Как оспорить экспертизу товара

Права потребителя, если не согласна с экспертизой

Здравствуйте.были куплены фирменные,дорогие часы.спустя 8 месяцев они остановились.отнесли в магазин,отправили на экспертизу.заключение:часы были самостоятельно вскрыты и заменена батарейка.этого мы не делали.могу ли я требовать возврата денежных средств или замену часов?как я могу доказать,что вскрытие часов небыло?

Ответы юристов (2)

Добрый день!
Экспертиза делалась независимой организацией или продавец сам выполнял проверку? Вас ознакомили с заключением эксперта? Если не согласны с выводами экспертизы, можно обратиться к другому эксперту и с его заключением идти в суд.

Напишите жалобу в Роспотребнадзор. А право на возврат уплаченных за товар денег потребитель имеет согласно ст. 18 Закона о Защите прав потребителя.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Отправьте магазину претензию почтой заказным письмом и потребуйте деньги вернуть за товар. А за каждый день просрочки добровольного выполнения требований потребителя законом предусмотрена неустойка (пеня) в размере одного процента цены товара. ст. 23 ЗоЗПП РФ.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Вернуть деньги за бракованный товар и оспорить экспертизу

В одном из магазинов Нижнего Новгорода я приобрел ботинки. Через 3 недели носки я обнаружил , что на одном из ботинок разошелся шов. ( на мой взгляд явно заводской брак ).

Я написал заявление в магазине, что бы мне обменяли обувь на новую.

При заполнении заявления я указал , что при проведении экспертизы желаю присутствовать.

Через 10 дней мне позвонили и сообщили , что экспертиза якобы проведена и что согласно ее мне не причитается ни замена обуви ни возврат денег с чем я естественно не согласен и убежден , что их экспертиза полная ерунда , по этому меня даже о ней не оповестили.

Вопрос что мне предпринять , что бы получить назад свои деньги, как оспорить их экспертизу и что я могу с них взыскать.

Ответы юристов (3)

1.Сначала истребуйте у магазина письменный отказ в удовлетворении вашей претензии.

2. Можете провести и свою внесудебную независимую экспертизу, но ее суд может не принять как доказательство.

3. Подготавливаете иск к продавцу и подаете его в суд. От государственной пошлины за подачу иска вы освобождаетесь.

4. В суде заявляете ходатайство о проведении экспертизы некачественного товара

5. Решение суда будет зависеть от заключения данной экспертизы.

Уточнение клиента

Спасибо. А что истребовать в Иске ? Возврат денежных средств ? Штраф в размере 50% от суммы иска ? Моральный вред наверное бесполезно ?

17 Апреля 2015, 17:14

Есть вопрос к юристу?

можете все перечисленное

Добрый день Алексей!
Экспертизу проводят только в случае спора о причинах возникновения недостатков в товаре. Они проводили не экспертизу, а проверку качества- а это абсолютно разные вещи!

Проверка качества- проводится продавцом(работником продавца) своими силами, не требует какого-то подтверждения квалификации лица которое будет проводить эту проверку качества. Грубо говоря я продавец и продал вам телефон, вы мне принесли сломанный, я провел якобы проверку качества и написал вам бумажку в который сказал, что телефон работает- всё отлично, гуляйте! При этом телефон я ваш даже не включал. Делается это с целью — только 3 из 10 будут спорить и только 1 чего-то добьётся…
Экспертиза — проводится экспертом т.е. независимым лицом(не работником продавца) имеющим специальные познания в данной области и подтверждение данных познаний. Эксперт имеет лицензию и своим заключением делает системный вывод. Экспертиза проводится по специальным методикам. Если при проверки качества лицу которое проводит проверку качества есть резон дать липовое заключение — с него не кто не спросит и он может сослаться, что не заметил, то эксперт отвечает за своё заключение и в случае чае можно привлечь эксперта и к ответственности и лишить его статуса эксперта, да эксперту нет смысла давать липовое заключение за 3-4 т.р!

Другими словами они не могли провести экспертизу без проведения проверки качества и вашего не согласия с проверкой качества!

Можете в начале потребовать от магазина именно проведение экспертизы за их счёт и там уже потребуйте присутствия!

