Претензия о проведении экспертизы

Защита прав потребителей в городе Ростове-на-Дону

продажа товара ненадлежащего качества

Мною 12.10.2015 в магазине «__________» была приобретена пара женских сапог демисезонных артикул F1N480478-02L21(39) стоимостью 2871,0 руб.

В процессе эксплуатации сапог произошло отклеивание подошвы, в связи с чем, 11.03.2016 в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я обратилась в сервисный центр для проверки качества, с целью возврата денег за некачественный товар.

11.03.2016 я заполнила стандартный бланк заявления с требованием возврата денег за некачественные сапоги, а также поставила свою подпись на обороте бланка заявления, где размещена выдержка из Закона РФ «О защите прав потребителей» п.5 ст. 18.

На момент подачи заявления (11.03.2016) строки, предусматривающие информацию «Заключение о наличии брака» естественно заполнены не были, так как в моем присутствии проверка качества товара не производилась.

В обмен на сапоги 11.03.2016, я получила расписку специалиста ООО «____________» (дефект согласно расписке: «отставание каблуков»).

Согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель), уполномоченная организация обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), уполномоченная организация, потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы.

Однако, вместо предъявления информации о результатах проверки качества, 19.03.2016 тем же специалистом ООО «_____________», мне было предъявлено заключение ООО «Центр *******экспертиз» № 203/2 от 16.03.2016 на 2-х листах, из которого следовало, что обувь дефектов производственного характера, дающих право на обмен, не имеет.

Кроме того, с меня потребовали оплатить услуги проведенной независимой экспертизы в размере 730 руб.

Вместо каких-либо объяснений, мне было указано, что, подписав бланк заявления 11.03.2012г., я автоматически дала согласие на проведение независимой экспертизы.

Заключение о проверке качества мне предъявлено не было, что подтверждается заявлением, в котором отсутствует моя подпись под «заключением о наличии брака». Спор по вопросу заключения о наличии брака не возникал, с моей стороны письменного требования или согласия на проведение независимой экспертизы не предъявлялось.

Таким образом, требование об оплате мною услуг ООО «Центр ***** экспертиз» со стороны сервисного центра считаю необоснованным, в связи с ее проведением без моего согласия.

На основании вышеизложенного, прошу произвести бесплатный гарантийный ремонт сапог согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В случае невыполнения моих законных требований, я оставляю за собой право обратиться в суд, где буду требовать не только возмещения убытка в размере стоимости сапог, но и уплаты неустойки в размере 1% от стоимости покупки за каждый день просрочки исполнения моего требования, указанного в претензии, а также компенсации морального вреда причиненного мне Вашими незаконными действиями (на основании ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

«__» _____________ 20__ г. ______________ Иванова М.С.

zpp.rostov-gorod.ru

Претензия о проведении экспертизы

Мы работаем для Вас без выходных с 08:00 до 21:00 ч.

Товароведческая экспертиза: Что необходимо знать каждому покупателю.

Если Вы столкнулись с покупкой некачественного товара, вы можете воспользоваться своими правами в соответствии Законом РФ «О защите прав потребителей».

Последовательность действий, которые необходимо предпринять, при приобретении некачественного товара:

