Если не согласен с экспертизой телефона

Памятка потребителю при покупке сотового телефона

Сотовый телефон надлежащего качества не подлежит обмену или возврату в течение 14 дней, т.к. относится к группе технически-сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Поэтому, покупая сотовый телефон необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличие в нём недостатков, либо если Вам при покупке (т.е. в момент заключения договора) не предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре.

Какую информацию для потребителей должен доводить продавец при покупке сотового телефона?

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее Закон), до сведения потребителей своевременно доводиться необходимая и достоверная информация о товарах, обеспечивающая возможность их правильного выбора,

При покупке сотовых телефонов бывших в употреблении, продавец обязан предупредить потребителя о недостатках в телефоне, если такие имеются, передать документы, прилагаемые к телефону (инструкция, паспорт), в том числе и гарантийный талон.

Права потребителя при обнаружении недостатков в сотовом телефоне

Недостаток товара – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используются, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу и (или описанию).

В соответствии со ст. 18 Закона потребитель, в случае обнаружения недостатков в товаре (если они не были оговорены продавцом) по своему выбору вправе потребовать:

  • замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.

По общему правилу данные требования можно предъявить, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока. Если же такой срок не установлен, то в пределах 2 лет со дня покупки.
Что такое гарантийный срок товара и чем он отличается от срока службы?

Гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения недостатков в товаре изготовитель, продавец (уполномоченная организация и т.д. отвечают за недостатки товара.

Срок службы – период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечить потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.

Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков в сотовом телефоне?

Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должно быть указано одно из требований предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить заказным письмом с уведомлением. В случае личного вручения претензии на втором экземпляре продавец должен указать число, должность, Ф.И.О., принявшего претензию.
Продавец (уполномоченная организация и т.д.) должны направить потребителю ответ на претензию об удовлетворении, либо отказе в удовлетворении требований.

Как должен действовать продавец при получении претензии?

В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре в течение гарантийного срока, Закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае необходимости экспертизу товара за счёт продавца.

Чем отличается проверка качества товара от экспертизы?

Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация (как правило, сервисный центр).
Результатом проверки качества товара является акт.
В случае спора о причинах возникновения недостатков уполномоченная организация, ИП, импортёр) обязаны провести экспертизу товара за свой счёт (в период гарантийного срока).
Экспертиза – совокупность исследования технических свойств материалов товара, с целью их сравнения с принятыми стандартами и определения возможности использования товара по назначению.
Эксперт — любое не заинтересованное в исходе дела совершеннолетнее лицо, обладающее специальными познаниями в науке, технике, искусстве или ремесле, достаточными для проведения экспертизы и дачи экспертного заключения.
Таким образом, экспертиза проводится специалистами не заинтересованными в результатах рассмотрения дела. Поэтому сервисный центр, не может проводить экспертизу, т.к. он уполномочен заводом-изготовителем на ремонт телефонов, а это значит, что он заинтересованное лицо.
Результатом экспертного исследования является – экспертное заключение.
Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара или экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Какой максимальный срок устранения недостатков товара?

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», срок устранения недостатков, определяемый в письменной форме соглашением сторон не может превышать сорок пять дней.


В каком случае продавец обязан предоставить потребителю аналогичный товар?

Если для замены товара требуется более 7 дней, а также на период гарантийного ремонта товара, по требованию потребителя продавец обязан безвозмездно предоставить во временное пользование товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами в трёхдневный срок.
(Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998г. определён перечень товаров, на которые указанное требование распространяется).

Следует обязательно обратить внимание на следующие моменты:

ozppso.ru

Что делать, если не согласна с результатом экспертизы телефона?

Купила телефон 21 мая, а в августе по моим предположениям потекла батарея. Сдала телефон в магазин на ремонт. Где мало того, что не дали в замен другой телефон, ответив, что нет пока в наличии, сегодня позвонили и сказали,что он чем то был залит и если я согласна отремонтируют за 1600 рублей. Я отказала в ремонте за деньги. Что мне теперь делать? Я не согласна с их результатом.

