаются одной посылкой. Но приходит лишь часть товара. Покупатель, не получив какие-то вещи, ошибочно указывает в причине спора, что «Защита истекает, но посылка в пути». Хотя по треку видно, что посылка была получена.

Перед открытием спора по причине «Защита заканчивается, а товар все еще в пути», убедитесь, что в отслеживании трек номера нет информации о доставке и получении товара кем- либо.

Желательно не открывать спор, если по треку видно, что товар медленно, но верно движется в вашу сторону. Даже если срок защиты подходит к концу, считается хорошим тоном продлить защиту на 1-2 недели. Этим поступком вы покажете свое понимание, что проблемы с доставкой- это не вина продавца, и вы идете ему на уступки. Такое поведение с вашей стороны сыграет хорошим подспорьем в последующем открытии спора.

3) СЛИШКОМ МНОГО НЕОПЛАЧЕННЫХ ЗАКАЗАВ.

Если покупатель оформит заказ, но не оплатит его, то заказ закроется автоматически через 20 дней.

Считается, что благонадежный покупатель, понимая, что он не может оплатить товар по какой-либо причине, должен осуществить отмену подобного заказа.

Если вы систематично оформляете заказы, но не оплачиваете их, и при этом не отменяете, то это считается нарушением правил для покупателя.

Дело в том, что на площадке Алиэкспресс считается, что продавец, видя оформленный, но неоплаченный заказа, должен зарезервировать для вас товар с необходимыми параметрами. Если покупатель слишком часто оформляет заказы и не оплачивает их, то он просто- напросто тратит время продавца, а, возможно, и приводит к небольшим финансовым потерям, так как зарезервированный товар мог быть продан в это время другому покупателю.

В итоге, за такое невинное нарушение покупатель может понести наказание в виде бана со стороны площадки АлиЭкспресс.

4) ШАНТАЖ ОТЗЫВАМИ.

Многие покупатели пытаются угрожать или требовать от продавца скидок, возврата средств, ссылаясь на то, что они поставят плохую оценку его работе. Или, наоборот, обещая 5 звезд и хорошие отзывы в обмен на какие-либо бонусы от продавца.

Казалось бы, невинная просьба- поставить хорошие оценки о товаре и написать хороший отзыв в обмен на скидку от продавца. Или же напоминание продавцу, что вы испортите ему рейтинг плохим отзывом, если продавец не вернет желаемую сумму за некачественный товар.

При этом покупатели не понимают, что подобными действиями они нарушают правила, которые запрещают манипулировать отзывами и влиять на рейтинг продавца. Продавцу достаточно пожаловаться на покупателя, предоставив в качестве доказательств переписку с покупателем, и аккаунт такого горе- шантажиста будет заблокирован.

5) УГРОЗЫ, НЕНОРМАТИВНАЯ ЛЕКСИКА, ИЛИ рАЗЖИГАНИЕ НЕНАВИСТИ.

Покупая товары, нужно иметь железные нервы и крепкую выдержку. Китайские продавцы очень любят обещать отличный сервис и качественный товар, но стоит только произвести оплату, начинается целая эпопея. То продавец тянет с отправкой товара, то трек номер не отслеживается. Потом посылка где-нибудь застревает, заставляя изрядно понервничать покупателей. А в итоге товар может прийти в совершенно непотребном виде, или совсем не того качества, что ожидал покупатель. Продавцы, в ответ на разочарованные сообщения от покупателя, любят не отвечать, или делать вид что они ничего не понимают. И что покупатель сам во всем виноват. Конечно же, после такого обращения многим покупателям хочется высказать все, что они думают о таком продавце. Да и могут озвучить свое личное негативное мнение о Китайских продавцах и об их поведении. Угрозы, ненормативная лексика и разжигание межнациональной ненависти может быть поводом блокировки вашего аккаунта.

Следует отметить, что существует еще ряд причин, по которым ваш аккаунт могут заблокировать. Поэтому лучше прочитать изучить правила АлиЭкспресс и постараться не совершать ошибок из-за которых ваш аккаунт может быть закрыт.

pikabu.ru

Этап первый. Написать продавцу.

