Аэрофлот претензии

Как взыскать ущерб при порче имущества компанией Аэрофлот?

по прилету в аэропорт установлено ,что багаж не прилетел. написали заявление,аэропорт доставил багаж через 2 дня до места назначения. Но выяснилось,что ручка чемодана не выдвигается ,и боковые грани чемодана стерты.При приемке багажа через компанию доставки груза данный факт установлен.Что делать дальше ?

Ответы юристов (1)

Если перелет был внутрироссийский, то авиакомпания должна заплатить вам 25 рублей за каждый час задержки доставки багажа. Также перевозчик должен возместить вам понесенные в связи с задержкой убытки. При повреждении перевозчик должен возместить вам расходы на ремонт чемодана либо цену чемодана, если он не подлежит ремонту. При этом ответственность авиакомпании ограничена суммой в размерах 600 рублей за кг багажа. Для получения выплаты необходимо направить письменную претензию на адрес Аэрофлота. К претензии приложить все имеющиеся документы (билет, квитанцию, копию багажной бирки, коммерческий акт и т.п.) Срок рассмотрения претензии составляет 30 дней.

Если перелет был международный, то размер ответственности перевозчика в соответствии с Монреальской конвенцией ограничен суммой в 1131 СПЗ (около 90000 рублей) в независимости от веса багажа. Претензию при международных перевозках вы должны направить в течение 7 дней с даты получения багажа. Срок рассмотрения также 30 дней.

По истечении данного срока можете обращаться с иском в суд к авиакомпании.

Также добавлю, что если вы страховали багаж, то можете также обратиться с заявлением о страховой выплате.

Елена, если у вас остались вопросы или нужна помощь специалиста по спорам с авиаперевозчиками, можете написать мне в чат. С радостью помогу вам.

С уважением, Булыгин М.А.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Как подать в суд на компанию Аэрофлот за кражу вещей из багажа?

Я летела рейсом аэрофлота Минеральные Воды-Москва Шереметьево. В Москве багаж не получила. Утерянный багаж вернули без некоторых ценных вещей. Мой багаж в Москву прилетел со мной , но был отправлен в Ереван, там вскрыт, есть даже опись, опломбирован и вернулся в Шереметьево. Когда мне вернули чемодан, то в присутствии работников аэропорта я его вскрыла, обнаружила пропажу вещей, оформила необходимые документы и все. Сошлись на том, что кража произошла в Армении, так мне отписалась наша полиция. Все факты кражи есть, но никто не хочет за это отвечать. Интересно и то, что я к полету в Ереван никакого отношения не имела. Спасибо.

Ответы юристов (14)

Какое есть подтверждение отсутствия конкретных вещей?

Уточнение клиента

В Ереване вскрыли чемодан, есть конкретная опись вещей, потом его опломбировали и отправили в назад в Шереметьево, где я уже его получила без трех шуб. Еще есть чеки и свидетели того, что они были куплены в Пятигорске.

05 Марта 2014, 23:29

Есть вопрос к юристу?

Ольга, напишите претензию к аэрофлоту по краже вещей, получите от них ответ, либо они компенсируют пропажу, либо нет. Если нет, то в суд и через суд Вам придется доказывать что именно, эти вещи пропали, а не иные другие, их стоимость.

Согласно ст. 118 Воздушного кодекса РФ 1. Перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа или груза после принятия их к воздушной перевозке и до выдачи грузополучателю или до передачи их согласно установленным правилам другому гражданину или юридическому лицу в случае, если не докажет, что им были приняты все необходимые меры по предотвращению причинения вреда или такие меры невозможно было принять. 2. Перевозчик несет ответственность за сохранность находящихся при пассажире вещей, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) этих вещей произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело, либо умысла пассажира. 3. Перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа или груза, если не докажет, что они не явились результатом совершенных умышленно действий (бездействия) перевозчика или произошли не во время воздушной перевозки.

Согласно ст.119 ВК РФ 1. За утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, а также вещей, находящихся при пассажире, перевозчик несет ответственность в следующих размерах:

3) за утрату, недостачу или повреждение (порчу) вещей, находящихся при пассажире, — в размере их стоимости, а в случае невозможности ее установления — в размере не более чем одиннадцать тысяч рублей.

2. Стоимость багажа, груза, а также вещей, находящихся при пассажире, определяется исходя из цены, указанной в счете продавца или предусмотренной договором, а при ее отсутствии исходя из средней цены на аналогичный товар, существовавшей в том месте, в котором груз подлежал выдаче, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

Согласно ст.124. ВК РФ 1. По требованию пассажира, грузоотправителя или грузополучателя и при предъявлении одним из них перевозочных документов перевозчик обязан составить коммерческий акт. Коммерческим актом удостоверяются обстоятельства, которые могут служить основанием для имущественной ответственности перевозчика, пассажира, грузоотправителя или грузополучателя. 2. Коммерческий акт составляется при выдаче багажа или груза для удостоверения следующих обстоятельств: 3) недостача или повреждение (порча) багажа. 4. В случае нарушения договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза или договора воздушной перевозки почты перевозчику предъявляется заявление или претензия в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения по усмотрению заявителя. 5. Отсутствие коммерческого акта не лишает пассажира, грузоотправителя или грузополучателя права на предъявление претензии или иска.

Согласно ст.126 ВК РФ 1. Претензия к перевозчику при внутренних воздушных перевозках может быть предъявлена в течение шести месяцев. Указанный срок исчисляется следующим образом: 1) о возмещении вреда в случае недостачи или повреждения (порчи) груза или почты, а также в случае просрочки их доставки — со дня, следующего за днем выдачи груза, а в отношении почты — с даты составления коммерческого акта.

То есть, вам необходимо подготовить претензию в адрес перевозчика, изложить хронологию событий, приложить билет, документы, подтверждающие стоимость утраченного багажа, коммерческий акт (если составлялся) с требованием уплатить указанную сумму.

Скорее всего перевозчик откажет в удовлетворении такой претензии, тогда вам нужно будет обращаться в суд.

Статья 119 Воздушного кодекса РФ.

1. За утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, а также вещей, находящихся при пассажире, перевозчик несет ответственность в следующих размерах:1) за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, принятых к воздушной перевозке с объявлением ценности, — в размере объявленной ценности. За воздушную перевозку багажа или груза с объявленной ценностью с грузоотправителя или грузополучателя взимается дополнительная плата, размер которой устанавливается договором воздушной перевозки багажа или договором воздушной перевозки груза;2) за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, принятых к воздушной перевозке без объявления ценности, — в размере их стоимости, но не более шестисот рублей за килограмм веса багажа или груза;

Увы, но полагаю, что мои коллеги, к сожалению не правы, рекомендуя обращаться в суд. Вещи были похищены из багажа, а не из вещей, находящихся непосредственно при Вас. Поэтому надо руководствоваться не подпунктом 3, а подпунктом 2 пункта 1 статьи 119 Воздушного кодекса РФ. Исходя из ответа, поступившего Вам от авиакомпании, следует предположить, что при отправке багажа его ценность Вами не объявлялась, а поэтому, увы, но Аэрофлот произвел Вам возмещение ущерба в строгом соответствии с законом. Вот если в последующем будет установлено, кем конкретно совершено хищение Вашего имущества, Вам будет предоставлено право взыскать ущерб с этого лица либо с организации, в которой он работал, если хищение было совершено им при исполнении трудовых обязанностей (например, он грузчик). Поэтому Вам обязательно надо подать в полицию заявление с конкретным перечнем и указанием стоимости похищенных вещей, если есть фотографии или документы, подтверждающие стоимость вещей, приложить фотографии и копии соответствующих документов. Впоследствии надо периодически «теребить» полицию, чтобы она работала над поиском преступника или преступников. Удачи.