Ответы юристов (2)

Если была экспертиза, и у Вас на руках есть её заключение, то данное заключение Вы можете оспорить в судебном порядке. Также вы можете подать иск в суд о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денежных средств ввиду наличия недостатка в работе телефона. Однако помните, что данный недостаток должен быть существенным, поскольку телефон является технически сложным товаром.

Скорее всего была не экспертиза, а проверка качества со стороны продавца. Вы вправе требовать от продавца проведения независимой экспертизы за его счет, если не согласны с установленными причинами возникновения недостатка товара. При этом имейте ввиду, если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), Вы будете обязаны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы (ст. 18 ЗОЗПП).

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Не верю экспертизе компании евросеть

Здравствуйте! Подскажите, телефон покупали в евросети, потом он перестал работать, отдавали на ремонт-результат тот же; хотела вернуть за него деньги, евросеть согласилась на экспертизу за свой счет. Сейчас мне позвонили, сказали что телефон исправен, так показала экспертиза. Телефон уже не на гарантии. Как вернуть деньги? Стоит делать независимую экспертизу?

Ответы юристов (3)

Здравствуйте! Подскажите, телефон покупали в евросети, потом он перестал работать, отдавали на ремонт-результат тот же; хотела вернуть за него деньги, евросеть согласилась на экспертизу за свой счет. Сейчас мне позвонили, сказали что телефон исправен, так показала экспертиза. Телефон уже не на гарантии. Как вернуть деньги? Стоит делать независимую экспертизу?

Добрый день Кристина!
В законе о защите прав потребителей существует 2 понятия:

проверка качества — проводится продавцом своими силами и средствами.

экспертиза- проводится экспертом, экспертной организацией. Лицо проводившее экспертизу должно иметь спец. познания в данной области, квалификацию, лицензию.

Соответственно и результаты данный действий оформляются по разному и силу юридическую имеют разную.

Экспертиза всегда будет юридически значимее проверки качества так как проводится лицом независимым!

Если в вашем случае проводили все же именно экспертизу, то согласно пункту 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Таким образом право на обжалование если это экспертиза у вас есть!
А если это была все же проверка качества- то вы в праве потребовать проведение экспертизы!

Уточнение клиента

Большое спасибо за раз’яснение

24 Февраля 2015, 15:33

Уточнение клиента

Я посмотрела, это была проверка качества. Подскажите, мне писать теперь новую претензию что бы евросеть провела экспертизу? Есть ли образец?

24 Февраля 2015, 15:38

Есть вопрос к юристу?

Большое спасибо за раз’яснение

Пожалуйста! Будут вопросы обращайтесь!

Я посмотрела, это была проверка качества. Подскажите, мне писать теперь новую претензию что бы евросеть провела экспертизу? Есть ли образец?

В произвольной форме! в форме претензии —

прошу провести экспертизу так как не согласна с (реквизиты документа о проверки качества) согласно пункту 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Экспертизу вы можете провести и самостоятельно за свой счет, а если недостаток обнаружится предъявить требование о возврате денег за товар и экспертизу. Если откажут — в суд!

Уточнение клиента

24 Февраля 2015, 15:50

Уточнение клиента

Алексей, подскажите пжл. Если я сделаю экспертизу за свой счет и она покажет, что действительно аппарат имеет дефекты, могу я помимо возврата денег за телефон и экспертизу потребовать от них морального ущерба, я претензии уже 2 месяца регулярно им пишу. Спасибо

24 Февраля 2015, 16:43

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Какой срок экспертизы сотового телефона?