Первым делом, через 14 дней после того, как продавец выдал трек номер, было написано сообщение. На тот случай, если вдруг он допустил ошибку в трек номере или забыл отправить мою посылку.

Текст письма: Hello! The track number is not tracked. Check, please, where is my parcel.

Предварительная переписка с продавцом

Прошла еще неделя, но ситуация не изменилась. Значит нужно открывать спор.

Этап второй. Готовим доказательства.

Если трек номер не отслеживается, то в качестве доказательств нужно предоставить скрин сайта службы отслеживания. В моем случае было сделано 2 скрина (для пущей верности) : с сайта 17track и с самого сайта Алиэкспресс.

скрин с сайта системы отслеживания

скрин с отслеживания на Алиэкспресс

Этап третий. Открываем спор.

Для того, чтобы открыть спор, выбираем нужный заказ и нажимаем на кнопку «Открыть спор»

Далее вам предложат выбрать, какую компенсацию вы хотите получить:

  • Только возврат- вы не хотите возвращать товар продавцу
  • Возврат товара и денег- вы готовы выслать товар продавцу обратно в Китай

В споре с причиной «Трек номер не читается» обязательно выбираем кнопку «Только возврат»

Теперь нужно заполнить форму для спора.

У нас должны быть выбраны следующие пункты:

Ожидаемое решение: Только возврат средств.

Получили ли вы товар: Нет.

Возникшая проблема: Из выпадающего списка выбираем Проблемы с доставкой товара—>Нет информации об отслеживании.

Сумма возврата: Указываем полную стоимость, которую вы оплатили.

Подробная информация: Пишем текст. На данном этапе текст должен быть адресован продавцу.

Я обычно пишу следующее сообщение:

Today, 20 days have passed from the date you sent the parcel. But the track number has not yet been tracked. Look at the screenshot.

Далее нужно загрузить доказательства и нажать кнопку «Отправить»

Все, ваш спор открыт. Теперь нужно ждать ответа продавца. Поэтому где-то раз в день можно заходить и проверять подробности вашего спора. Дополнительно, информация по спору будет приходить к вам на е-мейл.

В подробностях спора вы можете увидеть этапы и даты этапов, а также редактировать спор, добавлять доказательства.

Ответ от продавца будет отображаться тут же, в специальном поле.

Если у вас появились вопросы о том, как открыть спор, если трек номер не читается, то задавайте их в комментарих к статье!

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

alisovet.ru

Как ВЫИГРАТЬ спор на AliExpress. Подробная Инструкция!

Как открыть спор на АлиЭкспресс

В данном видео ролике подробно рассказано как открыть спор на АлиЭкспресс. А так же как сделать скриншот к вашему диспуту.

А мы плавно перейдём к тому, как выиграть его.

Как выиграть спор на АлиЭкспресс

Для того что бы выиграть спор, много ума не надо. Но вам как минимум, нужны будут дополнительные доказательства. Так как спор может затянутся на 1 месяц, а то и больше.

Открывая посылку вам надо сам процесс зафиксировать на видео камеру, и сделать пару фотографий. Для начало зафиксируйте все данные посылки и трек номер, а уже потом начинайте открывать.

И после этого далеко посылку не убирайте, так как могут понадобится дополнительные фото и видео доказательства. С того или иного угла.

В крупных магазинах, работают люди которые занимаются непосредственно только спорами на алиэкспресс. Так что вам надо понять, что количество способов выиграть спор, у них много. Но надо помнить, что в том случае когда вы с продавцом не сможете договорится сами, то через 5 дней сайт АлиЭкспресс будет автоматически привлечён к данному диспуту, и будет на вашей стороне. Так что не переживайте.

Как обманывают продавцы, при ведении спора

Первый вариант: Обход платежной системы AliPay

Продавец может вам предложить принять 1$, через платежную систему Paypal. И сразу отправить вам:

Решение продавца: Нет возврата и нет возмещения

Это самое распространённое, что может с вами случится. Так как если вы примите такое предложение от продавца и нажмёте — Принять. То ваш спор закроется автоматически.