В дополнение к моему ответу.

Сошлись на том, что кража произошла в Армении, так мне отписалась наша полиция. Все факты кражи есть, но никто не хочет за это отвечать.

Российской полиции выгодно делать виновниками представителей Армении. Однако, она обязана проверить заявление о краже надлежащим образом, а Вы, как потерпевшие, имеете право ознакомиться с материалами проверки, оценить, какая работа и как проведена и понять, делалось ли вообще что-то или только сделан вид проверки заявления о преступлении. По Вашему заявлению должно быть вынесено процессуальное решение — постановление о возбуждении уголовного дела либо постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. Ознакомившись с материалами проверки заявления, Вы имеете право обжаловать бездействие полиции и добиваться проведения надлежащего расследования. Еще раз удачи.

Уточнение клиента

Решение вынесено об отказе в возбуждении уголовного дела. Факты есть, а отвечать за халатность и кражу некому. Печально. Выходит, что нет смысла подавать в суд на перевозчика.

05 Марта 2014, 23:41

Иск подается только после предъявления претензии (соблюдение претензионного порядка обязательно; п.3 ст.124 Воздушного кодекса).

Срок предъявления претензии при внутренних воздушных перевозках -в пределах 6 мес.срока, исчисляемого:

1) со дня, следующего за днем выдачи груза,-в случае недостачи или повреждения (порчи)

2) через 10 дней по истечении срока доставки — в случае утраты

3) со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии(ст.126 Воздушного кодекса)

На рассмотрение претензии перевозчику отводится 30 дней (с даты поступления претензии); о результатах перевозчик обязан сообщить в письменной форме (уведомлением об удовлетворении или отклонении претензии).

Течение срока исковой давности начинается на следующий день после получения ответа об отказе или о частичном удовлетворении претензии, в случае неполучения такого ответа — через45 дней после получения претензии перевозчиком (если иное не предусмотрено договором воздушной перевозки.ст.128 Воздушного кодекса).

Иски к перевозчикам, вытекающие из договоров перевозки, предъявляются в суд по месту нахождения перевозчика,к которому в установленном порядке была предъявлена претензия.(ст.30 ГПК)

Обязательства перевозчика в отношении багажа, помимо Воздушного кодекса, регулируются также еще и Федеральными авиационными правилами («Общими правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требованиями к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утв.Приказом Минтранс России от 28.06.2007 г. N 82):

  • После регистрации пассажира и оформления багажаобязанности по сохранности зарегистрированного багажа возлагаются на перевозчика (ст.88 Правил)
  • .В аэропорту перевозчик или обслуживающая организация обеспечивает:

доставку багажа к месту стоянки воздушного судна, погрузку, размещение и крепление багажа на борту воздушного судна и выгрузку багажа из воздушного судна, транспортировку и выдачу багажа пассажирам.(ст.93 Правил)

  • Зарегистрированный багаж пассажира должен перевозиться на том же воздушном судне, на котором следует пассажир (п.132 Правил).
  • С момента сдачи зарегистрированного багажа к перевозке и до момента его выдачи доступ пассажира к зарегистрированному багажузапрещается, кроме случаев проведения его идентификации или дополнительного досмотра соответствующими уполномоченными службами (п.139 Правил)
  • Перевозчик обязан обеспечить информирование пассажиров о месте выдачи зарегистрированного багажа в аэропорту назначения, остановки или трансфера, а также о причине и продолжительности любой задержки в доставке багажа и обеспечить выдачу багажа пассажирам.(п.146 Правил)
  • Выдача зарегистрированного багажа производится в аэропорту, до которого зарегистрированный багаж был принят к перевозке(п.148 Правил).
  • Если перевозчик не выдал пассажиру зарегистрированный багаж в аэропорту, до которого должен быть доставлен багаж согласно договору воздушной перевозки пассажира, то по письменному заявлению пассажира, оформленному на основании перевозочного документа, перевозчик обеспечивает необходимые меры к розыску зарегистрированного багажа, включающие:

    направление запроса в аэропорт отправления о наличии багажа;
    направление запросов в аэропорты, в которые багаж мог быть доставлен ошибочно;
    направление запросао досылке багажа в случае его обнаружения.
  • Перевозчик обеспечивает розыск багажанемедленно по предъявлении пассажиром заявления о неполучении багажа.
  • Если зарегистрированный багаж не найден в течение 21 дня со дня предъявления заявления о неполучении багажа,пассажир вправе требовать возмещения вреда, причиненного утратой зарегистрированного багажа(п.154 Правил).
  • Если зарегистрированный багаж найден, то перевозчик обеспечивает уведомление владельца зарегистрированного багажа и его доставку в аэропорт (пункт), указанный пассажиром и по просьбе пассажира по указанному им адресу без взимания дополнительной платы.
  • В случае прибытия в аэропорт зарегистрированного багажа, на номерной багажной бирке которого указан аэропорт (пункт), отличный от аэропорта(ов) (пункта(ов) в который(е) согласно договору воздушной перевозки пассажира должен быть доставлен багаж (далее — засланный багаж) или зарегистрированного багажа, который прибыл в аэропорт без номерной багажной бирки и не был востребован пассажиром (далее — бездокументный багаж), перевозчик обеспечивает розыск владельца такого багажаи его хранение в течение всего времени розыска владельца багажа (п.155 Правил).
  • В случае прибытия в аэропорт бездокументного багажа, перевозчиком обеспечивается составление акта. Бездокументный багаж взвешивается, вскрывается, его содержимое описывается и опечатывается. Вскрытие багажа производится комиссией,созданной перевозчиком или обслуживающей организацией.(п.157 Правил)

В Ереване вскрыли чемодан, есть конкретная опись вещей, потом его опломбировали и отправили в назад в Шереметьево, где я уже его получила без трех шуб. Еще есть чеки и свидетели того, что они были куплены в Пятигорске.

Так в Ереване при оформлении описи шубы были или нет? Как конкретно отправляли чемодан в Россию? Полиция должна проследить этот путь.

Уточнение клиента

В описи указаны шубы. Странно то, что никто не рассматривает факт отправки багажа в Ереван, наверное, мне необходима консультация более подробная, чтобы показать все документы. Возможно ли это, или вообще об этом просто забыть?

05 Марта 2014, 23:50

А вы направили документы в аэрофлот, которые они запросили согласно письму?

Полагаю, что постановление полиции, вы можете обжаловать в прокуратуру, пока не поздно.

А с перевозчика сумму утраченного груза нужно обязательно требовать, но для этого как я понимаю они у вас запросили документы.

Уточнение клиента

Я предоставила все документы. Когда позвонили из аэропорта о том, что багаж нашелся, то перечисляли все мои вещи, в том числе и шубы. Чемодан я вскрыла в камере утерянного багажа, шуб там не оказалось. Претензию написала, билет, бирки, опись. Только никто будто этого не видит. Посчитали разницу в весе 0,2кг и 500 руб. согласны возместить.

05 Марта 2014, 23:58

Решение вынесено об отказе в возбуждении уголовного дела. Факты есть, а отвечать за халатность и кражу некому. Печально. Выходит, что нет смысла подавать в суд на перевозчика.

Лично я пока не вижу оснований для подачи в суд иска к перевозчику. Но вот постановление об отказе в возбуждении уголовного дела, не исключаю, обжаловать можно. Вначале, конечно, надо ознакомиться в ЛУВД Шереметьево с материалами проверки, чтобы жалоба на постановление была обоснованной, а не «гласом вопиющего в пустыне». Здесь принцип «я не согласна» не пройдет. Жалоба должна быть четкой и аргументированной, убедительно показывающей, что полицией не сделано ничего либо не все для установления преступников. А документы, я полагаю, Аэрофлот запросил исключительно для того, чтобы заплатить 480 рублей?