Добрый день. Купила сотовый телефон, он с самого начала стал в динамике хрипеть. Прошло 10 дней и я его отдала обратно, его приняли в сервисный центр. В заявлении я указала что забирать после ремонта его не буду. Так как телефон стоит 12 тысяч рублей, для меня это деньги все таки. Прошло уже 3,5 недели, но ответа до сих пор нет. 3,5 недели они пользуются моими деньгами, а я хожу со старым телефоном, который уже на исходе. Новый я бы естественно не купила. Подскажите, каков срок возврата телефона обратно без экспертизы? И какой срок экспертизы без ремонта? Спасибо заранее.

Ответы юристов (6)

Подскажите, каков срок возврата телефона обратно без экспертизы?

Данный срок должен быть прописан в договоре с сервисным центром, если таковой не прописан, значит срок может длиться до срока окончания действия самого договора.

Это такая уловка, если в договоре (а может быть и вообще вам никто договор не предлагал подписать) не указан срок, они могу держать телефон очень долго.

В данной ситуации выход есть — обращение в Роспотребнадзор за защитой своих прав как потребителя. Данное обстоятельство придаст некоторое ускорение сервисному центру

С уважением А.Э.С.

Уточнение клиента

Так как телефон был в обращении 10 дней, я его после ремонта могу не забирать?. А просить в замен новый имею право? Или все таки надо будет его после ремонта забрать?

18 Ноября 2014, 09:17

Есть вопрос к юристу?

Подскажите, каков срок возврата телефона обратно без экспертизы?

Экспертиза технически сложного товара является обязательной (ч. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей)

И какой срок экспертизы без ремонта?

хоть с ремонтом, хоть без ремонта — не более 45 дней (ч. 1 ст. 20 ФЗ „О защите прав потребителей“)

К сожалению, срок проведения экспертизы не определён. Законом о защите прав потребителей определен только срок возврата денежных средств уплаченных за товар — 10 дней, это ст. 22 Закона о защите прав потребителей.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Вместе с тем, обращаю Ваше внимание на ст. ст. 23-25 закона, которые применимы к Вашей ситуации.

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю(введена Федеральным законом от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)

2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)

3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)

4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.(п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ, в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)

5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.(п. 5 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)6. В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).(п. 6 введен Федеральным законом от 21.12.2013 N 363-ФЗ)

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)

Т.е. Вы имеет законное право воспользоваться вышеуказанными статьями и потребовать возврата Вам денежных средств. Требование по возврату уплаченных денежных средств делается путем направления в адрес продавца письменной претензии, в случае неответа или не удовлетворения претензии — подаете исковое заявление в суд.

Экспертиза технически сложного товара является обязательной (ч. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей)

Она не является обязательной! Экспертиза проводится только в случаях спора о причинах возникновения недостатков в товаре:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Подскажите, каков срок возврата телефона обратно без экспертизы? И какой срок экспертизы без ремонта? Спасибо заранее.

Добрый день Оксана! А вы писали претензию или какое требование заявляли?

Если вы указали — расторжение договора купли-продажи- то срок 10 дней и не важно будут проводить проверку качества, экспертизу или что либо ещё! Если это было отражено и у вас есть заверенная копия данного документа — уже можно смело обращаться в суд! Если нет- то либо ждать срока устранения недостатков — 45 дней, либо заявить требование о расторжение договора купли продажи так как в технически сложном товаре вами был обнаружен недостаток в течении 15 дней с момента покупки!

Уточнение клиента

Да претензию я писала, и там требовала обменять на новый телефон этой же марки, а после ремонта не согласна его забирать.

18 Ноября 2014, 09:21

Да претензию я писала, и там требовала обменять на новый телефон этой же марки, а после ремонта не согласна его забирать.

В таком случае(если вы требовали обмена) согласно статье 21 Закона о защите прав потребителей — в течении 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.Если у продавца отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Таким образом максимальный срок — месяц! Потом у вас появляется права требовать расторжения договора купли-продажи и права требовать неустойка(1% от суммы товара за день просрочки).