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html#p331© КонсультантПлюс, 1992-2015

Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

С Уважением, А.Саяпин!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Экспертиза на товар

Здравствуйте. Обязан ли покупатель уведомить продавца о намерении провести экспертизу на товар (картридж для принтера)

Ответы юристов (8)

На ваше усмотрение. Такой обязанности в Законе нет.

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте! такая обязанность в законе не предусмотрена, но

в п. 5 ст.18 Закона о защите прав потребителей указано, что продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Согласно разъяснениям «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ „О защите прав потребителей“, утвержденным Приказом МАП от 20.05.1998 г. №160, По соглашению между потребителем и продавцом, потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации.

Если Вы решаете провести экспертизу самостоятельно, по своей инициативе, не уведомив продавца, то маловероятно, что Вы сможете взыскать с продавца расходы на экспертизу.

Не соглашусь, что взыскать не сможете.

Также ссылка Екатерины относится к обязанности продавца, а не покупателя.

Вы уже обращались к продавцу с претензией? Почему продавец не провел экспертизу?

Моя коллега верно подметила, что моя ссылка относится к обязанности продавца. Это связано с тем, что я хотела подчеркнуть, что закон четко указывает, что проведение экспертизы — это обязанность продавца, представление же заключения экспертизы сторонней организации потребителем, согласно упомянутому мной Приказу, производится по соглашению с продавцом. Соответственно, прямой обязанности уведомлять продавца о проведении экспертизы у Вас нет, но в случае отсутствия такого уведомления у Вас могут возникнуть трудности с взысканием с продавца расходов на экспертизу.

Это что за новации в законе? Абсолютно не верны оба ответа юриста

О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ „О защите прав потребителей“, утвержденным Приказом МАП от 20.05.1998 г. №160, По соглашению между потребителем и продавцом, потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации.
Новичихина Екатерина Дмитриевна

Приказ МАП не имеет обязательную силу закона для потребителя, да и сама норма спорная, так как в этом случае продавец всё равно обязан провести экспертизу в силу закона

Александр, я говорю о случае если суд не удовлетворяет требования покупателя, связанные с качеством товара, а экспертиза была проведена им самостоятельно, без соглашения с продавцом — распределение судебных расходов происходит в общем порядке, соответственно, они в полном объеме возлагаются на проигравшую сторону.

Разьяснения по поводу статуса Приказа можно увидеть, например, в решении Верховного суда ГКПИ00-64

Из вашего ответа этого не видно.

Если Вы решаете провести экспертизу самостоятельно, по своей инициативе, не уведомив продавца, то маловероятно, что Вы сможете взыскать с продавца расходы на экспертизу.
Новичихина Екатерина Дмитриевна но в случае отсутствия такого уведомления у Вас могут возникнуть трудности с взысканием с продавца расходов на экспертизу.
Новичихина Екатерина Дмитриевна

Если потребитель проиграет, то с него в ЛЮБОМ СЛУЧАЕ взыщут стоимость экспертизы, кто бы её не проводил, хоть потребитель, хоть продавец, хоть суд. Об этом прямо ст. 18 ЗоЗПП говорит

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Не нужно ЗоЗПП переписывать.

Вернее если потребитель проиграет, то не сможет взыскать проведённую за свой счёт экспертизу, будет ли согласование с продавцом или нет

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Как обжаловать экспертизу

Дело в том, что мной был приобретен кухонный гарнитур, который был не качественно установлен, а именно не отрегулированы шкафы, доводчики не работают, многочисленные сколы на фасадах, пробита шурупов боковая стенка, неправильно установлен нижний карниз, некачественно установлен верхний карниз (между стыками щели). Судом была назначена экспертиза. В экспертизе эксперт указала, что все дефекты получены в ходе эксплуатации, хотя это не так. В данной ситуации я расцениваю это как сговор с ответчиком либо специалист не квалифицированный.

Подскажите, как в этом случае обжаловать экспертизу? Повторную экспертизу заказать нет возможности, т.к в нашем городе подобных экспертов нет.

Ответы юристов (2)

Добрый день, Надежда.