Уточнение клиента

Именно так. Большое спасибо!

06 Марта 2014, 00:01

Когда позвонили из аэропорта о том, что багаж нашелся, то перечисляли все мои вещи, в том числе и шубы. Чемодан я вскрыла в камере утерянного багажа, шуб там не оказалось.

Так получается, что шубы украли в Шереметьево уже после возврата чемодана из Армении. Тем более надо в буквальном смысле этого слова прессинговать полицию, чтобы она шевелилась. У Вас хоть есть информация, кто конкретно Вам звонил из аэропорта и говорил, что все вещи вернулись, в том числе и шубы?

Уточнение клиента

Есть два документа, где отражено наличие шуб, телефонный звонок был из Шереметьево. Разве нет вины работников аэропорта в том, что мой багаж не был выдан, а полетел в Армению?

06 Марта 2014, 16:54

Ольга. Вина работников аэропорта есть, но перевозчик отвечает за пропажу вещей в пределах закона. Что касается ответственности других лиц — работников аэропорта, например, то надо разобраться до конца. Для этого и есть полиция.

Уточнение клиента

Спасибо, полиция ничего не найдет, а перевозчик не несет никакой ответственности, поэтому не стоит терять на это безнадежное дело время и нервы. Да, в документе прописаны шубы. Спасибо Вам еще раз огромное.

06 Марта 2014, 18:44

Я английский язык не изучал. Но правильно я понял, что 28 ноября 2013 г. в Шереметьево шубы в багаже были?

Если полицию «долбать» и заставить работать, найдут.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Форум авиакомпании Аэрофлот — Российские авиалинии

Внимание! Оставляя сообщение на форуме, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Рейс 2418, Москва-Рим, человек у 20 не прилетел багаж. У нас 2 чемодана вещей, отпуск с ребёнком … Потратили несколько часов на заполнение бумаг, прошло двое суток, но где багаж никто не знает. Итальянцы жалуются, что «Москва не отвечает на запросы». Представитель Аэрофлота в Риме отказался приходить в зону прилёта, сказала, что «мы работаем только в зоне вылета, а в зоне прилёта ищите сотрудников аэропорта, это их проблема, если багаж не прилетел»… На электронные письма Аэрофлот не отвечает, по указанным телефонам трубку не берут… Впереди ещё неделя отпуска…

Летели стыковочными рейсами Сургут-Москва (Шереметьево) -Волгоград 6 августа 2018. Багаж в Волгоград не прибыл до сих пор. Нахожусь в Волгограде в командировке. 8.08.2018 улетау назад в Сургут. Что делать? В Шереметьево по телефонам розыска багажа Аэрофлота дозвониться невозможно вторые сутки. Куда обрашаться.

Гость : Напишите пожалуйста, кто на международных рейсах был , приходит ли багаж. Куда можно обратиться? Телефон,указанный в Мейл сообщении не берут! Может есть ещё какие-нибудь телефоны,где могут прояснить ситуацию?? в Толмачево, как на работу ездили. Информации ноль. Москва на запросы не отвечает. Чемоданы пришли без бирок догрузки. Две недели ждали. Международный рейс.

Транзит: сан Франциско-Нью йорк-Москва-Новосибирск. 26 июля прибытие. Багаж получили сегодня ночью. 8 августа. Уже смирившись с утерей. Неожиданно.

Я вылетаю из Сургута. В ручную кладь не пропустили зонтик. Зонтик! Я с ним путешествую не в первый раз, лечу в Питер, горд дождливый. Пришлось оставить зонтик доблестным работникам аэрофлота

Гость : Я летела транзитом через Шереметьево 6 августа. На весь самолет 6 сумок, все в шоке. Я с ребенком с юга россии прилетела на север. Звонила оператору аэрофлот. Сказали возместят потраченные деньги на необходимые вещи. Сегодня перезвонила уточнить как отчитаться, а мне в ответ У НАС ИНФОРМАЦИИ ПО ЭТОМУ ПОВОДУ НЕТ. Получается мне наврали. относительно времени ничего не сказали? Когда багаж будет?

Я летела транзитом через Шереметьево 6 августа. На весь самолет 6 сумок, все в шоке. Я с ребенком с юга россии прилетела на север. Звонила оператору аэрофлот. Сказали возместят потраченные деньги на необходимые вещи. Сегодня перезвонила уточнить как отчитаться, а мне в ответ У НАС ИНФОРМАЦИИ ПО ЭТОМУ ПОВОДУ НЕТ. Получается мне наврали.

В Дюссельдорфе дали местный номер телефона, по которому я смогла дозвониться аж к середине дня. Там отвечают, что пока Аэрофлот даже им сотрудникам аэропорты не отвечает. Гость : Напишите пожалуйста, кто на международных рейсах был , приходит ли багаж. Куда можно обратиться? Телефон,указанный в Мейл сообщении не берут! Может есть ещё какие-нибудь телефоны,где могут прояснить ситуацию??

Товарищи,кому доставили багаж из тех,у кого рейс был 6 августа из Шереметьево?

Гость : Страшно представить сколько они будут развозить этот багаж, если проблемы на таком количестве направлений! Еще раз, может стоит это предать огласке в соцсетях. Как? Давайте расскажем. Я уже всё готова написать,только чтобы багаж скорее ребенку и маме привезли.

Напишите пожалуйста, кто на международных рейсах был , приходит ли багаж. Куда можно обратиться? Телефон,указанный в Мейл сообщении не берут! Может есть ещё какие-нибудь телефоны,где могут прояснить ситуацию??

Гость : Страшно представить сколько они будут развозить этот багаж, если проблемы на таком количестве направлений! Еще раз, может стоит это предать огласке в соцсетях. Как? Давайте расскажем. Я уже всё готова написать,только чтобы багаж скорее ребенку и маме привезли.

В Берлине тоже осталась без чемодана. До сих пор нет

Билет дешёвый, но регистрация прошла ужасна: девушка дала не то место, которая я попросила (я, конечно, понимаю, что ночью надо спать, но если это твоя работа, то выполняй как надо!), да еще и пришлось 7 минут ждать, пока другой чемодан проедет по ‘рельса’. Ужас.

Летели 6.08.18 из Москвы в Рим su2418. Багаж не пришёл. Информации нет никакой. Написал заявление на розыск — но надежды на багаж нет. Так что Аэрофлот — Добро пожаловать в Кунцевский районный суд.

Страшно представить сколько они будут развозить этот багаж, если проблемы на таком количестве направлений! Еще раз, может стоит это предать огласке в соцсетях.