При возврате некачественного товара в течении 15 дней после покупки экспертизы может не быть. Срок экспертизы не определен. Через 10 дней, после подачи заявления о возврате денег Ваши требования должны удовлетворить, если нет, то начинает начисляться пени в размере 1% от суммы покупки в день.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Куда обращаться, если не согласен с результатами экспертизы

товара ненадлежащего качества. Просьба откликнуться тех, кто с этим сталкивался.

Что именно? И чьи эксперты были?

Смотря про какую экспертизу вы имели ввиду.
Есть независимая экспертиза в бурге.
+7 92214016?? (в личке) зовут Алексей
+7 919 38634?? Марина Эрнестовна.

Александр Клюкин, я имею ввиду еще пока не независимых экспертов, хотя за телефоны спасибо, надеюсь не пригодятся. Я имею ввиду, что позвонят мне на днях из магазина и если результат экспертизы будет не в мою пользу, то куда потом мне обращаться? Ну есть ведь наверное у нас отдел по защите прав потребителей или что-то подобное? Жалобу писать, или заявление, или еще что. Никогда с этим не сталкивалась, поэтому и спрашиваю, может кто проходил эту процедуру.

Людмила не уподобляйся дебилам. МастЁр иметь сестер тебе полную туфту насобирал, ту которую я вчера писал Кате по проблемам сотовой связи.
Ты попросила ЭКСПЕРТА (смотри свою же тему), я тебе дал специалистов независимых от Ревды, а ты мне опять двадцать пять «не пригодится». Ну и слава богу если магазин сам добровольно признает свою ошибку и согласится на возврат. Но есть миллион НО, ты не сообщила какая у тебя категория товара (может прокладки или памперсы по размеру не подошли, так это не подлежит не возврату не экспертизе), а может сложная бытовая техника (читай закон защиты прав потребителей).
Назагадывала загадок , а потом не тот совет ей дали. Во цирк. Вроде в интернете как рыба в воде, а элементарных ответов не знаешь.
(это все шутка, губу надувать не надо)

Александр, независимые эксперты это хорошо, кто ж спорит. Но прежде чем к ним обращаться, надо наверное еще куда-то, ну в суд или куда. А то получится, что я экспертизу за свой счет сделаю, а в магазине мне потом и возврат товара не сделают, и экспертизу не оплатят. Товар относится к текстильной промышленности, после стирки облезла краска.

Людмила, объясняю еще раз для самых одаренных.
Вы должны сами или с помощью отдела по защите прав потребителей написать претензию с полным изложением ваших претензий и обязательно указать ваши хотелки, т.е. или вы хотите обмена или возврата денег или . (может у вас еще скрытые желания есть). Затем прийти в ту точку и вручить хозяину или продавцу один экземпляр и чтобы на втором была сделана отметка что они приняли тогда-то и то-то.
Дается на удовлетворение ваших хотелок им 10 (десять) дней. Потом они должны вам дать ответ или такой или такой.
Если они не пошевелили своими задами и не предприняли никаких действий, то вы имеете право обратится к независимому эксперту.
Конечно эта экспертиза стоит денег и платить их за вас никто не собирается, ну разве что спонсора найдете.
Затем вы идете опять к торговцам и предъявляете уже новые претензии и свою проплаченную экспертизу.
Торгаши никогда не станут доводить дело до суда.
Если же наступает форсмажор , то вы идете к адвокату, не к простому а к самому дорогому и заключаете с ним договор на юридическое сопровождение.
Только совет найдите такого адвоката, чтобы у него расценки были как у Падвы или Генри Резника. И все вам вернут все деньги до копейки, даже вы можите подать иск о защиче своей чести и достоинства и потребовать компенсации еще и морального вреда вашему драгоценному здоровью, нанесенным нерадивыми торгашами.
(в общем я вам могу рассказать всю процедуру от начала и до конца, но уж извините потребую своей компенсациии)
.номер счета, для перевода денег, сообщу в личку.

Александр, претензия написана, требования изложены, товар отправлен на экспертизу продавцом. В течение 10 дней жду ответа. Судя по тому, как по-хамски со мной общались, есть подозрения, что несмотря на явный брак экспертиза будет не в мою пользу. Либо вообще никакой экспертизы не будет, просто откажут в возврате.