После того как ваш спор закрылся, сайт АлиЭкспресс больше не имеет ничего общего к вашему заказу. Так как посчитал, что вы договорились с продавцом и решили все проблемы.

После того как спор закрыт. Продавец может больше не выходить с вами на связь. Или написать что бы вы ожидали.
Но может пройти много времени. И вы решитесь написать продавцу, что бы он скинул вам деньги на PayPal.

А продавец в свою очередь: скинет вашу переписку службе поддержки АлиЭкспресс. О том, что вы (да-да вы) требуете от продавца перекинуть денежные средства на систему PauPal. Тем самым вы решили обойти платежную систему AliPay ( платёжная система алиэкспресс).

И в итоге, вы получите блокировку своего аккаунта. Так как обходить платежную систему AliPay запрещено. И карается блокировкой аккаунта.

Второй вариант: Отправка товара, повторно

Продавец может вам предложить отправить ещё раз вам такой же товар, но перед этим будет требовать закрыть спор.

Но в таком случае помните, что к предыдущему заказу к которому открывали спор, кнопка — Открыть спор будет активна еще 14 дней.

А так же, я вам советую в такой ситуации, перейти в раздел — Мои Заказы и найти товар на который вы открывали спор. С правой стороны вы увидите кнопку — Добавить в корзину снова. Нажимаете и совершаете заказ — но не оплачивая его. Для того, что бы продавец смог отредактировать цену. Например попросить что бы он отрегулировал цену и поставил 0.1$.

Если вы сделаете именно так. То вы сможете на повторно полученный товар, опять открыть спор. Или если товар не пришёл совсем.

Третий вариант: Комментарии, не сходятся с решением продавца

Бывает такое, что после того как вы открыли спор — продавец сразу сбивает отчёт и отправляет вам Решения Продавца. и выглядит оно вот так вот:

Например: Где в комментариях написано, что продавец полностью с вами согласен. И готов вернуть вам потраченные денежные средства в полном объёме. И соответственно две кнопки: принять и отклонить.

Если вы нажмёте кнопку — Принять. То спор закроется автоматически в пользу продавца. С возмещением вам денежных средств в размере 0 руб.

Так как, в первую очередь вам надо обращать внимания на пункт Решение:

Где полностью понятно какое решение придумал продавец. А уже после этого начинать читать и переводить комментарии продавца.

По какой схеме ведут спор, продавцы на АлиЭкспресс ?

Зачастую схема видна только у крупных магазинов, у которых для споров отделены отдельные работники. И схема у них выглядит так:

1. Предлагают решить конфликт, путём возврата 1$. Но при этом просят вас написать очень хороший отзыв о данной покупке. (Если действительно посылка у вас приехала повреждённой)

2. Напишут вам отдельным сообщением на сайте АлиЭкспресс о том, что заплатят вам 1$через систему PayPal. И попросят закрыть спор, отправив вам Решение продавца — Нет возврата и нет возмещения. (Отдельные сообщения в споре не отображаются)

— Очень рисковое занятие. А почему? описано в начале статьи.

3. Постоянно будут сбивать время для того, что бы к вашему спору не подключился сайт АлиЭкспресс. Он подключается через 5 дней, а продавцы сбивают через 4 дня, и отсчет времени начинается заново. Иногда бывает что время сбивают даже за пару часов, с решением — нет возврата и нет возмещения.

— В таком случае, напишите в Службу поддержки АлиЭкспресс. Они рассмотрят ваш спор и напишут что вам надо предоставить что бы выиграть его.

4. Будет пробовать вас провоцировать для того, что бы вы написали какую либо угрозу. А угроза зачастую выглядит так: «Если вы не вернёте мне деньги, то я вам напишу плохой отзыв.»

— Если вы такое напишете, то ваш аккаунт заблокируют. Так как угроза плохим отзывом, карается блокировкой аккаунта. И денег вам совсем не видать, так как и открытием спора на другие товары, которые вы заказали в данном аккаунте.

Зачастую именно по этому, в Рунете много статей о том, что заблокировали аккаунт и не могут понять за что.

