Если магазин тянет с возвратом денег

Возврат денежных средств

Купила диван, обнаружился брак, написала заявление — мне предложили придти и выбрать другую модель.

Я написала заявление на возврат денежных средств, теперь магазин тянет время. Не забирают у нас диван, прошло 17 дней.

1. Как ускорить процесс?

2. Диван был куплен в рассрочку, магазин вернет деньги мне или банку?

Ответы юристов (4)

Добрый день! Согласно ст. 18 Закона о ЗПП Вы имеет право выдвинуть требование о расторжении дог-ра купли-продажи. При этом у продавца есть 10 дней с момента Вашего обращения на возврат денег. По истечении этого срока будет течь неустойка (1% от цены товара за каждый день просрочки) и можно обращаться в суд.

Также, если Вы понесли какие-то убытки (проценты, расходы на доставку и т п) также можете их вернуть.

У Вас главное остался второй экземпляр Вашей претензии с требованием о возврате денег с отметкой о принятии?

Есть вопрос к юристу?

Екатерина, добрый день,

В соответствии с Законом о защите прав потребителя (ст. 22) продавец обязан осуществить возврат денежных средств в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.

1. Напишите повторную претензию со ссылкой на вышеуказанную норму закона (экземпляр текста закона в обязательном порядке должен находится у Продавца). Вручите претензию менеджеру продавца и заставьте его расписаться на копии претензии с указанием его должности, ФИО, срока принятия претензии, и печати магазина. Укажите в претензии, что она повторная и дайте срок на выплату денежных средств — 5 дней. Укажите, что хотите получить их наличными.

2. Должен вернуть не в добровольном, так в судебном порядке.

Как ускорить процесс?

Подать претензию с требованием вернуть деньги и оплатить неустойку 1% за каждый день просрочки, начиная с 10 дня после подачи заявления о возврате.

Диван был куплен в рассрочку, магазин вернет деньги мне или банку?

m.pravoved.ru

Имеет ли силу претензия о возврате денег, если продавец не принял товар?

В оружейном магазине купил чехол для карабина, оплатил картой, он не подошёл мне по размеру, в магазине мне дали заполнить заявление на возврат денежных средств на карту, где я указал фио, номер карты и телефон, но продавец отказался принять у меня товар и сказал что мне перезвонят в течении 10 дней. Имеет ли смысл это заявление, если товар находится у меня на руках или продавец просто тянет время?

Ответы юристов (4)

Владислав, добрый день!

Вполне возможно, что продавец просто тянет время, для истечения срока возврата товара.

Если Вы написали заявление в 1 экземпляре и отдали его продавцу, то возможно, продавец впоследствии скажет, что никакого заявления не было и тем более товар Вы не вернули.

Подготовьте заявление в 2х экземплярах, второй оставите у себя с отметкой продавца о приеме (ФИО продавца, дата, подпись).

Качественный непродовольственный товар вы можете вернуть, если соблюдены следующие условия (п. 1 ст. 502 ГК РФ; п.п.1, 2 ст. 25 Закона N 2300-1; п. 26 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55):
1) с момента приобретения товара прошло не более 14 дней, не считая дня покупки товара. Продавец может установить более длительный срок возврата, поэтому информацию о сроках возврата товара необходимо уточнить у продавца или в документах на товар;
2) приобретенный вами товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца — товарный или кассовый чек, иные документы, подтверждающие оплату товара. В то же время отсутствие указанных документов не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания;
3) на день обращения к продавцу аналогичный товар в продаже у него отсутствует, в связи с чем обмен приобретенного вами товара невозможен.

Уточнение клиента

У меня есть копия заявления с его подписью и инициалами, аналогичными с теми что написаны на товарном чеке в графе продавец, но меня смущает то что он отказался принять товар, просто сказал что мне перезвонят, когда найдут чек банковского терминала на котором есть номер операции, который понадобится для возврата денег на карту.

14 Сентября 2017, 15:13

Есть вопрос к юристу?

У Вас есть чек или выписка с банковской карты?

Если есть — попробуйте еще раз поговорить с продавцом. В течении 10 дней он должен не перезвонить, а деньги вернуть.