  1. Покупатель составляет письменную претензию к Продавцу товара, где указывает своё требование (возврат денежных средств/замена товара/ремонт товара). Претензия составляется в двух экземплярах. (Образец претензии).
  2. Продавец обязан принять претензию Покупателя. В обоих экземплярах претензии Продавец указывает своё ФИО, дату и ставит подпись. Один экземпляр претензии остаётся у Покупателя.
    В случае отказа Продавца принимать претензию Покупатель может:
    — отправить претензию на адрес организации Продавца товара заказным письмом с уведомлением о вручении;
    — вручить претензию в присутствии двух свидетелей. В этом случае в претензии необходимо указать ФИО свидетелей, их адреса, паспортные данные, а также подпись.
  3. Время необходимое для ответа на претензию зависит от требованияпокупателя: -замена товара – 7 дней, -возврат денежных средств – 10 дней. За это время Продавец должен провести проверку качества товара. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае если возникает необходимость проведения товароведческой экспертизы – на это законом отводится дополнительно ещё 20 дней.
  4. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара Продавец обязан провести товароведческую экспертизу товара за свой счет. Покупатель вправе принимать участие при проведении товароведческой экспертизы. Во избежание недоразумений, рекомендуем Вам изначально указать в претензии своё намерение о присутствии при проведении экспертизы товара, с просьбой проинформировать Вас о месте и времени проведения товароведческой экспертизы, с указанием организации в которой она будет проводиться. По результатам проведения экспертизы выдается экспертное заключение. С выводами экспертизы должны быть ознакомлены обе стороны.
  5. Если в результате экспертизы, проводимой Продавцом, получены выводы, с которыми Покупатель не согласен, то Покупатель вправе провести независимую товароведческую экспертизу в другой экспертной организации, предварительно уведомив о месте и времени её проведения Продавца. (Образец уведомления о проведение экспертизы.)
    Если результатом независимой товароведческой экспертизы станет вывод о том, что «товар имеет производственный или иной, возникший до передачи вещи покупателю, недостаток», то Покупатель имеет право обратиться в суд и оспорить результат экспертизы, проводимой Продавцом. В случае вынесения решения суда в пользу Покупателя, Продавец обязан удовлетворить требование, указанное в претензии и возместить Покупателю затраты на проведение независимой товароведческой экспертизы.
  6. В случае бездействия Продавца, задержки ответа на претензию и удержания товара (объекта спора) на срок более чем предусмотрено ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» (замена товара – 7 дней, возврат денежных средств – 10 дней, экспертиза товара – 20 дней), Вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд. В данном случае для разрешения спора по вопросу качества товара будет необходимо проведение независимой товароведческой экспертизы. Покупатель вправе ходатайствовать о проведение товароведческой экспертизы в независимой экспертной организации на свой выбор.

Также Покупателю необходимо знать, что в силу п.1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей», за нарушение предусмотренных ст. 22 настоящего Закона сроков, продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Бесплатная информационная поддержка и консультации по телефону семь дней в неделю с 08:00 до 21:00 ч.

www.standartocenka.ru

Образец заявления на экспертизу товара

В случае, когда покупка не удалась и вы получили товар несоответствующего качества, всегда есть возможность вернуть свои деньги, или получить качественный вариант продукции. Однако нередко чтобы сделать это, приходится доказывать факт наличия дефектов.

Для этого и была придумана экспертиза товаров. Ее результаты станут прямым основанием для удовлетворения или отклонения тех требований, которые вы предъявляете магазину по поводу приобретенного товара.

Как написать заявление на проведение экспертизы продукции?

В тех случаях, когда вам необходимо проведение экспертизы, вы должны сообщить об этом магазину в претензии на возврат средств. Однако помимо данного документа также нужно заполнить дополнительное заявление.

В нем описывается товар, его состояние и дефекты, а также все сведения о совершенной покупке. Рассматривается заявление продавцом в течение десяти дней. Этот срок не будет входить в период проведения экспертизы. Лучше составлять два экземпляра, чтобы один был у продавца, а другой у вас.

Вместе с заявлением вы обязаны отдать купленный товар в магазин, чтобы продавец смог направить его на экспертизу. При этом вы получаете расписку о том, что продукция действительно была принята и будет направлена на исследование.

Такая бумага также должна быть на руках у обеих сторон спора и сдержать в себе все сведения о товаре и его недостатках для дальнейшей идентификации продукции и избегания ошибок.

Как происходит объективное исследование товара?

Исследование всегда проводится при участии каждой из сторон спора и, конечно, специалистов. Именно они занимаются изучением товара, его состояния и недостатками, якобы обнаруженными в нем. Проводиться экспертиза может там, где решат сами эксперты.

При этом инициировать ее может как магазин, так и вы, но чаще всего заявление подает именно потребитель, поскольку продавец отказывается принять обнаруженные недостатки за достаточное основание для возврата денег.

О том, кто платит за экспертизу некачественного товара, читайте тут.

Участие каждой из сторон в экспертизе не ограничивается исключительно наблюдением с их стороны. У вас есть полное право задавать свои вопросы, вносить их в протокол, а также делать замечания и контролировать процедуру. Это дает ему гарантию того, что все результаты исследования будут законными и обоснованными.

По итогу всегда выносится заключение – документ, содержащий в себе описание всего процесса исследования, замечаний и вопросов, поступивших от сторон, а также выводы. Именно в них эксперт дает точную оценку состояния товара, утверждая или отрицая наличие дефектов.