Вопрос очень непростой, для того, чтобы решить его, нужно знакомиться с материалами вашего дела, в том числе с заключением эксперта.

В общих чертах скажу, что в соответствии со ст. 86 ГПК РФ

3. Заключение эксперта для суда необязательно и оценивается судом по правилам, установленным в статье 67 настоящего Кодекса. Несогласие суда с заключением должно быть мотивировано в решении или определении суда.

Для того, чтобы суд не принял в качестве доказательства данную экспертизу, необходимо ее «опорочить», т.е. путем сопоставления с иными доказательствами по делу указать суду на ее недостоверность. Кроме того, ходатайствуйте о вызове эксперта, давшего заключение, в судебное заседание и задавайте вопросы по тем спорным моментам, которые указаны в заключении.

Готова Вам помочь, будет желание, обращайтесь в чат.

В соответствии со статьей 18 Закона «О
защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в случае спора о причинах
возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная
организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны
провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки,
установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего
Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при
проведении экспертизы товара и в случае
несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном
порядке
. Можно представить в суд заключение другой экспертной
организации. Для проведения такой экспертизы обратитесь торгово-промышленную
палату. Кроме того, при управлении Роспотребнадзора по Хабаровскому краю есть
консультационный центр по защите прав потребителей. Обратившись туда, в том
числе по телефону, вы можете узнать телефоны экспертных организаций, которые
могут провести необходимую Вам экспертизу.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Независимая экспертиза товаров

Для чего нужна независимая экспертиза товаров потребителю?

В случаях, когда покупатель сталкивается с тем, что приобретенная вещь имеет недостатки, он вправе вернуть её в магазин и получить назад свои деньги или аналогичную новую вещь, либо передать изделие с недостатком продавцу, чтобы тот произвел ремонт за свой счет. В свою очередь, продавец должен принять от покупателя товар с изъяном и провести проверку его качества. Однако, если между продавцом и потребителем возникнет спор о причине выявленного недостатка (неисправности), продавец должен провести экспертизу возвращаемого товара за свой счет (п.5 ст. 18 Закона).

На проверку качества, а также на проведение экспертизы продавцу по закону отводится от десяти до двадцати дней: десять дней – это срок, в который продавец должен уложиться, если потребитель хочет расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги; двадцать дней – это срок, который продавец не должен нарушить, если потребитель настаивает на замене. На устранение недостатков в некачественных товарах срок устанавливается сторонами в письменной форме, но по длительности он не должен превышать 45 дней.

Кстати, потребитель имеет законное право, как присутствовать при проведении экспертизы товара*, которую обязан сделать продавец (привлекая для этого независимую экспертную организацию), так и оспорить результаты полученной экспертизы (письменное заключение экспертов) в суде.

Скажем, если результатом экспертизы, заказанной и оплаченной продавцом, станет заключение, в котором будет прописано, что недостатки в товаре «являются следствием нарушения потребителем правил эксплуатации», а потребитель настаивает на том, что изделие эксплуатировалось им в соответствии с документацией (инструкцией, паспортом, ярлыком и т.д), он вправе заказать повторную экспертизу в другой независимой экспертной организации.

Если результатом повторной экспертизы станет вывод о том, что «товар имеет производственный или иной, возникший до передачи вещи покупателю, недостаток», то нужно обращаться в суд и оспаривать первоначальное заключение экспертов.

Также не стоит отказываться от своего права присутствовать при первоначальной экспертизе, заказываемой и оплачиваемой продавцом. Поставить продавца в известность о том, что вы знаете о своем праве «присутствовать при проверке качества товара и при экспертизе», и намерены этим правом воспользоваться можно в письменной претензии (см.: Как написать претензию).

Это присутствие нужно для того, чтобы эксперт осмотрел некачественную покупку при вас: тем самым вы как бы «застраховываете» себя от дальнейших обвинений, например, в том, что вы и есть виновник проявившейся неисправности. К примеру, при осмотре сотового телефона в вашем присутствии, вам не смогут заявить о том, что внутри телефона обнаружилась, скажем, влага и на основании этого сделать вывод, что неисправность возникла по причине того, что телефон намок (если на самом деле этого не было).