Пассажирка : Лариса : Интересно,а сама компания Аэрофлот читает этот форум? Вчера (6 августа) отправила дочку с родными отдыхать в Крым. Рейс SU 1628. По прибытии не прилетел багаж. Притом три рейса прилетели без багажа! Людей в аэропорту Симферополя была тьма. Ни сесть,ни встать. Сотрудников Аэрофлота не было ни одного человека. Очень долго принимали заявления,т.к.народу около 300 человек. Потом выдали информацию на английском языке о принятии этого заявления и всё. Никаких объяснений не последовало. Я проревела все глаза. Отправила ребёнка отдохнуть называется. А по факту дочь в шортах и футболке с мишкой в руках. Звонила в «Аэрофлот -розыск багажа «-не поднимают трубку. За весь день ни разу не ответили. Написала им же письмо и тоже тишина. В контактном центре вообще ничего по этому поводу не говорят. В общем такого беспредела и халатности я нигде не видела. Аэрофлот берёт большие деньги за свои услуги,а по факту халтура да и только. Куда бежать и что делать не знаю. Родные улетели на целый месяц. Вот и как без вещей,предметов личной гигиены и необходимых медикаментов,которые выдаются только по рецептам?! Крик души. Приобретайте все необходимое (одежду, обувь, средства гигиены и т. д.), обязательно сохраняйте чеки. При наличии правильно оформленного заявления о пропаже багажа авиакомпания обязана возместить все расходы. А на будущее, медикаменты и предметы первой необходимости берите с собой в ручную кладь, всякое может произойти в любой авиакомпании. Удачи! спасибо! Мы так и сделаем. Только вот что делать с инсулином,который в багаже? Мама инсулинозависимая. Шприц на 3 дня взяла. Никто не знал о таком((((

6 августа 2018 года у Аэрофлота что-то не зашло с багажом, как я погляжу. Как вообще это предать огласке? Человек 20, считая меня, летевшие из Шереметьево в Лондон багаж не обнаружили. И конечно же все должны были стоять в огромной очереди в одно окошко, чтобы зарегистрировать пропажу. Сутки прошли — багаж естественно не доставлен.

Родители мужа 06.08 летели из Петропавловск-Камчатского транзитом через Москву (Шереметьево).Они летели премьером и было у них 5 багажных мест.сегодня получили только два чемодана. Это какое-то издевательство.информации никакой нет,претензии не принимают Гость : Товарищи, видимо, 6 августа у всех были массовые проблемы с доставкой багажа. Отзовитесь, хоть кому-то доставили по итогу?? По какому маршруту следовали?

Гость : Товарищи, видимо, 6 августа у всех были массовые проблемы с доставкой багажа. Отзовитесь, хоть кому-то доставили по итогу?? По какому маршруту следовали? Доставили на вторые сутки. Москва-Казань

Летел рейсом su 1520 07.08.2018г.Полёт прошёл нормально .3 сумки пришли из 4 , 1 сумка потерялась в Шереметьево .

Гость : Нам ещё не доставили. Рейс Питер- Дюссельдорф Гость : Товарищи, видимо, 6 августа у всех были массовые проблемы с доставкой багажа. Отзовитесь, хоть кому-то доставили по итогу?? По какому маршруту следовали? Гость : Нам ещё не доставили. Рейс Питер- Дюссельдорф Гость : Товарищи, видимо, 6 августа у всех были массовые проблемы с доставкой багажа. Отзовитесь, хоть кому-то доставили по итогу?? По какому маршруту следовали? Гость : Нам ещё не доставили. Рейс Питер- Дюссельдорф Гость : Товарищи, видимо, 6 августа у всех были массовые проблемы с доставкой багажа. Отзовитесь, хоть кому-то доставили по итогу?? По какому маршруту следовали? Гость : Нам ещё не доставили. Рейс Питер- Дюссельдорф Гость : Товарищи, видимо, 6 августа у всех были массовые проблемы с доставкой багажа. Отзовитесь, хоть кому-то доставили по итогу?? По какому маршруту следовали? [/QOUTE Доставили через 26 часов! Следовала по маршруту Ницца-Владивосток. Гость : Екатерина : Прилетели в Дюссельдорф, с рейса у 25 пассажиров багаж не прилетел из Шереметьева. Об’ясните, это нормально? След. самолёт прилетает и снова потери багажа. Что происходит? Зачем нужен такой трансфер, если во время нет багажа. Аэропорт Шереметьево и аэрофлот зарабатывают минус пункты в свои репутацию. 25? Фи — скажу я. Мы прилетели в Новосибирск 26 июля. На 120 человек пришло 10 чемоданов. Получается, что багажный отсек был пуст как бубен. Народ ждёт багаж. Вот он. Пять минут покрутили и затихло. Народ ждёт. Тишина. У одной пассажирки сдали нервы. Пошла узнавать. Все, говорят, багажа больше нет. Весь выдали. Как? А в ответ тишина. В самолете были американцы. Русского не знают. Им бланки на русском. Пишите. Господи! Так унизительно. До сих пор багажа нет. Это получается что аэрофлот грабит пассажиров легко ибо они для него козявочки Очень неприятно. Во Владивостоке (рейс SU 1702 за 5 августа) персонал грубо разговаривал с пассажирами. Не было должной организации для заполнения заявлений о недоставке багажа. Пассажиры- пострадавшая сторона и перед ними должны извиняться, а не кричать. Никому не приходить это в голову в России. Одна пассажирка после долгого рейса при заполнении заявления о недоставке багажа упала в обморок. Хорошо, что была с мужем, он помог ей прийти в себя. Почему авиакомпания Аэрофлот не разработала правила поведения для персонала в таких ситуациях.

Нам ещё не доставили. Рейс Питер- Дюссельдорф Гость : Товарищи, видимо, 6 августа у всех были массовые проблемы с доставкой багажа. Отзовитесь, хоть кому-то доставили по итогу?? По какому маршруту следовали?

Здравствуйте! Возник вопрос о правах пассажира, может быть кто-то сталкивался с аналогичной ситуацией. Через регистрацию он-лайн я выбрала определенное место, после сдачи багажа получила билет со своим местом, однако на стойке при выходе на посадку место поменяли. Посадили в самый конец самолета. Могла ли я требовать свое место или авиакомпания оставляет право замены зарегистрированного места за собой? Просто интересно знать на будущее

Товарищи, видимо, 6 августа у всех были массовые проблемы с доставкой багажа. Отзовитесь, хоть кому-то доставили по итогу?? По какому маршруту следовали?

ГостьМарианна : Кошмар! Прилетела в Берлин,06.08.2018 багаж не прилетел. задумаюсь, пользоваться ли в дальнейшем услугами Аэрофлота. Давно надо было задуматься.

Кошмар! Прилетела в Берлин,06.08.2018 багаж не прилетел. задумаюсь, пользоваться ли в дальнейшем услугами Аэрофлота.

Лариса : Интересно,а сама компания Аэрофлот читает этот форум? Вчера (6 августа) отправила дочку с родными отдыхать в Крым. Рейс SU 1628. По прибытии не прилетел багаж. Притом три рейса прилетели без багажа! Людей в аэропорту Симферополя была тьма. Ни сесть,ни встать. Сотрудников Аэрофлота не было ни одного человека. Очень долго принимали заявления,т.к.народу около 300 человек. Потом выдали информацию на английском языке о принятии этого заявления и всё. Никаких объяснений не последовало. Я проревела все глаза. Отправила ребёнка отдохнуть называется. А по факту дочь в шортах и футболке с мишкой в руках. Звонила в «Аэрофлот -розыск багажа «-не поднимают трубку. За весь день ни разу не ответили. Написала им же письмо и тоже тишина. В контактном центре вообще ничего по этому поводу не говорят. В общем такого беспредела и халатности я нигде не видела. Аэрофлот берёт большие деньги за свои услуги,а по факту халтура да и только. Куда бежать и что делать не знаю. Родные улетели на целый месяц. Вот и как без вещей,предметов личной гигиены и необходимых медикаментов,которые выдаются только по рецептам?! Крик души. Приобретайте все необходимое (одежду, обувь, средства гигиены и т. д.), обязательно сохраняйте чеки. При наличии правильно оформленного заявления о пропаже багажа авиакомпания обязана возместить все расходы. А на будущее, медикаменты и предметы первой необходимости берите с собой в ручную кладь, всякое может произойти в любой авиакомпании. Удачи!

Прокурора вызывали? Я прокурор и надзор тоже я. Как только свершится преступление,то сразу ко мне.Строго накажу. Ух, эти расхитители социалистической собственности.А летать нужно. Рожденный летать ползать не может.