Отдельно следует сказать о том, что исследование всегда оплачивается. Обычно это делает продавец, по общему правилу это всегда его обязанность, даже если инициатором экспертизы выступили вы. Однако бывают и исключения. Так, если экспертиза покажет, что ваши требования были необоснованны, то в итоге именно он будет вынужден оплачивать исследование и даже возмещать все расходы, что понес в магазин.

Сроки выполнения экспертной оценки

Периоды времени, в течение которых должно проводиться исследования, напрямую зависят от тех требований, что вы предъявляете продавцу:

  • Когда нужно полностью вернуть деньги, то на процедуру дается десять дней;
  • Когда нужно обменять продукцию, то двадцать дней;
  • Когда требуется ремонт, то сорок пять дней.

Указанные сроки должны быть учтены при проведении всей процедуры в целом, от рассмотрения претензии и до возврата денег или удовлетворения иного требования. Соответственно, сюда будет входить и экспертиза.

Нарушение этих периодов повлечет за собой штраф в размере одного процента от стоимости продукции за каждый день, что был просрочен.

Что происходит после осуществления экспертизы?

После того, как исследование будет завершено, всегда должно быть оформлено заключение эксперта. Оно представляется собой документ, который оформляется письменно и подписывается каждым участником процедуры.

Соответственно, именно такое заключение и станет поводом для того чтобы отказать вам в удовлетворении ваших требований или же, напротив, вернуть деньги за товар, оказавшийся некачественным.

В заключении эксперт указывает в части выводов о том, есть ли недостатки, какие они и кто им виной. Все ответы должны быть сформулированы максимально четко, а информация не должны выходить за рамки дела.

Основываясь на таком документе, требуйте возмещения стоимости товара и даже убытков, которые также может подтвердить экспертиза. Если же результат не устроит одну из сторон, то всегда есть возможность либо назначить повторную экспертизу но у другого специалиста, либо обратиться в суд.

uropora.ru

Что такое независимая экспертиза и зачем она нужна

Случается, что потребителю продают товар ненадлежащего качества. Как правило, покупатель обращается к продавцу с просьбой отремонтировать вещь или вернуть за нее деньги. В такой ситуации у продавцов часто возникает вопрос, кто виноват в появившихся недостатках товара: производитель или потребитель. Поэтому обычно, они настаивают на проведении экспертизы качества товара – что вполне правомерно с точки зрения закона.

Экспертиза качества товара – это специальное исследование товара, проводимое на основании объективных фактов с целью определения причин образования дефектов и (или) процента снижения качества товара. Срок проведения экспертизы — от 10 до 20 дней и зависит от заявленных Вами требований (возврат или обмен товара).

Экспертизу могут проводить только специалисты (эксперты); по окончании товарной экспертизы составляется заключение, в котором указывается наличие (или отсутствие) недостатков в данном товаре, и по чьей вине возникли эти недостатки – изготовителя товара или самого потребителя.

Законом о защите прав потребителей предусмотрено, что при возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы товара. И этим правом, несомненно, нужно воспользоваться, указав в претензии ваше желание участвовать в проверке качества товара. Это целесообразно сделать по следующим причинам. Некоторые недобросовестные продавцы вообще не отправляют товар ни на какую экспертизу. Продержав ваш товар у себя в подсобке пару месяцев, Вам заявляют, что «недостатки возникли по Вашей вине» и компенсировать ущерб Вам никто не будет».

Также распространены случаи, когда продавцы заранее договариваются с так называемыми «независимыми» экспертными организациями, которые по завершении проверки качества товара составляют заключение в пользу продавца. В результате Вы получаете заключение, в котором указано, что недостатки в товаре возникли по Вашей вине (например, Вы неправильно носили обувь и поэтому на третий день эксплуатации у Вашего ботинка отклеилась подошва). В этом случае Вы будете обязаны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Чтобы не возникло такой ситуации, советуем Вам добиться от продавца согласия на проведение экспертизы в Вашем присутствии, а лучше в присутствии Вашего представителя – эксперта-специалиста, который сможет удостовериться в правильности и обоснованности заключения.