Ну ты даешЬЬЬ.
На какой фиг и какой идиот тебе сказал спорную вещь отдавать им на ЭКСПЕРТИЗУ.
Кому? Да тем на кого ты и претензии выставляешь .
Где вы находите таких тупых советчиков иногда сам удивляюсь.
А чего тогда после всего этого спрашивать совета ?
Ты уж не сердись за эмоции.

Нет, не так. Есть вещь ненадлежащего качества. Я прихожу в магазин и предъявляю претензию с требованием вернуть деньги. Так как они с претензией не согласны, то они обязаны сделать экспертизу за свой счет. А вот дальше и начинается самое интересное, после результатов экспертизы.

Людмила, последнее не удаляй эту тему. На мой взгляд очень показательная тема, для многих будет как самоучитель по первым шагам к справедливости в борьбе с плохими товарами и плохим обслуживанием.

Ну как правило ничего удивительного, кто оплачивает экспертизу, тот и прав. Поэтому я и готовлюсь к худшему варианту.

Людмила, коФточка это не агрегат с серийным номером, который вы вписываете в претензию и подмена или замена просто не возможна, а это одежда которая штампуется сотнями, тысячами экземпляров. А может вы на свою кофточку пришили ярлычек и заверили этот факт у нотариуса.
Какая все же серость в юридических познаниях, хотя бы для защиты самих себя, процветает в нашем городе.

Вот от того и такая безграмотность в городе процветает, что советчики такие как этот тупой мастер по ремонту унитазов, а советует как ремонтировать подводную лодку.

Деньги за товар вернули. Консультировалась здесь: СРОО «Общество защиты прав потребителей Свердловской области» Приемная: проспект Ленина, 8, этаж 3, каб. 305, т. 287-03-33 Приемная: ул. 8 марта, 149, ТЦ ​»​Мегаполис​&q­uot;​, цокольный этаж, т. 213-66-33

Ну чего поздравляю. Вернули все и расходы включительно или как ?
Поделись другим возможно тоже пригодится.

Вернули стоимость товара. Других расходов не было.

revda09.ru

Смотрите так же:

  • Пособие по истории для егэ 2018 ЕГЭ 2018. История. Типовые тестовые задания. 14 вариантов заданий. Авторы заданий - ведущие ученые, преподаватели и методисты, принимающие непосредственное участие в разработке контрольных измерительных материалов ЕГЭ. Типовые тестовые […]
  • Карпов дмитрий суд Следователь по делу Магнитского подал в суд на Дмитрия Гудкова и НТВ Бывший следователь по делу Магнитского Павел Карпов подал в Пресненский суд Москвы иск о защите чести и достоинства к депутату Дмитрию Гудкову и телекомпании НТВ. Об […]
  • Возврат одеяла надлежащего качества Можно ли вернуть одеяло обратно в магазин? Согласно статье 25 Закона “О защите прав потребителей”, одеяло надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение четырнадцати дней, если оно не подошло по размеру, фасону, цвету, форме, […]
  • Подлежит ли клей возврату Сдать обратно в магазин строительный клей не вскрытый В магазине отказываются вернуть деньги за новое ведро строительного клея.чеки есть.сроки соблюдены Ответы юристов (2) Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего […]
  • Сроки ликвидации филиала Ликвидация филиала общества с ограниченной ответственностью Филиалом является обособленное подразделение юридического лица, расположенное вне места его нахождения и осуществляющее все его функции или их часть, в том числе функции […]
  • Трудовые пенсии в россии в 2018 году Как изменятся пенсии в 2018 году? Кому их повысят и на сколько Кому их повысят и на сколько Как вырастут пенсии в 2018 году? Начнем с самого главного — в январе 2018 года повысится пенсия у неработающих пенсионеров. В 2017 году средний […]

Обсуждение закрыто.