Прилетели вчера (6 августа 2018) в Пермь,а багажа нет. Летели транзитом через Шереметьево. Вместе с нами ещё человек десять не получили свои чемоданы. Писали заявление, конечно, но пока глухо. Ждём вот уже сутки. Огромный минус Аэрофлоту.

Интересно,а сама компания Аэрофлот читает этот форум? Вчера (6 августа) отправила дочку с родными отдыхать в Крым. Рейс SU 1628. По прибытии не прилетел багаж. Притом три рейса прилетели без багажа! Людей в аэропорту Симферополя была тьма. Ни сесть,ни встать. Сотрудников Аэрофлота не было ни одного человека. Очень долго принимали заявления,т.к.народу около 300 человек. Потом выдали информацию на английском языке о принятии этого заявления и всё. Никаких объяснений не последовало. Я проревела все глаза. Отправила ребёнка отдохнуть называется. А по факту дочь в шортах и футболке с мишкой в руках. Звонила в «Аэрофлот -розыск багажа «-не поднимают трубку. За весь день ни разу не ответили. Написала им же письмо и тоже тишина. В контактном центре вообще ничего по этому поводу не говорят. В общем такого беспредела и халатности я нигде не видела. Аэрофлот берёт большие деньги за свои услуги,а по факту халтура да и только. Куда бежать и что делать не знаю. Родные улетели на целый месяц. Вот и как без вещей,предметов личной гигиены и необходимых медикаментов,которые выдаются только по рецептам?! Крик души.

Где прокуратура и Роспотребнадзор? Кто-нибудь туда жалуется? Пусть проверяют эту шайку. Скоро лететь. Опасаюсь за багаж.

Вчера 6 августа, была ровно та же ситуация с багажом пассажиров, следовавших по рейсу Москва Шер — Минск. Где-то 2/3 пассажиров не получили багаж. Сотрудники lost&found сообщили, что в Шереметьево сбой работы программы оформления багажа. Удивляет и сервис Шереметьево. Могли бы предупредить и часть пассажиров взяла бы хотя бы в салон свои чемоданы. Забота отпассажире. Гость : Прилетели 06.08.2018 в Барселону, у большей половины пассажиров рейса 2514 нет чемоданов. Представителей Аэрофлота в аэропорту не было на месте, офис закрыт. Никакой информации. Ждали три часа. Наконец сказали: багаж остался в Москве, привезут ближайшим рейсом. Следующий рейс прилетел через восемь часов, нашего багажа нет. Информации на сайте по номеру квитанции о розыске тоже нет. «Сервис уровня авиакомпании входящей в двадцатку лучших»🤦♀хоть бы не позорились когда говорят это на каждом полёте. Аэрофлот может присылать нам на телефон сообщения о начале посадки, но когда дело касается важных для пассажира моментов, мы остаёмся один на один со своей проблемой. Никто не позаботится об информировании пассажира: где его багаж, как скоро его доставят. Неужели в такой ситуации невозможно прислать смс или сообщение на почту. Болтовня о высоком уровне обслуживания это блеф. Пассажир, как и много лет назад бесправное и неуважаемое существо.

Прилетели 06.08.2018 в Барселону, у большей половины пассажиров рейса 2514 нет чемоданов. Представителей Аэрофлота в аэропорту не было на месте, офис закрыт. Никакой информации. Ждали три часа. Наконец сказали: багаж остался в Москве, привезут ближайшим рейсом. Следующий рейс прилетел через восемь часов, нашего багажа нет. Информации на сайте по номеру квитанции о розыске тоже нет. «Сервис уровня авиакомпании входящей в двадцатку лучших»🤦♀хоть бы не позорились когда говорят это на каждом полёте. Аэрофлот может присылать нам на телефон сообщения о начале посадки, но когда дело касается важных для пассажира моментов, мы остаёмся один на один со своей проблемой. Никто не позаботится об информировании пассажира: где его багаж, как скоро его доставят. Неужели в такой ситуации невозможно прислать смс или сообщение на почту. Болтовня о высоком уровне обслуживания это блеф. Пассажир, как и много лет назад бесправное и неуважаемое существо.

Ищу пассажира рейс Казань Москва (Шереметьево) 30 июня 2018

Рейс 1402 Москва-Екатеринбург 06.08.18 Прилетели без багажа. Беспредел в Аэрофлоте. До сих пор нет никаких сведений.

Екатерина : Прилетели в Дюссельдорф, с рейса у 25 пассажиров багаж не прилетел из Шереметьева. Об’ясните, это нормально? След. самолёт прилетает и снова потери багажа. Что происходит? Зачем нужен такой трансфер, если во время нет багажа. Аэропорт Шереметьево и аэрофлот зарабатывают минус пункты в свои репутацию. 25? Фи — скажу я. Мы прилетели в Новосибирск 26 июля. На 120 человек пришло 10 чемоданов. Получается, что багажный отсек был пуст как бубен. Народ ждёт багаж. Вот он. Пять минут покрутили и затихло. Народ ждёт. Тишина. У одной пассажирки сдали нервы. Пошла узнавать. Все, говорят, багажа больше нет. Весь выдали. Как? А в ответ тишина. В самолете были американцы. Русского не знают. Им бланки на русском. Пишите. Господи! Так унизительно. До сих пор багажа нет. Это получается что аэрофлот грабит пассажиров легко ибо они для него козявочки Очень неприятно.

Прилетели в Дюссельдорф, с рейса у 25 пассажиров багаж не прилетел из Шереметьева. Об’ясните, это нормально? След. самолёт прилетает и снова потери багажа. Что происходит? Зачем нужен такой трансфер, если во время нет багажа. Аэропорт Шереметьево и аэрофлот зарабатывают минус пункты в свои репутацию.

Андрей : Гость : Оказывается пропажа багажа именно в Шереметьево за последнее время выросло в разы. Чемоданы сотнями не могут доставить вовремя. Проблема с транзитным багажом в Шереметьево есть, проверено на себе. А решение проблемы, видимо, выбрано классическое — не признавать проблему и максимально замолчать ситуацию Андрей : Eysmont14 : Проблем с багажом на нашем рейсе не было. Впрочем, в терминале D видел очень большое количество выставленных сумок — похоже, что это доставленный с опозданием багаж, ожидающий хозяев. Многовато. 5 августа летел в Казань транзитом через Шереметьево. В итоге порядка 20 человек только с моего рейса прилетели без багажа. Сотрудник в Lost&Found в Казани сказала, что проблема массовая с транзитным багажом в Шереметьево. Прошли сутки, но вопрос так и не решен. В Call-центре Аэрофлота говорят, что им ничего не известно о проблеме с транзитным багажом в Шереметьево. В аэропорту просто не берут трубку в отделе розыска багажа. В Казани говорят, что помочь не могут и советуют ждать — возможно, багаж найдется и будет доставлен позже. [UPD] Вчера вечером коллеги из Бельгии тоже прилетели в Казань без багажа. Одно радует — у Аэрофлота и Шереметьево проблем с багажом нет — это у пассажиров есть проблемы . О, да! Все так и есть. Две недели не могу пробить стену молчания. Словно и не было моего багажа. Ой, нашли! Где? В Алжире! Как туда попал сами удивляются, ведь аэрофлот туда не летает. И как спутали Сибирь с Африкой? Как его оттуда вернуть? Сказали : никак! Как туда попал? Сами удивляются. Вот и слетала на родину. Ощущения мерзкие. Отвращение.