Впрочем, если такой возможности по каким-то причинам у Вас не было, а экспертиза продавца заявляет, что недостаток в товаре возник по Вашей вине, то Вы имеете право провести собственную независимую экспертизу, уже самостоятельно выбрав экспертное учреждение. Правда, такое исследование Вам придется оплачивать уже за свой счет. Но если его результаты будут противоположными результатам заключения экспертов продавца, то вы можете подавать иск в суд, который по результатам собственной экспертизы будет решать кто прав, кто виноват. как показывает наша практика, суды почти всегда принимают сторону потребителя и не очень жалуют продавцов. Если эксперты продавца сделали ложное заключение и иск будет удовлетворен в Вашу пользу, то Ваши затраты на собственную экспертизу компенсирует ответчик – то есть продавец, пытавшийся Вас обмануть. Так что не стесняйтесь идти по этому пути!

www.zonaprav.ru

Претензия о проведении экспертизы

Анатолий 21 июня 2010, 14:27

Ответ эксперта

Здравствуйте! Да, Вы можете отказаться от договора купли-продажи и требовать вернуть Вам деньги в течение гарантийного срока, если Вам передали некачественный телефон, п.1 ст.18 закона от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП). Ваши действия:

1. Пишите претензию продавцу с требованием о расторжении договора и возврате денег (в двух экземплярах),

2. Продавец предлагает экспертизу, соглашаетесь, Вам должны выдать расписку, либо акт о том, что телефон забрали на экспертизу.

3. По истечению 10 дней продавец должен получить результаты экспертизы (экспертиза должна показать, что поломка наступила по вине производителя или продавца). Соответственно по истечению 10 дней можете спросить продавца о его решении. В идеале должен забрать телефон себе и вернуть Вам деньги.

4. Если экспертиза показывает, что поломка наступила в результате Ваших действий (уронили, вскрывали, намочили). Ставите отметку о том, что не согласны с результатами экспертизы. Заказывайте свою экспертизу, с ее результатами можете обратиться с повторной претензией к продавцу, либо сразу в суд.

Итак, сначала необходимо написать претензию продавцу, в тексте которой потребовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы и передать ее продавцу (Образец претензии продавцу прилагается ниже). Претензия пишется в двух экземплярах, один передаете продавцу, на другом продавец должен поставить отметку о принятии и Вы оставляете его у себя.

Продавец обязан принять претензию под роспись, если отказываются — требуйте вызова руководителя, книгу отзывов, демонстративно прямо оттуда звоните в Роспотребнадзор, составляйте акт об отказе в приеме претензии, если не подействует — идите на почту и заказным письмом с уведомлением и желательно- с описью вложения отправляйте претензию по фактическому адресу — туда, где находится продавец (ИП или ООО. );

Имейте в виду, что продавец может попытаться слукавить, заявив, что телефон являться технически сложным товаром и возврату не подлежит. Это не так, возврату и обмену не подлежит телефон, если он доброкачественный. (Телефоны входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

Если же телефон имеет недостаток, за который отвечает продавец или изготовитель (производственный брак, неисправность, не связанная с нарушением Вами правил его использования) — то тогда телефон технически сложным товаром не является и Вы вправе в течение гарантийного срока расторгнуть договор . (Телефоны не включены в Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. № 575.

Продавец может заявить о необходимости провести экспертизу и имеет на это полное право (абз. 2 ч. 5 ст. 18 Закона). Если передаете телефон на экспертизу, не забудьте потребовать от продавца расписку о том, что он забрал у вас телефон обязательно с указанием даты.

В соответствии с абз. 2 ч. 5 ст. 18 Закона экспертиза должна быть проведена в сроки, предоставленные Законом для удовлетворения требования потребителя. В нашем случае речь идет о возврате денег. Срок для исполнения данного требования составляет 10 календарных дней (ст. 22 Закона). Соответственно, экспертиза должна быть проведена в пределах этого срока.

Если продавец просрочит этот срок, должен будет заплатить Вам пеню в размере 1% от стоимости телефона за каждый день просрочки (ст.23 ФЗ ЗоЗПП).

После заключения экспертизы, если она покажет, что телефон имеет недостаток, за который отвечает продавец или изготовитель (производственный брак, неисправность, не связанная с нарушением Вами правил его использования) – продавец обязан вернуть Вам деньги. По смыслу закона экспертизу должен проводить независимый эксперт, на деле продавцы отправляют телефоны в свой сервисный центр (СЦ), в основном, конечно, сервисные центры дают заключения о действительных причинах поломки, но если видите, что заключение явно сфальсифицировано, ставьте отметку в акте об экспертизе, что Вы не согласны с ее результатами!