Уточнение клиента

Есть только товарный чек и меня очень смущает то что товар находится у меня.

14 Сентября 2017, 15:32

Права потребителя, недовольного характеристиками приобретенного товара, защищены положениями ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». У покупателя есть 14 дней на обмен товара (не считая дня покупки), если он не устраивает его по цвету, размеру, комплектации, фасону, габаритам или форме. Достаточно всего одного основания для получения права на замену.

Потребитель, заявляя о замене, передает продавцу чек или другой документ, свидетельствующий о приобретение у него товара. Если перечисленные документы утрачены, потребитель не лишен права ссылаться на показания свидетелей, как на доказательство покупки товара у конкретного продавца.

Качественный товар, передаваемый продавцу, должен соответствовать следующим требованиям:

  • сохранность товарного вида;
  • сохранность потребительских свойств;
  • наличие пломб и фабричных ярлыков.

Важно отметить, что потребитель может претендовать именно на обмен товара, а возврат денежных средств, внесенных по договору купли-продажи, возникает, если в день его обращения к продавцу товара, подходящего ему по характеристикам, нет в магазине. Если заявлено требование о возврате денег в связи с невозможностью произвести обмен, продавец обязан удовлетворить его в период до трех дней с даты передачи товара, от которого покупатель отказывается.

Не все товары подлежат обмену, перечень исключений, на который не действуют положения ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», установлен Постановлением Правительства РФ N 55 от 19.01.1998. Товары, включенные в него, потребитель обменять на аналогичный товар не может, несмотря на период времени, прошедший с даты покупки.

В случае судебного разбирательства, вам нужно будет доказать, что вы обращались к продавцу и обращались именно за обменом.

Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.

Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.

Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Владислав, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Сходите еще раз с чеком и товаром к продавцу, в любом случае, если продавец будет ссылаться на то, что Вы не передали товар, то Вы (на основании того, что у Вас есть копия заявления) можете заявить о злоупотреблении правом и недобросовестном поведении Продавца.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Возврат денежных средств покупателю: сроки в соответствии с законом

Если магазин продает некачественный товар, покупатель в соответствии с нормами Гражданского кодекса и законом «О защите прав потребителей» может потребовать замены покупки или возврата уплаченных средств. Обычно деньги возвращаются, если товар невозможно заменить более качественным аналогом. Сроки возврата денежных средств покупателю по закону регулируются ст. 22 и 25, любая коммерческая организация обязана соблюдать установленные правила. Однако на практике далеко не всегда удается сразу добиться соблюдения своих прав.

Когда магазин обязан вернуть деньги

Если возникла конфликтная ситуация, срок возврата денег за товар ненадлежащего качества не должен превышать установленных законом максимальных значений. Они зависят от конкретной ситуации:

  • Отказ от некачественного товара, в котором имеются существенные дефекты. В этом случае торговая организация обязана вернуть уплаченные покупателем деньги в течение 10 дней со дня предъявления претензий. Эта норма прописана в ст. 22 и 23.1 Закона и должна соблюдаться любым магазином.
  • Отказ от качественного товара, который не подошел покупателю по каким-либо характеристикам. Этот момент прописан в ст. 25 Закона: по действующему законодательству срок возврата денег за товар надлежащего качества не может превышать 3 дня .

Это означает, что продавец не обязан немедленно отдавать деньги, как только возникла конфликтная ситуация. Однако и затягивать рассмотрение этого дела руководство коммерческой организации не имеет права. Если сроки были нарушены, покупатель имеет право жаловаться в надзорные органы или обращаться в суд.

Каким образом вернуть деньги

Если продавец отказывается от исполнения своих обязательств и не возвращает деньги за товар в установленные сроки, покупатель вправе затребовать уплату неустойки, ее величина составляет 1% от суммы возврата за каждый день ожидания. Однако у такой ситуации есть и минус: неустойку можно получить только после рассмотрения жалобы в суде, а этот процесс обычно занимает очень много времени.