Обращаться к продавцу по возврату или обмену некачественного товара, а также устранению неисправности в некачественном товаре можно в течение гарантийного срока (или срока годности), установленного на товар (ст. 19 Закона).

В случаях, когда гарантийный срок не установлен (к примеру, редко устанавливают гарантийные сроки на одежду), обращаться к продавцу можно «в разумный срок, но в пределах 2х лет», с момента передачи вещи.

Если неисправность обнаружена в товаре, на который не установлен гарантийный срок, нужно доказать продавцу, что товар был некачественным еще до того, как был передан покупателю ( п.6 ст. 18).

Если гарантийный срок на товар истек, но не прошло 2х лет со дня покупки, потребитель может требовать от продавца возврата денег, замены или ремонта товара, если докажет, что этот недостаток возник до того, как потребитель получил товар или по причинам независящим от потребителя (п.5 ст. 19).

Как доказать продавцу?

Провести независимую экспертизу товара за свой счет. А после получения акта экспертизы предоставить его продавцу в обоснование своих законных требований. При этом стоит знать, что лучше предупредить продавца о своем намерении провести экспертизу по качеству товара (услуг), предложить ему поприсутствовать на экспертизе (во избежание недоверия продавца к экспертной организации). Если экспертами будет установлено, что недостатки в товаре возникли до того, как покупатель его приобрел, то расходы за проведение экспертизы можно взыскать с продавца через суд (можно заявить ходатайство об оплате экспертизы).

Таким образом, независимая экспертиза товаров (услуг) необходима потребителю в случае спора с продавцом о причинах проявившихся недостатков – являются ли они производственными либо возникли уже в процессе использования (ненадлежащей эксплуатации или по неосторожности владельца) .

«Независимой» такая экспертиза является в виду того, что эксперты (экспертная организация) не зависят не от одной из сторон спора.

* Экспертиза товаров проводится с целью получения компетентного заключения специалиста-эксперта о соответствии товара, определенным нормам и заявленной товарной информации.

Организации, занимающиеся экспертной деятельностью, в качестве экспертов могут привлекать отдельных специалистов, обладающих специальным образованием и знаниями в различных областях (техники, технологии производства чего-либо и т.д.).

При вынесении заключений эксперты руководствуются требованиями нормативных документов, своими профессиональными знаниями предмета обследования и опытом работы.

bloknotpotrebitelya.ru

Смотрите так же:

  • Претензия и заявление о возврате денежных средств Претензия по возврату денежных средств за товар Я являюсь продавцом бытовой техники,покупатель приобрёл у меня холодильник в августе 2016г,в декабре заявил что холодильник течёт и не держит температуру,я забрал холодильник в магазин и […]
  • О выходе из гражданства кыргызской республики О выходе из гражданства кыргызской республики Президент Кыргызской Республики Сооронбай Жээнбеков подписал 8 Указов Президента Кыргызской Республики о приеме в гражданство Кыргызской Республики и о выходе из гражданства Кыргызской […]
  • Приказ федерального казначейства от 29122012 24н приложение 5 Приказ Федерального казначейства от 12 сентября 2013 г. N 17н "О внесении изменений в Порядок открытия и ведения лицевых счетов территориальными органами Федерального казначейства, утвержденный приказом Федерального казначейства от 29 […]
  • Закон против тунеядства Закон о налоге на «тунеядство» Госдума может принять до конца года Внесение законопроекта в Госдуму ожидается в ноябре Москва, 8 ноября 2016, 17:39 — REGNUM Законопроект, предусматривающий введение социального взноса для неработающих […]
  • Официальный сайт мо приказы мо Приказ Министра обороны РФ от 26 апреля 2018 г. № 232 “О внесении изменений в приказ Министра обороны Российской Федерации от 10 января 2015 г. N 1 "Об утверждении Регламента Министерства обороны Российской Федерации" (не вступил в […]
  • Мордовия гражданство рф Мордовия приглашает соотечественников из-за рубежа Мордовия готова принять соотечественников, решивших вернуться на родину из-за рубежа. Переселенцам готовы помочь материально, а главное - в короткие сроки решить вопрос с получением […]

Комментарии запрещены.