Закажите свою экспертизу, это можно сделать у любого специалиста, обладающего специальными познаниями. После получения вашего экспертного заключения, направьте продавцу повторную претензию с приложением копии заключения эксперта. Если это не поможет, обращайтесь в суд. Требуйте расторжения договора, возмещения убытков, компенсации морального ущерба. Надо отметить, что если у Вас забрали телефон на экспертизу и не связались с вами по истечению 10 дней, Вы вполне уже можете обратиться в суд.

Образец.

«Наименование торговой организации»

(нужно указать наименование,

которое значиться в гарантийном талоне)

Претензия

00.00.00г. я приобрел в вашем магазине сотовый телефон (Модель) за (Цена) р. 00 коп, что подтверждается кассовым чеком. В течение гарантийного срока в телефоне обнаружены существенные дефекты и неисправности: в телефоне сломался динамик, вышел из строя экран, медленно работает даже при полном заряде аккумулятора и другие. (Как можно подробней опишите, существующие дефекты).

Согласно п. 6 ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) продавец отвечает за недостатки товара в течение гарантийного срока. Гарантийный срок на указанный товар не истек, что подтверждается гарантийным талоном.

Учитывая постоянно проявляющиеся недостатки в работе данной модели и реализуя право, предоставленное мне п. 1 ст. 18 и п. 1 ст. 19 ЗоЗПП, я отказываюсь от ремонта указанного телефона и требую расторжения данного договора купли-продажи и прошу вернуть мне уплаченную мною стоимость телефона в размере (Цена телефона) р. 00 коп.

Согласно ст. 22 ЗоЗПП требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно п. 1 ст. 23 ЗоЗПП за нарушение предусмотренных ст. 22 сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Напоминаю, что проведение экспертизы качества товара не является моей обязанностью, и Вы не вправе требовать от меня такового.

Если, для решения вопроса Вы всё же сочтёте необходимой дополнительную проверку качества, прошу провести её с моим участием, заранее согласовав со мной место и время её проведения по телефону: (свой контактный телефон)

Также, довожу до Вашего сведения, что на проведение экспертизы качества уполномочены только уполномоченные на то, независимые организации.

В случае отказа в добровольном удовлетворении данного заявления будет подано исковое заявление в суд с требованием о возмещении указанной выше суммы, штрафных процентов, причиненных убытков, процентов за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ, морального вреда, также на вас будет возложена обязанность по возмещению судебных расходов, уплате госпошлины и 50% от суммы, мне присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования согласно ст. 13 ЗоЗПП.

1) Копия гарантийного талона.

Подпись ______________________ / ______________________ /

Экземпляр заявления получил Ф.И.О. ______________________________________

faq.pravo.ru

Смотрите так же:

  • 15 закона 129-фз Федеральный закон от 8 августа 2001 г. N 129-ФЗ "О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей" (с изменениями и дополнениями) Информация об изменениях: Федеральным законом от 23 июня 2003 г. N 76-ФЗ в […]
  • Возврат билета в 1с 83 Возврат билета в 1с 83 Ответ от 21.09.2017 : Работнику, направленному в командировку, организация обязана компенсировать расходы на проезд (ч. 1 ст. 168 ТК РФ). При этом работодатель может как выдать работнику деньги на приобретение […]
  • Закон по физической культуре и спорту рф Федеральный закон от 4 декабря 2007 г. N 329-ФЗ "О физической культуре и спорте в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 4 декабря 2007 г. N 329-ФЗ"О физической культуре и спорте в Российской […]
  • Судимость дипломная Судимость и её значение Введение 2 Глава 1. Общие положения о судимости: историко-правовой аспект 4 § 1. Развитие судимости в уголовном законодательстве 4 § 2. Понятие судимости 7 § 3. Функции и значение судимости 11 Глава 2. Прекращение […]
  • Федеральный закон от 6 октября 1999 г No 184-фз Федеральный закон от 6 октября 1999 г. N 184-ФЗ "Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями) Федеральный […]
  • Пф закон 212 Закон 212-ФЗ Актуально на: 3 апреля 2017 г. Закон № 212-ФЗ от 24.07.2009 (далее – 212-ФЗ) регулировал вопросы исчисления и уплаты страховых взносов в ПФР (взносов на обязательное пенсионное страхование, взносов на обязательное медицинское […]

Обсуждение закрыто.