Так что спор надо ввести аккуратно.

Но если придерживаться всех правил, то и выиграть не составит труда.

— Не забывайте ПОЖАЛУЙСТА, поставить ЛАЙК и ПОДПИСАТЬСЯ на КАНАЛ

zen.yandex.ru

Что такое спор на Алиэкспресс

Не знаете, что такое спор на Алиэкспресс и действительно ли с его помощью можно отстоять свои интересы? Тогда вам будет интересна эта статья!

Что такое спор на Алиэкспресс и как его открыть?

Рано или поздно в жизни любого любителя покупок на Алиэкспресс наступает момент, когда приходится отстаивать свои интересы в споре с продавцом. Причиной этому может послужить ложный трек-номер посылки, плохое качество товара, мошенничество продавца и множество других причин, предусмотренных действующими правилами Программы защиты покупателей. Собственно, спор (диспут) — это ваша оформленная заявка с указанием, какое именно обязательство продавца не выполнено в вашем случае.

Когда можно открыть спор?

Временные рамки открытия спора таковы: не менее, чем через 10 дней с момента получения вами трек-номера посылки (уведомления об отправке заказа, которое придет вам на e-mail) и вплоть до истечения срока защиты сделки.

Почему 10 дней? Потому что информация о посылке далеко не сразу отображается на сайте перевозчика, который вам ее везет. А появляется она как раз примерно через 6-10 дней, поэтому более раннее открытие спора считается необоснованным, и это логично.

Самое главное, что вы должны помнить при каждом потенциально спорном заказе (покупаете у непроверенного продавца, он отправляет вам посылку через незнакомого перевозчика или есть какие-то другие подозрения) — следите за сроком защиты заказа.

Если он закончится, а вы не успели открыть спор или договориться о продлении срока защиты, то система закроет заказ автоматически и перечислит деньги продавцу.

Какими могут быть причины открытия спора на Алиэкспресс?

Итак, допустим, у вас есть заказ, по которому вы хотите открыть спор. Причины могут быть разными, и наиболее распространенными являются следующие:

  • срок защиты сделки истекает, а вы не получили свою покупку;
  • купленная вами вещь не работает или повреждена (транспортная упаковка должна быть целой, в противном случае — разбирайтесь с почтой);
  • вам прислали не тот товар или вообще — пустой конверт;
  • характеристики приобретенной вами вещи отличаются от представленных в описании товара (смотрите английскую версию товара, если знаете язык, так как русский перевод страницы порой «страдает» вольностями);
  • продавец вместо бесплатного перевозчика воспользовался услугами EMS или любой другой транспортной компании, чья стоимость доставки порой бывает дороже самого товара;
  • продавец клялся-божился, что товар оригинальный (особенно это касается разного рода электроники), а вам прислали подделку.

Кстати, за последнее продавцов карают особенно беспощадно, но под этот параметр подпадает очень мало товаров и это один из наиболее трудно доказуемых причин спора.

Как открыть спор на Алиэкспресс?

Эта тема достойна отдельной статьи (и не одной), поэтому здесь я обрисую лишь общий принцип. Для открытия диспута вам нужно перейти на страницу вашего заказа (не товара, а именно заказа, нужно кликнуть по его номеру в общем списке) и нажать на соответствующую кнопку.

После нажатия на эту кнопку вас перенаправит на страницу заполнения заявки, где вы должны будете выбрать соответствующие вашему случаю пункты, указать вариант решения проблемы, который вас устроит, а также предоставить доказательства своей правоты. Важное уточнение: если вам есть, что сказать по поводу своей заявки, то пишите это на английском.

Так как это обзорная статья, то в подробности я вдаваться не буду, о них я расскажу чуть позже. Сейчас же вам следует понять, что не нужно бояться спорить. Правильное составление аргументированной заявки позволит вам на 100% защитить свои интересы, если в сложившейся ситуации виноват продавец. Впрочем, иногда эти бедняги отдуваются и за косяки нашей УкрПочты, так что иногда мне их даже жаль 🙂

Спор открыт. Что дальше?