Моя дочь ( 8 лет) вернулась из полёта рейсом авиакомпании Аэрофлот без документов ( утеряны) оплачена услуга сопровождение) . Официальных извинений и расследование ситуации не последовало. Только после написанной мной претензии в офисе ( личных встреч по регламенту компании аэрофлот нет) и После 2- часов прибывания в офисе по адресу Арбат 10 , мне позвонила очень вежливая госпожа Демченко Ольга Владимировна и доступным и хамским тоном объяснила мне( мы ещё разберёмся кто виноват, а потом отправим Вам по почте ответ, и зачем приезжали? Здесь не разговаривают с людьми ) Наша семья разочарована действиями компании аэрофлот . Вероятно с ними можно общаться только через суд .

Говорят багаж транзитных через Шереметьево рейсов постоянно теряют. Тоже стоим уже час в аэропорту

Аэрофлот потерял багаж рейса su042 Москва — Санкт Петербург

Гость : Оказывается пропажа багажа именно в Шереметьево за последнее время выросло в разы. Чемоданы сотнями не могут доставить вовремя. Проблема с транзитным багажом в Шереметьево есть, проверено на себе. А решение проблемы, видимо, выбрано классическое — не признавать проблему и максимально замолчать ситуацию

Eysmont14 : Проблем с багажом на нашем рейсе не было. Впрочем, в терминале D видел очень большое количество выставленных сумок — похоже, что это доставленный с опозданием багаж, ожидающий хозяев. Многовато. 5 августа летел в Казань транзитом через Шереметьево. В итоге порядка 20 человек только с моего рейса прилетели без багажа. Сотрудник в Lost&Found в Казани сказала, что проблема массовая с транзитным багажом в Шереметьево. Прошли сутки, но вопрос так и не решен. В Call-центре Аэрофлота говорят, что им ничего не известно о проблеме с транзитным багажом в Шереметьево. В аэропорту просто не берут трубку в отделе розыска багажа. В Казани говорят, что помочь не могут и советуют ждать — возможно, багаж найдется и будет доставлен позже. [UPD] Вчера вечером коллеги из Бельгии тоже прилетели в Казань без багажа. Одно радует — у Аэрофлота и Шереметьево проблем с багажом нет — это у пассажиров есть проблемы

В очередной раз порадовал Аэрофлот. Рейс 5.08 из Неаполя. Чистый и ухоженный самолет (A320, Григорий Шелихов), что важно — с очень большим для этого типа пространством для ног. Достойная еда (на выбор — курица или говядина). По еде и пространству на фоне хваленых в общем-то Swiss, которыми в начале путешествия летели в Цюрих, небо и земля. Приятный персонал. Задержались с вылетом из Неаполя на 30 минут — в данном случае очевидно по причине работы служб аэропорта. Проблем с багажом на нашем рейсе не было. Впрочем, в терминале D видел очень большое количество выставленных сумок — похоже, что это доставленный с опозданием багаж, ожидающий хозяев. Многовато.

Сергей : Менеджеры аэрофлота, проведите инструктаж со своими сотрудниками, они должны быть заинтересованы в посадке всех пассажиров на ваши борты, а не прикрываться на каких то диспетчеров и на правила и тыкать на посадочный билет, видите указано 20 минут и не секунды больше. Это что за бардак у вас творится, в будущем вообще сократите посадку с 20 минут на 2 минуты на самолет из 280-ти пассажиров((( Планируемый вылет самолёта, тот, который указан в билете и не табло — это момент, в который самолёт должен оторваться от взлётно-посадочной полосы и взлететь. Для того, чтобы самолёт смог это сделать, нужно предварительно сделать ещё много чего — все пассажиры должны рассесться, пристегнуть ремни, им нужно провести инструктаж, нужно закрыть дверь, убрать трап, завести двигатели, проверить все системы самолёта, вырулить на взлётну полосу, дождаться своей очереди, дождаться разрешения деспетчера, и только потом взлететь. Извините, но приходя за 10, 15, 19 минут до вылета вы не даёте другим людям, которые пришли вовремя, улететь также вовремя. Если до вылета осталось 19 минут или 1 минута, это вовсе не означает, что лично для вас должны снова открывать дверь, пропускать свой слот (время) на взлёт и т.д. Приходите заранее в аэропорт, а если вы транзитный пассажир, просите, чтобы вас пропустили вперёд на пересадку. Вот и всё. Думайте не только о себе, но и о других людях тоже.

Сергеф : В аэрофлоте сума сошли с закрытием ворот на пасадку за 20 минут. Подошел за 19 минут до вылета самолета и не посадили на борт. О пассажирах никто не думает и входит в ситуации задержки на регистрации, таможне, сканере. Закрывают ворота и все. новые правила и никаких снесхождений. В первую очередь аэрофлот должен все делать для того чтобы на их авиакомпании летали. не совету никому летать аэрофлотом((( А следующий подойдет не за 19,а за 17, а ещё следующий за 14. Так и будете тянуться с требованиями,что обязаны посадить,раз уж ты,такой красивый,соизволил дойти до гейта. В следующий раз будешь тщательнее рассчитывать время.

Летел 03.08.2018 Аэрофлотом из Томска в Санкт-Петербург через Шереметьево. Багаж не прилетел. В Пулково нас таких было человек 10. В зале прибытия провел несколько часов и заметил порядки 10 бесхозных чемоданов на ленте. А в багаже помимо личных вещей была детская коляска для грудного ребенка. Начал узнавать как часто. Оказывается пропажа багажа именно в Шереметьево за последнее время выросло в разы. Чемоданы сотнями не могут доставить вовремя.

Менеджеры аэрофлота, проведите инструктаж со своими сотрудниками, они должны быть заинтересованы в посадке всех пассажиров на ваши борты, а не прикрываться на каких то диспетчеров и на правила и тыкать на посадочный билет, видите указано 20 минут и не секунды больше. Это что за бардак у вас творится, в будущем вообще сократите посадку с 20 минут на 2 минуты на самолет из 280-ти пассажиров(((

В аэрофлоте сума сошли с закрытием ворот на пасадку за 20 минут. Подошел за 19 минут до вылета самолета и не посадили на борт. О пассажирах никто не думает и входит в ситуации задержки на регистрации, таможне, сканере. Закрывают ворота и все. новые правила и никаких снесхождений. В первую очередь аэрофлот должен все делать для того чтобы на их авиакомпании летали. не совету никому летать аэрофлотом(((

Авиакомпания на 2- в ожидании самолёта сургут — москва с 12: 45 до 21:15 один самолет летает это вообще кошмар какойто.

Хорошее-кормят в самолете хорошо,оношение хорошее.Плохое-потеряли багаж,порвали чемодан,полный беспредел.

Я летела с инструментом( классическая гитара стандартных размеров) но ,как это обычно и случается ,меня не пропустили с ней в самолёт ,сказав, что я должна доплатить за багаж и никто за сохранность моей гитары не отвечает или я доплачиваю за гитару ,как за человека и беру ее в самолёт ,но место у гитары(как у человека) формально есть ,а на практике она бы стояла у моих ног или на полке сверху. На мой вопрос( почему? Ведь я летала этой же компанией год назад и с этой же гитарой меня пустили на борт воздушного судна. Мне ответили, что им все равно,как я поступлю дальше ,ведь это не их проблемы, гитрау пришлось оставить в Ростове-на-Дону, а сама я живу в Москве, и мне правда повезло, что меня провожали

leonid1313 : Регистрация закпнчивается за 20 минут до вылета это первое. Второе — как можно брать стыковку 1 час. Как. И никто не обязан вас обьявлять. Пассажир сам должен следитьза временем!компания тут не причем, во всем виноваты вы сами! Екатерина : Больше этой авиакомпанией не полечу! Вчера летела рейсом из Израиля в Новосибирск. Была пересадка в Москве, на пересадку было времени один час. Регистрацию прошла, но когда подошла к месту посадки двери уже были закрыты, не было не одного человека данной компании. Что бы вы понимали у меня оставалось ещё 15 минут на посадку. Мою фамилию не разу не объявили. В итоге пока туда, сюда самолёт улетел. Подошла к стойке аэрофлота выставили цену якобы на последний билет 46 тысяч. Только не путайте. Регистрация заканчивается за 40. Посадка — за 20. В остальном согласен