Кроме того, представители магазинов часто утверждают, что сроки возврата денежных средств покупателю рассчитываются по количеству рабочих дней. Однако в законе этот момент отдельно не оговаривается, а значит, можно говорить о трех и десяти календарных днях, учитывая и выходные. Соответственно, если магазин тянет время, можно требовать неустойку за все просроченные дни, в том числе субботы и воскресенья.

Получить уплаченные за товар деньги можно двумя способами:

  • Наличными. В этом случае обычно проблем не возникает. Возврат чаще всего проводится сразу после предъявления требований, если товар действительно имеет дефект или не соответствует требуемым характеристикам.
  • С помощью банковской карты. Если покупка оплачивалась безналичным расчетом, вернуть за нее деньги сложнее. Проблемы возникают, так как деньги проходят через посредников – это банк, установивший терминал, ил иная платежная система. Однако и в этом случае сроки возврата денег за товар остаются неизменными: если средства не были перечислены на ваш счет в течение трех или десяти дней, требуйте уплату неустойки. Магазин в дальнейшем затребует у банка компенсировать причиненный ущерб.

Если магазин нарушил условия сделки и отказывается вернуть деньги за покупку, стоит проконсультироваться у юриста. Когда речь идет о крупной сумме, получить деньги в полном объеме оказывается непросто, поэтому требуется профессиональное юридическое сопровождение. Специалист определит, каковы шансы на успех, и подскажет дальнейшие шаги для начала судебного процесса.

buhguru.com

Продавец тянет с возвратом денег за некачественный товар, как ускорить?

Здравствуйте! В магазине был приобретен планшет по акции 17.11.15, на следующий день после автоматического обновления ПО планшета, планшет перестал правильно функционировать. 20.11.15 планшет был возвращен продавцу с требованием вернуть деньги. Но продавец сказал, что нужна экспертиза. Немного поспорив я согласился на экспертизу, заполнил соответствующую форму (в ней был указан максимальный срок проверки качества 20 дней). В указанный срок экспертиза не была проведена. 11.12.15 я написал заявление на возврат денежных средств. Продавец сказал, что заявление рассмотрят и мне позвонят. Сегодня 17.12.15 написал претензию изложив вышеописанное и с требованием немедленно вернуть деньги. Какие меры можно принять, если мои требования не будут осуществлены?

Ответы юристов (1)

Часть 2 статьи 20 Закона о защите прав потребителей устанавливает максимальный, 45-дневный срок устранения недостатков товара продавцом, производителем.

20.11.15 планшет был возвращен продавцу с требованием вернуть деньги.
Александр

45-дневный срок ещё не истёк. Возврат денег за планшет возможен, если экспертиза установит наличие существенного недостатка планшета, который исключает его постоянное использование по назначению. Такое требование установлено в отношении технически сложных товаров, которым является планшет.

Описанный Вами недостаток может быть расценен как существенный, но нужно смотреть заключение эксперта.

Если планшет продолжит ломаться, то вы можете повторно подать претензию, в случае отказа в удовлетворении которой обратиться с аналогичным по содержанию иском в суд с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денежных средств.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Продавец после возврата товара затягивает с возвратом денег, ссылаясь на срок экспертизы

Добрый день! Проживаю в г. Набережные Челны Республики татарстан. В октябре заказала платье в интернет-магазине ООО «Элл-Фешн», Ишимбай ИНН 0261020259(https://m.vk.com/topic-64874955_29493254). Доставка транспортной компанией, оплата при получении. Платье не подошло по размеру. Отправила обратно продавцу. 26 ноября платье было ими получено, 7 декабря я написала заявление на возврат денежных средств, но денег за товар они так и не вернули. Сначала говорили ждите-переведём, потом, что у них, якобы, заблокировали счёт, сейчас ссылаются на какой-то закон, что у них есть право до 25 дней на экспертизу. Подскажите, пожалуйста, правомерны ли действия продавца? И как вернуть свои деньги? И принимаете ли вы жалобы в электронном виде?

Ответы юристов (2)

Согласно Закону о защите прав потребителей Вы вправе в течение 7 дней отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом.

Экспертиза до 25 дней — это не Ваш случай. Продавец тянет с возвратом денежных средств. Обязательно отправить письменную претензию, не получите ответ, или ответ Вас не устроит, обращайтесь с иском в суд. Можно по месту своего жительства.

7. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора.

Уточнение клиента

Претензию можно направить в электронном виде менеджеру? Или обязательно заказным письмом?

29 Декабря 2017, 16:32

Согласен с коллегой, Выбыли вправе вернуть товар в течение 7 дней и экспертиза тут не причем.

В соответствии со ст.165.1 ГК РФ

ГК РФ Статья 165.1. Юридически значимые сообщения

1. Заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.
Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.
2. Правила пункта 1 настоящей статьи применяются, если иное не предусмотрено законом или условиями сделки либо не следует из обычая или из практики, установившейся во взаимоотношениях сторон.

При этом, в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации»)

63. По смыслу пункта 1 статьи 165.1 ГК РФ юридически значимое сообщение, адресованное гражданину, должно быть направлено по адресу его регистрации по месту жительства или пребывания либо по адресу, который гражданин указал сам (например, в тексте договора), либо его представителю (пункт 1 статьи 165.1 ГК РФ).
С учетом положения пункта 2 статьи 165.1 ГК РФ юридически значимое сообщение, адресованное гражданину, осуществляющему предпринимательскую деятельность в качестве индивидуального предпринимателя (далее — индивидуальный предприниматель), или юридическому лицу, направляется по адресу, указанному соответственно в едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей или в едином государственном реестре юридических лиц либо по адресу, указанному самим индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом.
При этом необходимо учитывать, что гражданин, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо несут риск последствий неполучения юридически значимых сообщений, доставленных по адресам, перечисленным в абзацах первоми втором настоящего пункта, а также риск отсутствия по указанным адресам своего представителя. Гражданин, сообщивший кредиторам, а также другим лицам сведения об ином месте своего жительства, несет риск вызванных этим последствий (пункт 1 статьи 20 ГК РФ). Сообщения, доставленные по названным адресам, считаются полученными, даже если соответствующее лицо фактически не проживает (не находится) по указанному адресу.
Если лицу, направляющему сообщение, известен адрес фактического места жительства гражданина, сообщение может быть направлено по такому адресу.

Таким образом, претензию следует направить ценным письмом (оцените в 1 рубль) с описью вложения (чтобы доказать, что отправляли не чистый лист бумаги, а именно претензию).

Для составления претензии обращайтесь в чат.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Смотрите так же:

  • Без суда да не лишится благородный Без суда да не лишится благородный А. О личных преимуществах дворян 1. Дворянское название есть следствие, истекающее от качества и добродетели начальствовавших в древности мужей, отличивших себя заслугами, чем обращая самую службу в […]
  • Закон 36 крым Закон Республики Крым от 17 декабря 2014 г. N 36-ЗРК/2014 "Об особенностях установления мер социальной защиты (поддержки) отдельным категориям граждан, проживающих на территории Республики Крым" (с изменениями и дополнениями) Закон […]
  • Правила дорожного движения на категорию б ПДД 2018 онлайн России Новые правила ПДД экзамена 2018 5 вопросов за ошибку Официальные экзаменационные билеты ПДД 2018 новые с 10 апреля 2018 категории ABM A1B1 Частные Автоинструкторы России Изменения в билетах ПДД 10 апреля […]
  • Кбк штрафа по налогу на прибыль КБК налога на прибыль 2018 года Коды бюджетной классификации необходимо знать каждому бухгалтеру, сотруднику налоговой и иных контролирующих организаций. Это важный элемент регулярной уплаты налогов. Здесь мы рассмотрим, как изменился […]
  • Закон о выборах депутатов государственной думы федерального собрания российской федерации Федеральный закон от 22 февраля 2014 г. N 20-ФЗ "О выборах депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 22 февраля 2014 г. N 20-ФЗ"О выборах депутатов […]
  • Официальный сайт мо приказы мо Приказ Министра обороны РФ от 26 апреля 2018 г. № 232 “О внесении изменений в приказ Министра обороны Российской Федерации от 10 января 2015 г. N 1 "Об утверждении Регламента Министерства обороны Российской Федерации" (не вступил в […]

Обсуждение закрыто.