После открытия спора включается новый счетчик, который показывает оставшееся время для того, чтобы продавец выдвинул контраргументы или предложил выход из ситуации. И варианты дальнейшего развития событий таковы:

  1. Продавец полностью согласен с вашими претензиями и принимает ваши условия. В этом случае спор закрывается и Алиэкспресс возвращает вам деньги.
  2. Продавец выходит на связь и предлагает решение проблемы — частичную компенсацию, повторную отправку товара, жалуется на свою тяжелую жизнь и просит об уступках… Каждая из этих ситуаций должна рассматриваться отдельно, так как есть большое количество нюансов. Совет в этой ситуации: руководствуйтесь здравым смыслом и логикой, чаще всего это приводит к обострению спора и решение по нему вынесет непосредственно администрация сайта.
  3. Продавец полностью отрицает свою вину в произошедшем и обнуляет сумму компенсации. Отредактируйте спор (на его странице есть соответствующая кнопка), снова укажите нужную сумму и обострите диспут, чтобы отправить его на рассмотрение администрации. Если вы предоставили достоверную информацию, то правда на вашей стороне.

Небольшое уточнение по поводу обостренных споров — так называемых претензий. Апеллировать к администрации следует тогда, когда вы не можете договориться с продавцом самостоятельно.

После трансформации спора в претензию будьте готовы к тому, что с вами может связаться представитель администрации и запросить дополнительную информацию, абсолютно все обсуждения ведутся на английском. То же самое будет происходить и с продавцом, и если какая-то сторона вовремя не предоставит нужные данные в указанный срок, то администрация выносит решение в пользу ее оппонента.

На самом деле в споре на Алиэкспресс нет ничего сложного, это реальный инструмент отстаивания собственных прав и интересов. Как говорится, страшно только в первый раз 🙂 Чуть позже я рассмотрю конкретные случаи того, какие пункты выбирать и что писать, если вы не получили посылку, товар оказался ненадлежащего качества, продавец мошенничает или угрожает и так далее.

Так что следите за обновлениями сайта и задавайте вопросы, если они есть 🙂

И напоследок: если этот пост был вам полезен, вы можете сказать нам «Спасибо» — поделившись им в любой удобной вам соцсети или вступив в в группу AliDeals Вконтакте. А мы будем стараться почаще радовать вас новой интересной и полезной информацией 😉

www.alideals.in.ua

Смотрите так же:

  • Пособия по рисованию для детей Детские развивающие игры, уроки, поделки Игры для детей, поделки, аппликации, оригами, раскраски, рецепты. Учебник по рисованию для детей Изобразительное искусство Книжная полка Наше новое приобретение - учебник по рисованию для первого […]
  • Код права собственности Подтверждение права собственности на домен с помощью Google Analytics Если вы используете Google Analytics для отслеживания трафика веб-сайта в домене, вы можете подтвердить право собственности на домен и активировать G Suite с помощью […]
  • Жалоба на судоисполнителей Куда жаловаться на судебных приставов? Куда жаловаться на судебных приставов – такой вопрос нередко возникает у граждан, пытающихся вернуть долги при помощи судебных приставов-исполнителей. Конечного результата от приставов можно ждать […]
  • Ульяновск адвокаты по уголовным делам Адвокат по уголовным делам. Уголовный адвокат в Ульяновске. Адвокат Солодовников Денис Владимирович Не откладывайте на потом, звонок адвокату! Номер телефона адвоката по уголовным делам: (8-903-33-757-29) должен быть, записан у Вас в […]
  • Штрафы автосервису Штрафы автосервису Главная ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Судебная практика Суд удвоил суммы штрафов автосервису ООО «Прокси Центр» В соответствии со ст. 32.2 КоАП РФ административный штраф должен быть уплачен лицом, […]
  • Как написать претензию в налоговую Жалоба на бездействие налоговой инспекции: образец Актуально на: 13 июля 2017 г. Жалоба на бездействие налогового органа (образец) Если плательщик считает, что налоговики бездействовали в то время, когда должны были действовать, и из-за […]

Обсуждение закрыто.