Сергей : Не верьте тем кто отвечает что мол сами опоздавшие дураки — это сто пудов проплаченные ольгинские тролли. А в Аэрофлоте похоже возобладал совковый маразм и решили «построить» пассажиров и наплевать им на репутацию пока деньги государство даёт. Дай бог им такой же конец, а именно — банкротство. Мы можем только послать их и летать другими компаниями akula : Владислав : Ужасная компания. Планировали вылет в Болгарию (Бургас) с аэропорта Шереметьево рейс SU 2156 25.07.18г, ожидали своего вылета в бизнес зале . В назначенное время на посадку в посадочном талоне в 15:05 на мониторе информации был статус ожидается посадка, через 20 мин обьявили посадку , а через 7- 10 мин обьявили об окончании посадки я с супругой и 3-я малолетними детьми 3-х ,6-ти и 8 лет успел сводить их в туалет и добежать до выхода на посадку при этом нам в ультимативной форме сказали что мы опоздали на рейс и Ваши чемоданы выгрузили ,хотя самолет еще находился на стоянке и трап еще не убрали.Сотрудники компании вели себя очень нагло и по хамски, пугали милицией довели до слез моих малолетних детей.вместе с нами также не пустили еще 5-х пассажиров. Когда мы подошли к представителям авиакомпании там уже собралось огромное количество людей с такой же проблемой с разных рейсов авиакомпании АЭРОФЛОТ. Среди них много иностранцев и людей у которых просто нет денег на новые билеты. Представители авиакомпания АЭРОФЛОТ категорически отказались оказывать какую либо помощь пострадавшим пассажирам. Настоящее хамство . Владислав, ну так сами дураки. Написано в посадочном талоне русским языком: «посадка заканчивается за 20 минут до вылета». Вы были за 20 минут до вылета у гейта? Нет. Так претензии предъявляйте себе, а не Аэрофлоту. И не надо детьми прикрываться. В туалет их сводить можно было немного заранее, либо потом на борту самолёта (туалеты открыты до начала руления). Почему остальные пассажиры смогли вовремя придти на посадку, а Вы нет? Почему вас должны ждать? ЧТО вы несете? я сам приезжаю всегда заранее чтобы точно все успеть почему это мы пассажиры пришедшие вовремя а иногда и намного заранее должны ждать кого-либо хотя в билете написано что решистрация заканчивается за 20 мин до вылета и покупая билет вы с этими условиями соглашаетесь

Регистрация закпнчивается за 20 минут до вылета это первое. Второе — как можно брать стыковку 1 час. Как. И никто не обязан вас обьявлять. Пассажир сам должен следитьза временем!компания тут не причем, во всем виноваты вы сами! Екатерина : Больше этой авиакомпанией не полечу! Вчера летела рейсом из Израиля в Новосибирск. Была пересадка в Москве, на пересадку было времени один час. Регистрацию прошла, но когда подошла к месту посадки двери уже были закрыты, не было не одного человека данной компании. Что бы вы понимали у меня оставалось ещё 15 минут на посадку. Мою фамилию не разу не объявили. В итоге пока туда, сюда самолёт улетел. Подошла к стойке аэрофлота выставили цену якобы на последний билет 46 тысяч.

Авиакомпания портится каждый день, все хуже и хуже(

Ждём свой багаж уже две недели летели 23.07,Москва-Абакан,из Шереметьево. Там всё,личные вещи,подарки и т.д.возвращались из путешествия по Беларуси. К Аэрофлоту претензий особых нет,а вот как работает аэропорт Шереметьево. неужели ни кто не может разобраться и принять меры.

Здравствуйте ! Мы граждане Казахстана регулярно Ездим на отдых в Россию ! Обращаемся с просьбой как-то повлиять на беспредел Аэрофлота. 1 год назад по моим материалам даже был снят ролик отдых в Евпатории 73 394 просмотра ! youtu.be/grBH_5YSCpM . Мы с супругой целый год копили на отпуск. Хотели перед крымом посетить город Санкт Петербург на пять суток. К сожалению 4 дня ушло на розыск и получение багажа номер на розыск LEDSU97503 ! В багаже был ноутбук супруги необходимый для дистанционной работы по президентской программе по трудоустройству молодёжи Казахстана ! Именно в эти дни нужно было перечислить зарплату 550 бойцам студенческих отрядов ! Она человек очень ответственный была на грани нервного срыва плакала( можете прослушать записи разговоров с call-центр аэрофлота и аэропортом Пулково) В то время как Президент и правительство России прилагают столько усилий для привлечения туристов в страну- компания Аэрофлот своим непрофессионализмом, разгильдяйством и безчеловечным отношением к туристам подрывает не только свою репутацию но и России в целом ! По факту нашего инцидента считаю Аэрофлот мог избежать 1. Предложив нам переместить багаж в аэропорту Шереметьево самостоятельно. Мы летели 21 июля. Если проблемы начались 18 июля Об этом я узнал из статьи РБК в интернете Аэрофлот и аэропорт Пулково не давал никакую информацию. Ответ был один- ваш багаж находится в розыске. не нужно было ждать до 23 июля они стали предлагать пассажирам самостоятельно перемещать багаж. 2. Когда обнаружилась задержка багажа предложить свою помощь- наверняка можно было выделить какой-нибудь служебный ноутбук- до прибытия багажа. А также сообщить что мы можем приобрести вещи первой необходимости Но нам нужно сохранить чеки для последующей компенсации.Всю эту информацию Я получил только в ответ на запрос о компенсации. К сожалению нет доказательств. Но уверен что существуют внутренние инструкции персонала по которым им запрещено разглашать условия компенсации до запроса пассажира о компенсации! Уверенность основана на том что жители Санкт Петербурга очень отзывчивые люди- абсолютно незнакомые не должностные лица предлагали свою одежду остановиться переночевать и другую помощь! Всё то что Казалось бы должны были предложить сотрудники Аэрофлота и аэропорта! В виду того что ничего этого сделано не было, считаю адекватным требование предоставить нам возможность, всё-таки посетить город Санкт-Петербург:предоставить билеты из города Актобе до Санкт-Петербурга и обратно для 2 человек и проживание Четверо суток- один день мы использовали по назначению. Подчеркиваю что мы не просим денежной компенсации. У нас всё же осталось желание посетить прекрасный город Санкт-Петербург! Более того хотели бы за свой счёт продлить срок * до 7 или 10 суток. Сроки вылета нужно будет дополнительно согласовать. Идеально было бы чтобы в случае задержки багажа Перевозчик без разбирательств выплачивал компенсацию порядка 30 000 руб. Пассажиру. В этом случае и у туристов не было бы повода расстраиваться и Перевозчик будет соображать гораздо быстрее! Всё ещё верю что Ваша страна способна не только проводить крупные мероприятия типа чемпионата мира. Но и создать комфортные условия для простого маленького человека который хочет провести отпуск в России!

Почему интересно все молчат о проблеме с багажом? Информации 0, ни в интернете, ни по телевизору, пару раз обмолвились, и все! А я вот с 21 июля сижу дома без вещей, и если бы сама не звонила во все инстанции вообще ни кто не искал бы, потому что ещё 27 июля мою заявку закрыли с пометкой найден и отправлен по месту проживания! Кое как снова открыли дело на розыск, только время потеряно, а информации до сих пор нет. Видимо осталась без багажа! За год второй раз сталкиваюсь с розыском багажа Аэрофлота, ни кому не пожелаю! А чемоданы из-за сбоя в Шереметьево до сих пор видимо не нашли своих хозяев. Благо один чемодан нашли и вернули только вчера! Хотя он был найден ещё 22 июля! Ещё и ручку сломали. Если бы был выбор, многие бы отказались от Аэрофлота, просто нет конкурентов, поэтому и сервис соответствующий.

ГостьКарина Кляйн : Возмущение и огорчение. Приехали вовремя,но муж болен,на три этажа в терминале Д один туалет,второй на ремонте,пока нашли,пока дошли до стойки,выстояв очередь,и это уже при пройденной электронной регистрации,до взлета самолета оставалось 30 минут,заметьте — 30 минут. Итог — нас не пускают на борт самолета,с тяжелыми чемоданами мы идем менять билеты,доплата за двоих 16 тысяч и летим в другой город. Таково было знакомство супруга с Россией. Добавлю,- в любой,уважающей себя авикомпании,опоздавшего пассажира быстро доставляют на борт,объявляют по громкой связи,но в Шереметьево это не норма.Никому не советую эту компанию. То есть, судя во Вашему сумбурному повествованию, Вы приехали в аэропорт, имея в запасе минимум времени, вместо того, чтобы сразу бежать на стойку регистрации для сдачи багажа и просить пропустить Вас без очереди в связи с тем, что регистрация на Ваш рейс заканчивается, Вы не торопясь начали разыскивать туалет, потом не спеша пошли к стойке, спокойно постояли в очереди, в результате чего опоздали на регистрацию на 10 минут (регистрация заканчивается за 40 минут до вылета). Так чему Вы удивляетесь? Ни одна авиакомпания не разыскивает пассажиров, не пришедших вовремя на регистрацию, более того, многие авиакомпании во всем мире не объявляют даже тех, кто прошел регистрацию, сдал багаж и по каким-то причинам опаздывает на посадку. Пассажир сам обязан следить за временем и вовремя проходить все предполетные процедуры. Если Ваш муж болен и ему сложно передвигаться, Вы должны были прибыть в аэропорт не за 3 часа, как рекомендуется для вылета международным рейсом, а за 4-5 часов, чтобы все успеть. Ваше возмущение и огорчение по- человечески понять можно, но виноваты в сложившейся ситуации только Вы сами.

Возмущение и огорчение. Приехали вовремя,но муж болен,на три этажа в терминале Д один туалет,второй на ремонте,пока нашли,пока дошли до стойки,выстояв очередь,и это уже при пройденной электронной регистрации,до взлета самолета оставалось 30 минут,заметьте — 30 минут. Итог — нас не пускают на борт самолета,с тяжелыми чемоданами мы идем менять билеты,доплата за двоих 16 тысяч и летим в другой город. Таково было знакомство супруга с Россией. Добавлю,- в любой,уважающей себя авикомпании,опоздавшего пассажира быстро доставляют на борт,объявляют по громкой связи,но в Шереметьево это не норма.Никому не советую эту компанию.

Очень испортилась компания за последнее время, самолеты и питание оставляют желать лучшего. 22.07.2018 мы летели с ребенком (2 года) из Тель-Авива в Москву. Летели самолетом boeing 777, расстояние между сидениями было достаточно для комфортного полета. Летели всего 4 часа. Далее нам предстоял сложный полет Москва-Владивосток. Лететь 8 часов. И нас посадили на самолет Airbus A330. Как можно посадить людей в такой самолет на длительный полет, когда ни о каком комфортном полете даже речи идти не может. Люди летели друг у друга на «коленках», так как расстояние между креслами практически отсутствовал. Я среднего роста и у меня колени почти упирались в кресло впереди сидящего человека, не говоря уже о том, когда человек опускал кресло. Еда также оставляет желать лучшего. Ужасного качества и вкуса. Компания очень испортилась, когда стала монопольной. Но цены на билет они не забыли поднять. Очень жаль, что только этой компанией мы может добраться из Израиля во Владивосток.

Всё в порядке. Обслуживание и питание и всё что к полёту относится в норме.Но очень важный параметр на очень низком уровне -БАГАЖ. В 50%полетов я и мои близкие едем домой БЕЗ багажа. В одном случае багаж привезли только через 3 дня.

Больше этой авиакомпанией не полечу! Вчера летела рейсом из Израиля в Новосибирск. Была пересадка в Москве, на пересадку было времени один час. Регистрацию прошла, но когда подошла к месту посадки двери уже были закрыты, не было не одного человека данной компании. Что бы вы понимали у меня оставалось ещё 15 минут на посадку. Мою фамилию не разу не объявили. В итоге пока туда, сюда самолёт улетел. Подошла к стойке аэрофлота выставили цену якобы на последний билет 46 тысяч.

Отвратительнейшей авиакомпанией стал Аэрофлот. Ответственности никакой и ни за что. Пользоваться «услугами», если можно так назвать то что предоставляет Аэрофлот, не буду. Если можно было бы оценивать в минус, то уверенные -5 звезд

2 раз 2 недели прилетела без багажа !! Первый раз была стыковка в Риме , летела в Касабланку. Обратно оттуда же через Милан. Первый раз вернули только через неделю . Забирать пришлось ехать самой в аэропорт Касабланки. Прилетела вчера и вновь багаж потерян , новостей о багаже нет 2 сутки . отпуск и впечатление о Аэрофлоте испорчены .

Люди что происходит потеряли мой чемодан,три недели завтра,много дорогих мне вещей,осталось там,работать нечем,я парикмахер,летала в калининград работать,все что заработала пришлось потратить на новые инструменты,хватило только на ножницы,я в шоке,носить тоже нечего ,ни мне ни ребенку моему,никто ничего не ищет

Да, можно. А вот в багаже — нет. Лара : Можно ли в ручной клади провозить электронные сигареты?

forum.airlines-inform.ru

Смотрите так же:

  • Вакансии няня в москве с проживанием Вакансии няня в москве с проживанием Идеальные Люди • Москва Требуется няня с проживанием к девочке 4-х лет Работа - Свежие вакансии от прямых работодателей России калейдоскоп услуг • Москва Гросс/год: 50 000 руб. Няня с […]
  • Федеральный закон от 6 октября 1999 г No 184-фз Федеральный закон от 6 октября 1999 г. N 184-ФЗ "Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями) Федеральный […]
  • Закон социальной гарантии сотрудников мвд Федеральный закон от 19 июля 2011 г. N 247-ФЗ "О социальных гарантиях сотрудникам органов внутренних дел Российской Федерации и внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" (с изменениями и […]
  • Закон 39 фз о рынке ценных бумаг Федеральный закон "О рынке ценных бумаг" Федеральный закон от 22 апреля 1996 г. N 39-ФЗ"О рынке ценных бумаг" С изменениями и дополнениями от: 26 ноября 1998 г., 8 июля 1999 г., 7 августа 2001 г., 28 декабря 2002 г., 29 июня, 28 июля 2004 […]
  • Закон о занятости населения в российской федерации консультант Закон РФ от 19 апреля 1991 г. N 1032-1 "О занятости населения в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями) Закон РФ от 19 апреля 1991 г. N 1032-1"О занятости населения в Российской Федерации" С изменениями и дополнениями от: 15 […]
  • Федеральный закон 157 1998 Федеральный закон от 17 сентября 1998 г. N 157-ФЗ "Об иммунопрофилактике инфекционных болезней" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 17 сентября 1998 г. N 157-ФЗ"Об иммунопрофилактике инфекционных болезней" С изменениями и […]

Обсуждение закрыто.